原材料索赔管理制度
企业索赔管理制度
企业索赔管理制度一、总则为规范和完善企业的索赔管理工作，保障企业的合法权益，提高企业的管理水平，便于企业的经营发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部的索赔管理工作，包括但不限于产品质量问题、服务不满意、合同纠纷等各类索赔事件。
三、索赔管理流程1.索赔申请当发生索赔事件时，申请人应当向企业提出书面索赔申请，同时提供相关证据材料，包括但不限于产品照片、购买凭证、合同等。
2.索赔受理企业应当在收到索赔申请后进行审核，核实索赔内容的合法性和真实性，对于合法、真实的索赔申请应当及时受理。
3.索赔调查企业应当成立专门的调查组对索赔事件进行调查，了解事件的经过和原因，收集相关证据材料，对索赔事件进行全面、客观的调查分析。
4.索赔处理根据调查结果，企业应当及时对索赔事件进行处理，并向索赔申请人进行反馈，提出解决方案。
对于合理的索赔请求，企业应当积极协商解决，并给予合理的赔偿。
5.索赔结案企业应当建立索赔结案制度，对已解决的索赔事件进行整理归档，保留相关材料，并对索赔事件进行总结分析，找出问题的根源，提出改进措施。
四、索赔管理责任1.企业领导应当高度重视索赔管理工作，确保索赔管理制度的执行。
2.相关部门应当建立健全的索赔管理制度和工作流程，负责索赔事件的处理和协调工作。
3.对于索赔事件，相关部门应当配合调查组进行调查工作，并积极提出整改意见和建议。
4.企业应当对索赔管理工作进行定期的评估和检查，发现问题及时纠正，确保索赔管理工作的顺利进行和有效实施。
五、索赔管理制度的宣传和培训1.企业应当对全体员工进行索赔管理制度的宣传教育，使员工了解索赔管理流程和责任。
2.企业应当对相关人员进行索赔管理工作的培训，提高员工对索赔管理工作的认识和理解，提高员工的索赔处理能力。
3.企业应当建立健全的索赔管理制度宣传教育和培训档案，建立员工索赔管理工作的绩效考核机制。
六、索赔管理制度的执行和监督1.企业应当建立索赔管理制度的执行机制，对索赔管理工作进行严格的监督和检查，确保索赔管理工作的有序进行。
原料索赔管理制度
原料索赔管理制度原料索赔管理制度是指企业在采购原料过程中，遇到原料质量不合格或供应商未按合同要求提供原料时，通过合理的索赔程序进行索赔的管理制度。
该制度旨在保障企业的合法权益，确保原料的质量和供应能够满足企业的生产需求。
一、索赔申请的流程：1.问题发现：企业质量管理部门或责任人员在接收原料时，发现原料质量存在问题或供应商未按合同要求提供原料。
2.问题记录：质量管理部门或责任人员应当及时记录和整理问题原料的相关信息，包括原料名称、批次、供应商、问题描述等。
3.索赔申请：质量管理部门或责任人员根据问题原料的记录，填写索赔申请表，详细描述索赔的原因和事实，并附上相关的证据和证明材料。
4.索赔审批：索赔申请表提交给企业的管理层，在相关部门负责人的审核和批准下，决定是否接受索赔，并指派相应的责任人负责跟进。
5.索赔处理：责任人根据索赔申请表的批准情况，与供应商进行沟通协商，并制定合理的索赔处理方案。
6.索赔结论：责任人与供应商达成索赔协议后，应当及时将索赔结论反馈给质量管理部门，并将索赔结论记录在索赔申请表上。
7.索赔监督：质量管理部门对索赔事宜进行监督和审核，确保索赔的合理性和有效性。
二、索赔管理的原则和要求：1.合法合规：索赔申请必须依据合同规定和相关法律法规，确保索赔的合法性和合规性。
2.严谨公正：索赔申请及处理过程必须严格遵循事实，公正处理，不得存在索赔理由虚假、证据不充分等不合理行为。
3.合理有效：索赔处理方案必须合理并具有可行性，通过与供应商协商达成双方都能接受的解决方案。
4.及时响应：索赔申请必须及时受理，并在合理的时间内给予回复和处理。
5.保密保护：对于索赔申请的相关信息，企业必须保密处理，不得泄露给不相关的人员和部门。
三、索赔管理的注意事项：1.索赔申请的证据必须充分、准确，并经过真实性的审核。
2.索赔申请的理由和事实描述必须明确和详细，便于评估和处理。
3.索赔处理过程中，应与供应商保持良好的沟通和合作关系，以达成双方都能接受的解决方案。
汽车配件索赔管理制度范本
第一章总则第一条为规范汽车配件索赔工作，保障公司利益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有汽车配件索赔业务。
第三条汽车配件索赔工作应遵循公平、公正、及时、准确的原则。
第二章索赔范围第四条以下情况可进行汽车配件索赔：1. 因配件质量问题导致车辆无法正常使用；2. 因配件损坏导致车辆无法正常使用；3. 因配件安装错误导致车辆损坏；4. 因配件包装损坏导致配件损坏；5. 其他经公司认定为合理索赔的情况。
第五条以下情况不属于索赔范围：1. 因用户操作不当导致的配件损坏；2. 因用户未按说明书要求使用配件导致的损坏；3. 因自然灾害、意外事故等原因导致的配件损坏；4. 其他不属于公司责任的配件损坏。
第三章索赔流程第六条索赔申请1. 用户发现配件问题后，应及时向4S店或授权维修站提出索赔申请；2. 维修站对索赔申请进行初步审核，确认索赔范围后，填写《汽车配件索赔申请单》；3. 维修站将《汽车配件索赔申请单》及配件损坏情况报告提交给配件部门。
第七条配件部门审核1. 配件部门收到《汽车配件索赔申请单》及配件损坏情况报告后，进行审核；2. 审核通过后，将《汽车配件索赔申请单》及相关资料提交给财务部门。
第八条财务部门处理1. 财务部门根据《汽车配件索赔申请单》及相关资料，核实索赔金额；2. 财务部门与厂家沟通，确认索赔事宜；3. 财务部门办理索赔款项的支付。
第九条配件更换1. 维修站根据配件部门确认的索赔配件，进行更换；2. 更换后的配件应保证与原配件相同型号、规格、性能。
第四章责任与奖惩第十条配件部门、财务部门及维修站应积极配合索赔工作，确保索赔流程顺利进行。
第十一条对在索赔工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度，造成公司经济损失的，将依法追究责任。
第五章附则第十三条本制度由公司配件部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
