咨询师电话回访话术

电话回访话术

调查问卷：

您好！请问是XX的妈妈吗？

这里是天材教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。

您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？

哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质

量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？

刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。除非刻意的去改变，否则永远都是这样。学习习惯也一样，只要长时间重复相同的动作就会形成一种习惯，习惯养成了就很难改变，要改变的话需要付出2-3倍的时间和精力，也需要很大的毅力，而且习惯形成的时间越长越难改变。您孩子自己的那套学习习惯显然是不怎么好的，但是由于他用了好几年，已经习惯了，并且他自己又不认为他的习惯不好，或者即使他知道不好也不知道怎么去改。比如说老师和家长都告诉过孩子要预习和复习，但是没人教会孩子应该怎么预习和复习，究竟怎么做能用最短的时间把该掌握的知识学会。很多孩子认为预习复习很浪费时间，其实孩子每天在学校学习的东西单科知识只需要10-15分钟就可以预习或者复习一遍。关键是有没有人告诉他具体应该怎么做。再比如说学校老师也说过让孩子建立错题本吧？咱孩子有吗？为什么不做？其实很多孩子不是不想做，也不是不相信老师或者家长说的话，而是他既不清楚为什么要这么做，也就是说这么做有什

么好处，又不知道具体应该怎么做。老师只说一句建立错题本，把错的题抄上，再把正确的答案写上。但是孩子会认为这样做很浪费时间，因为正确答案都写在卷子或者作业本上了，为什么还要浪费时间抄一遍？这时候要给孩子讲清楚建立错题本的意义，首先就是把众多的卷子或者作业本上的错题集中到一个本子上，在复习的时候只需要把这个本子上的东西弄会就可以了，不用再在作业本和考试卷中来回翻找，省去了很多时间。其次错题本的最大意义在于可以动态的看出自己哪一类型的题目容易出错，并且可以对比归纳出自己出错的关键点在哪里，是思路不清晰还是知识掌握得不扎实等等。还可以看出自己那一部分的内容没有学好，就可以有针对性的去补上这一部分的内容，不会出现不知道哪里没学会，连补课都说不出要补哪里的情况。这样又会节省出不少时间。至于错题本如何建立又是很多孩子的最大问题，孩子会说数学的大题那么长，全都抄觉得浪费时间，只抄一点点又怕抄得不全失去错题本的意义。这时候我们要告诉孩子的是抄多少才正好，只要知道了这些，我相信孩子们都愿意用最少的时间学最多的知识。您说呢？孩子平时业余时间抓得紧吗？回家之后或者周末的时间除了写作业之外做不做些课外的练习？孩子平时学习主不主动？学习态度端不端正？上课注意力集不集中？学校老师反馈给您的信息中有没有关于孩子上课溜号或者不完成作业等情况？上课如果注意力不集中，不能跟上老师的思路，再加上课后不能有效的复习和预习，可想而知，孩子的学科知识得留下多少漏洞？知识是一环扣一环的，现在学的东西是为了以后打基础。如果基础有漏洞，那么将来

学到更深更难的知识肯定衔接不上，学起来会很吃力，到时候又会出现新的漏洞。这样长此以往恶性循环就会象雪花滚雪球一样越滚越大。不会的东西越来越多，象包袱一样背在身上谁都会觉得沉重，当有一天孩子觉得实在背不动了，那么就是他放弃的时候，高考的6大科少了哪科都不行，更别说数学是三大主科之一，这150分要是不要了，其他科怎么能给他背回来？（根据个人对学科或者高考的把握还可以适当发挥一些）孩子自己有没有目标？有没有说过以后想考哪个学校？平时学习的努力程度怎么样？现在的程度是不是尽了他最大的努力？您觉得他还有没有提升的空间？孩子之前有没有参加过什么辅导班或者请过家教？效果怎么样？

大班授课的优劣

大班的价格比较便宜，但是大班是学校教育的延伸。在学校课堂上无法理解学会的东西，在大班课堂是同样是无法解决的，因为相同的教育模式带来的效果也大体相同。不能针对每个孩子的特点和孩子本身的薄弱点讲解，不能够因材施教，所以很多来我们这的家长和孩子反映在外面跟着大班学了一年甚至两年，成绩都没有什么提高。

家教的优劣

家教可以到家里去，孩子可以不用来回奔波，感觉上不会浪费孩子的时间。但是家是放松的地方，吃喝玩的因素都具备，唯独不具备学习环境的要求。孩子在家里会比较放松，因为这是他的地盘，老师相对

会比较拘谨，会受到环境因素的限制，有些教学手段会用不出来，效果往往会大打折扣。而且家教的主体是些在校大学生，他们自己都还是学生，就算是师范类院校的学生，也没有一线的教学经验，对教材的把握不可能达到真正一线老师的高度，对考纲考点、重难点的把握也不会象一线老师那么准确。家教最大的价值就是陪读和答疑，孩子哪道题不会提出来他给讲解，不会给学员科学的制定学习计划和辅导方案，也没有具体的学习目标。我们这里有一部分学生就是以前在家跟着家教学，发现没有效果并且有些家教大学生只顾着哄孩子玩，跟孩子搞好关系，真正实施教学的时间非常有限，最后的效果肯定不行。

一对一个性化教育的介绍

我们一对一个性化辅导是学校教育的有效补充。首先会有学科分析老师对学生的学习情况进行全面的分析，包括学生的学习习惯、学习方法、学习态度、学习动机、学科漏洞包括非智力因素等等。通过全面的了解和分析之后会根据学生的喜好和目前学习情况以及学生的性格等特点给学员匹配最合适的老师，之后排课老师会尽量根据学生的要求去帮他安排上课时间及科目的搭配。另外每个学生还会配备自己的班主任，班主任不负责授课，学生在天材的整个学习过程会全部纳入班主任的管理，包括学生的出勤及上课的情况以及对作业完成情况进行核实监督并及时跟家长沟通，同时也要了解孩子在家里以及在学校的表现，以便我们随时根据需要调整孩子的辅导计划，保证后期的教学效果。我们的授课老师每次上课之前都会根据孩子的需要精心为