卓越绩效评价准则和实施指南(pdf 35页)

二、成功案例
追求咨询服务的差异化是服务创新的集中体现，项目咨询专业化，有利于集中精力， 始终把握主导方向，做好、做精组织最擅长的事情，以使顾客获得最专业、最好的咨询服 务。九鼎方略管理科学研究院突出人力资源管理体系和 ISO10015 培训管理体系、学习型 组织咨询与培训为主业，并实施“卓越绩效评价”项目成果的研究与推广。 2.1 咨询案例
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目次
前言……………………………………………………………………………………………………………. 引言…………………………………………………………………………………………………………….3 1 范围………………………………………………………………………………………………………4 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………………………4 3 术语和定义………………………………………………………………………………………………4 4 实施指南…………………………………………………………………………………………………4 4.1 领导……………………………………………………………………………………………………4 4.2 战略……………………………………………………………………………………………………7 4.3 顾客与市场……………………………………………………………………………………………9 4.4 资源……………………………………………………………………………………………………11 4.5 过程管理………………………………………………………………………………………………14 4.6 测量、分析与改进……………………………………………………………………………………17 4.7 经营结果………………………………………………………………………………………………20 附录 A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………………………25 附录 B(资料性附录) 卓越绩效评价—从组织概述开始………………………………………………27 附录 C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南………………………………………28
a) 海尔集团 b) 江淮汽车集团 c) 中原油田采油五厂 d) 中国人民大学工商研修中心 e) 神火煤电股份有限公司 f) 东北电网大连培训中心 a) 东北电网丰满培训中心 b) 天津电力建设公司 c) 东方惠科防伪技术有限公司 2.2 内训案例 a) 胜利油田（2 次，东营市）； b) 中石化新星公司（扬州市）； c) 中国冶金教育协会（济南市）； d) 上海汽车工业集团公司（上海）； e) 中国建设银行常州培训中心（常州市）； f) 神火煤电集团公司（河南永城市）； g) 四川电力集团公司（自贡市）； h) 大庆石化公司（大庆市）； i）云南电力集团公司（昆明市）； j）兰州铁路局（银川市）； k）建设工业集团公司（重庆市）； l）济南钢铁集团公司（济南市）； m）浙江巨化集团公司（浙江衢州市）；
满足顾客合理要求，追求顾客更高满意。 质量目标：a) 咨询一次通过审核率 100% b) 培训合格率 98% c) 顾客满意率 95%。
四、学习与了解的途径
4.1 直接导入建立体系的咨询过程，由本院提供专家咨询； 4.2 把您单位的人力资源经理和培训中心主要领导、主管、培训师组织起来，实施内训
培训，或参加本院组织的各类公开培训班。
中国人民共和国国家标准化指导性技术文件
GB/Z 19579-2004
卓越绩效评价准则实施指南
Guidelines for the criteria of performance excellence
2004-08-30 发布
2005-01-01 实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标准 化 管 理 委 员 会
本院专家、教授与学员，在“传授科学管理之道，用智慧的火花，使顾客获得竞争力” 的组织愿景的感召下，精选课题，奋发努力，追求辉煌的过程，更注重让顾客获得利益与 价值。争创中国管理研究与咨询第一品牌的战略目标。
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五、联络信息
院 址：北京北三环西路 43 号青云里 A 座 2108 邮编：100086
网 址：http://www.iso10015.com
邮箱：jdfl@iso10015.com
通用网址：卓越绩效评价准则 ISO10015
电话：010-62138188 传真：010-62139700
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北京九鼎方略管理科学研究院简介
一、综合情况
北京九鼎方略管理科学研究院系民营管理科学研究机构。主要从事下列研究课题与研 究成果的推广服务：
1.1 人力资源管理—帮助组织实施“人力资源管理体系”咨询或培训； 1.2 培训管理体系—为组织建立符合 ISO10015 国际培训标准的培训管理体系提供培
训和咨询； 1.3 培训管理体系确认—为组织建立的符合 ISO10015 标准的培训管理体系的有效性、符 合性和规范性提供确认； 1.4 学习型组织创立咨询—为组织实施学习型组织创建提供专业化咨询与培训； 1.5 卓越绩效评价—为寻求按国家标准 GB/T 19580 和 GB/Z 19579 追求卓越经营绩效的 组织提供培训或咨询，使其经营与管理符合上述标准，达到申请国家质量奖的基本条件。 1.6 猎头与人才测评服务—为组织对高精尖人才的需求，提供特殊的猎聘服务，帮助组 织完善核心团队建设。为员工实施个人职业生涯设计与测评服务，为员工职业发展提供专 家咨询指导。
三、组织文化
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组织愿景：传授科学管理之道，用智慧的火花，使顾客获得竞争力。 组织战略：持续开展管理科学应用，帮助组织获得竞争优势；
突出人力资源管理核心，促进组织员工能力提升。 组织宗旨：全身投入顾客服务，时刻满足顾客需求。 组织精神：真诚努力、全心回报，让生命活出意义。 宣 传 语：九鼎方略，博大精深！ 质量方针：领先管理科学研究，关注顾客真心期望；