云客服基础课程培训考试答案
云客服专项考试题及答案
云客服专项考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 云客服系统的主要功能是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 财务审计答案：B2. 云客服系统支持哪些类型的客户交互？A. 电话和电子邮件B. 社交媒体和即时消息C. 电话、电子邮件和社交媒体D. 所有上述选项答案：D3. 云客服系统的优势之一是？A. 降低成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 所有上述选项答案：D4. 云客服系统通常不包括以下哪项功能？A. 客户信息管理B. 订单处理C. 客户反馈收集D. 产品制造答案：D5. 云客服系统如何帮助企业提升客户满意度？A. 通过自动化流程减少等待时间B. 提供个性化服务C. 快速响应客户问题D. 所有上述选项答案：D6. 云客服系统的数据安全性如何保障？A. 通过加密技术B. 定期数据备份C. 访问控制和权限管理D. 所有上述选项答案：D7. 云客服系统是否支持多语言服务？A. 是B. 否答案：A8. 云客服系统是否能够集成第三方应用？A. 是B. 否答案：A9. 云客服系统是否支持移动设备访问？A. 是B. 否答案：A10. 云客服系统的主要目标客户群体是？A. 个人消费者B. 企业客户C. 政府机构D. 所有上述选项答案：B二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 云客服系统可以应用于以下哪些行业？A. 零售业B. 金融服务业C. 教育行业D. 医疗保健行业答案：A, B, C, D2. 云客服系统可以提供哪些类型的客户支持？A. 售前咨询B. 售后服务C. 技术支持D. 投诉处理答案：A, B, C, D3. 云客服系统在提高工作效率方面可以采取哪些措施？A. 自动化工单分配B. 智能路由C. 知识库管理D. 客户自助服务答案：A, B, C, D4. 云客服系统的数据报告功能包括哪些内容？A. 客户满意度报告B. 服务响应时间报告C. 客户留存率报告D. 销售转化率报告答案：A, B, C, D5. 云客服系统在客户关系管理中的作用包括哪些？A. 客户信息收集B. 客户细分C. 客户忠诚度提升D. 客户流失预防答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 云客服系统可以完全替代人工客服。
2019-2020云客服基础课程培训考试试题及答案
2019-2020云客服基础课程培训考试试题及答案第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天 B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第5题修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD回答：BD得分：17关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1第8题关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD回答：DC得分：1第9题关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB得分：1第10题交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1。
云客服基础业务课程培训考试题目及答案
云客服基础业务课程培训考试题目及答案新招（云客服基础业务）+返岗（云客服基础业务）题型：选择题一单选题。
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3√C.10D.30参考参考答案：B交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天√D.5 天参考答案：C以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时参考答案：C买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉参考答案：C交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天√D.5 天参考答案：C当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B.3√C.10D.30参考答案：B修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以参考答案：C关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√参考答案： ABD关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√C.会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√参考答案：BD交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品 3 天√B.自动发货商品 1 天√C.不需要物流 10 天√D.平邮30 天√参考答案：ABCD以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
蚂蚁云客服钉钉培训考试题及答案
蚂蚁云客服钉钉培训考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 蚂蚁云客服的主要服务对象是？A. 企业客户B. 个人用户C. 政府机构D. 非营利组织答案：A2. 钉钉培训考试的目的是？A. 提升客服技能B. 增加客服知识C. 考核客服能力D. 以上都是答案：D3. 蚂蚁云客服系统支持的沟通方式包括？A. 电话B. 邮件C. 即时消息D. 以上都是答案：D4. 钉钉培训考试中，对于客服人员的基本要求不包括？A. 良好的沟通技巧B. 快速响应客户问题C. 严格遵守工作时间D. 个人隐私信息的随意透露答案：D5. 蚂蚁云客服系统中，客户咨询的记录保存期限是？A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 永久保存答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 蚂蚁云客服系统的优势包括？A. 高效的客服管理B. 智能的客户识别C. 实时的数据分析D. 灵活的工作模式答案：ABCD7. 钉钉培训考试中，客服人员需要掌握的技能包括？A. 产品知识B. 客户服务流程C. 情绪管理D. 问题解决技巧答案：ABCD8. 蚂蚁云客服系统中，客服人员在处理客户问题时应注意的事项包括？A. 保持专业态度B. 避免使用行业术语C. 及时更新客户信息D. 保护客户隐私答案：ABCD9. 钉钉培训考试中，客服人员在遇到无法解决的问题时，应采取的措施包括？A. 记录问题详情B. 寻求同事协助C. 转接至高级客服D. 直接告知客户无法解决答案：ABC10. 蚂蚁云客服系统中，客服人员在结束通话后需要执行的操作包括？A. 记录通话结果B. 评估客户满意度C. 更新客户资料D. 整理通话记录答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 蚂蚁云客服系统允许客服人员在非工作时间处理客户咨询。
（错误）12. 钉钉培训考试要求客服人员必须通过所有题目才能获得认证。
（错误）13. 蚂蚁云客服系统中，客服人员可以自由选择是否记录客户咨询。
初见云客服考试题及答案
