ktv楼面规章制度
ktv楼面规章制度
KTV楼面规章制度1. 总则本规章制度的制定目的是为了维护KTV楼面秩序，保障顾客和员工的安全，提升服务质量，创造良好的消费环境。
所有进入KTV楼面的人员都必须遵守本规章制度。
2. 进入KTV楼面的规定2.1 年龄限制：未满18周岁的人员禁止进入KTV楼面。
2.2 登记要求：所有进入KTV楼面的人员必须进行登记，提供有效身份证明，员工则需佩戴工作证件。
2.3 酒精限制：对于已经饮酒或者处于醉酒状态的人员，不予进入KTV楼面。
2.4 安检要求：所有进入KTV楼面的人员都需要接受安全检查，禁止携带危险物品进入。
3. KTV楼面秩序3.1 文明用餐：在KTV楼面的用餐区域内，禁止大声喧哗、乱扔食物等行为，保持环境整洁。
3.2 音量控制：在KTV包厢内，禁止过大音量的播放音乐，以免影响其他包厢的客户。
3.3 其他娱乐设施的使用：在KTV楼面的其他娱乐设施上，必须按照使用说明进行正确使用，并注意安全。
4. 禁止行为4.1 吸烟：在KTV楼面内严禁吸烟，可以指定吸烟区域。
4.2 涂鸦和损坏设施：禁止在任何地方涂鸦、损坏设施，损坏设施需照价赔偿。
4.3 偷窃行为：禁止任何偷窃行为，发现者必须立即报告工作人员。
4.4 色情行为：禁止进行任何形式的色情活动或猥亵行为，一经发现将立即报警处理。
4.5 斗殴和吵闹：禁止在KTV楼面内进行任何斗殴和吵闹行为，一经发现将立即报警处理。
4.6 反社会行为：禁止进行任何违法、非法的反社会行为，一经发现将立即报警处理。
5. 员工规定5.1 培训要求：所有员工在入职前都需要接受相关培训，了解本规章制度，以及相关服务流程和礼仪。
5.2 服务规范：所有员工必须优质周到地为顾客提供服务，礼貌待客，尊重顾客的需求和权益。
5.3 紧急情况处理：员工在紧急情况下必须冷静应对，及时报警或者进行必要的急救措施。
5.4 工作服装：员工必须穿戴整洁的工作服装，佩戴工作证件，不得私自更换服装。
ktv楼面规章制度包括哪些
ktv楼面规章制度包括哪些一、客人入场规定1. 未满18岁者禁止入场；2. 持有有效身份证件的成年人方可入场；3. 入场须出示健康证明，否则不得入场；4. 禁止携带违禁物品入场，一经发现将立即报警处理；5. 禁止携带宠物入场。
二、客人行为规范1. 保持礼貌和秩序，不得发生辱骂、打架等行为；2. 禁止在KTV内吸烟，吸烟者可前往指定吸烟区域；3. 禁止在KTV内大声喧哗，避免影响其他顾客休息；4. 禁止私自调整音响或灯光设备，须由工作人员调整。
三、安全规定1. 客人在KTV内需遵守安全规定，避免在楼道、楼梯等处奔跑；2. 严禁在KTV内酗酒和吸毒，如有发现将马上报警处理；3. 禁止使用火种或易燃物品，以免引发火灾事故；4. 发生火警或其他突发事件时，需听从工作人员指挥和安排。
四、设备设施规范1. 客人在使用KTV设备时需注意维护和保养，如有故障应及时告知工作人员；2. 禁止随意乱扔饮料瓶、烟蒂等杂物，保持环境整洁；3. 禁止将KTV内的餐具、桌椅等物品带离KTV，必须在KTV内使用；4. 不得擅自调整KTV设备设置，如有需要请向工作人员申请。
五、卫生规范1. 客人在KTV内需保持个人卫生，禁止随地吐痰、乱扔垃圾等；2. 保持KTV内环境整洁，不得在墙壁、地板上乱涂乱画；3. 禁止在KTV内调换尿布、喂养婴儿等不文明行为；4. 食品饮料须在指定区域内享用，不得随意带入卫生间或活动区域。
六、员工服务规范1. KTV工作人员应遵守职业操守，如实热情接待客人，不得涉嫌出于不正当目的接触客人；2. 保护客人隐私，不得将客人信息泄露给不相关的人员；3. 工作人员应具备一定的服务技能和岗位素质，听从管理层指挥和安排；4. 工作人员应保持外表整洁，不得穿着不规范或懈怠工作。
综上所述，KTV楼面规章制度的内容包括客人入场规定、客人行为规范、安全规定、设备设施规范、卫生规范和员工服务规范等多个方面。
只有制定了规范明确的规章制度，才能有效维护KTV场所内的秩序和安全，为顾客提供一个良好的娱乐环境。
歌厅楼面规章制度
第一章总则第一条为加强歌厅楼面的管理，保障歌厅经营秩序，维护消费者合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于歌厅楼面的经营、管理和服务活动。
第三条歌厅楼面应遵循依法经营、诚实守信、安全文明、服务优质的原则。
第二章经营管理第四条歌厅楼面应取得相关证照，合法经营。
第五条歌厅楼面应按照国家规定，合理定价，不得擅自提高价格。
第六条歌厅楼面应配备符合国家标准的安全设施，确保消防、卫生、安全等设施齐全有效。
第七条歌厅楼面应设立明显的价格公示牌，明码标价，不得随意更改价格。
第八条歌厅楼面应建立健全员工培训制度，提高员工服务意识和服务水平。
第九条歌厅楼面应设立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。
第十条歌厅楼面应加强对音响设备、灯光设备等设施的管理，确保设备正常运行。
第三章服务规范第十一条歌厅楼面应提供热情、周到的服务，尊重消费者的人格尊严。
第十二条歌厅楼面员工应礼貌待人，用语文明，不得对消费者进行侮辱、谩骂。
第十三条歌厅楼面应保证消费者在歌厅内的人身和财产安全，不得有危害消费者安全的行为。
第十四条歌厅楼面应保证消费者在歌厅内的消费权益，不得强制消费者消费。
第十五条歌厅楼面应按照国家规定，合理设置包间，不得擅自改变包间设置。
第十六条歌厅楼面应保持环境卫生，定期进行消毒，确保消费者健康。
第四章安全管理第十七条歌厅楼面应制定应急预案，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置。
第十八条歌厅楼面应加强消防安全管理，确保消防设施完好有效。
第十九条歌厅楼面应加强食品卫生管理，确保食品卫生安全。
第二十条歌厅楼面应加强治安管理，维护歌厅内部治安秩序。
第五章违规处理第二十一条歌厅楼面违反本规章制度的，由相关部门依法进行处理。
