员工仪容仪表和行为规范
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工仪表仪容规范
1、仪表：员工应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋，
穿工服时员工不得手挽手，双臂抱于胸前或交叉于身后。
2、仪容：
A、发型：男员工头发干净整齐，须在衣领以上，只允许染黑发，
不留鬓角和胡须；女员工一律发不过肩，梳理整齐，戴发套，
一律前不挡眼，侧不遮脸。
B、首饰：员工一律不得佩带抢眼的装饰性项链、手镯、手链、耳
环等。
C、化妆：女员工始终保持淡妆，须选用与工服以及肤色相配的化
妆品，口红保持良好，形状颜色自然明快。
D、个人卫生：指甲修剪整齐、干净，不得涂指甲油，男员工每天
修面保持干净。
按规定着装，洗烫整洁，无破损，纽扣齐全，
系好，一律在左胸上方佩带工号牌。
E、鞋袜：黑亮，擦亮，深色袜子，女员工鞋根1—1.5寸，穿裙装，
旗袍一律穿连裤肉色长筒袜。
3、补充规定：
1）员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清洁的污渍；
2）员工上下班不得穿非制服等不雅观服装进入一线场所；
3）员工如有特殊情况，需经负责人批准，到指定地点打电话，一
律不得将手机随身携带；
以上行为规范，每天由质检部检查，发现一处不合格按照各部门管理制度，下发违纪通知单进行处罚，希望各部门管理人员以身作则，率先垂范，自觉服从，将制度灌输给每位员工，把九点服务程式贯穿于服务工作中。
质检部
二〇〇八年十二月二十二日。
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
员工仪容仪表与行为规范
员工仪容仪表与行为规范一．员工仪容仪表服务人员在工作中仪容仪表要做到整洁，大方，美观,仪表不仅反映出一个公司的管理水平,并且放映出个人的生活,文化水平及各方面的修养。
服务员仪表整洁大方可使酒店的个人有良好印象.服务人员的仪容仪表基本要求：1。
1员工上岗应着公司统一的工作服，并保持衣着整齐，得体,干净，无污迹，无腿色,纽扣完整，扣齐，无脱落，熨烫平整，无褶皱，长袖无挽起；厨房员工工服,工作帽,围裙,套袖必须保持干净，无破损，无褶皱；扣好纽扣；衣袋中物品不要装的胀鼓，前厅员工口袋里只有笔，打火机，酒起子及便条纸.1。
2员工上岗前均应佩戴发放的工号牌，岗中不得随意摘离；工号牌只能本人使用,不能转借他人佩戴；员工工号牌佩戴要求:统一佩戴在左胸前，服务员的工号牌应与第二个口子平齐，厨师统一佩戴在胸前口袋的上方，与口袋线平齐，员工佩戴工号牌应齐全,整齐，规范,不歪斜，平稳,工号牌表面清洁，无破损；工号牌因损坏或遗失，应及时补领(在当天完成）。
1.3各店经营管理者上岗时应统一穿黑色皮鞋，并保持干净,光亮；各经营店前厅的普通员工应统一穿黑色皮鞋或布鞋,大方,合脚并保持鞋面干净,无破损，无污迹,皮鞋光亮；厨房员工应穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋面保持干净.1。
4女员工夏季着黑色西裤，肉色袜子；女管理人员夏季裙装配穿肉色长筒丝袜；男员工着重色袜子（黑，灰色）。
1。
5男员工不得留怪异发型,头发要经常修剪（每月不少于一次理发），发角侧长不盖耳部后不触衣领；不得留胡须,并要每天剃胡须，以无胡茬为合格;女员工短发需整齐梳理，长发必须用统一的头花整齐盘于脑后，干燥头发不凌乱，发卡不得为彩色,可选择黑，棕色发卡；头发要保持清洁，保证没有头屑；员工不得染彩色头发。
1.6女员工应化淡妆，使人体现出精神饱满，化妆切忌浓妆艳抹，禁止使用戏剧油彩化妆。
1。
7员工不得佩戴夸张的头饰,耳环，手饰等个人装饰用品，允许佩戴结婚戒指及手表样式朴素大方；员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油,指甲长度不得超过手指肉尖高度，干净，无污垢;忌用过多的香水或使用刺激性气味的香水.1。
行为规范及仪容仪表
员工行为规范及仪容仪表
公司员工的仪容仪表、穿着配饰，行为举止，是代表公司专业、规范、敬业的重要标志，每个员工都都代表着公司形象，都应该极力维护公司形象和利益。
一、仪容仪表规范要求:
1、工作时间必须穿戴制服，制服整洁，熨烫平整；
2、头发必须清洁、整齐，男生不能留胡须、鬓角修剪整齐，发前不过眉、侧不过耳、后不过领；女生注意修饰化淡妆，不得佩戴夸张隐晦饰品；
3、保持口腔清洁、无异味；手指甲必须清洁并修剪整齐，不留长指甲；
4、身体裸露处不得出现各种纹身图案；
二、行为规范
1、工作时间禁止穿拖鞋、吃零食、随地吐痰等不良行为；
2、礼貌待客，使用专业文明恭谦的语言；
3、工作时间除工作需要不得互相串岗；
4、工作中互相协调，同事间互相帮助；
5、工作期间如发生矛盾，要寻求领导给予解决，不得以任何理由互相争吵，严禁爆出口辱骂等；
6、工作时间内必须佩带清晰完整的工作牌；
7、工作时间内（含用餐时间）不得在公司内抽烟（特殊规定的除外）。
8、工作时间不得饮酒，如确因工作需要，应征得部门主要领导同意。
9、微笑、问候并致谢：每天保持微笑，以饱满的精神和积
极正面的风貌迎接工作。
