第七章营销管理
Marketing07旅游目的地营销管理
最后，选择到中国旅游的具体城市或景点及供应商。
0812
快乐营销 Enjoy Marketing
2）形象促销方式 （1）营销广告 旅游目的地的营销广告是由旅游目的地国家或地区 的政府旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选 择和制作相关的旅游信息，并由媒体发布出去，以 扩大影响及知名度，树立旅游目的地国家、地区和 旅游企业的形象，从而达到促销目的。 （2）公共关系 公共关系是通过信息沟通，发展旅游目的地与社会 公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变旅 游目的地形象，营造有利于旅游目的地经营环境的 一系列措施和行动。
政府旅游组织最有效的营销作用在于：
1.确定特定市场和细分市场的促销重点 2.协调旅游产品的各组成要素 3.与旅游业界建立联系并对其施加影响 4.对符合发展政策的新产品或增长产品提供支持 5.开展合作营销活动
快乐营销 Enjoy Marketing
2）营销支持方式 （1）提供研究数据 （2）在客源市场设立办事处 （3）组织研讨会和展销会 （4）熟悉业务旅行 （5）出版旅游行业指南
快乐营销 Enjoy Marketing
（6）支持宣传品制作和发放 （7）参与联合营销计划或行动 （8）建立信息和预订系统 （9）支持新产品 （10）支持行业联合 （11）支持和保护消费者 （12）为业界提供咨询服务
快乐营销 Enjoy Marketing
2.旅游目的地分类
1）按照空间尺度和地域的大小，分成三类：
国家 城市 功能区域
2）按照从客源地到目的地所花费的时间分类：
国际市场营销第七章
（八）反馈和控制 跟踪方案的实施结果，并把结构反馈给有 关人员；检测内外环境变化
第七章 国际营销战略规划
本章思考题：
1．公司总体层次战略规划包括哪些主要任务？ 2．试比较波士顿矩阵和通用公司矩阵。 3．营销战略规划包括哪些主要内容和步骤？
2.通用公司矩阵
强
5.00
经营能力
中
3.67
弱
2.33
1.00
高
市场吸引力
中
3.67 2.33 1.00
通用公司矩阵图
低
第七章 国际营销战略规划 7.1 公司总体层次战略
7.1.3 计划新业务和放弃老业务
期望销售量
多元化增长
一体化增长
销
密集增长
战略计划缺口
售
量
预计销售量
0
时间（年）
5
战略计划缺口图
企业形象的关切：公司是否对社会、社区和环境负责？ 对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产？
第七章 国际营销战略规划 7.1 公司总体层次战略
7.1.2 确定战略业务单位并分配资源 业务单位的三个特征：
一项独立业务或 相关业务的集合 体，在战略制定 时能与公司其他 业务分开而单独
进行
有自己的竞争 对手
国 际市场营销
第七章 国际营销战略规划
第七章 国际营销战略规划
学习目的：
了解公司总体层次战略规划的主要内容 懂得如何制定企业的愿景陈述和使命陈述 掌握业务组合分析方法 熟悉营销战略规划的主要内容和步骤
第七章 国际营销战略规划 7.1 公司总体层次战略
计划新业务和 放弃老业务
明确公司愿景 和使命
物流企业管理与运作第七章 物流企业营销管理
三、物流企业客户市场定位的策略
1、服务与市场集中化战略 2、服务专门化策略 3、市场专门化策略 4、选择性战略 5、全面覆盖策略
【复习思考】
1.物流企业客户市场细分的标准是什么？ 2.物流企业目标市场选择的相关因素有哪些？ 3.物流企业客户市场定位的步骤有哪些？
【案例讨论】
——通用汽车公司的运输业务外包
（二）细分市场的盈利能力
细分市场不但要具备理想的规模和预期增长率， 还要有理想的盈利能力。当然，不同企业的目标利润率 是不同的，即使同一个企业，在同一个时期的利润率也 会有所不同。但从长期来看，任何企业都必须保证一定 的获利水平，否则企业将无法维护生存与发展，企业也 就失去了进入细分市场的意义。
（三）细分市场的结构吸引力
四、影响目标市场营销策略选择的因素
1、企业资源 2、服务同质性 3、产品所处生命周期的阶段 4、市场的类同性 5、竞争对手目标市场策略
第四节 物流企业客户市场定位
一、物流企业客户市场定位的含义
市场定位由美国学者艾里斯提出。他认为，市场定 位是指企业根据客户对某种产品的某些特征或属性的重 视程度，给本企业的产品规定一定的市场地位。
讨论： （1）通用汽车公司为何要进行物流业务外包？
（2）业务外包对通用汽车公司有何好处？本案例给你的启示是 什么？
1、细分市场内的竞争状况 2、新加入的竞争性产品的提供状况 3、替代产品 4、购买者的议价能力 5、供应商的议价能力
（四）企业的目标和资源
即使某一细分市场具有合适的规模和增长速度，也具 有较好的盈利能力和结构吸引力，营销者仍需要将本企业的 目标和资源与其所在细分市场的情况结合起来考虑。
即使某一细分市场符合企业的目标，企业也必须考虑 其是否具备进入该市场并在竞争中取得优势的资源和技术条 件。
市场营销学教案-市场营销计划、组织与控制
30
营销管理 经理
广告与 促销经理
