物业管理项目操作规程完整
目录
第１章前期物业管理标准文本
01-001 物业投标书纲要标准例
01-002 前期物业管理服务合同
01-003 物业管理方案标准例
第２章入伙管理标准文本
02-001 入伙通知
02-002 入伙须知
02-003 收楼须知
02-004 大厦入伙通知书
02-005 大厦收楼须知
02-006 验房（铺）书
02-007 房（铺）交接书
02-008 入住（租用）协议书
02-009 入户声明
02-010 入住认定书
02-011 入伙缴费通知书
02-012 委托银行代收款协议书
第３章业户管理标准文本
03-001 住宅区业主委员会章程
03-002 住宅区业主公约
03-003 业户手册
03-004 业主（住户）须知
03-005 精神文明公约
03-006 写字楼装修手册标准例
03-007 装修工程队安全责任书
03-008 装修须知
03-009 住宅区管理费收缴协议
03-010 催缴房租通知书
03-011 住宅区房屋保修期满通知
03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知
03-014 暂时关闭垃圾槽通知
03-015 外墙维修清洁通知
03-016 暂停住户煤气供应通知
03-017 暂停住户电力供应通知
第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表
04-002 物业统计表
04-003 房屋接管验收表
04-004 房屋接管验收遗留问题统计表
04-005 公共配套设施接管验收表
04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单
第５章业户管理标准图表
05-001 住户入住管理流程
05-002 业主（住户）入住验房表
05-003 锁匙发放登记表
05-004 锁匙借还/看房登记表
05-005 业主/租户收楼登记表
05-006 入伙资料签收表
05-007 业主（住户）入住登记表
05-008 业主（住户）家庭情况登记表
05-009 房屋保修登记表
05-010 业户维修委托单
05-011 物业维修报告单
05-012 维修（服务）任务单
05-013 维修（服务）汇总表
05-014 返修申请表
05-015 住户房屋维修记录卡
05-016 室装修程序
05-017 业户装修管理流程
05-018 装修档案建立流程
05-019 装修申请表
05-020 住宅装修审批表
05-021 室装修审批表
05-022 装修施工人员登记表
05-023 临时出入证
05-024 动用明火许可证
05-025 施工许可证
05-026 办理装修手续登记表
05-027 装修验收表
05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单
05-030 处理违章记录表
05-031 日巡视检查记录
05-032 房屋委托出租申请表
05-033 房地产租赁移交清单
05-034 出租房屋登记表
05-035 产权清册
05-036 租赁清册
05-037 物业租赁移交清单
05-038 供（停）水（电）申请表
05-039 临时用电计划申请表
05-040 旅行条
05-041 业主/租户投诉处理登记表
05-042 业户满意率统计表
第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表
06-002 保安交接班记录表
06-003 保安值班记录表
06-004 来访登记表
06-005 保安工作班检表
06-006 保安巡逻签到卡
06-007 小区巡逻记录表
06-008 大厦巡逻记录表
06-009 班长巡查记录表
06-010 保安日记
06-011 保安工作周检表
06-012 保安工作月检表
06-013 保安训练考核表
06-014 保安请销假报告单
06-015 治安案件报案登记表
06-016 消防中心值班记录
06-017 消防巡逻记录表
06-018 义务消防队员
06-019 消防演练记录表
06-020 室安防报警应急反应流程
06-021 突发事件应急处理流程
06-022 治安应急处理流程
06-023 火警、火灾应急处理流程
06-024 电梯困人应急处理流程
06-025 水浸应急处理流程
06-026 停水停电应急处理流程
第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单
07-002 清洁员岗位安排表
07-003 清洁班作息时间表
07-004 垃圾清运服务质量记录
07-005 小区室清洁日检表
07-006 小区室外清洁日检表
07-007 消杀服务质量检验表
07-008 清洁工作日检查表
07-009 绿化组织结构图
GPS监控平台管理员安全生产操作规程(新编版)
( 操作规程 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 GPS监控平台管理员安全生产操 作规程(新编版) Safety operating procedures refer to documents describing all aspects of work steps and operating procedures that comply with production safety laws and regulations.
