服务经济到体验经济转变以及经营形式转化.pdf
体验经济的发展现状与未来趋势
体验经济的发展现状与未来趋势随着消费者需求的不断变化和消费升级的趋势，体验经济正成为经济发展的新引擎。
体验经济，即以消费者获得情感、认知和乐趣的体验为核心，通过提供个性化、场景化和互动式的服务，满足消费者对于情感共鸣和价值认同的需求。
一、体验经济的发展现状目前，体验经济已经在各行各业展现出强大的影响力。
在零售业领域，线下商店逐渐转型升级，不再仅仅是销售商品的场所，而是打造一个具有社交、娱乐和体验价值的场景。
例如，星巴克咖啡店提供的优雅环境和温馨氛围，让消费者不仅仅是为了喝咖啡而来，更是为了享受一种独特的社交体验。
在旅游业领域，体验经济也表现出强大的引领力。
传统的旅游观光已经无法满足消费者对于独特体验的需求，因此涌现出了各种个性化的旅游产品。
比如，亲近大自然的生态旅游，体验当地文化的深度游，以及与当地人互动的民宿体验等等。
这些旅游产品不仅能让游客深入了解目的地的本土风情，更能够满足他们对于身心放松和寻求人生意义的追求。
二、体验经济的未来趋势体验经济正呈现出快速发展的势头，并有望成为未来经济的主要增长点。
首先，随着科技的不断进步，虚拟现实、增强现实等新技术将进一步推动体验经济的发展。
人们可以通过虚拟现实设备体验各种场景，享受到无与伦比的刺激和乐趣。
同时，增强现实技术可以将数字内容与实际场景相结合，为消费者营造出更加丰富和沉浸的体验。
其次，个性化定制将成为体验经济的重要趋势。
消费者越来越注重个性化和差异化的消费体验，他们希望能够获得独一无二的、与众不同的服务和产品。
因此，企业需要将客户体验放在首位，通过挖掘消费者需求，提供个性化的产品和服务，满足消费者的差异化需求。
再次，共享经济将为体验经济的发展提供新的机遇。
共享经济以共享和互助的理念为基础，通过共享资源和服务，为消费者提供更加便捷和经济的体验。
例如，共享单车、共享办公空间等在许多城市已经成为了人们日常生活的一部分，共享经济将进一步改变人们的生活方式，并推动体验经济的发展。
体验经济(20110903客户关系管理功课)
你只要活着，智慧就 永远跟着你。 在聪颖、精明的犹太 人眼里，任何东西都 是有价的，都能失而 复得，只有智慧才是 人生无价的财富。
犹太人并不是天生比任何 种族的人聪明，但他們更 懂得怎样去铸造这枚无价 的金币。 当他们的孩子刚懂事时， 母亲们就会将蜂蜜滴在书 本上，让孩子去舔书上的 蜂蜜，其用意是想告诉孩 子： 书本是甜的。
育Байду номын сангаас
以学校教育为主
校舍不再只是上课的唯一场所，以 户外教学方式提供学生直接的体验， 更可建立双向的互动关系
乐
休闲娱乐活动多属单 一性且单调
强调亲身体验的旅游特性，因此藉 由高科技造就了各种主题乐园，同 时新兴的旅遊形态如亲自动手的休 闲农场、SPA、度假村等亦应运而 生
有一个故事。多年 以前，在奧斯维辛 集中营里，一個犹 太人对他的儿子说： 现在我們唯一的财 富就是智慧，当
行 (汽车)
汽车仅为少数 人能拥有，且 被定义为代步 交通工具
强调汽车的安 全性
建立汽车的销 售网路，以提 供完整售后服 务
可从汽车工业的销售广告 知悉，除汽车性能的注重 外，更强调汽车与生活、 休闲及个人色彩的结合， 透过感情及联想的诉求， 提供给驾驶者更多的体验 空间，以达到销售的目的
表三 經濟發展階段影響生產及消費行為案例 III
體驗經濟時代之新生產消費行 体验经济的来临，为生产消费行为带来如下变化: 為
(一)以体验为考量，刺激开发新产品、新活动。 (二)强调与消费者的沟通，并触动其內在的情感 和情绪。 (三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加 价值。 (四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等 方式，取得消费者的认同感。
经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品 (goods)、服务(services)与体验(experience)。 所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材， 为消费者创造出值得回忆的感受。 传统经济是注重产品之功能强、外型好、价格优势，现在 趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同 与情境出发， 从生活与情境出发 塑造感官体验及思维认同， 藉由抓住消费者之注意力，改变消费行为，并为产品找到 新的生存利基与空间。
浅析旅游景区产品营销创新策略
浅析旅游景区产品营销创新策略摘要：营销是景区产品发挥其价值的一个重要渠道，中国景区的发展一直比较忽视的就是营销部分，不过近些年来各种营销策略也相继被运用。
本文是分析现在景区产品营销创新的策略，主要在解析了景区营销创新的相关理论基础上，具体阐述了关系营销、网络营销、体验营销以及事件营销的涵义、特点、以及策略等方面。
关键词：景区产品，营销，创新。
1.旅游景区产品营销创新的理论概述1.1旅游景区产品的一般概念旅游景区产品是一种服务业的产品，是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。
[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
1.2旅游景区产品营销的概念所谓旅游景区营销，就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发，区分、确定旅游景区产品的市场所在，建立景区产品与这些市场的关联系统，保持并增加景区产品的市场占有份额。
[2]1.3营销创新营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
2.旅游景区产品营销创新策略分析2.1旅游景区的关系营销策略2.1.1景区关系营销的内涵景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程，其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。
旅游景区关系营销是景区促销手段的一种，其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系，使旅游景区树立良好的品牌形象，提高景区知名度和竞争力。
2.1.2景区关系营销思想的体现——4R营销首先，4R营销是指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）组合的营销模式，它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，真正体现和落实了关系营销理论。
体验经济视域下的酒店服务模式转变