销售总 经理
营销调研 经理
新产品 经理
A大 区 销售经理
B大 区
…
销售经理
A1行 政 区
A2行 政 区
…
B1行 政 区
B2行 政 区
…
销售经理
销售经理
销售经理
销售经理
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13
产品管理型组织
营销副总经理
营销管理 经理
广告与 促销经理
产品 经理
营销调研 经理
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一、年度计划控制［2］
1. 销售分析。 销售分析就是衡量并评估实际销售额
与计划销售额之间的差距。
销售差距分析 地区销售量分析
2. 市场占有率分析。 3. 市场营销费用率分析。
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二、盈利控制
盈利控制是为了确认在各产品、各地区、 最终顾客群和分销渠道等方面的实际获 利能力。
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二、市场营销部门的组织形式
职能型组织 地区型组织 产品（品牌）管理型组织 市场管理型组织 产品／市场管理型组织
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职能型组织
营销副总经理
营销 管理 经理
广告 促销 经理
销售 经理
营销
新产品
调研
经理
经理
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12
地区型组织
营销副总经理
B2市 场
…
项目经理
项目经理
项目经理
项目经理
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产品／市场管理型组织
男装
市场经理
女装
《管理学原理》教案
《管理学原理》教案第一章：管理概述1.1 教学目标了解管理的定义、功能和目的理解管理者的角色和责任掌握管理的基本原则和理论1.2 教学内容管理的概念与实践管理者的角色和技能管理的原则与理论1.3 教学方法讲授法：讲解管理的定义、功能和目的案例分析法：分析管理者的角色和责任小组讨论法：探讨管理的基本原则和理论1.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第二章：组织结构与设计2.1 教学目标了解组织结构的基本形式和类型理解组织设计的原则和步骤掌握组织结构的影响因素和变革管理2.2 教学内容组织结构的基本形式和类型组织设计的原则和步骤组织结构的影响因素和变革管理2.3 教学方法讲授法：讲解组织结构的基本形式和类型案例分析法：分析组织设计的原则和步骤小组讨论法：探讨组织结构的影响因素和变革管理2.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第三章：人力资源管理3.1 教学目标了解人力资源管理的基本概念和原则理解人力资源规划、招聘和selection 的过程和技巧掌握员工培训和发展、绩效管理和薪酬体系设计3.2 教学内容人力资源管理的基本概念和原则人力资源规划、招聘和selection 的过程和技巧员工培训和发展、绩效管理和薪酬体系设计3.3 教学方法讲授法：讲解人力资源管理的基本概念和原则案例分析法：分析人力资源规划、招聘和selection 的过程和技巧小组讨论法：探讨员工培训和发展、绩效管理和薪酬体系设计3.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第四章：领导与激励4.1 教学目标了解领导的基本概念和理论理解领导风格和领导能力掌握激励理论和激励方法4.2 教学内容领导的基本概念和理论领导风格和领导能力激励理论和激励方法4.3 教学方法讲授法：讲解领导的基本概念和理论案例分析法：分析领导风格和领导能力小组讨论法：探讨激励理论和激励方法4.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第五章：决策与问题解决5.1 教学目标了解决策的基本概念和过程理解决策方法和决策技术掌握问题解决和创新的技巧5.2 教学内容决策的基本概念和过程决策方法和决策技术问题解决和创新的技巧5.3 教学方法讲授法：讲解决策的基本概念和过程案例分析法：分析决策方法和决策技术小组讨论法：探讨问题解决和创新的技巧5.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第六章：战略管理6.1 教学目标理解战略管理的重要性掌握战略管理的过程和步骤学习如何制定和实施战略6.2 教学内容战略管理定义和重要性战略管理的过程和步骤战略制定和实施的方法和技巧6.3 教学方法讲授法：讲解战略管理定义和重要性案例分析法：分析战略管理的过程和步骤小组讨论法：探讨战略制定和实施的方法和技巧6.