鱼骨图培训教材
合集下载
鱼骨图分析方法培训课件
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
4
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
➢ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 ➢ 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问
题的症状。 ➢ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ➢ 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ➢ 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ➢ 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ➢ 采取补救措施，正确行动。
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
5
三种类型、基本结构
鱼骨图的三种类型(用途):
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
鱼头在左，特性值通常以“如何提 高/改善……”来写。
三种类型、基本结构
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
27
特性分析
特性：例1
刹车导管长度不良
事实 推定 推定 推定 推定
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
机械・设备 长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气 夹具夹紧力不够
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
鱼骨图分析法培训PPT
厂房
温度高
雨天漏水
车体油抖落
睡眠不足
装配刮伤
锉刀刮伤
作业磨痕
质料太细
受潮
品质太粗
规格不一
作业不良
未集中
太快
保管困难
不够
研磨不均
过于倾斜
空调
空气不良
空压管
接头易脱落
压力不足
鱼骨图分析方法
案例：钣金磨痕不良
焊接裂缝
裂缝问题
原材料缺陷
供应商未认可
裂缝
扩产
错误的程序
设备更换
设备缺陷
未保养
没有保养
人
无人监控裂缝
鱼骨图分析方法
事实
推定
推定
推定
推定
长度不良是为什么
例1 ：X产品总装长度不良
尺寸超差是为什么
工件不固定是为什么
夹紧力不够是为什么
气压过低是为什么
大骨【机械・设备】
夹具夹紧力不够
工件不固定
汽缸气压过低
X零件尺寸超差
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
X零件尺寸超差
工件不固定
夹具夹紧力不够
汽缸气压过低
从汽缸漏气
鱼骨图分析方法
孙骨
曾孙骨
中骨
大骨
小骨
４
鱼骨图分析方法
④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
鱼骨图分析方法
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖板」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
温度高
雨天漏水
车体油抖落
睡眠不足
装配刮伤
锉刀刮伤
作业磨痕
质料太细
受潮
品质太粗
规格不一
作业不良
未集中
太快
保管困难
不够
研磨不均
过于倾斜
空调
空气不良
空压管
接头易脱落
压力不足
鱼骨图分析方法
案例：钣金磨痕不良
焊接裂缝
裂缝问题
原材料缺陷
供应商未认可
裂缝
扩产
错误的程序
设备更换
设备缺陷
未保养
没有保养
人
无人监控裂缝
鱼骨图分析方法
事实
推定
推定
推定
推定
长度不良是为什么
例1 ：X产品总装长度不良
尺寸超差是为什么
工件不固定是为什么
夹紧力不够是为什么
气压过低是为什么
大骨【机械・设备】
夹具夹紧力不够
工件不固定
汽缸气压过低
X零件尺寸超差
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
X零件尺寸超差
工件不固定
夹具夹紧力不够
汽缸气压过低
从汽缸漏气
鱼骨图分析方法
孙骨
曾孙骨
中骨
大骨
小骨
４
鱼骨图分析方法
④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
鱼骨图分析方法
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖板」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
8D报告及鱼骨图培训教材
1.模具修改后可有效的阻止弹片移动，不影响正常告 警。
2.使用工装可有效检出失效现象。
三、8D的应用案例
• D7:防止再发生
• 防雷器告警检验工装进行编号管理，放于检验工位进行管理。 • 《产品包装前告警检验操作规程》DW-QI-06-527 。 • 放电管支撑座图纸进行升级受控，下发到供应商处。 • IQC的到料验证供应商改模后样品。
常见性错误： 所识别的根本原因有误。
质量工具： 因果图 FMEA
二、 8D的实施步骤
• D5:选择永久性纠正方案
战略性问题： 1.措施的日期是否指示？ 2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。 3.措施是否充分考虑问题的时间？ 4.措施是否充分考虑条件？ 5.措施是否充分考虑问题的大小？
质量工具： 因果图 验证性报告 FMEA
四、鱼骨图的做法
• 失败做法：
机器
老化
冲床
9
损坏
漏油
7 设备
不规范
3
未保养
损坏
2人
4 杂事多
能力不足 心情不好
新人
经验少
意识差
技术不足 作业不规范
凭经验
怕麻烦
偷懒
怕累 5
无标准
太紧
冲床调度不够
设备不足
太短
夹料
太松
太早
太长 架料机损坏
未教育
8
调整方法不统一
太迟 脱料
不通电
调整不当 判断错误
送距 用错
二、 8D的实施步骤
