美容师服务流程话术说课材料
美容师操作流程话术模板
美容师操作流程话术模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个美容师操作流程话术模板，你可以根据实际情况进行修改和调整：1. 接待顾客您好，欢迎光临！请问您有预约吗？请您先坐一下，我会为您准备一杯水。
美容服务流程及话术
美容服务流程及话术1. 美容服务流程概述美容服务流程是指在美容院或美容中心进行美容服务时所经过的一系列步骤。
这些步骤通常包括接待客人、沟通需求、提供专业建议、实施美容服务、进行售后关怀等环节。
下面将详细介绍美容服务流程中的每个环节及相应的话术。
2. 接待客人在客人到达美容院时，首先需要进行热情的接待。
可以使用以下话术进行问候：“欢迎光临我们的美容院！请问您预约了什么样的美容服务呢？”接待员应该友好、耐心地倾听客人的需求，并记录相关信息。
3. 沟通需求为了更好地了解客人的需求，接待员需要与客人进行进一步的沟通。
可以使用以下话术进行提问：“您希望改善哪些方面的肌肤问题？”“您对于美容服务有什么具体的期望？”通过与客人的沟通，可以更好地了解客人的需求，为其提供更准确的建议。
4. 提供专业建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以提供专业的建议。
例如：“根据您的肌肤状况，我建议您尝试我们的抗衰老护理，这个护理能够有效改善细纹和皱纹。
”美容师应该对所提供的建议进行解释，让客人了解其作用和效果，并回答客人可能有的疑问。
5. 实施美容服务在进行美容服务之前，美容师需要向客人进行详细的介绍，包括所使用的产品和仪器，以及操作过程。
例如：“我们将使用天然面膜为您进行深层清洁，然后进行按摩和敷用保湿面膜。
”美容师在进行操作时应该细心、温柔，并与客人保持良好的沟通。
6. 进行售后关怀在美容服务结束后，美容师应该向客人提供一些关于售后护理的建议。
例如：“为了保持良好的肌肤状态，建议您每周进行一次补水面膜，并定期进行护理。
”此外，美容师还可以询问客人的体验和反馈，以便改进服务质量。
总结：美容服务流程是一个综合性的过程，需要接待员和美容师之间的密切配合。
通过热情的接待、准确的需求沟通、专业的建议、细致的操作和贴心的售后关怀，能够为客人提供优质的美容服务。
因此，美容院和美容中心应该注重培训员工的沟通和服务技巧，以提升客户的满意度和忠诚度。
美容师销售话术(3篇)
第1篇一、开场白1. 热情问候您好，我是[美容院名]的美容师[姓名]，很高兴为您服务。
请问您今天想了解哪些美容项目？2. 了解顾客需求您好，请问您平时有没有做美容护理的习惯？最近有没有遇到皮肤问题？二、产品介绍1. 美容产品特点我们店的产品都是经过严格筛选的，具有以下特点：（1）天然成分，无添加，安全可靠；（2）针对不同肤质，满足各类顾客需求；（3）效果显著，能让您的肌肤焕然一新。
2. 美容项目介绍我们店提供以下美容项目：（1）面部护理：针对不同肤质，提供深层清洁、保湿、美白、抗衰老等护理；（2）身体护理：包括足浴、全身按摩、减肥塑形等；（3）美甲、美睫：提供个性化设计，让您的指甲和睫毛更加迷人。
三、话术技巧1. 情感共鸣（1）了解顾客的生活习惯、工作压力等，找到共同话题，拉近彼此距离；（2）关心顾客的肌肤状况，表达对顾客的关爱。
2. 强调产品优势（1）突出产品天然成分、无添加等特点，让顾客放心使用；（2）结合顾客的肤质需求，强调产品效果显著，让顾客产生购买欲望。
3. 案例分享（1）分享成功案例，让顾客了解产品效果；（2）邀请顾客体验产品，感受产品带来的改变。
4. 优惠政策（1）介绍店内优惠活动，如买赠、折扣等；（2）针对不同顾客，制定个性化优惠方案。
四、话术案例1. 顾客需求：想改善肌肤暗沉、粗糙问题。
美容师：您好，了解到您最近肌肤有些暗沉、粗糙，我们店有一款专门针对此类问题的产品——[产品名]。
它含有天然植物成分，能有效改善肌肤暗沉、粗糙，让您的肌肤焕发亮丽。
您可以先体验一下，感受一下产品效果。
2. 顾客需求：想减肥塑形。
美容师：您好，了解到您想减肥塑形，我们店有一套全身按摩项目——[项目名]。
它通过专业手法，配合独特产品，能有效燃烧脂肪、消除水肿，让您轻松达到减肥塑形的目的。
您可以来店里体验一下，感受一下按摩效果。
3. 顾客需求：想尝试美甲、美睫。
美容师：您好，了解到您想尝试美甲、美睫，我们店的美甲师和美睫师都是经过专业培训的，能够为您提供个性化设计。
美容店服务流程及话术
美容店服务流程及话术Creating a positive and welcoming atmosphere for clients is essential in a beauty salon. 美容店的第一印象非常重要，要给客人一种亲切友好的感觉。
Greet clients with a warm smile and introduce yourself politely. 用热情的微笑问候客人，礼貌自我介绍。
Make them feel comfortable by offering them a seat and a glass of water. 给客人一张椅子和一杯水，让他们感到舒适。
Engage in small talk to build a connection and make them feel valued. 和客人闲谈，建立联系，让他们感到受到重视。
