《酒店英语培训》PPT课件
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最新酒店公共英语完全培训课件
传统的中国节日 Traditional Chinese holidays
• 春节 Spring Festival • 妇女节Women’s Day • 清明节 Tomb-sweeping Day • 青年节 Youth Day • 劳动节 Labor’s Day • 儿童节 Children’s Day • 端午节 Dragon-boat Day • 中秋节 Mid-autumn Day • 国庆节 National Day
备注：
• 英美人的名字一般包括三个部分：名（given name），中间名（middle name）以及姓氏 （family name/surname）。比如说，在George W. Bush(乔治.沃克 .布什) 中，George是名，布 什是姓。因此，我们可以称呼他George,或是Mr. Bush,而不能是Mr. George. 另外，英美女性在结 婚之后都会随夫姓，因此，如果Rose Williams(罗斯.威廉姆斯)嫁给Tom Hamilton（汤 姆.汉密尔顿）之后，我们就只能称她为Mrs. Hamilton而不是Mrs. Williams
3.nice to meet you.很高兴见到您.
4.how do you do?你好.
5.How are you today, Mr. Smith? 您好，史密斯先生？很好，谢谢
• Fine， Thank you. And you?
congratulations 祝贺
3.wish you every sucess!
酒店公共英语完全培训课件
• 问候祝福 • 送别祝愿 • 征询应答 • 问路引路 • 致歉答歉 • 致谢答谢 • 接打电话 • 提醒提示 • 日常术语
培训大纲
酒店前台英语培训课件
订房入住当天的保留时间
对宾客预定变更、取消变更的协议
Reservations, Aggreements and Cancellations
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Reservation 预定
• 2、客房基本种类
单人间 Single Room 标准间 Standard Room 双人间 Twin Room 大床房 King-size room Queen Room Double Room 三人间 Triple Room 无烟房 No Smoking Room
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情景对话
M：Mary 玛丽 G：Guest 旅客
M: Good morning. Dongming International Hotel. May I help you? (您好，东明国际大酒店，有什么 可以为您效劳？) G: Yes, I'd like to reserve a room from the evening of March 3rd to the morning of 6th.（我想预定 房间，从3月3号晚上到6号早上。） M: So that's 3nights. And which kind of room would you prefer? （那就是3天，请问您想订哪种房 间？） G: A twin,please.（请给我一个双床间。） M: Could you hold the line,please?……Thank you for waiting, Sir. We have a twin at 239RMB per night. Is that alright?（请别挂断好吗？……让您久等了先生。我们有空余的双床间，价格是每晚239 元，这个可以吗?） G: That's OK.（可以） M: May I have your name and phone number?（可以告诉我您的姓名和电话吗？） G: Sure.My name is King W. Smith, at 3427-6798.（没问题。我叫金.W.史密斯，电话是3427-6798） M: 3427-6798, thank you. I'd like to confirm your reservation: a twin for Mr.King W.Smith, from March 3rd evening to 6th morning,3 nights. Is that right?（3427-6798，谢谢。我想确认一下您的 预定：金.W.史密斯，一个双床间，从3月3号晚上到6号早上，一共3天，对吗？） G: Yes.（对） M: We look forward to serving you then. Goodbye, Mr. Smith.（那么我们恭候您的光临，再见，史 密斯先生。）
酒店基础英语培训课件PPT模板
Thank you.
—谢谢！
My pleasure./You are welcome.
—不客气
Useful Words 常用词回顾
若素素材
NEXT
Excuse me, where’s the toilet/restroom please?
—请问洗手间在哪儿？
It’s over there. Turn right at the corner, please. —在那边，前面角落处右转。 / Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. —请您上2楼，出电梯就可以看到。
晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
LOGO
若素素材
Part Two
指路与带领
D I R E C T I O N 若素素材
若素素材
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
Direction 指路与带领
您好！
若素素材
用于中午以前
用于中午至下午六点以前
Hello/Hi!
若素素材
Good
How
afternoon are you?
