职业规范和职业素养

案例
某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名 具有中专学历的张×任出纳。开始，他还勤恳敬业， 公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事 在股市赚钱的影响，张×也开始涉足股市。然而事 非所愿，进入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于 没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念， 凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专 用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。 月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对， 因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受 了巨大的经济损失。
古时候，有一个国王给许多孩子每人发一 些花籽，叫他们去种花。当花朵盛开时，再把 盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过， 不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子 都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为 了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一 个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。 宋金凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到 了奖励。
服务群众事例：
岗位做奉献，真情为他人
以“岗位做真情，真情为他人”自律的全国 劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。 “礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客 要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己 定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃， 一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可 以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站， 她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收 拢雨伞的乘客挡雨。
“陈馅月饼”事件：
新 闻 回 放
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2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月 饼出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各 地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售 出的冠生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南京市卫生 防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京 冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商 家南京冠生园的月饼经检测“合格”，可以重新上柜，但 冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼 市场，公司的其他产品如元宵、糕点等也很快受到“株 连”，没人敢要。 南京冠生园从此一蹶不振，2002年2月4日，终于向法 院提出破产申请。2002年3月，南京冠生园正式向南京市 中级法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。
2、职业道德 是从业人员在职业活动中应当遵循的行为 准则与规范。不仅是从业人员在职业活动中的 行为要求，而且是本行为对社会所承担的道德 责任和义务。 它规定人们“应该”做什么，“不应该” 做什么。“应该”怎样做。
不同职业有不同的职业道德，社会上的职业千 差万别，职业道德也各具特色，呈现多样性。如：
案例
案例分析
出纳人员直接与货币资金打交道，可见这个岗位是非常重要 的，从而对出纳人员的职业道德要求也非常高，如果用人不当， 又遇管理失控，将可能会给公司带来不可挽回的经济损失。张× 犯罪，企业蒙受损失，教训是非常深刻的。 这个案例给我们的启示是： 要注重职业道德教育。会计人员站在经济战线前沿，必须具 备高度的法制观念、高尚的会计职业道德，因此企业在选人用人 时，必须注重思想素质要求，并时时进行职业道德的教育和监督 检查，避免道德失范以致沦为犯罪。 本案例中的张×天天与现金打交道，思想防线一垮，道德缺 失的一面就暴露出来，结果不顾一切地心怀侥幸以身试法，毁了 自己，也给企业带来巨大的经济损失，不能不说是企业用人的失 误。
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现代人的五大困惑之三：
个人优势不明显，缺陷太多 想要改善，却投师无门
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现代人的五大困惑之四：
升迁渺茫，发展通道模糊 当一天和尚撞一天钟
同事或朋友发生了比我好的变化， 而事实上我不比他们差。
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现代人的五大困惑之五：
没有了精神寄托， 不知为什么而活着？
专业技术人员职业道德: 质量第一、精益求精；
科技工作人员职业道德: 献身科学、造福人类；
从而形成不同的风格：如军人作风、工人性格、农民意识 、商人习气、学者风度。
美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则
（1）节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制
（2）自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨 （3）沉默寡言：少说废话
护士： 救死扶伤，治病救人
教师： 教书育人，为人师表
军人： 英勇善战，保卫祖国 法官： 秉公执法，严格办案
商业服务人员职业道德：顾客至上、诚信无欺； 公交服务人员职业道德：安全正点、方便周到；
文艺工作人员职业道德：情操高尚、大方正派；
旅游服务人员职业道德：热情友好，不卑不亢； 国家公务人员职业道德：廉洁奉公、甘当公仆；
诚实守信事例
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南京冠生园：信誉的破产
因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前 以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申 请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。 “南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并 非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以 牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。 一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案 ，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育 ，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件 还会重演。 一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回 味。
爱岗敬业要做到：
（1）乐业、勤业、精业
乐业就是喜欢自 己的专业，抚爱 自己的本职工作 勤业就是勤奋学 习专业，钻研自 己的本职工作 精业就是使自己本职 工作的技术、业务水 平不断提高，精益求 精
手勤、脚勤、眼 勤、口勤、脑勤
（2）反对玩忽职守的渎职行为
爱岗敬业典型事例：
脚踏实地走向成功
某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有 什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是 巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带 上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一 圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种 工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂 滴落39滴，焊接工作便结束。 于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是 否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“38滴型焊 接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了 每年5亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油 业界95％实权的石油大王－－约翰.洛克菲勒。“一滴焊 接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。
案例 Ｍｏｔｏｒｏｌａ（摩托罗拉公司）的报账程序
前提：年初预算。 把自己发的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱 子），不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自 动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不需 要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的 尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需 要高尚的操守来约束。 你今天偷报100，明天偷报200，后天偷报1000，你可 以这么做，但在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现 道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为 你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德， 这就叫做坚持高尚的职业操守。
办事公道
办事公道的道德要求 （1）要坚持原则，秉公办事 （2）要廉洁奉公，不徇私情 （3）要照章办事，平等待人
按照规章制度对待所 有的当事人，不徇情 枉法、不徇私枉法， 不以权谋私，不计个 人得失，不怕各种权 势
坚持公平、正义和 规则原则。遇事从 客观事实出发，并 能作出客观、公正 的判断和处理
办事公道事例：
一个有道德的人是 一个能从内心对诱惑进 行反抗，而决不屈从于 它的人。
弗ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洛 伊 德
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现代人的五大困惑之一：
收入不如预期， 成为“月光”、房奴、卡奴…… 一生需要多少钱？
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现代人的五大困惑之二：
学历和资格的压力不断增大， 市场竞争和生存竞争无处不在
（三）办事公道
办事公道是社会、人民对从业人员的基本 要求，是提高服务质量的保证。是建立和谐社 会的要求。 办事公道就是要求所有从业人员在本职工 作中，以国家法律、各种纪律以及公共道德准 则为标准，秉公办事，公平、公正、公开地处 理问题，平等待人，不损公肥私。
办事公道：
名人名言
• 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 －－《论语－子路》 • 如烟往事俱忘却，心底无私天地宽 －－陶铸《赠曾志》 • 我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。我做 的事光明正大 －－王若飞
（4）有条不紊：所有的物品都要井然有序，所有的
事情，都要按时去做
（5）信心坚定:信守诺言，出色地完成你所承诺的任务
（6）谦虚有礼
（7）忠诚忠实:不要说有害于人的谎话，要表里如一
二、职业道德基本规范
（一）爱岗敬业 (三)办事公道
（二）诚实守信
(四)服务群众
（五）奉献社会
用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀
职业是社会分工的产物，是由于特定的社会 分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活 动。原始社会由于生产力水平低，没有社会分工 ，没有职业（男打猎、捕鱼，女采集果子）。随 着生产力发展，农业与畜牧业，农业与手工业， 商业三次分工，形成具有不同业务和不同责任的 独立部门，从而产生各类从业人员。 现在社会分工越来越细，职业越来越多。由 于职业分工，人们对社会承担职责不同，服务对 象，活动条件也不同。为保证职业活动正常进行 ，各行业形成了一些特殊要求，也就形成了各种 道德规范和准则，于是职业道德就应运而生了。
（一）爱岗敬业
这是职业道德最基本的要求，起码的 要求，是遵守职业道德的首要标志。 爱岗敬业就是热爱本职工作，用一种 恭敬严肃的态度对待自己的工作岗位。
爱岗敬业
爱岗敬业的要求
（1）要树立正确的职业观。确定职 业理想，视事业为生命 （2）热爱本职工作，树立“干一行、 爱一行”的思想。 （3）要做好自己的本职工作，勤学多 问，掌握过硬本领。