银行基本业务流程图完整版

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银行服务流程图

银行服务流程图银行是为人们提供金融服务的机构，其服务流程涉及到多个环节。

以下是一张银行服务流程图，详细描述了银行服务的流程和各个环节之间的关系。

欢迎客户└── 客户进入银行分行，并排队等候身份验证├── 客户到达柜台├── 柜员向客户问询相关身份信息└── 客户出示身份证或其他相关证件服务需求确认├── 柜员根据客户需求分类确定服务类型（存款、取款、贷款、理财等）└── 柜员了解客户需求的具体细节服务受理├── 柜员与客户进一步沟通，确认客户需求│ └── 如客户要进行存款，柜员确认存款金额和存款方式│ └── 如客户要进行取款，柜员确认取款金额和取款方式│ └── 如客户要进行贷款，柜员确认贷款金额和贷款类型│ └── 如客户要进行理财，柜员了解客户的财务状况和风险承受能力└── 柜员填写相应的表格或系统输入相关信息操作执行├── 柜员根据客户需求执行相应操作│ └── 如客户要进行存款，柜员接收现金或支票并存入客户账户│ └── 如客户要进行取款，柜员从客户账户中扣除相应金额并交付给客户│ └── 如客户要进行贷款，柜员根据银行规定的贷款流程进行申请和审批│ └── 如客户要进行理财，柜员根据客户需求向客户推荐适合的理财产品└── 柜员记录每笔操作的时间、金额和账户信息服务结果确认├── 柜员告知客户操作结果└── 如果涉及账户余额的变动，柜员告知客户新的账户余额服务评价├── 客户完成操作后，可能被邀请对服务进行评价└── 客户可以提供对服务的满意度反馈、改进建议或其他意见告别客户└── 客户离开柜台区域，结束服务流程上述流程图展示了银行服务的主要流程及其内部环节。

每个环节都要求柜员与客户进行有效的沟通和信息交流，确保服务质量和客户满意度。

在实际操作过程中，银行还会根据不同的服务类型和具体业务流程进行适当的调整和细化。

这张银行服务流程图可以帮助银行员工和客户更好地了解银行服务的流程和各个环节之间的关系，提高服务效率和顾客满意度。

存款业务和贷款业务流程图及工作原理

一：银行存款业务具体操作（一）.图示（二）.文字说明：1、人民币。

2、人民币定期储蓄。

定期储蓄50元起存，多存不限。

存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年。

3、最低起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元。

存期分为一年、三年、六年。

4、定期储蓄。

起存金额1000元，存期分为一年、三年和五年。

5、定期储蓄、一般5000元起存。

存期分为一年、三年、五年。

6、个人通知存款。

7、定活两便储蓄。

8、外币储蓄存款。

二．贷款业务（一）图示（二）文字说明（三）银行与客户建立信贷关系，一般按以下四个步骤进行操作:1.客户申请建立信贷关系客户首次向贷款行申请贷款或借款人变更法人主体时，应首先向贷款行申请建立信贷关系或重新建立信贷关系，并填写《建立信贷关系申请书》，并向银行提供下列资料。

