精细化管理汪中求ppt(1)
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精细化管理（汪中求-大全集）
精细化管理（汪中求-⼤全集）精细化管理理论⼤全集⼀、精细化管理起源被誉为科学管理之⽗的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂⼯、技⼯、技师、维修⼯长⼀路成长为总⼯程师。
1881年，25岁的泰勒在钢铁⼯⼚⼯作期间，通过对⼯⼈操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作⽅法，选定合适的⼯具……这些让泰勒总结出来⼀套合理的操作⽅法和⼯具培训⼯⼈，使⼤多数⼈都能达到超过定额。
1911年，泰勒发表了《科学管理原理》⼀书，这是世界上第⼀本精细化管理著作。
⼆次世界⼤战后，企业规模的扩⼤，⽣产技术⽇趋复杂，产品更新换代周期缩短，⽣产协作要求更⾼。
在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是，包括决策理论、运筹学、系统⼯程在内的很多理论被引⽤如经济管理领域。
这些理论和⽅法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应⽤，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。
后来，⽇本的精益⽣产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。
有意思的是，管理的理论往往形成于美国，⽽在⽇本得到应⽤、普及开花和结果.....在质量管理⽅⾯也是如此。
美国有管理两位⼤师，朱兰和戴明。
他们的管理理论热是如此。
⼆、国内有关精细化管理思想的完善创论精细管理⼯程⼀、概念的提出及其内涵：由笔者提出的"精细管理⼯程"，是指企业按照“五精四细”的思路与⽅法，对企业的管理进⾏精细化改造的⼯程。
“五精四细”是精细管理⼯程的核⼼内容，其内涵是：（⼀）五精：1、精华：企业需要有效运⽤、创造、输出全球范围内的⽂化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运⽤管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为⼀个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运⽤企业管理精髓的企业家和⼀批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运⽤忽然发展。
《精细化管理》PPT课件
期
5
做最专业.最系统化的企业全员培训平台
(7)推行“人才育成〞，提高操作技能，实现“人本管理〞 (8)推行“一个流〞 管理，改善作业环境，提高作业效率 (9)提高销售信息准确性，保证生产方案的平稳度 (10)推行“自动化〞，提高过程质量控制能力 (11)推行少人化操作，降低生产本钱 (12)减少作业转换时间，提高生产效率 (13)精益现场物流，实现多频次小批量配货 (14)推行“准时化〞生产，降低在制品储藏，加快资金周转 (15)实施战略采购，运用15种方法降低采购本钱
在这种条件下，企业应当切实地改造旧有的管理理念，采用先进的管 理模式，在减少产品本钱的根底上，做到整条供给链的双赢。
11
做最专业.最系统化的企业全员培训平台
转变生产方式能最有效地降低本钱
“企业是节能的主体〞，因为资源消耗的不断增长对宏观经济产生 的压力最终要传导回到企业的身上。
任何资源的消耗都必然与相应生产模式相伴随，它们通过企业特定 的生产模式最终转化为产品并通过销售实现市场价值。因此，资源消耗 与产品的最终价值和社会大环境有着内在的必然联系。
3
做最专业.最系统化的企业全员培训平台
二.现场管理理念的提升 (1) 精细化管理是赚钱的企业管理模式 (2) 精细化管理能彻底消除浪费和降低本钱 (3) 精细化管理能表达真正效率和整体效率 (4) 精细化管理能保证企业的可持续性开展 (5) 精细化管理是现地现物的改善，不是空洞
的理论
4
做最专业.最系统化的企业全员培训平台
6
做最专业.最系统化的企业全员培训平台
四.对企业推行精细化管理的认识 (1) 推行初期必经的四个阶段 (2) 推行不同阶段的启动时机 (3) 企业要持续推行应抓好的六项根底工作
5
做最专业.最系统化的企业全员培训平台
(7)推行“人才育成〞，提高操作技能，实现“人本管理〞 (8)推行“一个流〞 管理，改善作业环境，提高作业效率 (9)提高销售信息准确性，保证生产方案的平稳度 (10)推行“自动化〞，提高过程质量控制能力 (11)推行少人化操作，降低生产本钱 (12)减少作业转换时间，提高生产效率 (13)精益现场物流，实现多频次小批量配货 (14)推行“准时化〞生产，降低在制品储藏，加快资金周转 (15)实施战略采购，运用15种方法降低采购本钱
在这种条件下，企业应当切实地改造旧有的管理理念，采用先进的管 理模式，在减少产品本钱的根底上，做到整条供给链的双赢。
11
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转变生产方式能最有效地降低本钱
“企业是节能的主体〞，因为资源消耗的不断增长对宏观经济产生 的压力最终要传导回到企业的身上。
任何资源的消耗都必然与相应生产模式相伴随，它们通过企业特定 的生产模式最终转化为产品并通过销售实现市场价值。因此，资源消耗 与产品的最终价值和社会大环境有着内在的必然联系。
3
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二.现场管理理念的提升 (1) 精细化管理是赚钱的企业管理模式 (2) 精细化管理能彻底消除浪费和降低本钱 (3) 精细化管理能表达真正效率和整体效率 (4) 精细化管理能保证企业的可持续性开展 (5) 精细化管理是现地现物的改善，不是空洞
的理论
4
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6
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四.对企业推行精细化管理的认识 (1) 推行初期必经的四个阶段 (2) 推行不同阶段的启动时机 (3) 企业要持续推行应抓好的六项根底工作
精细化管理培训教材(PPT 48页)