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第七章：营销管理7.1 教学目标理解市场营销的基本概念和原则掌握市场分析、市场细分和目标市场选择的方法学习产品策略、价格策略、推广策略和分销策略的制定7.2 教学内容市场营销的基本概念和原则市场分析、市场细分和目标市场选择的方法产品策略、价格策略、推广策略和分销策略的制定7.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的基本概念和原则案例分析法：分析市场分析、市场细分和目标市场选择的方法小组讨论法：探讨产品策略、价格策略、推广策略和分销策略的制定7.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第八章：财务管理8.1 教学目标理解财务管理的基本概念和原则掌握财务分析、投资决策和融资决策的方法学习财务规划和财务控制的方法8.2 教学内容财务管理的基本概念和原则财务分析、投资决策和融资决策的方法财务规划和财务控制的方法8.3 教学方法讲授法：讲解财务管理的基本概念和原则案例分析法：分析财务分析、投资决策和融资决策的方法小组讨论法：探讨财务规划和财务控制的方法8.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第九章：变革与创新管理9.1 教学目标理解变革与创新的重要性掌握变革与创新的管理方法和技巧学习如何推动组织变革与创新9.2 教学内容变革与创新的重要性变革与创新的管理方法和技巧推动组织变革与创新的策略和实践9.3 教学方法讲授法：讲解变革与创新的重要性案例分析法：分析变革与创新的管理方法和技巧小组讨论法：探讨推动组织变革与创新的策略和实践9.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试第十章：伦理与社会责任10.1 教学目标理解伦理和社会责任在管理中的重要性掌握伦理决策和道德领导的原则和方法学习组织如何履行社会责任10.2 教学内容伦理和社会责任在管理中的重要性伦理决策和道德领导的原则和方法组织履行社会责任的实践和案例10.3 教学方法讲授法：讲解伦理和社会责任在管理中的重要性案例分析法：分析伦理决策和道德领导的原则和方法小组讨论法：探讨组织履行社会责任的实践和案例10.4 教学评估小组讨论报告案例分析考试重点和难点解析重点环节1：管理的定义、功能和目的管理者在组织中的角色和责任是理解管理功能的关键。
公司宣传营销管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司宣传营销活动，提高宣传营销效果，树立公司良好形象，增强市场竞争力，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有宣传营销活动，包括但不限于广告宣传、公关活动、品牌推广、产品促销等。
第三条公司宣传营销活动应遵循以下原则：1. 实事求是，诚实守信；2. 遵守法律法规，尊重社会公德；3. 突出公司特色，体现品牌价值；4. 注重效果，控制成本。
第二章宣传营销内容第四条宣传营销内容应真实、准确、合法，不得含有虚假、误导性信息，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
第五条宣传营销内容应包括以下方面：1. 公司简介：包括公司名称、成立时间、主营业务、企业文化等；2. 产品介绍：包括产品名称、功能特点、技术参数、价格等；3. 市场分析：包括行业现状、市场趋势、竞争态势等；4. 企业荣誉：包括获得的奖项、认证等；5. 新闻动态：包括公司新闻、行业新闻、产品动态等；6. 公关活动：包括公益活动、赞助活动、合作伙伴等。
第三章宣传营销渠道第六条公司宣传营销渠道包括但不限于以下几种：1. 传统媒体：报纸、杂志、电视、广播等；2. 网络媒体：官方网站、社交媒体、行业网站、搜索引擎等；3. 移动媒体：手机短信、手机APP、微信等；4. 公关活动：新闻发布会、展会、论坛、讲座等；5. 实体渠道：专卖店、体验店、销售网点等。
第七条选择宣传营销渠道应考虑以下因素：1. 目标受众；2. 宣传效果；3. 成本效益；4. 媒体信誉。
第四章宣传营销活动第八条公司宣传营销活动应制定详细的活动方案，包括活动目标、活动内容、活动时间、活动地点、活动预算等。
第九条宣传营销活动应遵守以下规定：1. 活动方案应经相关部门审核批准后方可实施；2. 活动实施过程中应确保活动安全、有序；3. 活动结束后应进行效果评估，总结经验教训。
第五章宣传营销费用第十条公司宣传营销费用应纳入年度预算，并严格执行预算管理。
孙子兵法的智慧叁孙子兵法与企业管理_第七章 孙子兵法与企业营销管理
一、市场营销谋略的意义和范围：巧能成事市场营销谋略的意义企业经营管理，经过组成领导层、进行市场调研、制定经营决策与谋略、生产经营组织管理阶段，最后进入了制定市场营销谋略、开展市场竞争阶段。
在社会主义市场经济条件下，生产经营者和消费者在市场上争取有利的交易条件、获得更大的经济利益，彼此之间必然展开激烈的竞争。
市场竞争是市场经济的基本特征，是促进生产经营发展、完善经营管理的手段。
社会主义市场竞争，是在产品、价格、渠道和促销手段方面进行合法的、公平的竞争，反对弄虚作假、推销假冒伪劣商品的违法竞争。
