物业品质管理重点
物业品质管理主要工作内容
物业品质管理主要工作内容随着人们生活水平的提高，物业品质管理受到了越来越多的关注。
物业品质管理涉及到对物业行政、技术、服务等各个方面的管理。
物业品质管理的主要内容包括：一、安全环保管理。
物业管理部门需要确保物业及其周边环境安全及舒适，减少火灾、爆炸等安全隐患，实施环保管理，减少污染，合理安排物业的垃圾收集、处理及清运等。
二、行政管理。
物业管理部门需要制定物业政策、标准及制度，建立良好的运营管理，落实行政管理及规范管理措施，加强内部管理及外部关系的协调，以确保物业的稳定运营及安全。
三、技术管理。
物业管理部门需要制定有关技术管理标准，对物业系统、设备和安装实施保养、检修、维护及试验技术管理，以确保物业运行良好。
四、服务管理。
物业管理部门要细化工作程序，提高员工服务素质，改善物业服务质量，确保物业设施与服务按标准要求进行维护和管理，确保物业管理人员有能力提供优质服务。
五、资源管理。
物业管理部门应制定资源管理制度，实施规范的资源管理，有效地管理火灾安全设施、安防系统、电源及水源设施，物业维护设备和人员，以及物业技术设备、服务设备和经营设备等，保障物业资源的有效配置和使用。
从上述内容可以看出，物业品质管理的主要工作内容包括安全环保管理、行政管理、技术管理、服务管理及资源管理等，物业管理部门需要严格执行各项管理规定，确保物业的安全、舒适及便捷，提升物业品质。
此外，物业管理部门还要进行协调工作，促进内部管理及外部关系的协调，确保物业的稳定运营及安全。
除了具体管理行为外，物业管理部门还应结合实际，制定各种政策及标准，对服务质量进行改善、不断完善技术，加大投入力度，提高物业服务水平，保证物业设备和环境的安全及舒适。
综上所述，物业品质管理是一门涉及多方面的管理工作，它的宗旨就是以安全、舒适的环境为基础，确保物业的安全、舒适及便捷，提升物业品质，提高服务质量和满足业主的需求，从而促进社会和谐与经济发展。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、引言物业的品质管理工作是确保物业服务质量、提升居民满意度、增加物业价值的关键工作。
有效的品质管理可以提高物业管理效率，保障物业设施的正常运行和维护，提供良好的居住环境，为居民提供优质的生活体验。
本文将详细介绍物业的品质管理工作的标准格式。
二、品质管理目标1. 提供优质服务：物业管理公司应确保提供高效、专业、友好的服务，满足居民的需求和期望。
2. 管理设施设备：物业管理公司应定期检查和维护物业设施设备，确保其正常运行和安全性。
3. 管理维修工作：物业管理公司应及时响应维修请求，组织维修工作，并确保维修质量和进度。
4. 环境卫生管理：物业管理公司应定期清洁公共区域，保持物业环境整洁、安全、卫生。
5. 居民满意度调查：物业管理公司应定期进行居民满意度调查，了解居民需求和意见，及时改进服务。
三、品质管理工作内容1. 服务管理a. 前台服务：物业管理公司应设立前台接待处，提供快捷、高效的服务，解答居民的问题和需求。
b. 报修服务：物业管理公司应建立报修系统，居民可通过电话、APP等渠道提交报修请求，物业管理公司应及时响应并安排维修工作。
c. 投诉处理：物业管理公司应建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉，并采取措施解决问题。
d. 安全巡查：物业管理公司应定期进行安全巡查，确保物业的安全性，及时发现和处理安全隐患。
e. 社区活动：物业管理公司应组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 设施设备管理a. 设备维护计划：物业管理公司应制定设备维护计划，定期检查和维护物业设施设备，确保其正常运行。
b. 设备维修管理：物业管理公司应建立设备维修管理制度，及时响应设备故障报修，并组织专业人员进行维修。
c. 设备更新升级：物业管理公司应根据设备的使用寿命和技术发展情况，制定设备更新升级计划，确保设备的先进性和可靠性。
3. 维修工作管理a. 维修工作组织：物业管理公司应建立维修工作组织机构，明确工作职责和流程，确保维修工作的高效进行。
中海物业品质管理部工作计划
一、指导思想与工作目标为全面提升中海物业的服务品质，确保业主满意度持续提高，品质管理部将以“以人为本，追求卓越”为工作理念，以“标准化、精细化、人性化”为工作原则，以“零投诉”为目标，全力推进品质管理工作。
二、工作重点1. 贯彻落实国家相关法律法规及行业标准，确保物业服务合法合规。
2. 加强品质管理体系建设，提升服务品质。
3. 优化服务流程，提高工作效率。
4. 加强员工培训，提升员工综合素质。
5. 建立健全客户服务体系，提高客户满意度。
三、具体实施措施1. 贯彻落实国家相关法律法规及行业标准（1）定期组织员工学习国家相关法律法规及行业标准，确保员工了解并遵守。
（2）对物业服务项目进行自查自纠，发现问题及时整改。
2. 加强品质管理体系建设（1）完善品质管理体系文件，确保体系文件符合国家相关法律法规及行业标准。
（2）定期开展内部审核，对体系运行情况进行监督和改进。
3. 优化服务流程（1）简化服务流程，提高工作效率。
（2）建立服务规范，明确服务标准。
4. 加强员工培训（1）定期组织员工进行专业技能培训，提升员工综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
5. 建立健全客户服务体系（1）设立客户服务热线，及时解决业主问题。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。
四、工作计划安排1. 第一季度（1）开展品质管理体系培训，提高员工对体系文件的认识。
（2）组织内部审核，对体系运行情况进行监督和改进。
2. 第二季度（1）开展服务规范培训，提高员工服务意识。
（2）开展客户满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。
3. 第三季度（1）组织员工进行专业技能培训，提升员工综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
4. 第四季度（1）总结全年工作，对存在的问题进行整改。
（2）制定下一年度工作计划，确保各项工作有序开展。
五、工作要求1. 各部门要高度重视品质管理工作，积极配合品质管理部开展工作。
物业品质管控工作计划
