汽车行业VDA-6.5-产品审核培训教材
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VDA6.5产品审核培训教材
•
产品审核的目的和应用范围
• 目的： • 1.、 • 2、
•
对产品审核的理解
产品审核与其他检验的区别
•
二、2008版和2020版VDA6.5的区别
三、产品审核实施流程
相关的概念
3.1、产品审核方案
产品审核方案管理流程
确定产品审核方案
产品审核方案（示例）
实施产品审核方案
产品审核方案的监控
3.2、产品审核计划
关于测量和样件数量
3.3、产品审核的实施
产品审核计划的实施
产品审核样件的控制要求
3.4、产品审核报告
产品审核报告的要求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品审核偏差和评估分类
ZD/2.28-2018《产品审核控制程序》文件中的要求
缺陷评价要求：
缺陷级别 等级系数 缺陷名称
A
10
关键缺陷
B
5
主要缺陷
C
1
次要缺陷
每月产品的实际质量特性值采用特性权限分数与特性加权的抽样数相比
较的方法确定，即： QKZ=（100—所有的特性缺陷分之和/所有特性缺陷加权的抽样数之和） ×100%
产品审核报告（示例）
3.5、产品审核后续活动
• 在审核后续活动中应注意： • 偏差必须启动措施的执行 • 对产品的影响 • 责任 • 企业的职责范围 • 关于纠正措施的程序（通常应该在质量体系文件中定义）
物管科、品保部
措施的制订与实施
责任单位
下次审核所要注意的地方
产品审核人员
措施的制订和实施
责任单位
下次审核所要注意的地方
产品审核人员
其他要求见ZD/2.28-2018《产品审核控制程序》
产品审核的目的和应用范围
• 目的： • 1.、 • 2、
•
对产品审核的理解
产品审核与其他检验的区别
•
二、2008版和2020版VDA6.5的区别
三、产品审核实施流程
相关的概念
3.1、产品审核方案
产品审核方案管理流程
确定产品审核方案
产品审核方案（示例）
实施产品审核方案
产品审核方案的监控
3.2、产品审核计划
关于测量和样件数量
3.3、产品审核的实施
产品审核计划的实施
产品审核样件的控制要求
3.4、产品审核报告
产品审核报告的要求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品审核偏差和评估分类
ZD/2.28-2018《产品审核控制程序》文件中的要求
缺陷评价要求：
缺陷级别 等级系数 缺陷名称
A
10
关键缺陷
B
5
主要缺陷
C
1
次要缺陷
每月产品的实际质量特性值采用特性权限分数与特性加权的抽样数相比
较的方法确定，即： QKZ=（100—所有的特性缺陷分之和/所有特性缺陷加权的抽样数之和） ×100%
产品审核报告（示例）
3.5、产品审核后续活动
• 在审核后续活动中应注意： • 偏差必须启动措施的执行 • 对产品的影响 • 责任 • 企业的职责范围 • 关于纠正措施的程序（通常应该在质量体系文件中定义）
物管科、品保部
措施的制订与实施
责任单位
下次审核所要注意的地方
产品审核人员
措施的制订和实施
责任单位
下次审核所要注意的地方
产品审核人员
其他要求见ZD/2.28-2018《产品审核控制程序》
VDA-6.5-产品审核培训教材
2.需有使用信息载体的权限. 3.要有查验用户对缺陷信息的权限. 4.要承担为用户保密的责任(外审).
32
数据与信息
1.数 据：是未加工过的，未经分析的事实，
如：一堆数值，产值，姓名等.
经过分析和处理过的数据. 数据对管理者是没有用的. 采集到的数据-（转化为）---------可利用的信息. 转换成( 组织/ 加工/ 处理) 信息： 具有可交流的价值.(指导性)
全体员工中贯彻. 要不断地参与竞争，不断地满足用户。
20
产品审核:
通过对少量产品/零部件进行检验
对质量保证能力的有效性进行评定. 对产品是否与规定的技术要求/顾客的特 殊协议的一致性进行检验. 人（才）+技术装备的最佳组合。
21
针对“外观重要”的产品要确 保：
检验环境的位置上的照明.
27
顾客明示的产品要求会涉及:
产品的质量要求
产品的可用性
产品的交付
支持服务 价格
28
质量记录应为:
过程和产品符合性 提供证据.
2018/1/5 29
产品审核要明确：
1.检验对象: 活动和过程的结果.
2.检验项目:定性和定量的项目. 3.依据:产品(额定)要求.(确定
的流程. 4.检验时间:接口处,(阶段)结果 5.检验人员:(独立的)审核员.