体验经济视域下的酒店服务模式转变体验经济是服务经济之后的最新经济发展形态，重视顾客消费过程中的体验享受。
本文分析了体验经济时代酒店服务模式转变的内涵及必要性，并通过案例分析总结相关发展建议，以期对我国酒店业提高个性化服务水平有所帮助。
关键词：体验经济酒店服务模式个性化服务我国酒店管理的发展历程（一）以质量为中心的系统管理阶段20世纪80年代中期，我国酒店业以“全国饭店学北京建国饭店”(以下简称“学建国”)为契机，开始推行以服务质量为中心的酒店系统化、现代化管理。
围绕“以服务质量为中心，提供优质服务”的酒店管理理念，酒店开始追求更加科学化和系统化的管理。
通过“学建国”，人们意识到酒店现代化管理要在意识观念、组织形式、经营思想、管理模式、人事劳动、设施设备、分配形式、经济核算等各个方面，按科学管理的原则进行系统化管理。
这个时期，我国的酒店业提出了经营多样化、管理科学化、服务规范化、饮食多样化和精美化、卫生标准化的管理模式。
（二）以规范为中心的星级管理阶段20世纪90年代中后期到21世纪初，我国酒店管理逐步走向成熟，进入以规范服务为中心的星级管理时期。
1988年，国家旅游局制定了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》，并于同年9月1日起开始执行。
1993年，国家技术监督局正式发布了《旅游涉外饭店星级标准的划分》这一国家标准，并于同年10月1日执行。
评星标准的确定，标志着我国饭店走上了国家标准的规范化道路。
酒店星级评定工作的全面铺开，使参加评星的饭店在服务和设施规范化方面又上了一个台阶，酒店的组织体系和体制开始走向规范。
所谓的规范管理的核心就是从客人的需求出发，在国家规定的行业准则和标准下，提供统一标准的规范化的服务。
但是规范化的服务仅仅是满足大多数客人的一般要求，但并不能满足客人的特殊要求，使客人获得最大的满意。
（三）以顾客体验为中心的个性化服务管理阶段近年来，随着人们生活水平的提高，顾客需求日益多样化、个性化、复杂化，对消费体验的要求也越来越高，酒店业竞争日趋激烈。
现代企业经营方式转变概述(PPT 45页)
顾问式销售思维
因果思维（信任） 双向思维（沟通） 利他思维（强化） 承接思维（反应）
顾问式销售客户分类
人际关系导向型 理性分析思考型 务实型 外交型
顾问式销售的本质特征
专
专业形象
业
专业知识
素
专业沟通
质
专业谈判
顾问式销售六法则
外形 功能 质量
顾问式销售六法则
性能 价格 服务
—— 销售组织战略性、系统化
销售团队经营系列
—— 销售文化针对性、细节化
销售团队管理系列
—— 销售执行操作性、制度化
销售团队教育系列
—— 销售保障实战性、专业化
销售团队经营管理力组成
个人赢销力
销售 状态
销售 方法
销售 定位
销售 专业
如何强化个人销售实现力
► 销售人员心理强化
► 销售人员专业强化 ► 销售人员能力强化
老板式销售—认识老板
小老板做事 ——靠术
中老板做事 ——靠智
大老板做事 ——靠德
老板式销售—老板类型
草根型老板 和平型老板 政治型老板
老板式赢销训练
形 象 言 语 气 势 气 度
No Image
老板式赢销训练
气 质 气 氛 心智高度
No Image
销售让企业跑起来！
具备的优点 这个世界上，我永远是最优
秀的
疯狂销售精英的特点
在我心里没有困难 高效学习，快速成长 笑傲一切对手
超级销售心灵法则
疯狂心态（等待 ） 不正常心态（麻木） 想与一定心态（满足） 三岁心态（红尘）
超级销售心灵法则
单纯心态（复杂） 有拒绝说明还有机会 有异议说明有需求 不感兴趣说明不曾拥有过
服务业转型与经营模式创新
服务业转型与经营模式创新一、服务业的发展与转型服务业是指在物质生产之外，为消费者提供直接或间接的有形或无形的服务的业务活动。
自20世纪70年代起，服务业逐渐成为全球经济的重要组成部分，占据了越来越大的比重。
服务业的发展经历了以下几个阶段：1.传统服务业阶段传统的服务业阶段包括零售业、旅游业、餐饮业、金融业等。
这些服务业主要体现了服务对象的多样化需求和服务形式的多样化。
2.知识服务业阶段知识服务业阶段是在传统服务业的基础上，发展起来的知识密集型服务业，如信息技术服务、法律服务、财务服务、咨询服务等。
这个阶段服务的特点在于服务对象的专业化需求和服务形式的高度专业化。
3.全面服务业阶段全面服务业阶段是在知识服务业的基础上，发展起来的综合性服务业。
这个阶段服务的特点在于服务对象的多元化和服务形式的综合化。
服务业的转型主要表现在以下几个方面：1.高附加值服务的提供以高科技为支撑的现代服务业具有较高的附加值，对人力资源和知识结构的要求也更高。
2.定制化与个性化服务通过个性化服务，以满足客户的个性化需求为目标，从而创造更高的收益。
3.全球视野下的服务随着全球化进程的加速和服务贸易的逐渐开放，对国际服务业的竞争与合作变得更加重要。
二、服务业转型与经营模式创新对于服务业而言，经营模式创新是实现转型的核心手段。
服务业经营模式创新的途径主要涉及以下几个方面：1.数字化服务模式数字化服务模式的核心是基于数字技术与互联网技术的服务，通过数据分析获取顾客需求，进而提供更好的服务。
2.共享经济服务模式共享经济服务模式是指利用在线平台通过物品或服务共享，以满足特定需求的经济交换方式。
3.资产管理服务模式资产管理服务模式是指利用科技手段，在为客户提供管理资产的同时，提供更优的投资建议和风险防范措施。
4.下沉市场服务模式下沉市场服务模式主要是围绕消费能力较低和市场信息不对称的地区，提供一定水平、更实惠的服务，从而拓展市场。
5.渠道服务模式渠道服务模式是指以线上线下融合，通过终端店等分销商，提供全面覆盖物流，信息，售后服务的模式。
体验经济的发展趋势与运营策略
体验经济的发展趋势与运营策略一、体验经济的快速增长及其动因近年来，体验经济在全球范围内迅猛发展。
体验经济以满足人们情感和精神需求为导向，强调消费者对于商品或服务所产生的主观体验。
这种新兴经济模式不仅改变了消费方式，也影响了企业运营策略。
本文将探讨体验经济的发展趋势，并提出相关的运营策略。
1. 快速增长的背景体验经济在过去几年中快速崛起的原因有多方面。
首先，随着人们生活水平不断提高，单纯购买商品已不能满足他们对于个性化、情感化消费的需求。
其次，互联网技术的普及使得人们更加容易接触到各种创新产品和服务，从而进一步刺激了体验经济的发展。
此外，人们对于社交媒体以及分享经济模式的追求也促进了体验经济的蓬勃发展。
2. 市场需求持续增长随着消费者对于生活质量要求日益提高，他们更加注重个性化、独特的购物体验。
他们不再满足于简单地购买商品，而是希望通过购物来获得对自我的认同感与情感的共鸣。
因此，定制化和个性化服务成为市场的主流需求。
3. 经济结构转型传统经济模式以产品或服务为核心，企业利润主要来自于销售商品本身。
而体验经济则强调提供消费者与商品或服务互动的机会，进一步把握消费者的情感需求并刺激消费。
这种转变使得企业在经营策略上更加注重提升用户体验，并且从中获取增值空间。