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
❖“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
❖在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
❖（1）用人和授权 ❖用人：人尽其才，才尽其用 ❖授权：量能授订公平合理的制度和规则
❖（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
❖（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（2）整顿
❖把有用的物品，按规定位置 和使用频率科学摆放整齐，并 做好标识进行管理。
❖分门别类、科学放置、美观 整齐、有效标识。
（3）清扫
❖将工作场所清扫干净，保持 卫生、亮丽。
❖关键是责任化、制度化。
（4）清洁
❖就是保持整理、整顿、清扫 的成果，做好日常维持活动， 养成持久有效的良好习惯。
❖清洁的重点经常化、制度化， 定期监督检查。
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
❖管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
❖“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时4分14秒下 午6时4分18:04:1420.11.9
汪中求《精细化管理》
参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》 /xywzq
-52006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。 • 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成”。 • 把小事做细，把细事做透。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
我们不幸处在一个浮躁的时代 崛起的困惑，大国的缺憾
• 中国成为世界第二大经济体，“崛起”的中 国表示了极大的热情，其实中国人均GDP为 全球平均水平的36%，为美国的1/11、日本 的1/10、卢森堡的1/25。中国人口占世界总 数的23%，GDP占比9.5%。 • 中国90%的出口产品属于贴牌生产。 • 中国缺乏的是“五高”：高品质、高效率、 高自主创新性、高附加值、高品牌价值。 • 美国Interbrand2010年发布的全球企业品牌 价值排行榜，中国企业一无所获。
- 24 -
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
5 精细化管理研究的对象是各类社会组织， 但更多关注的是企业，特别是面临转型期、 管理提升期的企业； 6 精细化管理研究的范围是组织管理的各单 元和各运行环节，更多的是基于原有管理基 础之上的改进、提升和优化。
- 25 -
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
结尾：企业管理三阶段
文治 法治 法治
成熟阶段
组织有信仰 无为而为之
人治 人治
创业阶段
借个人魅力 倡好汉精神
-52006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。 • 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成”。 • 把小事做细，把细事做透。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
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DMI
我们不幸处在一个浮躁的时代 崛起的困惑，大国的缺憾
• 中国成为世界第二大经济体，“崛起”的中 国表示了极大的热情，其实中国人均GDP为 全球平均水平的36%，为美国的1/11、日本 的1/10、卢森堡的1/25。中国人口占世界总 数的23%，GDP占比9.5%。 • 中国90%的出口产品属于贴牌生产。 • 中国缺乏的是“五高”：高品质、高效率、 高自主创新性、高附加值、高品牌价值。 • 美国Interbrand2010年发布的全球企业品牌 价值排行榜，中国企业一无所获。
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DMI
5 精细化管理研究的对象是各类社会组织， 但更多关注的是企业，特别是面临转型期、 管理提升期的企业； 6 精细化管理研究的范围是组织管理的各单 元和各运行环节，更多的是基于原有管理基 础之上的改进、提升和优化。
- 25 -
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DMI
结尾：企业管理三阶段
文治 法治 法治
成熟阶段
组织有信仰 无为而为之
人治 人治
创业阶段
借个人魅力 倡好汉精神
汪中求老师精细化管理培训更新课件_图文
、零件等，更 换模具、工具 、夹具等。
调整到0.90米。
四、精细化管理的组织实施
精细化管理实施的前期准备
形成足够的紧迫感 成立指导小组 有效沟通
精细化管理的具体措施
诊断和问题分析 提出明确的目标 导入与培训 全面推进 项目评估
管理诊断的方式：
• 资料调阅 • 行业分析 • 问卷调查 • 深度访谈 • 专题讨论 • 客户探访
执行和执行文化
计划和目标的达成，包括精度和速度。 执行文化是企业文化的一部分，最终反 映出团队效率和队伍素质。
“本分”和“社风”
精细化管理深入下去的两条腿 工作和零缺陷
对组织承诺的责任的 实现过程。 程序和标准。
精细化管理学习丛书之一
浪费
效率：效果与成本的比 例关系。 成本：人、财、物。 人是第一成本，生命的 计量方法是时间。 财可转换为物，物的消 耗并不止于财。
效应用。
精细化管理的核心是规则
规范和准则。 规范是群体成员共同遵守的可接受的标准； 准则是组织对特殊人员的特定要求。
流程、程序、岗位和制度
流程是多个岗位完成组活动的步骤 程序是单一岗位完成单一活动的步骤和标准 岗位是相同或相近的工作位置 制度是激励和约束的方法
规则的刚性与人性化
规则的刚性是工业化的必然，是合作的需要， 适应累积误差原理。 对少数人违背规则的迁就就是对多数遵守规则 行为的漠视，职业化的养成是眼前最重要的人 性化。