致问候语，针对不同情况，使用不通的问候语：“您好，早上好”；“您好，XX公司”；“您好，欢迎光临XXXX”；“再见，请走好”；“欢迎下次再次光临！”。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
员工仪容仪表规范
员工仪容仪表及行为规范员工的仪容仪表、行为举止代表着酒店的整体形象，各部门经理、主管、领班应该于上班前及当班时检查、监督员工的仪容仪表和行为举止。
以下为规范标准：（一）仪容。
1、发型。
修剪、梳理整齐，保持干净无头屑，只允许染与原头发颜色近似的头发。
◆男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。
◆女员工：发型梳理整齐，无碎发散落，一律前不挡眉眼、侧不遮脸，不留怪异发型；过肩长发必须束起配戴酒店发放的头花。
2、首饰。
除结婚戒指和极小的耳钉、手表外，不许佩带其它饰物（如手镯、手链、脚链等）。
项链佩带不允许露在衣外。
3、化妆。
工作期间，女员工须始终保持清淡雅妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好，形状颜色自然。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生。
每位员工应该做到四勤（勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲），保持个人卫生，身上不得有特殊体味。
指甲修剪整齐、干净，不得留长指甲（2mm以内）只可涂透明指甲油。
男员工每天须刮干净胡须，鼻毛不外露。
上岗前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。
5、着装。
按规定着装，制服及衣物应保持整洁、笔挺、无褶皱，衣领平整无汗渍，纽扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤子卷起；工号牌要平整佩戴在左胸前，工号牌内容清晰、完整；穿裙子的女员工不可露出袜口；男员工需按要求扎皮带或腰封；系领带时，要将衣服下摆扎在裤里。
冬天女员工着裙装需加着保暖裤、袜时，应保持袜面平整，且不可有裤、袜边轮廓显露。
6、鞋袜。
应统一穿着酒店配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋干净、无破洞，无异味。
因特殊原因需穿着自己购买的鞋袜，应尽量贴近酒店配发工鞋的标准。
如皮鞋，应是纯黑皮面（非漆皮、磨砂皮等），不带额外装饰。
◆男员工：黑鞋，保持干净光亮，黑袜。
◆女员工：黑鞋，保持干净光亮，鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜，无任何破洞或跳丝。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要回避到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
仪容仪表行为规范标准
仪容仪表行为规范标准1、整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力.整齐整洁2、发型勤洗发，理发;头发梳理整齐，无头皮屑，不染奇异颜色(发色只可为1-4度)、不烫剪奇异发型。
男员工:前不遮眼，侧不扣耳，后不过领，头发长度为1-5cm。
女员工:前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起，刘海和碎发要梳理整齐并露出双耳，长发戴统一头花，不可披散，不可遮挡视线。
3、发饰按要求佩戴统一发网，不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹，发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸张发饰。
4、面容男员工:脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
女员工:脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆，淡妆要求为:打粉底液，提亮并改善肤色:画眉( 使用棕色或黑色笔):眼影使用暖色系( 如灰色、咖啡色、大地色 :眼线只用黑色;口红颜色不可过于鲜艳前卫;不可使用假睫毛;上班期间至少4小时补妆一次，确保仪容规整。
5、体味勤洗澡，不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水;可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6、首饰不得佩戴奇异戒指、夸张耳环、项链、手镯等饰物，已婚员工可允许佩戴婚戒。
7、着装按要求着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带;工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌统一佩戴左侧离肩20CM 处，不得歪斜;不得将衣袖、裤子卷起:口袋、领子、袖口要干净，内衣不得能外露。