二、体验经济的发展趋势1. 个性化定制服务由于消费者对于个性化需求日益增长，定制化服务成为了体验经济领域中不可忽视的一部分。
通过提供量身定制、符合细分市场需求的产品或服务，企业可以真正吸引并留住目标客户。
2. 创新科技驱动体验经济与科技密切相关，两者相辅相成地推动了整个行业的发展。
新兴技术如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等正被广泛应用于体验经济领域。
通过创新科技，企业可以打造更为真实与沉浸式的消费体验，从而进一步吸引顾客。
3. 可持续发展倡导随着环境污染、资源浪费日益严重，可持续发展成为了全球关注的焦点。
在体验经济领域，企业需要关注环保与社会责任，并将其纳入运营策略中。
乡村旅游从“服务经济”到“体验经济”的提升路径
乡村旅游从“服务经济”到“体验经济”的提升路径乡村旅游逐步由快速发展期进入到提档增效的新阶段，如何更好地满足游客需求，同时创造更大的效益空间，是产业发展面临的重要课题。
乡村旅游在“三农”中的地位与作用愈发凸现。
2017年中央一号文件在“壮大新产业新业态，拓展农业产业链价值链”中提出“大力发展乡村休闲旅游产业”。
近些年，乡村旅游在各地发展迅猛，正在成为繁荣农村、富裕农民的新兴支柱产业。
乡村旅游逐步由快速发展期进入到提档增效的新阶段，如何更好地满足游客需求，同时创造更大的效益空间，是产业发展面临的重要课题。
一、现状需求乡村旅游迫切需要提档升级。
乡村旅游每年吸引大量游客，但真正能拨动心弦、激发消费欲望的产品并不多。
以旅游发展较好的浙江省为例，2015年省内游客每天人均消费为1279元，而乡村旅游仅为98元。
2017年全国旅游工作会议指出，旅游供给结构与市场需求结构不相匹配，人们对旅游品质的要求越来越高，但目前很多上马的旅游项目仍然是靠人海战术、门票经济为生的观光型产品，靠综合消费、体验经济取胜的休闲度假产品供给不足。
乡村旅游的经营效益亟待提高。
乡村旅游的投资势头强劲，但营收模式单一、缺乏创新，导致数量增长迅速、效益相对缓慢。
目前乡村旅游大多以餐饮、住宿、采摘为主，这些项目需投入大量资本用于餐厅、客房、设施大棚等经营场所的建设，还需聘用管理、服务、生产等类型员工维持运营，而人均百元的消费水平很难确保项目的良性运转。
2017年全国旅游工作会议指出，对于已建成的旅游项目的产出、供给、效率和可持续的问题关注不够，这不仅造成大量资源浪费、要素错配，而且成为有效供给不足、供给水平不高的主要原因。
二、提升方向乡村旅游是现代农业的一种重要形式，也是旅游业的一种特色业态，产业的发展既要深入挖掘农业农村资源，也要积极汇聚旅游、消费、文化、设计、科技等领域要素，用现代理念及技术改造传统产业，不断激发产业发展活力，使之更好地满足市场需求。
客户服务技能教案课程
教案—学年度第学期系部名称专业名称课程名称教师姓名教案首页项目一了解客户服务任务理解客户服务及其意义知识目标?理解客户与客户服务的内涵。
?了解客服职业岗位。
?了解客服人员的能力要求与职业发展。
重难点?能根据客服职业要求找出自身的努力方向。
?能树立客户服务意识，树立高端客服理念。
任务分析随着社会主义市场经济的不断发展，信息技术的突飞猛进，企业间产品的同质化倾向日趋明显，产品被复制的难度越来越小，产品更新换代的速度也日益加快。
企业间日趋激烈的竞争焦点落在了客户身上。
怎样为客户提供优质服务？怎样才能吸引更多的客户？怎样培养企业的忠实用户？每个企业都在努力寻求这些问题的解决方法。
越来越多的企业选择组建客户服务部门以期为客户提供更好的服务。
而大部分企业在制定企业高层目标时都会包括客户服务质量的目标，也就是说，更多的企业已经把客户服务部门放在了企业经营战略的重要位置。
因而，企业对客户服务工作人员和具有客服意识的人才的需求不断增多。
任务引入中两则小广告前后内容的变化，会导致一些消费者对产品选择的改变，本任务试图通过这个比较使大家认识到服务在企业竞争中的作用。
相关知识一、客户的内涵中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土着的住户。
它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。
详细解释(1) 汉魏以来，大批农民因逃避赋役而流亡各地，被地主豪族荫占后，称为佃客、浮客、隐户、荫户等。
唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。
客户多指无地佃客。
《晋书·王恂传》：“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差，自后小人惮役，多乐为之，贵势之门动有数百。
”唐柳芳《食货论》：“人逃役者，多浮寄于闾里，县收其名，谓之客户。
”《宋史·食货志上一》：“真宗景德初，诏诸州不堪牧马闲田，依职田例招主客户多方种莳，以沃瘠分三等输课。
”(2)泛指由外地迁来的住户。
宋方岳《燕来巢》诗：“吾贫自无家，客户寄村疃。
体验经济
体验经济目录更新版序言：超越产品和服务序言：从现在出发第1章欢迎进入体验经济时代初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。
它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。
这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从工业经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。
第2章大幕拉开20世纪90年代，网吧遍布美国城镇各个角落，人们只要掏钱就可以呼朋唤友到里面玩上半天游戏。
如今，高速游戏体验已经转移到了互联网中，众多玩家可以同时参与同一场雷神之锤游戏，或是和网络中无数素不相识的玩家对战。
游戏体验的竞争未来几乎是完全没有边界的。
但是应当记住体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们的参与。
第3章好戏开演像硬石摇滚、布鲁斯之屋或中世纪时光等餐厅，只要听听名称你就能知道里面有什么节目。
在营造体验时，经营者要做的最重要的一步就是构思一个恰如其分的主题。
如果你的主题表现力很差，顾客就无从建立联想，由此产生的体验也就无法形成深刻持久的回忆。
第4章积极行动如果对服务加以定制化，企业就可以营造出积极的体验，顾客的需求就会得到更好的满足。
像戴尔和前进保险这样的企业对公司产出进行的是规模化定制。
这意味着企业可以有效地满足每个顾客的独特需要，在当今高度混乱充满竞争的商业环境中同时实现低成本和个人化定制。
第5章减少顾客损失只有理解了顾客损失的概念，我们才能洞悉顾客接受的现实及其真正需要之间的差距。
当企业可以通过规模化定制技术有效满足每个顾客的特定需求时，消费者肯定不会再满足于标准化的产品和服务了。
