门店私域流量之微信管理手册

门店私域流量之——微信管理手册

前言：互联网发展很快，基本上每个互联网公司都会配有用户增长这个职位，来专门给产品做用户的增长。这种形式能不能在门店管理中运用上？每个门店也都需要一个用户增长管理。绝大部分的门店都上了团购网站，门店的流量很大部分都是从团购网站上导流进店的，团购网 20%以上的抽成，让商家倍感压力。还有部分商家，有产品推广的思维，把产品通过本地自媒体推广出去，虽然可以短时间内获得用户增长和营业额提升，但增长来的用户仍然是别人粉丝群里的用户。下次如果还想得到提升营业额，还得在自媒体打广告。如果一个门店想要获得长久有效的流量，需要建立自己的用户流量池，这个流量池我们称之为门店私域流量。

一、私域流量的价值

所谓留住老客户，除了做好产品，你还应该经常唤起他的记忆。

过去咱们一直认为营销就是不断拉新，但没有留存的拉新，迟早会死。

私域流量的价值：

一是离用户更近，低成本增加了产品曝光，二是每一次曝光和互动都是在增加与用户的信任，信任越深消费越多。这个逻辑叫挖掘顾客终身价值。

以前当顾客购买交易结束，缺乏主动维护通常关系也基本终止。但在私域流量里，可以持续经营用户关系，让他不断信任你记住你，提到某个产品就记起你，这就是延长用户整体的消费产品周期，也就是抢占顾客的消费份额。

第一步：把用户沉淀在私域流量池，但这还不叫精细化运营，精细化运营一定是有选择，有筛选。

第二步称之为培养超级用户。

超级用户，是指在未来时间，有明确意向持续消费产品和服务的老用户。他们高复购、高消费力、高忠诚度，还愿意分享。

私域流量要经营，经营的核心是用户关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键，你想做的是百年老店，用户想的是长期相伴。

私域流量的最高境界，是用户视你为专家+好友，把每个方面的需求都交给你打理。

二、门店品牌人格化—个人微信IP

在门店构建私域流量池的过程中，主要包含5 个步骤：

第1 IP 化，在微信生态经营用户一定要让门店品牌人格化，建立微信IP 打造人设。第2 连接，想办法吸引用户主动添加个人微信号，建立连接。用户微信化成为一种时尚，这就是源源不断地把用户连接到微信的私域流量池里。

第3 促活，用户进来了，不能变成僵丝，所以必须通过内容、活动和日常互动来不断与用户交流互动，深化信任。

第4 分层，今天要想实现精细化运营，首先得做到用户分层，分层是为了找出高净值

用户，也是超级用户。

第5 复购，当做好前面4 步，复购是会自然发生的事情。只要用户有需求，无论是通

过朋友圈、微信群、点赞、评论等，每个触点都是在提醒他购买。

在这5 步的方法论里，第1 步IP 化最重要。在构建微信私域流量时为什么要人格化

IP 呢？首先这是为了给用户一个添加的理由，既然是社交，我们都愿意添加一个有趣、

好玩、真实的人，没人想在自己微信里放一个企业官方号。

第二，即便他加了企业官方号，每次看到你都会默认广告性质很浓，不像一个真实的人，信任点就变低了。

所以，人格化是为了适应社交属性，跟人打成一片。

昵称、头像，签名是建立一个好的人设必备三件套。先说微信私号起有人格属性的名字。比如宠物美容店，以创始人为原型，起名XX 哥/姐。把他定义成一个懂宠物造型

设计的掌柜，而不是一个客服，而且他还很有生活品味。这时候我们发现用户就特别

乐意添加。因为用户认为自己加的是一个喜欢企业的老板，而不是一个冷冰冰的“随便”帐号。

当你加它为微信好友后，他会与你互动，平时还分享一些宠物造型甚至穿衣搭配训练的

建议，还会时不时送些福利。慢慢这个IP 的性格、年龄、角色、喜好等画像就在用户

脑海里很清晰，信任关系也逐步加深。

用户会在朋友圈里面看到好看的造型，同时还可以在群里收到新款产品推荐，这时候

你就像收到一位熟悉的微信朋友发来的消息。在微信里你会很自然切换到好友视角，

而不像在淘宝旺旺里咨询，永远是买卖关系，所以用户的接受程度会更高。

三、如何管理微信客户

很多人使用微信的一个过程是，原来微信里都是亲朋好友，可慢慢的陌生人越来越多。

尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让

我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。而对这些好友我们往往疏于管理，

如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉

粉由于长时间没有维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。

3.1给用户贴标签

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：最新添加、消费1 次、消费2 次、KOL（意见领袖）等等，这样我们就可以有针对地管理了。

3.2把客户分类

实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有购买过的，还有没购买过的，这也要标记出来。

购买过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没购买过，但又给你留微信的，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下类4 类：

添加好友但没购买的用户（A）购买过一次的用户( B )

购买过两次的用户( C ) 购买过三次以上的用户( D )

标记可以自己设定，自己明白就好，微信不像QQ 有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。

用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

3.3区别对待客户

一视同仁，对任何客户都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏本的生意。

同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。

没购买产品的用户(A)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要搞的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

购买过一次产品的用户（B）：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传新产品、新服务等，挖掘客户需求。