（注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
供应商质量索赔管理制度
供应商质量索赔管理制度第一章总则第一条为维护公司产品质量，提高供应商质量管理水平，规范索赔流程，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有采购业务中需要对供应商因产品质量问题进行索赔的情况。
第三条公司采购部门是本制度的具体执行主体，其职责和权限由公司管理层授权并进行监督。
第四条供应商质量索赔管理制度是公司质量管理体系的重要组成部分，做好供应商质量管理工作是公司持续发展的重要保障。
第二章索赔条件第五条公司对供应商质量索赔的条件有以下要求：1.产品质量问题属于供应商责任；2.产品质量问题导致公司损失，包括货物损坏、客户退货等；3.经过公司审核认定为供应商责任范围内的产品质量问题。
第六条公司采购部门对供应商质量问题进行认定，评估索赔范围和金额，并及时与供应商协商解决方案。
第三章索赔流程第七条公司对供应商质量索赔的流程如下：1.质量问题发现：公司在收货检验、生产过程中或客户反馈中发现产品质量问题；2.索赔通知：公司采购部门通知供应商存在质量问题，并提出索赔要求；3.供应商回应：供应商接到索赔通知后，对质量问题进行调查和回应；4.协商解决：公司和供应商协商解决方案，包括赔偿金额、改善措施等；5.结案处理：协商一致后，签订索赔协议并处理结案。
第八条公司采购部门有权要求供应商提供相关证明材料，包括生产记录、品质报告、原材料检验报告等，以便对质量问题进行调查和认定。
第四章索赔处理第九条公司对供应商质量索赔的处理要求如下：1.及时处理：公司采购部门应及时处理供应商质量索赔事宜，不得拖延；2.公正处理：公司采购部门对供应商质量索赔要进行公正、客观的认定，并按规定程序进行处理；3.责任追究：对于供应商质量问题应当及时追究责任，做好记录并进行管理；4.改进措施：公司采购部门应协助供应商进行改进措施，预防质量问题再次发生。
第十条公司对供应商质量索赔是否认定的有异议，公司管理层有权进行最终裁决。
第五章索赔结果第十一条公司对供应商质量索赔的结果要求如下：1.索赔金额：公司采购部门根据实际损失情况和供应商责任认定，计算合理的索赔金额；2.索赔处理：公司采购部门应及时与供应商达成索赔协议，并对其进行处理；3.改进措施：公司采购部门应对供应商提出改进要求，并跟踪整改的执行情况；4.记录管理：公司采购部门应对供应商质量索赔的结果做好记录管理，以备查阅。
供应商索赔管理规范
供应商索赔管理规范标题：供应商索赔管理规范引言概述：供应商索赔管理是企业采购管理中非常重要的一环，规范的供应商索赔管理可以有效保护企业的利益，提高采购效率。
本文将从供应商索赔管理的重要性、流程、注意事项、解决方法和预防措施等方面进行详细介绍。
一、供应商索赔管理的重要性1.1 保护企业利益：规范的供应商索赔管理可以帮助企业及时发现和解决供应商提出的索赔，避免损失。
1.2 促进供应商关系：处理索赔问题时，企业需与供应商保持良好沟通，建立合作关系，提升供应商忠诚度。
1.3 提高采购效率：通过规范的索赔管理流程，可以减少不必要的时间和资源浪费，提高采购效率。
二、供应商索赔管理流程2.1 接收索赔：企业应建立明确的索赔接收渠道，确保供应商的索赔能够及时被接收并记录。
2.2 审核索赔：对供应商提出的索赔进行审核，核实索赔的合理性和准确性。
2.3 处理索赔：根据审核结果，及时处理索赔，给予合理的回应和补偿。
三、供应商索赔管理注意事项3.1 保持沟通：与供应商保持良好沟通，及时回应索赔，避免引发不必要的纠纷。
3.2 确保凭证：对供应商提出的索赔要求，企业应要求供应商提供充分的凭证和证据。
3.3 遵守合同：在处理索赔问题时，企业应严格遵守合同约定，确保索赔处理的合法性和合理性。
四、供应商索赔管理解决方法4.1 协商解决：企业与供应商可以通过协商的方式解决索赔问题，达成双方都能接受的解决方案。
4.2 法律途径：在无法通过协商解决时，企业可以考虑通过法律途径解决索赔问题，维护自身权益。
4.3 调解机构：企业也可以寻求第三方调解机构的帮助，促成索赔问题的妥善解决。
五、供应商索赔管理预防措施5.1 合同规定：在签订合同时，明确规定供应商索赔的相关条款，避免后期出现争议。
5.2 质量监控：企业应加强对供应商产品质量的监控，减少因质量问题引发的索赔。
5.3 建立制度：企业应建立完善的供应商索赔管理制度，明确流程和责任，提高管理效率。
采购质量索赔管理制度范本
采购质量索赔管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司采购质量管理，保障公司合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司采购过程中发生的质量索赔事项。
第三条公司应当坚持质量第一的原则，积极采购优质产品，对于采购过程中出现质量问题，应当及时采取措施，维护公司合法权益。
第二章质量索赔条件第四条采购产品质量不符合合同约定或者国家标准、行业标准的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第五条供应商未按照合同约定提供产品的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第六条供应商的产品导致公司生产线停工、返工、改产或者其他经济损失的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第七条供应商的产品导致公司遭受客户索赔或者其他第三方索赔的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第三章质量索赔程序第八条公司在发现采购产品质量问题后，应当及时通知供应商，并书面提出质量索赔要求。
第九条供应商应当在接到质量索赔通知后，及时核实情况，并与公司协商解决。
第十条供应商应当在协商解决过程中，承担相应的责任，包括但不限于更换产品、赔偿损失等。
第十一条公司应当在协商解决无果后，依法向人民法院提起诉讼，维护公司合法权益。