顾客损失= 顾客的真正需要-顾客勉强接受的现实幕间惊喜新体验通过规模化定制减少顾客损失需要了解每个顾客的需求及其影响行为。
对这些信息的了解可以让企业通过激发客户惊喜的方式，系统化地、有意识地推出更具体验性的产出。
可以说，在营造难忘体验的过程中，激发惊喜对产品制造商和服务提供商来说大概是最重要的元素了。
论服务经济到体验经济的演进及营销模式变革
的演进 过 程 ，继 服务 业 发展 之后 ，体 验 业将 成 为 未 来 经 济 发 展 的 支柱 。本 文
发展的必然规 律 ，是人 的非理性 内存外化
的必然结果。
目前从 美国到 欧洲 的整个发达社会经
了社 会 上 的主 要 经 济 提 供 物 。
要 求实施 的非物质 形态 的活 动” 。体 验经 济时代在生产行为上以提升服务为首 ，并
升的人的压 力将推动技术社会朝着未来体
验 生产 的 方 向发 展 ；服 务 业 最 终 会 超 过 制
以商品为道具 ，消费行为则追求感性与情
境 的诉求 ，创造值得 消费者 回忆 的活动 ， 并注重与商品的互动。当人们 购买一种体 验 时 ，“ 他是在花 时间享 受某 一企业所提
渐成为企业向市场提供 的、供顾客消费的
提供物。体验经济时代 的到来是现代社会
论务济 体 经 的 服 经 到验 济 演 及 销 式 革 进 营 模 变
■ 刘国伦 （ 上海 电机 学院商学院 上海
◆ 中 图 分 类 号 ：１ １ 文 献 标 识 码 ：Ａ ＝ ３ ７
经历 了农业经济 、工业经济 、服务经济至
供 的一 系列 值 得 记 忆 的事 件 （ 像 在 戏 剧 就
造业 ，体验生产又会超过服务业 ；某些行 业的革命会扩展 ，使得它们的独家产品不 是粗制滥造 的商 品，甚 至也 不是 一般 性的 服务 ， 而是预 先安排好 了的 “ 体验” 体验 。
工 业 可 能 会 成 为超 工 业 化 的支 柱 之 一 ，甚 至 成 为 服 务 之 后 经 济 的 基 础 。 依 据 约 瑟
服务经济推动我国经济增长方式转变
服务经济推动我国经济增长方式转变内容摘要：服务经济时代是我国经济发展过程中即将迎来并且无法逾越的一个全新发展阶段。
要选择好我国今后的经济增长模式，需要对服务经济有着清晰准确的认识。
本文从理论的视角，系统阐释了服务经济与经济增长方式转变的互动关系：一方面，服务经济的发展能够促进经济增长方式转变的顺利实现，主要是通过技术进步和产业结构升级，间接推动经济增长方式由粗放型向集约型转变；另一方面，经济增长方式的转变又为服务经济的发展提供了巨大空间。
两者之间是相辅相成、相互联系的。
关键词：服务经济;经济增长方式;产业结构;技术进步引言随着经济的发展，第一产业的增加值和就业人数在GDP和全部劳动力中的比重呈现不断下降趋势，第二、三产业增加值和就业人数所占比重呈上升趋势，且第三产业的比重逐渐接近并超越第二产业，最终占据国民经济的主导地位，这是产业结构演进的一般规律。
纵观国外学者的研究，可以认为当一个国家服务业就业人数超过总就业人口的50%时，该国就进入了服务经济时代；或一个国家第三产业增加值达到GDP的60%以上时，也可以认定该国进入了服务经济时代。
按照这些标准，美国和大部分的OECD成员国已经步入了服务经济时代，预计我国也将在2020年左右迈入服务经济时代。
进入服务经济时代，一国的产业结构不断得到优化、知识和技术进步对经济增长的促进作用越来越受到重视，这都是服务经济形态的特征。
相应地，前文在对经济增长方式转变的内涵和影响因素中也指出要通过依靠促进技术进步、产业结构优化来加快实现经济增长方式的顺利转变。
因此，有必要通过技术进步和产业结构两个方面来具体分析服务经济同我国经济增长方式转变两者之间的关系。
一、我国经济增长方式转变的历史演进改革开放以前，我国经济基础薄弱，科技水平落后，生产力水平低下，经济发展的各方面都很不成熟，经济增长方式一直都以粗放型为主，因此，本文探讨的我国经济增长方式转变历程以改革开放为起点。
改革开放以来，我国在推进经济快速持续增长的同时，也在一直致力于推进经济增长方式的改变。
商业业态基础知识手册
商业业态发展概述商业市场的进化过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代(Experience Economy)。
农业经济：在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。
工业经济：在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。
（改革开放前）服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。
（九十年代以后）体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。
（未来发展趋势）如今，消费理念的革命性更新将使商业结构发生根本性变化，传统经济所注重产品的功能强大、外型美观、价格优势将进化为现代经济关注的从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
而符合该理念的“体验式经济”将成为主流发展商业经济模式。
业态，Marketanalysis是指一个商场在经营过程中如何确立自己的发展方向、和根据中国的实际情况所做的经营调整。
我国商业业态的发展过程漫长，受政府因素和多元化文化影响较大，形成了目前百花齐放的多种形态。
目前划分的零售商业业态主要是九大类别：超市、便利店、大型综合超市、仓储商店、专业店、大型专业店、专卖店、百货店和大型购物中心，以下对几种主要业态进行简要分析：大型购物中心（Shopping Mall）城郊购物中心地区性购物中心市中心购物中心社区购物中心规模（平米）22万以上12万以上5-25万3-12万拥有商店60家25-40家20-60家10-25家位置城郊城郊及其边缘城市之间市中心住宅区或都市中辐射范围全市以区域性为主全市以社区消费为主特点以娱乐、餐饮、服务、休闲购物为一体的综合性购物中心。
大卖场（大型综合超市/仓储商店）(Warehouse Store)规模：5000平方米至 2万平方米辐射范围：20万人口或半径3公里商圈特点：中低档次、会员制、自主的购物形式超市（Super Market）规模：500平方米左右辐射范围：每1万人特点：连锁性经营，商品品种较丰富便利店（Convenience Store）规模：50-100平方米辐射范围：约3000人或300米特点：经营食品、副食品和日用杂货、统一门店标识，多数为24小时营业，连锁经营百货店（Department Store）规模：5000平方米左右辐射范围：半径5公里特点：规模大型化、组织集团化、经营多元化和向新业态延伸大型专业店（Specialization Super Market）规模：2000平方米以上辐射范围：半径5-8公里特点：相对价格较低、专业服务、连锁经营随着外资连锁商家的不断涌入，前几年国内有一些新型商业地产物业出现，例如SHOPPING MALL、OUTLET STORE(工厂直销店)、各类零售超市、特色商业街等，商业地产的开发会迅速升温，成为市场的热点。