军事战争要制胜应讲谋略，市场竞争要获胜也应讲谋略。
企业为了在市场竞争中获胜，借鉴《孙子兵法》中的军事斗争谋略进行市场营销。
是十分必要的。
孙子在《九地篇》里说：用兵打仗这种事，在于谨慎深入地考察辨明敌人意图，集中优势兵力于主攻方向，千里奔袭，斩敌杀将，这就是所谓巧能成事。
巧能成事，是指用巧妙的谋略实现克敌制胜的目的。
打仗要有巧妙的谋略才能成事，市场营销同样要有巧妙的谋略才有成事。
巧能成事。
是现代企业家的座右铭。
“巧”就是要善于运用自己的智慧运筹谋略，制定明确的目标，集中使用自己的力量，抓住主要矛盾，解决关键问题，才能克敌制胜。
用兵打仗如此，企业市场营销如此，任何事情都是如此。
情况不明，目标不清，谋略不巧，力量分散，是不可能成事的。
孙子在《形篇》中说：“善守者，藏于九地之下；善攻者，动于九天之上，故有自保而全胜也。
”意思是说，善于防御的人，能用谋略隐蔽自己的兵力，如同藏于地下；善于进攻的人，能用谋略迅速展开自己的兵力，就像自天而降，所以能取得既保全自己、而又消灭敌人的胜利。
《十一家注孙子·张预》说：“守则固，是自保也；攻则取，是全胜也。
”意思是，多谋善断，能攻善守，必能完满地取得自保而全胜的效果。
借鉴《孙子兵法》理论，在市场竞争中谋略运筹，当企业实力有限时，则应稳住现有业务，采取守势经营；当企业实力强大时，则可扩展业务，采取攻势经营。
现代企业管理(第二版) 7第七章营销管理
•抢占或填补市场空位策略
•与竞争者并存和对峙的市场定位策略
•取代竞争者的市场定位策略
第四节 市场营销组合策略
一、市场营销组合策略概述 二、产品策略 三、价格策略 四、分售渠道策略 五、促销策略
市场营销组合策略概述
市场营销组合策略，是指企业在选定的目标市场上综合运用各种 市场营销策略和手段，以销售产品，并取得最佳经济效益的策略组合。 分为产品、价格、分销渠道、促销。
按照产品销售是否经 • 直接分销渠道
过中间商划分
• 间接分销渠道
• 长分销渠道 • 短分销渠道
按照产品销 售所经过的 中间环节的
多少划分
分销渠道结构
按照产品销 售使用同种 类型中间商 的多少划分
• 宽分销渠道 • 窄分销渠道
分售渠道策略
• 中间商的经营范围与生
产企业的产品销路基本
对口
• 中间商的声誉较好
主要内容
第一节 市场营销概述 第二节 市场营销调查与预测 第三节 市场细分与目标市场选择 第四节 市场营销组合策略 第五节 市场营销新理念
第一节 市场营销概述
一、市场营销的含义 二、市场营销核心概念 三、市场营销观念 四、企业组织的边界
市场营销概述
市场营销活动是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的，运用 一定的方法和手段，使企业的产品或服务有效地转
衰退期
导入期
•快速撇脂策略 •缓慢撇脂战略 •快速渗透策略 •缓慢渗透策略
•市场改进策略 •产品改进策略
•营销组合改进策 略
成熟期
成长期
•进一步改进和完善产品 •寻求新的细分市场 •改变广告宣传重点
•在适当的时期采取降价 策略
产品策略
体育市场营销(第三版)课件第七章体育市场营销渠道管理
（一）体育市场物流 组合整个渠道的实体分配系统，即供应商、购买代理人、 营销商、渠道成员和顾客的活动。 （二）体育企业物流体系的目标和主要职能
1. 订单处理 2. 仓储 3. 存货管理 4. 运输
第三节 体育市场营销渠道的选择与管理
（三）体育企业供应链管理 1.供应链及供应链管理的定义 （1）供应链是企业从原材料和零部件采购、运输、加工制 造、分销直至最终送到顾客手中的整个过程。 （2）供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件 下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制 造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进 行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
1.长度结构：零级、一级、二级和三级渠道等 2.宽度结构：密集型、选择型、独家分销渠道 3.广度结构：使用多种渠道的组合，即混合渠道模式
第一节 体育市场营销渠道概述
• 二、体育市场营销渠道创造的价值
• 营销渠道对体 育企业而言发 挥着信息、促 销、交流、配 货、谈判、物 流、理财等许 多关键性的作 用。
第二节 体育市场营销渠道结构与组织
一、营销渠道结构
（一）基本概念 指营销渠道中所有渠道成员所组成的体系。 （二）分类 （1）体育市场垂直营销系统：是由生产者、批发商和零售 商组成的一种统一联合体，受控制于某个渠道成员。 （2）体育市场水平营销系统：在体育市场上由两家或两家 以上的公司共同联合开发即将出现的营销机会。 （3）体育市场复合渠道分销系统：指体育企业建立两条或 更多的营销渠道以达到一个或更多的顾客细分市场
第三节 体育市场营销渠道的选择与管理
2.供应链管理与物流管理的关系 （1）供应链管理是物流管理发展到一定阶段的产物 （2）供应链管理是对物流管理的优化和整合 3.体育企业供应链管理关键及相关问题 （1）以顾客为中心 （2）强调企业的核心竞争力 （3）相互协作的双赢理念 （4）优化信息流程
