质量管理教程
ISO9001质量管理体系培训教程
ISO9001质量管理体系培训教程ISO9001质量管理体系培训教程1.引言1.1 本培训教程旨在介绍ISO9001质量管理体系的概念和要求，以帮助组织实施和维护该体系。
1.2 ISO9001质量管理体系是全球质量管理领域公认的国际标准，旨在提高组织的管理水平和产品/服务质量。
1.3 本培训教程按照ISO9001.2015版本的要求进行组织，并对各个章节进行了详细的解释和说明。
2.范围2.1 本培训教程适用于希望实施ISO9001质量管理体系或了解该体系要求的组织和个人。
2.2 所有组织部门和职员都可以从本培训教程中获取相关知识和技能，以支持其质量管理体系的建立和持续改进。
3.术语和定义3.1 本章节了与ISO9001质量管理体系相关的术语和定义，以帮助读者理解和使用本培训教程。
4.范围及应用4.1 了解质量管理体系的概念和目的4.2 理解ISO9001质量管理体系的适用范围和标准要求4.3 掌握质量管理体系的应用步骤和方法4.4 分析组织现状，确定质量管理体系的目标和指标5.质量管理体系的要求5.1 组织必须建立和持续改进质量管理体系5.2 领导者必须承担质量管理体系的领导责任5.3 组织必须制定质量政策和目标，并确保其与组织的战略和利益相一致5.4 组织必须进行风险评估和管理，以确保持续改进和风险控制5.5 组织必须制定和实施程序和控制措施，以确保产品/服务的符合性和质量6.质量管理体系的规划6.1 制定质量管理体系的计划和目标6.2 确定质量管理体系的范围和相关文件6.3 建立和实施质量管理体系的程序和控制措施6.4 资源分配和管理7.质量管理体系的运行7.1 质量管理体系的文件控制和记录管理7.2 过程的规划、执行和控制7.3 产品/服务的监控和测量7.4 客户满意度的评价和改进7.5 内部审核和管理评审7.6 控制不符合和纠正措施8.质量管理体系的维护和持续改进8.1 维护和更新质量管理体系的文件和记录8.2 分析质量管理体系的绩效和改进机会8.3 不断改进质量管理体系的效能和效率8.4 记录和沟通质量管理体系的结果和成果9.结束语9.1 本培训教程旨在提供关于ISO9001质量管理体系的详尽解释和指导，读者应根据自身情况理解和应用其中的知识和方法。
全面质量管理基础知识教程
全面质量管理基础知识教程要说到“全面质量管理”，首先得告诉你，它不是一本看得头昏脑胀的教材，不是那种让你一看就想打瞌睡的理论。
反倒它就是一件大衣，盖住了从生产线到管理桌前的每一个细节，甚至你喝的咖啡，穿的衣服，都有可能被这股“质量管理”的风吹得微微一动。
所以说，质量管理其实就像是人生中的隐形导师，悄悄地，帮你把问题一一解决，帮你把事情做到最好。
你可以把全面质量管理（简称TQM）想成是一个家族，每个人都有自己的责任，每个部门、每个员工甚至每个顾客，都是这个大家庭的一部分。
TQM不光是老板的事，什么高层管理者，最牛的那些人，大家都要参与。
你一个小小的员工，也许你的一个小小举动，也能影响整个企业的未来。
这听起来是不是有点儿惊人？其实这就是“全面”这两个字的真正含义。
我就想起我自己刚开始接触质量管理的时候，真是有点儿懵。
想象一下，你走进一个陌生的地方，四周全是专业术语、分析数据，搞得你头晕眼花，心里还想着：我是不是得回家把所有的专业书看一遍？不过，放心，TQM其实不需要你学会一大堆“高深”的术语，反倒是通过一些简单的事儿，就能让你明白它的精髓。
比如，质量管理就是让所有环节都做到最好，不止是生产的产品，还包括你每天与同事沟通、甚至是客户的反馈。
说白了，就是从源头开始，把一切都做好。
你知道什么是TQM的核心吗？就是“持续改进”。
有的人会觉得，企业做得不错了，为什么还要改进？哎，老话说得好，“吃一堑，长一智”，做得再好，也总会有改进的空间。
你试想一下，咱们吃个大餐，菜做得再好，喝的再美，最后上桌的时候，你突然发现，盘子脏了，味道虽然不错，可一看那碗，心里就不爽。
你能忍吗？不行的，对吧？那就是TQM里讲的“零缺陷”追求，不容忍任何可以改进的地方。
TQM最特别的地方，就是它非常注重“顾客”的声音。
顾客就是上帝，这话大家耳熟能详吧？其实不仅仅是销售部门的事，任何部门都要把顾客放在心里。
举个简单的例子吧，如果你是餐厅服务员，顾客一进门，你笑脸相迎、态度亲切，这不光是礼貌，更是一种对“质量”的坚持。
质量管理-五大手册基础教程
•过程设计 •和开发
•验证
•产品和过程 •确认
•反馈、评定 •和纠正措施
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第三阶段
过程设计和开发
过程设计和开发阶段要求对以下方面进行确 定和／或用文件说明：
• 顾客包装和标签标准 一般来说，顾客会提供以文件说明的包装和标签指导 方针。应遵守这些文件。当没有任何指导方针时，横 向职能小组有责任制定相应标准，以确保所包装的产 品的完整性。
