酒店客房保洁卫生细则

,补:

酒店客房保洁卫生细则

一、 如何打扫退房卫生

1:进房前轻敲三下房门，缓缓推开房门，在开门状态下清洁；

2:开：将房间的窗户，窗帘打开，使房间的空气流通，阳光充足便于打扫；

3:撤：冲洗马桶，将清洁剂喷在面盆和马桶里，撤走客人用过的面巾浴巾 方巾和 地巾，然后用垃圾桶收客人用过的垃圾，撤走客人用过的杯子；

4:铺：按酒店的铺床程序，铺设床上用品：

5:洗：卫生间需要集中精力进行打扫，在打扫时按以下程序：

A. 用清洁剂喷洒三缸；

B. 处理纸篓垃圾；

C. 洗烟灰缸，洗面盆和浴缸、浴室；

D. 用专门的毛球，洗马桶，侧板和盖板；

E. 用干抹布擦干烟灰缸，面盆，浴缸和面巾架；

F 用另一抹布擦坐厕和水箱；

G •用专门的毛巾将卫生间的地板擦干；

H. 抹：按从上到下的顺序把房间的家具物品抹一片， 要足一，边脚的地方都要抹到 及时补充房间的一次性用品；

I. 扫：由窗口方向向门口仔细清扫；

J 查：自我检查，按是否打扫干净，物品是否摆放整齐；

K. 关：关灯，关门；

L. 报：如有客人遗留物，要立即进行上报；

二、 服务员进房注意事项

1:先敲门；

2:报姓名，如果房间有客人需经客人同意才能进房；

3:无论客房是否有人都应该把房门敞开；

4:在做房过程中遇客人返回或者进入，请再三确认为住户本人。

、住人房清洁注意事项

1:要征求客人同意，能不能为你打扫房间；

2:进房打扫房间时，要尽快打扫干净；

3:动作要规范；

4:尽量不和客人闲聊，以免影响工作；

5:打扫完时应该说对不起打搅你了，还有什么需要吗？

6:出门时要面对客人，轻关门；

住人房注意事项：

1:不能帮客人接听电话；

2:不能移动客人物品，要及时放回原位；

3:不翻客人的书和相片，行李包；

4:不能坐客人的床和沙发；

5:不能边做清洁边看电视；

6:不偷吃客人的水果和喷洒客人的香水；

7:不能把客人饮用过的饮料当垃圾扔掉；

&含有少量水的矿泉水瓶一定要注意，以免客人有隐形眼镜存放。

四、抹尘的顺序

从左到右，从里到外，从上的下，先铺后抹，环形整理;

五、楼层服务员的岗位要求

1:每天检查房间状态，向经理报告；

2:按程序及要求做好房间卫生，楼层区域和公共过道清洁;

3:按次序清洁房间卫生；

4:检查房间电器，如有情况及时向有关部门汇报；

5:管理绵质和生活品；

6:却保安全钥匙的使用；

7:做好房间和走廊的消防工作；

&发现客人遗留物品，应及时向总台和经理汇报，并做好记录; 六、注意事项

1:楼层三轻

说话轻走路轻操作轻

2:房间应达到七无:

无：〈水迹，毛发，异味，污迹，黄迹，燥音，皂迹，锈迹〉