第七章 客户管理 《销售管理》
7.2.1 客户分析与筛选
3.筛选客户
• 筛选是将重点客户保留，而淘汰那些无利润贡献、无发展潜力的客户。 在筛选时，销售人员一般从以下5个标准衡量客户，作为筛选的依据： ①购买额，是指客户全年的购买额。②收益性，即客户毛利贡献额的 大小。③安全性，即销售货款是否足额回收。④未来性，分析和确定 客户的未来发展前途。⑤合作性，考察客户的合作态度。
（1） 客户 青 管理
衣
（2） 联系人 管理
（3） 销售 管理
7.1.3 客户关系管理系统的基本功能
3.客户服务支持与服务管理子系统：该子系统能够将客户支 持人员与现场销售和市场紧密地集成在一起，可以综合所有 关键客户信息，并管理日常的客户服务活动和任务，从而在 解决客户问题时，可以快速、高效地存取关键客户管理信息。 客户服务支持与服务管理子系统功能包括以下几点。
1.需求的拉动 • （1）来自销售人员的声音。 • （2）来自营销人员的声音。 • （3）来自服务人员的声音。 • （4）来自客户的声音。 • （5）来自企业经理人员的声音。 2.技术的推动 • 客户信息是客户关系管理的基础。办公自动化程度、
员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理 水平青等的提高都有利于客户关系管理的实现。
• （4）按销售人员的销售习惯，将客户分为3种不同的客户， 即“固定卡”“攻击卡”“开发卡”，分别储存和管理。
青 衣
客客户户资资料料卡卡
销销售售额额色色卡卡 客客户户层层级级资资料料
常用方法
青 衣
销销售售分分类类资资料料
7.2.1 客户分析与筛选 2.客户分析
• （1）客户的构成分析。 • （2）客户与本企业的交易业绩分析。 • （3）不同产品的销售构成分析。 • （4）不同产品销售毛利率分析。 • （5）产品周转率分析。 • （6）交叉比率分析。 • （7青）贡献比率分析。
第七章市场营销组合策略ppt课件全
Hale Waihona Puke 三、市场营销组合的实践意义
对于企业来说，营销因素组合在企业实际工作中的实践意义表现在3方面， 见下图。
市场营销组合的实践意义图
四、市场营销组合策略应用的约束条件
一个企业在销售工作中突出什么策略，兼顾什么策略，就要根据企业内外环 境以及考虑市场营销组合的各个约束条件来做出决定。这些约束条件，见下图。
市场营销组合策略应用的约束条件图
思 考 与 练 习：
1.什么是市场营销组合？ 2.市场营销组合的基本策略有哪些？ 3.市场营销组合有哪几种特点？ 4.市场营销组合在企业实际工作中的实践意 5.义表现在哪几个方面？ 6.市场营销组合的约束条件有哪些？
二、营销组合基本决策构架 营销组合基本决策包括产品策略、价格策略、分销渠道策略和
促销策略四种策略，见下图。
营销组合基本决策构架图
第二节 市场营销组合的特点、意义和约束条件
一、市场营销组合的特点
市场营销组合主要有3种特点：可控制性；动态性；整体性。
二、市场营销组合的构成
假如我们从每个大因素中选四个次因素，整个市场营销组合便由十六个因素 组成，见右图。
第七章 目标市场营销策略
作业 ： 1、目标市场营销三个步骤 、 2、消费者市场细分的依据 、 3、有效市场细分的必备条件 、 4、无差异性市场营销及优缺点 、 5、差异市场性营销及优缺点 、 6、集中性市场营销及优缺点 、 7、市场定位的涵义 、 8、市场定位的主要方法 、
市场定位的方法： 市场定位的方法： 1、初次定位。新企业初次入市场找准位置。 、初次定位。新企业初次入市场找准位置。 2、重新定位。 、重新定位。 （Man always rememberlovely, because of romantic only.) 3、对峙定位：与竞争对手定位相同或类似。 、对峙定位：与竞争对手定位相同或类似。 百事对可口、乐百氏与姓哈哈、 百事对可口、乐百氏与姓哈哈、 4、避强定位。在空白点或弱点上定位，迅速 、避强定位。在空白点或弱点上定位， 占领市场、树立良好形象。 占领市场、树立良好形象。九阳豆浆机
AIO对生活方式细分： 对生活方式细分： 对生活方式细分 ACTIVITIES活动：工作、业余消遣、休假、 活动： 活动 工作、业余消遣、休假、 购物、体育、待客。 购物、体育、待客。 INTERESTS兴趣：对家庭、服装、食品、娱 兴趣： 兴趣 对家庭、服装、食品、 乐 OPINIONS意见 对社会、政治、经济、 OPINIONS意见：对社会、政治、经济、产 意见： 文化教育、环境保护。 品、文化教育、环境保护。
二、市场细分的利益： 市场细分的利益： 1、有利于企业发现最好的市场机会 ，提高 、 市场占有率。（农夫山泉） 。（农夫山泉 市场占有率。（农夫山泉） 2、市场细分还可以使企业用最少的经营费用 、 取得最大的经济效益。 取得最大的经济效益。 3、提高企业的竞争力。 、提高企业的竞争力。 三、消费者市场细分的依据 1、地理细分 、 不同地区之间消费习惯不一样，环境不一样。 不同地区之间消费习惯不一样，环境不一样。 海边与沿河地区人的皮肤好，城市与农村。 海边与沿河地区人的皮肤好，城市与农村。