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产品设计和开发
• 在设计的适当阶段进行设计验证 进行设计验证的目的是为了确保设计输出满足已计 划的设计输入，这些输入已在第一阶段－“计划和 确定项目”中予以定义。 例子: 第一阶段：设计输入－孔的位置度公差+/- 1.0 mm 第二阶段：设计输出 ——规定孔的位置度公差为+/- 1.0 mm 的工程图样
质量管理-五大手册基础教程
计划和确定项目
• 初始材料清单 (BOM) • 初始过程流程图 • 特殊特性的初始清单 • 一切政府、环境或安全政策法规
质量管理-五大手册基础教程
例子
(第一阶段－计划和确定项目－完成时的典型结果)
供方名称: World Class Pty Ltd 零件名称: 行李箱地毯
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例子
(第一阶段－计划和确定项目－完成时的典型结果
• 初始材料清单 (BOM)
•名称
•4号真空定型器 •1800x1200 mm钢架 •1850x1250聚丙烯 •1850x1250地毯 •1号水喷射式切割器
•位置
•名称
•位置
•生产
•1234-1夹具
•F23号仓库
• E24号仓库 •包装用板条 50条/板条箱 •F10号仓库
质量管理教程(第二版)课后题答案
第一章一、名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.质量管理：质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。
二、填空1.符合标准质量观是以（技术标准）作为产品规格要求的。
2.对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及（竞争性阶段）、（战略性阶段）加以考察。
3.质量管理是一门研究和揭示质量（产生）、（形成）和（实现）过程的客观规律的科学。
4.休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——（控制图）。
5.在知识经济时代，（知识）已经成为生产力要素。
三、简答1.符合使用质量观的基本特征是什么？首先，在20世纪60年代“适用性”质量的概念被提出。
企业通过市场调查研究，生产适合顾客实际使用要求的产品成为这一“符合使用质量”观念的追求。
这一观念是和以市场为导向的营销观念相一致的。
为了提高“适用性”质量，企业必须努力改善产品和服务的“适用性”性能。
其次，企业追求“适用”的同时，还要追求“成本”的“适用”，这就是70年代追求的“符合成本”的质量观念。
这时的企业不是单纯地使产品在使用期间满足顾客，而且要求产品价有所值、使用代价低廉、能源损耗较少并且安全可靠。
2.试述20世纪质量管理的主要特征。
①质量创新②质量人才③质量战略④质量系统⑤个性质量⑥质量文化第二章一、名词解释1.顾客：是接受产品的组织或个人。
2.过程方法：任何使用资源将将输入转化为输出的活动或一组活动均可作为一个过程。
系统地识别和管理所使用的过程以及过程之间的相互作用称为“过程方法”。
3.管理评审：是最高管理者按策划的时间间隔，对质量管理体系包括质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性进行的系统评价。
4.质量手册：是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保存质量手册，并按文件控制的要求进行控制。
二、填空1.ISO是（国际标准化组织）的英文简称，最新的ISO 9000族标准诞生于（2008年）。
质量管理学完整版优质课件全套教程精美
质量管理学完整版优质课件全套教程精美一、教学内容本节课我们将在质量管理学世界中探索，具体内容包括教材第六章“质量改进方法”全面解析。
详细内容涵盖常用质量改进工具，如鱼骨图、帕累托图、控制图等，并通过实例分析，深入理解这些工具在实际工作中应用。
二、教学目标通过本节课学习，学生应能够理解质量改进基本概念，掌握常用质量改进工具及其应用方法，培养解决实际质量问题能力。
三、教学难点与重点教学难点在于如何将理论知识与实际应用相结合，重点则在于常用质量改进工具理解和运用。
四、教具与学具准备教具包括PPT课件、黑板、粉笔等；学具包括笔记本、教材、计算器等。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过展示一家制造企业因质量问题导致客户投诉案例，引导学生思考如何解决质量问题。
2. 理论知识讲解（20分钟）：详细讲解常用质量改进工具原理、特点及应用方法。
3. 例题讲解（15分钟）：以一道实际案例为例，示范如何运用鱼骨图、帕累托图等工具解决质量问题。
4. 随堂练习（15分钟）：让学生分组讨论，针对案例提出解决方案，并进行汇报。