2. 实施精细化管理的突破口
日常行为规范设计、手册化和立足岗位的程序训练
3. 行政工作量化的原则和方法
测量与测评、过程管理和关键控制点 脑图、清单、放电影
4. 高效率的事务流程的要点
流程拉直、时间管理
精细化管理ppt(1)
图、表、卡
精细化管理ppt(1)
(一)精细化管理的理解
• 精细化管理是 一种工作过程质量 控制和改善的管理 技术、也一种管理 哲学、一种管理系 统和一套管理工具 ，通过管理规则的 系统化和细化，使 组织管理各单元精 确、协同和高效运 行
精细化管理ppt(1)
精细化管理的核心是两化： 系统化和细化——建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能：
法治管理
（4）：企业文化管理 文化管理
（5）：自主管理
精细化管理最终目的：
使管理者与员工都轻松
精细化管理ppt(1)
精细化
人治 • 创业阶段
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
管理三级跳
文治
法治
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
总结和复制成功经验
精细化管理ppt(1)
管理
精细化管理ppt(1)
• 第一部分 精细化管理的意义
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
精细化管理ppt(1)
1、精细化管理概述
• 精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化 ，使组织管理各单元精
精细化管理ppt(1)
研讨以下问题：
1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？
如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验
如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？
精细化管理ppt(1)
精细化管理ppt(1)
(一)精细化管理的理解
• 精细化管理是 一种工作过程质量 控制和改善的管理 技术、也一种管理 哲学、一种管理系 统和一套管理工具 ，通过管理规则的 系统化和细化，使 组织管理各单元精 确、协同和高效运 行
精细化管理ppt(1)
精细化管理的核心是两化： 系统化和细化——建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能：
法治管理
（4）：企业文化管理 文化管理
（5）：自主管理
精细化管理最终目的：
使管理者与员工都轻松
精细化管理ppt(1)
精细化
人治 • 创业阶段
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
管理三级跳
文治
法治
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
总结和复制成功经验
精细化管理ppt(1)
管理
精细化管理ppt(1)
• 第一部分 精细化管理的意义
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
精细化管理ppt(1)
1、精细化管理概述
• 精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化 ，使组织管理各单元精
精细化管理ppt(1)
研讨以下问题：
1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？
如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验
如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？
精细化管理ppt(1)
精细化管理经典实用：精细化管理讲座ppt课件
明确规定每个工作岗位的任务、 职责、标准、流程、检查、考核等， 形成文本化、规范化。
4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
（1）用人和授权 用人：人尽其才，才尽其用 授权：量能授权，权责相当 （2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（5）素养
就是员工的素养？
一是建立共同遵守的规章制度。 二是建立先进的企业文化。 三是重视对员工的教育和培训。
4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
（1）用人和授权 用人：人尽其才，才尽其用 授权：量能授权，权责相当 （2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（5）素养
就是员工的素养？
一是建立共同遵守的规章制度。 二是建立先进的企业文化。 三是重视对员工的教育和培训。
精细化管理汪中求.pptx
规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当 做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则指导员工行为的 程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何 成员的影响，并要求永久存在。 规则分成两个部分：一是程序，特指规则中 指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎 么做；二是制度，特指规则中警示下属不该 做的事情，包括做错了怎么办。
产品 记录 权重 第五 选择 交接 10% 等级
定管考服 位理核务
客户指向：经销商、工业品大客户
四、精细化管理对服务的强调
• 做人优先于做事 • 程序优先于程度 • 事前优先于事后 • 速度优先于力度
- 20 -
中国市场的五级划分
• 一级市场——北京、上海、广州、深圳、武 汉、成都、杭州和南京
• 二级市场——其余的省会城市、重庆、天津 和大连、青岛、厦门、宁波、温州、东莞
-2-
一、管理和精细化管理
• 管理是使有限的资源发挥最大效 能的过程；
• 是对过去作延长线去指导无法预 估的未来；
• 是将科学、艺术和经验结合在一 起的一种实践。
-3-