一、前言为提升物业服务质量，保障业主居住环境，提高业主满意度，本计划旨在明确物业品质管控工作的目标、任务和措施，确保物业服务质量持续改进。
二、工作目标1. 提升物业服务品质，满足业主需求。
2. 建立健全物业品质管控体系，提高工作效率。
3. 优化物业管理流程，降低运营成本。
4. 提高业主满意度，树立良好企业形象。
三、工作内容1. 安全管理（1）加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。
（2）在客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务。
（3）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实。
（4）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受。
（5）制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
（6）定期上门统计出租户信息，消除安全隐患。
（7）定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。
（8）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应。
（9）对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控。
（10）坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。
2. 公共设施维护（1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改。
（2）制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性。
（3）以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成。
（4）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制。
（5）定期检查公共设施设备，确保设备正常运行。
3. 客户服务（1）树立良好的全员品质意识，培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识。
（2）抓好物业基础性服务规范，如客服微笑服务、来电三声接电话、业主投诉记录规范等。
（3）善于对行业内外服务标杆企业对标学习，不断提升品质标准和品质追求。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作引言概述：物业的品质管理工作是确保物业运营的关键环节，它涉及到物业的各个方面，包括设施设备的维护、安全管理、环境卫生等。
本文将从五个方面详细阐述物业的品质管理工作。
一、设施设备的维护1.1 定期检查设施设备的运行状况，及时发现并修复故障。
1.2 建立设备维护保养计划，定期对设备进行保养和维护，确保其正常运行。
1.3 采购高品质的设备和材料，提高设备的使用寿命和质量。
二、安全管理2.1 建立完善的安全管理制度和流程，确保物业区域的安全。
2.2 定期进行安全巡检，发现并消除安全隐患。
2.3 加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
三、环境卫生3.1 定期进行环境卫生检查，确保物业区域的整洁和卫生。
3.2 加强垃圾分类管理，提倡环保意识。
3.3 组织定期的清洁活动，保持物业区域的整洁和美观。
四、客户服务4.1 建立健全的客户服务体系，提供高品质的服务。
4.2 建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和反馈。
4.3 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，改进服务质量。
五、成本控制5.1 分析物业运营成本的构成，找出成本的主要来源。
5.2 优化物业运营流程，提高工作效率，降低成本。
5.3 寻觅合适的供应商，降低采购成本，确保物业运营的经济效益。
总结：物业的品质管理工作是保证物业运营的重要环节，它涉及到设施设备的维护、安全管理、环境卫生、客户服务和成本控制等方面。
通过加强品质管理工作，可以提高物业的服务质量，满足客户需求，提升物业的竞争力。
因此，物业管理者应该重视品质管理工作，不断改进和完善管理措施，提升物业的品质管理水平。
物业公司品质管理六大方法
物业公司品质管理六大方法一、建立完善的内部管理体系物业公司应建立起完善的内部管理体系，包括明确的岗位职责、规范的工作流程和有效的沟通机制。
通过明确员工的职责和工作流程，可以提高工作效率，减少工作中的纰漏和错误，提高服务质量。
二、制定明确的服务标准物业公司应制定明确的服务标准，明确员工在各个环节中应遵循的标准和要求。
这样可以确保每位员工都清楚自己的工作职责，提供一致的高质量服务。
服务标准应包括对客户的响应时间、服务态度、问题解决能力等方面的要求。
三、加强员工培训和管理物业公司应加强员工培训和管理，提高员工的专业素质和服务技能。
培训应包括相关法律法规、服务技巧、沟通能力等方面的内容，以提升员工的综合素质。
同时，物业公司还应建立健全的考核机制，对员工的工作进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
四、建立客户反馈机制物业公司应建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见。
可以通过电话、邮件、问卷等方式收集客户的反馈信息，并及时处理和回复。
通过客户的反馈，物业公司可以了解客户对服务的满意度和需求，及时改进和调整服务，提升品质管理水平。
五、注重设施设备的维护和更新物业公司应注重设施设备的维护和更新，保持设施设备的良好状态，提供安全、舒适的服务环境。
定期对设施设备进行检查和维护，及时修复和更换老化设备，以确保设施设备的正常运行。
六、加强与业主的沟通和合作物业公司应加强与业主的沟通和合作，及时了解业主的需求和意见，共同解决问题。
可以定期召开业主会议，听取业主的意见和建议，积极回应业主关切。
与业主建立良好的合作关系，可以提高物业公司的服务质量和品牌形象。