六、板书设计1. 质量改进基本概念2. 常用质量改进工具：鱼骨图、帕累托图、控制图3. 实例分析：质量改进案例七、作业设计1. 作业题目：针对一家企业存在质量问题，运用所学工具进行分析并提出解决方案。
2. 答案要点：a. 识别问题关键因素b. 绘制鱼骨图、帕累托图c. 提出针对性改进措施八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生关注现实生活中质量问题，尝试运用所学知识解决实际问题。
同时，推荐阅读质量管理方面经典著作，如《质量管理学》等，以加深对质量管理知识理解。
重点和难点解析：1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 随堂练习4. 板书设计5. 作业设计一、实践情景引入二、例题讲解1. 识别问题关键因素2. 正确绘制鱼骨图、帕累托图3. 结合图表分析，提出针对性改进措施三、随堂练习1. 分组合理，确保每个学生都能参与到讨论中2. 引导学生运用所学知识，避免偏离主题3. 鼓励学生积极发言，培养团队协作精神四、板书设计1. 质量改进基本概念2. 常用质量改进工具原理、特点及应用方法3. 实例分析：质量改进案例通过清晰板书，我希望帮助学生更好地理解课堂内容，提高学习效果。
质量管理学完整版PPT课件全套教程(精美)
可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评 价。 (4)安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时,更加 重要的是不能给顾客造成伤害和事故 (5)社会方面的特性。还必须考虑法律、法规、环保以及 社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
杂性也达到了前所未有的程度。 在质量方面日益增强的国际竞争。人类社会自从国家制度诞生以
来就一直存在着国家与国家之间的竞争。
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
一、企业的经营、管理与治理
经营活动指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。 管理先哲法约尔将经营的职能区分为了六个方面,即技术、商业、会计、财务、安全和管
质量管理学
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
质量与质量管理导论 质量管理理念与框架 以顾客为中心 领导与战略计划 基于TQM的人力资源管理 过程管理 质量改进
第八章
绩效测量与知识管理
第九章
相关方关系管理
第十章
统计基础与统计方法
第十一章 质量管理工具和方法
第十二章
统计过程控制
● 建立过程控制措施,将计划转入实施阶段
质量改进
● 提出改进的必要性 ● 做好改进的基础工作 ● 确定改进项目 ● 建立项目小组 ● 为小组提供资源、培训和激励,以便诊 断原因、设想纠正措施、建立控制措施 以巩固成果
竞争覆盖了几乎所有的社会领域,从传统的工商业,一直
到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通信等,
同时也超越了地区、国家,而越来越呈现出国际化的特
征。
B
工程质量管理教程
工程质量管理教程第一部分：概述工程质量管理是指在工程项目开展阶段，依据相关法律法规和标准，采取科学有效的管理措施，保证工程项目的设计、施工和运行过程中达到合理的质量要求。
合理的工程质量管理不仅可以保障工程项目的成功完成，还可以保障人员生命财产的安全，维护社会利益。
工程质量管理是工程项目管理中不可或缺的一个重要环节。
第二部分：工程质量管理的基本原则1. 依法遵规：工程项目必须依法依规开展，确保质量符合国家相关标准和规定。
2. 预防为主：工程质量管理要注重预防工作，通过科学规划和有效措施，提前预防和消除可能出现的质量问题。
3. 整体质量观：工程质量管理要以整体质量观念为基础，不仅关注单个环节的质量，还要关注整个工程项目的全过程质量。
4. 持续改进：工程质量管理要持续改进，逐步提高管理水平和工程质量，满足社会需求和利益。
第三部分：工程质量管理的主要内容1. 质量管理体系建设：建立健全的质量管理体系，确保工程项目的质量管理工作有章可循。
2. 质量计划编制：在工程项目启动阶段，编制质量管理计划，明确质量目标和工作任务。
3. 质量控制和检查：加强对工程施工过程的质量控制和检查，及时发现和纠正质量问题。
4. 质量评价和改进：对工程项目进行及时的质量评价，总结经验，不断改进工程质量管理工作。
第四部分：工程质量管理的关键环节1. 设计阶段的质量管理：重点对设计文件进行审核和评审，确保设计方案符合国家标准和规定。
2. 施工阶段的质量管理：加强对施工过程的监督和控制，确保施工单位按照设计要求进行施工。
3. 材料和设备的质量管理：对进场的材料和设备进行严格的质量检验，防止使用劣质材料和设备。
