某生物科技公司质量意识与质量管理培训教材ppt
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某生物科技公司质量意识与质量管理培训教材课件
质量管理的基本原则与方法
质量管理的基本原则
以顾客为中心、领导作用、全员参与、 过程方法、持续改进、基于事实的决 策方法、互利的供方关系。
质量管理的基本方法
PDCA循环、统计方法、检查、预防、 持续改进等。
质量管理体系的建立与运行
质量管理体系的概念
质量管理体系是组织内的一套管理系统，包括制定质量方针和质量目标、建立质量管理体 系的构成和要素、实施质量管理体系的各项活动等。
质量管理的实践案例分享
案例一
某生物科技公司的研发部门采用 新的生产工艺，提高了产品质量 的稳定性，减少了不良品率，取
得了显著的经济效益。
案例二
某生物科技公司的生产部门注重 设备维护和保养，确保生产设备 的精度和稳定性，从而提高了产
品质量的可靠性。
案例三
某生物科技公司的销售部门对客 户投诉高度重视，及时处理并反 馈，通过改进产品质量和服务质 量，赢得了客户的信任和好评。
某生物科技公司质量意识与 质量管理培训教材课件
目 录
• 质量意识培养 • 质量管理基础知识 • 质量策划与控制 • 质量检验与持续改进 • 质量培训与实践 • 总结与展望
contents
01 质量意识培养
质量的概念及其重要性
质量的概念
质量是指产品或服务满足客户需 求的程度，包括性能、可靠性、 安全性、经济性等方面。
质量改进的实施与效果评估
3. 采取改进措施
根据分析结果，采取针对性的改进措施，包括技术改进、流程优化、人员培训等。
4. 实施改进措施并进行验证
按照改进计划，落实各项措施，并对实施效果进行验证和评估。
质量改进的实施与效果评估
01 02 03 04
质量改进的效果评估
2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理知识培训课件
常用质量工具的应用
01
02
03
因果图：分析问题的原因和结果， 找出关键因素
帕累托图：分析问题的主要原因， 确定改进方向
控制图：监控生产过程，及时发 现异常情况
04
鱼骨图：分析问题的根本原因， 制定改进措施
05
标准操作程序：规范操作流程， 确保生产质量
06
六西格玛管理：提高生产效率， 降低成本，提高客户满意度
质量工具与方 法应用
质量工具概述
01
质量工具：用于 评估、分析和改 进产品质量的方 法和工具
02
质量工具分类： 统计过程控制 （SPC）、失效模 式和效应分析 （FMEA）、六西 格玛管理等
03
质量工具应用： 在产品设计、生 产、检验等环节 进行质量控制和 改进
04
质量工具发展趋 势：智能化、集 成化、网络化， 提高质量管理效 率和水平
全数检验：对全部产品进行检 验，确保每个产品都符合质量 要求
过程检验：在生产过程中进行 检验，及时发现并纠正质量问 题
成品检验：在生产完成后进行 检验，确保产品符合质量标准
检验流程：制定检验计划、实 施检验、记录检验结果、分析 检验数据、改进质量控制措施
质量监督：对生产过程和产品 质量进行监督，确保质量管理 体系的有效运行
质量策划的作用： 确保产品质量满 足客户需求，提 高企业竞争力
质量策划的方法
确定质量目标：明确质
量要求和标准
1
制定质量计划：制定具
体的质量控制措施和流
2
程
建立质量管理体系：建
立完善的质量管理体系， 3
确保质量控制措施的实 施
实施质量控制：按照质
量计划和流程，实施质
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
质量管理基础知识培训PPT课件
质量管理体系的运作
质量策划
根据组织目标和市场需 求，制定具体的质量计
划和措施。
质量控制
通过监控和检验，确保 产品和服务符合规定要
求。
质量保证
提供足够的证据证明产 品和服务满足规定要求，
增强顾客信心。
质量改进
通过持续改进，提高产 品和服务的质量水平， 满足顾客日益增长的需
求。
质量管理体系的运作
质量策划
培训背景
随着市场竞争的加剧，产品质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。
质量管理对于企业的可持续发展和品牌形象至关重要，需要全体员工的共同参与和 努力。
针对新员工和质量管理知识缺乏的员工，开展质量管理基础知识培训是非常必要的。
02 质量管理概述
02 质量管理概述
质量管理的定义
01
质量管理是指在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动。
质量管理基础知识培训ppt课件
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
01 引言
01 引言
培训目的
决策的数据基础
数据驱动决策
质量管理强调基于数据的决策，通过 收集和分析数据来评估质量状况、识 别问题、制定改进措施和预测未来趋 势。
信息共享
建立有效的信息管理系统，实现数据 的实时采集、分析和共享，为决策提 供准确、及时的信息支持。
04 质量管理体系
04 质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
质量管理知识培训课程PPT(共85页)
落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，
应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但
是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞
的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理
便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水
准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，
没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品
质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是
从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂
商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这
个方法实施后，不良率立刻变成零。
二、质量术语-零缺陷
零缺陷一直是质量管理所追求的目标和理念。是一种对待产 品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个 层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。
100%检验
二、质量术语
7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件。
8.追溯性：追溯可考虑对象的历史、应用 情况或所处场所的能力
9.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。
第三部分 质量管理原则
4.现代质量管理阶段
全面质量管理与ISO9000/TS16949体系
4.现代质量管理阶段--TQM与ISO/TS
（1）全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进 的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用， 而且经过实践证明是卓有成效的；
ISO/TS是出于发展国际贸易、实现国际间的互认， 向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个 国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站 在ISO/TS这个世界潮流之外。
质量管理基础知识培训最新版ppt课件完整版
•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。
按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。
配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。