25
质量目标 应包括:
产品要求.涉及:
1. 产品的固有特性 (物质的 行为的 时间的功能的特性) 2.产品的赋予特性(价格交货期)
26
审核大纲要包括：
审核大纲应包括： 1.审核目的; 2.相 关 文 件 资 料; 3.被审核产品; 4.检 查 表; 5.审核周期;审核人员;(权利.利益.支持) 6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人; 7.纠正措施的跟踪与责任;
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数据与信息
1.数 据：是未加工过的，未经分析的事实，
如：一堆数值，产值，姓名等.
经过分析和处理过的数据. 数据对管理者是没有用的. 采集到的数据-（转化为）---------可利用的信息. 转换成( 组织/ 加工/ 处理) 信息： 具有可交流的价值.(指导性)
全体员工中贯彻. 要不断地参与竞争，不断地满足用户。
20
产品审核:
通过对少量产品/零部件进行检验
对质量保证能力的有效性进行评定. 对产品是否与规定的技术要求/顾客的特 殊协议的一致性进行检验. 人（才）+技术装备的最佳组合。
21
针对“外观重要”的产品要确 保：
检验环境的位置上的照明.
27
顾客明示的产品要求会涉及:
产品的质量要求
产品的可用性
产品的交付
支持服务 价格
28
质量记录应为:
过程和产品符合性 提供证据.
2018/1/5 29
产品审核要明确：
1.检验对象: 活动和过程的结果.
2.检验项目:定性和定量的项目. 3.依据:产品(额定)要求.(确定
的流程. 4.检验时间:接口处,(阶段)结果 5.检验人员:(独立的)审核员.
25
质量目标 应包括:
产品要求.涉及:
1. 产品的固有特性 (物质的 行为的 时间的功能的特性) 2.产品的赋予特性(价格交货期)
26
审核大纲要包括：
审核大纲应包括： 1.审核目的; 2.相 关 文 件 资 料; 3.被审核产品; 4.检 查 表; 5.审核周期;审核人员;(权利.利益.支持) 6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人; 7.纠正措施的跟踪与责任;
VDA-6.5-产品审核ppt课件
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产品审核流程图
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产品审核的准备和策划
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产品审核目的：
产品审核准备和策划
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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为什么进行产品审核:
➢过程不稳定和过程能力不足，常常直接影响到产品质量，并由此影响到顾客的要 求； ➢通过产品审核，可以了解与顾客要求不符之处，并直接推断出对此产生影响的过 程； *通过对少量产品/零部件进行检验，对质量保证能力的有效性进行评定. *对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验. *从而推断出零件/送货质量，追溯出引起偏差的过程缺陷，并据此制定出纠正措施。
VDA 6.5 产品审核
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1
产品—(企业)形象的展示
人们对企业的认识首先是通过它的产品 产品给人留下的的第一印象是最深刻的 如: 奔驰 , 宝马的轿车.(其工艺 性能) 如: 豆腐渣工程(造成的伤害). 如: 火车站上车前的等待(无奈的心情). 如: 名人对问题的阐述的水平…等 如: 傻子 给人留下的深刻印象
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V—65 VDA 6.5 产品审核
产品审核VDA6.5
培训课程大纲
一.课程特点:
包括应用过程方法进行产品审核
提供产品审核模板
二.培训对象:技术、生产、质量管理人员和内审员。
三．培训课内容
第一章前言
1.1改版说明
1.2术语和定义
1.3汽车工业的质量管理认证和审核
1.4德国汽车制造业的质量标准(VDA 6)
1.5产品、过程、体系审核的区别
1.6产品审核与生产中产品检验的区别
第二章产品审核目的和应用范围
2.1产品审核目的