GPS监控平台管理员安全生产操作规程(新 编版) 1、系统管理员主要负责本公司GPS监控系统管理工作； 2、负责系统设备管理。严格遵守操作流程，不允许装入任何与该系统无关的软件，经常维护软件操作平台。保持所有设备整洁，不允许非系统管理员操作设备，如果由他人操作导致系统不能正常运行，一切后果由系统管理员负责； 3、负责系统的性能管理。当系统出现自己不能解决的故障时，及时汇报相关负责人，邀请相关技术人员共同解决。网管对移动台的大量监控数据进行了保存，为了防止网管数据库存贮过大，系统管理员要定时对中心数据库进行维护； 4、系统正常运营时，经常查看“实时数据流量图”、“业务量”、“统计信息”，并做中长期分析，使系统在最佳状态下运行；
5、负责系统安全管理。严格执行公司保密制度。没有得到有关领导批准，不得向外单位人员介绍系统情况； 6、建立分组信息、设备信息、操作员信息等需做好备份，以便今后查询； 7、每天查看网管日志，发现问题及时解决； 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
物业设备设施管理制度和操作规程
一、高压配电管理制度 二、高压配电管理规定 三、高压开关柜操作规程 四、低压配电操作规程 五、配电房管理制度 六、配电安全操作规程 七、电工安全操作规程 八、发电机管理规定 九、柴油发电机安全操作规程 十、水泵房管理制度 十一、水污染事件防范措施及报告制度 十二、给排水系统维养职责
高压配电管理制度 一、高压配电是项目供电重要部位，未经领导或专业人员许可，除机电维修管理人员外，其它任何人不得擅入。 二、操作维护责任人必须是持《高压进网证》、《特种作业操作证》的合格人员。 三、凡进入高压室作业（包括清洁性工作）必须由二人以上进行，严格执行操作监护制度，遵守操作规程。做清洁卫生工作时必须保持规定的安全距离。 四、室内严禁存放与操作无关的一切杂物，保持室内清洁卫生，设备状况良好。 高压配电管理规定 一、必须由物业站领导批准的、或持有高压操作许可证的人员方可进入高压配电房室。 二、保持室内清洁，设备干净无尘，不得堆放杂物。 三、严禁在室内吸烟。 四、操作配电房前，应仔细阅读配电房说明书及注意事项。 五、断电后，必须进行接地保护。 六、合闸前，必须断开接地保护。
高压开关柜操作规程 一、操作人员必须持有市级以上供电局颁发的髙压操作进网证”，必须熟悉一次系统结线及开关柜操作原理，操作时必须穿戴好绝缘手 套、绝缘鞋。 二、操作人员必须严格遵守《操作票制度》，操作时至少有二人以上在场，一人操作一人监护。 三、操作时先打开接地开关操作孔锁、真空开关操作孔锁、检查三相电源指示灯。 四、对于接地开关，其指示牌为“时表示接通，为错误！未找到引用源。”表示分断；对于真空开关，其指示牌为“时表示接通道，为错误！未找到引用源。”表示分断。 五、分闸操作：先按动跳闸机构钮，开关指示牌呈错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作接地开关，使指示牌呈“向。后锁上操作孔锁，分闸完毕。 六、合闸操作：先用操作柄操作接地开关，指示牌呈错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作真空开关，操作柄插入操作孔后使操作机构向下运动，指示牌呈“向”， 三相电源指示灯亮，再使操作机构向上运动进行锁定，最后锁上操作孔锁，合闸完毕。 七、严禁操作进线柜接地开关及出线联网开关。
物业管理中心接待工作作业规程范本
工作行为规范系列 物业管理中心接待工作作 业规程 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79511物业管理中心接待工作作业规程Property management center reception work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理中心接待工作标准作业规程 1.0目的 为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。 3.0职责 3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。 3.2项目经理助理负责各项工作监督。 3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作，并及时向项目经理反馈相关处理信息。
3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。 4.0程序要点 4.1接待处理流程 4.1.1接待员接到业主来访、来电时，将业主的问题准确的记录下来。 a)属售后部门问题，登记《业主接待记录》(外部)，并填写房屋回修单(三联)当天返给现场售后部门，在规定的时间内，督促落实。在规定时间内落实的问题，由售后人员签字后，注销接待记录;未落实问题，与现场售后人员积极联系，督促其在规定的时间内解决。并每周汇总填写《售后未返单汇总表》，由现场售后人员签字认可，确定下次的维修时间，若还不能解决，通过《一周工作通报》上报项目分管副总经理，由售后协调部负责协调;重大问题，详细记录并可通过《督办单》落实。 b)除售后问题外，其余问题均登记于《业主接待记录》，其中接待类别的划分和填写: --属维修类需求，应填写"报修"字样; --属服务质量问题，应填写"投诉"字样;
【精选】物业公司监控中心管理制度规定