Good morning
Welcome 若素素材 to our hotel
Nice to meet you
again
您好吗？
Glad/nice to meet
you
Good
Have a
G R E E T I N G 若素素材
若素素材
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
—谢谢！
My pleasure./You are welcome.
—不客气
Useful Words 常用词回顾
若素素材
NEXT
Excuse me, where’s the toilet/restroom please?
—请问洗手间在哪儿？
It’s over there. Turn right at the corner, please. —在那边，前面角落处右转。 / Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. —请您上2楼，出电梯就可以看到。
晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
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Part Two
指路与带领
D I R E C T I O N 若素素材
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Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
Direction 指路与带领
您好！
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用于中午以前
用于中午至下午六点以前
Hello/Hi!
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How
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Good morning
Welcome 若素素材 to our hotel
Nice to meet you
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您好吗？
Glad/nice to meet
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Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
酒店基础英语培训PPT宣讲
Tips 小贴士:
在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。 用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。
周全
服务到位、 照顾周全
目
录
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
02
Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel!
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
Hello/Hi!
Good morning
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
Good afternoon
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走走，就会看到优雅的太阳花。那些太阳花有五六个花瓣，每个花瓣都是椭圆形的，像彩绸一样薄丶晶莹剔透丶异常鲜艳。 用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。
周全
服务到位、 照顾周全
目
录
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。 离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
02
Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel!
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
Hello/Hi!
Good morning
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
Good afternoon
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
酒店前台英语培训PPT课件
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14
四、总台常用对话
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15
Registration 登记入住对话
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16
情景一：信用卡支付 R: Good afternoon. Welcome to Dongshan Hotel. May I help you? 总台：下午好。欢迎来到东山宾馆。有什么需要么？ G: Yes, I’d like to check-in, please. 老外： 我想办理入住。
Thank you, we will copy them…Please check the information, and sign here, please.. We need an advance deposit of 5000yuan, Would you pay for in cash or by credit card?
R:Good afternoon ,sir.may I help you ?先生，下午好！有什么可以帮您的么？ C:Yes,please!could you let me have a room for tonight今晚能给我一个房间么？ R:Have you made a reservation,sir先生您有预订么？ C:I’m afraid not 没有。 R:How many people dou you have ,please?您几位入住？ C:Just one.i’m alone.就我一个人 R:Just a moment ,please.I have to check if there’s a room available.……what
需要的，请随时告诉我们！
• I’m afraid that your room is not quite ready yet. Would you mind waiting, please?
酒店餐饮英语培训课件 PPT
for the delay.）或者“让您久等了。”（Thank you for waiting.）
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Reservation 预定餐台
2、西餐餐具摆放
4
3
背景常识
1 5 2 6
1、Napkin 餐巾 2、Service plate 餐碟 Soup bowl 汤碗 3、Bread and butter plate 面包奶油碟 4、Goblet 水杯 Wine glass(for red wine) 红酒杯 Wine glass(for white wine)白酒杯 5、Fish Fork 鱼叉 Meat Fork(for fowl) 鸡、鸟肉用叉 Meat Fork(for meat)牛、猪肉用叉 6、Knife 餐刀 Soup spoon 汤勺
一、一般预订
What time, please? 请问是订在什么时间呢？ For how many people? 有多少人（就餐）呢？ Would you like a table or a private room? 您是喜欢餐台，还是包间呢？ For Chinese food or Western food, please? 请问是吃中餐，还是西餐？ May I have your name and telephone number, please? 能告诉我您的姓名和电话号码吗？ We can only keep your table till... 我们只能保留您的餐位到……（截止时间）。丽 G：Guest 旅客
M: Dongming International Hotel. May I help you? 东明国际大酒店，能为您效劳吗？ G: I'd like to book a table for 4 for tomorrow evening. 我想预定明晚的餐台，要4位的。 M: Certainly, madam. What time, please? 好的小姐，请问您预定在什么时间？ G: Around 8:30 pm. 大概在晚上8点半。 M: I see. May I have your name and your telephone number? 我明白了。能告诉我您的姓名和电话号码吗？ G: It's Jenny, and my cell phone number is 3529-2658. 我姓詹妮，手机号码3529-2658。 M: Miss Jenny, 3529-2658, coming at 8:30...Is that right? 詹妮小姐，3529-2658，8点半到……是这样吗？ G: Yes. 对。 M: We look forward to serving, Miss Jenny. Thanks for calling. 我们恭候您的光临，詹妮小姐。谢谢您的电话。
《酒店英语培训》PPT课件
•
I am always at your service.