现代旅游景区发展的三大核心理念
Value Engineering0引言旅游景区是现代旅游业的重要组成部分。
随着游客消费知识的丰富和旅游产品供给的完善，旅游景区想要赢得长久的竞争优势就需要更新原有的经营管理观念。
从市场发展趋势上看，旅游景区应重点拥有以下核心经营理念。
1致力于可持续发展可持续发展既是人与自然环境的概念，也是关注人类长期发展的战略模式。
对于旅游景区来说，其可持续发展的内涵是正确处理景区与自然、社会之间的关系，促进旅游景区、自然环境、社会环境三者之间和谐共生与协调发展。
1.1自然环境的可持续性是景区发展的基础在旅游景区开发过程中，如果对自然资源和环境保护不够，就会造成景区整体环境恶化，反过来又会限制景区发展，因此，旅游景区要贯彻和谐发展的思想，把景区的可持续发展建立在保护和开发相互协调的基础上，促使景区生态保护和经济效益获得“双赢”。
1.2经济增长的可持续性是景区发展的保障景区经济效益的增长可以保证其对生态环境保护的持续投入，但———————————————————————基金项目：湖北省教育厅科学研究计划项目(B20083406)。
作者简介：黄其新（1969-），男，江汉大学商学院副教授，研究方向为旅游管理。
现代旅游景区发展的三大核心理念Three Core Concepts of the Development of the Modern Tourist Attractions黄其新HUANG Qi-xin（江汉大学商学院，武汉430056）（Business School of Jianghan University ，Wuhan 430056，China ）摘要：旅游景区要想获得持久的竞争优势，就需要更新管理观念。
本文认为旅游景区发展必须拥有三大核心理念：一是可持续发展理念；二是关注游客的体验需求；三是为游客提供完整的服务。
Abstract:This paper argues that the tourism area want to get a lasting advantage,you need to update management concepts.The devel －opment of tourist attractions must have three core concepts:commitment to sustainable development;concerned about the tourists'experi －ence needs;provide full services for tourists.关键词：旅游景区；可持续发展；游客体验；完整服务Key words:tourist attraction ；sustainable development ；tourist experience ；full service 中图分类号：F59文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）02-0301-02法比富裕，生活没法比自由，家庭没法比温馨，付出多、实惠少、发展慢。
服务经济到体验经济转变以及经营形式转化.pdf
经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”。
这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。
当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界。
早在20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文?托夫勒(AlivinTomer)预言:来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展;服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业;某些行业的革命会扩展,使得它们的独家产品不是粗制滥造的商品,甚至也不是一般性的服务,而是预先安排好了的“体验”。
体验工业可能会成为超工业化的支柱之一,甚至成为服务之后经济的基础。
依据约瑟夫?派恩(B.JosephPineII)与詹姆斯?吉尔摩(JamesH.Gilmore)在美国《哈佛商业评论》指出:体验式经济时代已来临。
从此“体验经济”的提法引起了人们的广泛关注。
随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。
经济提供物由货物、商品、服务转变为体验,经济形态的演变也经历了农业经济、工业经济、服务经济至体验经济。
这是由生产力发展水平决定的,是人类社会发展的必然规律。
每一次经济提供物的改变,都会导致经济形态发生根本性的变化,从而促使社会从一个经济时代进化到另一个经济时代。
经济提供物的改变和经济时代的变迁,势必会影响到营销所关心的“相互满足的交换关系”。
而交换关系一旦改变,营销的模式就必然要进行相应的调整,随着时代的变迁而变革。
服务经济到体验经济的演进 自20世纪中期以来,世界经济结构发生了深刻的变革,自工业革命以来长期占据主导地位的制造业在西方国家国民经济中的比例日渐减少,作用日渐削弱,而各类新兴、门类繁多的服务部门蓬勃发展。
服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50%,是对服务经济的一个公认判断标准。
体验经济(The-Experience-Economy)
体验经济(The Experience Economy) 农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。
在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。
到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。
进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。
到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。
这就是体验经济的诞生。
体验经济基本特征一、非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时体验经济:经济形态区分，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
二、短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
三、互动性农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