【精选】物业公司监控中心管理制度规定 监控中心是物业之重要部位,其管理制度规定如下: 1.监控中心是物业的重要保密部位,管理员要严守纪律,禁止无关人员进入或逗留,禁止非监控中心人员操作设备,不得向外泄漏任何机密情况。 2.中心实行24小时值班制,管理员上岗後不得从事与工作无关之事。禁止在中心内大声喧哗,不得擅离职守,离岗必须经主管同意并有人顶班後方可离开。 3.严格按预定的操作程式工作,确保各组监视器(包括监控摄像萤幕,防盗报警系统及电梯控制屏)的监视功能,严禁违章操作。认真作好每天之当班记录,交接班必须交接清楚并签名备录,接班人员必须认真检查监控室内的设备、工具和卫生等情况,检查完毕後在交班记录上签名确认。交接期间发现问题及时指出,必要时报告当值领班。 4.管理员要忠於职守,工作严谨认真,当值期间必须尽职尽责、集中精神、全神贯注,密切注意所控制之范围情况,有异常情况应立即通知上级主管处理或在指示下通知公安等有关部门,并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。 5.当班时间内保持好与周边管理员的通讯联系畅通,掌握好整个物业内动态情况。 6.掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维修保
养工作,熟练掌握各系统操作方法,做好定时维护保养工作,并协助维修人员做好设施设备的维修工作。 7.管理员必须爱护公物,中心内的物品,严禁私人挪用或损坏,爲保证专线报警资讯畅通,不得将监控专线电话用作私人用途::,违者按规定严肃处理。 8.机房内严禁吸烟和饮食,严禁堆放无关货物,保持室内清洁卫生。配置必要灭火设备,严防火灾发生。 9.若有人员因工作需要进入监控中心必须进行登记进入人员姓名、单位、进出时间和工作内容。 10.施工及维修保养人员进入中心施工,必须经上级批准,并有工程部人员陪同。 11.公司内部人员因工作需要翻查监控录影,必须填写申请,说明原因後,由监控室负责主管批准、并做好相关使用记录後方能使用。 12.负责背景音乐的播放工作,并定时更换播放的录音带/CD。
监控中心管理制度
监控中心管理制度 一、认真负责商场整个监控系统的正常工作，监控人员随时监视屏幕情况，发 现可疑情况及问题时要及时上报并做详细记录。 二、监控室实行24小时三班倒工作制。作好监控记录和交接班登记。遵守工作 纪律，值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情，上班前四小时之内不准饮酒，不准将食品带入中心控制室，不准在控制室进餐、吃零食； 三、监控室应保持清洁卫生，不得堆积杂物，如交接班时，当班人员未做监控 室卫生，接班人员有权不接班。监控设备应经常除尘并保持干燥，室内温湿度要控制在正常范围之内。 四、熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照规程控制，发生监视设备异 常或故障，应立即向值班主管汇报，不得擅自摆弄。 五、无关人员禁止入内。对因公进入监控室的人员严格登记。领导检查工作， 做好记录工作。禁止在监控中心室内吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等物品。 六、值班中接收到周界(红外报警)，调整监控镜头观察情况，及时派人现场核 查，跟进结果每班次值班员统一测试一次周界（红外）报警系统，确保正常状态，并在《交接班记录表》中记录 七、录像资料至少保存十五日以上，重要资料要及时备份。外部人员要求查看 或拷贝录像内容需报经理同意，并需由主管陪同查看，在《交接班记录表》上做好记录。 八、如有紧急或突发性事件，值班员应及时通知主管及区域巡逻值班员赶往现 场处理，并在《交接班记录表》中做好记录。 九、认真做好值班记录，严格执行交接班手续，交班人员在交班前要填写好《交 接班记录表》，并向接班人员详细介绍当班期间发生或发现的问题、处理的结果、遗留的事情、注意的事项交班人员要向接班人员交待清楚领导的各项要求、指令，并将当班保管使用的防损用品及设备的数量和完好程度交接清楚。
关于物业管理公司二次供水项目操作规程
关于物业管理公司二次供水项目操作规程 1目的和范围 1.1目的 本作业指导书明确规定了YY物业公司二次供水的工作规程和管理办法，以确保二次供水水质符合卫生检疫标准，保障用户身体健康。 1.2适用范围 适用于具备二次供水设备的管理项目的二次供水管理 2二次供水的工作规程 2.1工程部主管负责制订年度水池的清洗及消毒计划。 2.2管理项目经理负责审核年度水池的清洗及消毒计划，报公司审批，并监督实施。 2.3机电人员负责协助二次供水清洗站人员对水池的清洗、消毒及水样的提取和送检工作。 2.4管理项目客户部负责停水通知 3定义 二次供水是指用户从一次配水网引出的用于蓄水或加压的再次(或多次)的供水。 4工作程序和管理办法 4.1供水管理的要求 a.二次供水由机电人员负责管理。
b.机电人员负责水池的管理工作，要求每个水池须结构完整，加盖、加锁、出水口加网。 4.2年度水池清洗及消毒计划 工程部经理每年12月制订下一年度半年一次的水池清洗及消毒汁划 4.3停水通知 a.机电人员于每次水池清洗及消毒实施前二天通加管理员。 b.管理项目客户部在实施前24小时贴出停水告示，通知用户。 4.4放水 为缩短住户的停水时间;清洗人员只能在清洗、消毒水池的前3小时对水池放水。 4.5水池的清洗、消毒 水池的清洗、消毒工作均由二次供水设施清洗站及防疫站负责，机电人员或安防员协助、配合清洗和消毒记录于《水池(箱)清洗及消毒记录表》 4.6注水 在清洗工作完成后，机电人员最后全面检查一遍，确认无误后，才开启阀门向水池注水，注到标定的水位高度，加盖上锁。机电人员加强巡视，，观察注水及水泵的自动情况是否正常，问题及时处理。 5.7取样送检、记录及发卡 a.池水的取样送检、记录及发卡工作均由卫生防疫站负责。
物业指挥中心管理规定
物业指挥中心管理规定 1.0 目的 确保指挥中心设施设备的正常运行，保障物业管理区域安全，及时协调，充分配合各项管理事务和应急事件的处理。 2.0 适用范围 适用于各项目辖区指挥中心的管理。 3.0 职责 3.1 消防监控员负责指挥中心消防设备、技术防范设施的基本维护保养和日常管理与大堂监控密切协调。 3.2 消防监控员负责白班报事记录的跟踪及夜间管理区域报事报修的管理和记录工作。 3.3 秩序维护部主管负责监督、指导工作。 3.4 工程维修部负责设施设备的定期维保工作。 4.0 程序要点 4.1 指挥中心应备有以下常用工具： 消防斧、消防扳手、消防面具、干粉灭火器、消防服、救生担架、救生绳、小区消防布置图等。