第五部分：工程质量管理的应用技术1. 信息化技术在工程质量管理中的应用：包括CAD技术、BIM技术等，提高工程质量管理的精度和效率。
2. 先进监测技术在工程质量管理中的应用：包括无损检测技术、遥感技术等，提前发现和排除潜在质量隐患。
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质 量管理水平，降低环境风 险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间 的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影 响，加强环境因素的识别 和评价，以及环境目标和 指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低 信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权 。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进 行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
3
整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息 安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安 全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
03
顾客导向
ISO9001强调以顾客为中 心，要求组织了解顾客需 求，满足顾客期望，并持 续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理， 要求组织识别和管理关键 过程，确保过程的效率和 有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻 求改进机会，通过持续改 进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存 在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关 信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录 不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。
质量管理体系培训教程
质量管理体系培训教程质量管理体系培训教程本文档旨在提供一套完整的质量管理体系的培训教程，帮助企业实现高质量的产品或服务，并确保符合相关法律法规的要求。
本教程包括以下章节：第一章：导言1.1 教程目的与范围1.2 教程背景与重要性1.3 质量管理体系简介第二章：质量管理体系标准介绍2.1 ISO 9001标准概述2.2 ISO 9001标准的要求①质量管理体系的组织②质量管理体系的文件化要求③质量策划与目标设定④资源管理⑤生产或服务的实施⑥测量、分析与持续改进2.2.7 内审与管理评审第三章：质量管理体系的建立与实施 3.1 质量政策与目标的制定3.2 质量手册的编写3.3 过程流程图的绘制与优化3.4 工作指导书的制定3.5 内部审核计划与执行3.6 管理评审的实施第四章：质量管理体系的运行与监控 4.1 计划、检查与纠正措施的制定 4.2 非符合管理的处理4.3 数据分析与性能评价4.4 客户满意度测评4.5 持续改进与创新第五章：质量管理体系的认证与维护 5.1 质量管理体系的认证流程①认证准备阶段②认证审核阶段③认证决策与证书颁发5.2 认证后的体系维护与改进①内部审核与监视②认证审核的维持③法律法规的遵从附件：2.内部审核检查表3.管理评审会议记录表4.非符合管理记录表法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，International Organization for Standardization2.质量管理体系：一种组织实施质量管理的体系，旨在满足客户需求并持续改进3.认证：经过第三方评估机构的审核，证明组织符合相关标准要求的过程4.内部审核：由组织内部人员进行的对质量管理体系的评估和检查5.管理评审：组织高层管理人员对质量管理体系的全面审视和评估。
质量管理学完整版课件全套教程精美
质量管理学完整版课件全套教程精美教案：质量管理学一、教学内容本节课主要讲解质量管理学的基本概念、原则和工具。
教材为《质量管理学》（第六版），作者为菲利普·克劳斯比。
具体内容包括：1. 质量管理的发展历程2. 质量管理的定义和原则3. 质量管理的方法和工具4. 质量管理体系的建立和实施5. 质量改进的方法和工具二、教学目标1. 了解质量管理的发展历程，理解质量管理的定义和原则。