• 8、希望您在这里住得愉快。
•
I hope you will enjoy your stay with us here.
• 9、对不起，给您添麻烦了。
•
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
• 24、May I know your name and your room number, please? 我可以知道您的名字和房间号码吗？
• 25、 Here’s your room key. 这是您的房间钥匙。
• 26、I’m sorry to keep you waiting, sir. What can I do for you? 先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？
• Excuse me 请原谅/打扰一下 • I am sorry. 对不起 • I am awfully sorry.我真的很抱歉 • It’s my fault.这是我的错
• I apologize for this.
• 我为此感到很抱歉
Directions 指路
• Go upstairs/downstairs. 上楼 • It’s on the 2nd floor. 在二楼 • This way, please. Turn left/right • 这边请，向左/右转 • This way to the elevator. • 这条路通往电梯 • Follow me, please.请跟我来
8.Engineering Department ( ENG) 工程部
9.Security Department ( SEC) 安保部
《酒店英语培训》课件
Basic knowledge of hotel English
Hale Waihona Puke Check out: Check out
Room Service
Dining Area: Restaurant Area
Check in: Check in
Receptionist: Front desk receptionist
Laundry Service
Checking in the guest
This involves completing the registration process, including collection identification documents, confirming the reservation details, and processing any payments
01
02
03
04
05
06
Speaking clearly and politely: Use clear and polite language to communicate with guests, ensuring they understand and feel respected.
Active listening: Actively listen to guests' needs and questions, and provide responses to ensure smooth communication.
Order taking
Guests can order room service if it is available It is important to understand how to take orders, including the type of food and drink requested, the time they would like it delivered, and any specific instructions for the delivery person
Hale Waihona Puke Check out: Check out
Room Service
Dining Area: Restaurant Area
Check in: Check in
Receptionist: Front desk receptionist
Laundry Service
Checking in the guest
This involves completing the registration process, including collection identification documents, confirming the reservation details, and processing any payments
01
02
03
04
05
06
Speaking clearly and politely: Use clear and polite language to communicate with guests, ensuring they understand and feel respected.
Active listening: Actively listen to guests' needs and questions, and provide responses to ensure smooth communication.
Order taking
Guests can order room service if it is available It is important to understand how to take orders, including the type of food and drink requested, the time they would like it delivered, and any specific instructions for the delivery person
酒店实用英语培训课件
Thank you for you staying here. 感谢您的光 临
What time is it? 现在几点钟 It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好 What do you think of our service. 您对我们的
销售部
Sales manager
销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department
财务部
Engineer department
38 Here is your change.
这是找您的零钱
39 Go straight on, please.
请一直往前走
40 Turn left(right) please.
请往左（右）走
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel
开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快
What time is it? 现在几点钟 It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好 What do you think of our service. 您对我们的
销售部
Sales manager
销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department
财务部
Engineer department
38 Here is your change.
这是找您的零钱
39 Go straight on, please.
请一直往前走
40 Turn left(right) please.
请往左（右）走
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel
开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快
酒店基础英语培训教学PPT课件
问 候 与 欢 迎一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
G R E E T I N G 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
酒店基础英语培训
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
您好吗？
Glad/nice to meet
you
Good
Have a
evening good rest
Greeting ｜ Direction ｜
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
酒店英语培训第二版ppt
国籍
Could you ...
麻烦客人时，可使用Could you ...
Could you fill out the form, please? Could you write that down, please? Could you draft the fax, please? Could you hold the line, please?
中外文化差异简介分享
3.肢体语言 手势的差别 1.2.3.4.5.6.7.8 大拇指的作用 三字经
中外文化差异简介分享
4.交往距离 西欧国家 3 东欧国家 2 北美地区 3 拉丁语系国家 1
中外文化差异简介分享
5.英语的多意性 noko said you want the Visa.