4.2 设备管理 4.2.1指挥中心消防系统 4.2.2.1 火灾报警控制、联动系统的终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，监控中心联动柜可置于手动档。 4.2.2.2 指挥中心当值人员发现火灾报警信号后，须立刻通过相关岗位核实信号的真伪，信号为真时，将其置于自动，按照相关程序对设备进行操作；信号为误报时，及时将设备复位。完毕后将报警记入《岗位警情记录表》。 4.2.3 指挥中心电梯三方对讲系统 4.2.3.1 如遇三方对讲呼叫、停电等情况，应立即对答或向电梯问询，确认轿厢内的状况。 4.2.3.2 电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门。同时立即按《物业服务突发事件处理规程》通知、组织各部门处理，指挥中心负责对被困人员的沟通。 4.2.3.3 指挥中心、大堂监控系统的设备由工程维修部负责维修保养，发现设备故障时，应及时报修，并积极跟进处理结果。在日常使用中，严禁非授权操作人员（授权由主管批准）操作任何消防、监控设备；经授权的操作人员必须确保按设备说明书进行操作、确保清洁环境符合设备运行要求、软件和备份文档的安全。 4.3 报事报修管理 4.3.1 日常报事报修工作由客服中心前台接待负责联系相关部门进行处理，夜间报事报修由指挥中心全面负责并于第二天与客服中心前台接待进行交接，使用《报事报修记录表》； 4.3.2 客服中心前台接待于每日17：50将《报事报修记录表》移交到指挥中心，将未完需继续跟进事项进行交接，双方在《值班记录表》对交接事项进行确认。报事报修的其它管理见《报事报修管理规程》。 4.3.4 指挥中心监控员对夜间报事报修工作进行管理，并承担派工、督办、回访责任。夜间报事报修不开《派工单》，将事项详细记录在《报事报修记录表》上，关于口头派工的要求见《报事报修管理规程》。
公司监控中心操作规程
物业管理服务公司监控中心操作规程 1、目的监控小区各部位，特别是消防、车场、电梯监控 系统的运行情况，确保出现异常情况能及- 时处理。 2、范围小区监控中心值班人员 3、操作规程 （1）岗位要求 A．在监控中心值班位置上端正就座。 （2）礼仪 A ．遇上级领导进入监控室检查日常工作时，应主动起立和让座。 B．接听电话和可视时，务必在三响内接听 C．拿起听筒先说：“您好，监控中心” ，语气要平和，通话完毕后应说：“再见”，不得用力摔听筒。
D．上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有特殊情况，通话时间不超2 分钟。 （3）操作程序 A ．值班人员要掌握室内各系统的简单工作原理、性 能和常规保养工作，熟练掌握 各系统操作。 B .值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类监控 联动柜的运行状态。 C．每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，迅速上报主管或工程部。 D .各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置，手 动实际操作检查以确认设 备是否处于完好状态。 E．当出现火警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对讲机或 电话通知当班领班前去报警位置核查信号真伪情况。
F．当电梯监视专线收到故障报警时，立即通知巡逻保安和工程人员处理。 G.从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活 动，应立即通知值班领班前往 调查处理。 H .按上级要求负责上报消防、安全设施运行状况的各种 数据和报表。 I．配合工程部人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次消防系统的 有关测试。 J．为保证监控室专线报警畅通，除紧急情况外，不得使用监控专线报警电话。 K ．值班人员准确、真实、清晰填写值班记录。 L ．谢绝与本监控室无关人员入内。 M . 监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像等
最全的住宅小区物业管理方案
龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表
5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责 5.22 《项目各部门每月计划及月总结工作规程》5.23 《员工培训制度》 5.24 《档案资料管理制度》 5.25 《值班管理规定》 5.26 《办公用品申请、购买、领用制度》
监控中心操作规程
监控中心操作规程集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
监控中心操作规程 一、交接班程序： 1、检查窒内及设备卫生和物品摆放是否整齐统一； 2、仔细检查设备、器材是否完好，控制键盘、电源、显示屏、指示灯、电视墙及开关按钮是否处于正常工作状态； 3、检查并了解上一班值班记录情况和遗留问题，未尽事宜口头交接清楚并及时处理； 4、了解掌握监控设备故障，隐患的处理情况； 5、对监控中心的各种情况进行详细评估后再交接班（上不清下不接）并做好交接记录。 二、日常工作程序： 1、完成交接班后，当班期间需对全园所有监控枪用显示器1画面巡查2次，球枪的必须进行360巡查操作。 2、巡查完毕后，登记好操作流程及巡查时间。 三、处理设备故障程序： 1、随时检查各设备运行情况，若发现监控设备出现故障，应及时通知上级进行维修，使之尽快恢复正常状态； 2、认真核实检修设备故障情况，将维修情况上报上级，同时做好记录。 四、监控录像监管程序： 1、所有监控视频录像，任何人员需要查看时，必须经过部门领导批准。
