4、冲突与冲突管理

交流与协调的技巧2_批评
• 批评的12条原则： 7、 8、 9、 10、 11、 12、 批评的是行动，而不是人 一个过错，一次批评 在友好地方式中结束批评 以提醒代替批评 以关心体谅代替批评 不要带有个人目的
交流与协调的技巧3
• 不要做这样的人: 泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
交流与协调的技巧4 与人交谈七忌:
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 左顾右盼，注意力不集中 对另一方的话语不能很好地回应 边想边说，中间出现不应有的停顿 不停地讲，不出现任何停顿 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 在交谈中抢话 拼命写下谈话者所说的每一句话
激励的五个策略
• 1、创造良好的工作气氛
• ——没有好的环境，就一定不会有卓越的员工
• 三.导致冲突的主要原因
1.组织机构设置不合理 2.信息沟通障碍 3.考核评价不当 4.个性差异 5.利益需求不一致
• 冲突管理十大手法 一.协商解决法。 二.仲裁解决法。 三.权威解决。 四.拖延法。 五.回避法 。
六.转移目标法。 七.心理位置互换法。 八.求同存异法。 九.调整政策法。 十.群体重组法。
冲突与冲突管理
主要内容:
• 1．冲突的定义 • 2. 冲突的种类及基本特征 • 3．导致冲突的主要原因 • 4. 冲突管理十大手法 • 5．冲突处理技巧 • 6. 交流与协调四大技巧
• 一.冲突的基本概念
• 冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。 • 所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体
冲突处理的五大步骤
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表达合作 请对方表 归纳共同 就不同点 达成互惠 的诚意 达意见 点 表达意见 的协议
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冲突处理技巧
1.相互尊重 2.寻求共同的基础 3.共同解决问题 4.关注大家都可接受的结果 5.给出多种选择，保持灵活性 6.保持心胸开阔 7.乐观积极 8.不说“但是”“不行” 9.深呼吸
• (二)根据冲突的实质可分为两种类型
• 1.建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不 伤感情 ③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。 • 2.破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: ①双方目标不一致,并都坚持自己的观点; ②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情 况和信息: ③双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的 攻击。
之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程 。
• 现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的;二是冲突并非都是坏 事;三是管理者要正确处理冲突,防止和制止破坏性冲突,调节和利用 建设性冲突,并将冲突保持在适当的水平上。
• 二.冲突的种类及基本特征
• (一)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1.群体中个体之间的冲突。 2.群体之间的冲突。 3.个体与群体之间的冲突。
• 2、认可与赞美 • 3、金钱激励 • 4、晋升激励 • 5、根据人格类wenku.baidu.com激励
祝您成功！
Thank you!
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双赢策略
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交流与协调的技巧1_赞美
恰到好处的赞美： 赞美要及时 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
交流与协调的技巧2_批评
• 批评的12条原则： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 能不批评尽量不批评 尽可能让当事人提出解决方法 要注意沟通 最重要的是一定要让对方感到你的用心 尽可能单独进行 以表扬的话语作为开场白