第四章质量索赔管理第十二条公司应当建立采购产品质量管理制度，对采购产品质量进行严格把控。
第十三条公司应当建立供应商评估制度，对供应商的产品质量进行定期评估。
第十四条公司应当建立质量索赔档案，对质量索赔情况进行记录和分析，以便于改进采购质量管理。
第十五条公司应当对质量索赔过程中涉及的商业秘密进行保密，不得泄露给第三方。
第五章法律责任第十六条公司未按照本制度要求及时提出质量索赔的，应当承担相应的法律责任。
第十七条供应商未按照本制度要求承担责任的，公司可以向其追偿损失。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，公司全体员工应当严格遵守。
第十九条本制度的解释权归公司所有。
第二十条本制度如有变更，公司应当按照规定程序进行修订。
零配件索赔管理制度
零配件索赔管理制度一、背景介绍随着汽车行业的不断发展，汽车零配件作为汽车的重要组成部分，对汽车的性能和安全起着至关重要的作用。
然而，由于各种原因，零配件在使用中可能出现各种问题，例如质量问题、安装问题、维修问题等，这些问题给汽车用户带来了诸多困扰。
为了更好地保障汽车用户的权益，同时提升企业的服务水平，建立一个科学合理的零配件索赔管理制度势在必行。
二、制度概述零配件索赔管理制度是针对汽车零配件在使用过程中出现质量问题、安装问题或维修问题等情况而设立的管理制度。
该制度旨在通过规范的流程，及时有效地处理零配件索赔事务，最大程度地保障汽车用户的利益。
三、索赔管理流程1、索赔受理：汽车用户在发现零配件问题后，应及时向汽车经销商或制造商提出索赔请求。
索赔请求应包含零配件的详细情况、问题描述、购买时间和具体的索赔要求。
2、索赔审核：汽车经销商或制造商接到索赔请求后，应立即进行审核。
审核内容包括对零配件的质量问题进行确认、核实索赔要求的合理性等。
3、索赔处理：经审核确认无误后，汽车经销商或制造商应按照索赔要求进行处理。
处理方式包括更换新的零配件、修复原零配件或给予其他形式的赔偿。
4、索赔反馈：汽车用户在索赔处理完毕后，应及时对汽车经销商或制造商的处理结果进行反馈。
反馈内容包括对处理结果的满意度、对索赔管理流程的建议等。
四、索赔管理的要求及标准1、服务标准：汽车经销商或制造商应按照相关法规和标准提供零配件索赔服务。
服务内容包括索赔受理、审核、处理和反馈等环节。
2、服务质量：汽车经销商或制造商应保证零配件索赔服务的质量。
服务质量包括索赔处理的及时性、准确性和效率性等方面。
3、信息公开：汽车经销商或制造商应对零配件索赔管理制度进行公开。
公开内容包括索赔流程、索赔要求、索赔要求审核标准等。
4、客户满意：汽车经销商或制造商应注重客户的满意度。
在处理零配件索赔事务时，应尊重客户的意见，及时有效地解决客户的问题。
五、索赔管理的改进汽车经销商或制造商应不断改进零配件索赔管理制度，为汽车用户提供更优质的服务。
配件索赔鉴定管理制度
配件索赔鉴定管理制度一、总则随着汽车行业的快速发展，汽车配件作为保障汽车正常运行的重要组成部分之一，其品质的好坏直接关系着整车的性能和用户的使用体验。
然而，市场上存在着一些质量不过关的配件，给消费者的使用带来了困扰。
为了保障消费者的权益，对于相关配件出现问题的索赔鉴定工作必须得到严格规范和有效管理。
因此，公司制定了配件索赔鉴定管理制度，以确保消费者在购买汽车配件时能获得优质的产品和完善的售后服务。
二、适用范围本制度适用于公司销售的所有汽车配件，包括但不限于发动机零部件、车身零部件、电子设备等。
对于销售出去的配件出现质量问题需进行索赔鉴定的情况，均需按照本制度执行。
三、索赔鉴定流程1. 接收索赔要求当有客户向公司提出配件质量问题的索赔要求时，需尽快向售后服务部门报告，走起索赔流程。
同时需仔细核实客户反馈的问题，并收集相关证据和资料。
2. 鉴定分析售后服务部门将收到的配件进行鉴定分析，包括但不限于外观检查、功能性测试、使用寿命评估等。
对于无法直接判断问题的配件，需委托第三方专业机构进行检测分析。
3. 制定索赔方案根据鉴定分析的结果，公司将制定针对性的索赔方案，包括修复、更换、退款等措施，并与客户进行沟通协商，达成一致意见。
4. 执行索赔方案公司将按照制定的索赔方案执行相应的措施，确保客户的权益得到有效保障。
5. 记录和归档售后服务部门将对每起索赔事件进行记录和归档，包括索赔要求、鉴定分析、索赔方案和执行情况等，以便日后追溯和总结。
四、鉴定标准1. 外观检查对于外观有损坏、划痕、变形等情况的配件，需进行详细检查，并与原厂件进行对比鉴定，确定是否符合质量标准。
2. 功能性测试对于功能性问题，需要进行测试验证，确保配件的功能符合产品说明书规定的要求。
3. 使用寿命评估对于使用寿命较短或异常损耗的配件，需进行寿命评估，判断是否属于自然损耗范围内。
五、人员培训1. 公司将对相关售后服务人员进行配件鉴定培训，提高其鉴定能力和水平，确保索赔工作能够专业高效进行。
索赔的管理制度
索赔的管理制度一、总则为了规范和加强索赔工作，保障索赔权益，提高索赔效率，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内部所有部门及员工，外部客户索赔事项。
三、索赔流程1. 索赔申请：客户根据公司相关规定，填写索赔申请表格，并提供相关的证明材料。
2. 索赔受理：客户提交索赔申请后，相关部门应当在2个工作日内受理索赔申请，并进行初步审核。
3. 索赔调查：确定受理后，相关部门应当进行索赔事件的调查，并核实相关证据。
4. 索赔处理：根据调查结果，公司应合理处理索赔事项，给予客户一个满意的答复。
5. 索赔结案：索赔处理完成后，相关部门应当在规定时间内对索赔进行结案，并将结案情况报告给客户。
四、索赔责任1. 客户责任：客户应根据公司要求，提供真实有效的索赔资料。
2. 部门责任：公司内各个相关部门应当按照流程规定，认真受理、调查和处理索赔事宜。
3. 管理责任：公司领导及相关管理人员应当对索赔工作进行有效的监督和管理。
五、索赔标准1. 索赔范围：公司接受客户在购买产品或者服务中遇到的质量问题、服务问题、价格问题等索赔事宜。
2. 索赔条件：客户应当在法定期限内提出索赔申请，并且提供相关的证明材料。
3. 索赔赔偿：公司对合理的、符合公司规定的索赔要求给予赔偿，并及时妥善解决客户的问题。