确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。
数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。
利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。
运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。
统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。
流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。
流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。
过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。
质量管理与质量控制企业培训PPT
就是把希望管理的项目,通过各 类管理板显示出来,使管理状态 众人都知道的管理方法.看板管 理是一流现场管理的重要组成 部分,是给客户信心及企业内部 营造竞争氛围,提高管理透明度
之非常重要的手段
QC七大工具的应用
排列图
分层法
控制图
直方法
统计法
因果分析图
散布图
Part Two
内容与 实施方法
Quality control is establishing the observation techniques and activities that will fulfill an organization's requirements for quality.
功 能 好
使 用 方 便
外 观 良 好 ， 无 缺 陷
质量
保障购买者未来的需求
耐
外为
用 ， 不 易 故
安 全 可 靠
在 环 境 影 响
客 户 设 想 周
障
小到
所谓好质量的认知
好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务
理所当然的好产品
周到的服务
以冰箱为例
• 冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 • 寿命长 • 电量消耗小，等等
ISO 9001
六西格玛管理
6Sigma是“6倍的标准偏差”，
01
在质量上表示每百万坏品率
03
（PPM）少于3.4
Sigma
Sigma是用来描述一过程参数的 平均值的分布或离散程度，“标
准偏差”
标准偏差
02
合格率
6Sigma意味着生产质量的合格率 达到99.9997%，而3Sigma则表
示93.32%的合格率。
之非常重要的手段
QC七大工具的应用
排列图
分层法
控制图
直方法
统计法
因果分析图
散布图
Part Two
内容与 实施方法
Quality control is establishing the observation techniques and activities that will fulfill an organization's requirements for quality.
功 能 好
使 用 方 便
外 观 良 好 ， 无 缺 陷
质量
保障购买者未来的需求
耐
外为
用 ， 不 易 故
安 全 可 靠
在 环 境 影 响
客 户 设 想 周
障
小到
所谓好质量的认知
好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务
理所当然的好产品
周到的服务
以冰箱为例
• 冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 • 寿命长 • 电量消耗小，等等
ISO 9001
六西格玛管理
6Sigma是“6倍的标准偏差”，
01
在质量上表示每百万坏品率
03
（PPM）少于3.4
Sigma
Sigma是用来描述一过程参数的 平均值的分布或离散程度，“标
准偏差”
标准偏差
02
合格率
6Sigma意味着生产质量的合格率 达到99.9997%，而3Sigma则表
示93.32%的合格率。
质量意识培训资料(ppt 21页
❖ 如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购 买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条— —那就是关门。
❖ 质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工 作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求 和正确的工作方法开展各项工作。
，不得以不合格产品冒充合格产品。 ❖ 销售者的产品质量责任和义务 ❖ 第三十三条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明
和其他标识。 ❖ 第三十四条 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 ❖ 第三十五条 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质
的产品。 ❖ 第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。 ❖ 第三十七条 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 ❖ 第三十八条 销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 ❖ 第三十九条 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好
❖ ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反 映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然 顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
❖ ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对 企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都 具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量。
二、质量意识的具体内容
❖¨
质量第一
❖¨
质量是企业的生命
❖¨
设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的
，绝大部分是设计出来的。）
❖¨
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
❖ 质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工 作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求 和正确的工作方法开展各项工作。
，不得以不合格产品冒充合格产品。 ❖ 销售者的产品质量责任和义务 ❖ 第三十三条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明
和其他标识。 ❖ 第三十四条 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 ❖ 第三十五条 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质
的产品。 ❖ 第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。 ❖ 第三十七条 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 ❖ 第三十八条 销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 ❖ 第三十九条 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好
