QC小组活动基础知识培训(班组)
QC小组活动基本知识
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的咨询题，以改进质量、降低消耗、提升人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。
特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主治理、自我教育、互相启发、共同提升，充分发挥小组成员的聪慧才智和主动性、制造性。
2）广泛的群众性QC小组是宽敞职工主动参与质量治理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。
3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论咨询题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析咨询题、解决咨询题。
b、活动中坚持用数据讲明事实，用科学的方法来分析、解决咨询题，不要凭"想因此"或个人体会。
2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范畴要紧在生产现场。
要紧以稳固工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型由从事服务工作的职工组成，活动范畴要紧在服务现场。
要紧以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提升服务质量和经济、社会效益。
攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。
以解决技术关键为目的。
治理型由治理人员组成。
以提升业务、工作质量，解决治理中存在的咨询题为目的。
二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，挖掘人的潜能，提升职工素养，激发职工的主动性和制造性。
2、有助于提升职工的科学思维能力、组织和谐能力、分析与解决咨询题的能力，促进职工岗位成材。
3、实现全员参加治理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
4、有利于改进质量和预防质量咨询题，提升生产、服务效率，降低消耗，提升经济效益。
5、有利于改善和加大治理工作，提升治理水平。
三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题能够从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的咨询题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不中意的咨询题中去选题选题要注意的几个咨询题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么咨询题，不可抽象，幸免喊大口号或把采纳的要紧计策冠以课题名称（即计策加目的）。
【2024版】QC活动培训课件(共128张)
1.4 QC小组活动程序(chéngxù)
国内外质量管理专家对QC小组活动经验进行了 总结，形成了QC小组活动程序,并不断的改进完 善.
按此程序进行活动和总结，就能一步一个脚印、 一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。熟练程 序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能 提高解决问题的能力.
第24页，共128页。
2.1 QC小组活动程序
P
• 问题解决型课题
•（自选目标(mùbiāo)）
－四个阶段十个步骤
D
C
A
第25页，共128页。
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
7、按对策实施
8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
控制
改进
控制
1.3 PDCA循环 程序 (xúnhuán)
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一 个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。
我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动， 首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再 去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取 一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗 留问题。
第19页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环原则； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计技术。
第20页，共128页。
1. 1 PDCA循环(xúnhuán)
做事都应遵循科学的工作 方法——PDCA循环，即策
划(Plan)、实施(Do)、检 查(Check)、处置 (Action)四个阶段，这四个
中国石油QC小组活动基础知识培训
因果图、树图、关联图对比
工具名称
使用场合 原因间关系 展开层次
因果图 树图
关联图
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
不超过4层 (含类别)
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
无限制
单一问题分析
两个以上问题 分析
原因之间互相缠 绕，有交叉影响
部分原因将两个 以上问题纠缠在 一起
无限制
确定主要原因
➢ 将所有末端因素收集起来 ➢ 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 ➢ 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响
１种正常型 ５种异常型
控制图
控制图（管理图），用来区分由异常原 因引起的波动、或由随机原因引起的偶然 波动的一种工具。
控制图利用有效数据建立控制界限，如不 受异常原因影响，那么观测数据不会超出 控制限。
常用：平均值－极差控制图
设定目标
➢ 明确通过QC小组活动，将问题解决到什么 程度
➢ 为效果检查提供依据
选题考虑的要点
➢ 是否符合上级的方针 ➢ 问题的重要性 ➢ 问题解决的迫切性 ➢ 难易度 ➢ 可实施性 ➢ 经济性 ➢ 预期效果 ➢ 与小组成员的关系程度 ➢ 实施的时间性 ➢ 成果的推广性
选题应注意的问题
➢ 课题宜小不宜大
易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出 成果，鼓舞士气
动作不良：5件 缝隙不良：3件 零件掉落：3件 外面脏污：2件
调查表
调查表也叫检查表、核对表、统计分析表
注意： １.明确收集资料的目的（表头） ２.确定为达到目的所需搜集的资料（项目） ３.确定对资料的分析方法（运用何种统计方法）和负责人