8、手部不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手9、鞋袜男员工:着黑色皮鞋，表面程亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工:穿黑色单跟高跟鞋，鞋跟3cm-5cm,表面干净穿裙子时必须穿丝袜，秋冬季着黑色裤袜，春夏季着肉色丝袜，其他按要求着装。
10、不得随意改变工装款式、擅自增减饰物。
按照要求统佩戴丝巾。
非工作需要不得着工装外出。
11、仪容仪表整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或待岗区等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。
通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。
员工服务礼仪管理规范
员工服务礼仪规范标准一、仪容仪表（一)、仪容1、面部:女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系；眉笔、眼线笔、睫毛油颜色应使用黑色或深棕色；禁止佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳；（男生不用化妆）2、耳:清洁干净、耳环大小适中、得体；3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品；4、鼻：干净无异物,男员工鼻孔内毛发应每日修剪；5、头发：➢头发不得染成鲜艳的颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型;➢女员工：长头发的必须将头发扎起来;头发梳理整齐,不得披头散发；刘海必须用公司统一发放的发夹夹起来，露出额头和眉毛；➢男员工：头发前不过眉,侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头。
不得留胡须。
6、手：保持手部清洁,指甲最少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与指头肉持平,指甲缝不得留有污渍；不得涂抹颜色鲜艳、恶俗的指甲油；7、饰品：➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品；➢不得佩戴过长、锋利、尖的耳环;➢不得佩戴夸张的头饰；(二）、仪表1、工衣:➢上班时间必须穿公司统一配发的服装，不得在工衣外穿其他服装➢夏装必须每天清洗，不得留有任何污渍在衣服上，衣服破了需要立即缝补或者申请更换；2、工牌：➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方。
能醒目的让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标志；➢员工工牌实行一人一牌，如员工因保管不善造成工牌损坏或丢失,应立即向人事部报告，并缴纳成本费补办新工牌；3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖的短裤/短裙;4、鞋袜:➢穿纯色的袜子、必须每天清洗一次；➢需穿深色能完全包裹脚裸的鞋子，不得穿鞋跟高于3厘米以上的高跟鞋，不得穿漏脚趾和脚后跟的鞋子；5、个人卫生:➢保持跟人的卫生和整洁，夏天必须天天冲凉；头发干净整洁，不油腻，无头屑;➢保持衣服鞋袜干净整洁;如体味比较浓的员工,上班前需要适当的使用清洁露或者使用味道清淡的香水;三、行为规范1、行为举止1。
仪容仪表及行为规范
员工仪容仪表及服务规范一、在服务过程中的注意事项：1、三人以上对话，要用互相都懂的语言2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话3、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人4、不与客户争辩5、不讲有损公司形象的言语6、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户7二、三、服务忌语五十句四、英语会话培训（口语）通过一些简单英语问候语的培训，达到使国外客户有宾至如归的感觉。
五、微笑服务微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。
微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户、同事和员工。
员工要经常保持笑容，要微笑服务。
没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。
微笑是自信的象征。
一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象。
微笑是礼仪修养的充分展现。
一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。
只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。