第二十二条消费者投诉歌厅楼面违规行为的，歌厅楼面应立即进行调查处理，并及时向消费者反馈处理结果。
第六章附则第二十三条本规章制度由歌厅管理部负责解释。
第二十四条本规章制度自发布之日起施行。
ktv夜总会楼面规章制度
ktv夜总会楼面规章制度KTV夜总会楼面规章制度第一章总则第一条为了营造一个良好的营业环境，保证娱乐场所的安全和秩序，促进工作效率，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV夜总会楼面工作人员和顾客，严格执行，不得违反。
第三条 KTV夜总会楼面工作人员应当严格遵守本规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处罚。
第四条顾客在娱乐场所消费时必须遵守本规章制度，否则将被要求离开。
第二章服务规定第五条KTV夜总会楼面工作人员在工作过程中必须保持礼貌，认真对待每位顾客，绝对不得对顾客进行侮辱或者歧视。
第六条 KTV夜总会楼面工作人员应当尽职尽责，确保顾客的安全和舒适，如有异常情况要及时报告领导。
第七条 KTV夜总会楼面工作人员应当严格遵守工作纪律，不得因私乱用职权，不得与顾客谈情说爱。
第八条 KTV夜总会楼面工作人员应当服从领导的工作安排，如有特殊情况需请假，必须提前申请。
第九条顾客在娱乐场所消费时应当尊重工作人员，不得辱骂或者恐吓工作人员，否则将被要求离开。
第三章安全管理第十条 KTV夜总会楼面工作人员应当严格遵守消防规定，保持消防通道通畅，严禁乱堆乱放易燃和爆炸性物品。
第十一条 KTV夜总会楼面工作人员应当加强安全意识，发现安全隐患要及时处理，确保顾客和员工的生命安全。
第十二条 KTV夜总会楼面工作人员应当定期参加安全培训，熟悉应急预案，做好应急处理工作。
第十三条 KTV夜总会楼面工作人员应当严格遵守酒水管理规定，不得向已经醉酒的顾客继续提供酒水。
第十四条顾客在娱乐场所消费时要注意自身安全，不得私自接触电器设备，不得在场所吸烟，不得拥挤排队。
第四章卫生规定第十五条 KTV夜总会楼面工作人员应当保持个人卫生，按照规定的标准着装，不得穿拖鞋、拖鞋裤等不符合卫生规范的服装。
第十六条 KTV夜总会楼面工作人员应当定期进行健康检查，及时发现疾病或者传染病，立即停止工作并进行治疗。
第十七条KTV夜总会楼面工作人员应当保持场所的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾，保持环境整洁。
ktv楼面管理制度范文
ktv楼面管理制度范文KTV楼面管理制度范文第一章总则第一条 KTV楼面管理制度是为了规范KTV楼面的管理和服务，提高服务质量，维护良好的经营秩序，保障消费者的权益，维护KTV的形象和声誉而制定的。
第二条 KTV楼面管理制度适用于所有在楼面从事服务工作的员工，包括歌手、服务员、保洁员等。
第三条 KTV楼面管理制度包括楼面服务规范、工作制度、岗位职责、纪律处分等内容。
第二章楼面服务规范第四条 KTV楼面服务人员应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作胸牌、工作帽，不得穿着拖鞋或裸露着违规穿着。
第五条 KTV楼面服务人员应热情、礼貌地接待每一位顾客，主动询问顾客的需求，并提供周到的服务。
第六条 KTV楼面服务人员应根据顾客的需求，为其推荐适合的歌曲和饮品，并提供专业的解说。
第七条KTV楼面服务人员应注意顾客的用餐时间，及时上菜、更换餐具，保持餐桌的干净整洁。
第八条 KTV楼面服务人员应及时了解顾客对服务的满意度，及时解决顾客的投诉和意见，力求提升顾客的满意度。
第九条 KTV楼面服务人员应保障顾客的安全，及时采取措施避免意外事件的发生，如火灾、拥挤、打架等。
第十条 KTV楼面服务人员在服务过程中不得向顾客推销任何商业产品，不得散布谣言或不实信息，不得向顾客索要私人信息。
第三章工作制度第十一条 KTV楼面服务人员应按时上班，不得迟到早退，不得无故请假或旷工。
第十二条 KTV楼面服务人员应保持个人形象的整洁和卫生，定期进行体检，不得在工作期间饮酒、吸烟等不良行为。
第十三条 KTV楼面服务人员应按照规定的工作岗位和分工进行工作，不得擅自变动或交换工作岗位。
第十四条KTV楼面服务人员应按规定的工作时间、工作流程、工作要求进行工作，不得违反工作纪律，不得向顾客索要小费或其他额外费用。
第十五条 KTV楼面服务人员应遵守机密保密制度，不得泄露顾客的个人信息。
第四章岗位职责第十六条 KTV楼面服务人员的岗位职责包括：接待顾客、安排歌曲、点餐、上菜、清洁卫生等。
夜场楼面员工规章制度范本
夜场楼面员工规章制度范本一、总则为了加强夜场楼面员工的管理，维护夜场正常经营秩序，保障员工和顾客的合法权益，根据国家法律法规及有关政策规定，结合夜场实际情况，制定本规章制度。
夜场楼面员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照本规章制度及相关法律法规予以处理。
二、员工入职与培训1. 员工入职（1）员工需具备年满18周岁的法定年龄，具备完全民事行为能力。
（2）员工需具备良好的品行，无犯罪记录。
（3）员工需具备身体健康，符合夜场员工健康标准。
（4）员工需提供有效身份证件进行入职登记。
2. 员工培训（1）新入职员工需参加由夜场组织的培训，了解夜场的基本情况、规章制度、服务流程等。
（2）员工需定期参加业务培训，提高自身业务水平，以满足工作需要。
三、员工职责与分工1. 楼面经理（1）负责夜场楼面的整体管理，维护楼面秩序。
（2）负责员工的工作安排与调度，确保楼面服务工作正常进行。
（3）负责顾客投诉的处理，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
2. 服务员（1）负责为顾客提供优质的服务，包括点单、送餐、倒酒等。
（2）负责维护包厢卫生，保证顾客消费环境的整洁。
（3）负责与顾客沟通，了解顾客需求，提高顾客满意度。
