网络市场调研的步骤与方法PPT课件( 68页)
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网络市场调查PPT课件
3．利用新闻组收集资料 4．利用E-mail收集资料
第二节 网络市场调查的方法
二、网络间接市场调查
（二）网络间接市场调查的信息来源 1．本国政府机构网站 2．外国政府网站 3．图书馆 4．国际组织
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
一、网络市场调查问卷的设计
（一）网络市场调查问卷的设计原则 1．目的性原则 2．可接受性原则 3．简明性原则 4．匹配性原则 5．问题数量的合理性原则 6．逻辑性、规范性原则
不同的被调查者接受调查的时间不同 不太方便，一般要跨越一定的空间障碍，到达访
问地点 一般要对问卷进行审核，可信性较高
适合面对面地深度访谈
第二节 网络市场调查的方法
一、网络直接市场调查
网络直接市场调查是指企业利用互联网以问卷 调查等方式直接搜集一手资料。 （一）根据调查的方法进行分类
1．网络问卷调查法 2．网络观察法 3．专题讨论法
一、网络市场调查的概念与特征
（一）网络市场调查的概念
网络市场调查又称联机市场调查（online survey、 web-based survey），是指以网络技术为基础，针对特 定营销环境而言，有系统、有计划、有组织地收集、整理、 分析有关产品与劳务等市场数据信息，客观地测定、评价 及发现各种事实，获得市场经营资料。它的目的是为了摸 清企业目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消 费者需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，提高 企业网络营销的效用和效率。
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
二、网络市场调查报告的撰写
（一）网络市场调查报告撰写的基本要求 1．调查报告应力求客观真实 2．调查报告中应做到调查资料和观点相统一 3．调查报告应突出市场调查的目的 4．调查报告的语言要简明、准确、易懂
第二节 网络市场调查的方法
二、网络间接市场调查
（二）网络间接市场调查的信息来源 1．本国政府机构网站 2．外国政府网站 3．图书馆 4．国际组织
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
一、网络市场调查问卷的设计
（一）网络市场调查问卷的设计原则 1．目的性原则 2．可接受性原则 3．简明性原则 4．匹配性原则 5．问题数量的合理性原则 6．逻辑性、规范性原则
不同的被调查者接受调查的时间不同 不太方便，一般要跨越一定的空间障碍，到达访
问地点 一般要对问卷进行审核，可信性较高
适合面对面地深度访谈
第二节 网络市场调查的方法
一、网络直接市场调查
网络直接市场调查是指企业利用互联网以问卷 调查等方式直接搜集一手资料。 （一）根据调查的方法进行分类
1．网络问卷调查法 2．网络观察法 3．专题讨论法
一、网络市场调查的概念与特征
（一）网络市场调查的概念
网络市场调查又称联机市场调查（online survey、 web-based survey），是指以网络技术为基础，针对特 定营销环境而言，有系统、有计划、有组织地收集、整理、 分析有关产品与劳务等市场数据信息，客观地测定、评价 及发现各种事实，获得市场经营资料。它的目的是为了摸 清企业目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消 费者需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，提高 企业网络营销的效用和效率。
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
二、网络市场调查报告的撰写
（一）网络市场调查报告撰写的基本要求 1．调查报告应力求客观真实 2．调查报告中应做到调查资料和观点相统一 3．调查报告应突出市场调查的目的 4．调查报告的语言要简明、准确、易懂
网络市场调研的步骤与方法PPT(68张)
images:sunrise查询在具体使用搜索引擎查询时， 可参考“Help”
⑥ 搜索多媒体信息 格式：media:text 功能：检索文件的名字中含有指定文字的多媒体信息 示例：要检索取名为（或名字中含有）cloud的图像、声
音或录像，可使用media:cloud查询。在具体使用时， 还需参考“Help”等等。
网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。 因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的 信息，首先必须熟悉搜索引擎（Search Engine ）的 使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。
因特网上查找资料主要通过三种方法: 1）利用搜索引擎, 2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站, 3）利用相关的网上数据库。
16 （8）DJN/RS系统
4.2.4 网上市场间接调研的方法与步骤 1．网络信息检索技术
网络信息检索技术包括常用运算符、高级搜索技术、 限制检索、特殊检索技术： （1）常用运算符
常用运算符一般用于搜索引擎的简单检索。在网络信 息检索中，掌握一些常用的运算符，会使你的检索提问更 准确，搜索结果更精确。
希拉里，表示在搜索结果中克林顿与希拉里这两个词只要出现 一个都被命中.
19
④ 引号：“”
格式：“词组”，如“computer network” 功能：词组检索功能，只检索含有该词组的资料
示例：检索提问“computer network”，表示只检索含有词组computer network的网络文档；检索提问“电脑商情报”，会找出包含
5
2. 企业站点上的市场调查 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采
取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：
⑥ 搜索多媒体信息 格式：media:text 功能：检索文件的名字中含有指定文字的多媒体信息 示例：要检索取名为（或名字中含有）cloud的图像、声
音或录像，可使用media:cloud查询。在具体使用时， 还需参考“Help”等等。
网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。 因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的 信息，首先必须熟悉搜索引擎（Search Engine ）的 使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。
因特网上查找资料主要通过三种方法: 1）利用搜索引擎, 2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站, 3）利用相关的网上数据库。
16 （8）DJN/RS系统
4.2.4 网上市场间接调研的方法与步骤 1．网络信息检索技术
网络信息检索技术包括常用运算符、高级搜索技术、 限制检索、特殊检索技术： （1）常用运算符
常用运算符一般用于搜索引擎的简单检索。在网络信 息检索中，掌握一些常用的运算符，会使你的检索提问更 准确，搜索结果更精确。
希拉里，表示在搜索结果中克林顿与希拉里这两个词只要出现 一个都被命中.
