检验科与临床沟通制度

检验科与临床沟通制度

为不断提高检验科服务和工作质量，及时发现科室工作中的缺陷与不足，本着持续改进的原则，制定检验科与临床沟通制度。

一、临床沟通的目的

1. 了解临床对检验工作的需求，根据临床需求，开展新工作。

2. 了解检验科工作中存在的问题，分析原因，改进检验质量和服务流程。

3. 对检验科开展的工作及工作状况进行宣传，增进临床科室对检验科的了解，有利于更好的互相配合开展工作。

二、检验科沟通人员

1. 检验科所有工作人员均有责任去承担与临床的沟通工作，并对相关问题进行记录和报告。

2. 各专业组组长负责与本专业相关临床沟通工作的管理。

3. 为更好地开展检验科与临床沟通工作，必要时由主任授权科室临床沟通员，明确工作职责。

三、检验科与临床沟通方式

检验科通过多种途径与临床科室建立有效沟通机制，包括但不局限于以下方式：

1. 到临床科室现场沟通，征求意见；

2. 参与临床查房、会诊；

3. 电话接受咨询和电话回访，并记录电话内容；

4. 将检验科服务内容和方式通过医院OA或网站公示；

5. 发放宣传材料；

6. 组织或参加与临床科室的协调会。

四、检验科与临床沟通内容凡是涉及检验科的工作质量与服务质量的，均在检验科与临床沟通的范围之内。主要包括以下内容：

1. 检验项目的设置及更新；

2. 新项目开展的需要；

3. 急诊检验项目的设置和结果回报；

4. 危急值的报告及执行情况；

5. 检验报告单的质量；

6. 工作人员的服务质量；

7. 细菌耐药情况的发布；

8. 临床科室与检验有关工作中存在的不足；

9. 其它情况。

五、沟通内容的处理和反馈

1. 临床沟通人员对临床科室反映的情况进行记录，对能够处理的及时进行处理，并向临床反馈。

2. 对涉及其他专业无法解决的问题，填写问题转交单，转交至其它组长或科主任解决并反馈。

3. 对问题的处理及整改要有后期跟踪雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默