四、员工行为规范1. 员工需穿着规定的工作服，保持良好的职业形象。
2. 员工需遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。
3. 员工需遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
4. 员工在与顾客沟通时，需保持礼貌、热情、耐心，尊重顾客。
5. 员工不得在楼面内吸烟、饮酒，不得赌博、打架斗殴。
6. 员工需遵守消防安全规定，保证楼面安全。
五、员工福利与处罚1. 员工享有法定的节假日休息权利。
2. 员工享有夜场规定的福利待遇，如工作餐、住宿等。
3. 员工在工作中表现突出的，可获得夜场的奖励与晋升机会。
4. 员工如有违反规章制度的行为，将按照相关规定予以处罚，如警告、罚款、停职等。
六、附则1. 本规章制度解释权归夜场所有。
2. 本规章制度自颁布之日起实施。
夜场ktv楼面管理制度
夜场ktv楼面管理制度第一章总则第一条为规范夜场ktv楼面管理，保障客人和员工的利益，维护良好的经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于夜场ktv楼面管理，包括但不限于人员管理、卫生保洁、安全防范、消防安全等方面。
第三条夜场ktv楼面管理应遵循“服务至上，安全第一”的原则，加强安全生产管理，确保经营秩序稳定。
第二章人员管理第四条夜场ktv应建立健全员工管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励等方面。
第五条夜场ktv员工应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守工作纪律，服从安排，保证服务质量。
第六条夜场ktv员工应接受相关培训，具备必要的服务技能和安全知识，提高自身素质，不断提升服务水平。
第七条夜场ktv员工应定期进行健康体检，保证身体健康，确保能够胜任工作。
第三章卫生保洁第八条夜场ktv应定期开展卫生保洁工作，保持环境整洁，防止细菌滋生，确保客人健康。
第九条夜场ktv应配备专业的清洁工具和设备，保证卫生保洁工作的有效进行。
第十条夜场ktv应建立健全卫生保洁检查制度，定期对卫生情况进行检查，及时处理问题。
第十一条夜场ktv应明确卫生保洁工作责任人，加强管理监督，确保卫生保洁工作的质量。
第四章安全防范第十二条夜场ktv应建立健全安全防范制度，包括但不限于防火、防盗、防灾等方面。
第十三条夜场ktv应配备必要的安全设施和装备，包括防火设施、安全出口、紧急报警器等。
第十四条夜场ktv应定期进行安全防范演练，加强员工安全意识，提高自救能力。
第十五条夜场ktv应与相关部门合作，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第五章消防安全第十六条夜场ktv应严格遵守消防法律法规，配备必要的消防设施和器材，保障安全。
第十七条夜场ktv应定期进行消防安全检查，及时处理隐患，确保消防安全。
第十八条夜场ktv应组织员工进行消防安全知识培训，增强火灾防范和应急处置能力。
第十九条夜场ktv应与消防部门建立定期沟通联系，开展消防合作，共同维护消防安全。
音乐餐吧楼面规章制度
音乐餐吧楼面规章制度第一章总则第一条为了规范音乐餐吧的楼面管理，提升服务质量，营造优美的就餐环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于音乐餐吧的楼面管理，包括服务流程、员工礼仪、消费规定等内容。
第三条所有员工必须遵守本规章制度的要求，服从领导，听从调度，做好本职工作。
第四条音乐餐吧的经理负责本规章制度的执行和管理，对于违反规定的员工，有权采取相应措施。
第二章服务流程第五条服务员接待顾客时，必须面带微笑，礼貌用语表达，主动为顾客提供帮助。
第六条服务员应主动引导顾客入座，帮助顾客点菜，提供菜品介绍和建议。
第七条服务员应及时为顾客送菜上桌，保证服务效率和质量。
第八条服务员应随时注意顾客用餐情况，提供及时补菜、换水等服务。
第九条服务员应在顾客用餐结束后，主动送上账单，为顾客提供结账服务。
第三章员工礼仪第十条全体员工必须穿着整洁，服饰要求符合岗位要求。
第十一条全体员工在工作期间必须保持良好的仪容仪表，禁止穿戴夸张服饰或梳妆过于浓重。
第十二条全体员工必须使用规定的口头用语，礼貌待人，不得随意与顾客发生冲突。
第十三条全体员工不得在楼面上私自使用手机、吸烟等行为，必须集中精力工作。
第四章消费规定第十四条顾客入座后，应自觉遵守餐厅的就餐规定，不得大声喧哗，不得擅自移动桌椅等。
第十五条顾客点菜后，不得擅自更改或取消已点菜品，如果有特殊要求，应提前告知服务员。
第十六条顾客应按照菜单上标明的价格进行结账，不得出现搭售、加价等情况。
第十七条顾客如对服务不满意，应及时向经理反映，不得在公开场合发生争执冲突。
第五章处罚措施第十八条对于违反规章制度者，公司有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职等。
第十九条对于多次违反规定或行为严重者，公司有权解除其劳动合同关系，不再继续雇佣。
第二十条对于员工因个人原因导致工作不足或损失的，公司有权要求其进行赔偿或承担相应责任。
第六章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起施行，如有需要修改的地方，经公司领导批准后方可生效。
ktv规章制度(优秀14篇)
ktv规章制度(优秀14篇)ktv管理规章制度篇一1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
ktv管理规章制度篇二没有严格的。
ktv规章制度是很难让KTV很好的运转下去的。
每一场所从开业到每天的运转都需要按照相关KTV规章制度有序的进行着，在这一规章制度中员工管理方面的相关制度也是一项重要的内容，今天要和大家简单的了解的是关于KTV员工必须遵守如下规定内容：第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规定提前请假。