19
④ 引号：“”
格式：“词组”，如“computer network” 功能：词组检索功能，只检索含有该词组的资料
示例：检索提问“computer network”，表示只检索含有词组computer network的网络文档；检索提问“电脑商情报”，会找出包含
5
2. 企业站点上的市场调查 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采
取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：
网络市场调研课件
动，获取第一手资料。
02
方法
在线问卷、焦点小组、一对一 访谈等。
03
优点
方便快捷、成本低、可实现即 时反馈。
04
注意事项
确保参与者隐私、避免诱导性 提问。
网上间接调研
定义
通过互联网收集已存在的资料或数据， 进行分析和整理，获取市场信息。
优点
数据量大、覆盖面广、节省时间。
方法
利用搜索引擎、行业网站、公开数据库 等资源。
销策略，提高营销效果和用户转化率。
案例二：某品牌的市场竞争情况调研
总结词
通过市场调研和竞品分析，了解品牌的市场份额、竞 争态势和竞争优势，制定针对性的市场策略。
详细描述
该品牌通过网络市场调研，收集了关于竞品的销售数 据、产品特点、价格策略等信息，通过对比分析，发 现自身的优势和不足之处。在此基础上，制定针对性 的市场策略，如优化产品设计、调整价格策略、加强 品牌宣传等，提高市场竞争力。
覆盖面广
通过网络调查可以覆盖更广泛的目 标群体，不受地域限制。
交互性强
通过网络调查可以与目标受众进行 实时互动，提高参与度和反馈质量 。
数据挖掘
通过网络调查可以借助数据分析工 具对大量数据进行深入挖掘，发现 潜在规律和趋势。
02
网络市场调研方法
网上直接调研
01
定义
直接通过互联网对目标市场进 行调查，与消费者进行实时互
05
网络市场调研案例分析
案例一：某电商平台的用户行为分析
总结词
通过数据挖掘和用户行为分析，了解用户需 求和购物习惯，优化产品推荐和营销策略。
详细描述
该电商平台收集了用户浏览、搜索、购买等 行为数据，通过数据挖掘和分析，发现用户 偏好、购买习惯和需求特点，从而优化产品 推荐算法，提高用户满意度和购物体验。同 时，根据用布问卷，并进行必要的推广和宣 传。
02
方法
在线问卷、焦点小组、一对一 访谈等。
03
优点
方便快捷、成本低、可实现即 时反馈。
04
注意事项
确保参与者隐私、避免诱导性 提问。
网上间接调研
定义
通过互联网收集已存在的资料或数据， 进行分析和整理，获取市场信息。
优点
数据量大、覆盖面广、节省时间。
方法
利用搜索引擎、行业网站、公开数据库 等资源。
销策略，提高营销效果和用户转化率。
案例二：某品牌的市场竞争情况调研
总结词
通过市场调研和竞品分析，了解品牌的市场份额、竞 争态势和竞争优势，制定针对性的市场策略。
详细描述
该品牌通过网络市场调研，收集了关于竞品的销售数 据、产品特点、价格策略等信息，通过对比分析，发 现自身的优势和不足之处。在此基础上，制定针对性 的市场策略，如优化产品设计、调整价格策略、加强 品牌宣传等，提高市场竞争力。
覆盖面广
通过网络调查可以覆盖更广泛的目 标群体，不受地域限制。
交互性强
通过网络调查可以与目标受众进行 实时互动，提高参与度和反馈质量 。
数据挖掘
通过网络调查可以借助数据分析工 具对大量数据进行深入挖掘，发现 潜在规律和趋势。
02
网络市场调研方法
网上直接调研
01
定义
直接通过互联网对目标市场进 行调查，与消费者进行实时互
05
网络市场调研案例分析
案例一：某电商平台的用户行为分析
总结词
通过数据挖掘和用户行为分析，了解用户需 求和购物习惯，优化产品推荐和营销策略。
详细描述
该电商平台收集了用户浏览、搜索、购买等 行为数据，通过数据挖掘和分析，发现用户 偏好、购买习惯和需求特点，从而优化产品 推荐算法，提高用户满意度和购物体验。同 时，根据用布问卷，并进行必要的推广和宣 传。
网络市场调研PPT课件
网络市场调研
北京大学出版社
网络市场调研
2020/1/11
教学提示：网络市场是不同于实体市场的虚拟市场，网 络市场的消费者也具有不同于实体市场消费者的特征， 只有在对网络市场进行充分而准确调研的前提下，才能 为营销决策提供帮助。
教学要求：本章将介绍网络市场的概念、特征及发展， 网络消费者的购买过程和特征，网络调研的概念特点及 调研方法以及网络商务信息收集实务。
12
可编辑
2020/1/11
3.2.3影响网络消费者购买决策的因素
1．影响网络消费者行为的内在因素 1)文化因素 2)社会因素
社会相关群体 、社会阶层 3)消费者自身状况
年龄和人生阶段 、职业和地位 、个人经济状况 、个性及 自我观念
13
可编辑
2020/1/11
2．影响网络消费者行为的外在因素
1)产品特性 2)产品的价格 3)购物的便捷性 4)安全可靠性
6
可编辑
3.1.2 网络市场的发展
1．网络市场规模进一步扩大。 2．网上商品展示手段更加先进和多样化。 3．网络市场的竞争将更加剧烈。 4．网络市场的竞争将更加规范。
2020/1/11
7
可编辑
3.2网络消费者
2020/1/11
3.2.1 网络消费者的购买过程 3.2.2 网络消费者的需求特征 3.2.3 影响网络消费者购买决策的因素
2020/1/11
狭义:网络市场是基于利用现代化通信工具和电子计算机、 多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间，不 同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台。
广义:网络市场则是指在网络环境下的商品交换所反映的 经济关系和经济活动现象的总和。
5
北京大学出版社
网络市场调研
2020/1/11
教学提示：网络市场是不同于实体市场的虚拟市场，网 络市场的消费者也具有不同于实体市场消费者的特征， 只有在对网络市场进行充分而准确调研的前提下，才能 为营销决策提供帮助。
教学要求：本章将介绍网络市场的概念、特征及发展， 网络消费者的购买过程和特征，网络调研的概念特点及 调研方法以及网络商务信息收集实务。
12
可编辑
2020/1/11
3.2.3影响网络消费者购买决策的因素
1．影响网络消费者行为的内在因素 1)文化因素 2)社会因素
社会相关群体 、社会阶层 3)消费者自身状况
年龄和人生阶段 、职业和地位 、个人经济状况 、个性及 自我观念
13
可编辑
2020/1/11
2．影响网络消费者行为的外在因素
1)产品特性 2)产品的价格 3)购物的便捷性 4)安全可靠性
6
可编辑
3.1.2 网络市场的发展
1．网络市场规模进一步扩大。 2．网上商品展示手段更加先进和多样化。 3．网络市场的竞争将更加剧烈。 4．网络市场的竞争将更加规范。
2020/1/11
7
可编辑
3.2网络消费者
2020/1/11
3.2.1 网络消费者的购买过程 3.2.2 网络消费者的需求特征 3.2.3 影响网络消费者购买决策的因素
2020/1/11
狭义:网络市场是基于利用现代化通信工具和电子计算机、 多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间，不 同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台。
广义:网络市场则是指在网络环境下的商品交换所反映的 经济关系和经济活动现象的总和。
5