四、不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
五、深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。
一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。
体验经济与企业的经营管理改革
1体验经济的发生背景在1970年未来学家阿尔文·托夫勒在其《未来的冲击》一书中提出，继服务业务发展之后，体验经济将成为未来经济发展的支柱。
直到1998年美国俄亥俄奥罗拉战略地平线公司创始人约瑟夫·派恩（B.Joseph Pine）和詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）提出新的观点：体验将会成为一种独特的经济提供物，是开启未来经济增长的钥匙。
同时，提出了经济发展正在发生从商品经济转到服务经济，再到体验经济的转变，企业在经营中逐渐开始运用体验营销增强企业竞争能力，为现代企业开拓市场提供了一个新思路，这一提法引起了人们极大的兴趣。
究其起源背景主要包括以下几点。
1.1人们经济收入水平的提高和需求层次的上升在农业经济时代，人们生活自给自足，收入水平和需求层次低，以农产品作为经济提供品就能满足人们的基本生活需求；在工业经济时代，工业的发展使得工业制成品成为人们生活中主要的经济提供品；随着服务经济时代的到来，人们的收入水平和需求层次不断提升，现有的物质和服务提供品已经不能满足人们生活和发展的需要。
而以商品为道具、服务为舞台的体验消费形式满足了人们实现自我的个性化消费需求，所以体验就成了继服务经济发展之后的主要经济提供品，人类也从此进入了体验经济时代。
发达国家是体验经济时代的先行者，在其看来经济提供品的演进过程也是人类社会经济发展的过程，在这一演进过程中，对于经济提供品的提供者来说在竞争中所处位置越有利，收获也更大，这就是产品差异化带来的市场竞争回报。
可以说当今社会的收入水平和需求层次的大幅度提高是体验经济得以发展的根本原因。
1.2科学技术的飞速发展当今世界是以信息技术、网络技术、通讯技术及生物技术为代表的科学技术取得巨大发展和创新的时代，数字化信息技术在人们的生活中无处不在，占据着越来越重要的地位，这一技术的发展为人们分享生活、企业设计体验的舞台提供了强有力的支撑和保障。
服务业发展与经济转型升级
服务业发展与经济转型升级服务业是指以提供服务为主要内容的行业，是现代经济体系中重要的组成部分。
随着经济的转型升级，服务业的发展也愈发重要。
本文将从服务业发展的趋势、经济转型升级中服务业的作用、服务业发展面临的挑战以及促进服务业发展的政策措施等方面进行探讨。
一、服务业发展的趋势服务业发展的趋势主要体现在以下几个方面。
首先，消费结构升级使得服务业需求增加。
随着人们收入水平的提高和生活品质要求的不断提升，人们对于教育、医疗、旅游等服务的需求也日益增长。
同时，随着互联网的普及和电子商务的发展，人们对于信息咨询、在线购物等服务的需求也大幅度增加。
其次，科技的推动促进了服务业的创新发展。
随着人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术的应用，服务业向数字化、智能化方向发展的趋势越来越明显。
无人超市、智能家居等新业态不断涌现，为消费者提供了更加便捷、高效的服务。
再次，人口老龄化的加剧带动了养老服务业的快速发展。
随着人口老龄化程度的加深，养老服务需求不断增加。
养老院、居家护理等服务形式得到了广泛发展，为老年人提供了更好的生活保障。
最后，城乡居民收入差距的缩小带动了生活服务业的快速增长。
随着城镇化的推进，农村人口逐渐向城市流动，城乡居民收入差距逐渐缩小。
这也意味着农村居民对于餐饮、家政等生活服务的需求不断增加，相应的服务业也迎来了发展的机遇。
二、经济转型升级中服务业的作用在经济转型升级的过程中，服务业扮演着重要的角色。
首先，服务业的发展可以促进经济结构优化升级。
传统的制造业产能过剩，而服务业却是国民经济的新兴领域。
发展服务业可以使经济结构更加合理，实现经济的可持续发展。
其次，服务业的发展可以促进就业机会的增加。
制造业的自动化和机械化使得用工需求减少，而服务业的发展则为就业提供了新的机会。
特别是在经济下行压力增大的情况下，发展服务业可以起到稳定就业的重要作用。
再次，服务业的发展可以带动消费市场的扩大。
服务业向多层次、多样化发展，为群众提供了更多元化的消费选择，促进了消费结构的升级。
从经营转向服务 从销售转向体验
百货业应将重点从经营转向服务从销售转向体验百货零售企业，要随着消费市场和消费需求的变化，在经营和服务方面也要随之变化。
要从解决市场需求转向满足消费需求，从提供商品转向满足消费者个性需求，从经营转向服务，从销售转向体验。
随着整体经济环境的变化以及商业消费特点的转变，中国百货业经历了辉煌的十年黄金期后，目前正面临着巨大的行业调整压力，一方面，经济大环境发生变化，购物中心和网络电商无情挤压，销售额和利润增幅双双下降。
另一方面，行业自身的管理水平和服务质量也亟待进一步提升。
外在环境的变化也许无法阻挡，而内在提升则大有文章可做，未来，百货业该如何通过提高服务质量来增强行业竞争力呢?本报记者就此专访了安徽金龙投资有限公司副总裁、安徽省商业经济学会副会长尤军。
以服务为支点可撬动更大市场记者：您认为，服务的本质是什么?尤军：服务是以提供劳务的形式满足人们的某种需要。
商品是以提供实物(产品)的形式满足人们的某种需要。
商场是以无形的服务为载体，提供有形的服务。
服务的本质是满足需求。
它的中心工作是研究需求变化，用各种服务形式解决不同的需求和需求的变化。
百货零售企业，要随着消费市场和消费需求的变化，在经营和服务方面也要随之变化。
要从解决市场需求转向满足消费需求，从提供商品转向满足消费者个性需求，从经营转向服务，从销售转向体验。
记者：对于百货业和其他商业零售业来说，服务的重要性体现在哪些方面?尤军：百货及零售业，是纯粹的服务行业，它在服务组合分类中属于有形商品与服务的结合，商品销售完全通过服务来实现，在目前市场形势下，服务尤其重要，主要体现在以下方面：一是名片效应。
百货零售业也是窗口行业，消费者对服务质量感到满意或不满意，他只会记住你的商场，若是外地顾客，他记住的是对这个城市的印象。
二是生存效应。
在经营模式、经营手段、产品、促销同质化的今天，出色的服务往往可以获得可观的效益。
消费者是百货零售企业的衣食父母，他们对你的服务认可了，其消费购买行为方能实现，企业才能获取利润，员工才能实现服务价值。
服务行业述职报告：体验经济与服务升级
服务行业述职报告：体验经济与服务升级引言大家好！我是某家知名酒店集团的服务行业从业者小明。
今天，我很荣幸向大家述职，分享一下关于体验经济与服务升级在服务行业中的重要性以及我在这方面的实践经验。
体验经济的兴起随着社会的发展，人们对于商品和服务的需求已经从单纯的购买转变为体验。