第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店。
第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄，不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第五条KTV中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私带朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚。
夜场楼面规章制度范本
夜场楼面规章制度范本一、总则第一条为了维护夜场楼面的正常经营秩序，保障消费者、员工和财产的安全，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条夜场楼面全体员工应严格遵守本规章制度，维护夜场形象，提供优质服务。
第三条夜场楼面管理人员应严格执行本规章制度，确保楼面经营秩序的正常进行。
第四条夜场楼面员工应积极参加各项培训，提高自身综合素质，为消费者提供高品质的服务。
二、员工管理第五条员工入职时，应提交有效身份证件，办理入职手续。
第六条员工工作时，应穿着规定的工作服，保持整洁、端庄的仪容仪表。
第七条员工上下班应通过员工通道，接受保安员的检查。
第八条员工上下班及用餐时需打卡，不得漏打或替人代打。
如有漏打情况，应及时报告部门主管。
第九条员工因故不能上班，应提前请假。
如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可。
未请假或未获许可的，视为旷工。
第十条工作时间，员工不得穿着制服外出购物、吃东西、喝酒、听收录机、看电视、唱歌、大声喧哗或闲聊。
第十一条除指定人员外，员工不得使用客用设施。
三、服务规范第十二条员工应以热情、礼貌、细致的态度对待消费者，提供优质服务。
第十三条员工对上司的安排有不同意见时，应先服从执行。
如有异议，可适时越级向上一级领导反映。
第十四条员工应认真执行酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
第十五条员工在处理消费者投诉和批评时，应保持冷静，倾听消费者意见，耐心解释，不得与消费者争论。
解决不了的问题，应及时报告直属上司。
四、安全与卫生第十六条员工应遵守消防安全规定，不得在楼内吸烟、使用明火。
第十七条员工应参加定期进行的消防演练，掌握消防设施的使用方法。
第十八条员工应保持工作区域的卫生，定期进行清洁消毒。
第十九条员工应注意个人卫生，定期洗澡、换衣，保持身体健康。
五、违纪与处罚第二十条员工违反本规章制度的，将按程度给予警告、罚款、停职、解雇等处罚。
第二十一条员工对消费者的投诉或举报，经查实后，将根据情况给予相应的处罚。
夜总会楼面管理制度
夜总会楼面管理制度第一章总则1.1 为了规范夜总会楼面管理工作，提高楼面管理水平，保障夜总会经营安全和消费者权益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于夜总会各楼面管理岗位，包括楼面经理、楼面主管、楼面服务员等。
1.3 夜总会应当建立健全楼面管理制度，明确楼面管理职责、权限和工作流程，及时更新并向相关人员宣传，确保制度执行得到落实。
第二章楼面管理职责2.1 楼面经理1）负责全面统筹楼面管理工作，包括制定楼面管理计划、指导督促楼面主管和楼面服务员履行管理职责、落实各项制度。
2）组织协调楼面管理工作，处理日常运营中的各种突发事件，确保夜总会楼面工作正常有序进行。
3）配合部门负责人制定楼面管理方针和发展战略规划，并对所制定的管理规范、操作流程和服务标准进行落实和检查。
4）对楼面管理人员进行考核和激励，对履行不力的人员进行教育、培训和处罚。
2.2 楼面主管1）负责制定每日楼面清洁、摆设、卫生、安全检查等工作计划，指导楼面服务员按照计划进行工作，并对其工作结果进行监督检查。
2）负责统筹楼面服务员的培训工作，提高他们的服务意识和专业技能，确保顾客得到优质的服务。
3）负责解决楼面中出现的纠纷和矛盾，及时处理各种事故和紧急情况，并向楼面经理及时汇报。
4）负责楼面器材、设施、用品等物资的统一调配和监管，保障楼面日常运营所需。
2.3 楼面服务员1）负责夜总会楼面座位、餐桌、灯光、音响等设施清洁、整理和卫生维护工作，确保顾客用餐环境整洁、舒适。
2）负责顾客的点菜、服务及迎送工作，提供周到、热情、专业的服务，让顾客感到宾至如归。
3）负责做好顾客的消费结算工作，保证结算准确、及时。
4）负责维护楼面内部秩序，保障顾客的消费安全和顺利进行。
第三章楼面管理流程3.1 楼面清洁工作流程1）楼面主管按照每日工作计划，指导楼面服务员进行楼面清洁工作。
2）楼面服务员依据清洁任务分工，分工合作，完成楼面清洁工作。
3）楼面主管进行清洁质量检查，发现问题及时指导整改。
夜场楼面管理制度范文
夜场楼面管理制度范文夜场楼面管理制度范文第一章总则第一条为规范夜场楼面的管理，保障员工和顾客的安全，提升服务质量，维护经营利益，制定本制度。
第二条本制度适用于夜场楼面及其员工。
第三条夜场楼面管理应遵循法律法规，尊重道德伦理，坚持公平公正的原则。
第四条夜场楼面管理应该依据市场需求和顾客口味，提供多样化的娱乐服务和经营模式。
第五条夜场楼面管理应加强员工培训，提高员工素质，确保服务的专业性和标准化。
第二章员工管理第六条夜场楼面应拥有合格的员工队伍，员工应经过严格的筛选和培训，具备良好的服务意识和沟通能力。
第七条夜场楼面应建立健全的员工招聘流程，包括发布招聘信息、面试、考核等环节。
第八条员工入职后应签订劳动合同，并明确工作职责、权益和义务。
第九条夜场楼面应建立健全的员工考核机制，对员工的工作表现进行定期评估，奖惩并严格管理。