网上市场调查PPT课件
和财力成本。
网上市场调查重要性
了解市场需求
通过网上市场调查，企业可以及时 了解市场需求和消费者偏好，为产 品研发和营销策略提供有力支持。
监测竞争对手
网上市场调查可以帮助企业监测 竞争对手的动态和市场表现，为 企业制定竞争策略提供参考。
拓展销售渠道
通过网上市场调查，企业可以 发现新的销售渠道和合作伙伴 ，拓展市场份额。
图表美化
对图表进行颜色、字体、布局等方面 的美化处理，提高图表的可读性和吸 引力。
06 网上市场调查挑战与对策
样本代表性问题
挑战
网上市场调查中，样本的代表性可能 受到限制，因为只有具备网络使用能 力的群体才能参与。
对策
采用多种抽样方法，结合线上线下调 查，以提高样本的广泛性和代表性。 同时，利用大数据技术进行数据挖掘 和分析，以弥补样本偏差。
和物流。
社交媒体行业网上市场调查案例
微信网上市场调查
通过问卷调查、用户反馈等方式，了解用户需求和使用习惯，不 断优化产品功能和用户体验。
微博网上市场调查
运用社交媒体监测工具，分析用户讨论话题、情感倾向等，为企 业提供品牌声誉管理和危机预警服务。
抖音网上市场调查
通过数据分析用户观看习惯、兴趣爱好等，为企业提供精准营销 和广告投放策略。
实施实验并记录数据
按照实验方案进行操作，并记录相关数据和现象。
分析实验数据并得出结论
对实验数据进行统计分析，验证假设并得出实验结论。
数据分析法
数据收集与整理
从各种渠道收集相关数据，并进行清洗、整 理和归类。
数据可视化展示
运用图表等方式将数据可视化展示出来，便 于理解和分析。
数据挖掘与关联分析
运用数据挖掘技术对数据进行深入挖掘，发 现数据之间的关联和规律。
网上市场调查重要性
了解市场需求
通过网上市场调查，企业可以及时 了解市场需求和消费者偏好，为产 品研发和营销策略提供有力支持。
监测竞争对手
网上市场调查可以帮助企业监测 竞争对手的动态和市场表现，为 企业制定竞争策略提供参考。
拓展销售渠道
通过网上市场调查，企业可以 发现新的销售渠道和合作伙伴 ，拓展市场份额。
图表美化
对图表进行颜色、字体、布局等方面 的美化处理，提高图表的可读性和吸 引力。
06 网上市场调查挑战与对策
样本代表性问题
挑战
网上市场调查中，样本的代表性可能 受到限制，因为只有具备网络使用能 力的群体才能参与。
对策
采用多种抽样方法，结合线上线下调 查，以提高样本的广泛性和代表性。 同时，利用大数据技术进行数据挖掘 和分析，以弥补样本偏差。
和物流。
社交媒体行业网上市场调查案例
微信网上市场调查
通过问卷调查、用户反馈等方式，了解用户需求和使用习惯，不 断优化产品功能和用户体验。
微博网上市场调查
运用社交媒体监测工具，分析用户讨论话题、情感倾向等，为企 业提供品牌声誉管理和危机预警服务。
抖音网上市场调查
通过数据分析用户观看习惯、兴趣爱好等，为企业提供精准营销 和广告投放策略。
实施实验并记录数据
按照实验方案进行操作，并记录相关数据和现象。
分析实验数据并得出结论
对实验数据进行统计分析，验证假设并得出实验结论。
数据分析法
数据收集与整理
从各种渠道收集相关数据，并进行清洗、整 理和归类。
数据可视化展示
运用图表等方式将数据可视化展示出来，便 于理解和分析。
数据挖掘与关联分析
运用数据挖掘技术对数据进行深入挖掘，发 现数据之间的关联和规律。
《网络市场调查》课件
《网络市场调查》 ppt课件
目录
• 网络市场调查概述 • 网络市场调查的方法与技巧 • 网络市场调查的应用领域 • 网络市场调查的挑战与解决方案 • 网络市场调查案例分析
01
网络市场调查概述
定义与特点
定义
网络市场调查是指利用互联网技 术进行市场信息的收集、整理和 分析，以了解市场需求、竞争态 势和消费者行为等。
投资决策
为投资者提供数据支持，评估行业潜力和投资风险， 做出科学决策。
04
网络市场调查的挑战与解 决方案
数据真实性问题
总结词
网络市场调查中，数据真实性问题是一个重要挑战，需要采取有效措施确保数据的准确性和可靠性。
详细描述
网络调查中的数据真实性问题主要表现在填写不实、虚假回答等方面。由于网络调查的匿名性，一些 被调查者可能提供不真实的答案，导致数据失真。此外，一些被调查者可能同时担任多个角色，如既 是调查对象又是调查组织者，进一步增加了数据真实性的风险。
数据保密问题
总结词
数据保密问题是网络市场调查中的另一个关 键挑战，需要采取严格的保密措施来保护被 调查者的隐私和机密信息。
详细描述
在网络市场调查中，被调查者提供的个人信 息和敏感数据可能面临泄露风险。黑客攻击 、内部人员滥用职权等安全威胁可能导致数 据泄露，对被调查者的隐私和利益造成损害 。因此，调查组织者需要采取有效的加密技 术、访问控制等措施来确保数据的安全性和 保密性。
加强商品质量监管，优化物流配送体系，提高用户满意度。
案例二：某品牌的市场定位与竞争分析
调查目的
明确某品牌在市场中的定位，了解竞争对手情况 ，制定相应的营销策略。
调查结果
发现该品牌在市场中定位较为模糊，竞争对手较 多，但品牌具有差异化优势。
目录
• 网络市场调查概述 • 网络市场调查的方法与技巧 • 网络市场调查的应用领域 • 网络市场调查的挑战与解决方案 • 网络市场调查案例分析
01
网络市场调查概述
定义与特点
定义
网络市场调查是指利用互联网技 术进行市场信息的收集、整理和 分析，以了解市场需求、竞争态 势和消费者行为等。
投资决策
为投资者提供数据支持，评估行业潜力和投资风险， 做出科学决策。
04
网络市场调查的挑战与解 决方案
数据真实性问题
总结词
网络市场调查中，数据真实性问题是一个重要挑战，需要采取有效措施确保数据的准确性和可靠性。
详细描述
网络调查中的数据真实性问题主要表现在填写不实、虚假回答等方面。由于网络调查的匿名性，一些 被调查者可能提供不真实的答案，导致数据失真。此外，一些被调查者可能同时担任多个角色，如既 是调查对象又是调查组织者，进一步增加了数据真实性的风险。
数据保密问题
总结词
数据保密问题是网络市场调查中的另一个关 键挑战，需要采取严格的保密措施来保护被 调查者的隐私和机密信息。
详细描述
在网络市场调查中，被调查者提供的个人信 息和敏感数据可能面临泄露风险。黑客攻击 、内部人员滥用职权等安全威胁可能导致数 据泄露，对被调查者的隐私和利益造成损害 。因此，调查组织者需要采取有效的加密技 术、访问控制等措施来确保数据的安全性和 保密性。
加强商品质量监管，优化物流配送体系，提高用户满意度。
案例二：某品牌的市场定位与竞争分析
调查目的
明确某品牌在市场中的定位，了解竞争对手情况 ，制定相应的营销策略。
调查结果
发现该品牌在市场中定位较为模糊，竞争对手较 多，但品牌具有差异化优势。
《网络市场调研 》课件
《网络市场调研》PPT课件
介绍
网络市场调研是一种重要的市场分析方法，通过在线调查、数据挖掘和社交 媒体分析等手段，帮助企业了解目标受众、竞争对手和市场趋势。
在线市场调研可通过互联网收集数据，具有高效、灵活和成本效益等优势， 本节将深入探讨在线市场调研的各个方面。
在线市场调研的类型
定性调研
通过开放性问题深入探究潜在消费者的态度和 行为。
调研方法，允许与 更广泛的受访者进行交互，获得更多意见和见解。
在线定性调研的重要性
1 深入理解
通过定性调研方法，可以了解受访者的情感、动机和体验。
2 挖掘洞察
定性调研可发现潜在需求和创新机会，提供新的市场策略。
3 提升效果
定性调研可以改善产品和服务，提高用户满意度。
1
随机抽样
通过随机抽取符合特定条件的受访者，保证样本的代表性。