一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地，水乳交融。
微笑还是一种资本。
能够创造经济价值和社会效益，和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。
仪容仪表通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
一、服饰（一）、按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
（二）、保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
二、发式（一）、男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
（二）、女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
三、饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
四、化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
员工仪容仪表及日常行为规范
员工仪容仪表及日常行为规范
1. 引言
本规范旨在确保公司员工在工作场所保持良好的仪容仪表和日常行为，展现出专业态度和形象，维护公司的声誉和形象。
2. 仪容仪表规范
2.1 衣着要整洁、干净，保持适当的穿着，遵循公司的着装要求。
2.2 发型整洁，保持头发清洁，并避免夸张或过于个性化的发型。
2.3 不得佩戴过于花哨或明显冲突的饰品，避免过多的穿孔或纹身。
2.4 注意口腔卫生和体臭问题，保持良好的个人卫生惯。
2.5 不得穿着露骨、暴露或不得体的服装，务必穿戴合适的服装。
3. 日常行为规范
3.1 员工应当时刻保持礼貌和谦和的态度，尊重他人并积极与同事合作。
3.2 不得在工作时间进行个人事务，如购物、社交娱乐等，以
免影响工作效率。
3.3 不得散布谣言、诽谤他人或参与恶意传播信息的行为。
3.4 不得带入、使用或传播非法物品、毒品或危险物品。
3.5 在公司内部会议或公共场合，应保持适当的言辞和行为，
不得使用粗俗、侮辱或攻击性的语言。
4. 处罚措施
4.1 针对员工违反员工仪容仪表及日常行为规范的行为，将会
采取适当的纪律处罚措施。
4.2 处罚的形式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
5. 结论
公司员工应认真遵守员工仪容仪表及日常行为规范，以示尊重、合作和专业形象。
公司将持续加强管理和监督，以确保规范的执行，并实施必要的纪律处罚措施。
以上是关于员工仪容仪表及日常行为规范的内容。
希望每位员
工都能遵守规范，共同维护公司的形象和声誉。
提高公司形象的规章制度
提高公司形象的规章制度一、员工行为规范1. 仪容仪表规范公司规定员工上班需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不得体的服饰。
头发整齐、干净，不得染发或留有过多花俏的发型。
不得佩戴过大、过多的首饰，不得擅自穿戴违反公司形象的服饰。
2. 言行规范公司规定员工在工作期间需保持礼貌、友善的言行举止，不得说粗话或语言不当的话语。
不得在工作场所大声喧哗或使用不雅语言，保持工作环境的和谐与专业。
3. 工作纪律规范公司规定员工需遵守上班时间，不得迟到早退，不得擅自私用公司设备或时间。
不得在工作期间玩手机、看视频、无关的社交媒体等行为，保证全身心投入到工作中，提高工作效率。
4. 保密规范公司规定员工在处理公司机密信息时需保密，不得擅自外传公司的商业机密和客户资料。
不得将公司的财务、人事等敏感信息透露给外部人员，避免信息泄露给竞争对手。
5. 社会责任规范公司要求员工积极履行社会责任，参与公益活动、环保活动等社会公益事业。
不得从事任何违法犯罪的行为，保持良好的社会形象，为公司争取更多的社会认可。
二、业务操作规范1. 服务规范公司规定员工在接待客户时需保持热情、耐心、礼貌，主动为客户提供帮助和咨询。
在客户投诉或意见处理时需及时回应并解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
2. 质量管理规范公司规定员工在生产制造或服务提供中需严格遵守公司的产品质量标准和流程规范，保证产品的质量稳定和服务的可靠。
不得为了追求短期利益而降低质量标准，损害公司的品牌形象。
3. 财务管理规范公司规定员工在进行财务操作时需遵守公司的财务制度和原则，不得私往私用公款，不得擅自变动账目或资金流向。
保证公司财务数据的真实、准确和安全，。
公司文明礼仪行为规范
公司文明礼仪行为规范一、引言公司作为一个集体，每个员工的行为都直接关系到公司的形象和声誉。
为了保持公司的形象和促进员工之间的和谐合作，制定公司文明礼仪行为规范是非常必要的。
本文将详细介绍公司文明礼仪行为规范，以期引导员工遵守规范，树立良好的行为习惯。
二、专业形象1.仪容仪表员工应保持整洁干净的仪容仪表。
衣着应符合公司的着装要求，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