第十条员工离职前应提前通知夜场楼面，以便进行工作交接。
第三章顾客管理第十一条夜场楼面应提供优质的服务，满足顾客需求，营造好的消费环境。
第十二条夜场楼面应确保顾客的人身和财产安全，采取必要的安全措施和应急预案。
第十三条夜场楼面应维护良好的顾客关系，提供个性化的服务，定期收集顾客意见和建议，并做出改进措施。
第十四条对于出现纠纷和投诉，夜场楼面应立即进行处理，及时解决问题并予以反馈。
第十五条夜场楼面禁止与未成年人提供娱乐服务，对年龄核实不严的情况给予严厉处罚。
第四章经营管理第十六条夜场楼面应制定合理的经营计划，并根据市场需求和发展变化进行调整。
第十七条夜场楼面应制定明确的价格政策，并公示于场内，以避免价格欺诈和乱收费。
第十八条夜场楼面应严格管理场内的员工和顾客，确保秩序井然，防止违法活动。
第十九条夜场楼面应加强财务管理，确保财务的透明度和合规性。
第二十条夜场楼面应定期进行业务分析和风险评估，及时制定应对措施。
第五章纪律管理第二十一条夜场楼面应建立健全的纪律管理制度，明确违纪行为及相应的处罚措施。
夜总会楼面管理制度范文
夜总会楼面管理制度范文夜总会楼面管理制度第一章总则第一条为规范夜总会楼面经营管理秩序，保证夜总会楼面安全、文明经营，维护消费者合法权益，促进夜总会楼面文化繁荣，特制定本制度。
第二条本制度适用于夜总会楼面的各项管理活动，包括楼面的卫生、服务、消防安全、作息时间、顾客酒驾等。
第三条夜总会楼面应建立健全完备的管理制度，明确各项管理职责和工作流程，保障夜总会楼面的正常运营。
第四条夜总会楼面应加强内部管理，提高员工素质，完善服务体系，严禁在楼面经营过程中有损公司和消费者利益的行为。
第二章楼面卫生管理第五条夜总会楼面应每日进行全面清洁，保持地面、桌椅、洗手间等各项设施的清洁卫生。
第六条夜总会楼面应定期对设施进行维护和保养，如有损坏应及时修复。
第七条夜总会楼面应设立卫生防疫档案，对员工的卫生健康状况和食品安全等进行定期检查和记录。
第八条夜总会楼面应定期对卫生工作进行培训，提高员工的卫生意识和操作规范。
第三章服务管理第九条夜总会楼面应提供优质的服务，保证客户满意。
服务人员应行为规范、言行得体、服务热情。
第十条夜总会楼面应提供多样化的服务项目，满足不同消费者的需求。
第十一条夜总会楼面应定期组织员工进行业务培训，提高服务质量和业务水平。
第十二条夜总会楼面应建立健全消费投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保护消费者权益。
第四章消防安全管理第十三条夜总会楼面应按照国家有关规定配备消防器材，并定期进行消防器材的检测和维修。
第十四条夜总会楼面应制定消防预案，并进行定期演练，确保员工熟悉应急处理程序。
第十五条夜总会楼面应设置明显的安全疏散标识，并保证疏散通道畅通。
第十六条夜总会楼面在晚间营业时应保持合理的人员密度，避免人员拥挤引发安全事故。
第五章作息时间管理第十七条夜总会楼面应按照法律法规规定的作息时间进行经营。
第十八条夜总会楼面不能在法定作息时间之外继续经营，必要时可以申请特殊经营时间，但应经相关部门批准。
第十九条夜总会楼面应定期对员工进行作息时间管理培训，提高员工遵守作息时间的意识。
夜场楼面部的规章制度
夜场楼面部的规章制度第一章总则第一条为规范夜场楼面部管理，维护夜场秩序，加强安全工作，保障员工和顾客的人身财产安全，制定本规章制度。
第二条夜场楼面部是夜场的重要组成部分，是顾客娱乐消费的主要场所，也是经营者管理的重点对象。
第三条夜场楼面部应当坚持以服务为宗旨，依法合规经营，保持公平竞争，不得有非法经营行为。
第四条夜场楼面部应当建立健全管理制度，加强内部管理，提高服务质量，确保夜场秩序良好。
第五条夜场楼面部应当保护员工权益，提高员工素质，加强培训教育，维护员工合法权益。
第六条夜场楼面部在管理中应当尊重顾客权益，加强服务意识，提升服务水平，满足顾客需求。
第七条夜场楼面部应当加强安全管理，做好安全预防工作，确保夜场安全稳定。
第八条夜场楼面部应当积极参与社会治安综合治理，配合公安机关侦查打击犯罪活动。
第二章组织机构第九条夜场楼面部设置经理一名，负责全面领导和管理工作。
第十条夜场楼面部设置安保主管一名，负责保安队伍管理和安全工作。
第十一条夜场楼面部设置服务主管一名，负责服务员队伍管理和服务工作。
第十二条夜场楼面部设置财务主管一名，负责经营财务管理和会计工作。
第十三条夜场楼面部设置业务主管一名，负责经营业务管理和营销工作。
第十四条夜场楼面部应当根据业务情况设立相应职能部门，健全组织机构。
第三章工作制度第十五条夜场楼面部应当建立健全工作制度，规范各项工作流程，提高管理效率。
第十六条夜场楼面部应当制定服务规范，提升服务质量，满足顾客需求。
第十七条夜场楼面部应当建立安全管理制度，加强安全巡逻，确保安全稳定。
第十八条夜场楼面部应当加强内部卫生管理，保持环境整洁，消除卫生死角。
第十九条夜场楼面部应当建立员工考核制度，激发员工工作积极性，提高工作效率。
第二十条夜场楼面部应当加强队伍管理，建立健全培训机制，提高员工素质。
第四章经营管理第二十一条夜场楼面部应当按照相关法律法规经营，不得从事非法活动。
第二十二条夜场楼面部应当加强内部管理，做到公平竞争，不得有欺诈行为。
ktv会所楼面管理制度
ktv会所楼面管理制度一、总则1. 本制度的制定是为了规范KTV会所楼面管理，维护良好的营业秩序，提升服务质量，保障顾客权益，保证经营安全。
2. 本制度适用于KTV会所楼面的管理，包括前台接待、包间服务、场地卫生、员工礼仪等方面。
3. KTV会所楼面管理应遵循“服务至上、款待顾客、安全第一、和谐营业”的原则。
二、前台接待规范1. 前台接待工作人员应做到亲切有礼，热情周到，对顾客善意接待，主动询问顾客需求，解答顾客疑问。
2. 前台接待应及时更新包间信息，确保准确无误，避免因包间信息不清晰或错误导致的混乱。
3. 前台接待应严格按照预订规则为顾客安排包间，不得私自调换包间或先来后到，确保公平公正。