2
方便抽样
通过方便和易获得的受访者，提高调研的效率。
3
专家抽样
通过选择专家和领域内权威人士作为受访对象，获得高质量的数据。
设计有效的问卷
合理的问题顺序、清晰的问题表述和有效的问题类型都是设计有效问卷的关 键。
在线调研的数据挖掘和分析
通过分析在线调查收集的数据，深入挖掘信息并提取有价值的洞察。
了解目标受众
通过定性和定量调研的组合，深入了解目标受众的特点、需求和偏好，帮助 精准定位。
选择合适的调研工具
1 在线问卷调查
2 在线焦点小组
3 数据分析软件
经济高效的数据收集工具， 方便多样的问题类型。
通过实时讨论获得深入见 解，提供丰富的背景信息。
利用大数据分析工具提取 有价值的信息和洞察。
在线调研的样本技术
介绍
网络市场调研是一种重要的市场分析方法，通过在线调查、数据挖掘和社交 媒体分析等手段，帮助企业了解目标受众、竞争对手和市场趋势。
在线市场调研可通过互联网收集数据，具有高效、灵活和成本效益等优势， 本节将深入探讨在线市场调研的各个方面。
在线市场调研的类型
定性调研
通过开放性问题深入探究潜在消费者的态度和 行为。
调研方法，允许与 更广泛的受访者进行交互，获得更多意见和见解。
在线定性调研的重要性
1 深入理解
通过定性调研方法，可以了解受访者的情感、动机和体验。
2 挖掘洞察
定性调研可发现潜在需求和创新机会，提供新的市场策略。
3 提升效果
定性调研可以改善产品和服务，提高用户满意度。
1
随机抽样
通过随机抽取符合特定条件的受访者，保证样本的代表性。
2
方便抽样
通过方便和易获得的受访者，提高调研的效率。
3
专家抽样
通过选择专家和领域内权威人士作为受访对象，获得高质量的数据。
设计有效的问卷
合理的问题顺序、清晰的问题表述和有效的问题类型都是设计有效问卷的关 键。
在线调研的数据挖掘和分析
通过分析在线调查收集的数据，深入挖掘信息并提取有价值的洞察。
了解目标受众
通过定性和定量调研的组合，深入了解目标受众的特点、需求和偏好，帮助 精准定位。
选择合适的调研工具
1 在线问卷调查
2 在线焦点小组
3 数据分析软件
经济高效的数据收集工具， 方便多样的问题类型。
通过实时讨论获得深入见 解，提供丰富的背景信息。
利用大数据分析工具提取 有价值的信息和洞察。
在线调研的样本技术
第三章 网络市场调研.ppt
(二)调查问卷的填写是自愿的，不是传统调查 中的“强迫式”，填写者一般对调查内容有一定 的兴趣，回答问题相对认真，所以问卷填写可靠 性高。
(三)网上市场调研可以避免传统市场调研中人 为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在 完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度 地保证调研结果的客观性。
三、便捷性和低成本耗费
市场可行性研究、分析不同 地区的销售机会和潜力、影响销 售的各种因素、竞争分析、产品 研究、包装测 试、价格研究、 广告监测和效果研究、企业形象 研究、消费者研究等。
网络市场调研的特点
一、及时性和共享性 （一）网络的传输速度非常快，网络信息能迅速
传递给网上的任何用户。 （二）网上调研是开放的，任何网民都可以参加
网络市场调研的方法与步骤
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循 一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网 络市场调研一般包括以下几个步骤。 一、确定调研目标 1．明确问题与调查目标 2．确定市场调查的对象
网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者(数量、规模、品种、价格、 渠道) （3）企业的合作者
网络市场调研实务
一、认真设计在线调查问卷 （一）在线调查问卷的构成 1.卷首语。 2.问题指导语（填表说明） 3.问卷主体。 4.结束语。
（二）设计在线问卷的几点相关事宜
1.了解被调查者或被调查区域的文化、传统、 宗教、法规等方面的情况。
2.调研的主体要明确、简洁，便于被调查者正 确理解和回答。
3．制定调查计划
网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划， 包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调查方法（专题讨论、问卷、实验法） （3）调查手段（在线问卷、软件系统） （4）抽样方案（抽样单位、样本规模、抽样程序） （5）联系方法
(三)网上市场调研可以避免传统市场调研中人 为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在 完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度 地保证调研结果的客观性。
三、便捷性和低成本耗费
市场可行性研究、分析不同 地区的销售机会和潜力、影响销 售的各种因素、竞争分析、产品 研究、包装测 试、价格研究、 广告监测和效果研究、企业形象 研究、消费者研究等。
网络市场调研的特点
一、及时性和共享性 （一）网络的传输速度非常快，网络信息能迅速
传递给网上的任何用户。 （二）网上调研是开放的，任何网民都可以参加
网络市场调研的方法与步骤
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循 一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网 络市场调研一般包括以下几个步骤。 一、确定调研目标 1．明确问题与调查目标 2．确定市场调查的对象
网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者(数量、规模、品种、价格、 渠道) （3）企业的合作者
网络市场调研实务
一、认真设计在线调查问卷 （一）在线调查问卷的构成 1.卷首语。 2.问题指导语（填表说明） 3.问卷主体。 4.结束语。
（二）设计在线问卷的几点相关事宜
1.了解被调查者或被调查区域的文化、传统、 宗教、法规等方面的情况。
2.调研的主体要明确、简洁，便于被调查者正 确理解和回答。
3．制定调查计划
网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划， 包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调查方法（专题讨论、问卷、实验法） （3）调查手段（在线问卷、软件系统） （4）抽样方案（抽样单位、样本规模、抽样程序） （5）联系方法
网络市场的调研和方法PPT课件
主办，国务院新闻办公室网络局、信息产业部电
信管理局指导，北京中搜在线软件有限公司提供
技术支持的大型网站排名项目。中国网站排名网
的主旨是按照客观、真实、公正原则，以网站访
问流量统计数据为依据适时发布“中国网站排
名”，是中国互联网协会把握互联网发展趋势、
引导互联网行业发展、服务广大网民、服务政府
决策的公益举措。 7
1
2021/7/23
网站排名 站长工具 统计软件
2
2021/7/23
网站排名的主旨是按照客观、真实、
公正原则，以网站访问流量统计数据为 依据适时发布“NNT流量”，是中国互联 网协会把握互联网发展趋势、引导互联 网行业发展、服务广大网民、服务政府 决策的公益举措。
