质量信息报告指导手册

纠正措施
找出问题的原因 并修理残次零件 重新测试汽车
意见/建议
评价客户的满意度 结束
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写QIR报告 、怎样填写 报告
• • • • • • • • • • • 报告填写完后， 注2.QIR报告填写完后，请在表上加进示意图（如果有）。 报告填写完后 请在表上加进示意图（如果有）。 如果是机械性质的问题，还请您把故障零件寄给BHMC。 如果是机械性质的问题，还请您把故障零件寄给 。 【问题数据】 】 请报告人尽可能在表中的空白处填上所有各种数据，这对厂家再 现问题、最终解决问题和改进质量有用。 为了方便HMC再现问题，我们需要有关问题发生时的情况的数据。 因此，报告人必须填写以下内容。 (i)概况 气温：通常是指室外气温，但有时也要求标明室内气温和室外气 温的差别。 天气：问题发生时的一般或特殊天气。 湿度：问题发生处的一般或特殊湿度。 海拔高度：问题发生处的一般或特殊海拔高度。 行驶速度：发生问题时车辆的行驶速度。 所选排挡：发生问题时选择的排挡。
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写QIR报告 、怎样填写 报告
• • • • • • • • • • • • • ⑸日期：向北京现代有限公司（BHMC）报告的日期 ⑹优先级：S，M1，M2 S：加急—涉及安全的问题，需要快速解决，比如召回，等等。 M1：急—有很多客户投诉或提出保修申请的问题。 M2：普通—所有其它类型的问题。 ⑺汽车标识号（VIN）：汽车车身的序列号。 必须在表中的空白处或者另附一张纸填写受影响汽车的标识号 （VIN）。 例如：LNBCF31T8SU107696 ⑻发动机编号：发动机的序列号（如果有）。 例如：G4DJP854806 ⑼T/M或轴号：变速器（Transmission)或驱动桥（Transaxle)编号 例如：Transmission:CM1767374154 注：在通过拆除或分解修理发动机时，必须填写发动机和T/M编号。
QIR的处理流程
• 2、QIR的处理流程？ 、 的处理流程？ 的处理流程
• *QIRF=质量ຫໍສະໝຸດ Baidu息报告反馈 * QIS=质量改进状态
代理商
北京现代售后服务部
质量改进部
—质量保证
提交QIR报告
初步分析
—质量控制 —工程设计中心
排列残次零 件、数据照 片，详细数据
否 要求增加数据
一通过QIRF反馈
是 问题 登记改进 改进
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写QIR报告 、怎样填写 报告
• QIR表由“表A”和“表B”组成。建议在填完“表A”后再填完“表 A”后再填“表B”。 • “表A”由【表头】、【说明】和【仅供北京现代汽车公司使用】 三部分组成。 • 【表头】部分，填写受影响汽车的基本情况。 • 【说明】部分，填写有关问题情况的信息。 • “表B”由留出空白的【说明】和【问题数据】两部分组成。 • 【问题数据】是指描述问题发生时的外界条件的数据。北京现代 汽车有限公司将用这些数据重现表中描述的问题。
QIR的处理流程
• 北京现代售后服务部
• 某个质量问题一旦得到改进，服务技术科就向售后服务部通报信 息。售后服务部再通过质量改进状态（QIS），摘要的方式向代 理商提供质量改进信息。 • 如果受改进影响的汽车量较大，服务技术科就会向代理商发放技 术服务公告（TSB）。如果改进需要现场修理，服务技术科会收 TSB 集相关信息和资料并向代理商发布。 • 质量改进部 • 质量改进部审查服务技术科送来的所有信息和资料（残次零件）。 他们分析信息并与相应的部门（包括技术开发中心和质量控制部 门）联系。他们提议与不同部门一起开研究会，并记录改进的进 展状况。他们评估某个提议的改进的效果。 • 一旦就质量改进达成一致，质量改进部就向包括售后部在内的所 有相关部门发布信息。
—通过计算机数据库 管理系统
改进状态的收据
—通过QIS
改进状态
QIR的处理流程
• 为了快速成高效地处理QIR报告，我们需要代理商、北京现代售 后服务部和质量改进部三方的密切合作。各方都有一定的任务必 须完成。 • 代理商 • 代理商必须用QIR表报告有关北京现代汽车的所有质量问题。各 个代理商都应配备能填写QIR表的合格的服务主管。 • 服务主管必须在表上列明客户的投诉、问题的情形和表中要求填 写的所有其它数据。还要附上零件或零件的照片，以帮助HMC的 人员了解问题所在。 • 北京现代售后服务部 • 北京现代售后服务部收集代理商寄来的QIR报告，并给他们提供 适当的技术服务（发动机、变速器、底盘、电路、车身/装饰等）。 • 审查完报告表中的信息后，售后服务部可能会要求代理商通过 QIRF形式提供更多的信息、照片或零件。一旦收到所有必需信息， 他们就会给质量问题归类，然后送给质量改进部。他们会用一个 计算机系统监视质量改进的进度并提供进度报告与计划。服务技 术科也会出席会议，讨论能做哪些改进。
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写 、怎样填写QIR报告 报告 • 注1.下表是有关填写 下表是有关填写QIR表的参考指南。 表的参考指南。 下表是有关填写 表的参考指南
必须填写的项目 情况 现场维修流程 倾听客户的抱怨 确认/再现问题 分析 检查问题的原因 分析残次零件 QIR必须包括的内容 客户的抱怨 确认/再现的结果 检查结果 详细的分析数据 （必要时附上零件 或图示，等等） 如何查找原因 如何解决问题 附加信息 客户满意如否 检修期间的特别信息 交给BHMC的任何其它信 息，特别是竞争对手的 修理实例。