2. 掌握质量管理的方法和工具，能够运用到实际工作中。
3. 学习质量管理体系的建立和实施，提高组织的质量管理水平。
4. 学习质量改进的方法和工具，不断提高产品和服务的质量。
三、教学难点与重点1. 质量管理的定义和原则2. 质量管理的方法和工具3. 质量管理体系的建立和实施4. 质量改进的方法和工具四、教具与学具准备1. 教材：《质量管理学》（第六版）2. 投影仪3. 投影幕4. 电脑5. PPT软件6. 案例材料五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，引发学生对质量管理的兴趣，介绍质量管理的发展历程。
2. 讲解：讲解质量管理的定义和原则，引用相关理论和技术，进行详细解释。
3. 演示：通过PPT演示，展示质量管理的方法和工具，如因果图、散点图、控制图等。
4. 练习：学生分组讨论，运用质量管理的方法和工具解决实际问题，进行随堂练习。
5. 讲解：讲解质量管理体系的建立和实施，引用相关案例进行分析。
6. 练习：学生分组讨论，设计一个简单的质量管理体系。
7. 讲解：讲解质量改进的方法和工具，如PDCA循环、根本原因分析等。
8. 练习：学生分组讨论，运用质量改进的方法和工具解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理的发展历程2. 质量管理的定义和原则3. 质量管理的方法和工具4. 质量管理体系的建立和实施5. 质量改进的方法和工具七、作业设计1. 请简述质量管理的发展历程。
2. 请解释质量管理的定义和原则。
3. 请列举质量管理的方法和工具，并简要说明其作用。
质量管理体系培训教程
2024/7/21
7
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO 9000系列标准的发布 ※1986年发布了：
ISO 8402《质量管理和质量保证－术语》 ※1987发布了：
ISO9000: 1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》
2024/7/21
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第四节 实施ISO 9000系列 标准的意义
4.1 为适应国际化大趋势 ※ 世界各国普遍推行 ※ 多边互认 ※ 需方要求
4.2 推行ISO9000标准是质量管理工作的重点 ※ WTO的要求 ※ 规范化、标准化 ※ 质量提高 顾客认可 占有市场 ※ 提高企业管理水平（责任明确、过程受控、 自我完善、控制不合格） ※ 提高产品质量
2024/7/21
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第三节 2000版ISO 9000系列 标准的主要特点
3.8 ISO9001与ISO9004协调一致 ※ ISO9001用于认证注册。 ※ ISO9004为质量管理体系更宽范围的 目标提供了指南。对于最高管理者希望 通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要 求的那些组织， ISO9004推荐了指南。
2024/7/21
12
第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
2000版ISO9000 族标准的产生
由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委
员会在总结经验的基础上，以“过程方法” 和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标 准进行了修订，并于2000年发布了2000版 ISO9000 族标准。我国于2000年12月28日将其 “等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6 月1日起实施。
2024版质量管理体系培训教程1[1]
![2024版质量管理体系培训教程1[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d19a684ee97101f69e3143323968011ca200f778.png)
质量管理体系的构成和原理
重要性
质量管理体系是现代企业管理的重要组成部分，对于提高产品质量、减少浪费、降低成本、增强客户满意度和保持竞争优势具有重要作用。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以更加有效地管理和控制质量，提高产品和服务的一致性和可靠性，增强客户对组织的信任和忠诚度，为组织的可持续发展奠定坚实基础。
过程优化与创新
04
质量管理体系中的文件与记录管理
质量手册
程序文件
作业指导书
记录
文件与记录的分类和内容