2、监控中心查看调取监控视频时，值班员要做好详细记录，登记查看人员姓名、事发原因部位、时段等。 3、监控值班员要严守岗位职责，未经批准不得私自查看、复制、传播、下载任何与案件有关的视频录像。 五、实时监控发现问题处理程序： 1、上报当班班长具体地点、事件、人员特征等，并对该位置进行实时跟踪监控。 2、特殊情况下监控员需用固话拨打“110”或“120”等，相关车辆到达后需通知当班班长。 六、接待参观工作程序： 1、参观人员或车辆到达公园后，必须调用附近监控枪进行实时跟踪。 2、参观人员进入公园后，必须对参观路线及方向实时报告带班。 3、参观人员离开公园后，必须及时上报上级，恢复正常巡查工作。 七、工作信息群工作程序： 1、工作信息群未经允许，不得擅自退出工作信息群。 2、工作信息群发布的信息不能对外传播。 3、工作信息群的参观路线及寻找走失人士信息必须记录在值班本。
物业小区设备操作规程及制度样本
物业小区设备操作规程及制度
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 电梯机房设备操作规程 一、在机房内进行维修时，除因工作需要，且有绝对把握外，必须将电源开关断开，挂好明显标记，并派专人看守： 二、因工作需要在机房操作轿厢时，必须与轿厢内或轿厢上的人员联系好，将轿门、厅门安全关闭，门锁作用正常，方可开车。严禁在厅门敞开的情况下开动轿厢； 三、维修工在机房进行盘车时，必须与轿厢上的人员联系好，为了防止抱闸打开时轿厢产生意外溜车，操纵抱闸人员应继续工作并随时作好刹车准备。对无齿轮电梯，不能采取盘车方法； 四、接近带电体时，要有防护措施并有专人监护；检查控制柜各器件时，一定要断电工作。 电梯机房管理制度 1、电梯专用机房应做到随时上锁，门锁钥匙应由主管人员或专门人员保管； 2、机房应通风良好，照明满足要求，门窗关闭灵活，任何季节机房内温度应保持在摄氏5度-40度之间；
3、机房内应保持干净、整洁，严禁存放易燃医爆或危险物品，不准堆放其它杂物； 4、机房内消防器材应放在显着位置，并保证齐备良好，在有效期内； 5、电梯机房应每周打扫一次卫生； 6、闲杂人员不准进入机房，若因工作需要，需要确定进入时，须经主管人员批准，并在专业人员陪同下进入机房； 7、未取得《特种设备操作证》人员，不得随意动用，操作电梯设备； 8、由专业人员依据《安全操作规程》规定，保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行； 9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时，应在基站挂出告示牌。 水泵房设备操作规程 1. 当值员工必须熟悉本规程和泵房管理规程,严禁盲目操作: 2. 开机前,先检查配电柜内总开关,变频控制柜内空气开关,以及面板上转动开关是否处于"关"的位置,水池内水位是否过低或溢流; 3. 开机时,先开配电柜开关,再开控制柜内空气开关,再将自动开关拨向左方,当把控制电源开关拨向左方时,系统应开始工作。 4. 控制面板可显示设定压力和实践压力,电流、电压、转速等数据;设定好压力未经许可不得随意更改。 5. 关机时,先将控制电源开关拨向中央,再将自动开关拨向中央,并闭控制柜内空气开关,最后关配电柜开关; 6. 按规定时间抄记运行记录和设备运行情况,并定期搞好各处的清洁卫生,
物业消防监控中心设备运行管理规程(标准版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业消防监控中心设备运行管 理规程(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
物业消防监控中心设备运行管理规程(标 准版) 1.0目的 确保消防监控中心设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。 2.0范围 适用于XX集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。 3.0职责 3.1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。 3.2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。 3.3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。 4．0工作程序
4.1各级人员工作程序 4．1．1中心值班保安员 a.中心值班保安员负责中心消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，于三秒内消音，保留信号，并立即报告领班前往察看，确认信号真伪，发生火灾后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。 b.当发生故障时，及时通知工程部派人修理。 c.将每班运行情况记录于《消防中心工作记事簿》，《消防报警联动系统设备监控运行记录》。 d.保安员按《消防设施检查制度》要求，在工程部责任技工配合下，定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统，并将试验结果记录于各种检查表格中。 e.每班次打扫房间一次，每月清洁设备一次（由保养单位完成），保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。 4．1．2技工、高级技工（有承包单位由承包单位负责）。
2020年监控室规章制度范本
