企业信息化管理的战略框架与成熟度模型

第14卷第7期计算机集成制造系统

Vol.14No.82008年7月

Computer Integrated Manufacturing Systems

J uly 2008

文章编号:1006-5911(2008)07-1290-07

收稿日期:2007210229;修订日期:2007212227。Received 29Oct.2007;accepted 27Dec.20071

基金项目:国家自然科学基金资助项目(60674080);国家863计划资助项目(2006AA04Z166,2007AA04Z150)。Found ation item :Project sup 2

ported by t he National Natural Science Foundation ,China (No.60674080),and t he National High 2Tech.R &D Program ,China (No.2006AA04Z166,2007AA04Z150).

作者简介:范玉顺(1962-),男,江苏扬州人,清华大学自动化系教授,博士,博士生导师,主要从事企业信息化战略管理、企业建模与系统集成、

工作流管理等的研究。E 2mail :fanyus @t 。

企业信息化管理的战略框架与成熟度模型

范玉顺

(清华大学自动化系,北京　100084)

摘　要:为提高企业对信息资源和知识资源管理的认识,给出了企业信息化管理的定义和内涵。按照管理的五个职能,详细论述了信息化管理中的计划、组织、控制、指挥、协调功能所包含的主要内容。提出了企业信息化管理战略的内容框架,并对其包含的内容进行了阐述。最后给出了一个信息化管理的成熟度模型,供企业在评价其信息化管理水平时参考。

关键词:信息技术;企业信息化管理;资源管理;战略框架;成熟度模型中图分类号:TP319;T H166 文献标识码:A

Strategy frame w ork and maturity model for enterprise information 2oriented management

FA N Yu 2shun

(Department of Automation ,Tsinghua University ,Beijing 100084,China )

Abstract :To improve management for information resources and knowledge resources in enterprises ,the definition and connotations of enterprise information 2oriented management were put forward.According to the five functions of enterprise management ,the major contents of planning ,organization ,control ,command ,and coordination for enterprise information 2oriented management were discussed in detail.The strategy content framework was pro 2posed ,and the contents of the framework were introduced as well.Finally ,a maturity model for information 2orien 2ted management was provided ,which could be used as a reference to evaluate information 2oriented management standards.

K ey w ords :information technology ;enterprise information 2oriented management ;resource management strategy framework ;maturity model

0　引言

美国学者诺兰在1995年指出,信息技术在企业

的应用可以分为数据处理、信息技术、网络三个时代。数据处理时代(20世纪60年代～20世纪80年代),信息技术的主要功能是专门工作的自动化,主要目的是提高事务处理工作的效率;信息技术时代(20世纪80年代～20世纪90年代),信息技术在整

个企业的业务管理和决策层面发挥作用,强调基于信息技术开展企业业务运作和决策;网络时代(21世纪～),信息技术不仅用于提高企业的业务效能,更强调其在组织和社会资源整合上的战略作用,即通过信息技术将组织、人员及其工作整合为一种网络化的组织形式,以创造更高的生产率,并与其他企业实现协同,促进整个价值链的增值[1]。

信息资源和知识资源也逐步成为企业重要的战

第7期范玉顺:企业信息化管理的战略框架与成熟度模型

略性资源,从战略的角度对信息技术与信息资源进行管理十分必要也非常重要,霍顿与马钱德在1986年合作出版的《信息趋势:从信息资源中获利》一书中强调,每一个企业都必须将信息资源作为一种战略财产进行管理,必须将信息资源管理与企业的战略规划联系起来,在企业的每个层面上识别信息资源和获利机会,并借以构筑新的竞争优势。霍顿还指出信息资源管理追求的目标是“3E”———Effi2 cient,Effective和Economical,即高效、实效和经济。

企业信息化工作不是一个单纯的技术问题,而是信息技术与企业业务和管理的融合问题。文献[2]详细论述了企业信息化与管理变革的关系,指出应从组织结构、业务流程、生产方式、营销方式、金融市场等方面的变革与信息技术的作用着眼,通过理论、方法与应用实例研究,探索信息化的新途径。

企业信息化工作是一个涉及企业文化、管理模式、组织、业务管理、设计生产流程,以及外部的政府、机构、供应商、客户等多个环节和多方面因素的系统化工程,其设计实施和应用维护是一个非常复杂的过程。因此,对企业信息化实施过程进行有效的管理非常重要,它有助于提高企业信息化实施的成功率、降低信息化实施的风险、降低实施和维护成本。文献[3]分析了信息化对组织的影响,指出需要将企业信息化的问题作为企业的战略问题进行考虑,提出了基于企业信息化的战略信息管理模型。文献[4]从社会学的角度分析了企业信息化失败的原因,指出没有充分考虑组织和人的因素是导致信息化失败的一个重要原因,进一步提出了一个以人为中心的战略信息系统管理框架。文献[5]认为企业信息化管理的内容包括信息化战略、信息化规划、信息化工程实施及信息化技术产品等方面,并给出了包含规划、实施、运营和改进的企业信息化生命周期模型。

本文在国内外有关企业信息化管理定义和方法的基础上,给出了企业信息化管理的定义,并分析了其内涵,详细论述了信息化管理中的计划、组织、控制、指挥、协调功能所包含的主要内容,并给出了企业信息化管理的战略内容框架,以及信息化管理的成熟度模型。

1　企业信息化管理的定义

利维特模型[1]反映了早期信息技术对企业的影响和作用,信息技术作为一个独立的技术要素参与到企业的经营管理中。在今天,信息技术已经全面融入到了企业的业务环境、人员、任务、业务技术中,它全面影响着企业生产经营和管理的各个要素。在工业化环境下,企业按照工业化环境下的企业经营理念和模式来管理企业的人、财、物和组织行为,并根据管理理论与方法制定企业的战略、组织架构、业务流程和管理制度。在信息化环境下,虽然管理的对象还是人、财、物和组织行为,但是管理的模式和方法发生了变化,因此企业的战略、组织架构、业务流程和管理制度都要进行调整,以符合信息化环境下企业运作的特点和要求。

信息技术不仅影响了企业内部的各种生产要素及其相互关系,也改变了企业间的协作方式和运作模式,形成了敏捷制造、并行工程、网络化制造等新型的制造和管理模式。在这种情况下,企业信息化的管理问题就不仅仅是一个单纯的技术问题,而是涉及企业的战略、组织架构、生产要素、管理方法、内外部环境、信息资源的获取和应用、业务与信息技术融合、信息系统实施和应用维护过程等多个方面的一个系统化问题。信息化管理首先要完成的是在信息技术环境下对企业战略和业务运作的全面支持,实现信息技术支持下的企业管理,通过构建支持企业业务运作的战略信息系统,帮助企业提升其管理水平,并建立竞争优势。

另一方面,实施企业信息化是一个复杂的系统过程,需要有一套行之有效的方法对信息化实施过程进行管理,解决企业信息化实施过程中面临的困难,避免企业业务与信息技术脱节,保持企业信息化战略与企业业务战略的一致性,降低企业信息化的风险。除此以外,还需要对通过企业信息化实施获得的信息资源进行充分的利用,使企业在信息技术上的投资获得最大的效益。

根据以上分析,给出企业信息化管理的定义:企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程的管理,它在系统工程思想的指导下,采用先进的管理理论与方法,实现信息技术支持下的企业运作管理,提升企业管理水平,建立企业的竞争优势,并对企业采用的信息技术、建立的信息系统、获取到的信息资源、企业信息化实施运作过程进行计划、组织、控制、协调和指挥,以降低企业信息化实施的风险,使企业在信息技术和信息资源上的投资能够取得最大的收益。

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