六、索赔管理1. 索赔登记：公司应当建立完善的索赔登记制度，对接受的所有索赔申请进行登记。
2. 索赔监督：公司内设索赔审批监督部门，对索赔事项进行审批和监督。
3. 索赔记录：公司应当建立索赔记录档案，对每一起索赔事件进行详细记录和归档。
4. 索赔分析：公司应当定期对索赔数据进行分析，找出问题的原因，采取相应的改进措施。
七、索赔宣传公司应当将索赔的相关政策、流程、标准等内容向客户进行宣传，增强客户的意识和主动性。
八、索赔改进公司应当对索赔相关流程进行定期检讨和改进，提高索赔的效率和客户满意度。
九、违规处理对于违反索赔管理制度的员工，公司应当给予相应的处罚，并纳入员工考核范围。
索赔工作管理制度
索赔工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司的索赔工作，提高工作效率，保护公司的利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的索赔工作管理，包括索赔的受理、审批、处理和跟踪等工作。
第三条公司索赔工作的目标是做到合理、公正、及时，保护公司和客户的利益。
第四条公司索赔工作应当遵循法律法规和公司规章制度，保证索赔工作的合法性和透明度。
第五条公司应当建立健全的索赔工作机构和人员培训制度，保证索赔工作的专业化和高效性。
第六条公司应当建立有效的信息管理系统和数据统计分析体系，及时掌握索赔工作的动态和趋势。
第七条公司应当对索赔工作进行定期的评估和监督，不断优化和改进工作流程和管理制度。
第八条公司应当加强与客户的沟通和合作，促进索赔工作的顺利开展和有效解决。
第二章索赔工作的基本流程第九条索赔工作的基本流程包括索赔申请、受理、审批、处理和跟踪等环节。
第十条客户可以通过公司的官方渠道提出索赔申请，也可以通过电话、邮件等方式向公司提出索赔要求。
第十一条公司应当设立专门的索赔受理部门，接收并登记客户的索赔申请，确认申请的真实性和完整性。
第十二条对于申请不符合公司要求或存在疑点的索赔，公司应当及时予以回复，并提供建议和引导客户完善申请材料。
第十三条公司应当制定明确的索赔审批流程和标准，对符合条件的索赔申请及时进行审批和处理。
第十四条审批人员应当根据客户的索赔申请和相关证据，进行认真审查和评估，作出合理、公正的审批决定。
第十五条公司应当建立索赔处理记录和档案，保存客户的索赔材料和相关资料，为后续处理和跟踪提供依据。
第十六条公司应当积极跟踪和协调索赔处理的进展，及时沟通和解决客户的问题和需求，保证索赔工作顺利完成。
第十七条索赔处理完成后，公司应当对客户进行满意度调查，并及时向客户反馈处理结果，做好客户关系维护工作。
第十八条公司应当建立索赔处理的监督和评估机制，及时总结经验教训，不断提高索赔工作的质量和效率。
第三章索赔工作的管理制度第十九条公司应当建立健全的索赔工作制度和管理规定，明确工作职责和权限，保证索赔工作的规范化和专业化。
零配件索赔管理制度及流程
零配件索赔管理制度及流程第一章总则为规范零配件索赔管理工作，提高客户满意度，维护公司形象，制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司内部各部门、分公司、办事处及经销商、客户（以下统称索赔方）的零配件索赔管理。
第三章管理机构公司设立零配件索赔管理部门，负责公司内所有零配件的索赔管理工作。
第四章索赔条件1. 零配件在保修期内发生非人为损坏或质量问题的，客户可以提出索赔。
2. 零配件应当是正规渠道购买，并提供购买凭证。
3. 零配件必须按照公司规定的使用和保养要求进行使用。
第五章索赔流程1. 零配件索赔申请（1）索赔方应填写《零配件索赔申请表》，并附上相关证明材料，如购买凭证、使用证明等。
（2）零配件索赔申请表应当包括零配件的名称、型号、问题描述、购买日期等基本信息。
2. 索赔材料审核（1）索赔部门收到索赔方的申请后，应当及时进行材料审核，确保材料完整、真实。
（2）如发现问题，应及时通知索赔方补齐材料。
3. 验收与定责（1）经审核无误后，索赔部门应当安排人员前往索赔方处进行零配件的验收，并对问题进行初步定责。
（2）如问题属于质量原因，应当立即启动后续处理流程。
4. 处理结果通知（1）索赔部门应当在验收后的3个工作日内向索赔方通知处理结果。
（2）处理结果应当包括维修、更换或退货等具体处理方式，并告知具体时间和地点。
5. 处理流程（1）维修：索赔部门应当安排维修人员进行现场维修，确保零配件恢复正常使用。
（2）更换：如无法修复，应当安排更换同类零配件并进行安装。
（3）退货：如索赔方要求退货，应当按照公司规定进行退货处理。
第六章索赔处理时限公司对零配件索赔有明确的处理时限要求：（1）索赔申请材料审核：3个工作日内完成；（2）验收后处理结果通知：3个工作日内完成；（3）维修、更换、退货等后续处理：根据具体情况合理安排时间。
第七章索赔费用支付如问题属于质量原因，公司应承担零配件的维修、更换或退货等费用。
第八章索赔结果评估公司对每一起零配件索赔案件进行结果评估，以提高后续管理工作的质量。
原材料质量索赔管理规定
原材料质量索赔管理规定第一章总则第一条为规范原材料质量索赔管理，保护供货方和采购方的合法权益，提高供货方的供货质量，特制定本管理规定。
第二条原材料质量索赔是指采购方基于合同约定及相关法律法规，因原材料质量问题而要求供货方承担责任的行为。
第三条本管理规定适用于所有供货方与采购方之间的原材料供货合同。
第四条供货方应按照本管理规定和供货合同的要求提供符合国家和行业标准的原材料，并对原材料的质量承担相应的保证责任和售后服务。
第二章索赔条件第五条采购方有权在收到原材料交付后的合理时间内对原材料进行检验，发现原材料质量问题的，可提出索赔要求。
第六条原材料质量问题包括但不限于以下情况：1.原材料不符合供货合同约定的质量要求；2.原材料的包装不符合国家和行业标准；3.原材料存在严重的污染或有害物质超标问题；4.原材料的外观质量不符合国家和行业标准。
第七条采购方提出索赔要求时，应提供以下证明材料：1.采购合同及其附件；2.原材料抽样检测报告；3.其他相关证明材料。
第八条供货方应配合采购方对原材料进行质量认证，并对索赔要求进行认真核实。