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2021/7/23
Alexa网站排名 中国网站排名 、易雅网排名死链接 - 也称无效链接，即那些不可达到的链接。一个网站存在死链接不是什么好 事，首先一个网站如果存在大量的死链接，必将大大损伤网站的整体形象，再者搜索引 擎蜘蛛是通过链接来爬行搜索，如果太多链接无法到达，不但收录页面数量会减少，而 且你的网站在搜索引擎中的权重会大大降低。该查询可以遍历指定网页的所有链接，并 分析每个链接的有效性，找出死链接。
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2021/7/23
一、站长之家
站长之家的站长工具常用的功能有： 1、SEO综合） 4、PR查询（/） 5、死链接检测（/Links/） 6、关键词密度查询（/Tools/Density.aspx） 7、关键化分析（/kwevaluate/）
Alexa的网站排名可通过Alexa官网查询到数据，也或通
过国内网站Alexa搜网等众多网站查询数据结果。国内
网站Alexa搜网的优势就是全中文版，并且数据经过整
网络市场调研(上机)ppt课件
• 基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整 理、分析和研究的过程称为网络市场调研
2020年1月6日
3
2. 调研类型
• 直接调研法：是指直接收集第一手资料，例如，问卷 调查、设置留言板、论坛、新闻讨论组等。
• 间接调研法：是指间接收集第二手资料，一般利用互 联网的媒体功能，从互联网收集二手资料
2020年1月6日
4
案例
分析
• 1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴狗皮帽的照片，日本人 就推断出此地为零下30摄氏度的东北地区；
• 根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定 油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；
• 1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露 出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；
2020年1月6日
23
调查问卷的缺点
• 问卷调查通常预设，但很多指标并不具有绝对的测量效度与信度
。
• 问卷调查通常是以研究对象能够一致地理解问卷内容为前提的，
难以保证每个研究对象对于问卷的理解是一致的。
• 问卷调查事实上假定调查对象愿意回答研究者的问题，而这一假
定恰是个成问题的假定。
• 问卷调查事实上难以完全控制调查对象对于问卷的回答不受调查
• 从设计角度来看，问题的形式一般分为开放式 问题和封闭式问题两类。
• 从问题的内容看，一类是事产、行为方面的问 题，另一类是观念、态度、意见方面的问题
答案卡片
• 答案卡片是在访问问卷调查时经常采用的一种 辅助工具，它将问题的答案列举在一个卡片上 ，交给被访者，由被访者从中选择。
• 答案卡片能很好地解决因为有些问题答案过多 ，被访者不易记忆，而同时访问者又要记录更 加详细的信息，不能将问卷交给被访者填答的 问题。
2020年1月6日
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2. 调研类型
• 直接调研法：是指直接收集第一手资料，例如，问卷 调查、设置留言板、论坛、新闻讨论组等。
• 间接调研法：是指间接收集第二手资料，一般利用互 联网的媒体功能，从互联网收集二手资料
2020年1月6日
4
案例
分析
• 1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴狗皮帽的照片，日本人 就推断出此地为零下30摄氏度的东北地区；
• 根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定 油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；
• 1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露 出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；
2020年1月6日
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调查问卷的缺点
• 问卷调查通常预设，但很多指标并不具有绝对的测量效度与信度
。
• 问卷调查通常是以研究对象能够一致地理解问卷内容为前提的，
难以保证每个研究对象对于问卷的理解是一致的。
• 问卷调查事实上假定调查对象愿意回答研究者的问题，而这一假
定恰是个成问题的假定。
• 问卷调查事实上难以完全控制调查对象对于问卷的回答不受调查
• 从设计角度来看，问题的形式一般分为开放式 问题和封闭式问题两类。
• 从问题的内容看，一类是事产、行为方面的问 题，另一类是观念、态度、意见方面的问题
答案卡片
• 答案卡片是在访问问卷调查时经常采用的一种 辅助工具，它将问题的答案列举在一个卡片上 ，交给被访者，由被访者从中选择。
• 答案卡片能很好地解决因为有些问题答案过多 ，被访者不易记忆，而同时访问者又要记录更 加详细的信息，不能将问卷交给被访者填答的 问题。
《市场调查与分析》课件——互联网市场调查的步骤与策略
确以下几个问题。
1、谁有可能在网上使用相关产品或服务？ 2、谁是最有可能购买网站提供的产品或服务的客户？ 3、在这个行业，谁已经上网了？他们在干什么？ 4、客户对网站竞争者的印象如何？
7.4.1 互联网市场调查的步骤
二、互联网市场调查的步骤 第一步：明确目标（方式） 明确目标的同时，调查者还需要知道如何进行网上市场 信息或资料的查找。具体查找方法有以下几种：
三、网上调查问卷设计策略 设计一个成功的调查问卷应注意以下几个要点： 问卷设计要点
样本数量
样本质量
信息保护
被调查者
7.4.2 互联网市场调查的策略 三、网上调查问卷设计策略
设计在线调查表的具体策略如下：
1、主题明确，简洁明了 2、吸引更多的人参与调查 3、尽量减少无效问卷 4、公布保护个人信息声明
提示和要求： 1、如何确定目标，目标是什么？ 2、通过什么方式收集资料？ 3、需要写出调查计划，提交调查报告
注：提交时间：下一次上课前，通过“学习通” 进行网络提交
7.4 互联网市场调查的步骤与策略
互联网市场调查的策略
7.4.2 互联网市场调查的策略 小组讨论：
一、互联网市场调查与传统市场调查有哪些不同的地方？ 二、如何才能更加有效的开展互联网市场调查，有哪些技巧？ 三、学习研究互联网市场调查策略的作用和意义是什么？
7.4.2 互联网市场调查的策略 为何研究调查策略？
01
OPTION
目的一
为了使更多的消费 者访问企业站点并 乐于接受企业调查
02
OPTION
目的二
让参与者善意又真 实地填写发回反馈
信息
03
OPTION
目的二
充分发挥互联网市 场调查的优势，提 高场调查的质量
1、谁有可能在网上使用相关产品或服务？ 2、谁是最有可能购买网站提供的产品或服务的客户？ 3、在这个行业，谁已经上网了？他们在干什么？ 4、客户对网站竞争者的印象如何？
7.4.1 互联网市场调查的步骤