这就是体验经济的兴起。
体验经济强调的是创造消费者独特的、记忆深刻的体验，让消费者在享受产品或服务的同时，获得情感满足和愉悦感。
体验经济起初在旅游行业得到广泛应用，例如旅行社通过设计特色旅游路线、提供特殊的活动来满足游客对于独特体验的需求。
然而，现在已经广泛扩展到了各个行业，特别是服务行业。
从餐饮、零售、娱乐到文化艺术等领域，都在通过提供独特的体验来吸引顾客。
服务升级的必要性在这个竞争激烈的时代，服务升级已经成为服务行业必不可少的一部分。
随着体验经济的兴起，传统的产品和服务已经不能满足消费者对于个性化、多元化和高品质体验的需求。
因此，服务行业必须进行升级，创新服务模式，以适应这一变化。
服务升级可以带来多个好处。
首先，通过提供独特的、高品质的体验，服务行业可以吸引更多的顾客。
在竞争激烈的市场中，只有通过创造出色的体验才能脱颖而出。
其次，服务升级可以提高顾客的忠诚度。
当顾客在某处获得令他们满意的体验时，他们很可能成为忠实的顾客，并推荐给他们的朋友和家人。
最后，服务升级可以增加收入。
独特的、高品质的体验往往可以吸引消费者愿意为之支付更高的价格。
实践经验：个性化服务作为一名服务行业从业者，我了解到个性化服务在体验经济时代的重要性。
因此，我在日常工作中注重提供个性化的服务体验。
首先，我会尽量了解每个顾客的个性化需求。
当顾客来到我们酒店时，我会与他们沟通，了解他们的喜好、偏好和特殊需求，并将这些信息记录在我们的客户关系管理系统中。
这样，我可以在顾客再次光顾时，向他们提供更加贴心的服务。
其次，我会尽量满足顾客的特殊需求。
例如，有些顾客可能对于床垫的硬度有特殊要求，我会尽量满足他们的需求，确保他们在酒店的住宿体验达到最佳状态。
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经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”。
这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。
当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界。
早在20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文?托夫勒(AlivinTomer)预言:来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展;服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业;某些行业的革命会扩展,使得它们的独家产品不是粗制滥造的商品,甚至也不是一般性的服务,而是预先安排好了的“体验”。
体验工业可能会成为超工业化的支柱之一,甚至成为服务之后经济的基础。
依据约瑟夫?派恩(B.JosephPineII)与詹姆斯?吉尔摩(JamesH.Gilmore)在美国《哈佛商业评论》指出:体验式经济时代已来临。
从此“体验经济”的提法引起了人们的广泛关注。
随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。
经济提供物由货物、商品、服务转变为体验,经济形态的演变也经历了农业经济、工业经济、服务经济至体验经济。
这是由生产力发展水平决定的,是人类社会发展的必然规律。
每一次经济提供物的改变,都会导致经济形态发生根本性的变化,从而促使社会从一个经济时代进化到另一个经济时代。
经济提供物的改变和经济时代的变迁,势必会影响到营销所关心的“相互满足的交换关系”。
而交换关系一旦改变,营销的模式就必然要进行相应的调整,随着时代的变迁而变革。
服务经济到体验经济的演进 自20世纪中期以来,世界经济结构发生了深刻的变革,自工业革命以来长期占据主导地位的制造业在西方国家国民经济中的比例日渐减少,作用日渐削弱,而各类新兴、门类繁多的服务部门蓬勃发展。
服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50%,是对服务经济的一个公认判断标准。
依据这一标准,西方发达国家早在20世纪70年代就进入了服务经济时代。
在服务经济中,服务代替商品变成了社会上的主要经济提供物。
进入21世纪后,体验经济开始慢慢显露出来。
首先从宏观上看,体验经济是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。
物质文明的发展、居民生活水平的提高、闲暇时间的增多、新技术的不断发展、先进企业对人们消费观念的引领和示范,都促进了服务经济到体验经济的演进。
其次,从微观上看,体验经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的“特色和利益”,即“体验”。
服务逐渐向商品化方向发展,商品化逐渐抹杀产品和服务给人们带来的个性化、独特的感受和体验,当服务变得更加自动化与商品化后,体验就从服务中分离出来,逐渐成为企业向市场提供的、供顾客消费的提供物。
体验经济时代的到来是现代社会发展的必然规律,是人的非理性内存外化的必然结果。
目前从美国到欧洲的整个发达社会经济,正以发达的服务经济为基础,并紧跟计算机信息时代,在逐步甚至大规模开展体验经济。
越来越多的消费者渴望得到体验,愈来愈多的企业精心设计、销售体验。
体验经济从工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业(影视、主题公园)等各行业都在上演着体验,尤其是娱乐业已成为目前世界上成长最快的经济领域。
“体验经济”也将成为中国21世纪初经济发展的重要内容和形式之一。
服务经济与体验经济的区别 所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。
传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,体验经济则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为企业找到新的生存价值与空间。
体验经济虽然产生于服务经济内部,但与服务经济有很大的区别,主要体现在以下八个方面。
(一)消费行为不同 服务经济时代在生产行为上强调分工及产品功能,消费行为则以服务为导向。
当人们购买服务时,购买“一组按自己的要求实施的非物质形态的活动”。
体验经济时代在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具,消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。
当人们购买一种体验时,“他是在花时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件(就像在戏剧演出中那样)使他身临其境”。