2020年监控室规章制度范本 1、监控室工作人员必须要有高度的责任心，时刻关注监控画面动态，如实填写值班记录，发现异常情况立即向保卫部报告。 2、工作中要严格遵守安全操作规程，不得随意摆弄监控设备，不得无故中断监控，不得删除录像资料。 3、严禁携带易然、易爆、有毒物品进入监控室。 4、上岗时着装整齐，举止文明，严禁值班人员酒后上岗。 5、注意防潮，经常检查系统运行情况，保证系统设备处于良好工作状态。 6、严禁在监控室内吸烟、用餐或使用明火，不得将食品或有异味的物品带入监控室。 7、不得在监控室乱放杂物和个人非工作用品，物品定位摆放，每天打扫卫生，保持室内干净整洁。 8、严禁在监控室内使用干扰仪器正常运行的电子设备和电炉、电饭煲等电器。 9、严禁利用监控设备做与工作无关的事情。 10、不得迟到、早退，不得擅自换岗，严禁脱岗、睡岗。 二、监控室值班制度 1、监控室值班人员要认真学习政治理论和业务知识，提高自己的理论水平和业务素质，熟练掌握本监控系统的性能和操作要领。 2、值班人员必须严格遵守值班制度和交接班制度，认真履行职责，做好监
控室值班记录。 3、在工作中要坚守岗位，不得擅离职守，不得睡岗。因事、因病离岗或请假要报告，经批准并确定代岗人后方可离开。 4、值班人员交班时，要将监控设备运行情况和需要继续监控的异常情况向接班人员交代清楚，并作好交接班记录。 5、值班时不干与工作无关的事，不随便会客聊天，不擅自把无关人员带进监控室。 6、值班人员要有高度的责任心，严密监视监控对象的各种情况，发现可疑情况要及时报告。 7、值班人员值班期间必须坐在监控台前，进行不间断监控观察，并定时调节摄像头方位、角度，作好24小时录像。 8、做好监控室的卫生工作，保持室内外清洁卫生，室内物品摆放整齐。 三、监控设备安全操作规程 1、开启监控系统时，应首先检查稳压器电压是否正常，视频电缆连接是否正常，监控设备接地是否正常。 2、关闭监控系统时，应先关闭监控设备，再关闭电源，禁止直接断电。 3、工作中不得随意摆弄监控设备，不得无故中断监控，不得删除录像资料。 4、监控柜距离墙壁不得低于0.5米，不得用任何物品遮盖监控设备，并定时进行通风散热，防止设备过热造成损坏。 5、不能让任何性质的异物进入监控设备散热窗孔里面，以免造成短路或触
物业管理作业指导书
第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括： ☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有： ☆值班巡查； ☆搜集并反馈业主信息； ☆部门及业主档案更新、完善； ☆保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理
业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并 对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。
物业公司监控室管理制度标准规范
物业公司监控室管理制度标准规范 一、监控室管理制度 为了加强监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用。 1、坚持对系统设备进行日常维护和系统设备的清洁。 2、注意防潮，经常检查系统运行情况，保证系统设备处于良好工作状态。 3、保持室内清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物品。 4、严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入监控室。 5、严禁在监控室内使用干扰仪器正常运行的电子设备及电炉、电饭煲等电器。 6、严禁在监控室内吸烟或使用明火。 7、密切注意监控设备运行状况，定期按规定对机房内设备进行检查和维修，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修。 8、不得擅自复制、提供、传播视频信息。 9、不得随意调整摄像头方位及角度，不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途。 10、做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作，禁止在监控中心放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品和使用其它用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人使用、保管和配制。 二、保安服务区监控的管理 摄像监控系统及每户红外线防盗报警装置已经广泛运用于物业管理中，物业管理区域内一般实行监控系统24小时开通，由专人值班，定点监控录像，对
可疑情况跟踪监视、同步录像。这就要求负责监控的工作人员不仅要掌握相关设施设备的操作技术，更要有高度的责任心，并严格遵照企业所制定的相关规章制度。以下简单阐述相关工作要求。 日常工作 1、监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像带资料至少留存30日。 2、监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告保安主管。 3、接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向保安领班报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。 4、接到业主电子对讲电话，铃响三声之内立即应答，认真听取业主要求，做好记录，向保安领班报告。一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。每天21：00～次日09：00负责夜间业主需求电话的应答。 5、遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处经理报告。 6、负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。 监控设备系统及录像带的管理 1、对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常状况和故障立即报修，并应认真、准确、如实地填写中控室设备运行记录表。 2、任何人(包括保安人员)未经有关领导同意，不准查看监控录像保存带的内容。 3、录像带保存处要有防潮措施，避免录像带发霉。 4、新的录像带启用时应在标记栏上注明开始使用的日期。每次录像后，注明录像时间。录像带连续使用24个月应更换新带。发现录像模糊，不能有效分辨监控对象时，应及时更换新带。 5、每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。 中央监控室管理