第九条供货方有权要求采购方提供尽可能详细的索赔信息，如质量问题描述、检测报告、索赔金额等。
第十条供货方应在收到索赔要求后的合理时间内进行核实，并及时向采购方给予答复。
第三章索赔处理第十一条供货方应对原材料质量问题进行认真核实，如果确认问题属实，应承担赔偿责任，并按照供货合同约定的方式进行赔偿。
第十二条赔偿方式包括但不限于以下几种：1.重新提供符合质量要求的原材料；2.返还采购方支付的原材料费用；3.承担由原材料质量问题引起的相关费用和损失。
第十三条供货方应对采购方提出的索赔要求进行合理调解和协商，确保双方的合法权益得到最大程度的保障。
第十四条如果索赔问题无法解决，双方应协商解决或通过法律途径解决纠纷。
第四章管理机制第十五条供货方应建立健全原材料质量管理制度，并保证原材料的质量符合国家和行业标准。
索赔管理制度
索赔管理制度第一章总则第一条为规范和约束本公司的索赔管理行为，加强索赔管理工作，保护和维护公司和客户的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部所有涉及索赔管理的工作，并对索赔管理流程、责任部门、处理程序等进行规范。
第三条索赔管理制度是公司用来安排和管理索赔管理工作的基本规范和依据，具有法律效力。
第四条索赔管理制度的宗旨是：客户至上，公平公正，保护客户权益，认真负责的处理索赔事宜，减少索赔产生的不利于公司的情况发生。
第二章索赔管理的基本程序第五条索赔管理包括索赔申请、评估、审核、处理等一系列工作，具体包括：（一）索赔申请：客户对公司产品或服务的质量及相关问题提出索赔申请。
（二）评估：对客户提出的索赔申请进行事实核查和证据收集，评估索赔的合理性。
（三）审核：根据评估结果，由审核部门对索赔是否符合处理标准进行审核。
（四）处理：对通过审核的索赔进行处理，包括赔偿、补偿、修理等。
第六条索赔管理的基本程序为申请、审核、处理三个步骤，在每一个环节都需要按照公司的规定和流程进行。
第七条索赔管理工作由索赔部门统一负责，其职责包括接受索赔申请、调查核实、审核、处理等。
第八条索赔管理工作需配合相关部门的效率和协作能力，以确保索赔管理工作的顺利进行。
第三章索赔管理责任第九条公司领导要高度重视索赔管理工作，强调索赔管理是公司对客户负责的表现。
第十条索赔管理部门负责索赔管理工作的开展和落实，保证索赔管理工作的顺利进行。
第十一条相关部门要积极配合索赔管理部门完成相关工作，提供必要的支持和依据，确保索赔管理工作的高效完成。
第四章索赔管理的处置原则第十二条索赔管理的处置原则包括：（一）公平公正原则：对索赔申请要实行公开公正原则，不偏袒、不压制。
（二）事实核实原则：对索赔申请要进行严格核实，以确保申请的合理性。
（三）快速处理原则：对合法合理的索赔要尽快进行处理，不拖延。
第十三条索赔管理的处置原则是索赔申请的处理过程中必须遵循的基本原则，所有的索赔管理工作都必须以此原则为依据。
供应商索赔管理规范
供应商索赔管理规范引言概述：供应商索赔管理是企业采购管理中不可或者缺的一环。
通过建立一套科学、规范的供应商索赔管理制度，能够有效地减少采购风险，保障企业的利益。
本文将从五个方面详细阐述供应商索赔管理规范。
一、索赔准备工作1.1 索赔流程建立：建立明确的索赔流程，明确索赔的起始点、申请方式、处理流程等，确保索赔能够及时有效地进行。
1.2 相关文件准备：准备与索赔相关的文件，如采购合同、交付单据、验收记录等，以便能够提供充分的证据支持索赔。
1.3 索赔责任人指定：明确索赔责任人，负责协调、处理供应商索赔事宜，确保索赔工作的顺利进行。
二、索赔要求明确2.1 索赔标准制定：根据采购合同和相关法律法规，制定明确的索赔标准，确保供应商能够清晰地了解索赔的要求。
2.2 索赔期限规定：规定索赔的期限，明确索赔要求必须在一定时间内提出，以免过期失效。
2.3 索赔证据要求：明确索赔所需的证据要求，如交付单据、验收记录、产品质量检测报告等，确保索赔的合法性和准确性。
三、索赔流程管理3.1 索赔申请审批：建立索赔申请审批机制，确保索赔申请的合理性和准确性，避免无效索赔的发生。
3.2 索赔处理流程：建立索赔处理流程，包括索赔受理、初步审核、调查核实、商议处理、索赔结案等环节，确保索赔的及时、准确处理。
3.3 索赔记录管理：建立索赔记录管理制度，对每一次索赔进行记录，包括索赔原因、处理过程、结果等，以便后续的跟踪和分析。
四、索赔商议与处理4.1 索赔商议沟通：在索赔处理过程中，及时与供应商进行沟通和商议，解决问题，达成双方满意的解决方案。
4.2 索赔金额确认：根据索赔标准和相关证据，确认索赔金额，确保索赔金额的合理性和准确性。
4.3 索赔结案与评估：在索赔处理完成后，进行索赔结案和评估，总结经验教训，以提高后续的供应商管理和采购管理质量。
五、索赔管理监督与改进5.1 索赔管理监督：建立索赔管理监督机制，对索赔管理工作进行监督和评估，确保索赔管理的规范和有效性。
索赔管理制度模板
第一章总则第一条为规范公司索赔管理工作，提高索赔效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及索赔的工程项目、合同履行及运营管理活动。
第三条索赔管理应遵循公平、公正、及时、有效的原则，确保索赔工作的合法性和合理性。
第二章索赔范围第四条索赔范围包括但不限于以下情况：1. 合同约定的工期延误索赔；2. 合同约定的工程量增加或减少索赔；3. 因不可抗力导致的工程损失索赔；4. 合同价格调整索赔；5. 供应商或承包商违约索赔；6. 其他依法应予索赔的情形。
第三章索赔程序第五条索赔流程如下：1. 索赔提出：发现索赔事由后，相关部门或个人应及时向索赔管理部门提出索赔申请，并提供相关证明材料。
2. 初步审核：索赔管理部门对索赔申请进行初步审核，确认索赔事由的合法性和真实性。
3. 调查取证：对初步审核通过的索赔申请，索赔管理部门应组织调查取证，包括但不限于查阅合同、现场勘察、收集相关证据等。
4. 评估论证：根据调查取证的结果，索赔管理部门对索赔金额进行评估论证，提出索赔金额建议。
5. 内部审批：将评估论证结果提交给公司领导层进行审批。
6. 实施索赔：经审批通过的索赔，由索赔管理部门负责实施，包括与对方协商、签订索赔协议等。