对于工作场所来说，干净整洁的外观是对工作负责的一种表现。
2.言行举止员工应言谈文明并注意控制自己的语言和声音。
不得在工作场所大声喧哗或讲粗话。
同时，要保持微笑，并对同事和客户友好待人。
三、办公场所1.工作时间员工应准时上班并严格遵守工作时间。
不得擅自早退或迟到，需要离开岗位时应提前请假或报备。
在工作期间不得进行非工作相关的活动，如上网、打游戏或聊天等。
2.工作环境员工应保持工作区域的干净整洁。
不得乱扔垃圾，要保持桌面整齐。
对于共用设备和配件，要随手关好电源，保持设备的完好。
四、团队合作1.互相尊重员工之间应相互尊重，并以礼貌和友好的态度相处。
不得进行人身攻击、讽刺、挖苦或辱骂他人的行为。
要理解和包容同事的不同意见和观点。
2.合理分工员工要遵守公司的工作分工，不得擅自越权或干涉他人的工作。
如果需要与他人合作，应主动沟通和协调。
五、客户服务1.热情接待对来访的客户或合作伙伴要热情接待，并主动向其提供协助和帮助。
要用礼貌的语言和态度回应客户的需求和问题。
2.保护客户信息员工要严守客户的隐私和机密，不得将客户信息泄露给外部人员。
在处理客户信息时，要加强信息安全意识，确保信息的保密性和完整性。
六、社交礼仪1.宴请礼仪在公司组织的宴请或外出就餐时，员工应遵守一定的就餐礼仪。
谦逊有礼地与他人互动，不得谈及敏感话题或批评他人。
2.电子邮件和通讯礼仪在电子邮件和其他通讯方式中，员工应遵守礼仪规范。
不得使用不文明、侮辱性或威胁性语言。
要确保邮件和文件的准确性和及时性。
行为规范情况总结范文
一、前言为了加强公司内部管理，提高员工素质，培养良好的工作习惯，我们公司自成立以来，一直高度重视员工行为规范的制定与执行。
现将近期行为规范执行情况总结如下：二、行为规范执行情况1. 员工仪容仪表（1）员工着装整洁、得体，佩戴公司统一工牌，展现公司形象。
（2）男女员工分别按照公司规定穿着正装或职业装，确保外观整洁、大方。
（3）员工保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，做到个人形象整洁。
2. 工作纪律（1）员工按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，确保工作时间的充分利用。
（2）工作时间保持手机静音，不影响他人工作，特殊情况需向领导请假。
（3）员工遵守公司会议纪律，按时参加各类会议，认真听讲，做好会议记录。
3. 团队协作（1）员工之间相互尊重，团结协作，共同完成工作任务。
（2）遇到困难，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
（3）积极参加团队活动，增强团队凝聚力。
4. 工作态度（1）员工对待工作认真负责，积极主动，不断提高自身业务水平。
（2）对待客户热情、礼貌，为客户提供优质服务。
（3）对领导安排的工作，按时完成，不推诿、不拖延。
5. 节约意识（1）员工养成良好的节约习惯，合理使用公司资源，避免浪费。
（2）节约用电、用水，关好门窗，减少能源消耗。
（3）珍惜办公用品，合理使用，避免浪费。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对行为规范的认识不足，执行力度不够。
（2）部分员工工作态度不够端正，存在消极情绪。
（3）团队协作方面，部分员工缺乏沟通与协作精神。
2. 改进措施（1）加强行为规范宣传教育，提高员工对行为规范的认识。
（2）完善考核机制，对违反行为规范的行为进行严肃处理。
（3）开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
（4）关注员工心理健康，为员工提供良好的工作环境。
四、总结通过本次行为规范执行情况的总结，我们认识到员工行为规范的重要性。
在今后的工作中，我们将继续加强行为规范管理，提高员工素质，为公司发展奠定坚实基础。
员工礼仪规范
员工礼仪规范一、基本仪容仪表规定1、员工上班必须着装整洁、朴素大方，表现精神饱满，充满自信。
2、男员工不得穿背心、短裤，衬衣扣子不得解开2个以上，女员工不得穿着过于裸露。
3、不得穿拖鞋、鞋拖上班，鞋面应保持清洁。
4、个人头发要保持整洁，不得梳怪异发型、染怪异颜色；男员工不得留长发。
5、女员工不得浓妆艳抹，装饰过多。
6、正常工作期间要统一工装。
二、基本行为举止规定1、外出办事或进入领导办公室应敲门，待允许后方可进入，离开时要礼貌道别并随手关门。
2、办公场所不得大声喧哗，在走廊、楼梯、电梯等处遇到领导或客户要礼让并问好。
3、办公桌椅要摆放有序。
下班或离岗时，应将桌面上的文件、资料整理好。
4、自觉清扫办公室卫生，保持室内墙壁完好，不准在墙壁上乱贴、乱挂、乱划。
5、爱护公物，力求节约。
养成随手关灯、关计算机、关电源、关门窗等良好习惯。
6、用餐时注意维持良好的公共秩序，注意排队、文明用餐。
三、基本电话礼仪规定1、接听电话时应在响铃三声内接听，语调平缓、声音适度。
2、接听电话时应注意文明礼貌，并长话短说，禁止电话聊天。
3、接听外线电话时注意维护公司良好形象。
4、接完电话后，职责所在的工作要及时处理，事后报告领导；职责之外或不能解释的工作必须尽快报告领导或相关人员处理，不得拖延或无回音。