大厦项目物业管理要点
大厦项目物业管理要点 大厦项目物业管理要点提要：针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任 大厦项目物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用”一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造”管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、二项承诺 1.在一年内协助本物业通过”市优秀物业管理大厦”的评比。 2.在两年内协助本物业通过”省优秀物业管理大厦”的评比。 三、三个重点 1.完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行”以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住环境。 2.环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极
物业监控室管理规章制度
小区物业监控室管理规章制度 为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。 一、监控室值班登记制度 （一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。 （二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。 （三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。 （四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。二、监控系统使用管理制度 （一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。 （二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。 （三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。 （四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。 （六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。 三、发现案件线索登记存档制度 （一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。 （三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记
消防监控中心安全操作规程
消防监控中心安全操作规程 1严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。 2密切注意消防控制屏以及监控画面，发现报警信号或可疑情况应及时按规定程序处理。 2.1如遇电梯故障困人，应立即接通电梯通话器安慰客人。通话时要礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉客人我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度通知电梯维修人员或电梯工、安保部领班（经理或主管）以及客房服务部。故障排除后应将受困时间、故障原因、楼层及处理情况记录在《中控室值班记录表》上。如发现客人用客梯搬运货物时，应有礼貌的进行劝阻，在劝说无效的情况下立即通知就近保安或前台人员对其说明会议中心的有关规定，让其从货梯搬出。 2.2如遇消防控制屏报警，应立即用电脑显示器查出报警的具体位置，并通知领班或就近保安到现场查看，同时做好简要记录。如属火警，应以最快的速度当值安保部主管（经理），并按对火警的处理规范处理；如属误报应复位，若不能复位应通知工
程部人员到场检查维修，对所有报警及处理过程都应记录在《中控室值班记录表》上。 2.3如发现可疑人员或可疑情况应重点监控或录相，并让班长和就近保安员控制和处理；如客人要求查看录相，须由安保部主管（经理）报总办主任批准同意，同时应记录中止录相时段。突发事件的录相资料必须封存备查。 3熟悉监控设备的性能并能熟练操作，保持摄像镜头的最佳角度，如发现角度偏移，要立即通知就近保安到现场矫正。如因供电导致录相中止，应保持镇定迅速报告主管（经理），组织保安加强防范，同时通知工程部并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相。对断电及恢复时间要做详细记录，查明缘由。严禁擅自断电、中止录相，严禁擅自启动报警系统和利用电脑做与工作无关的事情。 4杜绝闲杂人员进入中控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经主管或经理同意并填写“中控室进出登记表”后，方可入内。 5爱护中控室的一切设备设施，除值班人员及工程部维修人员，严禁其他人员按动各种键钮。注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭、每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值保安加强防范，同时通知工程部人员维修，事后做好记录。
物业管理项目接管方案样本