01
02
03
04
规定组织质量管理体系的文件，包括质量方针、目标、组织结构等。
描述实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的文件。
针对特定操作或过程的详细指导文件，确保操作的一致性和准确性。
证明产品、过程或质量管理体系符合要求的客观证据，如检验记录、审核记录等。
通过对过程数据的分析和总结，发现过程中存在的问题和不足，提出改进措施并持续跟踪验证。
过程创新
鼓励员工提出创新性想法和建议，通过引入新技术、新方法等手段对过程进行改进和创新，提升组织竞争力。
过程优化
在过程稳定受控的基础上，运用精益思想、六西格玛等方法对过程进行优化，提高过程效率和产品质量。
持续改进
建立持续改进的机制和文化，不断推动质量管理体系的完善和发展，以适应不断变化的市场和顾客需求。
强调在质量管理体系中，不断寻求改进机会，提高产品质量和过程效率。
持续改进的概念
通过计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，实现持续改进的目标。
PDCA循环
运用各种质量工具，如流程图、因果图、控制图等，帮助识别问题，分析原因，制定改进措施。
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
认证流程通常包括提交申请、文件审核、现场审核、审核结果评 定和颁发证书等步骤。
认证周期
认证周期通常为2-3年，期间需要进行定期监督审核和复审。
05
iso9001质量管理体系的 持续改进
持续改进的概念和意义
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化和改进组织运 营和产品/服务质量的理念，强调不断追 求卓越和持续改进。
iso9001质量管理体系培训 教程
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• iso9001质量管理体系概述 • iso9001质量管理体系的核心要素 • 如何建立iso9001质量管理体系 • iso9001质量管理体系的审核与认证 • iso9001质量管理体系的持续改进 • iso9001质量管理体系的应用案例
iso9001质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过实施ISO9001质量管理体系，企 业能够提供更高品质的产品或服务， 从而提高客户满意度和忠诚度。
提升企业形象
增强企业竞争力
实施ISO9001质量管理体系有助于企 业提高产品质量、降低成本、减少不 良率和提高生产效率，从而增强企业 竞争力。
获得ISO9001认证的企业在市场上更 容易获得信任和认可，提升企业形象 和品牌价值。
体系试运行与改进
体系试运行
在正式实施前，先进行一段时间的试 运行，检查体系是否能够正常、有效 地运行。
改进措施
根据试运行过程中发现的问题和不足 ，制定相应的改进措施，持续优化和 完善质量管理体系。
04
iso9001质量管理体系的 审核与认证
审核的概念和目的
审核的概念
审核是对管理体系进行评估和验证，确保其符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会 。
班组长质量管理教程
班组长质量管理教程一、了解什么是质量管理1、关于质量的概念有很多，讲质量管理，引出三个定义:管理- 指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理- 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量- 一组固有特性满足要求的程度。
可以用形容词好、差、优秀等来形容。
对质量的理解：固有特性--本来就有的、长久不变的属性。
就产品质量而言，内在特性如结构、性能、精度、化学成分等，外在特性如外观、形状、色泽、气味、包装等，时间方面的特性如可信性、寿命等。
赋予特性—为了适应不同需求而增加的特性，与固有特性相对应，如经济性、成本、价格、使用费用、维修时间和费用等，商业特性如交货期、保修期等。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
程度：对特性满足的一种度量。
质量对于同一品种来说有不同档次，有高低之分及好和坏之别。
度量必须在同一等级上进行。
等级是指对功能用途相同，但质量要求不同的产品所做的分类或分级。
档次低与质量差不可同日而语。
在质量的诸多含义中，有两个方面对质量管理来说是最重要的：一个是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征；一个是“质量”意味着免于不良。
质量概念的演变过程符合性质量：美国质量管理专家P.克劳斯对质量的定义：“质量就是符合要求”，判定依据是标准、特性参数，20世纪80年代前人们对质量的理解大都是这种符合性质量。