5、电话记录七要素：来电时间、来电单位、姓名职务、电话号码、接电话记录人、通话内容、处理意见。
6、电话通知五要素：自报单位、姓名、通知内容、被通知单位接电话人员姓名、去电时间。
四、基本工作纪律规定1、全公司范围内禁止吸烟；禁止随地吐痰；上班前和工作时间内不得喝酒（公务应酬除外）。
2、严谨拉帮结伙、滥用权利、聚众赌博、打架斗殴。
3、自觉维护工作场所和环境卫生，爱护公共设备设施，严禁践踏草坪、破坏树木。
4、非指定操作者不得擅自操作各种设备、仪器；不得擅自使用其他部门和领导计算机；指定操作者必须依照操作规程安全操作。
5、各种工作应按照管理层次逐级办理，不得越级。
仪容仪表与行为规范制度
仪容仪表与行为规范制度1. 目的和适用范围本制度旨在规范企业内员工的仪容仪表和行为规范，提高员工形象和企业整体形象，适用于全部公司内部员工。
2. 仪容仪表规范2.1 服装要求—员工在工作期间应穿着乾净、合适的职业装，男士应穿着西装、正装裤装，女士应穿着风格得体的套装或裙装。
—禁止员工穿着过于暴露、花样夸张或不符合业务要求的服装。
—衬衫、衬衣应保持乾净，不得有明显的污渍或破损。
2.2 造型要求—男士发型应保持乾净，不得过长、过短、过分修饰或有过多发胶。
—女士发型应得体、乾净，不得过于多而杂或拦阻工作。
—员工不得在工作场合戴着大型饰品，如大型耳环、颈链等。
2.3 卫生要求—员工应保持面部清洁，不得有明显的污垢或留有胡须。
—彩妆应简洁自然，不得过于浓重或夸张。
—员工应保持指甲乾净，不得涂有过于鲜艳的指甲油。
—员工应保持口气清新，不得吸烟后直接与顾客接触。
3. 行为规范3.1 语言礼貌—员工应以礼貌和敬重的态度对待同事和顾客。
—言语之间应避开使用庸俗、羞辱性、鄙视性的词语。
—用语应简洁明白，不得使用过多俚语或地方方言。
3.2 行为规范—员工应遵守公司的工作时间和休息时间规定，不得迟到、早退或无故请假。
—员工应保持工作场合乾净，不得乱扔垃圾或擅自更改工作区域摆放物品的位置。
—禁止员工在工作期间进行个人事务或与外部人员进行不必需的沟通。
—禁止员工在工作场合上网、玩游戏或使用个人移动电话。
3.3 社交礼仪—员工应在社交场合表现出得体的社交礼仪，不得行为失当或造成尴尬局面。
—员工应自动向客户问好并微笑，呈现热诚和专业的态度。
—员工应敬重客户的隐私，不得擅自透露客户信息或恶意攻击客户。
4. 惩罚措施4.1 违反仪容仪表规范的惩罚措施—第一次违规：口头警告，并进行相应的矫正引导。
—第二次违规：书面警告，并要求整改。
—第三次违规：扣除相应工资作为警告，并进行进一步的培训。
—第四次违规：扣除工资，并进行纪律处分，最终可解除劳动合同。
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范在酒店行业中，员工的行为规范和仪容仪表不仅代表着个人的形象，更直接影响着客人对酒店的整体印象和评价。
因此，明确并严格遵守相关规范是每一位酒店员工的重要职责。
一、行为规范要求（一）服务态度1、始终保持热情、友好和微笑，主动向客人问好，让客人感受到宾至如归。
2、耐心倾听客人的需求和意见，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。
3、对客人的要求应迅速做出回应，并尽力满足，如有特殊情况无法满足，应诚恳地向客人解释原因。
（二）工作纪律1、遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
3、严格遵守酒店的请假制度，如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请。
（三）沟通交流1、使用礼貌、规范的语言与客人交流，避免使用粗俗、不当的词汇。
2、说话声音适中，语速平稳，确保客人能够清晰地听到和理解。
3、尊重客人的隐私，不得随意打听客人的个人信息或谈论客人的事情。
（四）团队合作1、积极与同事配合，共同完成工作任务，不得推诿责任或互相指责。
2、乐于分享经验和知识，帮助新同事尽快适应工作环境。
3、遇到问题时应及时与上级沟通，共同寻求解决方案。
（五）问题处理1、当遇到客人投诉时，应保持冷静，诚恳地向客人道歉，并积极采取措施解决问题。
2、对于无法当场解决的问题，应向客人说明处理流程和预计解决时间，并及时跟进反馈。
3、定期总结工作中出现的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。
二、仪容仪表规范（一）发型1、头发应保持整洁、干净，不得有头皮屑或油腻感。
2、发型应符合酒店的形象要求，不得过于夸张或怪异。
3、女员工长发应束起或盘起，不得披散；男员工头发不得过长，侧不过耳，后不过领。
（二）面部1、面部应保持清洁，不得有胡须、痘痘或其他瑕疵。
2、女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持面部清爽。
3、保持微笑，展现出亲切和友好的形象。
（三）着装1、按照酒店规定穿着统一的制服，不得私自更改或混搭。
后厨员工仪容仪表规章制度
后厨员工仪容仪表规章制度一、总则为规范后厨员工的仪容仪表，提高形象和服务质量，特制定本制度。
二、仪容要求1.头发：男职工头发整洁，不宜过长。