Understanding the needs and preferences of each client plays a crucial role in providing quality service. 了解每位客人的需求和喜好对提供高质量的服务至关重要。
Listen attentively to their concerns and desires, and offer personalized recommendations. 注意专心听取他们的担忧和期望，并提供个性化的建议。
Ask questions to gather information about their skin type, hair texture, and beauty goals. 提出问题，了解他们的肤质、发质和美容目标。
Tailor your services to meet their specific requirements and exceed their expectations. 根据他们的具体需求定制服务，超出他们的期望。
13美容护理操作流程及话术
13美容护理操作流程及话术
美容护理是指通过各种手段和技术，对人体皮肤进行保养和修饰的一
项工作。
下面是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
1.欢迎客人
话术：欢迎来到我们的美容护理中心，请问您是预约了哪项护理服务？
2.客户需求了解
话术：请问您来做美容护理有什么特别的需求吗？对皮肤有什么问题
或烦恼？
3.皮肤评估
话术：现在请您坐下，我们会先为您进行皮肤评估，以确定适合您的
护理方案。
4.清洁面部
话术：现在我们会给您清洁面部，去除皮肤表面的污垢和化妆品残留物。
5.深层清洁
话术：接下来，我们将进行深层清洁，以清除毛孔内的污垢和角质层。
6.按摩
话术：现在是按摩环节。
按摩有助于促进血液循环，让您的皮肤更有
光泽。
7.面膜
话术：接下来是敷面膜，我们会根据您的皮肤需求选择适合的面膜。
8.营养润肤
话术：敷完面膜后，我们会给您涂抹保湿或营养润肤产品，以滋养您的皮肤。
9.最后的修饰
话术：最后我们会给您做一些简单的修饰，比如修眉、涂抹唇膏等，让您看起来更加精神焕发。
10.送客人
11.跟进服务
话术：我们非常重视您的体验，请您填写我们的服务调查表，以便我们不断提升服务质量。
总结：以上是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
根据实际情况，操作流程和话术可以有所调整和变化。
在实际操作中，美容师还需根据客户的需求和皮肤状况进行个性化调整，确保客户得到最好的护理效果。
美容店服务流程及话术
美容店服务流程及话术Upon entering our beauty salon, you will be greeted by our friendly receptionist, who will offer you a warm welcome and invite you to take a seat in our cozy waiting area. Here, you can enjoy a cup of refreshing tea or coffee while browsing through our latest beauty magazines.进入美容店后，友好的接待员会热情地迎接您，并邀请您在我们舒适的休息区就座。
在这里，您可以品尝一杯清爽的茶或咖啡，同时浏览我们最新的美容杂志。
Once you are ready, our professional beauty advisor will guide you to a private consultation room. During the consultation, she will carefully listen to your beauty concerns and goals, and then recommend a personalized treatment plan tailored to your specific needs. Whether you are looking for a relaxing facial, a rejuvenating body treatment, or a stylish hair makeover, we have a wide range of services to suit your every need.准备好后，我们的专业美容顾问会带您进入一间私密的咨询室。
会所标准服务流程及话术(最新)
二、咨询（顾问或店长）
A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重 要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生。
消毒双手
标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
护理介绍
服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体 舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是XX分钟。细节 ：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是XX分钟，然后是腿和胸 ，麻烦您转一下身.