以上就是物业公司品质管理六大方法的介绍。
通过建立完善的内部管理体系、制定明确的服务标准、加强员工培训和管理、建立客户反馈机制、注重设施设备的维护和更新、加强与业主的沟通和合作，物业公司可以提升品质管理水平，提供更好的服务，满足客户的需求，提高客户满意度。
物业品质管理
物业品质管理物业品质管理，指的是对物业管理服务的质量进行全面管理和控制，旨在提升物业管理服务水平，保障业主利益和维护物业价值。
物业品质管理的开展，对于物业服务企业来说具有积极作用，可以提高业主的满意度、促进业务成长、提升企业品牌形象。
同时，也能够为业主提供更专业、高效的服务和更便捷、安全的生活环境。
物业品质管理主要包括以下方面：1. 合规管理：物业企业要遵守国家法律法规、行业规范和企业规章制度，保证管理服务合法、规范、透明、公正。
2. 管理服务质量：物业企业要严格按照服务标准进行管理，提供高效、精细、满意的服务，确保物业服务质量得到提升。
3. 安全管理：物业企业要加强业主和物业设施的安全保障，落实“安全第一”的管理思想，加强巡视、监控、预防措施，避免各类安全事故的发生。
4. 成本管理：物业企业要合理控制物业服务成本，确保资金的使用效益最大化，降低业主的物业费用。
5. 社会效益管理：物业企业要积极履行社会责任，加强与政府、社区、业主的沟通和交流，为社区的发展和建设做出贡献。
物业品质管理的实施，需要物业企业须要采用一部分关键管理工具和技术手段：1. 客户导向：始终以业主为服务的中心，实施服务的个性化、定制化、专业化，让业主在“质量”“效率”“服务满意度”等方面能够得到大幅提高，满意度。
2. 质量控制：物业管理服务涉及的服务内容复杂多样，并且常常必须面对诸多实时变化，管理难度较高。
因此，采取质量控制的相应措施对于实现均衡发展和直观效益的提高都是决定性的。
其中包括：实施统一的规章制度；建立专业化的工作流程；定期进行督查和考核；建立和完善质量管理和条款标准；根据业主需求调整专业人员配额等。
3. 效率提升：将新兴科技加入到物业管理服务当中，实施移动化、智能化服务，提升管理效率和服务质量。
4. 信息化管理：通过互联网、智能化等技术手段，管理服务得以全面自动化、网络化、智能化，提高服务效率。
5. 人力资源：人员是物业品质管理的关键性质，企业要合理用人、培育精英，重视人才培养，不断增强员工的专业能力和团队协作能力。
物业品质管理主要工作内容是什么
引言：正文：一、物业设施管理1. 设备设施维护与保养：定期检查和维护物业项目内的设备设施，包括电梯、给排水系统、电气设备等，确保其正常运行。
2. 设备更新与升级：根据物业项目的需要，合理规划设备升级和更换计划，提升设施的效能和可靠性。
3. 环境清洁与维护：负责物业项目内外的环境卫生，保持公共区域的整洁和美观。
4. 供水与供暖管理：确保供水、供暖等基础设施的正常运行，及时处理相关故障和突发事件。
5. 绿化及园林管理：负责物业项目内的绿化和园林景观的维护管理，包括植物保养、花草修剪等。
二、业主关系管理1. 常态沟通与反馈：与业主保持良好的沟通关系，定期组织业主会议，并及时处理业主的反馈和投诉。
2. 维护社区秩序：制定相关规章制度，通过安排值班人员和监控设备等手段，维护社区的安全和秩序。
3. 业主权益保障：确保业主的合法权益得到保障，处理业主的权益纠纷和投诉，并协助解决相关问题。
4. 业主活动组织：策划和组织各类社区活动，提升业主的参与度和社区凝聚力。
5. 业主信息管理：建立健全的业主档案和信息管理系统，便于对业主信息的查询和使用。
三、服务质量管理1. 服务标准制定：制定物业项目的服务标准，包括物业服务内容和规范，确保服务质量的稳定和可控。
2. 服务流程管理：建立完善的服务流程和工作制度，确保各项服务工作按照标准和流程进行。
3. 客户满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和建议，以便改进和完善服务质量。
4. 紧急事件处理：及时响应紧急事件，组织相关人员进行救援和处理，并进行事后的跟踪和总结。
5. 培训与提升：制定培训计划，提供物业服务人员的相关培训和提升机会，提高服务人员的专业素质和技能水平。
四、安全隐患管理1. 安全隐患排查与整改：定期对物业项目进行安全隐患排查，如消防设施、电器安全等，及时整改和处理存在的问题。
2. 突发事件应急处理：建立应急处理预案，组织应急演练，提高突发事件的应对能力和处理效率。
物业品质管理工作内容
物业品质管理工作内容
1. 设施设备维护，就好比家里的电器需要定期保养一样。
我们每天都会巡查各种设施设备，及时发现问题并解决，你看小区里的电梯每天正常运行，那可都是我们精心维护的成果呀！
2. 环境卫生管理，这可是让小区变得整洁漂亮的关键啊！我们的保洁人员就像勤劳的小蜜蜂，不停地打扫着每一个角落，让大家走在小区里能拥有好心情，这干净的路面不就是最好的证明嘛！
3. 安全防范措施，这不就是保护大家的卫士嘛！保安大哥们时刻警惕着，巡逻、站岗，确保小区的安全。
有他们在，大家晚上睡觉都踏实多了，难道不是吗？
4. 绿化养护工作，那就是给小区扮靓的魔法呀！工作人员悉心照顾着那些花草树木，让它们茁壮成长，哇，这满眼的绿色多赏心悦目啊！
5. 客户服务，我们可是大家的贴心小助手呀！不管大家有啥问题，随时来找我们，我们都会尽心尽力去解决，难道你没感受到我们的热情吗？
6. 秩序维护，就像给小区上了一道秩序的枷锁！车辆停放得整整齐齐，人员进出有序，这都是我们努力的结果呀，这样的秩序多让人安心！
7. 档案资料管理，这可相当于小区的记忆库呢！每一份资料都妥善保存，需要的时候随时能拿出来，这多重要呀，就像大脑存储记忆一样！
8. 社区活动组织，这简直是给大家带来欢乐的源泉呀！一场场精彩的活动，让大家聚在一起，增进了邻里感情，多有意思啊！
我觉得物业品质管理工作真的太重要了，关系着每个人的生活品质呢！。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、背景介绍物业的品质管理工作是指为了提高物业服务质量和满足业主需求而进行的一系列管理活动。
物业管理公司通过有效的品质管理，能够提供高质量的服务，增加业主满意度，提升物业价值，实现可持续发展。
二、品质管理的目标1. 提供优质的物业服务：通过提供高效、便捷、周到的服务，满足业主的需求，提高业主满意度。
2. 保持物业设施的良好状态：定期维护和保养物业设施，确保其正常运行，延长使用寿命。