中外文化差异简介分享
酒店英语
English for Hotel Business
中外文化差异简介分享
1.交流思维方式 画靶理论/发散思维
中外文化差异简介分享
1.交流思维方式 中国.四川.成都.青羊区 青羊区.成都.四川.中国
中外文化差异简介分享
2.交流注意事项 宗教： 基督 天主 摩门
婚姻
政治倾向 体育 影视文化
接待旅客英语会话注意事项
五、不要使用俚语（slang）
俚语通常对整个社会通常有直接或者间接的影响 ，也是语言组成的主要部分，但是俚语必须使用于适 当的场合，对旅客使用俚语，会被认为轻薄，像O.K. Sure，Yeah等最好不要使用，应该改为“Certainly， sir”之类较为庄重的说法。
接待旅客英语会话注意事项
I do not know
Just a moment
接待旅客英语会话注意事项
Could you ...
麻烦客人时，可使用Could you ...
Could you fill out the form, please? Could you write that down, please? Could you draft the fax, please? Could you hold the line, please?
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3.肢体语言 手势的差别 1.2.3.4.5.6.7.8 大拇指的作用 三字经
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4.交往距离 西欧国家 3 东欧国家 2 北美地区 3 拉丁语系国家 1
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5.英语的多意性 noko said you want the Visa.
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酒店英语
English for Hotel Business
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1.交流思维方式 画靶理论/发散思维
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1.交流思维方式 中国.四川.成都.青羊区 青羊区.成都.四川.中国
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2.交流注意事项 宗教： 基督 天主 摩门
婚姻
政治倾向 体育 影视文化
接待旅客英语会话注意事项
五、不要使用俚语（slang）
俚语通常对整个社会通常有直接或者间接的影响 ，也是语言组成的主要部分，但是俚语必须使用于适 当的场合，对旅客使用俚语，会被认为轻薄，像O.K. Sure，Yeah等最好不要使用，应该改为“Certainly， sir”之类较为庄重的说法。
接待旅客英语会话注意事项
I do not know
Just a moment
接待旅客英语会话注意事项
酒店英语培训PPT教案
I’ll ask our supervisor.
第15页/共72页
You are welcome It’s my pleasure That’s all right . Not at all Don’t mention it 何足挂齿
第16页/共72页
Apologies 致歉
➢ Excuse me ➢ I am sorry. ➢ I am awfully sorry. ➢ It’s my fault. ➢ I apologize for this.
6.Sales and Marketing ( SM) 市
三、酒店各服务点英语
➢ 一、休闲、娱乐设施：
➢ 1.游泳池- swimming pool
➢ 2.酒吧-bar
➢ 3.茶室- tea room
➢ 4.健身房- gym
➢ 5.咖啡厅- coffee shop
➢ 6. 棋牌室-chess and card room
第20页/共72页
LOGO
Showing Room 为客人开房
知
2、如何Байду номын сангаас讪
背景常识须
在等待电梯的空隙，如果始终一言不发，终究有些尴尬。所以，不妨准备一
些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容，但可以给客人一种
友善、热情的感觉。例如：
Is this your first visit here? How do you like this city? This city is famous for its ethnic food. It's very hot today, isn't it? Your child is so cute.
第15页/共72页
You are welcome It’s my pleasure That’s all right . Not at all Don’t mention it 何足挂齿
第16页/共72页
Apologies 致歉
➢ Excuse me ➢ I am sorry. ➢ I am awfully sorry. ➢ It’s my fault. ➢ I apologize for this.
6.Sales and Marketing ( SM) 市
三、酒店各服务点英语
➢ 一、休闲、娱乐设施：
➢ 1.游泳池- swimming pool
➢ 2.酒吧-bar
➢ 3.茶室- tea room
➢ 4.健身房- gym
➢ 5.咖啡厅- coffee shop
➢ 6. 棋牌室-chess and card room
第20页/共72页
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Showing Room 为客人开房
知
2、如何Байду номын сангаас讪
背景常识须
在等待电梯的空隙，如果始终一言不发，终究有些尴尬。所以，不妨准备一
些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容，但可以给客人一种
友善、热情的感觉。例如：
Is this your first visit here? How do you like this city? This city is famous for its ethnic food. It's very hot today, isn't it? Your child is so cute.