❖ ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反 映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然 顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
❖ ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对 企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都 具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量。
二、质量意识的具体内容
❖¨
质量第一
❖¨
质量是企业的生命
❖¨
设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的
，绝大部分是设计出来的。）
❖¨
谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工
质量管理培训课件ppt
应用领域
精益生产广泛应用于制造业，也可用 于服务业和业务流程优化，帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美和卓越品质的管理理念，强调 预防缺陷和减少错误，确保产品和服务符合客户需求。
方法论
零缺陷管理采用预防和过程控制的方法，通过全员参与和 跨部门协作来消除缺陷和错误，实现零缺陷目标。
六西格玛采用DMAIC（定义、测量、分析 、改进、控制）流程来识别并消除过程变 异，提高客户满意度。
关键指标
应用领域
六西格玛使用西格玛水平（Z分数）来衡量 过程能力，目标是将西格玛水平提高到6以 上。
六西格玛广泛应用于制造业、服务业和流 程改进项目，帮助企业提高产品质量、降 低成本并增强竞争力。
精益生产
测量系统分析
测量系统分析是对测量系统本身 准确性和可靠性的评估和分析。
它包括对测量系统的重复性、再 现性、线性、偏倚和稳定性等方
面的评估。
测量系统分析可以帮助企业了解 测量系统的误差来源和影响程度 ，并采取相应的措施来减小误差
和提高测量准确性。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程在一定时 间内、一定条件下能够稳定生产合格 品的能力的分析。
定义
精益生产是一种以客户需求为导向的 生产方式，通过消除浪费、持续改进 和灵活生产来实现低成本、高效率和 高质量。
关键指标
精益生产关注准时交货率、库存周转 率和设备利用率等关键绩效指标（KPI ），以提高生产效率和客户满意度。
方法论
精益生产采用价值流图分析（Value Stream Mapping）来识别并消除浪 费，通过单件流、自动化和看板系统 等手段实现高效生产。
详细描述
质量管理有七项基本原则，包括以客户为中心、领导力、全员参与、过程方法 、改进、事实决策、关系管理等。这些原则为组织提供了指导，帮助其实现质 量目标，并确保客户满意和持续改进。
精益生产广泛应用于制造业，也可用 于服务业和业务流程优化，帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美和卓越品质的管理理念，强调 预防缺陷和减少错误，确保产品和服务符合客户需求。
方法论
零缺陷管理采用预防和过程控制的方法，通过全员参与和 跨部门协作来消除缺陷和错误，实现零缺陷目标。
六西格玛采用DMAIC（定义、测量、分析 、改进、控制）流程来识别并消除过程变 异，提高客户满意度。
关键指标
应用领域
六西格玛使用西格玛水平（Z分数）来衡量 过程能力，目标是将西格玛水平提高到6以 上。
六西格玛广泛应用于制造业、服务业和流 程改进项目，帮助企业提高产品质量、降 低成本并增强竞争力。
精益生产
测量系统分析
测量系统分析是对测量系统本身 准确性和可靠性的评估和分析。
它包括对测量系统的重复性、再 现性、线性、偏倚和稳定性等方
面的评估。
测量系统分析可以帮助企业了解 测量系统的误差来源和影响程度 ，并采取相应的措施来减小误差
和提高测量准确性。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程在一定时 间内、一定条件下能够稳定生产合格 品的能力的分析。
定义
精益生产是一种以客户需求为导向的 生产方式，通过消除浪费、持续改进 和灵活生产来实现低成本、高效率和 高质量。
关键指标
精益生产关注准时交货率、库存周转 率和设备利用率等关键绩效指标（KPI ），以提高生产效率和客户满意度。
方法论
精益生产采用价值流图分析（Value Stream Mapping）来识别并消除浪 费，通过单件流、自动化和看板系统 等手段实现高效生产。
详细描述
质量管理有七项基本原则，包括以客户为中心、领导力、全员参与、过程方法 、改进、事实决策、关系管理等。这些原则为组织提供了指导，帮助其实现质 量目标，并确保客户满意和持续改进。
质量及质量管理培训课件(PPT 38页)
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
第一步：质量战略———快速发展的核心
从1998年开始，福田汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并 在发展中不断地对其进行修正和完善。 福田汽车把“业务管理学通用、品质管理学丰田”作为管理方针 以“热情、创新、永不止步”作为核心价值观 以“高质量、低成本、全球化”作为工作主题 从起步开始到高速发展确定一个核心，并融入公司每个工作流程，形成了质量 战略在公司各个层面各个环节都占据空前高度的统一认识。
一、质量及质量管理的概念
质量管理（quality management）概念：质量管理是指确定质量方针、 目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使 其实现的全部活动。
质量管理特点： 1 、一切为用户着想， 树立质量第一的思想 2 、一切以预防为主 3 、一切用数据说话，用统计的方法来处理数据
实施流程
海尔 全面质量管理
树立质量观念 ——“砸冰箱”事件
质量零缺陷 ——下道工序是客户
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
检测水平必须 达到国际认可
质量保证体系， ISO9001认证
产品国际认证
第一步：树立出质量观念——“砸冰箱”事件
许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之 甚少。当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之 后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻 骨铭心的理解与记忆，最“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
第一步：质量战略———快速发展的核心
从1998年开始，福田汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并 在发展中不断地对其进行修正和完善。 福田汽车把“业务管理学通用、品质管理学丰田”作为管理方针 以“热情、创新、永不止步”作为核心价值观 以“高质量、低成本、全球化”作为工作主题 从起步开始到高速发展确定一个核心，并融入公司每个工作流程，形成了质量 战略在公司各个层面各个环节都占据空前高度的统一认识。
一、质量及质量管理的概念
质量管理（quality management）概念：质量管理是指确定质量方针、 目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使 其实现的全部活动。
质量管理特点： 1 、一切为用户着想， 树立质量第一的思想 2 、一切以预防为主 3 、一切用数据说话，用统计的方法来处理数据
实施流程
海尔 全面质量管理
树立质量观念 ——“砸冰箱”事件
质量零缺陷 ——下道工序是客户
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
检测水平必须 达到国际认可
质量保证体系， ISO9001认证
产品国际认证
第一步：树立出质量观念——“砸冰箱”事件
许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之 甚少。当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之 后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻 骨铭心的理解与记忆，最“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