3. 提升物业管理水平：加强物业管理团队的培训和学习，提高管理人员的专业素质和服务意识。
三、品质管理的内容1. 服务质量管理a. 建立健全的服务流程：制定详细的服务流程和操作规范，确保服务的标准化和一致性。
b. 定期进行服务评估：通过业主满意度调查、投诉处理情况等方式，评估服务质量，及时发现问题并进行改进。
c. 培训服务人员：提供专业培训，加强服务人员的技能和素质，提高服务水平。
2. 设施管理a. 建立设施档案：建立设施档案，包括设施的基本信息、维护记录等，方便管理和维护。
b. 制定维护计划：根据设施的特点和使用情况，制定维护计划，定期进行设施的检查、保养和维修。
c. 引进先进设备：根据物业的实际需求，引进先进的设备和技术，提高设施的运行效率和质量。
3. 管理人员培训a. 建立培训计划：根据管理人员的职责和能力需求，制定培训计划，包括基础知识培训、管理技能培训等。
b. 组织培训活动：组织内外部培训，邀请专家进行讲座和培训，提高管理人员的专业素质和管理水平。
c. 定期评估培训效果：通过考试、考核等方式，评估培训效果，及时调整培训计划，提高培训的针对性和有效性。
四、品质管理的实施步骤1. 制定品质管理计划：明确品质管理的目标和内容，制定相应的管理计划和时间表。
2. 分配责任和权限：明确品质管理工作的责任人和相关部门，明确各个层级的权限和职责。
3. 建立监控机制：建立品质管理的监控机制，包括定期检查、评估和报告，确保管理工作的有效进行。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、引言物业的品质管理工作是确保物业管理服务达到高质量标准的关键。
通过有效的品质管理，物业公司能够提供卓越的服务，满足业主和住户的需求，提升物业价值和居住体验。
本文将详细介绍物业的品质管理工作，包括品质管理的定义、目标、重要性、实施步骤等。
二、品质管理的定义品质管理是指通过一系列的策略、流程和工具，确保物业管理服务符合预期标准的管理过程。
它涵盖了物业管理的各个方面，包括设施维护、安全管理、环境卫生、客户服务等。
三、品质管理的目标1. 提供卓越的客户服务：物业公司应致力于提供优质的客户服务，包括快速响应业主和住户的需求、有效解决问题、提供友好和专业的服务等。
2. 确保设施和设备的正常运行：物业公司应确保设施和设备的正常运行，定期进行维护和检修，及时处理故障和问题，确保住户的生活便利和安全。
3. 保持良好的环境卫生：物业公司应保持物业区域的良好环境卫生，包括定期清理公共区域、垃圾分类处理、绿化养护等，提供舒适和健康的居住环境。
4. 加强安全管理：物业公司应加强安全管理，包括安装监控设备、加强巡逻和安保力量、制定应急预案等，确保住户的人身和财产安全。
四、品质管理的重要性1. 提升物业价值：通过提供高质量的物业管理服务，物业公司能够提升物业的价值，增加业主和住户的满意度，提高物业出租和销售的竞争力。
2. 增强居住体验：良好的品质管理能够提供舒适、便利和安全的居住环境，改善住户的居住体验，增加住户的忠诚度。
3. 降低管理成本：通过有效的品质管理，物业公司能够提高工作效率，减少资源浪费和损失，降低管理成本。
4. 建立良好的企业形象：优质的品质管理是物业公司建立良好企业形象的重要因素，能够赢得业主、住户和潜在客户的信任和好评。
五、品质管理的实施步骤1. 制定品质管理策略：物业公司应制定明确的品质管理策略，明确品质目标和关键绩效指标，确定实施计划和时间表。
2. 建立品质管理团队：物业公司应组建专业的品质管理团队，负责品质管理工作的执行和监督，包括品质管理经理、品质控制员等。
物业管理服务中的品质管理
物业管理服务中的品质管理物业管理服务的品质管理是确保物业服务达到既定标准并满足业主需求的关键环节。
以下是一些关键点，用以提升物业管理服务的品质：1. 服务标准制定：首先，需要制定一套详细的服务标准，包括清洁、安全、维护、客户服务等方面。
这些标准应明确、具体，易于员工理解和执行。
2. 员工培训：对员工进行定期培训，确保他们了解公司的品质标准和服务流程。
培训内容应包括专业技能提升和客户服务意识强化。
3. 质量监控系统：建立一套有效的质量监控系统，通过定期检查和评估服务质量，及时发现问题并采取措施进行改进。
4. 客户反馈机制：建立一个开放的客户反馈机制，鼓励业主提出意见和建议。
对客户的反馈进行认真分析，并将其作为服务改进的依据。
5. 持续改进：将品质管理视为一个持续改进的过程。
通过收集数据、分析问题、实施解决方案，不断优化服务流程和提高服务质量。
6. 技术支持：利用现代信息技术，如物业管理软件，来提高服务效率和质量。
通过系统化管理，减少人为错误，提升服务响应速度。
7. 环境与安全：确保物业管理区域内的环境清洁、安全无隐患。
定期对公共设施进行检查和维护，预防事故发生。
8. 应急响应：制定应急预案，对可能发生的紧急情况进行快速响应。
确保在紧急情况下，能够迅速采取行动，保护业主的安全和财产。
9. 合规性：确保所有服务和管理活动都符合相关法律法规和行业标准，避免因违规操作而影响服务质量和公司声誉。
10. 社区参与：鼓励业主参与物业管理，通过业主大会等形式，让业主对物业管理有更多的了解和参与，增强社区凝聚力。
通过这些措施，物业管理服务可以不断提升品质，满足业主的期望，建立良好的服务口碑。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、背景介绍物业的品质管理工作是指通过对物业管理过程中的各项工作进行规范、监督和改进，以提高物业管理服务的质量和效率，满足业主和住户的需求和期望。
物业的品质管理工作对于提升物业的竞争力、增强业主满意度和维护良好的社区秩序至关重要。
二、品质管理目标1. 提供高品质的物业管理服务：确保物业管理服务的全面性、专业性和高效性，满足住户的各项需求。
2. 维护良好的物业环境：保持物业的整洁、安全和美观，提供舒适的居住环境。
3. 建立良好的业主关系：与业主保持良好的沟通和合作，及时解决问题和回应反馈。
4. 提升物业的品牌形象：通过高品质的管理服务，树立物业的良好声誉和形象。
三、品质管理工作内容1. 设立品质管理体系：建立科学合理的品质管理体系，包括制定品质管理政策、目标和指标，并建立相应的管理流程和评估机制。
2. 人员培训和管理：确保物业管理人员具备专业的知识和技能，通过培训和考核提升他们的服务水平和责任意识。
3. 设备设施维护：定期检查和维护物业设备设施，确保其正常运行和安全可靠。