《酒店英语培训》课件
《酒店英语培训》课件酒店英语培训一、课程背景随着全球化的不断深入，酒店行业对于高素质英语人才的需求日益增长。
为了培养具备出色英语沟通能力的酒店人才，本课程针对酒店行业从业者设计，旨在提高学员的英语水平，使他们能够更好地为国内外客户提供优质服务。
二、课程目标本课程的目标是让学员在掌握基本英语沟通技巧的基础上，熟悉酒店行业的常用英语表达，培养学员在酒店工作中具备跨文化交流的能力，从而提升酒店服务质量和客户满意度。
三、课程内容1、酒店英语基础：介绍酒店行业的基本英语词汇、句型和常用表达，帮助学员快速入门。
2、客房服务英语：学习如何为客人提供优质的客房服务，包括欢迎词、房间介绍、清洁服务等内容。
3、餐饮服务英语：掌握餐厅服务中的常用英语表达，学习如何进行点菜、推荐菜品、处理客人的投诉等。
4、前台英语：学习如何处理预订、入住、退房等前台工作，提高与客人的沟通效率。
5、跨文化交流：介绍不同文化背景的客人的沟通需求和习惯，提升学员的跨文化交流能力。
四、课程形式1、视频教学：通过生动的视频素材，展示酒店工作中的实际场景，帮助学员更好地理解课程内容。
2、角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟酒店工作中的真实场景，提高英语口语表达能力。
3、案例分析：通过分析真实的酒店案例，让学员了解酒店工作中可能遇到的问题及解决方法。
4、课堂互动：邀请行业专家进行现场讲解，与学员进行互动交流，答疑解惑。
五、课程评估1、课堂表现：根据学员的课堂参与度、角色扮演表现等方面进行评估。
2、课后作业：布置与课程内容相关的作业，巩固学习成果。
3、阶段测试：定期进行阶段性测试，了解学员的学习进度和掌握程度。
4、期末考试：进行综合性的期末考试，评估学员在整个课程中的学习成果。
六、课程优势1、针对酒店行业设计，符合行业需求，更具针对性。
2、课程内容丰富，涵盖了酒店服务的各个方面，全面提升学员的英语能力。
3、结合实际工作场景，注重实践操作，使学员更好地适应工作环境。
大气简约创意酒店英语培训ppt
英文全称
MANAGER SUPERVISOR
CAPTAIN CLERK WAITER
DUTY MANAGER
缩写
MGR SUP CAP ------
DM
酒店英语职位
前厅部 前台
接待处 行政楼层 询问处 订房部 总机房 礼宾部 商务中心
大堂 楼层 员工通道
英文名称 FRONT OFFICE FRONT DESK
房务部单击RO添O加MS大D标IV题ISION
中餐厅 中餐经理
西餐厅 酒吧
大董餐厅 宴会服务 管事部经理
英文名称 Chinese Restaurant Chinese Restaurant Manager
缩写 Chinese Rest.
世界上最W远est的er距n R离es不ta是ur生an与t 死的距离 而是我站在Lo你b面by前Lo你un不ge知道我爱你 世而界是上爱最到Da远痴do的迷n距却g R离不oa不能st是说Du我我ck站爱在你你面前你不知道我爱你 世界上最远B的an距qu离et不Ha是ll我不能说我爱你 而是想你痛彻S心tew脾a却rd只能深埋心底 @点击更换文本
Coffee mate 咖啡伴侣
Bathrobe Curtain Kettle rack rate razor/shaver Guarantee TV guide ice bucket coaster sewing kit
浴袍 窗帘 热水壶 门市价 剃须刀 担保 电视节目单 冰桶 杯垫 针线包
酒店常用英语
PA却技工深领潜班水底
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楼层服务员
FLOOR ATTENDANT
房务中心文员
HOUSEKEEPING CENTRE CLERK