初见云客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 云客服的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 维护网站答案：B2. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速响应客户问题C. 避免使用专业术语D. 打断客户讲话答案：D3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 忽略客户的投诉C. 记录客户的投诉并及时反馈D. 对客户进行指责答案：C4. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 销售技巧B. 沟通技巧C. 技术能力D. 管理能力答案：B5. 云客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告诉客户无法解决问题B. 承诺超出自己能力范围的服务C. 保持积极的态度并尽力解决问题D. 将问题推给其他同事答案：C6. 云客服在与客户沟通时，以下哪项信息是必须保密的？A. 客户的问题描述B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 所有选项答案：D7. 云客服在提供服务时，以下哪项是不需要考虑的因素？A. 客户的需求B. 客户的情绪C. 客户的年龄D. 客户的问题复杂性答案：C8. 云客服在处理客户问题时，以下哪项措施是错误的？A. 保持冷静B. 避免使用行业术语C. 直接告诉客户无法解决问题D. 记录客户的反馈答案：C9. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 倾听技巧B. 解决问题的能力C. 销售技巧D. 情绪管理能力答案：C10. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立的态度C. 避免使用过于随意的语言D. 忽略客户的感受答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 客户满意度B. 服务速度C. 产品知识D. 客户忠诚度答案：ABCD12. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静B. 记录客户的投诉C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD13. 云客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 避免使用行业术语C. 保持积极的态度D. 忽略客户的问题答案：ABC14. 云客服在提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 沟通技巧B. 技术能力C. 情绪管理能力D. 解决问题的能力答案：ABCD15. 云客服在处理客户问题时，以下哪些措施是正确的？A. 保持积极的态度B. 记录客户的反馈C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 云客服在与客户沟通时，可以随意使用行业术语。
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: B2. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A3. 大学生是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B4. 淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案: B5. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B6. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A7. 请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案: B8. 在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、 FOBB、 C.ERC、 FRD、 C.IF正确答案: A9. 请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？A、愿意B、不愿意正确答案: A10. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案: A11. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.21正确答案: D12. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B13. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B14. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A15. 天天特卖在以下哪个区域透标？A、活动首页透标B、天天特卖区域透标C、全域透标正确答案: B16. 请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案: D17. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A18. 类目选择有几种方式？A、 3种B、 1种C、 2种正确答案: A19. 以下哪一个是FOB计算公式A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费正确答案: A20. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A二、多项选择1. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D2. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D3. 小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。
云客服基础办公技能考试题及答案
云客服基础办公技能考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 云客服在接到客户咨询时，首先应该做的是：A. 立即挂断电话B. 询问客户基本信息C. 保持耐心，认真倾听D. 直接提供解决方案答案：C2. 以下哪项不是云客服的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 强烈的自我表现欲D. 良好的情绪管理能力答案：C3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：C4. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不被推荐的？A. 使用专业术语B. 保持语速适中C. 适时使用礼貌用语D. 避免使用行业黑话答案：A5. 云客服在遇到无法解决的问题时，应该：A. 直接告诉客户无法解决B. 尝试自己解决C. 转交给其他同事处理D. 保持沉默，不作回应答案：C6. 云客服在记录客户信息时，以下哪项是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 所有选项都是答案：D7. 云客服在结束通话前，应该：A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 忽略客户的感受答案：B8. 云客服在处理客户咨询时，以下哪项是正确的做法？A. 忽略客户的问题，直接提供服务B. 根据客户的问题提供个性化服务C. 只关注自己的工作，不关心客户的需求D. 只提供标准化服务，不考虑客户的特殊需求答案：B9. 云客服在遇到客户情绪激动时，以下哪项做法是正确的？A. 与客户一起激动B. 保持冷静，尝试安抚客户情绪C. 直接挂断电话D. 指责客户无理取闹答案：B10. 云客服在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 云客服在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心，认真倾听B. 适时使用礼貌用语C. 避免使用行业黑话D. 直接挂断电话答案：A、B、C2. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：A、B、D3. 云客服在记录客户信息时，以下哪些信息是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 客户的个人隐私信息答案：A、B、C4. 云客服在结束通话前，以下哪些做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 感谢客户的来电答案：B、D5. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 忽略客户的感受答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 云客服在接到客户咨询时，可以直接挂断电话。
客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。
B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。
如业务知识、平台信息、人员管理运营等信息。