质量管理培训讲课PPT课件
与市场营销、财务管理、企业管理的关系 （2）运营与质量控制 在这样的环境下，运营关注的是如何通过职位设计、 生产计划与控制、生产资源获取以及质量控制来决定 最适合的生产过程，进而确保产品符合规格。
6
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求， 将由生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而， 这个观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主 导，关键点很明显：制定生产决策须考虑一系列事项， 质量决策与制定全面的运营决策是不能分开的。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
（1）增加竞争的优势 （2）增加价值 2.达到100%的产出率的方法 （1）首次正确性生产 （2）高效的挑选系统
15
六、验收抽样： 指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 七.统计过程控制： 基于所有输出工作输出进行抽样，不仅检出缺陷，而且 关注过程输出趋势的方法。
16
八、监视质量成本 显见成本 1.报废和返工的内部成本；2.外部保证成本和缺陷商品 更换成本；3.检验、测试程序的成本和所有管理成本； 系统成本 4.产能损失成本；5.返工延误导致的过长的提前期；6. 为减少需求积压产生的加班工资；7.应对产出率变动 的额外缓冲库存； 额外成本 8.由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失成本； 9.为了弥补上述成本而进行培训或建立质量管理体系 发生的成本。
6
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求， 将由生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而， 这个观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主 导，关键点很明显：制定生产决策须考虑一系列事项， 质量决策与制定全面的运营决策是不能分开的。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
（1）增加竞争的优势 （2）增加价值 2.达到100%的产出率的方法 （1）首次正确性生产 （2）高效的挑选系统
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六、验收抽样： 指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 七.统计过程控制： 基于所有输出工作输出进行抽样，不仅检出缺陷，而且 关注过程输出趋势的方法。
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八、监视质量成本 显见成本 1.报废和返工的内部成本；2.外部保证成本和缺陷商品 更换成本；3.检验、测试程序的成本和所有管理成本； 系统成本 4.产能损失成本；5.返工延误导致的过长的提前期；6. 为减少需求积压产生的加班工资；7.应对产出率变动 的额外缓冲库存； 额外成本 8.由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失成本； 9.为了弥补上述成本而进行培训或建立质量管理体系 发生的成本。
质量常识及质量管理意识培训最新PPT课件
?以上例子充分说明：以低劣的质量意识能够生产出 优质的产品，这是不可能的，要生产出高质量的产品 必须有高质量的意识。
四、实行质量责任终身制
? 《建设工程质量管理条例》中华人民共和国国务 院 第279号令：第七十七条 建设、勘察、设计、 施工、工程监理单位的工作人员因调动工作、退休 等原因离开该单位后，被发现在该单位工作期间违 反国家有关建设工程质量管理规定，造成重大工程 质量事故的，仍应当依法追究法律责任。
只要我们在工作中努力工作，对所从事的工 作认真剖析，对以往的工作方式、工作方法 加以改进，就可以达到提高工作效率、工作 质量的目的。只要我们本着“不唯权、不唯 上、不唯虑，只唯实”的原则，认真做事， 那么我们的工作结果就会发生很大的变化。 当你通过努力,得到想要的结果，也就会从工 作的创新中体验到快乐，激发更大的工作热 情，在不知不觉中你会发现工作会越来越得 心应手。创新工作开展的好坏，直接的结果 也就是反映在产品质量的提高，竞争能力的 提升，管理水平的提高。
? 刑法有关条款 第一百三十七条 建设单位、设计 单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定，降 低工程质量标准，造成重大安全事故的，对直接责 任人员处五年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金； 后果特别严重的，处五年以上十年以下有期徒刑， 并处罚金。
?也就是说即今后一旦出现质量问题，与 之相关的各方领导、直接责任人都要被 追究法律责任，且不管其调到哪里工作， 不管担任什么职务。
?铁路上发生的重大质量事故时有发生。如蓝烟复线 孔家河大桥在建成开通后仅半年，就发生了 10个墩台 有8个倾斜的严重质量责任事故；广大线子乍么大桥 有三个桥墩墩身混凝土强度只有设计值的 72%～83%； 南昆线干林 1号隧道、石头寨 2号隧道、尾芽 1号隧道、 干日兰 3号隧道等都出现了质量问题；达成线万山寺 隧道的拱部坍塌等。
四、实行质量责任终身制
? 《建设工程质量管理条例》中华人民共和国国务 院 第279号令：第七十七条 建设、勘察、设计、 施工、工程监理单位的工作人员因调动工作、退休 等原因离开该单位后，被发现在该单位工作期间违 反国家有关建设工程质量管理规定，造成重大工程 质量事故的，仍应当依法追究法律责任。
只要我们在工作中努力工作，对所从事的工 作认真剖析，对以往的工作方式、工作方法 加以改进，就可以达到提高工作效率、工作 质量的目的。只要我们本着“不唯权、不唯 上、不唯虑，只唯实”的原则，认真做事， 那么我们的工作结果就会发生很大的变化。 当你通过努力,得到想要的结果，也就会从工 作的创新中体验到快乐，激发更大的工作热 情，在不知不觉中你会发现工作会越来越得 心应手。创新工作开展的好坏，直接的结果 也就是反映在产品质量的提高，竞争能力的 提升，管理水平的提高。
? 刑法有关条款 第一百三十七条 建设单位、设计 单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定，降 低工程质量标准，造成重大安全事故的，对直接责 任人员处五年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金； 后果特别严重的，处五年以上十年以下有期徒刑， 并处罚金。
?也就是说即今后一旦出现质量问题，与 之相关的各方领导、直接责任人都要被 追究法律责任，且不管其调到哪里工作， 不管担任什么职务。
?铁路上发生的重大质量事故时有发生。如蓝烟复线 孔家河大桥在建成开通后仅半年，就发生了 10个墩台 有8个倾斜的严重质量责任事故；广大线子乍么大桥 有三个桥墩墩身混凝土强度只有设计值的 72%～83%； 南昆线干林 1号隧道、石头寨 2号隧道、尾芽 1号隧道、 干日兰 3号隧道等都出现了质量问题；达成线万山寺 隧道的拱部坍塌等。
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先请大家回答几个问题： １．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育
等）的时候首先考虑的是什么？ 品质、成本、交期、服务、安全 ２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产
品好坏的标准？ 性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后
服务好，用起来放心。
4 11.10.2020
专家从不同角度给质量下了定义： 1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优