二、互联网市场调查的步骤 第一步：明确目标（方式） 明确目标的同时，调查者还需要知道如何进行网上市场 信息或资料的查找。具体查找方法有以下几种：
三、网上调查问卷设计策略 设计一个成功的调查问卷应注意以下几个要点： 问卷设计要点
样本数量
样本质量
信息保护
被调查者
7.4.2 互联网市场调查的策略 三、网上调查问卷设计策略
设计在线调查表的具体策略如下：
1、主题明确，简洁明了 2、吸引更多的人参与调查 3、尽量减少无效问卷 4、公布保护个人信息声明
提示和要求： 1、如何确定目标，目标是什么？ 2、通过什么方式收集资料？ 3、需要写出调查计划，提交调查报告
注：提交时间：下一次上课前，通过“学习通” 进行网络提交
7.4 互联网市场调查的步骤与策略
互联网市场调查的策略
7.4.2 互联网市场调查的策略 小组讨论：
一、互联网市场调查与传统市场调查有哪些不同的地方？ 二、如何才能更加有效的开展互联网市场调查，有哪些技巧？ 三、学习研究互联网市场调查策略的作用和意义是什么？
7.4.2 互联网市场调查的策略 为何研究调查策略？
01
OPTION
目的一
为了使更多的消费 者访问企业站点并 乐于接受企业调查
02
OPTION
目的二
让参与者善意又真 实地填写发回反馈
信息
03
OPTION
目的二
充分发挥互联网市 场调查的优势，提 高场调查的质量
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2．在线问卷法 在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线 问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是：
1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷 2）在自己网站上放置简略的问卷 3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。
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4.2.3 网上市场间接调研的方法与步骤
4．提交报告 调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报
告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字 和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销 关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规 格式书写。
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4.2.2 网上直接调研的方法与步骤
网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收 集一手资料或原始信息的过程。
b) 采用一定的逻辑关系组配关键词，输入搜索引擎检索框，点击检 索（或Search）按钮，即可获得想要的结果。
c) 如果检索效果不理想，可调整检索策略，结果太多的，可进行适 当的限制，结果太少的，可扩大检索的范围，取消某些限制； 直到获得满意的结果。
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2．访问相关的网站收集资料
如果我们知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访 问这些网站，获得所需资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市 场行情一般数据全，实时性强。
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1．利用搜索引擎查找资料
搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具 （1）主题分类检索
主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录 （Web Directory）查找信息。 （2）关键词检索
用户通过输入关键词来查找所需信息的方法，称关 键词检索法。使用关键词法查找资料一般分三步，
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a) 明确检索目标，分析检索课题，确定几个能反映课题主题的核心 词作为关键词，包括它的同义词、近义词、缩写或全称等。
4
4.1.3 网络市场调研策略 网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在
顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解， 改善营销并更好地服务于顾客。
1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点
目前可采取以下一些策略： 1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 2) 给予访问者奖品或者免费商品 3) 吸引访问者注册从而获得个人信息 4) 向访问者承诺物质奖励 5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷
网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。 因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的 信息，首先必须熟悉搜索引擎（Search Engine ）的 使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。
因特网上查找资料主要通过三种方法: 1）利用搜索引擎, 2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站, 3）利用相关的网上数据库。
5
2. 企业站点上的市场调查 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采
取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：
目的性原则
可接受性原则
简明性原则
匹配性原则
（2）监控在线服务 （3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页 （4）有针对性地跟踪目标顾客 （5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者 （4）传统市场调研和电子邮件相结合
直接调研的方法有四种： 观察法 专题讨论法 问卷调查法 实验法
网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法
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1．专题讨论法 专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电