第07章 汽车产品的服务营销管理1
三、服务质量的测定
（一）服务质量测定的标准 1．规范化和技能化 2．名誉和可信性 3．态度和行为 4．可靠性和忠诚感 5．可接近性和灵活性 6．自我修复
（二）服务质量测定的方法
服务质量的评分量化方法
第一步 选取服务质量的评价标准 第二步 对各条标准确定权数 第三步 针对每条标准设计4-5道具体问题 第四步 制作问卷 第五步 发放问卷，请顾客逐条评分 第六步 对问卷进行综合统计 第七步 测算出预期质量和感知质量 第八步 求预期服务质量与感知服务质量的差值，差值越大，感知 质量离预期质量差距越大，服务质量差，相反，服务质量 越好。
（二）服务质量
服务质量是判断一家企业服务好坏的主要凭据，它影响 着汽车需求总量以及人的具体需求，服务质量还能有效 的区别竞争者的地位，服务质量由以下三部分构成。 1．企业形象 汽车公司的整体形象以及其整体魅力。 2．技术性质量 提供的服务是否具备适当的技术性。 3．功能性质量 服务是如何提供的。
（三）服务数量
第二节 汽车服务质量管理
一、服务质量的概念
服务质量有预期服务质量与感知服务质量的 比较。 预期服务质量是顾客对服务企业所提供服务 的预期。 感知服务质量是顾客的实际感知水平。 预期服务质量受四个因素的影响：即市场沟 通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。
二、服务质量的构成要素
服务质量既是服务本身特性的总和，也是消费者感知的反 应，因而服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象 质量和真实瞬间构成，也由感知质量与预期质量的差距所 体现。
一、汽车服务的概念
汽车服务指由汽车生产及服务性企业 （如汽车制造商、汽车销售商或汽车维 修企业）向汽车用户提供的与汽车相关 的各项活动、利益或满足感。汽车服务 具有以下六个特性:
《体育市场营销渠道管理》课件
7.1 体育市场营销渠道概述
注意： 体育营销渠道包含了体育分销渠道。 体育营销渠道：是指所有配合生产、分销和消费某些产品/服务的企业和个人。 供应商、生产者、中间商、辅助商（运输公司、仓库、金融机构、保险机构、广 告代理、市场研究机构等）、最终消费者或用户。 体育分销渠道：只包括生产者、中间商、消费者，不包括供应商和辅助商等。
7.2 体育市场营销渠道结构与组织
一、体育市场垂直营销系统（渠道）
传统营销渠道： 由独立的生产者、批发商和零售商组成。每个成员都是作为独立的
企业实体追求自己利润的最大化，没有一个渠道成员对于其他成员拥有 全部的或者足够的控制权。 垂直营销渠道：
由生产者、批发商和零售商组成的一种统一联合体，具备专业化管 理和集中执行的网络组织，有利于控制渠道行动，消除渠道成员为追求 各自利益而造成的冲突。
7.3 体育市场营销渠道的选择与管理
一、体育市场营销渠道设计决策
（六）设计国际销售渠道
• 互联网——用作单渠道或多渠道的一部分 • 出口——直接卖给体育消费者或通过当地体育市场的进口商间接出口 • 许可——如特许经营（体育品牌授权或商业专利等），但由当地的特许经销商进行管理 • 国际代理&国际分销商——代理只是促进国外的业务发展；分销商则会取得体育商品/服务的所有权 • 战略联盟——可以在生产、分销等方面和其他公司联盟，利用其他公司的渠道，但体育公司保持独立 • 合资企业——和上一个类似，但两家公司共同拥有体育业务的一部分
7.3 体育市场营销渠道的选择与管理
三、体育市场物流与供应链管理
（三）体育企业供应链管理
（1）供应链及供应链管理的定义 （2）供应链管理与物流管理的关系 （3）体育企业供应链管理关键及相关问题
第七章旅游目的地营销管理
第三节 旅游目的地目标市场选择
二、分析和评价细分市场
• 估算各细分市场的潜量 （1）市场潜量估算 （2）销售潜量估算
• 分析各细分市场的销售增长潜力 • 对被选的细分市场进行盈利潜量测评
第三节 旅游目的地目标市场选择
三、旅游目的地市场定位
无差异市场策略
差异性市场策略
集中式市场策略
第四节 旅游目的地营销规划编制
第四节 旅游目的地营销规划编制
五、选择营销渠道
传统的营销渠道 传统的营销渠道是通过宣传册、传单等印刷品、音像制品、媒体广告等
媒介，将产品信息向消费者传播。这种方式运营成本高、效率低、人力耗用 大，难以准确及时地传递信息。
旅游目的地的营销规划编制是一个复杂系统工程。要想在旅游市 场上占据主动，旅游规划者必须善于从战略高度入手，整合旅游地内 外部的各种营销资源。因此，编制旅游营销战略是旅游地发展的重要 工作。
A
树立营销目标
B
制定营销战略
C确定营销内容来自D设计营销方式
E
选择营销渠道
第四节 旅游目的地营销规划编制
一、树立营销目标
第一节 旅游目的地营销管理概述
一、旅游目的地营销
旅游目的地作为一个整体，向旅游者提供旅游目的地相关信息， 突出旅游地的形象及其景区吸引物，通过向潜在群体和目标群体 进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而 产生旅游消费的过程。
第一节 旅游目的地营销管理概述