物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求, 及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点, 以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准, 以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的, 并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案, 为指导今后的物业管理工作提供有效的依据, 规范物业的接管工作, 确保接管物业的质量合格, 严格制定项目接管方案, 指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管, 确保物业按时顺利交接, 平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后, 对华电中心物业项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。
3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收, 设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备: 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作: 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等; 1.1.2派出先头技术人员了解现场; 1.1.3与原物业管理接口人协商, 并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗, 熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法; 1.1.4准备好接管验收记录表格: ——《安全岗接管表》; ——《技防系统设备接管表》;
物业消防监控中心设备运行管理规程
物业消防监控中心设备运行管理规程 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
物业消防监控中心设备运行管理规程1.0目的 确保消防监控中心设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。 2.0范围 适用于XX集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。 3.0职责 3.1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。 3.2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。 3.3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。 4．0工作程序
4.1各级人员工作程序 4．1．1中心值班保安员 a.中心值班保安员负责中心消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，于三秒内消音，保留信号，并立即报告领班前往察看，确认信号真伪，发生火灾后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。 b.当发生故障时，及时通知工程部派人修理。 c.将每班运行情况记录于《消防中心工作记事簿》，《消防报警联动系统设备监控运行记录》。 d.保安员按《消防设施检查制度》要求，在工程部责任技工配合下，定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统，并将试验结果记录于各种检查表格中。 e.每班次打扫房间一次，每月清洁设备一次（由保养单位完成），保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
4．1．2技工、高级技工（有承包单位由承包单位负责）。 a.按《消防设备检查保养计划表》、《保安闭路电视检查保养计划表》要求按时进行中心设备的维修保养或监督外保工作，并做好记录。 b.负责向工程部主管申报备品、备件的采购计划。 c.负责编制中控室设备台账、设备卡。 4．1．3保安部部长 a.负责中心保安员的纪律管理和素质培养。 b.制定培训考核计划定期对中心保安员进行培训考核，以提高值班人员业务素质。 4．1．4工程部主管 a.负责中心设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备配件、材料的采购计划的编制、外委修理的联系工作，对维修保养工作进行指导及检查监督。
监控维护人员操作规程通用版
操作规程编号：YTO-FS-PD160 监控维护人员操作规程通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
监控维护人员操作规程通用版 使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、岗位素质要求： 1、具有高中以上文化程度。 2、懂计算机网络技术，会使用和维护计算机。 3、懂电子技术、信号传输知识及煤矿机电原理知识。 4、了解本矿监测系统、通风系统、供电系统。 5、经过培训合格，取得安全技术工种操作资格证后，持证上岗。 二、技能要求： 1、熟悉入井人员的有关安全规定。 2、熟悉矿井通风安全监测系统、装置的工作原理。 3、掌握《煤矿安全规程》及AQ1029、AQ6201、MT/T1008-2006标准对矿井通风安全监测系统和装置的有关规定。 4、熟悉本矿通风安全监测系统装置的性能及安装要求。 5、熟悉《煤矿安全规程》中对矿井气体指标的规定和超标时的处理办法。