C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试题目D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户及客户正确答案: D2. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D3. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误正确答案: B4. 请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、 SO线正确答案: B5. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B6. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A7. 我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;A、错误正确答案: A8. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案: A9. 相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;A、错误B、正确正确答案: A10. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B11. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B12. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A13. 剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案: B14. 中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案: C15. 天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案: A16. 出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A、立刻给出回复B、 24小时C、 48小时D、 72小时正确答案: C17. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B18. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A19. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A20. 客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案: A二、多项选择1. 哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案: A、B、C2. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D3. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案: A、C4. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D5. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、交易成功后15天内可开展互评B、交易成功后30天内可开展互评C、交易完成180天内可进行追评D、交易完成365天内可进行追评正确答案: A、C6. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B7. 淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案: A、B、C、D8. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
云客服考试题及答案2024
云客服考试题及答案2024一、单选题（每题2分，共10题）1. 云客服系统的主要功能是什么？A. 数据存储B. 客户关系管理C. 云计算服务D. 客户服务与支持答案：D2. 云客服系统可以支持哪些类型的客户交互？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是云客服系统的优势？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加客户满意度D. 减少客户互动答案：D4. 云客服系统通常不包括以下哪项功能？A. 自动应答B. 客户数据分析C. 人工客服D. 产品销售答案：D5. 云客服系统在处理客户请求时，以下哪项是正确的？A. 仅依赖人工客服B. 仅依赖自动系统C. 结合人工和自动系统D. 忽略客户请求答案：C6. 云客服系统如何帮助企业提高客户满意度？A. 通过减少等待时间B. 通过增加服务费用C. 通过限制客户互动D. 通过降低服务质量答案：A7. 云客服系统的数据安全措施包括哪些？A. 加密技术B. 访问控制C. 定期备份D. 所有以上选项答案：D8. 云客服系统的可扩展性意味着什么？A. 系统成本固定不变B. 系统性能随客户需求增加而降低C. 系统能够根据业务需求灵活扩展D. 系统只能在特定时间使用答案：C9. 云客服系统如何帮助企业降低成本？A. 通过增加员工数量B. 通过减少客户服务时间C. 通过自动化常见问题的处理D. 通过提高产品价格答案：C10. 云客服系统在处理客户反馈时，以下哪项是正确的？A. 忽略客户反馈B. 仅记录客户反馈C. 分析并采取行动D. 仅向管理层报告答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 云客服系统可以提供哪些类型的客户支持？A. 技术支持B. 销售咨询C. 售后服务D. 产品咨询答案：A, B, C, D2. 云客服系统的优势包括哪些？A. 24/7服务B. 多渠道接入C. 客户自助服务D. 人工客服支持答案：A, B, C, D3. 云客服系统在提高效率方面可以采取哪些措施？A. 自动化常见问题解答B. 智能路由客户请求C. 实时数据分析D. 客户反馈跟踪答案：A, B, C, D4. 云客服系统的数据安全措施包括哪些？A. 端到端加密B. 双因素认证C. 数据脱敏D. 定期安全审计答案：A, B, C, D5. 云客服系统在提升客户满意度方面可以采取哪些措施？A. 提供个性化服务B. 快速响应客户请求C. 提供多语言支持D. 定期客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 云客服系统可以完全取代人工客服。
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D、以上说法都不对正确答案: A2. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A5. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B6. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A9. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B10. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B11. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A12. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C13. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B2. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确A、正确B、错误正确答案: B3. 关于签到红包退款说法正确是？A、签到红包在有效期内退回可用B、签到红包在有效期外退回可用C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用正确答案: A4. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C5. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、正确B、错误正确答案: A6. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B7. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D8. 金砖5国是指哪5个国家A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西正确答案: D9. 以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺A、天猫国际进口超市国内现货B、天猫国际妙颜社C、天猫超市D、天猫国际进口超市正确答案: C10. 你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案: A11. 我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？A、请认真查看另一个选项，并选择它。