女职工头发应束起，不宜垂于食物之上。
2.服装：职工穿着工作服务必整洁，不可褴褛。
不得穿着拖鞋、拖鞋等不符合职业形象的服装和鞋子。
3.胡须：男职工应整洁修剪胡须，不宜过长过蓬松。
4.化妆：女职工化妆应淡雅自然，不宜过分浓妆。
5.饰品：职工不得佩戴过于华丽的首饰或饰物，不可佩戴带有刺眼光芒的珠宝。
6.指甲：职工应保持指甲整洁，不可留有较长的指甲或挂件。
三、行为规范1.言行举止：职工在工作中应言行举止得体，不可使用粗俗语言或口头暴力。
2.礼貌待客：职工应对客人彬彬有礼，热情周到地为他们提供服务。
3.不得大声喧哗、吵闹，不得在工作场所聊天打闹，影响他人工作。
4.严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自休息或玩手机。
5.不得私自挪用餐厅物品或食材，保持公平、透明的工作环境。
6.尊重领导和同事，不得发表不当言论或挑拨离间。
四、处罚规定1.对于违反仪容仪表规定的职工，将给予口头警告，并要求立即整改。
2.多次违反规定或情节严重者，将按公司规章制度给予相应的处罚，包括扣薪、记过甚至开除。
3.领导对违反规定的职工有权进行临时停职、调岗或其它处罚措施。
五、效果评估1.公司将定期对后厨员工的仪容仪表进行考核，评选出优秀员工，并给予奖励。
2.对于表现不佳的员工，公司将制定个别整改方案，并监督其改进。
3.员工自身也应自觉关注自己的仪容仪表，不断提升自己的形象和服务水平。
六、审批和执行1.本制度经公司领导审批通过后，即刻公布施行。
2.公司领导对该制度负有审批和执行的责任，并将牢固执行不力的领导进行追责。
七、结语制定和执行好后厨员工的仪容仪表规章制度，对于提高公司形象和服务质量至关重要。
希望全体员工自觉执行本制度，并不断提升自己的仪容仪表，为公司的长远发展做出积极贡献。
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各部员工日常服务行为规范
为了体现酒店服务业的良好服务风范，让员工以良好的仪容仪表和彬彬有礼的举止给宾客留下美好的第一印象，特制订本规范。
一、酒店员工仪容仪表规范
酒店员工在仪容方面应该是一种职业装扮，适合绝大多数宾客的感观，而不与客人争艳。
故而，酒店员工的仪容应该简洁淡雅、清新而有朝气，仪表方面应该举止端庄、文雅，行为得体大方，彬彬有礼。
具体要求: 头发：勤于梳洗，发型美观，干净整洁，无头屑，不戴花哨的发饰，不梳过于前卫、标新立异的发型，只能染黑发,长短适宜，要求男性，头发应前不遮眉，侧不盖耳，后不过衣领；女性，头发应刘海不盖眉，侧不遮脸，后不过肩，过肩的长发应用头花盘起，不宜佩戴色彩鲜艳、图案花哨的发卡。
员工冬季洗发间隔时间不超过三天，夏季要求每天洗发。
面部：工作期间，女员工始终保持淡妆（就餐后要及时补妆）和面部清洁，须选用与工作服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然，口红保持良好，线条颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆，也不得使用气味浓郁的化妆品或香水。
男员工要始终保持面部清洁，不留大鬓角和胡子。
对客服务时，面部表情自然面带微笑。
口腔：勤刷牙，饭后漱口，牙齿上不留有异物，口气清新，上班前不饮酒，不吃大蒜、葱、韭、豆腐乳等有刺激气味的食物。
坚持每餐后刷牙，如果没有条件，也要坚持饭后漱口。
颈部：佩戴项链等饰物不得露在外面，领带结应大小适中，领带长度以不超过皮带扣为宜。
领带上若佩带领带夹，则领带夹应位于服装上第三粒扣与第四粒扣之间。
佩戴领花或领结要求正中不歪斜。
制服：着岗位所要求的统一制服，风扣和袖扣等应扣上，不得卷起袖口和裤管。
着三粒单排扣西装，第三粒纽扣可以不扣上。
着浅色内衣，内衣的衣领与袖子和内裤的裤管不得过长而外露。
衬衣应扎入裤腰内。
制服标签应拿掉，上衣肩不得有头屑。
服装口袋内不得装有与工作无关的杂物，笔不要放在上衣口袋。
员工要爱惜工服，保持工服清洁，要求无污垢、油渍，没有难闻的气味。
衣服不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。
衣服不漏扣、不掉扣。
员工上下不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅服装进入酒店。
员工非当班时间不得着便装回工作岗位。
从事食品加工的员工应当佩戴专用的工作帽、手套、口罩。
工号牌：佩戴在左胸口袋上方正中央（如衣服无口袋的，戴在左胸中央位置）工号牌底边距口袋1—2厘米，不得戴在口袋内或口袋上。
工号牌必须干净无污损，铭牌字迹应清晰无污，不得佩戴他人的工号牌上岗。
双手：不涂有色指甲油（餐饮服务员不得涂指甲油），不得佩戴手镯、手链等。
非餐饮服务员可以戴手表、结婚或订婚戒。
员工不留长指甲，指甲长度以不超出指头为准，指甲内壁应干净无污垢。
袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子，袜子应无抽丝、无破损。
另外要勤换洗。
员工穿袜子时应不露出大腿皮肤为宜。
鞋子：着统一的黑色皮鞋或布鞋（按岗位要求），皮鞋应干净光亮，无破损。
布鞋应干净整洁无破损。