适用性质量：1988年，朱兰在《质量控制手册》中指出，“适用性”是指“产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度”，强调了满足顾客需要在质量概念中的决定性作用。
•约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。
•他的光辉历程：•1904 （约瑟夫·莫西·朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。
）•1925 （到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
）•1937 （到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。
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02
质量管理体系构建
Chapter
明确组织目标与战略
确定组织的核心价值观和愿景
01
明确组织所追求的价值和长期发展目标，为质量管理体系的建
立提供方向。
优化资源配置
根据资源需求和重要性，合理规划 资源配置，确保关键过程得到有效 保障。
构建组织结构与管理职责
设计组织结构
根据组织规模、业务特点和战略 需求，设计合理的组织结构，明 确各部门和岗位的职责与权限。
明确管理职责
制定管理层在质量管理体系中的 职责，包括制定政策、分配资源、
监督实施等。
建立沟通机制
重要性
质量管理体系是组织提高产品质量、增强顾客满意、 提升市场竞争力的重要手段，也是组织持续改进和 不断创新的基础。
质量管理体系发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为 主，通过严格检验来控制 和保证产品质量。
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代， 运用数理统计方法进行质 量控制，预防不合格品产 生。
建立有效的沟通机制，确保各部 门之间信息流通畅通，协作顺畅。 同时，鼓励员工参与质量管理，
提高全员质量意识。
03
质量管理体系文件编写
Chapter
质量手册编写要求与内容
编写要求 符合组织实际情况，体现组织特色 遵循质量管理体系标准要求
质量手册编写要求与内容
• 语言简练、明确，易于理解和实施
质量手册编写要求与内容
内容 组织简介（包括名称、地址、业务范围等）
ISO9001质量管理体系培训教程
2024/1/26
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，应与质量方针保 持一致，可测量、可达成，并体现对持续改进的承诺。
8
识别过程并确定其相互作用
识别组织的过程
识别组织内所有与质量相关的过程，包括管理过程、资源提供过程、产品实现过 程和测量、分析和改进过程。
确定过程的相互作用
分析并确定这些过程之间的相互作用和接口，以确保它们的有效运行和协调一致 。
顾客满意监视和测量
定期评估顾客满意度，以了解 顾客对产品和服务的反馈。
数据分析与改进
通过对监视和测量数据的分析 ，识别改进机会，推动持续改
进。
14
进行内部审核和管理评审
内部审核
改进措施的实施和跟踪
定期进行内部审核，评估质量管理体 系的一致性和有效性，发现潜在问题 并提出改进措施。
针对内部审核和管理评审发现的问题 ，制定并实施改进措施，并对措施的 有效性进行跟踪验证。
的整合 • ISO9001质量管理体系的实践与应用
2
CHAPTER 01
ISO9001质量管理体系概述
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3
ISO9001标准的起源和发展
起源
ISO9001标准起源于20世纪80年代 ，由国际标准化组织（ISO）制定并 发布，旨在为企业提供一套通用的质 量管理方法和体系。
发展
随着全球经济的不断发展和企业竞争 的加剧，ISO9001标准不断更新和完 善，逐渐成为全球范围内广泛认可的 质量管理标准之一。
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9
确定质量管理体系所需的资源
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确定所需的资源
根据组织的质量方针和目标，确定建 立、实施、保持和持续改进质量管理 体系所需的资源，包括人力资源、基 础设施、工作环境等。
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DPMO举例
校对过的雇员电话号码本中一共有 40,000个条目。假设
共计有3,640个缺陷由排字员找了出来，而编辑也数出
了3,640个缺陷。
缺陷总数 单位总数
?