请不要选择此项，否则无法通过。
B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。
正确答案: B12. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A13. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、 88VIP专区D、首页领券专区正确答案: A14. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A15. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、错误B、正确正确答案: B16. 客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案: A17. 中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案: C18. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案: A19. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）A、不符合B、符合正确答案: B20. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B二、多项选择1. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
淘宝云客服培训考试答案
13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。是否
否
14、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。是否
D.“交易成功”状态的超时
答案：C回答：C得分：1
第3题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
答案：ABD回答：DBA得分：1
第8题(多选题，分值：1分)
关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
8、手机端如何进行花呗的还款？CDE
A、支付宝-首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗
9、天猫分期和花呗能否提前还款？ABCD
A、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款
云客服考试题库及答案
云客服考试题库及答案云客服考试题库及答案涵盖了多个方面，包括基础知识、操作技能、客户服务技巧等。
以下是一些模拟题目及其答案，供参考：1. 什么是云计算？答案：云计算是一种通过网络（通常是互联网）提供按需访问计算资源（如服务器、存储、数据库、网络、软件等）的服务模式，用户无需了解或管理底层硬件和网络架构。
2. 云客服与传统客服的主要区别是什么？答案：云客服利用云计算技术，提供远程、自动化和智能化的客户服务，而传统客服通常依赖于人工接听电话或面对面服务。
3. 请列举至少三种云客服系统可能使用的技术。
答案：人工智能（AI）聊天机器人、自然语言处理（NLP）、大数据分析。
4. 云客服在处理客户问题时，如何保证服务质量？答案：通过实时监控客户互动、收集客户反馈、持续优化服务流程和使用自动化工具来提高效率和准确性。
5. 在云客服工作中，如何有效管理客户信息？答案：使用客户关系管理（CRM）系统来存储和分析客户数据，确保信息安全和隐私保护。
6. 描述云客服在多渠道服务中的作用。
答案：云客服能够通过电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种渠道与客户进行互动，提供一致的用户体验。
7. 云客服在处理客户投诉时应注意哪些要点？答案：保持耐心和专业、及时响应、提供解决方案、记录投诉详情、跟进解决结果。
8. 云客服如何利用数据分析来提升服务？答案：通过分析客户互动数据，识别服务瓶颈和改进点，预测客户需求，个性化服务。
9. 请解释什么是SaaS（软件即服务）在云客服中的应用。
答案：SaaS是一种通过互联网提供软件应用的模式，用户无需安装和维护软件，可以直接使用。
在云客服中，SaaS允许客服人员通过云平台访问客户服务软件，实现远程工作和协作。
10. 云客服在团队协作中通常使用哪些工具？答案：项目管理工具（如Asana或Trello）、实时通讯工具（如Slack或Microsoft Teams）、在线会议工具（如Zoom或Google Meet）。
阿里云客服培训考试题目及答案
阿里云客服培训考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 阿里云的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让天下没有难做的技术C. 让天下没有难做的服务D. 让天下没有难做的工作答案：A2. 阿里云提供哪些服务？A. 云计算服务B. 金融服务C. 物流服务D. 教育服务答案：A3. 阿里云的数据中心分布在哪些地区？A. 中国大陆B. 欧洲C. 北美D. 以上都是答案：D4. 阿里云的云服务不包括以下哪项？A. 云服务器B. 云数据库C. 云存储D. 云制造答案：D5. 阿里云的弹性计算服务（ECS）主要提供什么？A. 虚拟主机B. 物理服务器C. 虚拟服务器D. 云数据库答案：C6. 阿里云的负载均衡服务（SLB）的主要作用是什么？A. 提供数据存储B. 提供计算能力C. 分配网络流量D. 提供网络安全答案：C7. 阿里云的云监控服务（CloudMonitor）可以监控哪些资源？A. 云服务器B. 云数据库C. 云存储D. 以上都是答案：D8. 阿里云的云安全服务包括哪些？A. DDoS防护B. 漏洞扫描C. Web应用防火墙D. 以上都是答案：D9. 阿里云的云数据库（RDS）支持哪些数据库类型？A. MySQLB. PostgreSQLC. SQL ServerD. 以上都是答案：D10. 阿里云的云存储服务（OSS）的主要特点是什么？A. 高性能B. 高可靠性C. 高可用性D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 阿里云的云服务优势包括哪些？A. 弹性伸缩B. 按需付费C. 快速部署D. 易于管理答案：ABCD2. 阿里云的云服务器（ECS）可以应用于哪些场景？A. 网站托管B. 大数据计算C. 游戏服务器D. 企业应用答案：ABCD3. 阿里云的云数据库（RDS）提供哪些功能？A. 数据备份B. 数据恢复C. 数据迁移D. 数据监控答案：ABCD4. 阿里云的云安全服务可以提供哪些保护？A. 网络安全B. 应用安全C. 数据安全D. 身份安全答案：ABCD5. 阿里云的云存储服务（OSS）适用于哪些业务？A. 静态网站托管B. 媒体文件存储C. 数据备份D. 大数据分析答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 阿里云提供全球统一的服务支持。
云客服考试答案
云客服考试答案云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。
第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD回答：BD得分：1关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC得分：1第9题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB 得分：1第10题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1《月初返岗培训(云客服基础业务)》考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第2题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)第4题当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A2. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B3. 云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2008年C、 2014年D、 2011年正确答案: A4. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么B、正确正确答案: A5. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案: A7. 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B8. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误正确答案: A9. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B10. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过正确答案: B11. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B14. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】A、不符合B、符合正确答案: B15. 小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。