5、说明美容项目的效果
效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果，断断续续护理是必影响效果，这尤如人每天 需要食物营养一样，皮肤也需要持续不断的营养.
四、美容护理
准备工具：①美容推车；②毛巾（用塑套装好）；③美容床；④院装用品与工具等等。操作：①自我介绍；② 护理流程介绍；③双手消毒；④商品介绍；⑤按摩（要求时间）；⑥情景美容等等。
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐， 您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时.从毛巾的二分之一处拉 上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行 及时的调整.垫脚枕：放在客人踝关节处。
美容师服务流程话术
美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。
热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。
2、客人坐好，立即倒茶。
顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。
告知，进店即可享受198元的超值体验项目。
美容师的流程话术
美容师的流程话术：话术：您好美丽！我是本会所最优秀的美容师，我叫***，我一定会尽心尽力为您做好本次服务，请您放心吧！请这边走。
流程：更衣——沐浴——干湿蒸——花瓣足浴——背部疏导——头部按摩——面部清洁——芳香按摩——面、眼、颈部按摩——面膜——胸部保健——手部护理——滋养——防晒隔离——准备更衣存包沐浴：姐，请这边沐浴（更衣），我就在外边，有什么事可以叫我！我们这都是一客一换经过严格消毒的，清您放心使用。
花瓣足浴：姐，我们的护理从足部开始的，首先帮您泡脚，足部的护理可以促进血液循环，打通经络，这对您接下来的护理流程有很大的帮助，5分钟后，泡脚时间到了，请随我去美容室。
我们现在帮您做足部的经络疏通，打通足部的经络使血液循环加快，足部是双人同步的服务，根据我们的动作调整您的呼吸，便您的皮肤达到最优的吸收状态，请问这样的力度可以吗？谢谢！姐，以前在别的美容院有没有做个这样的服务项目呢？噢！这也是我们会所所独有的，我给您简单的介绍一下，我们会所是一家集养生美容美体SPA汗蒸、瑜珈、等为一体的养生会所，装修的风格东南亚的风格环境优雅，我们的目标就是做五星级服务的SPA养生空间，我们还有空中花园，而且我们这里的美容师都经过严格封闭式的培训才能上岗的。
背部疏导：请稍等，我们去洗一下手，清毒，您觉得这个手温要以吗？请问您喜欢力度轻一点还是重一点？姐，请您先俯卧在床上，我们现在开始给您做双人同步的背，姐，这也是我们所独有的特色项目，我们现在为您做背部减压，请放松，调整呼吸和我们的手法同步，这样有效吸收正能量，打通全身经络，促进淋巴血液循环，排出体内毒素，从而使您由内而外达到最佳的效果，好了，背部减压做完了，请您翻过身来。
面部：姐，接下来我们做面部护理，请稍等一下，我去洗下手消毒，请放松，我帮您包头，请问这样的松、紧可以吗？姐您全身心的放松，（过熟人关分析皮肤）卸妆：姐，您化了点彩妆，现在我帮您卸妆，性质很温和，能消除毛孔污垢，及彩妆让皮肤表面洁净。
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售话术一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。
1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。
概念竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。
3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。
在众多的竞争品牌中显示自身优势。
并提高品牌形象。
4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。
5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。
6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。
二）进入店铺●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。
●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。
”“您好！是做保养护理吗？让XX 给您做好吗？她的手法很到位，您试试。
”5．如果是经常来的顾客，问候语是：“ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”专业咨询：了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。
美容师面部流程话术
美容师面部流程话术1.您好，欢迎来到我们的美容院。