4. 环境卫生管理：定期清理和消毒公共区域，保持物业环境的整洁和卫生。
5. 安全管理：建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和防范措施，确保住户生命财产安全。
6. 业主服务管理：建立业主服务中心，提供及时的业主咨询、投诉处理和维修服务。
7. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和互动，提升社区凝结力。
8. 财务管理：建立规范的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明度。
四、品质管理工作流程1. 品质管理计划制定：根据品质管理目标和工作内容，制定年度品质管理计划，明确工作重点和时间节点。
2. 品质管理执行：按照计划开展品质管理工作，包括人员培训、设备维护、环境卫生管理、安全管理等各项工作。
3. 品质管理评估：定期对品质管理工作进行评估和检查，了解工作发展和存在的问题，并及时采取改进措施。
4. 品质管理改进：根据评估结果，对品质管理工作进行改进和优化，提高工作效率和质量。
物业现场品质管理工作计划
一、前言为提高物业现场管理水平，确保业主居住环境舒适、安全，根据公司发展战略和年度工作计划，特制定本物业现场品质管理工作计划。
二、指导思想坚持以人为本、客户至上，强化现场管理，提升物业服务品质，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。
三、工作目标1. 确保物业现场管理各项指标达到国家相关标准；2. 提升业主满意度，业主满意度达到90%以上；3. 加强现场巡查，及时发现并解决问题，降低投诉率；4. 提高员工综合素质，打造一支专业、高效的物业管理团队。
四、工作内容1. 现场巡查（1）每周对小区进行一次全面巡查，重点检查绿化、卫生、公共设施设备等方面；（2）对巡查中发现的问题，及时上报相关部门，确保问题得到及时解决；（3）加强夜间巡查，确保小区安全。
2. 绿化养护（1）制定绿化养护计划，定期修剪、施肥、浇水，确保绿化植物生长良好；（2）加强病虫害防治，降低绿化植物损失；（3）保持绿化区域整洁，消除安全隐患。
3. 卫生管理（1）制定卫生管理制度，明确各区域卫生责任；（2）加强日常清洁工作，确保小区环境整洁；（3）定期对垃圾桶、化粪池等进行清理，消除异味。
4. 公共设施设备维护（1）定期检查公共设施设备，确保正常运行；（2）对损坏的设施设备及时维修，确保业主正常使用；（3）加强电梯、消防设施等关键设备的维护保养。
5. 安全管理（1）加强小区出入口管理，确保业主安全；（2）定期开展消防演练，提高业主和员工的消防安全意识；（3）加强小区治安巡逻，确保小区治安稳定。
6. 员工培训（1）定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；（2）开展团队建设活动，增强员工凝聚力；（3）加强员工职业道德教育，树立良好的企业形象。
五、工作措施1. 建立健全物业现场管理规章制度，明确各部门职责；2. 加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决业主问题；3. 定期对现场管理工作进行总结，查找不足，持续改进；4. 加大对现场管理工作的投入，确保各项工作顺利开展。
物业品质部管理工作计划
一、前言为了提高物业服务质量，满足业主需求，实现公司战略目标，物业品质部将结合公司实际情况，制定以下管理工作计划。
二、工作目标1. 提高物业服务水平，确保业主满意度达到90%以上；2. 优化管理流程，降低成本，提高工作效率；3. 加强部门内部管理，提升员工素质；4. 完善品质管理体系，确保公司各项规章制度得到有效执行。
三、工作内容1. 体系管理（1）持续优化质量管理体系，确保公司各项规章制度符合国家标准和行业规范；（2）组织员工参加体系培训，提高员工对体系文件的理解和执行能力；（3）定期开展内部审核，发现问题及时整改，确保体系有效运行。
2. 服务质量（1）加强现场巡查，及时发现并解决业主反映的问题；（2）建立业主满意度调查机制，定期收集业主意见，改进服务质量；（3）开展服务技能培训，提高员工服务水平；（4）开展服务竞赛，激发员工工作积极性。
3. 成本控制（1）优化采购流程，降低采购成本；（2）加强设备维护保养，延长设备使用寿命，降低维修成本；（3）合理配置人力资源，提高工作效率；（4）加强预算管理，确保公司财务状况稳定。
4. 员工管理（1）开展员工培训，提高员工综合素质；（2）加强绩效考核，激发员工工作积极性；（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围；（4）加强团队建设，提高团队协作能力。
5. 信息管理（1）建立完善的信息收集、整理、传递和反馈机制；（2）加强信息安全，确保公司信息资源的安全；（3）提高信息利用率，为决策提供有力支持。
四、工作措施1. 加强部门内部沟通与协作，形成合力；2. 建立健全考核机制，确保各项工作落到实处；3. 强化部门领导，明确责任分工，提高工作效率；4. 积极开展对外交流，学习先进经验，提升部门整体水平。
五、时间安排1. 第一季度：完成体系文件修订，组织体系培训，开展服务技能培训；2. 第二季度：开展现场巡查，收集业主意见，优化服务质量；3. 第三季度：加强成本控制，提高设备维护保养水平；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、引言物业的品质管理工作是确保物业服务质量和客户满意度的关键要素。
通过有效的品质管理，物业公司能够提供高质量的服务，增强客户对物业的信任和忠诚度。
本文将详细介绍物业的品质管理工作，并提供一些有效的方法和策略。
二、物业的品质管理目标1. 提供优质的物业服务：物业公司应致力于提供高效、可靠、安全、舒适的物业服务，以满足客户的需求和期望。
2. 提高客户满意度：物业公司应不断改进服务质量，提高客户满意度，使客户对物业的评价和信任达到最高水平。
3. 提升物业形象：物业公司应通过品质管理工作，树立良好的企业形象，增强市场竞争力。
三、物业的品质管理策略1. 建立完善的品质管理体系：物业公司应建立一套完善的品质管理体系，包括制定品质管理政策、流程和标准，明确各项工作职责和要求。
2. 培训和提升员工技能：物业公司应定期组织培训和提升员工的技能，包括服务技能、沟通技巧、解决问题的能力等，以提高员工的专业素质和服务水平。
