供应链管理 (第5版) 第1章供应链管理导论(精编完整)
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第1讲供应链管理导论精品文档
产品多样性 — 库存 — 品种越多，原料库存、在制品库存、成品库存越大
成本 — 服务水平 — 是否应该不计成本地提高服务水平吗？
二、供应链管理的概念
供应链管理的困难所在？
供应链是一个复杂的网络 有众多的成员（节点）构成，且各成员（基于自己的目标
及利益追求）间存在冲突 使供应与需求相匹配是一种挑战 变数太多，随时间的变化而变化 产品周期越来越短，营销模式越来越灵活多样
40
三、供应链管理的产生
80年代
90年代
2000年+
制造资源计划(MRPII)
准时生产制(JIT)
的，甚至苏宁的热切关注 2. 巴西淡水河谷公司、宝钢、海尔、苏宁之间
是什么关系？他们通过什么联系起来的？
一、供应链概念
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流 的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产 品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体 的功能网链和增值网链结构.
三、供应链管理的产生
“纵向一体化”到“横向一体化”
横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商、零售 商的贯穿所有企业的“链”
相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企 业依此连接起来，便形成了供应链(Supply Chain)
供应链管理(Supply Chain Management, SCM)使链上的节点企业必 须达到同步、协调运行
21世纪全球市场竞争的主要特点
产品寿命周期越来越短 产品品种数飞速膨胀 对订单响应周期的要求越来越高 对产品和服务的期望越来越高
竞争的环境复杂、快变和混乱，企业需要有较强的能力处理环境变化和由此 引起的不确定性的能力
成本 — 服务水平 — 是否应该不计成本地提高服务水平吗？
二、供应链管理的概念
供应链管理的困难所在？
供应链是一个复杂的网络 有众多的成员（节点）构成，且各成员（基于自己的目标
及利益追求）间存在冲突 使供应与需求相匹配是一种挑战 变数太多，随时间的变化而变化 产品周期越来越短，营销模式越来越灵活多样
40
三、供应链管理的产生
80年代
90年代
2000年+
制造资源计划(MRPII)
准时生产制(JIT)
的，甚至苏宁的热切关注 2. 巴西淡水河谷公司、宝钢、海尔、苏宁之间
是什么关系？他们通过什么联系起来的？
一、供应链概念
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流 的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产 品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体 的功能网链和增值网链结构.
三、供应链管理的产生
“纵向一体化”到“横向一体化”
横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商、零售 商的贯穿所有企业的“链”
相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企 业依此连接起来，便形成了供应链(Supply Chain)
供应链管理(Supply Chain Management, SCM)使链上的节点企业必 须达到同步、协调运行
21世纪全球市场竞争的主要特点
产品寿命周期越来越短 产品品种数飞速膨胀 对订单响应周期的要求越来越高 对产品和服务的期望越来越高
竞争的环境复杂、快变和混乱，企业需要有较强的能力处理环境变化和由此 引起的不确定性的能力
《供应链管理》第一章 供应链管理
纵
横
向 市场竞争 向
一
一
体 客户要求 体
化
化
供
同步 应
链
供应
需求
协调 管“供应ຫໍສະໝຸດ ”理第二节 供应链与供应链管理的内涵
一、供应链的定义
《中华人民共和国国家标准物流术语》（2006）定义
生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终客户的上游或下游 组织，所形成的网链结构。
供应/供应商
制造
供
（需求和设计）
获取成本优势 实现让客价值最大化
取得最佳经营绩效 满足个性化质量
提升竞争力和水平
第一节 供应链的产生与发展
三、传统供应链模式存在的弊端
风险
“纵向一体化”模式
增加企业投资负担 承担丧失市场时机的风险 迫使企业从事不擅长的业务活动 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手
第一节 供应链的产生与发展
四、供应链管理模式的产生
集成化供应链管理的形成
供 应 通过 链 管 理
业务流程重构 先进管理思想的交流融
合、移植和扩散 管理技术和管理方法的综
合应用 信息技术手段和互联网的
运用和信息共享
实现
供应链组织的集成与优化 管理思想的集成与优化 供应链管理技术和方法的集成
与优化 供应链管理手段的集成与优化
第一章 供应链管理导论
本章知识结构图
供应链管理模式的产生 供应链的定义 供应链的结构 供应链的特征 供应链的类型
供应链管理的产生
供应链与供应链管 理的内涵
价值链 核心竞争力
供应链管理的相关 理论
现代竞争环境使企业面临挑战 传统管理模式存在的弊端 供应链管理的定义 供应链管理的内涵
供应链管理导论
一個複雜的網路
許多不同的設施與組織以及相互衝突的 目標，該如何尋找最佳的供應鏈策略 例子：國家半導體公司
半導體具有高度競爭性、較短的前置時間以 及準時送達的特性 物流網路結構
四個製造工廠(美國3個、英國1個) 測試及組裝據點(馬來西亞、新加坡) 運送至全球各地的顧客製造工廠
CH1 供應鏈管理導論 19
供應鏈管理的關鍵議題(III)
供應合約
傳統的供應鏈策略只著重於本身利益，很少 顧及其他夥伴的影響，供應商與客戶間的關 係建立在供應合約上 適當的供應合約設計能否取代傳統供應鏈策 略? 數量折扣和收益共享合約對供應鏈績效的影 響為何?