今天您想要针对哪些面部问题进行护理呢？Hello, welcome to our beauty salon. What facial concerns would you like to address today?2.首先，我会为您进行面部皮肤分析，以便确定最适合您的护理方案。
First, I will conduct a facial skin analysis to determine the most suitable treatment for you.3.您的皮肤类型是干性、油性还是混合性？您有哪些特殊的皮肤需求？Is your skin type dry, oily, or combination? Do you have any specific skincare needs?4.接下来，我会帮您卸妆和清洁面部，确保皮肤清洁干净。
Next, I will help you remove makeup and cleanse your face to ensure it is clean.5.我将为您进行轻柔的去角质护理，去除面部死皮细胞，让您的皮肤更加光滑柔嫩。
I will then perform a gentle exfoliation to remove dead skin cells and leave your skin smooth and soft.6.现在我会为您进行面部按摩，促进血液循环，放松面部肌肉。
Now I will give you a facial massage to promote blood circulation and relax facial muscles.7.接着，我会为您敷上面膜，提供针对您的皮肤需求的营养和滋润。
Then, I will apply a facial mask to provide nourishment and moisture tailored to your skin needs.8.在面膜的作用时间内，您可以享受舒适的按摩或者其他附加护理。
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售话术1.客户接待：-欢迎客人进入美容院，向客人提供热情周到的问候；-询问客人的姓名，并记录在客户登记簿上；-询问客人的需求，了解客人的肌肤问题和预期效果；-根据客人的需求，推荐适合的美容服务项目。
2.专业分析：-针对客人的肌肤问题，进行专业的皮肤分析，并提出专业的建议；-解释美容服务项目的原理和效果，让客人了解每个项目的目的和适用人群；-告知客人每个项目所需的时间和费用，便于客人做出选择。
3.产品推销：-根据客人的肌肤问题，向客人推荐适合的护肤产品；-详细介绍产品的特点、功效和使用方法；-提供产品的试用机会，让客人亲身感受产品的效果；-强调产品的优势和品质，打造客人对产品的信任感。
4.服务项目：-提供专业的美容服务，根据客人的需求，选择适合的美容项目；-充分解释服务项目的过程和效果，让客人了解每个步骤的用途和作用；-轻柔、专业地进行护肤、按摩等各个环节，使客人感到舒适和放松；-在服务过程中与客人保持良好的沟通，关心客人的感受，及时调整服务的力度和方式。
5.增值服务：-提供额外的增值服务，例如免费的皮肤护理小贴士、美容仪器试用等，增加客人的满意度；-推荐其他适合的项目或护肤品，以进一步改善客人的肌肤问题；-针对客人的需求，提供个性化的服务，例如对特定皮肤问题进行深层治疗等。
销售话术：1.关于产品的销售话术：-"这款面膜是我们美容院最受欢迎的产品之一，它含有多种天然植物萃取物，可以给您的肌肤提供深层滋润和修护，您肯定会爱上它的效果的！"-"这款面霜是专门为您的皮肤问题设计的，它含有多种有效成分，可以帮助您解决这个问题，我相信您会对它的效果非常满意！"-"这个眼霜非常适合您的肌肤，它可以减轻细纹和黑眼圈，让您的眼周肌肤焕发青春和明亮！"-"这款精华液是我们的明星产品，它可以提供深层滋养和修复2.关于服务项目的销售话术：-"我推荐我们的深层清洁护肤，这个项目可以彻底清除毛孔内的污垢和杂质，让皮肤呼吸更加畅通，同时也会改善肤色不均的问题！"-"您的肌肤问题适合我们的美白祛斑护理，这个项目可以有效淡化色斑和提亮肤色，让您的肌肤焕发自信和光彩！"-"我们的按摩护理项目非常适合您，它可以缓解您的肌肉疲劳和紧张情绪，让您感到放松和舒适，同时也有很好的美容效果！"-"我们可以给您做一个针对性的护理，针对您的皮肤问题进行深层治疗，从根源解决您的皮肤问题，让您拥有健康、年轻的肌肤！"以上是美容院服务流程及销售话术的一个简要描述，根据不同的美容院特点和目标客户群体，可以进行相应的调整和改进。
美容院标准化服务流程话术
美容院标准化服务流程话术
标准化服务流程话术
一. 迎门：您好，欢迎光临欧美思，里面请。
二. 登记：姐，这边请，请问您的卡号是多少号？我帮您登记一下根据你上次护理记录建议你今天做XX项目，您看可以吗？
三. 换鞋区：姐，这边请，您请坐，这是已消毒好的拖鞋请放心使用。
四. 水吧：姐，这边请小心台阶，您请坐，这是为您准备的竹叶茶，请享用！
五. 姐，我去为您准备房间和产品，请稍等！
六. 姐，让您久等了，我为您准备了806号房间，这边请，小心台阶。
七. 进房间：姐，这个房间的环境您满意吗？
八. 服务之前：姐，我是8号老师，很高兴为您服务，在本次服务过程中有需要调整的地方，请及时跟我沟通。
九. 服务之后:姐，您的物品有没有全部拿好？（如有项链首饰，请老师一定给佩戴好）