3. 建立客户投诉处理机制：物业公司应建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并采取有效的措施解决问题，以保证客户的权益和满意度。
4. 定期进行客户满意度调查：物业公司应定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务，提高客户满意度。
5. 定期进行设施设备检查和维护：物业公司应定期进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常运行，提供良好的居住和工作环境。
6. 与供应商建立良好的合作关系：物业公司应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供的产品和服务符合要求，以保证物业服务的品质。
7. 进行内部审核和评估：物业公司应定期进行内部审核和评估，发现问题和不足，并及时采取纠正措施，确保品质管理工作的有效实施。
四、物业的品质管理工作案例分析为了更好地理解物业的品质管理工作，以下是一个案例分析：某物业公司致力于提供高质量的物业服务，通过品质管理工作不断提升客户满意度。
该公司采取了以下策略：1. 建立了完善的品质管理体系：该公司制定了一系列品质管理政策和流程，明确了各项工作职责和要求。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作品质管理是物业管理工作中至关重要的一项任务。
它涵盖了各个方面，包括设施维护、服务质量、安全管理等，旨在提供一个安全、舒适、高效的居住和工作环境。
本文将详细介绍物业的品质管理工作，并提供一些数据和实例来支持描述。
一、设施维护设施维护是物业品质管理的核心内容之一。
物业管理公司应确保建筑物、设备和公共区域的良好维护，以提供一个安全、整洁的环境。
具体措施包括定期巡检、设备保养、维修和更新等。
例如，每周定期巡查电梯运行状况，确保其安全可靠；每月对公共区域进行清洁和消毒，保持环境卫生；每年对建筑物外墙进行漆面修复，保持外观整洁。
二、服务质量良好的服务质量是物业品质管理的关键。
物业管理公司应提供高效、友好和专业的服务，满足业主和租户的需求。
例如，及时回应业主的报修请求，确保设施问题能够及时得到解决；定期组织业主会议，听取他们的意见和建议；建立一个24小时客服热线，方便业主随时联系物业管理团队。
此外，培训物业管理团队成员，提高他们的服务技能和沟通能力也是至关重要的。
三、安全管理安全管理是物业品质管理中不可或缺的一环。
物业管理公司应制定并执行安全管理政策，确保居民和工作人员的人身安全和财产安全。
例如，安装监控摄像头以监控公共区域的安全状况；配备专业的保安人员，在关键区域进行巡逻和安全检查；制定火灾逃生演练计划，并定期组织演练活动。
此外，物业管理公司还应与当地警察、消防局等相关部门建立紧密联系，及时获取安全信息并采取相应措施。
四、数据管理数据管理是物业品质管理中的重要一环。
物业管理公司应建立健全的数据管理系统，收集、整理和分析相关数据，以便监测和改进物业管理工作。
例如，记录设施维护和维修的时间和费用，以便进行预算和资源规划；统计业主投诉的种类和数量，以便找出问题并改进服务；收集安全事故和紧急事件的数据，以便进行风险评估和应急预案制定。
通过科学的数据管理，物业管理公司可以更好地了解和优化自身的运营情况。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作物业的品质管理工作是保障业主权益、维护物业安全、提高物业价值和业主满意度的重要工作。
物业的品质管理工作包括以下几个方面：1. 建立完善的管理体系物业管理工作必须建立一套完善的管理体系。
物业管理公司应该建立一套科学的管理制度、规章制度和考核制度，明确管理职责、权责，制定明确的服务标准和流程，建立健全的管理档案和信息系统。
2. 制定严格的服务标准物业管理工作必须制定严格的服务标准。
物业服务标准应该从门卫、保安、绿化、卫生、灭火、车辆管理、维修管理等方面进行规定。
服务标准应该体现了物业管理服务的全面性、专业性、规范性和高效性。
3. 进行日常维护和管理物业管理工作必须进行日常维护和管理。
日常维护和管理应该从安全管理、维修管理、绿化管理、卫生管理等方面入手，确保业主的安全、舒适和景观环境的美观。
同时，物业管理工作还应该完善电梯、供水、排污等相关设施的维护管理，以保障业主正常生活。
4. 加强安全管理物业管理工作必须加强安全管理。
安全管理工作包括火灾安全、交通安全、电气安全、防盗安全、环境卫生安全等方面。
物业管理公司应该制定可操作的安全预案和应急流程，召开定期演练和培训，确保业主的安全和财产安全。
5. 提高业主服务质量物业管理工作必须提高业主服务质量。
物业服务应该贴近业主需求和生活，从提供必要的信息咨询、维修服务、社区文化活动等方面入手，提高业主服务质量，并且定期开展业主评价和满意度调查，以更好地体现物业服务的专业性和全面性。
6. 完善管理信息化建设物业管理工作必须完善管理信息化建设。
物业公司应该建立完善的信息管理系统，方便管理的跨部门协调和决策，同时提供便捷的业务流程和业主服务。
信息化建设还包括运用新技术、新设备来提高管理的效率和服务的质量，如电子围栏、智能门禁、绿化维护等新技术的应用。
总之，物业的品质管理工作不仅要求物业管理公司必须有一定的管理经验和技术水平，还要求物业管理公司具备服务意识，以服务业主的需求为中心，提高物业服务的质量和水平，以实际行动赢得业主的信任和支持，打造一个良好的物业服务品牌。
物业公司品质管理工作内容
物业公司品质管理工作内容概述物业公司品质管理是保障物业项目管理质量的重要工作内容。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、楼宇维护、设施管理、安全管理等。
在这篇文档中，我们将深入探讨物业公司品质管理的具体工作内容及其重要性。
设备维护设备维护是物业公司品质管理的关键环节之一。
它包括对物业项目内的各种设备进行定期检查、保养和维修的工作。
设备维护的目的是确保物业项目内的设备能够正常运行，及时发现问题并解决，以减少设备故障对项目运营带来的影响。
设备维护工作内容包括但不限于： - 设备巡检：定期巡视设备，检查设备的运行状态和性能表现，及时发现问题。
- 设备保养：根据设备的保养手册和维护要求，进行设备的定期保养工作。