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写QIR报告 、怎样填写 报告
• • • • • • • • • • • • • • • ⒂附件:照片、零件和其它附件. BHMC需要的残次零件必须尽快送到BHMC. 向BHMC寄送残损零件时,要确保以下几点: —背景：迅速寄送： —在BHMC没有特别指示的情况下，通过签约的货物运输公司寄送； —收货人为：北京现代汽车有限公司售后服务部，运费由收货人支付； —包装里面应包括一份相关的QIR报告； —还应向BHMC寄送提单和商业发票的副本。 有关竞争对手的零件和系统的详细信息，包括其相关零件， 注：有关竞争对手的零件和系统的详细信息，包括其相关零件，也会有 助于我们改进质量。 助于我们改进质量。 (a)标题：标题名称用故障的症状或主要零件表示。 例如：发动机油消耗过大 (b)零件编号：主要故障零件编号。 例如：98610-43800 （c)零件制造商名称：在故障零件上可以找到的零件制造商的名称。 例如：Mando
QIR报告为什么如此重要？
• 1、QIR（质量信息报告）为什么如此重要？ 、 （质量信息报告）为什么如此重要？ • 大多数汽车制造商都向其代理商收集有关汽车质量问题的信息。 这些信息有助于制造商改进他们所造汽车的质量，也可以帮助代 理商迅速地解决质量问题。 • 正是基于这种考虑，我们制定了QIR（质量信息报告）表，以此 让制造商了解影响汽车进行的质量问题。QIR是一种交流媒介， 它可以让代理商与制造商就汽车的质量进行系统的交流。QIR表 要求代理商描述遇到的问题，发生问题时的处界条件，可能的故 障原因和受影响汽车的基本信息。 • 举倒来说，当汽车发生NVH（噪音、振动和刺耳声）问题时，必 须描述诸如天气状况（包括温度和/或湿度）、汽车行驶速度、车 主的驾驶习惯和道路状况之类的详细情况。因此，必须由经验丰 富的合格报告撰写人来担负这项重要任务。就是说，撰写人应当 能够设身处地地为力图改进产品质量的厂家工程师着想，应让他 们明白你填写的信息报告。 • 制造商可能用你在报告里填写的信息去积极寻找问题的解决方案 和改进措施。这些信息也会为制造商提供一个据以检验和评价质 量改进的依据。
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写QIR报告 、怎样填写 报告
• • • • • • • • • • • • ⑽里程数：汽车累计行驶的里程数（单位以里程表的为准）。 例如：12,5000千米或8,000英里 ⑾生产日期:工厂生产汽车的日期(如果有). 例如:2002年11月30日 ⑿交付日期:车由代理商交给客户的日期. 例如:2002年12月12日 ⒀修理日期:实际修理日期或送进修理厂的日期. 例如:2003年1月28日 ⒁受影响汽车的编号:出现问题的汽车的编号. 必需列出所有汽车的标识号(VIN)和它们的里程数. 例如:15EA 故障率越高我们生产工厂的反应就会越快. 注:故障率越高我们生产工厂的反应就会越快 故障率越高我们生产工厂的反应就会越快
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写 、怎样填写QIR报告 报告 • (j)发动机 • 冷却液的温度：发动机冷却液的温度（可以用冷却液量规的指示 数代替）。 • 发动机的转速：发生问题时发动机的转速或大致的范围（每分钟 的转数）。 • (k)检查仪数据：DTC（诊断故障代码）或Hi-Scan检查仪上的维修 (k) DTC Hi-Scan 数据。 • (m)其它 • 道路状况：例如：平滑，崎岖，泥泞，水泥，沥清。 • 客户的驾驶习惯：比如：快速启动，迅速加速，中速驾驶……。 • 添加的附件：汽车里的各种可能引发问题的附件。 • 空调：开/关。 • (n)备注：在此空白处可随意填写，尽可能提供更多的信息。
优秀QIR样本
• 4、优秀QIR样本 、优秀 样本
• 加速时发动机损失功率—氧气传感器（由澳大利亚提供报告） • 速度表软轴卡嗒卡嗒作响/发出嗡嗡声（由美国提供报告） • 前制动卡钳发出格格声（由澳大利亚提供报告） • 提高乘座舒适度的建议（由美国提供报告）
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写QIR报告 、怎样填写 报告
• 下面将解释每一栏的填写方法。准确填写以下信息会给我们的制造 厂迅速改进质量提供极大的帮助。 • 【表头】 • ⑴代理商名称 • 本栏填写经过授权的北京现代代理商名称。 • ⑵代理商代码：填经过北京现代授权的代理商代码。例如：A22AC； • ⑶型号：型号名称。 • 例如：Sonata,Pony,Excel,Accent,(E)Lantra,Scoupe,H100……; • 填写BHMC的内部项目名称也行。 • ⑷报告编号：报告备案号，供授权的代理商维修车间使用。
怎样填写QIR报告
• 3、怎样填写QIR报告 、怎样填写 报告
• 【主要内容】 • (d)情况 • 具休描述客户投诉和技术人员再现的现象。还要填写发生问 题时的各类情况（客户驾驶习惯，道路和天气状况，等等）。如 果可能，还应包括汽车的保养与维修史。 • (e)分析 • 填写问题的可疑原因，检查的结果或对残损零件的分析。如果 利用Hi-Scan检测仪进行了诊断，还必须填写诊断结果。 • (f)纠正措施 • 填写包括解决问题所用的修理方法（修理程序）在内的信息。 要特别说明代理商进行的任何见效的修理。 • (g)意见/建议：填写客户的反应和你的质量改进建议。 • (h)报告人姓名：填写报告人的姓名连同报告人的签字（包括电话/ 传真号码或电子邮件地址）。