4. 前台接待应做好包间的清场，及时迎接新顾客，确保包间的清洁整洁。
5. 前台接待应保持通讯畅通，及时处理包间问题、投诉等，确保顾客疑问得到及时解答。
三、包间服务规范1. 包间服务员应做到服务周到，态度诚恳，为顾客提供贴心服务，满足顾客需求。
2. 包间服务员应耐心向顾客介绍歌曲选择、设备操作等事项，确保顾客正常使用。
3. 包间服务员应做好服务记录，确保服务质量，及时处理顾客投诉，提出改进建议。
4. 包间服务员应保持包间环境整洁，保障设备完好，确保顾客体验。
5. 包间服务员应保持工作状态良好，保持专业精神，不得在工作时间内私自聊天、玩手机等。
四、场地卫生规范1. KTV会所应保持场地卫生整洁，定期清洁消毒，确保顾客用餐环境清洁卫生。
2. KTV会所应设立垃圾分类垃圾桶，禁止将垃圾乱扔，确保环境卫生。
3. KTV会所应保持通风良好，保持空气清新，避免烟雾浓厚、气味刺鼻等情况。
4. KTV会所应配备消防器材和急救设备，确保安全常备。
五、员工礼仪规范1. KTV会所员工应保持形象整洁，穿着得体，不得擅自更改制服，不得佩戴大型饰品。
2. KTV会所员工应文明用语，礼貌待人，不得辱骂、侮辱顾客，不得发表不当言论。
3. KTV会所员工应遵守职业操守，保持工作热情，不得懒散失职，拖延顾客服务。
ktv楼面管理制度
ktv楼面管理制度第一章总则第一条为规范KTV楼面管理，维护良好秩序，提升服务品质，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于KTV楼面管理工作，各级员工必须遵守执行。
第三条 KTV楼面管理应当遵循诚实守信、服务至上、文明礼仪、协作共赢的原则。
第四条 KTV楼面管理应当遵循法律法规，保护员工权益，提倡和谐工作环境。
第五条 KTV楼面管理负责人应贯彻执行本制度，确保各项管理制度有效实施。
第二章楼面管理组织结构第六条 KTV楼面管理组织结构包括总经理、楼面经理、楼面主管、楼面员工等。
第七条总经理负责制定KTV楼面管理策略和目标，协调各部门工作，确保整个楼面运营顺利。
第八条楼面经理负责日常楼面管理工作，监督楼面主管和员工执行各项管理制度。
第九条楼面主管负责具体楼面区域的管理，对员工进行培训和指导，确保服务质量。
第十条楼面员工应遵守工作纪律，服从管理安排，提升服务技能，为客户提供优质服务。
第三章楼面管理制度第十一条 KTV楼面管理应遵守以下制度：（一）接待规范：员工需礼貌待客，主动为客户提供服务，做到热情周到。
（二）消费提示：为客户提供明细账单，不得随意增加收费项目，确保消费公正透明。
（三）安全管理：做好消防安全、食品卫生等工作，确保客户安全。
（四）投诉处理：对客户投诉要及时处理，保持良好的客户关系。
（五）员工教育：定期对员工进行业务培训和礼仪培训，提升服务水平。
第十二条 KTV楼面管理应遵守上述制度，如有违反，将按公司规定严肃处理。
第四章 KTV楼面管理工作流程第十三条KTV楼面管理工作流程包括客户接待、服务提供、订单确认、账单结算等环节。
第十四条客户接待：员工应当礼貌接待客户，询问客户需求，主动提供帮助。
第十五条服务提供：员工应根据客户需求主动提供服务，做到热情周到，确保客户满意。
第十六条订单确认：员工接受客户订单后，需及时确认，提供相应服务，并确保服务质量。
第十七条账单结算：客户消费完毕后，员工应提供明细账单，确认客户需付款项，并及时结算。
夜场楼面人员规章制度
夜场楼面人员规章制度第一章总则第一条为规范夜场楼面人员的工作行为，维护夜场秩序，提高夜场服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于夜场楼面人员，包括大堂经理、领班、服务员等岗位。
第三条夜场楼面人员应遵守本规章制度的各项规定，服从管理，履行职责，维护夜场秩序。
第四条夜场楼面人员应保护夜场的形象，维护公司的利益，为客户提供优质的服务。
第二章工作责任第五条夜场楼面人员应认真履行各自的职责，做好本职工作。
大堂经理负责夜场的整体管理工作，领班负责协调各个部门的工作，服务员负责为客户提供服务等。
第六条夜场楼面人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自请假，不得随意调动工作岗位。
第七条夜场楼面人员应配合领导的工作安排，积极开展工作，提高服务质量。
第八条夜场楼面人员应发现问题及时报告，协助处理，做到问题及时解决，不得隐瞒随意处理。
第三章服务规范第九条夜场楼面人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，礼让客户，认真倾听客户的需求，及时解决问题。
第十条夜场楼面人员应保持仪容整洁，服装得体，不得穿着暴露或不雅的服装，不得擅自改变着装规定。
第十一条夜场楼面人员应保持语言文明，不得使用粗言秽语，不得向客户发表不当言论，不得泄露客户信息。
第十二条夜场楼面人员应保持工作热情，主动为客户服务，主动协助客户解决问题，不得因个人原因影响服务质量。
第四章行为规范第十三条夜场楼面人员应遵守公司规定的各项制度，不得违反公司规定，不得泄露公司机密，不得谋取私利。
第十四条夜场楼面人员应保守客户隐私，不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。
第十五条夜场楼面人员应保持良好的职业操守，不得贪污受贿，不得利用职权谋取私利，不得与客户有不正当交易。
第十六条夜场楼面人员应保护夜场设备和财产，不得私自挪用夜场资产，不得损坏夜场财物。
第五章处罚措施第十七条对违反本规章制度的夜场楼面人员，相关责任人应依法依规进行严肃处理，包括口头警告、书面警告、停职检查、解除劳动合同等。
夜总会ktv楼面规章制度
夜总会ktv楼面规章制度第一章总则第一条为加强夜总会KTV管理，规范楼面秩序，确保顾客和员工的安全，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于夜总会KTV楼面，包括服务人员、顾客和其他相关人员。
