护士与患儿家属的沟通技巧

www.themegallery.com
Company Logo
小结
良好、有效沟通
前提
www.themegallery.com
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
Company Logo
思考题
促进有效护患沟通的 技巧有哪些？ 如何与一位爱哭的患 儿进行沟通呢？
www.themegallery.com
www.themegallery.com
Company Logo
儿科护患沟通的意义
1
儿科有效的护患沟 通是护士与家属之 间的沟通，是处理 护患关系的主要内 容。
2
有利于增加护患之 间感情，和谐护患 关系，提高患儿及 家属对医护人员的 信任感。
3
有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
www.themegallery.com
Company Logo
儿科护患沟通的目的
目的
护士与患儿及家 属之间的沟通，其目 的在于减少护患之间 的距离，增加信任感， 达成一致共识。有效 的沟通与患儿的康复 有着密切联系。
www.themegallery.com
Company Logo
沟通对象的特殊性
Company Logo
LOGO
缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
Company Logo
促进有效沟通的技巧
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
语言
安慰性语言
鼓励性语言
艺术
www.themegallery.com
解释性语言
赞美性语言
告知性语言
询问性语言
Company Logo
促进有效沟通的技巧
非语言沟通 • 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、 搀扶、拥抱等。 • 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 • 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 • 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
LOGO
护士与患儿家属的沟通技巧
——朱亚会
教学内容
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
Company Logo
www.themegallery.com
教学目标
1
掌握儿科患者及家长的心理特征与调适
2 3
www.themegallery.com
护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
Company Logo
阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情
患儿及家属期望值高
独生子女 因素 传统的护理观念及行为根深蒂固
www.themegallery.com
患儿不善表达自已的病情 及感受 儿童是祖国的未来，也是 家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会 对医护人员提出较高的要 求
www.themegallery.com
Company Logo
调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如 何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本 不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不 合理”要求应不加理睬。 研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流 一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有 关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍 导致。
www.themegallery.com
Company Logo
儿科患者心理特征与调适
患儿常见的心理特征： • 恐惧 • 依赖行为 • 行为控制能力的减弱
www.themegallery.com
Company Logo
患儿心理特征与调适
• • • • •
www.themegallery.com
了解阻碍儿科有效护患沟通的因素
掌握促进儿科有效护患沟通的技巧
4
熟悉儿科护患沟通的意义
Company Logo
前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
www.themegallery.com
儿科护患沟通对象有何特殊性
Company Logo
护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容， 没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。
摘自医学教育网
Company Logo
www.themegallery.com
儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特征： • 焦急 • 不信任感 • 期望值过高
www.themegallery.com
Company Logo
儿科家长心理特征与调适 护士与家Biblioteka Baidu的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听