简易图表
ＱＣ活动中常用简易图表： 一、折线图（波动图），表示质量特性数 据随时间推移而波动的状况。 二、柱状图，用长条柱的高低表示数据大 小，并对数据进行比较分析。 三、饼分图，是把数据的构成按比例用圆 的扇形面积来表示的图形。
QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
qc小组基础知识一天短训最新版
共识是结合的基础。
组建原则（2） 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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三、QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
3、创新的结果，一定要有价值并且要使用，要把 创新的结果纳入相关标准；
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4、创新的过程，要使用“PDCA”的科学程序和 方法，我们欢迎巧创新和科学创新；
5、创新有时间性，新的东西被推广后，失去了 新的魅力也就不新了；
6、模拟别人的创新成果也不是创新； 7、容易做到的创新项目、意义不大的发明，举
“L”形矩阵图是基本形矩阵图。
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L 型矩阵图基本图形
R
R
L
R1 R2 R3 R4
RN
L1
L2
L L3
L4
LN
O
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5、雷达图
原理与图示： 它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标
完成情况的检查或评价的图示。 雷达图适用于多目标的管理（至少3个以
接待不及时 款式陈旧 样品无现货
ห้องสมุดไป่ตู้关门早 无试衣间 灯光照明暗
18 三包未讲清 6
124 男服少
21
8 价格偏高
50
包装不精美 2 价签不清楚 4 面料知识少 3
10 柜台有尘土 14
(经管营销)QC小组基础知识培训
QC小组成员的工作职责不仅仅是 日常检查，更多的还需要做出实 际的决策，通过准确的数据分析 以及建议实施，提高了企业自身 的核心竞争力。
作用
QC小组在企业中，承载着对于质 量控制方面的监管、引领和推动 的作用，而且能够掌握精细的业 务理解及深化的业务技能。
QC活动常用的工具和方法
5S
整理、整顿、清扫、 清洁、纪律化，提高 班组、车间的管理水 平和质量水平。
QC小组基础知识培训
QC小组是企业提高产品质量和解决生产问题的有效手段。本培训将带您深入 了解QC小组的职责、工作流程以及常用工具和方法，为您的团队提升效率和 质量管理水平提供帮助。
QC小组基础知识
QC小组的定义和职责
QC小组是由一组有关人员参加的自发性质量控 制小组，主要负责解决质量问题，提高品质标 准和产品性能，降低成本。
QC小组案例
成品质量提升
通过QC小组对成品的前瞻性 检测，保证了生产流程和标 准的良好运作和生产的质量 的一致性。
重大质量问题处理
QC小组在发现鲜果保存问题 时，针对性地制订了修复计 划和解决规范，提供了非常 好的服务。
检测产品的实时质量
QC小组利用质量控制技术， 对所生产的各类产品进行了 完整的监管，大大提高了产 品的质量和美观度。
S PC控制图
通过数据化操作，观 察生产系统的变化， 预测未来趋势，适时 制定和调整改进措施。
Ishikawa图
针对问题进行详细分 析，把所有可能的因 素列举出来，逐一分 析详细解决问题，保 证生产的质量。
直方图和样本 调查
通过对数据的搜集和 分析，找出问题的规 律和原因，进而导出 解决问题的方法。
QC活动的五个步骤
QC活动包括确定主题、设定目标、采取措施、 落实结果、总结经验。这五个步骤依次展开， 每个步骤都需要QC小组进行深入思考。
QC小组-培训讲稿(非常好)
第二章 QC小组的活动与组织
第一节、QC小组活动的基本条件
第二节、QC小组活动的程序
第三节、QC小组活动的推动
第一节、QC小组活动的基本条件
领导要对QC小组活动、思想上重视，行动上支持； 职工要对QC小组活动有认识、有要求； 培养一批小组活动的骨干； 建立健全QC小组活动的规章制度；
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第二节 QC小组活动的程序
如何寻找课题
1、从班组要完成上级下达的任务、考核指标的难点中难点中寻找活动课题； 2、从加强班组管理方面来寻找； 3、从长期困惑班组的问题中寻找； 4、从整理、整顿、文明生产方面来寻找； 5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题；
如何选定课题
通常小组成员用评议和评价的方法来选定 课题间从如下方面进行比较： 是否符合上级的方针、课题的重要性、迫切性 、难易性、可实施性、经济性、预期的效果、与小组全员的关系。
目标达到
N
1、选择课题
2、设定目标
3、可行性分析
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、巩固措施
10、总结和下步打算
P
D
C
A
指令性目标值小组活动程序
目标达到
N
1、选择课题
2、设定目标
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
5、按对策实施
6、确认效果
7 标准化
1、质量检验阶段 2、统计控制阶段 3、全面质量管理阶段 4、ISO9000与全面质量管理相容阶段
QC小组的定义： QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
akp_-QC小组活动基本知识(doc9)
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2）广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。
3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地解析问题、解决问题。
b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来解析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。
2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。
主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。
主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。
攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。
以解决技术关键为目的。
管理型由管理人员组成。
以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。