子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论 组进行。第一步，确定要调查的目标市场；第二步， 识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定 可以讨论或准备讨论的具体话题；第四步，登陆相应 的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新 的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。
4．收集信息 利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资
料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直 接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方 式有很大的不同。
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5．分析信息 信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分
析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营 成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在获取商情，处 理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
6 （7）通过产品的网上竞买掌握市场信息
4.2 网络市场调研的步骤与方问题与调查目标 2．确定市场调查的对象
网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者 （3）企业的合作者和行业内的中立者
7
3．制定调查计划
网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包 括五部分内容： （1）资料来源 （2）调查方法 （3）调查手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
第04章 网络市场调研专员模块
1
4.1 网络市场调研概述
市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研， 就把握不了市场。
网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市 场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作 伙伴等方面的情况。
2
4.1.1 网络市场调研的涵义 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收
集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是 有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息， 从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策 略，取得良好的营销效益。
3
4.1.2 网络市场调研特点
1. 网络信息的及时性和共享性 2．网络调研的便捷性与低费用 3．网络调研的交互性和充分性 4．调研结果的可靠性和客观性 5．网络调研无时空、地域限制 4．网络调研可检验性和可控制性
3．利用相关的网上数据库查找资料
在因特网上，除了借助搜索引擎和直接访问有关网站收集市场 二手资料外，第三种方法就是利用相关的网上数据库（即Web版的 数据库） （1）Dialog系统 （2）ORBIT系统 （3）ESA-IRS系统 （4）STN系统 （5）FIZ Technik系统 （4）DATA-STAR系统 （7）DUN & BRADSTREET系统
2．在线问卷法 在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线 问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是：
1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷 2）在自己网站上放置简略的问卷 3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。
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4.2.3 网上市场间接调研的方法与步骤
4．提交报告 调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报
告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字 和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销 关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规 格式书写。
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4.2.2 网上直接调研的方法与步骤
网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收 集一手资料或原始信息的过程。
b) 采用一定的逻辑关系组配关键词，输入搜索引擎检索框，点击检 索（或Search）按钮，即可获得想要的结果。
c) 如果检索效果不理想，可调整检索策略，结果太多的，可进行适 当的限制，结果太少的，可扩大检索的范围，取消某些限制； 直到获得满意的结果。
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2．访问相关的网站收集资料
如果我们知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访 问这些网站，获得所需资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市 场行情一般数据全，实时性强。
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1．利用搜索引擎查找资料
搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具 （1）主题分类检索
主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录 （Web Directory）查找信息。 （2）关键词检索
用户通过输入关键词来查找所需信息的方法，称关 键词检索法。使用关键词法查找资料一般分三步，
14
a) 明确检索目标，分析检索课题，确定几个能反映课题主题的核心 词作为关键词，包括它的同义词、近义词、缩写或全称等。