十. 再次把顾客带到换鞋区：姐，您请坐，请换上您的鞋子，带好您的物品
十一. 前台：姐，您请这边签字。
十二. 前台询问顾客：姐，您对本次服务是否满意？同时预约下次护理时间，确定贵重物品是否带齐。
十三. 送客：谢谢光临请慢走（送至电梯口）。
美容会所标准服务流程话术
美容会所标准服务流程话术【顾客档案的建立】◎每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档,方便查核和顾客将来比较;◎美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映；◎所有顾客资料,需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失；◎保持顾客档案整洁，不可任意涂改,不得已有修改处，需请店长核实签字.【环境整洁】◎制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况；◎美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁.【柜台服务】◎柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况;◎顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！”◎坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐；◎顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；◎值柜人员需随时保持仪态大方,不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。
【服务顾客的工作流程】〖新顾客来电〗您好,很高兴为您服务或请问有什么可以帮到您———-请问您贵姓——-—某小姐您好—-——请问您想了解哪方面的问题—--—请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（如果是主管自己接到电话，一定要告诉对方自己的身份,并详细回答顾客的问题）〖新顾客来店〗欢迎光临————由值柜人员将顾客带至坐位—--—茶水招呼——-—做自我介绍-—-—询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。
〖旧顾客来电〗您好，很高兴为您服务-—--请问贵姓——--请问有什么可以帮您-———顾客预约时间——-—某小姐，您的预约时间□月□日□点，请准时到达,我们将在这里恭候您。
〖预约的美容师不在〗您好,某小姐，您指定的×××美容师今天休息，您看我给您安排店里另外以为非常优秀的美容师给您服务好吗————（可以）好的,某小姐，您预约的时间是。
.。
（不可以）姐，很抱歉，等×××美容师回来了我再让她给您电话预约服务时间好吗——-—好的，谢谢您的理解〖旧顾客来店〗欢迎光临，柜台签到--——值柜人员将顾客带至座位-———换拖鞋————浴巾————更衣——-—美容师在侧等候〖减肥、丰胸、美颜带客流程〗欢迎光临—---柜台签到—-——通知为其服务的美容师————美容师替顾客更换拖鞋-——-带至更衣处更衣（美容师在侧等候）———-冲澡-—-—美容师准备仪器产品——-—操作流程—--—顾客离开时随手关闭电源冷气开关————带至更衣处、化妆处(美容师在侧等候）—--—带至沙发-—茶水招待——-—顾客签写资料卡-———顾客预约下次来店时间——--美容师替顾客更换拖鞋————帮顾客开门—--—送至门口————谢谢光临，再见-——-返回操作室清理现场。
成都小草美容院服务流程及话术标准
标准接待流程及话术顾客：“没减过肥”（注意：顾客如果减过说明消费经验足，如果没减过说明对一切都是陌生的、新鲜的，掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。
）前台：“那您真是来对地方啦，小草瘦身通过完整的调理和您签约服务，这里绝对是您减肥的终点站。
”顾客：“你家减肥节食吗？”前台：“王姐，一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的，您在小草瘦身会有一位专属于您的美体师每天跟踪服务的，根据您的身体状况和减肥斤数来给您营养搭配的，当然不能像正常三餐那样去吃，可以保证您不饿不缺乏营养的情况下健康的减肥，在咱家12岁到60岁的老人都可以减，主要崇尚的是养生。
”顾客：“多少钱啊？”前台：我们的套餐价格是xx顾客：“太贵啦”前台：“小草瘦身是全国连锁店面，是全国统一价的，而且现在正好有活动已经很合适啦。
在小草减肥只要您坚持，一定会成为最后一站减肥，（鼓励顾客，憧憬减肥后的身材）我帮您找一个非常优秀的美体师，她对您这种肥胖类型减肥效果非常好，您看一下这是我们店内的减肥明星，曾经用**天成功减掉**斤，根据您的情况，20来斤是没问题的，小草减肥24小时见效，今天做了明天来就能看出掉称啦。
”顾客：“这么好用啊，行那我就试试。
”店长/顾问：“王姐，那我给您做一个专业的体质分析。
（根据档案做出属于哪种肥胖类型）注：在客人表示认同的同时，让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡，到前台办理。
