代理型防火墙又称为代理服务器它的网络结构与NAT类似

商务教研室
课程组
2008年3月
本章主要内容
管理的模式 1. 定义 2. 模式 3. 管理软件介绍 客户服务管理 1. 2. 3. 4. 客服策略 客服管理 客户维护 客户分析 与决策 1. 2. 3. 4. 5. 网站维护 网页维护 故障预防 故障检测 故障排除 检测工具
网站安全维护
1. 网站的主要安全问题 2. 网站的安全技术 3. 反黑客攻击与防范病毒
怎样更好地吸引和留住客户？
更优质的客户服务
客服
售后服务
客户服务是与客户接触的全部活动过程，是企业电子商务 营销策略的重要组成部分。
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商务网站客户服务管理
客户服务策略
以客户为中心，以实现客户价值为导向。 树立“服务就是产品”的理念。
不断创新个性化服务。
日报表 时段报表 访问量分析表 排名分析表 HOT网页排名表 IP地址分析表 用户地域分析表
时区和时段分析
关键词、浏览内容
输出
决策
营销方案
网页更新
个性化服务
电子商务网站的管理与维护
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电子商务网站的维护
网页维护
网页的精心维护和管理是一个网站成功以及持续发展的关键
外观测试
网 页 维 护 的 内 容
电子商务网站的管理与维护
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管理的定义和模式
商务网站管理模式
按网站内容分类
智能结构模式 智能化管理模式
以数据库存储内容，将内容进 行结构化分类，通过智能化手 段自动实施网站的管理、调度 和重构。
可实现信息从原始存储状态到不同服 务类型的自动组织、归类。在智能化 管理模式中，应用到海量存储、智能 检索、数据挖掘等新型IT技术。比如 为不同用户构建个性化网页等。
网页测试
链接测试 速度测试 脚本和程序测试 服务器日志测试
页面更新
内容更新 功能和结构更新
面向网站各种设备的通用网站管理平台
面向网站运营的全面网站管理
电子商务网站的管理与维护
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管理的定义和模式
商务网站管理模式
按网站功能分类
对应于以静态页面为主的宣传型网站， 没有在线交易和交互功能。可手工更新 或使用模板技术和程序执行方式更新。
静态网站管理模式
优点： 费用低廉、操作简单快捷、所需人员少。 缺点： 1）每次更新需上传全部内容； 2）网站难于升级和扩展； 3）必须要专业人员管理和维护。
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管理的定义和模式
商务网站管理模式
按网站功能分类
利用数据库存储信息，在Web服务器上 运用ASP、PHP等CGI程序进行数据的处 理并自动生成HTML页面。
动态网站管理模式
优点： 能进行较大容量的网站管理，可实现部 分维护的自动更新。管理工作较简单。 缺点： 1）网站改版和升级困难，工作量大； 2）网站访问量受设备限制较大； 3）系统响应速度下降，受数据库影响大。
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管理的定义和模式
商务网站管理模式
按网站内容分类
页面生成模式
以数据库存储内容，采用模板 技术和标签库技术，将页面的 模板独立出来，把数据库中的 数据和标签库中的数据相结合 生成静态网页。结合其他Web 技术也可以生成动态网页。
特点： 灵活多样、自动化高，节省大量人工 时间。是网站更新、维护的主要技术 手段。 不足之处是网站的部署和管理比较麻 烦。
电子商务网站的管理与维护
• 记 录 和 监 测 网 站 运 行 情 况
• 人 员 权 限 管 理
• 网 站 内 容 管 理
• 客 户 服 务 管 理
商务教研室
• 网 站 安 全 管 理
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管理的定义和模式
商务网站管理模式 网站管理技术经历的三个阶段：
面向网站特定设备的单点管理工具
电子商务网站的管理与维护
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管理的定义和模式
国内电子商务网站管理软件简介
无忧网络CMS MX2004网站内容管理系统 动易2006版系列软件产品
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商务网站客户服务管理
客户服务的内涵和意义
市场竞争 日益激烈 技术水平 逐渐接近 营销手段 趋于雷同
解决客户需求，提升客户满意度。
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商务网站客户服务管理
客户服务管理要点
客户基本信息管理 建立 客户信息库 客户反馈管理 售前服务 重视服务过程 把握服务关键
售中服务
售后服务
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商务网站客户服务管理
客户关系管理——CRM
论 坛 管 理
电 子 邮 件 管 理
留 言 板 管 理
在 线 调 查 管 理
在 线 技 术 支 持 管 理
个 性 化 服 务 管 理
客 户 反 馈 系 统
电子商务网站的管理与维护
BBS
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2008年3月
商务网站客户服务管理
客户资料分析和决策
在线用户统计
IP地址分析 分析内容
电子商务网站的管理与维护 商务教研室 课程组 2008年3月
管理的定义和模式
商务网站管理模式
按网站功能分类
利用数据库技术，将信息分类存储在数据 库中，采用模板技术，用程序自动生成网 页。
网站管理系统
优点： 1）为网站的建设、管理、维护、统计分 析提供了统一的环境和各类模板与接口。 2）功能强大，允许任意组合和改变网页 界面和风格，定义不同模板。 缺点：网站前期投入大，维护人员多， 只适用于大型C2C/B2B/B2C等商务网站。
第七章 电子商务网站的管理 和维护
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学习目标和能力要求
•了解电子商务网站管理与维护的定义和内容； •了解目前电子商务网站惯技技术和维护方法 的现状与发展； •掌握网站管理的内容及使用方法； •具备商务网站管理与维护的基本能力，能胜 任日常性的管理和维护工作。
电子商务网站的管理与维护
电子商务网站的管理与维护 商务教研室 课程组 2008年3月
管理的定义和模式
商务网站管理定义
狭义地理解：
就是对网站系统的管理 对网站系统的管理
广义地理解：
对网站工作人员的管理 对网站内外环境的管理
电子商务网站的管理与维护
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管理的定义和模式
商务网站管理内容 • 数 据 管 理