(1)国家有关部门注册登记或批准成立的有关文件复印件，会(审)计师事务所出具的验资报告，有特殊规定的行业应有有权批准机关核发的生产许可证或专营证件。

(2)客户经济或财务状况资料，法人客户应提供_上- -年度财务报表和最近一期财务报表及审计报告。

(3)企(事) 业法人单位的章程,或个人合伙企业的合同或协议复印件。

(4)法定代表人身份证明。

借款人是股份有限公司和有限责任公司的还应同时提供董事会或股东会授权法定代表人办理借款事宜的授权书。

(5)银行开户许可证、预留印鉴卡和贷款证(卡)。

2.银行受理审查和审批银行接到客户提交的《建立信贷关系申请书》及有关资料后，安排双人对客户提供的情况进行核实,对照贷款的条件，判别其是否具备建立信贷关系的条件。

填写《建立信贷关系审批书》，报有权审批部门审批。

3.企业信用等级评估按《贷款通则》要求和现行制度规定，对企业要评定信用等级,并按信用等级掌握贷款。

对新开户的企业应在建立信贷关系前评定企业的信用等级，对已经在本行开户的企业，国有控股银行一般由二级分行于年初(-季度前)根据企业生产经营情况评定企业信用等级。

银行业务流程图

银行业务流程图银行作为金融行业的核心机构，承担着各类金融业务的处理和管理。

为了更好地展示银行业务的流程和关联，下面将详细介绍银行的业务流程图。

I. 客户查询与服务A. 受理客户咨询与问题解答1. 客户的咨询和问题描述2. 员工与客户的沟通与交流B. 部门选择与引导1. 路线指引和您的选择2. 根据需求引导客户到相应的部门或柜台C. 信息录入与更新1. 获取客户信息并进行验证2. 若信息有误或需更新，进行相应的修改和录入II. 开立账户与业务办理A. 账户开立1. 客户提供所需的开户资料2. 银行进行资料审核与验证B. 存取款业务办理1. 客户填写存取款申请表2. 银行工作人员进行存取款操作C. 电子银行服务开通1. 客户申请电子银行服务2. 银行进行系统设置与开通操作III. 贷款与信用卡申请A. 申请材料准备1. 客户提供贷款或信用卡申请所需的资料2. 银行进行申请材料的审核与验证B. 贷款与信用卡审批1. 银行对申请材料进行评估和审批2. 根据结果通知客户并进行后续操作C. 贷款与信用卡发放1. 审批通过后，银行与客户进行相关合同签署2. 银行将贷款或信用卡额度发放至客户账户IV. 投资理财服务A. 投资咨询与规划1. 客户咨询投资相关问题2. 银行提供投资建议和规划B. 资金操作与转账1. 客户提交资金操作申请2. 银行进行相应的资金转账和操作C. 投资产品购买与管理1. 客户选择投资产品并进行购买2. 根据客户需求进行产品管理和调整V. 网上银行与手机银行A. 注册与登录1. 客户进行网上注册及登录操作2. 银行进行身份验证和授权操作B. 电子银行服务操作1. 客户进行转账、支付、查询等操作2. 银行进行相应的信息处理和记录VI. 客户服务与投诉处理A. 客户反馈与建议收集1. 银行接收客户的反馈与建议2. 银行进行记录和整理，准备处理B. 投诉受理与处理1. 客户提交投诉申请2. 银行对投诉进行受理和调查处理上述是银行业务流程的简要介绍，银行通过科技的发展，业务流程图也在不断完善与优化，以提高客户的体验和满意度，实现银行与客户之间的高效沟通和协作。

优品(BPM业务流程管理)银行基本业务流程图完整版

优品（BPM业务流程管理)银行基本业务流程图完整版银行基本业务流程图图2．1：单位结算账户开户图4．1：准贷记卡业务流程图4．2:借记卡业务流程图5.1:公司贷款发放图5.2:公司贷款联机归还图5.3:公司贷款批量归还图5.4:单位定期存单换单及质押图5.5:公司贷款展期图5.6:公司贷款联机形态转移图5.7:公司贷款批量形态转移图5.8:公司贷款核销图5.9:收回已核销贷款图5.10:公司贷款当日差错处理图5.11:公司贷款次日及跨年差错处理图5.12:贴现放款图5.13:贴现收回或转逾期、核销图5.14:融资申请及融资票据提出图5.15:融资入账图5.16:回购式票据融资到期处理图5.17:买断式票据融资到期处理图5.18:融资期限变更图5.20：同业拆借放款图5.21:同业拆借还款图5.22：同业拆借展期图5.23：同业拆借形态转移图5.24:委托贷款放款图5.25：委托贷款还款图5.26：委托贷款展期图5.27:委托贷款核销图5.28:贷款划转录入图5.29：贷款划转确认图5.30：PCAS公积金贷款发放图5.31：PCAS公积金贷款柜台还款图5.32：PCAS公积金日终处理图5.33:以资抵债划转图5.34:以资抵债处置图8.1：跨中心往账业务、来账业务图8.2：网内往来往账业务、网内往来来账业务图8.3：漫游汇款业务图8.4：同城交换提出业务、同城交换提入业务同城交换提出业务同城交换提入业务小额支付往账业务小额支付来账业务图8.7：代理汇兑业务图9.1：外汇账单清算业务流程流程图：图9.2：进口信用证业务流程（1）（5）（12）（4）（6）（7）（2）（10）（11）（3）（8）（9）1、进出口商签定销售合同，规定以跟单信用证方式结算；2、申请人（进口商）指示开证行开立跟单信用证；3、开证行开出跟单信用证，要求通知行通知受益人（出口商）；4、通知行将信用证通知受益人（出口商）；5、受益人（出口商）收到信用证，审证，发货；6、受益人（出口商）向其往来银行或信用证指定银行交单；7、交单银行审单。