• D6:实施和验证永久性方案
战略性问题： 1.列出的纠正预防措施有效吗？ 2.效果经过验证了吗？ 3.措施列出探测措施了吗？
质量工具： SPC FMEA
2.使用工装可有效检出失效现象。
三、8D的应用案例
• D7:防止再发生
• 防雷器告警检验工装进行编号管理，放于检验工位进行管理。 • 《产品包装前告警检验操作规程》DW-QI-06-527 。 • 放电管支撑座图纸进行升级受控，下发到供应商处。 • IQC的到料验证供应商改模后样品。
常见性错误： 所识别的根本原因有误。
质量工具： 因果图 FMEA
二、 8D的实施步骤
• D5:选择永久性纠正方案
战略性问题： 1.措施的日期是否指示？ 2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。 3.措施是否充分考虑问题的时间？ 4.措施是否充分考虑条件？ 5.措施是否充分考虑问题的大小？
质量工具： 因果图 验证性报告 FMEA
四、鱼骨图的做法
• 失败做法：
机器
老化
冲床
9
损坏
漏油
7 设备
不规范
3
未保养
损坏
2人
4 杂事多
能力不足 心情不好
新人
经验少
意识差
技术不足 作业不规范
凭经验
怕麻烦
偷懒
怕累 5
无标准
太紧
冲床调度不够
设备不足
太短
夹料
太松
太早
太长 架料机损坏
未教育
8
调整方法不统一
太迟 脱料
不通电
调整不当 判断错误
送距 用错
二、 8D的实施步骤
• D6:实施和验证永久性方案
战略性问题： 1.列出的纠正预防措施有效吗？ 2.效果经过验证了吗？ 3.措施列出探测措施了吗？
质量工具： SPC FMEA
鱼骨图培训课件ppt
品质管理
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
鱼骨图PPT模板范本培训教材1
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 为何要照目前的工作方式进行？ 为何 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 有无其他任何补充和改变可以更好？
Company Logo
❖
千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难 堵。20.11.520.11.5Thursday, November 05, 2020
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
❖ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
❖ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
环境
Mother-nature
测量
Measurement
Manpower
人力
6M
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
Company Logo
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的基本结构:
人
机
料
特性/结果
中间原因
法
环
测
Company Logo
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要持着找朋友的态度来找出问题发生的原因。 ❖ 考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，深究要因
❖ 要把握脑力激荡法的原则，让所有成员表达心声：
❖ 列出的要因要给予层别化。
❖ 绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
鱼骨图分析法培训教材共36页文档
鱼骨图分析法培训教材
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克60、Leabharlann 民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克60、Leabharlann 民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
8D报告及鱼骨图培训教材PPT课件( 42页)
常见性错误： 所识别的根本原因有误。
质量工具： 因果图 FMEA
二、 8D的实施步骤
• D5:选择永久性纠正方案
战略性问题： 1.措施的日期是否指示？ 2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。 3.措施是否充分考虑问题的时间？ 4.措施是否充分考虑条件？ 5.措施是否充分考虑问题的大小？
质量工具： 因果图 验证性报告 FMEA
8D报告及鱼骨图培训教材
课程说明：
培训时间：2小时（1小时讲8D的基本原理，半小时讲鱼骨图，半小时做练习） 培训对象：基层管理者及工程师 培训方式：内训 必备条件：便携电脑 ，投影仪，白板，大头笔，板擦 效果验证：分组进行试卷解答，现场讲评。 课程介绍：给参训人员提供解决问题的一种基本方法和步骤，通过现场的练
常见性错误： 1.完成8D过程的小组成员没有技术知识。 2.只有一两个人实施该过程。
二、 8D的实施步骤
• D2:描述问题
战略性问题： 1.问题是否用顾客的术语描述？ 2.问题的开始、结束日期列出了吗？ 3.缺陷率列出了吗？ 4.问题的频率列出了吗？ 5.实际报告测量列出了吗？ 6.要求、规范列出了吗？
• D4:确定和验证问题的根源和逃逸点(3)
根据鱼骨图进行讨论和验证，根本原因有二： 1.弹片处没有限位，导致弹片容易偏出，造成接触临界状态，
有产生误告警的风险。 2.由于在告警测试过程中，使用仪器来测试，操作较为复杂，
需要优化操作方法。
• D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案
1.到客户处进行换货处理，保证客户正常生产使用。
责任人：贾军
完成日期：2010-10-29
2.全检我司库存产品（34PCS）和在制产品（50PCS），均
未发现异常。
质量工具： 因果图 FMEA
二、 8D的实施步骤
• D5:选择永久性纠正方案