人力资源 资产资源 公共关系资源
-4-
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
愿不愿
管理
好不好
-5-
做不做
企业管理作用链
管理
岗位 流程
• 华为任正非的“僵化、优化、固化”。
- 23 -
知识工作者最有效的管理方法
沟通――增强意 愿的助推器 辅导――工作能 力的孵化器 指标――与组织 双赢的桥梁
- 24 -
“喝咖啡的时间”
• 高管人员每个月必须找6－8名员工座谈一次， 并规定每次不得少于两小时。事后，按标准 的格式写出沟通报告（包括座谈的时间、地 点、参与人员、历时多长，涉及哪些话题、 哪些问题给予答复，哪些还没有答案等等）。
产品 记录 权重 第五 选择 交接 10% 等级
定管考服 位理核务
客户指向：经销商、工业品大客户
四、精细化管理对服务的强调
• 做人优先于做事 • 程序优先于程度 • 事前优先于事后 • 速度优先于力度
- 20 -
中国市场的五级划分
• 一级市场——北京、上海、广州、深圳、武 汉、成都、杭州和南京
• 二级市场——其余的省会城市、重庆、天津 和大连、青岛、厦门、宁波、温州、东莞
-2-
一、管理和精细化管理
• 管理是使有限的资源发挥最大效 能的过程；
• 是对过去作延长线去指导无法预 估的未来；
• 是将科学、艺术和经验结合在一 起的一种实践。
-3-
人力资源 资产资源 公共关系资源
-4-
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
愿不愿
管理
好不好
-5-
做不做
企业管理作用链
管理
岗位 流程
• 华为任正非的“僵化、优化、固化”。
- 23 -
知识工作者最有效的管理方法
沟通――增强意 愿的助推器 辅导――工作能 力的孵化器 指标――与组织 双赢的桥梁
- 24 -
“喝咖啡的时间”
• 高管人员每个月必须找6－8名员工座谈一次， 并规定每次不得少于两小时。事后，按标准 的格式写出沟通报告（包括座谈的时间、地 点、参与人员、历时多长，涉及哪些话题、 哪些问题给予答复，哪些还没有答案等等）。
精细化管理课件
3Ó：一本书平均每页1.5个错字 4Ó：一本书平均每30页1个错字 5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有
一个错字
精细化管理
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
精细化管理
精细化的表现
精细化管理
精细化管理
三级流程（8）
• 销售应收帐款管理流程 • 销售相关物品处理流程 • 销售数据统计处理分析流程 • 服务政策制定管理流程 • 技术咨询管理流程 • 技术服务体系的建设流程 • 产品运行质量监控流程 • 已售产品设计更改管理流程
9 ＋36
• 市场秩序维护流程 • 销售合同谈判与签订管理流程 • 销售合同评审流程 • 客户信息收集管理流程 • 客户信息分析应用管理流程 • 物流管理流程 • 热线电话处理流程 • 备件需求管理流程 • 客户满意度调查管理流程 • 售后服务管理流程 • 产品维修维护培训实施管理流程 • 新产品客户测试管理流程 • 售前技术支持管理流程 • 返修品管理流程 • 备件管理流程 • 售后技术支持管理流程 • 产品信息收集管理流程 • 市场预测管理流程
精细化管理
在“三轴假设”框架下展开
促销 渠道 价格 产品
市场策划系统
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
精细化管理
二级流程（36）
• 营销中心会议管理流程 • 营销中心接待管理流程 • 营销目标制定管理流程 • 市场调研流程 • 品牌宣传维护管理流程 • 市场推广政策制定流程 • 产品筛选与立项管理流程 • 产品的包装与策划流程 • 产品的试销管理流程 • 招投标管理流程 • 网络策划与推广管理流程 • 营销工具的制定流程 • 营销工具的培训流程 • 销售活动计划制定流程 • 大客户开发管理流程 • 销售目标分解管理流程
一个错字
精细化管理
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
精细化管理
精细化的表现
精细化管理
精细化管理
三级流程（8）
• 销售应收帐款管理流程 • 销售相关物品处理流程 • 销售数据统计处理分析流程 • 服务政策制定管理流程 • 技术咨询管理流程 • 技术服务体系的建设流程 • 产品运行质量监控流程 • 已售产品设计更改管理流程
9 ＋36
• 市场秩序维护流程 • 销售合同谈判与签订管理流程 • 销售合同评审流程 • 客户信息收集管理流程 • 客户信息分析应用管理流程 • 物流管理流程 • 热线电话处理流程 • 备件需求管理流程 • 客户满意度调查管理流程 • 售后服务管理流程 • 产品维修维护培训实施管理流程 • 新产品客户测试管理流程 • 售前技术支持管理流程 • 返修品管理流程 • 备件管理流程 • 售后技术支持管理流程 • 产品信息收集管理流程 • 市场预测管理流程
精细化管理
在“三轴假设”框架下展开
促销 渠道 价格 产品
市场策划系统
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
精细化管理
二级流程（36）
• 营销中心会议管理流程 • 营销中心接待管理流程 • 营销目标制定管理流程 • 市场调研流程 • 品牌宣传维护管理流程 • 市场推广政策制定流程 • 产品筛选与立项管理流程 • 产品的包装与策划流程 • 产品的试销管理流程 • 招投标管理流程 • 网络策划与推广管理流程 • 营销工具的制定流程 • 营销工具的培训流程 • 销售活动计划制定流程 • 大客户开发管理流程 • 销售目标分解管理流程
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精细化管理汪中求ppt(1)
精细化的表现
精细化管理汪中求ppt(1)
精细化管理汪中求ppt(1)
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。它体 现了组织对管理的完美追求，是组织严 谨、认真、精益求精思想的贯彻；
精细化管理汪中求ppt(1)
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
精细化管理汪中求ppt(1)
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精益生产