二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、解析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。
3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的问题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。
QC小组活动内容培训
QC小组活动培训目录Q C小组相关知识010302问题解决型Q C小组活动创新型Q C小组活动一、QC小组相关知识QC小组的概念质量管理小组--Quality Control Circle，简称QC小组。
1、QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
2、QC小组活动范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。
3、QC小组活动目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。
4、QC小组活动手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
2、广泛的群众性----人人都可以参加。
3、高度的民主性----民主活动。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序， 运用数理统计方法，逻辑思维模式、用数据资料说话对QC小组成员的基本要求1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量进步的关键。
2、问题意识：能发现问题。
3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我、提高自我。
4、参与意识：重在参与，能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划并按计划组织活动。
3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。
2、业务知识较丰富。
3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求对QC小组组员的要求：1、按时参加活动，充分发挥特长。
2、完成分配任务，热爱质量改进。
3、不满足于现状，随时提出课题。
4、小组人数 - 3至10人为宜。
QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序：小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序：由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。
特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序：上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益。
QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
其活动宗旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。
开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌握活动程序。
小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。
小组成立后应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。
小组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较高的技术水平和思维能力。
活动程序应遵循PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。
首先要选择课题，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选择小而实际、活跃和新颖的课题。
QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课题和自选课题。
自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不满意的问题中选取。
选题的方法包括调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。
在选题时，需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。
小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结成果。
因此，应该尽可能选择小课题进行解决。
课题的名称应该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。
选题理由应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。
现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度进行认真的调查。
通过对调查数据进行整理和分析，找出问题的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。
现状调查要注意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。
QC小组基础知识培训教程
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
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■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
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■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
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■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
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5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
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5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等
方面差不多的情况下，与同行业先进水平的企业进行比较， 从而定出也能达到该水平的目标值。
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四、原因分析
