知识论坛促进企业知识共享

知识论坛促进企业知识共享

1 背景

在知识经济时代，互信、融洽的知识分享精神，是推动隐性知识和显性知识的相互转化，实现知识增值的快捷途径。

炼油企业以创新和发展的视点，建立了“炼油化工知识管理系统”，通过局域网在线交流平台，推动资源共享，挖掘隐形知识潜能，激活科技人员的自主创新热情，促进人才成长。成为积累企业专业管理经验、沉淀企业文化精华、培养企业创新和集体创造力、提升企业核心竞争力的重要平台。

炼油知识论坛，是炼油企业知识管理系统建设中的重要组成部分，筹建于2007年，成形于2008年，现有专业技术学组24个，技术论坛分3大版块16个子版块，会员2730人。炼油企业知识论坛投用三年来，在公司领导的正确导向和高度重视下，在各专业技术学组专家的大力支持与会员的积极参与下，作为炼油企业科技人员之间无级别交流、无障碍交流的通道，越来越贴近公司生产经营与发展，论坛围绕油品质量升级改扩建与运行装置优化生产开展主题讨论，逐渐成为炼油企业人在各个专业领域展现智慧的平台，成为炼油企业的“网上科技人员之家”。

2 预期目标

⑴当前目标：让每一位进入知识管理系统的科技人员、技能人才、管理人员，都有所收获，同时对知识有所贡献。提供脑力激荡的场所，有效激发科技人员的潜能，挖掘隐性知识。

⑵长期目标：建立一个独具炼油企业特色的科技思想宝库，让炼油企业知识管理系统成为企业创新文化的百科书，逐渐形成员工就象寻求知识上“百度”搜索一样，寻求炼油企业企业知识就到炼油企业知识管理系统查询的氛围。

⑶长效目标：沉淀企业的显性知识和隐性知识，一方面成为显性知识的图书馆，另一方面积累炼油企业好的专业管理经验、沉淀企业文化精华，培养企业创新和集体创造力，提升企业核心竞争力。

3 论坛建设的难点与优势

知识论坛作为一个新生事物，要广开言路、发动技术讨论，体现论坛知识交互的功能和价值，必须认识自身潜力和优势，调动积极因素。

3.1 难点

⑴对知识论坛的认识不够。

⑵人数受控，增量有限，专业技术人员不善交流。

⑶潜在的技术壁垒意识、谨言慎行的人文特点、敝帚自珍的惜售心态，尤其竞争日益激

烈的环境下，技术讨论、文献共享，多少有些悖逆。

⑷内部论坛的会员，大家相互熟悉，有部分科技人员担心自己说错话，讲错观点而不

愿意发言，往往更愿以游客身份进来看看。

⑸专业技术人员事务繁忙。

3.2 优势：

公司领导的导向与重视是知识论坛最有力的推手。公司领导在各种场合要求团体会员、专业技术学组积极参与科技论坛、知识论坛，提高参与度、参与面，建议各专业技术学组结合日常工作，每月组织一次学术交流探讨活动；技术开发处、生产处、机动处等专业处室带头参与，对鼓励技术人员交流、分享，促进论坛的活跃起到了极其重要的作用。

知识论坛作为公司唯一的BBS，对于炼油企业科技人员、生产技术人员而言，有其独特

魅力，大家内心有交流的兴趣，特别是对技术探讨的渴望。如：一些热帖20天内点击上百次、一份重要文献提交5天点击76人次，2008年发的贴，2011年仍有人回帖支持。

论坛自身优势。作为传统沟通、协商方式的补充，知识论坛具有环境宽松，允许争议，讨论时间跨度长等优势。

4 论坛建设

要使炼油化工知识管理系统真正成为科技人员沟通、交流、学习、培训的网络平台，为炼油企业知识型、创新型企业服好务，需要明确知识管理思路，建立更加有力而且长效的知识管理机制，千方百计积攒人脉，激发广大科技人员、管理人员的知识共享意识，汇集各方智慧，促进知识交互，启发身边的创新。

4.1 长效机制

强化制度建设，完善日常管理，使知识论坛平台管理系统工作更加规范化。

⑴建立《知识论坛管理制度》，完善《知识论坛奖励办法》，在积分策略上重奖原创，

鼓励资料文献共享，侧重专业讨论，认可精选信息贴，并将奖励形成制度，每季度

评选“优秀版主”、“论坛之星”、“精华帖”，年终评选“特殊知识贡献奖”。

⑵知识管理日常化。每月召开一次知识系统专题研讨会、每季度组织一次总结表彰会

议，创立《知识简报》，新增“论坛圈点”，将论坛奖励、讲评常规化，及时凸显

会员的价值贡献，调动会员参与论坛的积极性。

4.2整合版块

为了更加完善论坛建设，根据专家、版主和会员的意见和建议，为使广大会员更加便于参与技术讨论和交流，凝聚人气，实现脑力激荡，促进知识增值，论坛于2010年实施版块整合，并重新组织聘任了一批专业新版主。

专业论坛由原有的23个版块整合为9个版块（交流区），即：炼油、化工、工程与设备、安全环保、、企业管理、信息技术、油品储运、科普与生活交流区。

版块整合后，23个专业技术学组依然保留，各专业技术学组成员无论在那个版块提交主题、跟贴，都会实现个人积分和专业技术学组积分的同步增长。

版块整合鼓励会员各专业技术学组成员不受版块限制，跨版块、跨专业发帖和交流，对于跨专业技术学组参与的专业讨论和有益指导，特别是对求助帖跨专业技术学组、版块的有效解答，论坛会在积分方面给予一定积分奖励，并作为“论坛之星”评选依据之一。

4.3 积攒人脉

⑴组织一支稳定的专家团队，答疑解惑、引正纠偏。（既要在专业方面有权威，更要乐

于奉献知识，能挤出闲暇时间担当专业技术学组常务专家。）

⑶吸引一群生产技术骨干发起和参与专业讨论。（重点了解平时积极参与各类技术攻

关、勤于技术总结的专业人员，以及生产操作实践经验丰富的部分技师、高级技师）

⑷激发一批新人的积极参与技术学习和交流。（以新近五年入厂的大学生为主。）

⑸寻找一些积极作为、活跃有担当的专业人员担当版主。

⑹创建便于知识交互的论坛环境。

①重要文献设置“回复可见”限制，对人员略表尊重与谢意，激发其进一步共享知识的意愿。

②完善知识论坛功能，如放宽查询、文档提交类型与文件大小限制等等。

③在论坛实名登陆的基础上，显化昵称，弱化沟通心理障碍。

④妥善使用激励与限制机制。激励方面体现在以虚拟币和实物双重重奖价值高的文献类贴、原创贴、讨论贴；限制方面如防止信息过泛，转载信息每日限制数量。

4.4 增加互动

留意论坛发出各种声音，尽可能让问题有解答，讨论有参与，专业方面的信息有反馈。