7. 索赔跟踪：索赔管理部门对索赔实施情况进行跟踪，确保索赔目标的实现。
第四章索赔责任第六条索赔管理部门负责索赔工作的组织、协调和实施，具体职责如下：1. 制定索赔管理制度和流程；2. 组织索赔调查取证；3. 负责索赔协议的起草和签订；4. 跟踪索赔实施情况；5. 负责索赔资料的归档和保管。
第七条公司各部门和员工应积极配合索赔管理工作，提供必要的支持和协助。
第五章索赔考核第八条公司对索赔管理工作进行定期考核，考核内容包括：1. 索赔成功率；2. 索赔金额；3. 索赔时效性；4. 索赔质量。
第六章附则第九条本制度由公司法律事务部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
配件索赔管理制度
配件索赔管理制度第一章总则第一条为了规范配件索赔管理工作，保障公司和客户的合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司配件索赔管理工作，涉及所有配件索赔事项。
第三条公司配件索赔管理工作应遵循公开、公平、公正、合法、诚信的原则。
第四条配件索赔工作应依法依规办事，保护客户合法权益，维护公司形象。
第五条配件索赔工作应加强内部管理，提高工作效率，保障工作质量。
第六条配件索赔工作应做好宣传、教育和培训工作，提高员工专业素养。
第七条配件索赔工作应加强信息化建设，提高工作效率。
第八条配件索赔管理部门应具有相关配件索赔管理资格和经验，保证工作的专业性和准确性。
第二章配件索赔管理流程第九条配件索赔流程包括索赔申请、审核、评估、处理和反馈。
第十条客户可以通过官方网站、服务热线、客户端等渠道提交配件索赔申请。
第十一条配件索赔管理部门应在收到索赔申请后，及时核实客户信息和索赔原因。
第十二条配件索赔管理部门应根据客户提供的证据和相关资料，进行审核和评估。
第十三条配件索赔管理部门应根据审核和评估结果，进行处理并及时反馈给客户。
第三章配件索赔管理责任第十四条配件索赔管理部门负责具体的索赔受理、审核、评估和处理工作。
第十五条公司领导应加强对配件索赔管理工作的监督和指导，保障工作的正常开展。
第十六条公司各部门应配合配件索赔管理工作，提供必要的支持和协助。
第十七条配件索赔管理部门应定期组织专业培训，提高员工的业务水平。
第十八条配件索赔管理部门应建立完善的档案管理制度，做好相关记录和归档工作。
第四章配件索赔管理原则第十九条配件索赔管理工作应遵循依法依规的原则，保障客户合法权益。
第二十条配件索赔处理应遵循公平、公正的原则，不得因客户身份或其他原因区别对待。
第二十一条配件索赔管理工作应遵循诚实守信的原则，不得隐瞒事实或提供虚假信息。
第二十二条配件索赔管理工作应遵循高效、快速、便捷的原则，及时受理并处理客户的索赔申请。
第五章配件索赔管理机制第二十三条配件索赔管理部门应建立完善的索赔数据库，便于信息管理和查询。
对索赔的管理制度范文
对索赔的管理制度范文索赔管理制度范文一、背景介绍索赔是指投保人在保险合同有效期内发生保险事故，依照保险合同约定，向保险公司提出索赔要求，要求保险公司按照合同约定向其进行赔偿的行为。
索赔管理制度是保险公司为了有效管理索赔事务而建立的一套制度。
本文将对索赔管理制度进行详细阐述，包括索赔流程、索赔材料要求、索赔审核程序、索赔赔付方式等。
二、索赔流程1. 报案：投保人在发生保险事故后，应立即向保险公司报案。
可以通过电话、网络等渠道进行报案，详细描述事故经过，并提供相关证据。
2. 材料准备：投保人应按照保险公司要求，准备索赔所需的材料。
包括事故证明、医疗费用明细、收款凭证等。
材料要求真实可靠，以便顺利通过审核。
3. 材料提交：投保人将准备好的索赔材料提交给保险公司。
可以通过邮寄、传真、电子邮件等渠道进行提交。
同时，应在材料上标明索赔事务处理人员的联系方式，以便保险公司与其进行沟通。
4. 索赔审核：保险公司对投保人的索赔材料进行审核，核实事故的真实性和索赔金额的合理性。
保险公司可以与投保人进行电话、邮件、面谈等形式的沟通，进一步核实情况。
5. 赔付通知：保险公司审核通过后，向投保人发送赔付通知书，并告知赔付金额、支付方式、赔付时间等信息。
投保人收到通知书后，可以选择接受赔付或者申请重新审核。
6. 赔付：保险公司按照约定的赔付方式和时间向投保人进行赔付。
可以选择通过银行转账、支票、支付宝等方式进行支付。
三、索赔材料要求1. 事故证明：投保人在报案时提供事故证明，可以是交通事故责任书、医院出具的伤残证明、公安机关出具的交通事故认定书等。
2. 医疗费用明细：如投保人因身体受伤而产生的医疗费用，需要提供医院开具的详细费用明细，包括医疗项目、费用金额等。
3. 收款凭证：投保人在索赔时提供收款凭证作为索赔材料的一部分。
如医疗费用支出凭证、残疾津贴收取凭证等。
4. 其他证明材料：如合法稳定就业证明、失业证明、财产损失证明等。
生产索赔管理制度
生产索赔管理制度一、总则为规范和规范生产索赔管理工作，促进企业生产经营的健康发展，保障生产索赔管理工作的顺利开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有相关部门，包括但不限于生产部门、物流部门、采购部门、品质管理部门等。
三、相关术语解释1. 生产索赔：指因生产过程中发生的质量问题导致客户索赔的情况。
2. 索赔管理：指对发生的生产索赔进行管理和处理的活动。
3. 质量问题：指产品在生产过程中因技术、工艺、原材料等问题导致的质量不合格的情况。
4. 客户：指购买公司产品的客户。
四、责任部门1. 生产部门：负责生产过程中的质量控制，对生产索赔进行初步调查和处理。
2. 物流部门：负责运输过程中的质量控制，对运输过程中的质量问题导致的索赔进行初步调查和处理。
3. 采购部门：负责对原材料供应商的质量进行评估和监控，确保原材料质量，避免因原材料问题导致的生产索赔。
4. 品质管理部门：负责对生产索赔进行全面管理和监控，制定相应的处理措施，提出改进建议。
五、索赔管理流程1. 客户索赔：客户发现产品质量问题向公司提出索赔，生产部门接到索赔后立即进行初步调查：a. 核实客户索赔的产品信息；b. 按照公司的质量标准进行一致性检查；c. 对索赔产品进行抽样检测，确认质量问题点；d. 对原材料、生产设备等相关环节进行排查。
2. 初步确定责任：根据初步调查结果，确定质量问题的责任归属，分别为生产过程责任、原材料供应责任、运输责任等，逐一进行责任确认。
3. 处理及赔偿：一旦确定责任，立即对客户进行道歉，并按照公司相关规定进行赔偿处理。
同时，对相关责任人进行相应的处罚和教育。
4. 经验总结及改进：对每起生产索赔案件进行经验总结，分析产生问题的原因，制定相应的改进措施，并在生产过程中加以强化。
六、索赔风险预警1. 生产部门：建立健全的质量管理体系，对生产环节进行全面监控，确保产品质量安全。
2. 采购部门：定期对原材料供应商进行评估和监控，确保原材料质量稳定。
零配件索赔管理制度范本
零配件索赔管理制度范本第一章总则第一条为了加强零配件的采购、保管、使用和索赔管理，规范零配件索赔行为，保障公司和客户的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司零配件的采购、保管、使用和索赔管理。
第三条公司零配件索赔管理工作应遵循合法、合规、公正、公开的原则。
第二章零配件采购管理第四条零配件采购应严格按照公司采购制度执行，选择具有资质的供应商，确保零配件的质量。
第五条采购合同中应明确零配件的质量、数量、价格、交货时间等条款，确保公司权益。
第六条采购部门应定期对供应商进行评估，对不符合质量要求的供应商应采取措施，直至终止合作。
第三章零配件保管管理第七条零配件保管人员应熟悉零配件的名称、规格、性能和用途，确保零配件的安全、完整。
第八条零配件应按照分类、分区、分层的原则进行存放，标识清晰，便于查找和使用。
第九条零配件保管人员应定期对零配件进行检查，发现问题及时上报并处理。
第四章零配件使用管理第十条零配件使用人员应按照操作规程使用零配件，确保零配件的合理、有效使用。
第十一条零配件使用人员应定期对零配件进行维护、保养，延长零配件的使用寿命。
第五章零配件索赔管理第十二条零配件出现质量问题，应及时向采购部门报告，并提供相关证据。
第十三条采购部门应立即与供应商沟通，协商解决索赔事宜。
第十四条索赔金额较大的，应提交公司领导审批。
第十五条索赔成功后，采购部门应将索赔款项及时支付给使用部门。
第六章监督与考核第十六条零配件索赔管理工作应接受公司内部审计、监督。
第十七条对违反本制度的部门和个人，公司应依法依规进行处理。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起施行。
第十九条本制度的解释权归公司所有。
质量索赔管理制度
质量索赔管理制度一、制度目的本制度旨在规范质量索赔管理程序，明确质量索赔责任人员，加强质量管理，提升产品质量，保障客户合法权益，确保公司持续健康发展。
二、适用范围本制度适用于公司生产制造的所有产品，在销售、售后服务过程中出现的质量问题索赔管理流程。
三、质量索赔责任人员1.总经理：全面负责公司质量索赔管理工作，对质量索赔工作进行监督和检查。
2.质量部门：负责产品质量管理工作，指导并监督质量索赔处理工作。
3.销售部门：负责客户沟通、索赔申请、协调产品退换货等工作。
四、质量索赔管理流程1. 客户索赔申请客户在发现产品质量问题后，应及时向公司销售部门提出索赔申请，提供相关证据和资料支持，如购买凭证、产品照片、质量问题描述等。
2. 索赔审核销售部门收到客户的索赔申请后，将申请转至质量部门进行审核。
质量部门对索赔申请进行核实，判断是否属实并进行分类处理。
3. 索赔处理经质量部门审核属实的索赔申请，销售部门需及时与客户沟通，确认后续处理方式，如退货、换货或补偿等。
4. 索赔记录销售部门将处理完毕的索赔案件记录并通报质量部门，质量部门将记录归档，并不定期进行汇总分析，发现并解决质量问题。
五、质量索赔改进措施1. 加强产品质量管理质量部门需加强对产品生产过程、原材料采购和生产流程的监督，确保产品质量符合标准，减少质量问题发生。
2. 建立质量问题反馈机制对于经常出现的质量问题，需要及时分析原因，建立改进机制，确保同类问题不再发生。
3. 客户投诉管理销售部门需建立客户投诉管理制度，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
六、质量索赔管理制度的执行1. 公司将定期对质量索赔管理制度进行检查，确保落实到位。
2. 公司将组织培训，提高员工对质量索赔管理制度的认识和执行。
3. 公司将设立相应奖惩制度，让员工积极参与质量索赔管理工作。
七、质量索赔管理制度的宣传和落实1. 公司将在内部进行宣传和培训，确保员工对质量索赔管理制度的了解和执行。
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ZD/ZG 资阳石油钢管有限公司规章制度
ZD/ZG 04004·1.2-2015 原材料索赔管理规定
2015—07—08发布 2015—07—08实施 资阳石油钢管有限公司 发布
原材料索赔管理规定
第一章 总 则
第一条 为了规范不合格原材料的管理，明确各级管理权限，确定不合格原材料索赔工作程序，特制定本规定。
第二条 本规定所指原材料包括板卷（带钢）、焊接材料（焊丝、焊剂、焊条）及防腐材料（聚乙烯、胶粘剂、环氧粉末、内减阻涂料）。
第三条 本规定对不合格原材料的记录、标识、报告、确认、索赔管理进行了规定，适用于不合格原材料索赔过程的管理。
第二章 管理部门及职责
第四条 科技质量科负责组织原材料不合格的确认、评审和索赔过程中的技术谈判，并负责对索赔结果的考核管理。
第五条 生产科协助科技质量科对原材料不合格进行识别、确认，并负责组织不合格的处置。
第六条 制管分厂和防腐分厂负责识别、记录、标识原材料在使用过程中出现的不合格，并及时向生产科、科技质量科报告不合格信息，保留不合格证据，并协助进行原材料不合格索赔过程的技术、商务谈判。
第七条 检测中心负责原材料入厂检验过程中不合格的识别和记录，及时向储运中心、物资采购部、科技质量科报告不合格信息，保留不合格证据，提供不合格报告，必要时负责生产过程中不合格性质的确认和确认报告的提供，由科技质量科组织生产科、销售部到现场确认。
第八条 储运中心、物资采购部负责不合格原材料的标识和
1
记录，并隔离堆放，防止错误发放。
第九条 销售部是板卷对外索赔的归口管理部门，物资采购部是焊接材料及防腐材料对外索赔的归口管理部门，负责参与不合格的确认、证据的搜集和记录，并有责任在规定的期限内向顾客或供方反馈不合格信息，协调技术谈判，负责商务谈判和索赔，并及时向公司领导、生产科、科技质量科报告索赔结果。
第三章 原材料不合格的报告、确认和反馈 第十条 检测中心应按《采购产品验证和保管控制程序》实施板卷、焊接材料的入厂检验和防腐材料的入厂检验及委外检验，合格的放行，不合格的按下列程序执行。
第十一条 焊接材料及防腐材料在入厂检验中发现不合格的，检测中心应及时通知物资采购部、防腐分厂、生产科和科技质量科，并做好记录。
物资采购部应填写“不合格品报告单”及时上报科技质量科，科技质量科提出评审及处理意见。
物资采购部应及时向供方或顾客报告不合格情况，协商确定处置方案，并以书面形式通知科技质量科。
第十二条 板卷在入厂检验中发现不合格的，检测中心应及时向储运中心和科技质量科报告，储运中心应填写“不合格品报告单”上报科技质量科。
由科技质量科组织生产科和销售部到现场予以确认，属下列情况的，销售部应以书面形式向供方或顾客报告。
（一）板卷在入厂检验中发现的宽度或表面质量不合格，经评审不能满足公司使用要求的；
（二）板卷在入厂检验中发现厚度不合格的；
2
（三）板卷在入厂检验中发现化学成份、力学性能不合格的；
（四）板卷质证书所列化学成份或力学性能不符合订货技术条件的。
第十三条 原材料在使用过程中发现不合格的报告、确认和反馈
（一）制管分厂在板卷拆卷后，发现尺寸不合格或表面质量缺陷时，应做好标识、记录，并填写“不合格品报告单”上报科技质量科。
科技质量科负责组织现场评审、确认，必要时可先予以切除，制管分厂应保留不合格证据，销售部应对不合格进行记录，并通知供方或顾客。
（二）在制成钢管后发现母材存在表面质量缺陷、力学性能或无损检验不合格的，制管分厂应对不合格做出标识和记录，并立即通知科技质量科，科技质量科组织生产科、销售部、制管分厂和检测中心进行核实确认。
属板卷表面质量缺陷的，应予以录像或拍照，由制管分厂填写“不合格品报告单”；属力学性能或无损检验不合格的，由检测中心或制管分厂填写“不合格品报告单”上报科技质量科。
科技质量科汇总编制板卷不合格报告发销售部，销售部以书面形式通知供方或顾客。
不合格证据分别由检测中心、制管分厂及科技质量科保留。
不合格品的管理按公司《不合格品控制程序》执行。
（三）防腐分厂在防腐喷砂后发现钢管母材表面不合格的，应通知科技质量科，由科技质量科组织制管分厂、生产科、销售部等单位进行现场确认。
确认为不合格的，应予以录像或拍照，并由销售部通知供方或顾客。
（四）防腐材料在使用过程中发现不合格的，防腐分厂应通
3
知物资采购部、科技质量科、生产科进行现场确认。
确属不合格的，物资采购部应及时通知供方或顾客，防腐分厂应保留不合格证据。
第十四条 如顾客委托有驻厂监造或有供方或顾客代表在公司时，原材料在入厂检验或使用过程中出现不合格的确认还应包括驻厂监造或供方(顾客)代表，并对不合格进行现场签字确认。
第十五条 不合格产品经确认属原材料不合格造成的，验收单位或生产分厂应在记录中注明，并按《不合格品控制程序》执行。
属原材料原因造成产品不合格的，由生产分厂在成品记录中注明，储运中心单独建账、堆放，在索赔未完成以前，不得销售。
第四章 原材料不合格的索赔
第十六条 板卷、防腐材料、焊接材料等原材料因质量问题影响交库钢管的质量问题，经相关单位申请，由科技质量科牵头，组织技术人员鉴定，采购部门认可后，形成原材料质量缺陷认定报告，送交经营计划科备案。
销售部或物资采购部根据技术谈判形成的原材料不合格认定报告，原则上应在3个月内完成索赔。
第十七条 销售部或物资采购部在接到不合格报告后，应以书面形式向供方或顾客报告，协商不合格原材料的处置方案、不合格的认定及其后的索赔事宜，做好记录，并做好索赔过程的协调和沟通。
第十八条 索赔过程中的技术谈判由销售部或物资采购部安排，科技质量科组织，相关单位应按科技质量科的要求提供不合格报告和不合格证据，并参加技术谈判。
技术谈判的结果应形成书面报告，并由公司和供方或顾客授权人员签字认可。
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第十九条 根据技术谈判形成的不合格认定报告，销售部或物资采购部负责同供方或顾客进行商务谈判，形成索赔报告，索赔报告应由双方代表签字确认。
第二十条 销售部或物资采购部应根据同供方或顾客签订的索赔报告，进行索赔，索赔结果应通知生产科和科技质量科。
第二十一条 当确有特殊原因无法向供方或顾客进行索赔或未在规定期限内完成索赔的，销售部或物资采购部应提出书面报告，经总经理办公会议研究批准后，可不予索赔或延缓索赔期限。
第五章 考核
第二十二条 经公司和供方或顾客确认的原材料不合格，由生产分厂提出书面申请，经生产科、科技质量科签字确认后，报经营计划科在月度考核中予以剔除。
第二十三条 经索赔为公司挽回损失的，由科技质量科提出申请，经公司考核领导小组批准后，公司将对实现索赔做出贡献的单位和人员给予一定奖励。
第二十四条 科技质量科在接到生产分厂或物资采购部的不合格报告后，原则上应在30日内完成同顾客或供方的技术确认。
由于顾客或供方原因未完成技术确认的，科技质量科应向总经理办公会报告，由于科技质量科工作不力而未完成技术确认的，公司将对科技质量科予以处罚。
第二十五条 经供方或顾客确认的不合格或已形成索赔报告、且经总经理办公会研究批准但未在规定日期内实现索赔的，公司将按不合格损失额的1%~10%对销售部或物资采购部进行
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处罚。
第二十六条 索赔过程中未按规定的要求提供报告或不合格证据或索赔过程中工作不力的单位，公司将予以一定的经济处罚。
第六章 附 则
第二十七条 本规定由科技质量科制订并归口管理，由科技质量科负责解释。
第二十八条 本规定自印发之日起施行。
版本号 页数 制修订人 审查人 审批人 签发人
1.0 5 魏 亚 严绍书 刘 云 陈小康
1.1 6 郭洪玮 严绍书 廖克军 陈小康
1.2 6 魏 亚 张 毅 易建军 刘 云
6。