- 设备维修：对于出现故障的设备，需要进行维修工作，包括更换零件、修复电路等。
- 设备更新：当设备达到使用寿命或者已不再适用时，需要及时更新设备。
楼宇维护楼宇维护是物业公司品质管理工作的重要组成部分。
它涉及对物业项目内的建筑物、外墙、屋顶、楼道等进行定期检查、清洁、维修和装饰的工作。
楼宇维护的目的是确保建筑物保持良好的外观和功能，提供一个安全、舒适的居住和工作环境。
楼宇维护工作内容包括但不限于： - 定期巡视：巡视建筑物内外部的环境，及时发现漏水、裂缝、破损等问题。
- 清洁工作：对楼道、走廊、电梯等公共区域进行定期清洁和消毒，保持整洁。
- 维修工作：对于建筑物出现的问题，例如漏水、设施损坏等，需要进行及时维修。
- 装饰工作：根据业主的需求和要求，对公共区域进行装饰和装修。
设施管理设施管理是物业公司品质管理的重要组成部分之一。
它涉及对物业项目内各种公共设施（如游泳池、健身房、儿童游乐区等）的维护、管理和更新工作。
设施管理的目的是提供一个高品质、安全、舒适的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
设施管理工作内容包括但不限于： - 设施维护：定期检查设施的运行状态，及时发现问题并解决，确保设施的正常运行。
物业管理的服务品质内容
物业管理的服务品质内容1. 安全保障1.1 小区安全巡逻物业管理应定期组织安全巡逻，确保小区的安全。
巡逻人员应全天候巡视小区各个角落，防止盗窃、抢劫等违法行为的发生。
巡逻员应熟悉小区的安全状况，并与居民保持密切联系，及时发现并解决安全隐患。
1.2 门禁管理物业管理应建立完善的门禁系统，确保只有合法居民和访客能够进入小区。
门禁系统应包括门禁卡、刷脸识别等多种方式，确保小区内部安全。
管理人员应对门禁系统进行日常维护和巡查，确保系统正常运行。
1.3 火灾安全物业管理应配备专业的消防设备和人员，保障小区的火灾安全。
管理人员应定期检查和维护消防设备，组织居民进行消防演习，提高居民的火灾应对能力。
同时，物业管理还应制定灭火预案，以应对突发火灾情况。
2. 环境卫生2.1 小区公共区域清洁物业管理应负责小区公共区域的清洁工作，包括道路、花园、垃圾处理等。
管理人员应定期进行清扫、清洗和消毒，保持小区的整洁和卫生。
同时，物业管理还应组织居民参与到环境卫生的维护中，增强居民的环保意识。
2.2 垃圾分类管理物业管理应推行垃圾分类制度，指导居民正确分类垃圾并进行投放。
管理人员应提供足够的垃圾桶和分类指示牌，协助居民进行垃圾分类。
同时，物业管理还应定期组织垃圾收集和处理工作，确保垃圾分类工作的顺利进行。
2.3 绿化管理物业管理应负责小区绿化的管理和养护工作。
管理人员应定期修剪草坪、修整花草树木，并进行病虫害的防治。
同时，物业管理还应定期进行绿化检查，确保小区绿化的质量。
3. 设施维护3.1 公共设施管理物业管理应对小区的公共设施进行维护和管理。
公共设施包括电梯、水电设备、楼道灯等。
管理人员应定期检查设施的运行状态，及时维修故障设备，确保设施的正常使用。
同时，物业管理还应制定设施维护计划，定期对设施进行保养和更新。
3.2 小区道路维护物业管理应对小区的道路进行维护和修复。
管理人员应定期检查道路的损坏情况，及时进行修补和铺设。
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公共秩序管理
公共秩序管理
2、 晾晒区规划统一，无随意晾晒现象。
公共秩序管理
公共秩序管理
3、公区楼道、电梯、业户门、楼层内无涂鸦、无小广告 张贴。
公共秩序管理
公共秩序管理
4、 公区无乱接乱拉、飞线充电现象。 5、楼道内无杂物堆积，无电动车上楼现象。
消防管理
消防管理
1、 消防通道通畅无堵塞，室外消防通道门紧急使 用时五分钟内正常开启。 2、防火卷帘门能正常开启，下方没有任何杂物。
VS
品质检查线条一公告栏
公告栏、宣传栏
VS
品质检查线条一公告栏
上墙制度、巡逻签到表
粘贴临乱
品质检查线条一对客服务
人员管理及着装管理
头发清洁，梳理整齐，发长 过肩须束起或使用 公司规定 的发髻盘起。穿深色工鞋、 不佩戴夸张首 饰。精神饱满、 态度亲切，仪态规范标准。 （按照 标准化手册）。
工作状态：严禁两人及以上 聚堆聊天、抽烟、 占用休闲 设施休息、睡觉、玩手机、 酒后上岗、乱 丢垃圾等。
品质检查—水泵房、管道
水池、水箱 排污泵及管网
有液位显示标识，有总容积标识
水箱、池加盖上锁，对钥匙进行有 效的管理，在通气口和溢流口装防 虫网。 有定时消毒记录，有每半年的清洗 记录 水池上干净、卫生，没有杂物。
试验手动、自动正常，测试电机绕 组对地绝缘正常 管网没有渗、漏水，没有油漆脱落
品质检查线一公共楼道
品质检查一电梯轿厢
电梯轿厢
1、电梯轿厢洁净，无异味、无涂鸦、无牛皮癣类 张贴物（如有张 贴，可采取规范的广告框/公告栏 张贴）；电梯轨道槽无沙粒、烟头。
VS
品质检查一电梯轿厢
2、轿厢内部照明（包括应急照明） 良好、轿厢内顶部的风扇（通风） 良好、顶棚外观良好。轿厢内的选 层按钮操作显示准确完好，紧急按 钮工作正常，通话（三方对讲）质 量良好。轿厢内的视频监控在有效 工作状态。轿厢内必须张贴在有效 期内的《电梯年检合格证》和《乘 客须知》。
公共楼道
梯 间 扶 手 、 地 面干 净整 洁， 通畅， 无杂 物 堆 积， 无烟头、无积尘、无污渍。
品质检查线条一天面
楼宇天面、飘台、底角等位置干净整洁、无杂物 堆积； 排水口及沟渠畅通无堵塞、无积泥。
品质检查线一车库
1、车辆识别系统正常，道闸杆抬杆灵敏； 2、车辆停放有序，并按车位号、车牌号停放； 3、车库内卫生状况良好，地面无拂灰、无积水； 4、车库内管网、桥架定期打扫，无灰尘、无蜘蛛网；
秩序管理—苑区安防
苑区安防
1、区内巡逻岗位对区内可疑人员主动上前盘 问，对有需要 的人士提供帮助。
秩序管理—苑区安防
苑区安防
2、按巡逻频次要求及时签到/打点。
秩序—车辆管理
车辆管理
1、停车位无“僵尸车”及电动车、三轮车霸占车位，消防通道无机 动车停放及阻碍通行现象，车位附属设施外 观完好，功能正常。
品质检查一电梯机房
8、机房各部件工作正常，无异响、异味及异常温升。曳引机的承重 梁稳固牢靠，曳引机的减速器运转时无不均匀的噪声或撞击声；螺栓 无松动锈蚀。钢丝绳表面无明显积垢、锈蚀、松股、断股、死弯现象， 钢丝绳上刷的平层标识清晰。制动器的闸瓦应与动轮接触严密，松闸 时与制动能无摩擦。限速器轮、钢带轮、导向轮必须牢固，转动灵活。