战略性问题： 1.措施的日期是否指示？ 2.声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因。 3.措施是否充分考虑问题的时间？ 4.措施是否充分考虑条件？ 5.措施是否充分考虑问题的大小？
质量工具： 因果图 验证性报告 FMEA
8D报告及鱼骨图培训教材
课程说明：
培训时间：2小时（1小时讲8D的基本原理，半小时讲鱼骨图，半小时做练习） 培训对象：基层管理者及工程师 培训方式：内训 必备条件：便携电脑 ，投影仪，白板，大头笔，板擦 效果验证：分组进行试卷解答，现场讲评。 课程介绍：给参训人员提供解决问题的一种基本方法和步骤，通过现场的练
常见性错误： 1.完成8D过程的小组成员没有技术知识。 2.只有一两个人实施该过程。
二、 8D的实施步骤
• D2:描述问题
战略性问题： 1.问题是否用顾客的术语描述？ 2.问题的开始、结束日期列出了吗？ 3.缺陷率列出了吗？ 4.问题的频率列出了吗？ 5.实际报告测量列出了吗？ 6.要求、规范列出了吗？
• D4:确定和验证问题的根源和逃逸点(3)
根据鱼骨图进行讨论和验证，根本原因有二： 1.弹片处没有限位，导致弹片容易偏出，造成接触临界状态，
有产生误告警的风险。 2.由于在告警测试过程中，使用仪器来测试，操作较为复杂，
需要优化操作方法。
• D3:开发临时性围堵方案或临时性纠正方案
1.到客户处进行换货处理，保证客户正常生产使用。
责任人：贾军
完成日期：2010-10-29
2.全检我司库存产品（34PCS）和在制产品（50PCS），均
未发现异常。
鱼骨图培训教材.ppt
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
大骨
４
小骨
中骨
孙骨 曾孙骨
*
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
*要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
*反复寻找为什么，摸索探询的话比较好。 *要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
*
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
*
鱼骨图的基本结构
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
*
鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
*要围绕事实系统地整理要因。
*
⑥深究要因。
* 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 * 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 * 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 * 「主要因」是对策的内容，是可以用眼睛和数据确认的。 * 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
大骨
４
小骨
中骨
孙骨 曾孙骨
*
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
*要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
*反复寻找为什么，摸索探询的话比较好。 *要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
*
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
*
鱼骨图的基本结构
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
*
鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”。首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决 的问题，并就此达成一致意见。
*要围绕事实系统地整理要因。
*
⑥深究要因。
* 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 * 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 * 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 * 「主要因」是对策的内容，是可以用眼睛和数据确认的。 * 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，
鱼骨图培训教材培训课件
案例三：培训教材开发规划
• 总结词：鱼骨图在培训教材开发规划中，可以帮助组织对培训教材的内容进行系统的分类和整理，为教材 的编写提供参考。
• 详细描述 • 确定目标：明确培训教材的目标和受众。 • 收集需求：收集与教材相关的需求，包括知识点、技能点等。 • 分类内容：根据鱼骨图，将教材的内容分为理论、实践、案例等几个方面。 • 制定大纲：针对每个方面，制定相应的编写大纲。 • 编写教材：根据大纲编写相应的教材内容。
适合处理图像，可以方便地添加和修改文字、线条和色彩。
Microsoft Visio
适合绘制流程图、组织结构图等多种类型的图表，包括鱼骨图。
Lucidchart
在线绘图工具，支持多种绘图格式，包括鱼骨图、流程图、组织结构图等。
工具选择与使用技巧
根据需求选择合适的工具
根据实际需要绘制鱼骨图的情况选择合适的工具 ，如果需要快速简单绘制可以选择手绘工具，如 果需要处理大量数据和复杂流程可以选择软件绘 制工具。
鱼骨图培训教材培训课件
xx年xx月xx日
目 录
• 鱼骨图概述 • 鱼骨图的绘制方法 • 鱼骨图的应用场景 • 鱼骨图绘制案例分析 • 鱼骨图绘制工具介绍 • 总结与展望
01
鱼骨图概述
鱼骨图定义与特点
鱼骨图定义
鱼骨图是一种图形化工具，用于表示因果关系、关键因素和 潜在原因。它通常由一个鱼头和多条鱼骨组成，每条鱼骨代 表一个潜在原因或影响因素。