第三条夜总会KTV楼面是一个文明、有序、和谐的环境，任何有损楼面秩序的行为都是不允许的。
第四条夜总会KTV楼面必须遵守国家法律法规，贯彻执行有关安全、卫生、消防等规定。
第五条夜总会KTV楼面必须加强安全管理，确保场所内没有火灾、事故等安全隐患。
第二章服务管理第六条夜总会KTV楼面必须保证服务周到、热情、礼貌，维护好顾客的利益。
第七条服务员必须穿着整洁、干净的工作服，保持仪表端庄，不得擅自与顾客私下联系。
第八条服务员必须按照规定的服务程序为顾客提供专业的服务，不得在工作中说脏话、酗酒或擅自追求顾客。
第九条服务员必须尊重顾客的隐私和个人空间，不得擅自打扰顾客的休息。
第十条服务员在接待顾客时应注意礼貌用语，不得对顾客进行人身攻击或辱骂。
第三章楼面管理第十一条夜总会KTV楼面必须保持环境整洁干净，保障顾客的就餐、休息环境舒适。
第十二条夜总会KTV楼面必须定期巡查，发现问题要及时处理，并做好记录。
第十三条夜总会KTV楼面必须加强消防管理，保证楼面内有足够的消防设备，消防通道畅通。
第十四条夜总会KTV楼面必须加强安全管理，保障顾客和员工的人身安全。
第十五条夜总会KTV楼面必须加强食品卫生管理，保证食品的安全卫生。
第四章活动管理第十六条夜总会KTV楼面必须依法经营，不得从事非法经营活动。
第十七条夜总会KTV楼面必须保证提供合法、安全的娱乐活动，不得开设色情、赌博等非法活动。
第十八条夜总会KTV楼面必须保证音乐、音响设备的质量，不得影响他人的休息。
第十九条夜总会KTV楼面必须保证每日的娱乐活动安排合理，避免噪音过大、超时经营。
第二十条夜总会KTV楼面必须加强酒水管理，不得向未成年人售酒或者在工作时间内饮酒。
第五章处罚制度第二十一条对违反本规章制度的顾客、员工或其他相关人员，将给予相应的处罚，包括警告、罚款、停工、甚至开除。
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ktv楼面规章制度【篇一：ktv管理制度】果城紫荆花大酒店潆溪店文件紫办发【2013】 0802号关于规范ktv运营的相关规定[暂行]一、日常管理制度1、作息时间：（1）白班13:00~22:00，晚班19:00~02:00，若有客人则待客人离店后下班。
（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。
2、仪容仪表：（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。
（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。
（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。
3、人事管理：人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。
二、营业操作规范1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。
2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。
3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。
第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。
第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。
第四步：埋单结算，打印正式收银票据。
第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。
三、优惠赠送和免单、签单1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由ktv经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。
2、果盘赠送由ktv经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。
3、ktv经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。
4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。
四、其它规定1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。
2、任何人包括员工和客人均不得在ktv包房睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。
3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激光标签。
4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。
5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。
6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。
五、禁止行为与处罚1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚单。
2、员工不按营业规定流程操作，罚款5~50元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。
3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。
4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元/次，经理2倍罚款。