它本身不是一种经济产出,不能完全以清点的方式来测量。
体验是一种客观存在的心理需要。
随着人们生活水平和生活质量的提高,人们购买商品时不仅考虑商品的功能性价值,还更多地关注隐藏于商品中的象征意义和象征功能,偏好那些能够展示自己个性化形象,能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。
越来越多的人不仅关注获得的商品,还关注获得的地点和获得的方式。
在体验经济时代,人们的消费行为将表现出如下特点:从消费结构看,情感需求的比重增加。
从消费内容看,大众化的产品日渐失势,对个性化产品(服务)的需求越来越高。
从价值目标看,消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。
从接受产品的方式看,消费者从被动接受厂商的诱导、拉动,发展到对产品外观要求个性化,进而对产品功能提出个性化的要求。
(二)顾客的角色不同 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济,所有的经济产出都停留在顾客之外,不与顾客发生关系。
工业经济的定位是以生产者为中心,注重质量和价格。
服务经济的定位是“生产者+消费者”,服务经济时代从生产方来理解和强调产品,“按需定制”中,消费者不是生产者,不参与企业价值的形成过程。
服务在生产出来后其价值就固定下来。
而体验经济的定位是完全以消费者为中心,从消费方来理解和强调产品,经济学家汪丁丁指出:“体验不再是消费与生产截然分开的,体验是消费的,同时又是生产的过程”。
顾客参与企业价值的形成过程,体验本身就是目的,这是体验经济与服务经济的最大不同。
此时企业的主要工作是为顾客的体验提供舞台,真正的体验要由顾客来实现。
顾客可以在实现体验的过程中,充分发挥自己的主动性和能动性,从而使体验品产生更大的价值。
(三)满足的需要不同 农业经济、工业经济满足的是一般的生存需要;服务经济满足的是发展的需要;体验经济满足的是自我实现的需要。
托夫勒进一步解释了从生存到发展到自我实现的历史和逻辑过程。
他说:顾客一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉程度,但是另一方面要求得到一些刺激和兴奋,他们希望有范围广泛的各种体验能感觉到。
体验经济正是从市场需求角度强调了人的无限需求中的“体验”类需求开始转变为现实需求,从而成为社会经济发展的原动力。
自我实现需求,对顾客来说,就是快乐,对企业来说,就是成功。
让用户快乐和成功,是工业经济的价格战和服务经济的服务战饱和后,价值链上移的主要战略空间。
经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”。
这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。
当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界。
(四)功能不同 产品是有实体的,服务是无形的,而体验是难忘的。
服务经济提供问题的解决方案,如顾客通过维修服务,排除了故障。
当顾客购买一种服务的时候,他实际上买的是为他度身定做的一系列无形的活动。
体验经济没有解决顾客的任何问题,也没有留下任何有形的东西,当顾客购买一种体验的时候,买的是时间和享受,顾客在这段时间里享受一系列值得回味的活动,认为它比有形的东西更值得珍视。
体验经济与服务经济的一个重要不同,就在于体验经济是制造高潮的经济。
体验经济就是把这些高潮系统地、产业化地“制造”出来。
(五)收费和定价不同 在实践中,体验与服务有时很难区分,二者的本质区别在于:服务经济时代体验消费的提供者不对顾客的体验活动进行收费,而体验经济时代体验消费的提供者对顾客的体验活动进行收费。
这种情况像给顾客提供产品和服务一样,如果企业只对产品收费,这属于工业经济的范畴;而如果企业既对产品收费,又对服务收费,就属于服务经济的范畴。
同样,体验原先属于个人自己的事情,现在让别人为我们上演体验,并支付一定的费用。
事实上,整个经济发展史就是一部将原先免费的东西进行付费的历史。
服务经济时代价格变动的程度在相当程度上是可以预测的。
体验经济时代定价将主要取决于顾客获得的价值,而不取决于企业为设计体验所付出的成本,是与产品的实际理性价值相背离的。
其价值是由体验者的心情、感受来决定,体验者认为花费那么多是值得的,消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可转让、转瞬即逝。
因此企业有比较柔性的定价权,定价的空间非常灵活。
(六)把握价值的方式不同 服务经济是用理性把握价值,体验经济是用直觉把握价值,认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外,还包含感官、情感、情绪等感性因素。
消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
如果说服务经济可以用经济学来指导,那么体验经济甚至可以不用经济学,而是用美学指导。
工业经济和服务经济只是使人们走入必然王国,从必然王国走向自由王国,必然经历从经济人理性向“行为”的转变。
(七)核心问题不同 工业经济的核心问题是质量,服务经济的核心问题是管理,体验经济的核心问题是创新。
创新之所以如此重要,就在于体验经济的经济提供物必须给顾客留下深刻和永久的记忆,而要达到这种效果,就必须要有好的主题和创意。
继标准化洗礼服务传递之后,创新将是体验竞争的焦点。
因为,今天看似无法实现的服务,明天很快就会成为行业标准。
更何况,即使是服务标准本身也需要用创新来增强它的活力,让创新推动体验走向完美。
因此,在体验经济中,创新将比以往任何时候都重要,唯有创新才是企业发展的根本出路。
(八)解释理论不同 工业经济以泰勒、韦伯为代表的科学管理理论来解释;服务经济以梅奥等开辟的行为管理理论(又叫人际关系理论、社会人理论)来解释;体验经济的未来学源头在托夫勒,心理学源头在马斯洛,经济学源头在戴维?莱布森和穆拉伊纳丹,媒体源头在约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩,哲学源头是“另类”的尼采哲学,尼采认为人的本质是未定型的,人类可以自由地创造自己的本质,人类也应该好好地利用自己的未定型,塑造出更健康有力的人性。
经济形态演进带动营销模式的变革 在工业经济中,消费者完全是被动的接收者,消费者对于产品的制造过程和进入市场的过程并不知晓,只能感受到结果物品的存在。
而在服务经济中,消费者作为消费主体的主动性增强,逐渐能够感受到服务的过程,企业家们也逐渐照顾到消费者的消费心理。
体验经济时代,消费者的主体地位进一步得到肯定,真正的体验要靠顾客自己来实现,也就是说体验产业的产品体验是一个消费的过程,它的价值不是由厂家商家来提供确定而是由消费者自己来选择设计。