05
鱼骨图绘制工具介绍
手绘工具
纸张
选择质地较厚、不易透墨的纸张，如水彩 纸或素描纸。
颜料
选择不易扩散、易干且颜色鲜艳的颜料， 如水彩颜料、丙烯颜料等。
画笔
可以使用不同种类的画笔，如水彩笔、毛 笔、炭笔等，根据个人喜好选择。
鱼骨图分析培训教材
损未及时更换 人员着装
喷涂参数
风压不稳
不规范
设定不当
方法
环境
人
2.问题分析
人
法
技术不成熟
工艺方法不妥
设计不合理 人力应用过多
成本为什么高?
生产良率低
外来污染途径多
无尘环境要求高
设备落后
布局不合理
设备效率低 材料成本高
环
机
料
薄膜利用率低
M3 鱼骨图(可选)
人员
机器设备
材料
问题
方法 环境 鱼骨图与过程图通常二选一就 可以了。如果两者都用，建议 鱼骨图放在后面
对限度标 准不熟悉
料
Spindle运 行不稳定
素材本 身静电
治具上 挂手法
吹尘风 压过大
治具结构设 计不佳
法
环
烘烤温度过高 ,使治具变形
原因分析
鱼骨图分析
料
素材、治具 表面脏污 产品静电较大
机
静电除尘 效果不佳
杂质、 毛丝不 良较高 Why?
喷涂系统清 洗方法不当
设备流平区域
指套脏污、破
落尘量过高
案例：7、A12立车换件准备时间过长
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
鱼骨图分析方法培训
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统工
（嵌套式鱼骨图）
程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个层
解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
5
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
设备
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
花费时间是为什么 放空箱的架子和工程分离
分离是为什么 不能放到作业工程内
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。
是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
3
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
5WHY分析的步骤：
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点） 2.）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
如何运用鱼骨图和5WHY法
案例：8、产品开发失败
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
6M方法常规图：
人
机
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出
所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人 的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中 解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图培训
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
万事皆有因:
•问题无时无刻不在我们周围。 •问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 •我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 •下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的 电话 未听到声 音
无遥 控器 Beepers 运转不
正常
电话 系统 故障
送货 时间 太长
不清楚谁 接听
搬运工 太少
方法
人
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
案例：4、如何使发料更容易
或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件
4
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
１
６
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
如何运用鱼骨图和5WHY法
鱼骨图分析全方面班法组培管理训教材
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machiner y
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
如何运用鱼骨图和5WHY法
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为什么 改善提案件数少
件数少是为什么 不能发现问题点
不能发现是为什么 不了解前后工程
不了解作业是为什么 只教授自工程作业
不教授是为什么 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
如何运用鱼骨图和5WHY法
案例：1、员工流失率
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」
「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 Leabharlann 地现物前要围绕事实系统的整理要因。
不能放是为什么 放空箱架子尺寸大
大是为什么 从工程下来的空箱比较多
多是为什么 需要箱子的组装零件种类多
所以 所以 所以 所以 所以
如何运用鱼骨图和5WHY法
全面班组管理教材
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
临时工