CH1 供應鏈管理導論 29
供應鏈管理的關鍵議題(IV)
配銷策略
CH1 供應鏈管理導論 3
供應鏈的問題(I)
預測不準確
供應鏈各成員間各自做預測，彼此互不相干， 預測的資料僅限於下游直接客戶的訂單，對 未來的需求掌握度極差。
需求不確定
只知客戶買多少，不知客戶賣多少，無法掌 握真正的需求。
供應不確定
對上游供應商之產能及庫存無法掌握，導致 材料供應不穩定。
參考資料：供應鏈管理之應用實務與演練，葉宏膜 CH1 供應鏈管理導論 4
顧客的期望越來越高
不缺貨、品質高
業者不斷尋求如何滿足消費者
有效的運用供應鏈管理
CH1 供應鏈管理導論 8
何謂供應鏈管理？
供應鏈管理是利用一連串有效率的方法 來整合供應商、製造商、倉庫到商店。 使得商品可以生產正確的數量、訂在正 確的時間配送到正確的地點以達到在顧 客滿意的服務水準下，使得整體系統成 本最小
CH1 供應鏈管理導論 22
幾個例子(I)
韓國電子製造商
供应链管理(第5版)课后习题答案
供应链管理课后习题答案第一章、供应链管理导论1.供应链的结构特征是什么？将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。
供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。
区别：①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。
3.供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。
从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。
从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。
当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。
从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本4.电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。
请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。
供应链管理导论
30
一个服装行业的例子
国内某个著名的鞋业企业，经过10余年的发展，在没有 花一分钱做广告的情况下，成为国内女鞋行业的第一 品牌。在一个时尚行业，是什么促使它成为第一品牌 的呢？快速的供应链响应对企业的成功功不可没。该 企业各款鞋季前只投产50%的预测需求量，其他的需 求根据市场反应由销售终端下达补货订单，生产部门 在15天之内满足订单并把产品送到市场一线。快速的 响应保证了：根据最新流行趋势设计产品并快速送到 市场，产品总是能够反应时尚潮流，因而能够获得消 费者认同；由于能够根据市场需求快速生产，因而企 业具有很低的存货，所以很少有打折销售（该企业产 品定价不是最高，但是平均售价能够保持在行业最 高）；由于很少有打折销售，能够保持并提升品牌形 象，但企业获得丰厚利润。
2.企业间竞争的加剧 信息爆炸与新技术新产品的涌现 产品的品种、质量、价格、时间和服务的竞争 市场和劳务竞争全球化
3. 可持续发展的要求（资源、能源与环境保护）
2
二、传统管理模式
1. 管理模式是一种系统化的指导与控制方法， 它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质 量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的 产品和服务。因此，自从有了企业那天起，质 量、成本和时间（生产周期）就一直是一个企 业的三个核心活动，企业管理模式也是围绕着 这三个方面不断发展的。
供应链管理涵盖整个物流的职能领域过程， 从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等。
供应链管理强调和依赖战略管理
“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念(任 两节点之间都是供应与需求关系)，
供应战略影响、决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不 仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。
一个服装行业的例子
国内某个著名的鞋业企业，经过10余年的发展，在没有 花一分钱做广告的情况下，成为国内女鞋行业的第一 品牌。在一个时尚行业，是什么促使它成为第一品牌 的呢？快速的供应链响应对企业的成功功不可没。该 企业各款鞋季前只投产50%的预测需求量，其他的需 求根据市场反应由销售终端下达补货订单，生产部门 在15天之内满足订单并把产品送到市场一线。快速的 响应保证了：根据最新流行趋势设计产品并快速送到 市场，产品总是能够反应时尚潮流，因而能够获得消 费者认同；由于能够根据市场需求快速生产，因而企 业具有很低的存货，所以很少有打折销售（该企业产 品定价不是最高，但是平均售价能够保持在行业最 高）；由于很少有打折销售，能够保持并提升品牌形 象，但企业获得丰厚利润。
2.企业间竞争的加剧 信息爆炸与新技术新产品的涌现 产品的品种、质量、价格、时间和服务的竞争 市场和劳务竞争全球化
3. 可持续发展的要求（资源、能源与环境保护）
2
二、传统管理模式
1. 管理模式是一种系统化的指导与控制方法， 它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质 量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的 产品和服务。因此，自从有了企业那天起，质 量、成本和时间（生产周期）就一直是一个企 业的三个核心活动，企业管理模式也是围绕着 这三个方面不断发展的。
供应链管理涵盖整个物流的职能领域过程， 从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等。
供应链管理强调和依赖战略管理
“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念(任 两节点之间都是供应与需求关系)，
供应战略影响、决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不 仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。
供应链管理ch1供应链管理导论
1.1.2 21世纪产品和服务市场的竞争特点
1．产品开发周期越来越短 2．产品品种数飞速膨胀 3．对交货期的要求越来越高 4．对产品和服务的期望越来越高
1.1.3 21世纪企业管理的复杂性表现
1．大量的不确定性因素 2．大维数的离散事件动态过程的出现 3．大量的非线性与非结构化的问题出现在现
代制造业的生产管理过程中
1.2.2 供应链的结构模型
供应链是产品或原材料从供应商到制 造商到分销商再到零售商直至用户这一链 条移动的过程。可以简单地归纳为如图1.4 所示的模型。
图1.4 供应链的环节
从图1.5中可以看出，供应链由所有加盟的 结点企业组成，一般有一个核心企业(可以是产 品制造企业，如美国的戴尔公司；也可以是大 型零售企业，如美国的沃尔玛公司)，结点企业 在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工 与合作(生产、分销、零售等)，以资金流、物 流或服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。
第1章 供应链管理导论
【学习目标】 ➢ 知识点
全球一体化的核心竞争力 供应链的概念、结构模型、流程、特征和类型 供应链管理的概念、发展优势、关键问题 供应链管理的八大管理原理、高效供应链管理 的
四大问题与发展趋势
➢ 难点
供应链管理的八大管理原理、高效供应链管理 的四大问题
➢ 要求
熟练掌握的内容
1.1.4 21世纪企业管理模式的转变
1．面向多变市场环境的企业管理模式探索 2．“纵向一体化”模式的主要表现