XX银行贵金属业务流程图

联系代理第三方进行验货和拨款，实物是3-4天，拨
款是当天
End
1-前端交易头寸的后端操作
黄金后台交易管理流程
A-第三方（资金业务部）
第三方通过我行整体的统计平台了解我行当日发生交易总量，并与我行核对。
第三方根据当天发生头寸为我行进行套期保值的头寸管理
B-总行（三农业务部）
前端交易头寸信息导入
统计前端客户的回购情况及回购种类
我行处理结果进行反馈
手工维护价格。）
2-客户提货部分
客户提出提货申请，并预约提货时间。当天不能提
货，需提前一天预约
客户取货
End
接受提货申请，调配提货。并请客户缴纳手续费
用。
调配货物至客户约定网点。
3-客户回购部分
客户提前预约。未提货的客户直接柜面操作（无需
预约）
客户获得资金，回购交易结束。
我行接受客户回购信息进行处理。
黄金前端客户操作流程
A-客户
B1-柜面/网上银行/其他销售渠道
B2-总行（三农业务部）
C-中台
D-清算结算中心
1-销售操作部分
客户选择产品 End
柜面通过贵金属销售系统查询价格，帮助客户购
买，在系统中发起交易，录入信息。
反馈客户购买产品凭证
维护黄金产品报价，（未来，通过对接同业报价端口，在贵金属销售系统中实现实时报价。应急状态时
统计当天贵金属业务的所有头寸，填写头寸管理计
划表。
根据资金账户和实物金账户当日产生的交易情况，调整补足实物金库存保有量。库存低于5公斤需补足
至5公斤仓位。
审批流程实物金补货量为20公斤以下，三农部上交补货单上报部门总经理签字，报计财审批。如补货量为20公斤以上，则需行长办公会

银行柜员工作流程图

一、个人简介二、日常工作流程班前准备〔时间：上午7：40〕准时到达行，查看《当日任务分解表》，确定本日应办理业务数量与种类。

整理单证，检查单证齐全，预估当日使用量，预先领用单证放置在平日伸手可与的地方。

检查办公用章是否齐全，订书机确保有足够的订书针，印泥、胶水等其它常用物品齐全。

晨会〔时间：上午8：10〕1、调动团队气氛每日8点10分，准时参加晨会，唤起我们积极的态度来迎接全新的一天。

每日点名完毕后，我们会互相真理仪容仪表，并互相帮助捶肩按摩，迎接我们开心的一天。

2、昨日业绩回忆营业经理宣读昨日业绩，并宣布昨日“营销明星〞和“转介明星〞，并为我们今日的工作鼓气。

3、经历分享在昨日营销中有突出表现的同事，我们会请他做经历分享，大家互相学习，一同进步。

4、话术演练营业经理会精心准备大堂经理、柜员、客户经理适合使用的话术，并带着全体人员熟读三遍，精炼的句子在营销过程中往往能够起到事半功倍的效果。

5、宣誓今日目标通过班前准备查看今日工作目标计划，并结合实际进度，宣誓今日将完成目标。

6、团队口号宣誓一二三大声喊出我们队的口号：“猎杀黑马，勇创佳绩〞！日常工作〔08：30-17：00〕1、客户效劳在接待客户时做到微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别。

平日工作中，做到微笑接待每位客户，并为客户快速准确办理每项业务，做到急客户之所急，把业务办理时间控制在分行要求的围之。

办理业务时，注意双手接递单据，以示对客户的尊重。

同时，利用分行新上线系统平台，在叫号的同时，能够准确看到客户的姓氏。

在问好时，同时喊出客户为**先生或**小姐，给客户耳目一新的感觉，同时获得意想不到的效果。

在送别客户时，做到目送客户离开，待客户离开柜台2米远时，再坐下。

礼出于俗，俗化为礼，礼仪本身就出于平时的习惯，良好的礼仪是自身修养的表达。

在平日办理业务过程中，尤其注意与客户沟通的肢体语言，以示对客户的尊重。

在接递单据时，左手持单据一角，右手五指合并指引签名处，同时说“请在这里签名〞，再双手递送单据给对方。

银行业务流程图

银行业务流程图银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供各种金融服务的重要职责。

为了更好地管理和执行这些服务，银行业务流程图成为了不可或缺的工具。

本文将从银行开户、存款、贷款和理财四个方面，介绍银行业务流程图的相关内容。

一、银行开户流程图银行开户是指客户首次在银行办理开立账户的手续。

银行开户流程图如下所示：1. 客户填写开户申请表；2. 客户提供有效身份证明文件，如身份证、护照等；3. 银行工作人员核实客户身份信息；4. 银行工作人员为客户办理账户开立手续，生成账户号码；5. 客户签署相关协议和合同；6. 客户存入初始存款。