裤腰带应为黑色。
非管理人员，不得在裤腰处佩戴手机，员工也不要在裤腰处佩带大串的钥匙或挂件。
饰物：从事食品加工的员工和饭店工程部员工不得佩戴任何饰物。
其它部门的员工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚，且式样简约。
女员工可戴体积不大、做工精致的项链，男员工不宜佩戴。
女员工可佩戴耳环或耳钉，耳环长度不能超过耳垂。
个人卫生：勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤换内衣，无体味，无病痛。
二、员工仪态规范
酒店员工在仪表方面应该举止端庄、文雅，行为大方得体，彬彬有礼。
（一）站姿：头放端正，两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑，双肩放平，挺胸，收腹。
脊柱、后背立直。
男员工站立时双脚叉开与肩同宽，两脚平行，双手交叉，右手握住左手手指部位，放于后腰处。
女员工两脚跟靠拢，两脚尖分开成60度，或一只脚在前，将脚跟靠在另一只脚的内侧（丁字步）。
左手在里，右手在外，右手握住左手手指部位，采用丁字步时身体重心可放在两脚上，也可放在任意一只脚上，通过两脚重心的转换来缓解疲劳。
具体要求：
1．当班值岗坚持站立服务，挺胸、收腹，站姿优美，表情自然，面带微笑。
2．双眼平视或注视服务对象，不斜视宾客或东张西望，不得前仰后合或依靠他物，不得手插兜，插腰，抱肩或反总结背手，身体正直平稳，不东斜西倒。
3．精神饱满，自然大方，随时准备为宾客提供服务。
4．不同场合站立：在电梯门口站立时，应站在电梯门的两翼或在宾客身后；回答问询时，要双手自然下垂，双脚并拢。
一般前面有宾客时站在宾客身后50厘米以外，在电梯内仍要采用标准姿态，精神饱满。
坐姿：
（二）坐姿
正确的坐姿，是在其身后没有任何依靠时，上身自然挺直而稍向前倾，头正颈直，双目平视前方或注视对方，两肩放松，下巴向内收，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放于双膝或椅子上。
即使背后有依靠时，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以面对向客人侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，眼平视，嘴微闭，面带笑容。
女员工在穿裙子时，可双腿倾斜地侧坐或两小腿交叉地正坐。
优雅坐姿的具体要求：1.轻稳地入坐和离坐（应从左边进左边出，欲站起来时，右脚先向后收半步，然后再站起来）。
2.女员工坐后应理好裙子。
3.不坐满椅子，最好只坐椅子的一半或三分之二。
4.两膝不可分得太开，男员工双膝分开与肩同宽，女员工双腿靠拢斜放，大腿与小腿成90度直角，小腿不回屈，两脚、两腿、两膝靠拢。
5.切忌翘二郎腿，脚尖朝天。
6.不可抖脚7.坐下后要安静。
8.双手自然放好：双手可相握搁在大腿上，自然平放于两大腿上，或自然靠在椅子或沙发上。
（三）走姿
1．挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身体重心略向前倾，低抬腿，轻落步。
不出大响声。
走态自然大方，男不晃肩膀，女不扭腰，两肩并齐，表现精神饱满朝气。
2．头部：略收下凳鼻口、喉一线，不可摇头晃脑或昂首过高，不吹口哨，不吃食物，应表现出庄重、谦虚。
3．目光：平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，不要盯住两侧或上下某下点，避免碰撞。
4．手臂：垂直前后自动摆动35度，后摆约15度。
摆手不打弯，不要手插口袋或打响指，不与他人并膀拉手或勾臂搭背，尽量减小行进中的范围。
5．步幅：男员工每步在40厘米之间，女员工步幅一般不超过30厘米。
不迈碎步或跨大步，步子要稳重。
6．步速：一般情况下每分钟100步左右，女员工每分钟在110步左右，平均每两秒三步。
狭窄地方（如楼梯走道楼梯口的拐弯处）迎面来客时应减缓至每秒一步。
但也不得过于缓慢，避免给人以懒散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳跃，避免造成紧张气氛。
7．路线：设员工通道的地方要走员工通道，乘员工电梯，穿空旷地时靠边行走，不得斜穿大厅。
狭长地带走在中心线两侧。
拐弯处走大迂回线。
8．引领：走在宾客前方两侧1.5——２米距离处，身体略为侧向宾客，指示方向，行进时同宾客交谈，保持半步距离，上楼梯请宾客先行，下楼梯服务员先下。
９．礼让：对迎面而来的宾客应侧身礼让，不近身超越同行宾客，感到后面宾客行速较快时应避让，不与宾客争道抢行，因工作需要必须穿越或超越时要礼貌致敬。
此外还要注意不在２米距离内尾随宾客。
10．清洁：注意维护卫生，随时拣拾先进路上的纸屑入杂物，拣拾时弯膝下蹲，动作不宜过猛。
11．检查：注意沿路检查电灯、电线入劳动其他的状态，随时清理障碍并作好记录。
（四）手势
1．为宾客服务或与宾客交谈时手势正确，动作优美，自然符合规范。
2．手势幅度适当，宾客易于理解，不会引起宾客反感或误会。
3．使用手势时，尊重宾客风俗习惯，注意同语言配合，不用宾客不理解和能引起客人反感的手势。