3,640 40,000
?
.091dpu
? 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上
有44个出错的机会。
DPU ? 1,000,000 每个单位出错机会
单位 每份报表 每个条目
每个人 每碟
每位顾客 每页，按尺寸加权计算
每条新闻 每份定单按定货复杂
程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
DPU 6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
百万机会缺陷数(DPMO) 的公式为
项目管理报告
热线回答
雇员电话本 雇员电话本
不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
每份报表 每个条目 每个人
每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
1-13
出错机会
? 出错机会是在每一个单位工作中可能发 生的且最终会导致顾客不满意的错误个 数的最大估计值
1-14
出错机会数举例
职能
产品或服务
缺陷
单位
DPU
财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
质量管理
1-1
单元一
质量定义与质量目标
1-2
什么是质量？
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能 力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格 外部两个方面
质量提高
市场收益 ? 信誉提高 ? 销量提高 ? 价格提高
成本减少 ? 生产率提高 ? 返工和废品率减少 ? 产品担保成本减少
利润增加
1-4
为什么要测量质量
? 了解当前业绩水平----起点 ? 确定改进方法和目标
1-5
摩托罗拉的质量目标
到1989 年提高 10倍 到1991 年提高 100 倍 每两年提高十倍
1/1/87
1/1/89
1/1/91
基线
目标
目标
六西格玛质量意味着在 一百万个出错机会中
不多于3.4 个缺陷
1-6
职能 财务
产品或服务 财务报表
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
研究
项目管理报告
顾客服务
热线回答
通信系统 印刷车间
雇员电话本 雇员电话本
缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
3/500=0.006 4/50=0.08 46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
映缺陷的严重程度
1-10
单位缺陷数的计算
例1 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个 单位： 每个条目 单位数： 50,000 DPU=56/50,000=0.001
单位缺陷数（DPU）的公式为： 在任何检查点发现的缺陷数 通过该检查点的单位数
1-11
单位缺陷数的举例
缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
单位 每份报表 每个条目
每个人 每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
单元二
DPU、DPMO 与六西格玛
1-7
缺陷
?任何导致顾客不满的因素
1-8
典型缺陷和单位的举例
职能 财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
产品或服务 财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
项目管理报告
热线回答
雇员电话本 雇员电话本
3/500=0.006 4/50=0.08
46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
1-12
测量DPU的好处
A.分析目前的表现 B.预测产品和/或服务的质量 C.对产品、服务、流程定出水准 D.计划并设计出工作流程
1-9
单位缺陷数
? 单位缺陷数，又称 DPU或D/U，是对质量的通 用度量。其公式为
DPU ? 在任何检查点发现的缺 陷数 通过该检查点的单位数
? 对任何一个检查点都可以计算其 DPU ? 可对全过程做 DPU的求和计算。进行求和计算
时，可称为每个单位中的总缺陷数，或 TDU ? DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反
出错机会 数 1 2 1
1 20 1 25
1 7 1 1 4 44
1-15
百万机会缺陷数（DPMO）
单位缺陷数(DPU)×1,000,000 百万机会缺陷数(DPMO)=
一个单位中的出错机会
1-16
为什么要计算百万机会缺陷数 （DPMO ）
? 因为DPMO是对具有不同复杂程度的产出 进行公平度量的通用尺度。
?
0.091? 1,000,000 44
?
2,068dpmo
? 编辑要考虑每个条款中的每一项，他有4个出错机会。
DPU ? 1,000,000 每个单位出错机会
?
0.091? 1,000,000 4
?
22,750dpmo
1-18
百万机会缺陷数的计算
例1
职能： 财务
产品： 财务报表
缺陷： 记录不准确