旅游商品质量管理制度

旅游公司旅游商品管理办法

总则

第一条为促进百里杜鹃旅游商品发展，加强百里杜鹃旅游商品销售市场管理，保障旅游者和商品经营者的合法权益，建设诚信旅游购物品牌，依据《贵州省旅游条例》，制定本办法。

第二条百里杜鹃旅游商品开发服务中心（以下简称商品中心）及毕节市旅游协会旅游商品分会负责本办法的实施和监督。

第三条“六真”指：货真、价真、品质真，情真、意真、服务真。

第四条具有齐全、合法的经营证照；注册资金（或投资额）不低于十万元人民币。

第五条自有经营场所的需提供产权证明；非自有店面的，应出具租用营业场所（自申请日起）不少于两年的租赁合同。具有消防部门出具的安全合格证明。

第六条营业面积在30平方米以上，店堂宽敞明亮，布局协调，装修典雅，设有接待区域，提供休憩服务。

第七条申请单位可以是专营商店、专卖店，也可以是拥有旅游商品柜台的综合商店。

第八条店内有直拨电话；经营服饰的设有试衣间和试衣镜；经营金银珠宝首饰的，商品需配有正规检测机构的检验标签。

第九条店内或附近有男女分设、安全、卫生的厕所。

第十条店内应设置两种以上文字的投诉电话标志及服务提示，中文为必备语种，英、日、韩语等为选择语种。

第十一条附近有与接待能力、营业规模相适应的停车场地。

第十二条公共区域的设施和服务岗位的标志，须使用国际统一标准符号。

第十三条能为游客提供免费保管物品、代办邮寄商品的服务。

第十四条服务人员衣饰整洁，佩带工号卡，实行普通话敬语服务，主动、热情，能提供外语导购服务。

第十五条所售商品一律明码标价。

第十六条商店必须遵纪守法，严禁以非法方式招徕客源。

第十七条服务人员须经岗前培训后才可上岗。

第十八条严格执行《消费者权益保护法》等法律法规。

第十九条严格执行《贵州省旅游条例》中有关商品经营的规定，并接受本地旅游管理部门的监督检查。

附则

第二十条本办法自2011年4月1日起执行。