1、咨询养生护理课程：首先确定客人咨询养生哪方面及当下身体有什么症状，X姐，综合以上检测分析结果，您XX主要原因是：XXX，导致现在出现XXX身体问题，（明确客人是否想调理改善，）如果调理的话，第一步您需要先调理XXX,第二步您要调理XXX，X姐，我帮您配的这个护理方案，前两次做后回到家里可能会出现XXX症状，这都是正常的，不过请您要把与平时不一样的症状及时记录下来如：时间和什么症状。
注：在客人表示认同的同时，让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡，到前台办理。
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术1.进店问候：美容师：欢迎光临！请问您需要进行哪项美容服务呢？2.了解顾客需求：美容师：请问您对本次美容服务有什么具体需求吗？有什么特别想调整或改善的问题吗？3.分析顾客肤质和问题：美容师：请稍等，让我来为您做一下皮肤分析。
通过分析，我们可以更好地了解您的肤质和问题，以便提供更合适的服务。
4.建议适合的美容方案：美容师：根据您的肤质和问题，我建议您尝试（美容服务方案名称）。
这个方案能帮助您改善（问题），并让您的肌肤更加光滑、明亮。
5.介绍美容服务流程：美容师：本次服务流程包括（服务流程名称1）、（服务流程名称2）、（服务流程名称3）。
整个过程大约需要（时间），请您安心享受。
6.解答顾客疑问：美容师：如果您对服务流程、产品使用或其他方面有任何疑问，请随时提问。
我会耐心解答并确保您对整个过程有充分了解和信心。
7.开始服务：美容师：现在我们可以开始正式的美容服务了。
请您先（服务步骤1），我会在旁边进行指导和操作。
8.介绍使用的产品：美容师：这是我们用于本次服务的专业产品，它们经过多次严格测试和验证，能有效改善皮肤问题。
产品成分天然，不含任何对皮肤有害的物质。
9.询问舒适度和满意度：美容师：在整个过程中，如果您有任何不适或觉得不舒服的地方，请及时告诉我。
我们会调整服务以确保您的舒适度和满意度。
10.提供养护建议：美容师：在服务结束后，我们会给您一份详细的养护指南，包括维持效果的方法和产品推荐。
请根据指南进行适当的护理和保养。
11.询问顾客满意度：美容师：服务结束了，您对本次服务感觉如何？有没有发现明显的改善或满意的地方？12.反馈和改善：美容师：非常感谢您的反馈！我们非常重视顾客的意见和建议，会不断改进和提升服务质量。
13.与顾客告别：美容师：感谢您选择我们的服务，希望您对本次体验感到满意。
如有需要，随时欢迎再次光临！以上是美容师服务流程的常用话术，通过合理运用这些话术，美容师可以为顾客提供更好的服务体验，同时也能在顾客心中树立良好的形象和口碑。
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美容院接待流程
顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
(一)前台迎客人：
您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。
热情迎接！
(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;
新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一
个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
【相关话术】
1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。
2、客人坐好，立即倒茶。
顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！
3、选优惠方案。
告知，进店即可享受198元的超值体验项目。
消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！
4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。
最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。
5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予
以肯定，增强顾客的信心。
促成销售卡项或者产品
6、收款。
若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。
7、预约下次护理时间，送客人出门。
“欢迎下次光临!请慢走！”
当美容师为顾客服务时
在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。
1、接待客人
2、更衣
3、存物
4、沐浴
5、护理准备(物品)
6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)
顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。
