【流程管理】管理就是走流程

（4）建立企业信息技术平台
只有形成简单、高效、无误的流程管理和执行理念，才 能确保流程纵向贯彻到底、横向执行到位。
这也是一个企业高效运营的基础和保障，是企业基业长 青的核心要素。
3、流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力 （1）规范业务操作，增强员工执行力 （2）提升企业经营绩效和竞争力
备注：当某项工作出现变化时，还应及时更新相关流程， 避免出现流程文件和实际操作“两张皮”现象。
名字 Decision：决策
3、流程的形式：图文并茂，层次清晰 （1）把握流程岗位的责任分类和流程活动的先后顺序 （2）流程图要分级 （3）使用图表 （4）采用不同的表现方式 （5）利用制作工具：Office Visio 系统
4、流程的导向：注重结果，做好过程
有这样一则故事：一座寺庙内，有一个敲钟的小和尚，他的任务就是每天按时按点敲 钟，小和尚也很卖力，一到点，响亮的钟声就响彻整个寺庙内外。不到半年的时间，他就 觉得无聊至极，但还是一直坚持着，正是应了那句老话“做一天和尚撞一天钟”。
财务经理
企业管理流程简图
工资结构制定 行政经理
(3)中层管理者不再上下为难,增强工作主动性并提高效率
申请部门
采购申请单
提交申请
部门经理
审核
主管副总裁
审批
采购部
询价
财务副总裁
审批
总裁 （常务副总裁）
配合 参与
仓管部
验收审核
财务部
审核
付款
采购业务流程图
（4）基层员工做事有章可循,工作变得更加简单高效
采购经理
(2)高层领导高屋建瓴,理清运营脉络
库存经理
销售经理
价格管理
商品
组合、调拨、盘点 销售价格 客户
采购订单
商品 商品管理 商品
销售订单
库存调整
付款
收货
发货 收款
总
经
工资结构 供应商核销 开户银行 客户核销
资产
理
员工工资
现金流水账
当月折旧
当月工资审核
凭证制作
资产购进
工资实发 人事经理
账务系统
报表分析
采购部
开始
采购计 划流程
仓库
比价单 询、比、议价
外协厂商确认
采购合同单 采购合同签订
追踪交货期
外协厂商交货
ຫໍສະໝຸດ Baidu
入库流程
品管部
财务部
否
审批
是
采
购
事
务
否
合格否
分
是
权
图
第二章 制作流程
如何才能建立一套科学合理、简单高效、目标明确、 衔接顺畅、落到实处的流程体系？
追本溯源，从制作流程抓起！
1、流程的要求：科学合理，立足现实
2.流程管理的理念:简单高效无误,确保节点周期
思想决定行动,思想引导行动
确定会议主题
准备会议材料
确定发言顺序
主持人总结
公布会议结论
会议流程程图
（1）根据企业战略制定流程管理的目标 美国学者钱德勒认为，任何一个组织机构，都
要服从企业的战略；战略就是企业的发展目标，有 了战略，才能相对应地确定职能关系、流程关系。
第一章 认识流程
一套好流程,可以帮你培养人、 训练人、改造人,帮助企业降低成本, 提高效率,从而提振企业的经营能力!
1.流程管理的目的:以制度为保障,管理简单高效
企业做流程管理的目的
(1)组织机构的职能统一与集中,企业资源有效利用
科学的流程能够理顺企业内部各组织部门之间的关 系，从而将职能重复的机构或部门予以撤销，并使价值 一致的资源得到集中利用。这样既不浪费资源，又能缩 短决策、执行的时间。
生产人员 研发人员 物控人员 采购人员 品质人员
开始
订单评审
制定计划 控制进度 执行生产
产品研发
物料控制
物料采购
物料盘点
品质检查
产品生产流程图
结束
总而言之,流程管理的目的就是要消除企业内人浮于 事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的顽疾,确保企业运 行有序、效率有保证,让企业管理工作简单高效,保证员工 高效执行。
4、流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利
（1）用流程清晰地描述各个岗位的职责和相应的做事方法
（2）保证各项工作之间的衔接和补位，避免出现工作漏洞 企
传达企 业旨意
业
各
部
交代广 告创意
门
工
作
衔
接
图
反馈宣传效果
5、流程管理的意义：员工职业化，企业自动化 （1）流程管理能帮助企业降低员工离职带来的风险 （2）流程管理可以帮助企业减少人力成本 （3）流程管理能够有效分权，减少个人判断失误的影响
有一天，师傅忽然把他调到后院去劈柴挑水，这份新工作要比敲钟劳累得多。小和尚 一脸不解地去质问师傅：“难道我撞钟不准时、不响亮吗？”
老师傅一字一板地说：“钟声是要唤醒沉迷的众生，而你的钟声只是唤醒了沉睡的同 伴，这能算作圆满吗？”
小和尚摸摸脑袋，似懂非懂。 师傅的言外之意是“虽然你敲的很准时、很响亮，但只是应付差事，因此钟声空乏、 疲软、没有感召力”。
（2）以核心业务流程为准建立流程式组织机构 以企业核心业务流程为准，按照流程的需要
重新塑造企业的组织框架，将金字塔形的官僚组织 体系改造成扁平的组织体系，把刚性的组织体系改 造成柔性组织体系，从而实现由职能管理像流程管 理的转变。
（3）构建基于流程的绩效考核体系
①确立绩效目标和考核标准 ②设计内容和分配制度 ③明确行为导向 ④建立良好的沟通机制
没管 有理 规一 范切 流为 程零
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
认识流程：没有流程，管理就是空话 制作流程：简单高效，落到实处 优化流程：高效节能，解放管理者 规范流程：过程规范化，质量标准化 查验流程：抓住实效，管理才会出效果 把控流程：人人有事做，事事有人管 执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位
Hail先生是麦德龙公司驻中国分部的总裁，他在接受采访的 时候说：“无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是 最重要的。很多人工作中盲目地追求高标准、高规范，却忽略了他 们的客户。”
制 定 工 作 流 程 的 6 要 素 图
（1）考察流程责任人是否合格 （2）进行管理业务分析 （3）符合现行法律法规的要求
2、流程的目标：明确清晰，有的放矢 （1）认真把握业务环节 （2）明确业务流程的主业务 （3）梳理业务流程的枝业务
（4）抓住业务中的关键问题
Who
起点
What Where
产 When
出
Document
终点
Decision 决议、结果
流程分析要点图
Who：谁？部门？ 角色？岗位？
What：什么事情？ Where：在哪里做的？ Document：产生这份文档的
（1）营造“结果为导向”的工作氛围 （2）打造“执行至上”的团队精神