7 11.10.2020
质量的特性：
产品质量特性： — 性能； — 寿命； — 可靠性； — 安全性； — 经济性。
服务质量特性： — 性能性（饭菜可口）； — 时间性(及时……)； — 舒适性；
— 经济性。
8 11.10.2020
产品质量形成的三个阶段：
一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质 量水平；
质量的内涵：
1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。
“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完 成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、 硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务 要求（如：保修时间）等特性。
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标 准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
11 11.10.2020
二、质量意识
一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时 表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。
没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于
10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差
别。态度不同则效果不同
在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一 家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了 控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候 产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范 围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日 本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中， 可见观念的重要作用。
质保/风控部 李田
1 11.10.2020
一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识
2 11.10.2020
品质管理，始于教育，终于教育
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质
二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格； 三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中
无退货。
9 11.10.2020
质量定义的误区
1．合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客
户要求）
2．质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础
上以最低的成本造出来）
量管理的方法和技术； 使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国
家、企业的重要作用; 认识到自已在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术
水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全 面品管的目的。
3 11.10.2020
一、什么是质量？
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个 看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的 看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法， 所考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤 的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中 不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途 和特性进行识别，并做出规定。
“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求
美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查 与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平
均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。
这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。
5 11.10.2020
“一组固有特性满足要求的程度”－－ISO9001
注释:
1．质量具有广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系 的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。
2．特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久 的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例 如：石英钟的功能、尺寸，机器的生产率，还有接通电话的时 间等等。
的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织
在产品的实现过程中必须执行这类标准。
“要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品
的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、
舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确
6
定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
11.10.2020
3．质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准 的，是要让客户评判的
（以消费者来评判的，不是自已说的）
10 11.10.2020
提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切 身利益，关系到企业的发展。
优质 劣质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质 量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士 比（符合性） 2． 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性） 3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－ 朱兰（适用性） 4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、 生产、销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授 （适用性，满意性）
等）的时候首先考虑的是什么？ 品质、成本、交期、服务、安全 ２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产