1、根据具体情况真确正确、恰当地选用工具
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2、如何寻找具体问题
（1）从班组完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找课题；
（2）从加强班组管理方面来寻找问题； （3）长期困饶班组的问题； （4）从现场文明性方面寻找课题； （5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题。
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3、选题理由及可选用的工具
选题理由：简明、扼要 选题时用到的工具：折线图、柱状图、饼
811
94.8%
合计
24448
1314
94.6%
一次装机合格率仅为 94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：
提高 E 系列窗式空调器一次装机合格率。
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折线图在选题理由中的应用实例：
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2000 年 1—4 月××产品机加工不合格品率实际情况
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3、原因要展开分析到可直接采取对策的程 度为止。
常用的工具和方法有：调查表、简易图表 （柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、 直方图、控制图、过程能力指数等；
2、找出问题的症结（关键）。 分析症结时，分层法是最常用的方法。
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找症结（主要问题）案例
某塑料制品不合格品率高，是一个带综合性的问题，通过现状调查三月 份180个不合格品，通过统计分析作排列图可看出“顶部充不满”是主要 症结，解决该问题不合格率下降一半以上。
工具名称 因果图 树图 关联图
适用场合 单一问题 单一问题 单一问题 两个以上
原因之间关系 展开层次
没有交叉影响 不超四层
没有交叉影响 无限制
有交叉影响
部分原因把问 题纠缠一起
无限制
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2、要展示原因的全貌 （1）、只要对问题有可能造成影响的原因，
都要分析到，并纳入分析工具中去，这样 才能不漏掉有影响的原因。 （2）、不要凭主观地认为这几条是影响原 因就纳入到工具中去，而其它原因主观认 为影响不大，就不纳入工具中去，可能把 正真有影响的原因漏掉。
%
2
1.52
1.29
1
1.19 1.24
平均 1.3% 指标 1%
2000 年
1
2
3
4
月份
××产品月平均不合格率为 1.3% 超过质量指标 1%的要求
小组选题
降低××产品机加工不合格品率
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二、现状调查
1、把握问题的现状； 现状调查就是要收集必要的数据。
（1）、收集与解决的课题有关的数据； （2）、数据的客观性； （3）、时间要有约束性
课题 （3）、选择用特征性值表达的课题，其特
性值要有可比性。
11
课题设定推荐模式：
□□□ ◇◇◇ ○○○
要解决什么问题——一般指质量、效率、成本、消耗
等方面的特性。
要解决的对象——一般指产品、工序、过程、作业名 称等。
怎样——指提高还是降低；增加还是减少；改善还是 消除。
降低 复印纸 消耗
要解决的问题是消耗。 要解决的对象是复印纸。 怎样？是要降低复印纸消耗。
2、为效果检查提供依据
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1、如何设定目标
1、目标应与课题名称一致； 2、目标要定量化； 3、目标设定一个为宜。
20
2、目标值设定水平及依据
水平：
1、目标要有一定挑战性； 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与工艺
规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工 艺的规格要求作为小组活动的目标值。
分图、排列图、直方图、过程能力指数、 控制图等。
14
选题理由的陈述
要求：简明扼要
E 系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标≥98%， 但首批投产后，根据车间检验日报统计，见下表。
生产日期
生产台数
返修总数
一次装机合格率
98.3.1—30
8924
503
94.4%
98.4.1—30
15524
神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分
析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。 7、有利于提高顾客的满意程度。
8
活动程序
9
10
一、课题选择
1、课题选择要点 （1）、选题宜小不宜大； （2）、要尽可能选择能以特征性值表达的
QC小组活动基础知识培训
1
对QC的认识
重点理解、掌握QC活动分析问题，解决问题的思 路和方法 按程序活动是培养逻辑性思维，养成良好习惯的 载体。
2
一、质量管理三个阶段
1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 特点： （1）、以顾客为中心 （2）、全员参加的质量管理 （3）、全过程的质量管理 （4）、运用多种科学方法的质量管理 （5）、强调持续改进
序 号
缺陷类别
发生频 数
频 率 %
1
顶部充不 满
108
60
累计频 率%
60
2 气孔
40 22.2 82.2
3 成型不良
14
7.8
90
4 表面疵点
7
3.9
93.7
5 色斑
4
2.2
96.1
6 变形3Fra bibliotek1.797.8
7 其他
4
2.2
100
合计
180 100
18
三、设定目标
1、明确通过小组活动，将问题解决到仕么程 度；
3
二、QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方 法相结合的产物。
QC小组与行政班组的主要不同点在于： 1、组织的原则不同 2、活动的目的不同 3、活动的方式不同
4
三、QC小组的特点
1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性
5
四、QC小组的分类
1、现场型 2、服务性 3、管理型 4、攻关型 5、创新型
6
五、QC小组活动的宗旨
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创 造性。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
工作现场。
7
六、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精