• 过量生产的浪费 • 等待的浪费 • 物流不合理 • 工序不合理 • 库存过大、过长 • 多于的动作 • 返工损失
细 节 决 定 成 败 台 湾 版
精细化管理汪中求ppt(1)
精益生产
1. 订单生产 2. 零库存 3. 设备布局 4. 泛用设备 5. 工装改进 6. 工序流畅 7. 严格5S管理 8. 作业标准化 9. 产品结构清晰
精细化管理汪中求ppt(1)
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 规则包括程序和制度，它要求管理者实 现从监督、控制为主的角色向服务、指 导为主的角色转变，更多关注满足被服 务者的需求；
4、精细化管理研究的范围是组织管理的各 单元和各运行环节，更多的是基于原有 管理基础之上的改进、提升和优化；
精细化管理汪中求ppt(1)
——佚名
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三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化 译 本
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立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
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实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
在“三轴假设”框架下展开
促销 渠道 价格 产品
市场策划系统
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
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二级流程（36）
• 营销中心会议管理流程 • 营销中心接待管理流程 • 营销目标制定管理流程 • 市场调研流程 • 品牌宣传维护管理流程 • 市场推广政策制定流程 • 产品筛选与立项管理流程 • 产品的包装与策划流程 • 产品的试销管理流程 • 招投标管理流程 • 网络策划与推广管理流程 • 营销工具的制定流程 • 营销工具的培训流程 • 销售活动计划制定流程 • 大客户开发管理流程 • 销售目标分解管理流程 • 大客户业务指导及维护管理流程 • 经销商与客户管理流程
管理的要点
管理
做不做
好不好
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事
流程
明确
流程和岗位
准确
精确
岗位 人
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流程和岗位
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认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
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所谓格言
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里 的一粒沙子。
• 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人
深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。
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二、精细化管理的原则和实施要点
你可以喝下一杯水， 也可以储存一桶水， 但无法收藏一条河； 人与财富亦如此。
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以印刷错误示例
3Ó：一本书平均每页1.5个错字 4Ó：一本书平均每30页1个错字 5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有
一个错字
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以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
5、精细化管理最终的解决方 案只能是通过训练达到组织 成员素质提升的方式实现；
6、精细化管理不是一场运动， 而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而 上的自觉响应的常态式管理 模式。
精细化管理汪中求ppt(1)
孙中山的知行观
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
精细化管理汪中求ppt(1)
一、小细节引出精细化管理的大话题
你可以抵抗敌人军队的 入侵，但是你没有办法 抗拒顺应时代需求而产 生的观念。
——维克多·雨果
精细化管理汪中求ppt(1)
细节观点不是汪中求的发明
天下大事，必作于细。
——老子
不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》
成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
1. 组织扁平 2. 共享开发计划 3. 上游合作伙伴 4. 机器取代人力
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摩托罗拉的6西格玛管理方法
6 Ó 合格率
缺陷率
3 93.3%
6.7%
4 99.4%
0.64%
5 99.98% 0.02%
6 99.9997% 0.00034%
百万分之 缺陷 66807 6210 233 3.4
小事成就大事，
细节成就完美。
——戴伟·帕卡德
奥秘全在细微处。
——维尔纳
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管理
• 组织严密 • 权责明晰 • 协同配合 • 高效运转 • 持续热情 • 不断创新
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