品好坏的标准？ 性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后
服务好，用起来放心。
4 11.10.2020
专家从不同角度给质量下了定义： 1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优
7 11.10.2020
质量的特性：
产品质量特性： — 性能； — 寿命； — 可靠性； — 安全性； — 经济性。
服务质量特性： — 性能性（饭菜可口）； — 时间性(及时……)； — 舒适性；
— 经济性。
8 11.10.2020
产品质量形成的三个阶段：
一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质 量水平；
质量的内涵：
1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。
“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完 成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、 硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务 要求（如：保修时间）等特性。
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标 准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
11 11.10.2020
二、质量意识
一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时 表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。
没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于
10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差
别。态度不同则效果不同
在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一 家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了 控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候 产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范 围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日 本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中， 可见观念的重要作用。
质保/风控部 李田
1 11.10.2020
一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识
2 11.10.2020
品质管理，始于教育，终于教育
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质
二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格； 三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中
无退货。
9 11.10.2020
质量定义的误区
1．合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客
户要求）
2．质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础
上以最低的成本造出来）
量管理的方法和技术； 使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国
家、企业的重要作用; 认识到自已在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术
水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全 面品管的目的。
3 11.10.2020
一、什么是质量？
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个 看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的 看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法， 所考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤 的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中 不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途 和特性进行识别，并做出规定。
“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求
美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查 与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平
均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。
这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。
5 11.10.2020
“一组固有特性满足要求的程度”－－ISO9001
注释:
1．质量具有广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系 的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。
2．特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久 的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例 如：石英钟的功能、尺寸，机器的生产率，还有接通电话的时 间等等。
的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织
在产品的实现过程中必须执行这类标准。
“要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品
的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、
舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确
6
定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
11.10.2020
3．质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准 的，是要让客户评判的
（以消费者来评判的，不是自已说的）
10 11.10.2020
提高质量的意义
产品质量的好坏，关系到每个人的切 身利益，关系到企业的发展。
优质 劣质
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质 量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士 比（符合性） 2． 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性） 3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－ 朱兰（适用性） 4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、 生产、销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授 （适用性，满意性）