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新招（云客服基础业务）考试试题
考试时长份钟）:30试卷总分：10
通过分数：8
第1题（单选题，分值：1分）
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？ A.1
B. 3 V
C. 10
D. 30
答案：B回答：B得分：1
第2题（单选题，分值：1分）
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1天
B. 2天
C. 3 天V
D. 5天
答案：C回答：C得分：1
第3题（单选题，分值：1分）
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单V
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投
诉答案：C回答：C得分：1
第4题（单选题，分值：1分）
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A•“等待买家付款”状态的超时B•“买
家已经付款”状态的超时C•“卖家已经发货”状态的超时V D•“交易成功”状态的超时答
案：C回答：C得分：1
第5题（单选题，分值：1分）
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款V D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题（多选题，分值：1分）以下关于支付宝的描述，正确的有
A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保
证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C•支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的
银行卡内。
答案：BD回答：BD得分：1
时需Sr 彳
第7题（多选题，分值：1分） 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A.淘宝账号，支付宝账户可
以单独分开注册。
B.
注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证， 如果选择的是手机验证，必须是手机
没有被注册过
C •会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D.注册支付宝的账号不会
生成淘宝账号答案： ABD 回答：ADB 得分：1
第8题（多选题，分值：1分）关于账户认证，以下描述错误的是 A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案： 第9题（多选题，分值：1分）
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A.
只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B.修改交易价格中，
可以把价格提高或者降低
C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商
品本身价格是分开算的答案： ABD 回答：DAB 得分：1 第10题（多选题，分值：1分）
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是 A.虚拟商品3天B •自动
发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天 答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1 《月初返岗培训（云客服基础业务） 》 考试时长 份钟）:30试卷总分：10
通过分数：8 第1题（单选题，分值：1分） 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A •“等待买家付款”状态的超时B •“买
家已经付款”状态的超时
C •“卖家已经发货”状态的超时V
D •“交易成功”状态的超时答
案：C 回答：C 得分：1 第2题（单选题，分值：1分）
买家拍下商品不付款， 商家做如下操作，有误的是？ A.与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在 72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单" D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投
诉答案：C 回答：C 得分：1
C.认证的银行卡的时候， CD 回答：DC 得分：1
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第3题（单选题，分值：1分）
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1天
B. 2天
C. 3 天"
D. 5天
答案：C回答：C得分：1第4题（单选题，分值：1分）
第4题
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？
A.1
B. 3 V
C. 10
D. 30
答案：B回答：B得分：1
第5题（单选题，分值：1分）
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买
家付款V D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题（多选题，分值：1分）
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格V
B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低V
C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商
品本身价格是分开算的V答案：ABD回答：ABD得分：1
第7题（多选题，分值：1分）
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机
没有被注册过V
C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D.注册的支付宝的账号登
陆淘宝，可以开通淘宝服务V答案：BD回答：AB得分：1
第8题（多选题，分值：1分）
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？ A.虚拟商品3天V B.
自动发货商品1天V C.不需要物流10天V D.平邮30天V
答案：ABCD回答：BACD得分：1
第9题（多选题，分值：1分
）以下关于支付宝的描述，正确的有
A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保
证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值V
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c•支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的
银行卡内。
"答案：BD回答：DB得分：1
第10题（多选题，分值：1分）
关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，
否则无法通过申请"
D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店"答案：CD回答：DC得分：1。