VS
秩序—车辆管理
车辆管理
2、单车、摩托车、电动车划设专区放置并按位置停放 ， 无占用机动车车位、阻碍交通出行、碾压绿化草地现象。
秩序—车辆管理
车辆管理
3、停车位/棚无杂物、垃圾、积尘、枯叶堆积； 4、停车棚内配置灭火器，灭火器压力指针在正常范围内。
பைடு நூலகம்
公共秩序管理理
公共秩序管理
1、公区无杂物放置，临时放置工具、物 品时摆 放整齐，设置临时放置点（有围 蔽及提示标语）
秩序管理常见问题
消防安全隐患常见问题
VS
秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
无检测记录
×
√
秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
安全出口指示灯不亮
×
√
秩序管理常见问题
秩序管理——消防安全
× 指示灯缺失或损坏
√
品质检查一场地安全
1、 大堂、地库无积水，雨雪天气大堂设置防滑垫；
品质检查一场地安全
品质检查一电梯机房
6、各种维护用工量具及救援用盘 车专用工具等需备齐且完好无损；
品质检查一电梯机房
7、电梯设施设备房照明灯具完好，应急灯（电源）能在事故停电下使用30 分钟；井道照明有独立开关及明显标识；机房通风、排烟良好；电梯机房应 配置干湿球温度计，运行环境应在40摄氏度以下,相对湿度应在80%以下。
秩序门岗管理
门岗管理
1、门 岗 人 员 执 勤规 范， 严格 落实 “三 个服 务，六点要 求 ” 。 查 卡严 格， 有效 防止 外来 非法 入侵
VS
秩序门岗管理
门岗管理
2、大门岗、岗亭内外干净整洁，物品摆放整齐
VS
秩序门岗管理
门岗管理
3、对进出车辆、人员进行核实登记，做到有 礼有节，规范服务，文明执勤。
品质检查线一车库
5、车库内照明、通风设施完 好，标识明显； 6、消防设施完好，排风机、消防报警装置等能正常启用； 7、卷帘门开启正常，门下无任何障碍物； 8、排污泵能正常启用，控制开关打在自动状态； 9、消防通道及单元门前无阻塞，灭火器械及消火栓完好并有检查记录。
品质检查线条一公告栏
1、公告栏管理规范，版式统一，无色差，无褪色； 2、 公 示 信 息 定 期清 理， 无过 期信 息， 无破 损， 无涂鸦、无牛皮癣类张贴物。 3、 按照公司规范公示金管家信息、管理人员信 息。
品质检查—水泵房、管道
机房 进水阀
水泵
管道 各阀门 积水井
没有积水，有清洁取水口，卫生良好，灭火器足够， 应急灯正常， 进水阀门有检查、保养记录，检查浮球正常。电磁 阀需要定期试验。 没有异常声音，无异常震动，水泵轴无泄漏。正常 机密封泄漏应小于３滴／分，填料密封泄漏应小于 10滴／分。润滑油箱内不能混入水分，油位在油标 范围内 水流标识清晰、正确，管道没有渗漏水，没有油漆 脱落 止回阀能够防止水倒流，碟阀能够完全关闭，闸阀 关闭正常 积水井超高水位报警正常，能够手动启动，自动运 行正常
2、电气开关、导线不外露，室外电线要预埋、穿管。
×
线管裸露
√
品质检查一场地安全
3、危险部位设置防护措施和警示标识，并及时排 除 安全隐患。
×缺少设备卡及管理标识
√
品质检查一场地安全
4、公 区 施 工 现 场 设 置 警 示 标 识 、 围蔽 等安 全 措 施，工具、物料堆放整齐并用防水布、纸皮等做好 地面保护，预防再次污染。
物业品质管理
物业管理人员实用课程
陈光辉
物业品质管理
品质就是对物业服务过程采取的预防、控制活动来满 足业主需求的行为。
思考：
为什么天天巡查未发现问题？ 为什么管理问题总是存在？ 品质提升为何这么难？ 每个月都在做品质检查，为什么还会出现同 样的问题？
物业品质管理
看不到现场存在的问题原因
1、管理人员知识面有局限，只懂本专业； 2、不清楚公司品质检查标准、考核要求； 3、对员工缺乏品质管理培训； 4、没有高度，习以为常； 5、品质管理没有全员参与； 6、奖惩力度还不够。
品质检查一电梯机房
2、电梯机房内的地面、墙面干净整洁，物品 归类摆放工整。电梯设施设备表面无积尘，外 观清洁，无油污，无油漆脱落现象。 3、电梯机房设施设备区域严禁吸烟，有“严 禁烟火或严禁吸烟、注意安全”等的警示标识， 无易燃、易爆物、及与工作无关的物品摆放， 按规定配齐有效的干粉灭火器。线槽的盖板需 封闭严实及支架稳固。其它孔洞需由防火堵料 严实封闭。 4、各种记录在规定的时间内详细、准确、工 整地完成：《机房来访人员记录表》、《交接 班记录表》、《值班记录表》、《电梯设备设 施日巡查记录表》、《电梯设备设施月度巡查 记录表》、《服务供方保养维修记录表》、 《月服务供方保养效果评估表》。
品质检查一场地安全
5、公共区域存在安全隐患的部位，在完成整改前 需对隐患点设 置围蔽防护和警示提醒标识。
品质检查一场地安全
6、土建工程及附属设施外观完好，装饰装修无松 动、脱落、空鼓。
品质检查一场地安全
×
大理石坏
√
品质检查一场地安全
文化砖脱落
×
√
品质检查一电梯大堂
电梯大堂
1、洋房大堂/侧门门禁外观完好、功能正常，零 敞开。 2、大 堂 干 净 整 洁， 无杂 物堆 积，地面 无污渍。
消防管理
消防管理
3、消火栓、消防箱内器材齐全、有效，定期检 查 ， 贴 封 干 净 、 利 落 ， 消 防 栓 水 压 正 常 （ ≥ 0.07MP）。
消防管理
4、消防主机报警功能、联动功能正常，消防主机 报警时，消防中心 立即呼叫相关工作人员到现场察 看确警（限时3分钟到达现场）。 5、消防中心值班员持证上岗（2人），具备操作 消防设施设备的专 业技能。 6、消防主机是否存在故障点？值机人员是否知道其故障原因？ 对故障点的发生及处理情况记录；值班记录是否全面、准确；
2、业户诉求记录清晰，跟进回 访及时，项目经理 按时审核。
品质检查线条一前台管理
3、钥匙柜清洁、无杂物，钥匙编号清晰； 4、钥匙管理规范，存取记录清晰，无久借未还、 借取无登记现象。
品质检查线条一环境
垃圾清理
1、 生活、绿化垃圾清理及时，垃圾量不超2/3桶 身 容 量 ， 9:30 前 完 成 全 区 垃 圾 首次 清运 。并 公示 垃 圾转运时间。
品质检查一电梯机房
5、电梯设施设备的各种上墙 管理制度需全面、详细、准确 （根据变化需更新）；运行维 护操作规程、安全规程、作业 指导书、电梯困人和停电等应 急预案（演练）、及电梯设施 设备的总台账需装订成册以备 查用；外包单位每次保养的相 关记录（资料）需定时存档备 查，联系电话准确（有变化及 时更新）。