一、旅游目的地营销管理
第四节 旅游目的地营销规划编制
三、确定营销内容
在新媒体飞速发展的时代，营销的具体内容已不仅仅局限于旅游 目的地的主题形象宣传，几乎任何与旅游目的地品牌塑造和产品推广 有关的事件都可以成为营销的内容。
《市场营销学》第七章 市场营销战略
《市场营销学》第七章市场营销战略第七章市场营销战略管理日本的本田，雅马哈、五十铃和川崎摩托车一度占据美国摩托车市场90%以上的市场份额。
美国波士顿咨询公司对比进行全面的调研，结论是日本公司以完备的战略准备击败了美国同行。
在动态的、激烈的竞争环境，企业不仅需要做好眼前的生产和服务业务，满足社会和顾客需求，也要积极主动地了解和适应市场变化，为企业的长期发展作出科学的规划。
市场营销管理是企业战略的重要职能战略。
本章我们首先分析企业战略规划的过程，并深入探讨市场营销管理的具体过程和内容。
第一节企业战略的特征和层次一、企业战略规划的意义“战略”一词源于希腊语strategos，本意是“将军”，当时引申为指挥军队和科学的艺术。
在现代社会和经济生活中，这一术语用于描述一个组织对如何实现其目标和使命的打算。
企业战略的概念及其方法在20世纪60年代中期萌芽，70年代初现，并在80年代逐渐在企业的经营发展中占据中心位置。
70年代开始，资本主义经济出现持续的滞胀，经济衰退中出现通胀，企业外界环境动荡，竞争日趋激烈，此时袭用原来简单的经营行为足见弱势，要使企业难遭受竞争者攻击，在动荡的环境中生存并进一步发展，必须调悉环境的变化趋势及其给企业带来的影响，并针对性地进行长期，全面的战略谋划。
随着企业战略管理的影响扩大的市场营销的要求，市场营销理论中提出了企业战略性营销概念，并明确其为制定战术性的市场营销组合的基础条件。
制定和实施企业营销战略，是总体上对市场营销活动起先规划、指导和约束，是企业生存和发展的根本保证，有利于提高企业资源的有效利用，增强企业营销活动及其他经营活动的科学性、稳定性。
二、企业战略的特征企业战略具有以下特征：1、全面性企业在实践活动中往往有不同阶段和不同内容的各个目标，这是局部经营行为的活动方向。
企业战略规定了企业发展的总体目标，追求企业发展的总体效果，为各个局部经营行为的归向指明方向，它以企业全局的发展规律为研究对象，对各局部活动起统率作用。
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第七章营销管理
•二、市场营销的概念
• 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产 品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
•主体－－“人和群体” •目的－－“满足需求和欲望” •手段－－“交换” •载体－－“产品” •本质－－“社会管理过程”
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第七章营销管理
•三、市场营销观念的演变
布姆斯和比特纳于1981年增加了三个“服务性的P” :参与 者（People，Physical evidence，Process，）从而形成 了 到8服0年务代营，销美的国7P劳s。特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理 论： (customer, cost, convinient, communication)
第七章营销管理
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2020/12/6
第七章营销管理
•营销小故事
把斧头卖给布什总统 把梳子卖给和尚 男球星穿上女丝袜
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第七章营销管理
第一节 市场营销职能和营销管理过程
•一、市场营销在现代企业中的作用
21世纪，企业所处的环境发生了巨大的变化，使得市场营销 在现代企业中的作用日益重要，这种变化表现在以下五个方面： 经济全球化进程加快，全球市场逐渐形成，竞争加剧。 全球范围内收入水平提高，收入分配不平衡，收入差距扩大。 人类正由工业社会向信息社会、服务社会转变。 买方市场逐渐形成 顾客需要多样化、个性化，需求水平提升，需求层次丰富。
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第七章营销管理
科特勒（Kotler，1986）于1986年提出了两个附加的和一般的P： 政治权力（Political power）和公共关系（Public relation）
科特勒又提出了战略营销计划过程必须优先于战术营销组合 （即4Ps）的制定
探查(Probing) 分割（Partitioning)。实际上就是市场细分(Market Segmentation) 优先（Priortizing)。就是对目标市场的选择 定位（Positioning）。即市场定位，其含义是根据竞争者在 市场上所处的位置
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第七章营销管理