资源： •人力资源 •资产资源 •公共关系资源
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愿不愿
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2020/11/30
精细化管理汪中求ppt(1)
精细化管理
主讲：汪中求
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精细化管理
一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练
HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN
精细化的表现
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1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。它体 现了组织对管理的完美追求，是组织严 谨、认真、精益求精思想的贯彻；
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一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
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精益生产
• 过量生产的浪费 • 等待的浪费 • 物流不合理 • 工序不合理 • 库存过大、过长 • 多于的动作 • 返工损失
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精益生产
1. 订单生产 2. 零库存 3. 设备布局 4. 泛用设备 5. 工装改进 6. 工序流畅 7. 严格5S管理 8. 作业标准化 9. 产品结构清晰
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4、精细化管理研究的范围是组织管理的各 单元和各运行环节，更多的是基于原有 管理基础之上的改进、提升和优化；
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——佚名
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三大原则
• 注重细节
细
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节
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• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
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实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
在“三轴假设”框架下展开
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信息流 物流 资金流
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管理
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准确
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• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
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6、精细化管理不是一场运动， 而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而 上的自觉响应的常态式管理 模式。
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• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
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天下大事，必作于细。
——老子
不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》
成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
1. 组织扁平 2. 共享开发计划 3. 上游合作伙伴 4. 机器取代人力
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摩托罗拉的6西格玛管理方法
6 Ó 合格率
缺陷率
3 93.3%
6.7%
4 99.4%
0.64%
5 99.98% 0.02%
6 99.9997% 0.00034%
百万分之 缺陷 66807 6210 233 3.4
小事成就大事，
细节成就完美。
——戴伟·帕卡德
奥秘全在细微处。
——维尔纳
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管理
• 组织严密 • 权责明晰 • 协同配合 • 高效运转 • 持续热情 • 不断创新
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
资源： •人力资源 •资产资源 •公共关系资源
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愿不愿
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2020/11/30
精细化管理汪中求ppt(1)
精细化管理
主讲：汪中求
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精细化管理
一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练
HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN