团队建设

都市阳光项目经理部加强团队建设的

工作经验和思路

物业管理作为服务行业，其服务供给的多元化和经营目标的统一化，决定了物业管理企业生存状态是团队协作和团队内部优化的结果，大到公司各部门，小到各管理项目都有意无意参与团队协作和团队内部优化的工作当中。在这过程中个人能力推动着公司纵向发展，而团队合作精神则推动着公司横向延伸。因此，企业要发展，必须加强团队建设，弘扬团队精神。加强团队建设、打造高效团队是企业管理者的主要任务之一，也是对企业管理者管理能力的一种特殊的挑战。

一、通过一年的努力，经历了较大波折和坎坷，都市阳光项目经理部团队建设收获了经验和成长。结合一年来的实际情况，汇报如下：

1、量岗取才、知人善用，坚持“以人为本”的理念

自2010年3月，都市阳光依靠售楼部班底和当时在岗的几位工程人员开始项目经理部团队的组建。初期，人员招聘困难重重、充满艰辛，项目经理部四处散发招聘信息，最终应聘达到100多人。面对繁多的应聘简历，项目经理部始终把好招聘关，对新进员工均层层选拔、精益求精，在招聘的过程中就已经明确了各个人员的工作定位，坚持“人尽其才、各尽所能”的原则，有序高效组建了一个的员工骨干队伍。队伍组建后，开始了繁重的交房、办理装修等工作。为了保证交房工作的顺利进行，当时的骨干人员以身作则，多次加班准备资料至深夜，更有收费人员梅佳，脚踝受伤打着石膏，一瘸一拐地坚守岗位。这样的人和事，这样的工作态度和精

神，感化和感动着团队的其他成员，使项目经理部团队迅速形成了战斗力和凝聚力。

项目经理部在随后的工作中，始终坚持管理人员以身作则、树立榜样，通过“感情留人”、“事业留人”、“待遇留人”多角度的与员工沟通，关注他们的精神需求和心路历程。在日常的生活和工作中不失时机的给予关爱、尊重和认可，使其倍感温暖，在错误和问题出现时又要给予宽容和耐心的讲解，并告之问题所在和正确的处理方法，让他们做有所知，做有所得，逐步消除了对工作的顾忌及员工间的“小肚鸡肠”，使员工由按安排做事转变为主动做事，既提高了工作效率和质量，又稳定了员工队伍，减少了骨干员工的流动。一年来骨干人员保有率达到80%。

2、加强培训、相互信任，提高员工综合素质

项目经理部一年以来，坚持以“以会代训”的原则开展各类培训工作。为了提高项目员工的工作效率，提升员工自身素质，项目经理部长期坚持每周五会议制度。会议始终坚持两个原则：1、扩大参会人员，把人员扩大至全体骨干人员参会，拓宽了受众面，一改以往的班组长参会制度；2、各班组事务互通信息、协调合作，对实际工作中的案例认真分析，共同出谋划策。在对待日常工作琐事和疑难杂症时，全体员工做到了对外口径一致，处理方法统一。这样一来，在工作层面上，团队成员的交流机会增多，相互信任度增强，团队更加和谐，促进了服务质量的提升，工作效率的提高，员工间的配合逐步从生疏走向默契。

为了考察各班组对相互工作的了解程度，2011年3月项目经理部组织一线员工进行应知应会考试。通过考试，既让员工更加熟悉工作环境，也在团队中逐步形成“传帮带、学做教”的工作氛围，

让团队更具凝聚力。

3、权责统一、树立威信，严格执行奖优罚劣

长期以来，项目经理部严格执行公司的奖惩制度，但对于一个新集体，采用高压、强势并不以利于团队的成长。项目经理部根据实际情况科学运用批评与表扬，多以疏导教育为主，但明确告之团队成员，什么事我们大力提倡，什么事我们严禁杜绝，对于“低级错误、原则性错误、重复错误”这三类错误坚决严惩不怠。

为了促成优良的行为习惯和严守做事规程，项目经理部将部分权利下放至班组长一级，对待奖罚采取民主评议，由班组长上报处理方案，经理批准后执行。这样，既充分发挥了班组长的主观能动性和基层员工的参与性，确保相对公正、公平，又点燃了班组长们的工作激情，让他们多一份自信，从而在员工当中逐步树立起自身的威信。项目经理部放权但要求不能滥用职权，权利的适当下放有利于让全体员工参与到管理当中，主动想办法处理日常事务；有利于提高班组长、骨干人员的管理水平和能力，逐步独当一面、分担重任；更有利于加深全体员工对公司经营理念和相关制度的理解。

4、身先士卒、践行理念，增强员工集体荣誉感和归属感

通过对公司“上贤下专”为核心的企业文化的领会和践行，项目经理部员工对于公司举办的各类培训工作和文化活动已由最初的“躲边边”到现在的积极踊跃参加。一年多时间，项目经理部员工积极参加公司组织的团拜活动、演讲比赛、征文比赛、运动会等活动，取得了较好的成绩。2011年初的团拜活动，项目经理部员工均踊跃报名，以致项目经理部需初步选拔表演人员，但考虑到表

演人员有限，项目经理部在报名人员中层层选拔、艰难取舍，最后组建了团拜表演队伍。强烈的集体荣誉感和凝聚力，让我们参加表演的人员更加努力，最后也获得了荣誉并受到了公司领导的好评。2010年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案。在公司领导的指导下，项目经理的带头冲到一线指挥抢险，在项目的全体员工无一例外全部参加。大家精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险至深夜，未造成任何经济和财产损失。在这次抢险中，全体员工表现出了强烈的集体荣誉感，始终坚持把公司利益放在第一位。

二、随着公司的发展壮大、改革的不断深入，都市阳光项目经理部在2011年4月经历了重大的转变，开始全面实行专业服务外包。项目经理部由几十人的大团队逐步变为仅有三人组成的管理团队，如何管好外包单位、与外包单位共同进步，对于我们是一个新的挑战。管理团队成员们集思广益、因地制宜，针对都市阳光小区的特点和现状，从5月份起在以下几个方面推进团队建设工作，下半年将持之以恒、继续努力：

1、进一步统一思想、明确角色定位

项目管理团队中的每位员工始终坚决贯彻总公司的改革方针，坚持“品质化服务、精细化管理”的服务理念。在都市阳光项目经理部专业服务外包的前提下，转变工作思路，明确角色定位，在各项工作中积极配合和沟通，公开、公正、公平的做好各项工作的监督和检查，培养良好的工作氛围，逐步实现外包单位经济效益和我公司良好口碑的双赢局面。

2、加强学习，提高管理团队工作水平

经过一年多的磨合，现项目管理团队成员都是项目经理部留下