(1) 增加企业投资负担 (2) 承担丧失市场时机的风险 (3) 迫使企业从事不擅长的业务活动 (4) 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手 (5) 增大企业的行业风险
3．供应链与供应链管理的产生
供应链管理(马士华 林勇 第5版)复习重点整理
第一章、供应链管理导论1.1 21世纪企业面临的社会环境1.信息爆炸的压力2.技术进步越来越快，产品更新换代的间隔越来越短3.高新技术的应用4.市场和劳动力竞争全球化5.产品研制开发的难度越来越大6.保护环境和可持续发展的要求7.全球性技术支持和售后服务8.用户的要求越来越苛刻，“服务-感受-心理体验”越来越受到关注1.2 21世纪全球市场竞争的主要特点1.产品生命周期越来越短（苹果、惠普、联想）2.对订单的响应速度要求越来越高（时效性电商包裹）3.企业运营的驱动方式产生了根本变化——从M2C到C2M4.对产品和服务的期望越来越高5.产品品种数飞速膨胀1.3新的竞争环境对企业管理模式的影响一、以“纵向一体化”为主导的传统管理模式三个核心活动:质量、成本、时间从原料的供应、成品的制造到市场的销售、售后的服务等均由企业自身来承担。
“大而全、小而全”供给大于需求的市场“大而不强、小而不灵”“纵向一体化”管理模式的弊端1.增加企业投资负担（规模不经济）2.承担丧失市场时机的风险（市场反应能力差）3.迫使企业从事不擅长的业务活动（业务优势不突出）4.在每个业务领域都直接面临众多竞争对手（市场定位不清晰）5.增大企业行业风险（连锁风险）二、传统生产模式：1.福特制流水线生产模式（总动员式生产）等待物料全部备齐后，所有生产线再同时开工生产；当生产完结后，生产线和工人处于停工状态。
在早期发挥了规模化的优势，有效降低了手工生产的成本；在今天无法实现个性化、小批量生产、快节奏生产和资产高利用率。
2.备货型生产模式（按市场需求预测生产）典型的以产定销的生产模式，现根据企业对市场需求的预测制定生产计划，然后将产品生产出来，再将产品推向市场进行销售。
违背了当前以客户为中心，以满足客户需求为导向的企业宗旨，占用大量企业资源，使企业面临极高的市场变动风险。
现代生产模式：准时制、柔性化、定制化、精益化、延迟化生产思维转变：非核心业务外包给合作伙伴，将有限的资源集中于自身具有优势的核心业务领域，向横向领域进行资源与能力挖掘，在纵向领域与外部市场合作伙伴进行业务协作，借助合作伙伴的资源和能力对自身进行补足，实现协同发展。
Chapter1供应链管理导论
供應鏈策略夥辦關係
✓ 產業製造商開始採取外包方式。（減少庫存成本） ✓ 將其物流作業的大部分交給第三方物流提供者。
（減少運輸成本）
電子商業策略
✓ 把減少成本 ✓ 提升服務水準 ✓ 增加彈性
供應鏈設計與管理
1-30
供應鏈管理的演進
2000年之後
平衡降低成本與風險管理 管理供應鏈的風險
✓在供應鏈建立重複性 ✓利用資訊來更加了解與回應破壞性 ✓將彈性納入供應契約 ✓利用風險評估方法來改善供應鏈程序
4. 供應契約
供應契約要如何取代傳統的供應鏈策略？數量折扣和營 收共享契約對供應鏈績效有何影響？
供應鏈設計與管理
1-38
1.7供應鏈管理的關鍵議題
5. 配銷策略(Distribution strategy)
組織集中化或分散化，其配銷系統的程度為何？每一個 策略對存貨水準與運輸成本的影響為何？對服務水準的 影響為何？
產品結構 內部生產或外部購買(即自製或購買的決定) 選擇供應商 供應商的提早參與 策略性的夥伴關係
供應鏈設計與管理
1-16
企業發展與供應鏈
發展鏈的特性與其決定會影響供應鏈 供應鏈的產品設計策略會影饗發展鏈
的
供應鏈設計與管理
交叉點
1-17
1.3 全面最佳化
全面最佳化: 尋找最好的整體系統，或是全
供應鏈設計與管理
1-6
供應鏈管理目標
供應鏈管理
利用一套方法，有效地整合供應商、製造商、倉庫和商店，使商店 能以正確的數量、時間與地點進行生產與配銷，並能同時滿足服務 水準要求及使整體系統成本最小化 In the right quantities To the right locations At the right time
✓ 產業製造商開始採取外包方式。（減少庫存成本） ✓ 將其物流作業的大部分交給第三方物流提供者。
（減少運輸成本）
電子商業策略
✓ 把減少成本 ✓ 提升服務水準 ✓ 增加彈性
供應鏈設計與管理
1-30
供應鏈管理的演進
2000年之後
平衡降低成本與風險管理 管理供應鏈的風險
✓在供應鏈建立重複性 ✓利用資訊來更加了解與回應破壞性 ✓將彈性納入供應契約 ✓利用風險評估方法來改善供應鏈程序
4. 供應契約
供應契約要如何取代傳統的供應鏈策略？數量折扣和營 收共享契約對供應鏈績效有何影響？
供應鏈設計與管理
1-38
1.7供應鏈管理的關鍵議題
5. 配銷策略(Distribution strategy)
組織集中化或分散化，其配銷系統的程度為何？每一個 策略對存貨水準與運輸成本的影響為何？對服務水準的 影響為何？
產品結構 內部生產或外部購買(即自製或購買的決定) 選擇供應商 供應商的提早參與 策略性的夥伴關係
供應鏈設計與管理
1-16
企業發展與供應鏈
發展鏈的特性與其決定會影響供應鏈 供應鏈的產品設計策略會影饗發展鏈
的
供應鏈設計與管理
交叉點
1-17
1.3 全面最佳化
全面最佳化: 尋找最好的整體系統，或是全
供應鏈設計與管理
1-6
供應鏈管理目標
供應鏈管理
利用一套方法，有效地整合供應商、製造商、倉庫和商店，使商店 能以正確的數量、時間與地點進行生產與配銷，並能同時滿足服務 水準要求及使整體系統成本最小化 In the right quantities To the right locations At the right time
第一章供应链管理导论IntroductiontoSupplyChain
15
Sequential vs Global Optimisation
Sequential Optimisation
Procurement Planning
Manufacturing Planning
Global Optimisation
Distribution Planning
Demand Planning
14
Global Optimisation
What is it? Why is it different/better than local optimisation? What are conflicting supply chain objectives? What tools and approaches help with global optimisation?
Production/ purchase costs
Inventory & warehousing costs
Transportation costs
Inventory & warehousing costs
Transportation costs
What is the Goal of Supply Chain Management
在1994年時,國家半導體的顧客中,有95%的訂單能夠在45 天內準時送達,然而剩下5%的訂單則在90天內才能送達顧 客
由於緊迫的前置時間,使得該公司需要使用12家不同的航 空公司,以及大約20,000條不同的航線
18
Conflicting Objectives in the Supply Chain <1>
供應鏈管理
Supply Chain Management
Sequential vs Global Optimisation
Sequential Optimisation
Procurement Planning
Manufacturing Planning
Global Optimisation
Distribution Planning
Demand Planning
14
Global Optimisation
What is it? Why is it different/better than local optimisation? What are conflicting supply chain objectives? What tools and approaches help with global optimisation?