二、银行存款流程图银行存款是指客户将资金存入银行账户中，由银行进行管理和保管。

银行存款流程图如下所示：1. 客户填写存款单；2. 客户将现金或支票等存款凭证交给银行柜员；3. 银行柜员核对存款凭证和金额；4. 银行柜员将存款凭证和金额输入系统；5. 银行系统自动更新客户账户余额；6. 银行柜员将存款凭证交给客户作为存根。

三、银行贷款流程图银行贷款是指客户向银行申请借款，由银行提供资金支持，客户按约定的期限和利率偿还借款。

银行贷款流程图如下所示：1. 客户填写贷款申请表；2. 客户提供相关贷款申请材料，如个人身份证明、收入证明等；3. 银行工作人员核实客户信用状况和还款能力；4. 银行工作人员评估贷款风险和可行性；5. 银行审批通过后，向客户发放贷款；6. 客户按约定还款计划偿还贷款。

四、银行理财流程图银行理财是指客户将资金委托给银行进行投资和管理，以获取更高的收益。

银行理财流程图如下所示：1. 客户选择合适的理财产品；2. 客户填写理财购买申请表；3. 客户将购买金额转入银行指定的理财账户；4. 银行确认客户购买金额，并将其纳入理财产品；5. 银行根据理财产品的投资策略进行资金运作；6. 银行定期向客户提供理财产品的收益报告。

综上所述，银行业务流程图在银行的各个环节中起着重要的指导和管理作用。

银行基本业务流程图完整版

银行基本业务流程图图2．1：单位结算账户开户图4．1：准贷记卡业务流程图4．2:借记卡业务流程图5.1:公司贷款发放图5.2:公司贷款联机归还图5.3:公司贷款批量归还图5.4:单位定期存单换单及质押图5.5:公司贷款展期图5.6:公司贷款联机形态转移图5.7:公司贷款批量形态转移图5.8:公司贷款核销图5.9:收回已核销贷款图5.10:公司贷款当日差错处理图5.11:公司贷款次日及跨年差错处理图5.12:贴现放款图5.13:贴现收回或转逾期、核销图5.14:融资申请及融资票据提出图5.15:融资入账图5.16:回购式票据融资到期处理图5.17:买断式票据融资到期处理图5.18:融资期限变更图5.20：同业拆借放款图5.21:同业拆借还款图5.22：同业拆借展期图5.23：同业拆借形态转移图5.24:委托贷款放款图5.25：委托贷款还款图5.26：委托贷款展期图5.27:委托贷款核销图5.28:贷款划转录入图5.30：PCAS公积金贷款发放图5.31：PCAS公积金贷款柜台还款图5.32：PCAS公积金日终处理图5.33:以资抵债划转图5.34:以资抵债处置图8.1：跨中心往账业务、来账业务往往往往往往往往往往往往往往图8.2：网内往来往账业务、网内往来来账业务往往往往往往往往往往往往往往往往图8.3：漫游汇款业务图8.4：同城交换提出业务、同城交换提入业务同城交换提出业务同城交换提入业务大额支付往账业务大额支付来账业务小额支付往账业务小额支付来账业务图8.7：代理汇兑业务图9.1：外汇账单清算业务流程图9.2：进口信用证业务流程（1）（5）（12）（4）（6）（7）（2）（10）（11）（3）（8）（9）1、进出口商签定销售合同，规定以跟单信用证方式结算；2、申请人（进口商）指示开证行开立跟单信用证；3、开证行开出跟单信用证，要求通知行通知受益人（出口商）；4、通知行将信用证通知受益人（出口商）；5、受益人（出口商）收到信用证，审证，发货；6、受益人（出口商）向其往来银行或信用证指定银行交单；7、交单银行审单。

银行流程图

银行流程图银行流程图银行作为金融机构的重要组成部分，具有着重要的社会功能和经济作用。

在现代社会中，人们经常需要使用银行的服务来完成各种金融交易和资金管理。

下面是一张简单的银行流程图，展示了一般的银行服务流程。

首先，客户进入银行大厅，到达服务区域。

一名银行职员将问候客户并询问他们需要办理的业务。

客户可以选择办理存款、取款、转账、贷款、开立账户等多种业务。

如果客户选择存款业务，他们将被引导到存款窗口。

客户填写存款单，将现金或支票交给窗口工作人员，工作人员会将存款金额记录在系统中，并将钱款存入客户的账户。

客户可以要求打印存款凭证作为记录。

如果客户选择取款业务，他们将被引导到取款窗口。

客户填写取款单，将取款金额告知窗口工作人员，工作人员通过系统核对客户账户的余额，确认可以取款后，将现金或支票交给客户。

客户可以要求打印取款凭证作为记录。

如果客户选择转账业务，他们将被引导到转账窗口。

客户填写转账单，填写受益人的账户信息和转账金额。

工作人员核对信息后，将转账金额从客户账户中扣除，并将金额转入受益人账户。

如果客户选择贷款业务，他们将被引导到贷款窗口。

客户填写贷款申请表格，填写贷款金额和还款期限等信息。

工作人员会进行信用评估并核对客户的还款能力，如果审核通过，将向客户发放贷款。

如果客户选择开立账户业务，他们将被引导到开户窗口。

客户填写开户申请表格，填写个人、家庭或企业的基本信息。

工作人员会核对客户身份证明和地址证明，并进行相关登记和录入系统，最终向客户发放银行账户信息。

以上仅仅是银行服务的一小部分流程，银行服务的流程图还包括了其他一些业务，如信用卡办理、外汇兑换、理财产品购买等。

不同的银行可能在流程上有所不同，根据不同的业务需求和银行的内部管理要求，流程也会有所不同。

总之，银行流程图展示了客户办理银行服务的一般步骤，帮助客户了解和理解银行服务的流程和操作。

在现代社会中，银行为人们提供了便利、快捷和安全的金融服务，促进了经济的发展和社会的进步。

银行业务流程及内部控制powerpoint54页.pptx

3.金融性公司。(分为境内和境外）。3.1境内3.1.1信托投资公司3.1.2企业集团财务公司3.1.3证券公司3.1.4保险公司3.1.5其他金融性公司3.1.6外资或中外合资非银行金融机构3.2境外非银行金融机构。
银行所处的市场环境
第二个主题的业务范围、组织机构及内控要点
商业银行的业务范围如下：1. 吸收公众存款 2. 发放短期、中期和长期贷款 3. 办理国内外结算 4. 办理票据贴现5. 发行金融债券6. 代理发行、代理兑付、承销政府债券
贷款基本流程
贷款举例
打包贷款存单抵押贷款银行承兑汇票
第五个主题存款和柜台业务的一般介绍、基本流程和控制要点
按照存款的期限不同分为活期存款、通知存款和定期存款。按照存款人的不同分为储蓄存款（一般存款和信用卡存款）、金融机构存款和企业事业单位存款、财政性存款等。企事业单位存款按照存款帐户的性质分为基本帐户和专项帐户。基本帐户存款按照存款单位的性质分为工业企业存款、商业企业存款、外贸外事企业存款、三资企业活期存款、外国驻华机构活期存款、私营企业及个体户存款等。专项帐户存款分为外债专户、临时存款、保证金存款、应解汇款等。
对各分支机构授权及转授权
全行实行统一制度、统一计划、逐级管理、分级经营的信贷管理体制统一制度总行负责全行信贷制度的制定、颁布、修改、解释、组织实施和监督考核。各分行根据总行制定的信贷制度，结合本行信贷业务的具体情况，指定相应的补充规定和实施细则，报总行备案统一计划总行根据中国人民银行的年度货币、信贷安排以及资产负债比例管理的有关要求，结合全行信贷业务的需要，由信贷部门提出全行的信贷计划，纳入计划财务部门的综合经营计划，逐级下达。各分行根据总行下达的计划指标，制定本行的年度信贷计划，纳入本行计划财务部门的综合经营计划。逐级管理总行、各级分支机构设置信用审查部门，对辖内各分支机构实行逐级信贷管理。分级经营总行、各级分支机构应设置信贷管理部门，负责办理本级的信贷业务。