供电企业电力营销优质服务的探讨

供电企业电力营销优质服务的探讨

在电力企业当中，企业的营销服务水平在一定程度上直接影响着企业的整体营销水平，进而影响到企业的整体发展速率，只有在高质量的营销服务下，电力企业才能够有效地满足电力用户的个性化用电需求，进而促进电力企业进一步发展。本文主要就供电企业电力营销优质服务提升途径做了简要的分析。

标签：供电企业;电力营销;优质服务

自从改革开放以来，我国社会主义市场经济得到了快速的发展，在这一过程中，电力服务行业发挥了重要的作用，对市场经济起到了一定的促进作用。但是，从目前的情况来看，供电企业电力营销服务仍旧存在着一定的问题，尤其是在服务方面，是决定市场经济的重要因素。随着市场竞争的白热化，供电企业电力营销优质服务是提升电力企业在市场中的竞争力的核心。

1供电企业电力营销优质服务的影响

1.1促进和谐社会的建立

电力是现代社会生产生活中必不可少的一种能源，随着社会经济水平的不断提高，人们对电力的需求也在不断增大，电力在生产生活中发挥着越来越大的作用，供电企业的电力营销优质服务可以迅速提高用户的满意度，促进社会和谐。

1.2提高企业的服务水平

供电企业在为用户提供安全可靠的电能的同时，提高营销服务水平，可以建立可靠的品牌形象，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高市场份额。企业要不断增强自身的服务水平，注重科技创新，根据用户的现实需求，不断研发出新产品、新业务，提高服务的多元化和高质量化。

2供电企业电力营销服务现状

2.1部分电力营销人员态度有待改善

首先，部分电力企业的电力营销情况，缺乏对服务态度的优化，对于服务内容也没有定期进行创新，导致供电企业的营销工作并不能有效地吸引群众目光，阻碍企业自身经济效益的提升。其次，部分电力营销工作人员缺乏良好的营销意识，缺乏服务意识，不注重服务质量的提高，认为供电企业的电力营销工作并不需要任何的技术支持，进而导致用户的需求并没有得到很好的满足，阻碍电力企业工作的正产运转，一定程度上抑制电力企业的可持续发展。

2.2电力用户的需求重视程度有待提升

基于新时期背景下，部分供电企业在发展的过程中，过度注重电力营销工作，同时认为电力用户的需求也相对较为重要，因此，导致服务理念逐渐被削弱，进而使得供电工作的电力营销服务内容是在供电工作的业务以及流程上产生的，并没有站在用户的角度对其进行全面的调查以及分析，进而导致供电企业的电力营销服务质量逐渐降低。

2.3电力营销信息化水平有待提升

现阶段，部分供电企业的电力营销服务相对较为落后，且服务系统缺乏完整的智能化服务流程，在节能以及用电信息管理等方面的内容相对较为落后。随着电力市场竞争的日益激烈，站在用电大户角度来讲，用电成本有所增加，一定程度阻碍了电力营销服务质量的提升。

3供电企业电力营销优质服务的提升措施

3.1注重提升服务意识

供电企业在发展的过程中，需要将用户的需求作为服务的主导意识。基于提升服务型意识的基础上，还需要注重强化全体员工的服务意识。同时企业的高层领导人员还需要注意树立正确的服务型战略意识，建立健全服务机制体系，保障服务质量的有效提升。同时，还需要定期组织员工进行考核，坚持以服务型意识为首要内容。其次，还需要注重培养员工的优质服务意识，注重提高电力营销服务质量，进而转变供电企业电力营销在市场上的被动局面。从主观角度上，提升电力营销员工的服务意识，进而提升竞争优势，推动电力企业的可持续发展。

3.2进一步明确用户的实际需求

经实践证明，电力企业与有关人员必须要保证电力营销的效率与质量，而明确用户需求是电力营销的前提性基础。电力用户具备复杂性较强的特征，来自于各个层次，年龄、所从事的工作以及生活状况都各不相同，这就导致其用电需求也会存在一定的差异性。通常情况下，电力用户对电力人员的了解都并不多，所以在实际遇到用电困难的时候，需要专业技术人员为其提供有效的帮助，譬如提供用电咨询服务、抄表和维修服务、电费缴纳服务以及故障处理服务等。

3.3注重管理信息化水平的提升

供电企业为了能够更好的发展进步，就需要对电力用户进行详细的划分，保障营销服务工作能够顺利开展，进而使得电力营销目标以及方向都能够得到合理明确，并且根据实际的市场情况，制定完善详细的电力营销战略，进而为提升供电企业电力营销服务质量奠定良好的基础。基于此，供电企业就可以通过信息数据库系统的利用，对于已经录入到系统内部的用户客户数据信息进行分析研究，为后续的电力营销服务工作开展奠定良好基础，并且还需要注意对用电客户的用电信息进行及时的更新，进而使得电力营销工作的方面以及目标更加的明确，便于电力营销工作能够有针对性的开展服务工作，从而充分满足用电客户的需求，

提高电力营销的服务质量。

3.4注重电力营销团队的建设

供电企业电力营销工作的好坏，同电力营销队伍的专业素质具有十分密切的关联。因此，为了能够更好的开展电力营销工作，就需要注重电力营销团队的建设。在供电企业发展的过程中，不仅仅需要注重电力营销管理系统的建设，还需要对各个版块之间的功能进行明确，将其进行有效的衔接，通过网络系统的应用，更好的对客户用电信息进行反馈。而随着科学技术的快速发展，供电企业的科技含量也逐渐提升，企业对于复合型人才的需求也逐渐变大，因此，就需要供电企业需要注重招聘高素质的综合型人才，充分保障企业业务水平的提升。

3.5确保服务流程的合理完善

1）决定电力营销优质服务水平的关键因素之一，就是服务流程的完善与否。首先，相关管理人员必须要实现对供电企业内部各部门、班组以及人员间的有效协调，这是电力企业生产、管理直至服务质量得以保证的关键。

2）营业厅服务流程必须要得到合理优化，此时相关人员可以将其划分为客户引导分流、用电咨询服务、业务接待、投诉举报以及紧急事项处理等多个部分，这对于电力企业电力营销服务效率的提升非常有利。

3）落实责任制也是非常重要的，在流程跟踪技术有效应用的基础上，无论是居民类客户的更名或者是用电高峰开通，还是商业与工程建设类客户申请变压器，电力企业都可以有条不紊的及时完成。另外，电力企业通常还具备业务种类繁多的特点，用电流程上的差异实际也是比较明显的，为确保不会出现流程无故终止，或者是暂停过程用户利益受损的情况，窗口营业人员需确保对自身业务流程实时准确的跟踪，及早明确流程终止的原因，并给予客户满意答复，尽可能降低用户损失。

4）注重与社会各界的有效交流，使自身受到更全面的监督，合理采纳外部建议，这是电力企业优质服务得到真正强化并落实的关键前提，也是供电企业营业窗口创建良好形象的重要保证。

结语

电力营销服务质量的好坏影响供电企业的社会形象，供电企业需要不断完善自身，提高服务水平，为人们提供更好的服务。

參考文献

[1]林晓吟.浅析电力体制改革下电力营销服务困境及发展思路[J].科技与创新，2017（12）：52+54.