Production/ purchase costs
Inventory & warehousing costs
Transportation costs
Inventory & warehousing costs
Transportation costs
What is the Goal of Supply Chain Management
在1994年時,國家半導體的顧客中,有95%的訂單能夠在45 天內準時送達,然而剩下5%的訂單則在90天內才能送達顧 客
由於緊迫的前置時間,使得該公司需要使用12家不同的航 空公司,以及大約20,000條不同的航線
18
Conflicting Objectives in the Supply Chain <1>
供應鏈管理
Supply Chain Management
供应链管理_导论_课件
一、现代企业面临新的竞争与挑战
20世纪90年代以来，由于科学技术和生产力的发展，顾客消费水 平不断提高，企业之间的竞争加剧，再有政治、经济、社会环境 的巨大变化，使得市场竞争的不确定性大大增加， 顾客需求也日益多样化。技术进步和需求多样化使得产品寿命周 期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本 和改进服务的压力。 在经济全球化迅速发展的今天，企业面对的是一个变化迅速且无 法预测的买方市场，要求企业能对不断变化的市场做出快速反应 ，不断地开发出符合用户需求的、定制的“个性化产品”去占领 市场以赢得竞争。
什么问题？
1．随机性问题 2．供应链结构性问题 3．供应链全球化问题 4．协调机制问题 供应—生产协调 生产—销售协调 库存—销售协调
第三节 供应链管理概述 第一章 供应链管理基础 三、供应链管理的理念与目标
1．供应链管理的理念
1．面向顾客理念 2．双赢和多赢理念 3．管理手段、技术现代化
第三节 供应链管理概述 第一章 供应链管理基础 三、供应链管理的理念与目标
供应链管理
主讲 廖梓龙 (73108)
教材《供应链管理》 主编 马士华等
学习目标、方法、组织
了解供应链管理概述 建立供应链管理的思想意识 明确供应链管理在现实活动中的意义。 1、学习目标 掌握部分供应链管理的基本方法
2、学习方法 案例分析、问题讨论、社会调查、理论归纳
准备堂用A4便签本、分讨论的&调研组、 3、学习组织 分享名企成长故事、反馈社会调查、总 结理论联系实际
供应商的 供应商
制造
装配
分销
零售
零售商
用户
用户
信息流
供应商 制造商 分销商
供 应 源
需 求 源
chapter1供应链管理导论
4.
隨時間發展而產生的系統變化
需求與成本參數會隨季節、趨勢、廣告、促銷、 競爭者的價格策略等影響而改變。
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009
1 - 16
1.4 管理不確定性與風險
全面最佳化會因供應鏈的設計和運作皆在 不確定的環境下發生困難，亦會對組織產 生極大的風險。
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009
1 - 29
供應鏈管理的關鍵議題
9.
資訊技術以及決策支援系統
並非關心資料是否可以收到，而是哪些資料該傳送？若 技術和系統皆可取得，是否可當成獲得競爭優勢的主要 工具？
10.
顧客價值
顧客價值如何衡量？資訊技術如何提升顧客於供應鏈中的 價值？顧客價值的新趨勢如何影響供應鏈管理？
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009
1 - 26
供應鏈管理的關鍵議題
1.
配銷網路架構
管理階層該如何選擇倉庫的位置和容量，決定在每一個工 廠之每一樣產品的生產水準，並且設定設備之間的流量， 才能最小化總生產成本、存貨成本、運輸成本並滿足服務 水準的要求？
2.
© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009
1 - 25
1.7 供應鏈管理的關鍵議題
配銷網路架構 存貨控制 生產來源 供應契約 配銷策略 供應鏈整合及策略夥 伴關係
外包與境外委外策略 產品設計 資訊技術以及決策支援 系統 顧客價值 聰明訂價
1-9
供应链管理(第5版)第1章供应链管理导论(精编完整)
体、全局、系统以及共赢的观点去思考并解决企业管理中的问题。
❖ B、由于学科的年轻，理论及方法均未成熟，因而教材中的内容有可 能不全面或者与别的观点有不一致的地方，学会把握，避免钻牛角尖。
第十四页，共101页。
第1章 供应链管理导论 Introduction to Supply Chain Management
48 51 47 45 66 36 55 50 95 85 41 70
第二十页，共101页。
2021/12/29
• 跨国公司的销售额占全球贸易额的75%，占全球技术 贸易的80%
• 全球的跨国公司目前约有6万多家，90%的公司总部 在发达国家
• 全球300家最大的跨国公司占有世界外贸生产的90%
• 竞争无国界
药品
0
5
10 15 20
50年前 现在
25 时间
第二十三页，共101页。
2021/12/29
• 需求的多样化越来越突出，产品的品种数成倍增长
• 消费品制造商在2000年新开发出了31000种产品，到了 2001年增长为40000种，比若干年前翻了一倍多
第二十四页，共101页。
2021/12/29
对订单响应周期的要求越来越高
所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认罪名成立。
为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关押以防止他们串
供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机会。其得益矩阵如下表
所示：
囚徒1
坦白
不坦白
2囚 坦 白 徒
不坦白
－5 ，－5 －8 ， 0
0 ， －8 －1 ，－1
囚徒的困境
第五页，共101页。
囚徒困境的思考:
• 信用数据库 • 定价模型
❖ B、由于学科的年轻，理论及方法均未成熟，因而教材中的内容有可 能不全面或者与别的观点有不一致的地方，学会把握，避免钻牛角尖。
第十四页，共101页。
第1章 供应链管理导论 Introduction to Supply Chain Management
48 51 47 45 66 36 55 50 95 85 41 70
第二十页，共101页。
2021/12/29
• 跨国公司的销售额占全球贸易额的75%，占全球技术 贸易的80%
• 全球的跨国公司目前约有6万多家，90%的公司总部 在发达国家
• 全球300家最大的跨国公司占有世界外贸生产的90%
• 竞争无国界
药品
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10 15 20
50年前 现在
25 时间
第二十三页，共101页。
2021/12/29
• 需求的多样化越来越突出，产品的品种数成倍增长
• 消费品制造商在2000年新开发出了31000种产品，到了 2001年增长为40000种，比若干年前翻了一倍多
第二十四页，共101页。
2021/12/29
对订单响应周期的要求越来越高
所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认罪名成立。
为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关押以防止他们串
供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机会。其得益矩阵如下表
所示：
囚徒1
坦白
不坦白
2囚 坦 白 徒
不坦白
－5 ，－5 －8 ， 0
0 ， －8 －1 ，－1
囚徒的困境
第五页，共101页。
囚徒困境的思考:
• 信用数据库 • 定价模型
第1章供应链管理引论
的管理方法
第1章 供应链管理引论
1.1 引言 1.2 供应链管理的产生与发展 1.3 供应链结构与类型
2020/8/14
1.1 引言
一、供应链的定义 美国学者史迪文斯认为：“通过增值过程和分销渠
道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供 应链，它开始于供应的源头，结束于消费的终点。” 全球供应链论坛认为：“供应链是为消费者带来有 价值的产品、服务以及信息，从源头供应商到最终 消费者的集成业务流程。”
“拉式”供应链——以企业获得订单为前提的， 企业根据所获得的订单来进行生产，所以又称之 为“客户导向”或“订单导向”。
2020/8/14
《供应链管理》
供应商
需求预测/订单
制造商
销售商
“推式”供应链 即时需求信息
最终需求
供应商
制造商
销售商
最终需求
“拉式”供应链
图1-2 “推式”供应链与“拉式”供应链
缺点： ▪非柔性 ▪高资本风险 ▪不关注顾客 ▪掩盖成本的增加
2020/8/14
Ex:解放牌汽车
2. 传统管理模式所具有的主要特征
市场环境：以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景 生产方式：少品种、大批量生产，刚性、专用流水线 管理组织：多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多 管理思想：集权式，以追求稳定和控制为主 竞争模式：以规模求效益 信息与系统的特征：静态、开环、相对封闭的刚性系统 企业与社会的关系：以企业为中心
2020/8/14
《供应链管理》
美国供应链协会对供应链的概念给出了权威性的 解释：“供应链，目前国际上广泛使用的一个术 语，它囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的 一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。”
第1章 供应链管理引论
1.1 引言 1.2 供应链管理的产生与发展 1.3 供应链结构与类型
2020/8/14
1.1 引言
一、供应链的定义 美国学者史迪文斯认为：“通过增值过程和分销渠
道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供 应链，它开始于供应的源头，结束于消费的终点。” 全球供应链论坛认为：“供应链是为消费者带来有 价值的产品、服务以及信息，从源头供应商到最终 消费者的集成业务流程。”
“拉式”供应链——以企业获得订单为前提的， 企业根据所获得的订单来进行生产，所以又称之 为“客户导向”或“订单导向”。
2020/8/14
《供应链管理》
供应商
需求预测/订单
制造商
销售商
“推式”供应链 即时需求信息
最终需求
供应商
制造商
销售商
最终需求
“拉式”供应链
图1-2 “推式”供应链与“拉式”供应链
缺点： ▪非柔性 ▪高资本风险 ▪不关注顾客 ▪掩盖成本的增加
2020/8/14
Ex:解放牌汽车
2. 传统管理模式所具有的主要特征
市场环境：以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景 生产方式：少品种、大批量生产，刚性、专用流水线 管理组织：多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多 管理思想：集权式，以追求稳定和控制为主 竞争模式：以规模求效益 信息与系统的特征：静态、开环、相对封闭的刚性系统 企业与社会的关系：以企业为中心
2020/8/14
《供应链管理》
美国供应链协会对供应链的概念给出了权威性的 解释：“供应链，目前国际上广泛使用的一个术 语，它囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的 一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。”
第1章供应链管理导论
A、提高用户服务水平
B、提高设施设备的利用程度
C、降低总的交易成本
D、寻求提高用户服务水平和降低总交易成本的
8 .供应链管理强调（ 多 ）。
A.集成
B.合作共赢 C.整体利益最大化
D.单个企业库存最小 E.整个供应链竞争力提升
30
第三十页，共39页。
第五节 供应链管理战略
供应链管理从操作层向战略层的转移 • 要发挥供应链管理的潜在作用，就将供应链管理作为企业的战略性
库存
·固定的生产协作单位
·依赖于相关订货计划 ·柔性的制造系统
和可靠的预测
·相似产品范围很小
·通过变动对供应商需求 ·经济生产批量很小
实现柔性
·供应商提前期很短
·消除浪费 ·库 存 和 在 制 品 占 用 最 小
·成本在供应链上透明 ·多技能员工 ·减少工件排队 ·调整转换时间很短 ·多品种小批量生产 ·每一个阶段连续改进
D.差异化战略
2.横向一体化管理模式的特征有（ 多 ）
A．生产的核心化 B.市场的易扩张
C.组织的柔性化 D.利益的多赢化
3. 横向一体化思想即利用（ ）快速响应市场需求。
A.自身资源 B．企业内部资源
C．产品供应 D．企业外部资源
18
第十八页，共39页。
4.传统管理模式下生产方式的主要特征不含( ) A.少品种 B.大批量生产 C.柔性 D.专用流水线
售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、
零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
22
第二十二页，共39页。
供应链的结构模型
供应/供应商
制造
需求和拉动
需求拉动
装配
采购供应链管理第五版答案
采购供应链管理第五版答案第一章：供应链管理概述1.1 什么是供应链管理？供应链管理是指对与一个产品或服务的生产、销售和交付过程中涉及的所有环节进行协调和管理的一种管理模式。
它包括从原材料采购、生产加工、产品销售，到最终的产品交付给客户的全过程管理。
1.2 为什么需要采购供应链管理？采购供应链管理可以帮助企业降低成本、提高效率和服务质量，优化资源配置，提升市场竞争力。
通过对供应链的协调和管理，可以实现供需匹配、缩短交付周期、降低库存成本，并有效应对市场变化。
1.3 采购供应链管理的目标采购供应链管理的目标是实现供应链各环节的协同合作，提高资源利用率和供应链的整体运作效率，最大程度地满足顾客需求，并在保证供应链稳定性的基础上降低采购成本。
第二章：采购与供应链管理2.1 采购与供应链管理的关系采购是供应链管理中至关重要的一个环节，它不仅涉及到企业的原材料和产品采购，还涉及到供应商的选择与评价、供应商关系的管理等。
采购的决策和行为对供应链的效率和运作质量有着重要影响，因此采购与供应链管理密不可分。
2.2 采购的职能和作用采购的主要职能包括供应商的寻找和选择、采购合同的签订、供应商的评估和管理等。
采购的作用在于确保企业能够获得合适的原材料和产品，以满足生产和销售的需求，并通过有效的供应链管理实现企业的战略目标。
2.3 供应链管理中的采购策略供应链管理中的采购策略包括供应商管理、采购成本管理、供应关系管理等。
通过制定有效的采购策略，企业可以实现供应链资源的优化配置和供应链风险的控制，以提高企业的竞争力。
第三章：供应商选择与评价3.1 供应商选择的重要性供应商选择是供应链管理中的重要环节，一个合适的供应商可以为企业提供质量稳定的产品和服务，保证供应链的稳定性和高效运作。
因此，供应商选择的合理性直接影响到供应链的质量和效率。
3.2 供应商评价的指标体系供应商评价的指标体系包括供应商的质量、成本、交货能力、服务水平等方面。
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…………
案例: IBM 信贷咨询
• 为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款
推销员
信贷员
信用科
信贷作业科
平均周 期六天
定价员
汇总科
信贷要求
记下要求 上楼 交给信用科
信贷要求
记录在案 检查信用度 写下结果 送往作业科
信贷要求 信用报告
记录在案 修改合同 打印合同 送往定价
信贷报价单信贷要求 信用报告 Nhomakorabea同参考书
• (1) 马士华，林勇. 《供应链管理》（第五版）.机械工业 出版社.2016年11月.
• (2) 大卫·新奇-利维.《供应链设计与管理》人民教育出版 社.2010年.
• (3) 乔普拉·迈因德尔著. 陈荣秋译.《供应链管理》(第5版). 中国人民大学出版社.2013年.
• (4) 利丰集团编著.《供应链管理：香港利丰集团的实践》 中国人民大学出版社.2009年.
推销员
信贷估价员
• 文本样本
• 将业务流程分为三个子过程
信贷要求
• 标准: 计算机自动处理
• 中等难度: 信贷估价员处理
• 高难度: 职业专家处理
信贷报价单
• 结果
• 周期从7天减到4小时(百分之90)
• 生产率增加了100倍 (不加人的情况下, 能处理 100倍的工作量)
• 顾客可以准确地知道信贷要求状态
本国以外的销售%
61 65 66 65 61 54 68 77 63 59 78 98 94 52 51 66 75
本国以外的资产%
48 51 47 45 66 36 55 50 95 85 41 70
2020/3/23
• 跨国公司的销售额占全球贸易额的75%，占全球 技术贸易的80%
• 全球的跨国公司目前约有6万多家，90%的公司总 部在发达国家
50年前 现在
25 时间
2020/3/23
• 需求的多样化越来越突出，产品的品种数成倍增长 • 消费品制造商在2000年新开发出了31000种产品，到了
2001年增长为40000种，比若干年前翻了一倍多
2020/3/23
对订单响应周期的要求越来越高
• 企业竞争力的五大要素：品种、质量、价格、时间、服务 ➢ 工业化初期——价格 ➢ 第二次世界大战以后——质量 ➢ 20世纪80年代以来——品种和服务 ➢ 90年代以后——时间 • 基于时间竞争(Time-based Competition) ➢ 技术进步和客户需求的个性化 ➢ 产品寿命周期不断缩短，竞争力的决定因素最终转移到时
• 生产集成化程度涉及两个方面的选择
o 构成产品的全部生产过程是都集中在企业内部，还是将 其中一部分委托给其它企业;
o 本企业直接从事零部件生产占全部零部件的比重。
这决定着对制造(服务)资源的整合程度
3. 传统“纵向一体化”管理模式的主要弊端
o 增加企业投资负担 o 承担丧失市场时机的风险 o 迫使企业从事不擅长的业务活动 o 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手 o 增大企业的行业风险 o 电子商务集约化对节省交易费用的潜力不能发挥出来
理解:学思维方式; 学会运用 学会让别人运用
2)、教材介绍：
A、供应链管理是一门新兴的管理学科，课程主要是介绍一 些供应链的管理方法，更重要的是学习一种供应链的思维方 式，即从整体、全局、系统以及共赢的观点去思考并解决企 业管理中的问题。
❖ B、由于学科的年轻，理论及方法均未成熟，因而教材中的内 容有可能不全面或者与别的观点有不一致的地方，学会把握， 避免钻牛角尖。
1.1 21世纪企业面临的社会环境
• 顾客（Customer）消费水平不断提高，企业之 间竞争（Competition）加剧，政治、经济、社 会环境的巨大变化（Change）
• 使得市场需求的不确定性大大增加企业面临着缩 短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务 的压力
• 要求企业能对市场作出快速反应，源源不断地开 发出满足用户需求的、定制化的产品去占领市场 以赢得竞争。
“大而全”、“小而全”的“纵向一体化”管理模式
(Vertical Integration)
• 纵向集成(Vertical Integration)模式
o 如果产品生产阶段很多的话，企业从产品的最底层或靠 近底层的阶段开始直接生产；
o 或者，当产品是由独立的多种零部件构成时，企业从事 相当大一部分零部件的直接生产。
间上来
2020/3/23
对产品和服务的期望越来越高
• “一对一”的定制化产品和服务
➢ 大量生产转向定制化大量生产 ➢ 玛泰尔公司的巴碧娃娃，美国戴顿的一家化学公
司，海尔
• 企业管理的复杂性
➢ 大量的不确定性因素 ➢ 大维数的离散事件动态过程 ➢ 生产过程中具有大量的非线性与非结构化的问题
2020/3/23
1.3 新的竞争环境对企业管理模式的影响
传统管理模式 促使企业管理模式
变化的内在因素
基于单个企业的管 理模式
基于扩展企业的管 理模式
供应链 管理模式
2020/3/23
1.3.1 传统管理模式
• 管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企 业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、 快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
供应链管理是当前企业管理实践与理论研究新的前沿 与新的领域，供应链和供应链管理正深深地影响着当前企 业的经营模式和经营效率。
专业意义：
• 《供应链管理》是物流类专业的核心专业课，也是工商管理、市场营 销等专业的一门重要的专业课程，该课程系统介绍供应链设计、控制 和运作管理方面比较重要的最新模型与解决方法，并培养学生的全局 的、系统的管理一体化竞争思想。 “基于信息化的供应链物流管理 课程群”的综合提升模块
新的IBM信贷咨询过程的影响
• 组织上
o 信贷估价员/部的产生
o 知识员工代替了多个功能性员工
• 管理制度上
o 权力下放
o 权责一致
• 文化上
组织结构
o 成就感
o 以顾客服务为荣
业务流程 文化和价值
管理制度
管理创新下的信息技术的影响
• 没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程
o 一个员工不能高效地完成所有工作
进入计算机 确定贷款率 写下贷款率 送往汇总
信贷要求 信用报告 合同 价格单
汇总 写出报价单 送往推销员
创新后的IBM信贷咨询过程
• 用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等.
• 没有办公室之间的文件送来送去
• 一人负责整个过程
• 开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作
• 信用数据库 • 定价模型
供应链管理 Supply Chain Management
1.供应链管理课程的意义: 管理意义:
• 21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而 是供应链与供应链之间的竞争。
• 市场上只有供应链而没有企业 ——Martin Christopher（英国克兰菲尔德大学管理学院市场营销学
和物流管理学教授）《物流与供应链管理（第四版）》
合作与背叛：囚徒的困境
• 警察抓住了两个合伙犯罪的罪犯，但却缺乏足够的证据指证 他们所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认 罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关 押以防止他们串供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机 会。其得益矩阵如下表所示： 囚徒1
坦白
不坦白
2囚 坦 白 徒
• 核查 • 信用评估 • 定价 • 做合同
o 经常地转换任务，效率低
• 转换要时间 • 错误多
2 .课程介绍:
1)、供应链管理是一门物流专业方向课程，属于管理 学课范畴。供应链管理是一种新的管理模式，更是一种 新的管理思想。供应链管理是物流管理的一个高级阶段， 因而作为物流专业的学生应该对供应链管理的思想、方 法及内容应该有一定程度的了解和掌握。
• 三个核心：质量、成本、时间
2020/3/23
传统管理模式 • 纵向一体化（大而全、小而全） • 生产计划与控制：MRP、MRPII、JIT、LP…… • 竞争因素转移：
--价格（大量生产 ）、质量（TQM）、时间（TBC）
• 缩短时间，提高响应速度 ➢ 并行工程（CE） ➢ 时间压缩技术（TCT） ➢ 业务流程重组（BPR） ➢ 基于时间的竞争延伸到单个企业外部——整个供应链，供
• 信息爆炸的压力（big data) • 技术进步越来越快、产品更新换代的间隔越来越短 • 高新技术的应用 • 市场和劳动力竞争全球化 • 产品研制开发的难度越来越大 • 保护环境与可持续发展的要求 • 全球性技术支持和售后服务。 • 用户的要求越来越苛刻，“服务-感受-心理体验”
越来越受到关注
2020/3/23
应链管理（SCM）应运而生
2020/3/23
1.传统运作管理的主要模式
机械化 并行单元
流水线 管理简化
泰勒 标准化
高产量 低单位成本 低水平的工作技巧 高水平的管理能力
优点： ▪低成本 ▪高产量 ▪简化管理 ▪提高质量
缺点： ▪非柔性 ▪高资本风险 ▪不关注顾客 ▪工人不满意 ▪掩盖成本的增加
2. 传统管理模式所具有的主要特征
• 全球300家最大的跨国公司占有世界外贸生产的 90%
• 竞争无国界
➢ 香港强森公司的总经理帕特里克王在决定新的中心选址时曾说，旧 的时空局限已不复存在，客户可以在他们觉得最舒服的地方与我们说 话，而产品却在最具有竞争力的地方生产。
2020/3/23
1.2 21世纪全球市场竞争的主要特点
• 产品寿命周期越来越短 • 对订单的响应速度要求越来越高 • 企业运营的驱动方式产生了根本变化——从M2C到C2M • 对产品和服务的期望越来越高
案例: IBM 信贷咨询
• 为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款
推销员
信贷员
信用科
信贷作业科
平均周 期六天
定价员
汇总科
信贷要求
记下要求 上楼 交给信用科
信贷要求
记录在案 检查信用度 写下结果 送往作业科
信贷要求 信用报告
记录在案 修改合同 打印合同 送往定价
信贷报价单信贷要求 信用报告 Nhomakorabea同参考书
• (1) 马士华，林勇. 《供应链管理》（第五版）.机械工业 出版社.2016年11月.
• (2) 大卫·新奇-利维.《供应链设计与管理》人民教育出版 社.2010年.
• (3) 乔普拉·迈因德尔著. 陈荣秋译.《供应链管理》(第5版). 中国人民大学出版社.2013年.
• (4) 利丰集团编著.《供应链管理：香港利丰集团的实践》 中国人民大学出版社.2009年.
推销员
信贷估价员
• 文本样本
• 将业务流程分为三个子过程
信贷要求
• 标准: 计算机自动处理
• 中等难度: 信贷估价员处理
• 高难度: 职业专家处理
信贷报价单
• 结果
• 周期从7天减到4小时(百分之90)
• 生产率增加了100倍 (不加人的情况下, 能处理 100倍的工作量)
• 顾客可以准确地知道信贷要求状态
本国以外的销售%
61 65 66 65 61 54 68 77 63 59 78 98 94 52 51 66 75
本国以外的资产%
48 51 47 45 66 36 55 50 95 85 41 70
2020/3/23
• 跨国公司的销售额占全球贸易额的75%，占全球 技术贸易的80%
• 全球的跨国公司目前约有6万多家，90%的公司总 部在发达国家
50年前 现在
25 时间
2020/3/23
• 需求的多样化越来越突出，产品的品种数成倍增长 • 消费品制造商在2000年新开发出了31000种产品，到了
2001年增长为40000种，比若干年前翻了一倍多
2020/3/23
对订单响应周期的要求越来越高
• 企业竞争力的五大要素：品种、质量、价格、时间、服务 ➢ 工业化初期——价格 ➢ 第二次世界大战以后——质量 ➢ 20世纪80年代以来——品种和服务 ➢ 90年代以后——时间 • 基于时间竞争(Time-based Competition) ➢ 技术进步和客户需求的个性化 ➢ 产品寿命周期不断缩短，竞争力的决定因素最终转移到时
• 生产集成化程度涉及两个方面的选择
o 构成产品的全部生产过程是都集中在企业内部，还是将 其中一部分委托给其它企业;
o 本企业直接从事零部件生产占全部零部件的比重。
这决定着对制造(服务)资源的整合程度
3. 传统“纵向一体化”管理模式的主要弊端
o 增加企业投资负担 o 承担丧失市场时机的风险 o 迫使企业从事不擅长的业务活动 o 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手 o 增大企业的行业风险 o 电子商务集约化对节省交易费用的潜力不能发挥出来
理解:学思维方式; 学会运用 学会让别人运用
2)、教材介绍：
A、供应链管理是一门新兴的管理学科，课程主要是介绍一 些供应链的管理方法，更重要的是学习一种供应链的思维方 式，即从整体、全局、系统以及共赢的观点去思考并解决企 业管理中的问题。
❖ B、由于学科的年轻，理论及方法均未成熟，因而教材中的内 容有可能不全面或者与别的观点有不一致的地方，学会把握， 避免钻牛角尖。
1.1 21世纪企业面临的社会环境
• 顾客（Customer）消费水平不断提高，企业之 间竞争（Competition）加剧，政治、经济、社 会环境的巨大变化（Change）
• 使得市场需求的不确定性大大增加企业面临着缩 短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务 的压力
• 要求企业能对市场作出快速反应，源源不断地开 发出满足用户需求的、定制化的产品去占领市场 以赢得竞争。
“大而全”、“小而全”的“纵向一体化”管理模式
(Vertical Integration)
• 纵向集成(Vertical Integration)模式
o 如果产品生产阶段很多的话，企业从产品的最底层或靠 近底层的阶段开始直接生产；
o 或者，当产品是由独立的多种零部件构成时，企业从事 相当大一部分零部件的直接生产。
间上来
2020/3/23
对产品和服务的期望越来越高
• “一对一”的定制化产品和服务
➢ 大量生产转向定制化大量生产 ➢ 玛泰尔公司的巴碧娃娃，美国戴顿的一家化学公
司，海尔
• 企业管理的复杂性
➢ 大量的不确定性因素 ➢ 大维数的离散事件动态过程 ➢ 生产过程中具有大量的非线性与非结构化的问题
2020/3/23
1.3 新的竞争环境对企业管理模式的影响
传统管理模式 促使企业管理模式
变化的内在因素
基于单个企业的管 理模式
基于扩展企业的管 理模式
供应链 管理模式
2020/3/23
1.3.1 传统管理模式
• 管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企 业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、 快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
供应链管理是当前企业管理实践与理论研究新的前沿 与新的领域，供应链和供应链管理正深深地影响着当前企 业的经营模式和经营效率。
专业意义：
• 《供应链管理》是物流类专业的核心专业课，也是工商管理、市场营 销等专业的一门重要的专业课程，该课程系统介绍供应链设计、控制 和运作管理方面比较重要的最新模型与解决方法，并培养学生的全局 的、系统的管理一体化竞争思想。 “基于信息化的供应链物流管理 课程群”的综合提升模块
新的IBM信贷咨询过程的影响
• 组织上
o 信贷估价员/部的产生
o 知识员工代替了多个功能性员工
• 管理制度上
o 权力下放
o 权责一致
• 文化上
组织结构
o 成就感
o 以顾客服务为荣
业务流程 文化和价值
管理制度
管理创新下的信息技术的影响
• 没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程
o 一个员工不能高效地完成所有工作
进入计算机 确定贷款率 写下贷款率 送往汇总
信贷要求 信用报告 合同 价格单
汇总 写出报价单 送往推销员
创新后的IBM信贷咨询过程
• 用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等.
• 没有办公室之间的文件送来送去
• 一人负责整个过程
• 开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作
• 信用数据库 • 定价模型
供应链管理 Supply Chain Management
1.供应链管理课程的意义: 管理意义:
• 21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而 是供应链与供应链之间的竞争。
• 市场上只有供应链而没有企业 ——Martin Christopher（英国克兰菲尔德大学管理学院市场营销学
和物流管理学教授）《物流与供应链管理（第四版）》
合作与背叛：囚徒的困境
• 警察抓住了两个合伙犯罪的罪犯，但却缺乏足够的证据指证 他们所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认 罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关 押以防止他们串供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机 会。其得益矩阵如下表所示： 囚徒1
坦白
不坦白
2囚 坦 白 徒
• 核查 • 信用评估 • 定价 • 做合同
o 经常地转换任务，效率低
• 转换要时间 • 错误多
2 .课程介绍:
1)、供应链管理是一门物流专业方向课程，属于管理 学课范畴。供应链管理是一种新的管理模式，更是一种 新的管理思想。供应链管理是物流管理的一个高级阶段， 因而作为物流专业的学生应该对供应链管理的思想、方 法及内容应该有一定程度的了解和掌握。
• 三个核心：质量、成本、时间
2020/3/23
传统管理模式 • 纵向一体化（大而全、小而全） • 生产计划与控制：MRP、MRPII、JIT、LP…… • 竞争因素转移：
--价格（大量生产 ）、质量（TQM）、时间（TBC）
• 缩短时间，提高响应速度 ➢ 并行工程（CE） ➢ 时间压缩技术（TCT） ➢ 业务流程重组（BPR） ➢ 基于时间的竞争延伸到单个企业外部——整个供应链，供
• 信息爆炸的压力（big data) • 技术进步越来越快、产品更新换代的间隔越来越短 • 高新技术的应用 • 市场和劳动力竞争全球化 • 产品研制开发的难度越来越大 • 保护环境与可持续发展的要求 • 全球性技术支持和售后服务。 • 用户的要求越来越苛刻，“服务-感受-心理体验”
越来越受到关注
2020/3/23
应链管理（SCM）应运而生
2020/3/23
1.传统运作管理的主要模式
机械化 并行单元
流水线 管理简化
泰勒 标准化
高产量 低单位成本 低水平的工作技巧 高水平的管理能力
优点： ▪低成本 ▪高产量 ▪简化管理 ▪提高质量
缺点： ▪非柔性 ▪高资本风险 ▪不关注顾客 ▪工人不满意 ▪掩盖成本的增加
2. 传统管理模式所具有的主要特征
• 全球300家最大的跨国公司占有世界外贸生产的 90%
• 竞争无国界
➢ 香港强森公司的总经理帕特里克王在决定新的中心选址时曾说，旧 的时空局限已不复存在，客户可以在他们觉得最舒服的地方与我们说 话，而产品却在最具有竞争力的地方生产。
2020/3/23
1.2 21世纪全球市场竞争的主要特点
• 产品寿命周期越来越短 • 对订单的响应速度要求越来越高 • 企业运营的驱动方式产生了根本变化——从M2C到C2M • 对产品和服务的期望越来越高