5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品除外），处罚经理以商品销售金额2倍罚款。
6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。
7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元/次。
8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由ktv经理补足。
9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。
六、处罚豁免：总经理在各楼层享有三次处罚豁免权，因此以上各款处罚，ktv经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因，总经理可行使豁免权免于相关处罚。
七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中根据实际情况进行调整。
附：ktv薪资标准果城紫荆花大酒店2013年8月18日抄报：酒店股东经理财务按前期通知精神和ktv行业实际情况，现调整工资考核如下：一、 ktv标准配置楼面经理1名，主管1名，员工5名；二、工资标准：1、经理：底薪2200+岗位津贴500+全勤50+奖金提成2、主管：底薪1700+岗位津贴500全勤50+奖金提成3、收银员：底薪1200+岗位津贴500+全勤50+奖金提成4、服务员：底薪1200+岗位津贴400+全勤50+奖金提成5、奖金计算：（1）必要条件：月度营业额8万元以上，享受酒水销售奖金提成（2）奖金总额：（3）奖金分配：◆员工奖金由经理报具体分配方案，最终以酒店发放为准【篇二：楼面服务员规章制度】***楼面服务员规章制度***1．尊敬上司、团结同事、待人接物文明礼貌，不得拉帮结派、造谣惑众、恶意中伤、瞒上欺下、打架斗殴等，否则视情节轻重扣20-50分或辞退。
2．工服清洁整齐，工牌佩戴整齐，工作积极主动，精神抖数焕发，保持良好的工作状态，否则扣10分／次。
3．树立高度责任感和使命感，提高工作质量及效率，遇有问题应及时寻求原因及对策，不得推卸责任，不得敷衍了事，不得将个人情绪带入工作当中，否则扣20分。
4．遵守部门“出勤制度”，准时上下班，严禁迟到、早退、旷工；迟到、早退按本会所考勤制度执行。
任职期间一个月累计旷工三天者辞退，连续旷工三天者作自动离职处理。
5．员工请假必须提前书面申请，交部长审批后再呈部门经理审批方可生效，不请假、电话或托人请假者，当作旷工处理。
6．不得私自调休，凋休需双方同意，同时提交书面申请并经部长批准后方可生效，否则按旷工处理。
7．积极参与公司或部门组织、召开的各种会议、培训及其它各类活动。
按时参加每天的班前班后例会、每周六的大扫除及公司要求的加班活动，有迟到、甲退、缺席的，按部门“出勤制度”处罚。
8．严于职守、服从管理，不得私离岗位，有事应向直属上司报告，不准越级报告。
工作中如有异议，要先服从后设诉。
如有私离岗位、有意不服从上司的安排、对上司(或客人)不礼貌甚至进行顶撞或争吵者，视情节轻重扣20-50分或辞退。
9．遵守各项规章制度，不得在营业区内当众梳头、用手挖耳、挖鼻、搔头发等，严禁随地吐痰、大声喧哗、嘻闹、闲聊、吹口哨、粗言秽语等不雅观的行为。
否则，视情竹轻重扣5-20分。
10．维护公司声誉，不得做有损公司形象的事或说有损公司形象的话，营业区不准与客人或同事发生任何争吵和斗殴。
不准对客人评头论足、指手划脚，拾获客人遗留物品耍主动上交。
否则，视情竹轻重扣20-100分或辞退。
11．维护公司利益，不得偷拿、挪用或随意损坏公司物品，不准私收现金、私吞小费、私藏酒水或联合其他员工舞弊。
否则照价赔偿，并作双倍价格以上罚款或辞退或扣除薪金并解雇。
12．准时站岗，站岗时注意保持身体自然挺直，不得摇头晃脑、交头接耳、不准倚墙靠壁、双手插入衣袋、双手叉腰或其它不规范动作，要保持良好的姿态，否则扣10分/次。
13. 落单准确，环境卫生打理符合标准,操作规范，否则扣5分/次。
14．班前按《ktv部环境打理标准》认真搞好所指定区域的班前环境打理工作及物品配备工作，一项不合格扣5分。
15．班中按要求为客人提供优质、规范服务，如因服务态度差、服务技能不合格或工作效率低而得罪客人或被客人投诉的，扣lo-50分／次。
16．班中对业务、推广的应酬及服务情况进行监督，并随时将问题反映上司，如知情不报而得罪客人或被客人投诉的，扣10分/次。
17．班后认真搞好所属区域的物料收市、归位工作及环境打理工作，并将本区物料损耗(坏)情况、需维修或清洗之物品报告本区部长，由部长作出相关处理。
不履行职责而造成物品(料)短缺或影响第二天正常运作的，扣10分。
18．服务过程中，应随时清理台面、地面及洗手间卫生。
待客要文明礼貌，服务要热情、准确、周到、细致。
19．积极拓展和稳定客源，建立客户档案，井与客户保持经常性的沟通与联系。
扣分处罚标准：一分为5元，一月累计扣100分以上者(包括杯具赔偿在内)，不能享有该月的奖金和三个月内不准升职或加薪。
【篇三：ktv员工规章制度】ktv部规章制度一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、11、12、13、14、15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
10、11、12、13、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。
任何时候，不准对客人评头论足。
牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。
15、16、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。