•六、市场营销的管理过程
•分 析 市 场 机 会
•研究和选择目标市场
•制定市场营销策略
•组织执行和控制市场营销工作
•制定市场营销计划
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第七章营销管理
第二节 市场营销机会分析
•一、市场营销信息系统与市场调查 •小案例:啤酒和尿布一起卖
•市 场 营销经 理
•四、营销理论总体框架的形成与发展
尼尔·博登 “市场营销组合”（Marketing mix） 12个要 素. 麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品 （Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销 （Promotion），即著名的4Ps
其它 刺激
经济 技术 政治 文化
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•
购买者
购买者
•
特征
决策过
程
征 信息
收集
•购•买者行为模个式图人 特
征 方案
评价
•
心理特
•购 买 者 的 决策 •产品选择 •品牌选择 •经 销 商 选 择 •购买时机 •购买数量
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•四、产业和竞争者分析
•企业需要了解竞争对手五个方面的情况：
•市场定位
➢ 为每个目标细分 市场研究可能的 定位
➢ 选择、发展和传 播所选定的定位
•Segmentation
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•Targeting
•Positioning
第七章营销管理
•一、市场需求测量与预测
•企业一般先测量市场需求，然后再测量企业需求。
• 产品的市场需求是指在特定的地理范围、特定时期、特定市场
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第七章营销管理
•五、市场营销理论的最新发展
网络营销：网络营销就是以互联网为主要手段开展的 营销活动。
关系营销：与主要客户建立起“一对一”关系或对话的 任何营销战略，基本都可以称为关系营销或忠诚度营销。
整合营销：Integrated Marketing communication。 整个营销 传播的中心思想是，通过企业与消费者的沟通满足消费者 需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用 各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使 企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求， 形成促销高潮。
•分析
•规划
•执行
•控制 •
• 信息系统
•评 估 信息需 求
•发 布 信息
市场营销
•内 部 档案系
统
•市 场 营 销情报系
统
•决 策 支持与 分析系 统
•市 场 调查系
统
市场营销决策和沟通
•市 场 营销环 境
•目 标 市场
•市 场 营销渠 道
•竞 争 者、公 众
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第七章营销管理 •宏 观
营销环境、特定市场营销计划的情况下，特定的消费者群体可能购
买的总量。
• 企业需求是企业在整个市场需求中所占的份额。
•用公式表示：Qi＝SiQ
•
式中Qi —企业i产品的需求
•
Si —企业i产品的市场份额
•二、市场营销宏观环境分析
• 宏观的市场因素对企业有很大影响，而且这种影 响因素企业无法控制。企业只能研究宏观环境及其变 化，寻找对自己有利的机会。 • 宏观环境因素主要有：
人口因素
经济因素
自然因素
技术因素
政治因素
文化因素
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第七章营销管理
•三、消费者市场分析
•市场 •营销 •刺激
•产品 •价格 •渠道 •促销
谁是竞争者？ 竞争者的策略； 竞争者的目标； 竞争者的优势和劣势； 竞争者的反应模式等。
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第七章营销管理
第三节 市场细分、目标市场选择与市场定位
•一、战略营销的几个主要步骤
•市场细分
•目标市场选定
➢ 确定细分变 量和细分市 场
➢ 勾勒细分市 场的轮廓
➢ 评估每个细 分市场的吸 引力
➢ 选择目标细 分市场
生产观念:我们生产什么,顾客就得买什么 产品观念:酒香不怕巷子深(案例:爱尔琴手表) 推销观念:我们卖什么,就让顾客买什么 市场营销观念:顾客需要什么,我们就供应什么 社会营销观念 :我的产品对社会有什么影响 企业经营的目的是在满足消费需求与社会生存发展的 基础上追求利润.
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第七章营销管理