她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
7、推荐护理疗程
居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。
8、预约下次护理
9、结束护理
扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问：
11、带客人到前台咨询室交给顾问
【相关话术】
1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”
2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。
”
3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”
4、“这套护理一共需要一个小时时间。
我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。
”
5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。
”
当顾客离开美容院时
当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。
1、上茶
2、询问感觉
3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
4、动员办理会员卡
5、送客出门
版本二
1、顾客进门：您好，欢迎光临。
请问有什么可以帮到您？（请问您是想咨询美容还是美体项目呢？）
2、喝花茶（水果茶）：这边请坐，我帮您倒杯茶。
3、咨询：拥有足够专业才能说服顾客。
美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？
美体：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？
(沟通中了解顾客类型，以便沟通。
视觉型顾客：喜欢东张西望，此时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。
听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。
)
4、介绍美容师
您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX，手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调理好的。
5、引路
新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或者做亲密的动作。
6、更衣、换鞋
姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。
这边请，小心地滑。
7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。
（建立信任）
您好姐，我是XX号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天做的是XX项目
共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。
期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。
8、卸妆（建立信任、了解需求）
现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！
9、洁面（建立信任、了解需求）
现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。
10、爽肤（建立信任、了解需求）
爽肤水主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华、乳液的吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）PH值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。
11、按摩、爽肤
尽量不要让顾客睡着
12、面膜（销售时机）
确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中途不可离开顾客。
13、爽肤
成交时机
14、润肤、隔离
成交时机
15、起身动作（放松腰、肩）
姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。
促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有80%；顾客问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问说价成交，不可自己说“价钱少不了了”）
16、更衣、梳妆
帮助顾客梳理头发，是建立信任、增进感情最好时机，也是体现美容院服务体贴的表现。
17、喝甜品、办理结帐手续（填满意调查表）
预约下次护理时间。
各美容师配合引导效果明显。
18、送客出门：谢谢光临、请慢走，（鞠躬90度）欢迎下次光临。