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4.1.3 网络市场调研策略 网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在
顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解， 改善营销并更好地服务于顾客。
1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点
目前可采取以下一些策略： 1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 2) 给予访问者奖品或者免费商品 3) 吸引访问者注册从而获得个人信息 4) 向访问者承诺物质奖励 5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷
网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。 因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的 信息，首先必须熟悉搜索引擎（Search Engine ）的 使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。
因特网上查找资料主要通过三种方法: 1）利用搜索引擎, 2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站, 3）利用相关的网上数据库。
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2. 企业站点上的市场调查 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采
取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：
目的性原则
可接受性原则
简明性原则
匹配性原则
（2）监控在线服务 （3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页 （4）有针对性地跟踪目标顾客 （5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者 （4）传统市场调研和电子邮件相结合
直接调研的方法有四种： 观察法 专题讨论法 问卷调查法 实验法
网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法
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1．专题讨论法 专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电
子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论 组进行。第一步，确定要调查的目标市场；第二步， 识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定 可以讨论或准备讨论的具体话题；第四步，登陆相应 的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新 的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。
4．收集信息 利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资
料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直 接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方 式有很大的不同。
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5．分析信息 信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分
析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营 成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在获取商情，处 理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
6 （7）通过产品的网上竞买掌握市场信息
4.2 网络市场调研的步骤与方问题与调查目标 2．确定市场调查的对象
网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者 （3）企业的合作者和行业内的中立者
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3．制定调查计划
网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包 括五部分内容： （1）资料来源 （2）调查方法 （3）调查手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
第04章 网络市场调研专员模块
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4.1 网络市场调研概述
市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研， 就把握不了市场。
网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市 场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作 伙伴等方面的情况。
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4.1.1 网络市场调研的涵义 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收
集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是 有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息， 从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策 略，取得良好的营销效益。
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4.1.2 网络市场调研特点
1. 网络信息的及时性和共享性 2．网络调研的便捷性与低费用 3．网络调研的交互性和充分性 4．调研结果的可靠性和客观性 5．网络调研无时空、地域限制 4．网络调研可检验性和可控制性
3．利用相关的网上数据库查找资料
在因特网上，除了借助搜索引擎和直接访问有关网站收集市场 二手资料外，第三种方法就是利用相关的网上数据库（即Web版的 数据库） （1）Dialog系统 （2）ORBIT系统 （3）ESA-IRS系统 （4）STN系统 （5）FIZ Technik系统 （4）DATA-STAR系统 （7）DUN & BRADSTREET系统