2.2产品审核应用范围
第三章产品审核流程
第四章产品审核程序
4.1输入标准
4.2重新鉴定
4.3 CoP专门检测
4.4审核程序的规定
4.5审核程序的范围
4.6资源
4.7实施审核程序
4.8审核程序的监控与评估
第五章审核规划
5.1检验特性与清单
5.2检验方法/工具与抽样检验批量
5.3零件取样与标识
5.4零件运输/包装/退回
5.5审核依据的文件
第六章实施产品审核
6.1实施审核流程
6.2审核审核注意事项
第七章制定报告
7.1报告
7.2偏差分级与评定说明
第八章紧急措施/纠正措施
8.1纠正措施
8.2紧急措施
8.3知识引进
第九章审核规划员与审核员的素质
9.1审核规划员
9.2审核员
9.3审核员素质
第十章产品审核涉及的文件和相关记录10.1检验规程
10.2检验计划（及结果记录表）
10.3检验报告
四. 课程学时:每天六小时共1天。
VDA6.5
❖ 可以在各过程中进行产品审核：
-如：产品开发———产品制造/交付———产品销售
❖ 具备相应的组织结构（审核组）是进行系统、独立的产品审 核的总要前提；
8
A.框架介绍/术语定义/流程步骤
为什么要做产品审核？
✓ 识别改善潜能。 ✓ 对最终产品以顾客观点进行评价。 ✓ 考虑顾客的需求(例如包括市场反馈)。 ✓ 可靠性要求的证明。 ✓ 产品特性的（功能测试）。 ✓ 未包含在生产控制计划的特性的证明。 ✓ 影响顾客满意的产品性能的证明。 ✓ 在批量生产过程中等效检验的产品性能的证明。 ✓ 包装和标识的证明。 ✓ 质量管理体系的一个组成部分。
9
VDA6.5模块
A.框架介绍/术语定义/流程步骤
产品审核与体系审核、过程审核相互对比关系
VDA6.5模块
频次 检验特性 能力指数 检验方法 人员的素质 必要的资料
记录存档
产品审核
按计划，一般是经常性的
根据顾客的要求和期望选择的特 性，重要的过程特性和产品特性 抽样反映的短时过程能力，可以 得出关于生产过程状况的结论 选择专门用于产品的方法
1.审核的频次至少一年内覆盖所有产品一次
2.产品审核频次在出现以下情况时应适当增加频次： A：内部和外部的抱怨 B: 产品质量的波动
3.经过策划，输出的文件主要有：
产品审核指导书 产品审核程序 产品审核规程 产品审核准则 产品审核计划
通过产品审核培训，帮助学员正确理解 产品审核的含义，在产品审核时，能运 用设定的标准要求正确策划和测量，正 确判断产品和过程的质量能力完成报告； 通过产品审核结果趋势及重点缺陷，学 员能正确反馈生产质量的潜力。
课程目标人群
VDA6.5模块
参与人员
VDA6.5产品审核
策划 计划内的内审
内部和外部的抱怨 产品质量的波动
策划 计划外的内审
审核程序 检验指导书 内审计划（时间、部 门、审核员）
发布计划到 相关部门及审核员
企业内达成共识
A
上海汽车工业（集团）总公司培训中心
产品审核流程（续）
A
产品审核准备
审核小组沟通 抽样批次与方案 检测设备准备 审核记录与统计分析结果
欢迎参加
培训班
主讲：郑汝康
上海汽车工业（集团）总公司培训中心
VDA6.5----产品审核
上海汽车工业（集团）总公司培训中心
汽车工业的质量管理认证和审核
各种审核的相互关系与重点
ISO9001认证证书
ISO/TS16949认证证书
具备/应用以该标准为依据的质量管理体系
+
具有/应用针对汽车行业的补充要求，并且有报告 QS
实施纠正措施 PRD
确定纠正措施 (口头或书面) QS/PRD 编写报告、 分发、存档 QS
实施纠正措施 PRD
监控纠正措施 QS
结束
结束
结束
上海汽车工业（集团）总公司培训中心
产品审核策划
1 策划输入 必须考虑以下内容：
* 客户的要求；
* 根据企业的需求； * FMEA； * 产品的重要性； * 产品失效的严重度； * 产品的复杂程度； * 产品的表现（PPM）；
批量生产 原材料/外购件
评价供方 产品、过程认可 产品的交货、标识、贮存 缺陷分析，持续改进 商定目标
生产（各道工序）
外购件 生产
供方资格 产品认可 零件贮存 生产设备 过程能力 工艺规程/工艺质量 物流
人员安排和素质 生产设备/工装 运输/搬运 贮存/包装 缺陷分析 持续改进 满足顾客要求 可靠性/耐久试验 缺陷分析，持续改进
VDA6.5产品审核第一部分
也放在检验报告中。
质量特征值也可以用与例中不同的其他公式来计算。
相关描述见下列各图：
图： 11-1-1：检验规程
11-1-2：检验计划
11-1-3+4：检验报告（正面/背面）
Müller + 公司质量保证部产品审核
检验规程013-1
检验顺序检验工作描述
100 抽取样品
随机进行抽样,从最新生产日期的待发运批次中抽取
200 包装检验
- 与零件的技术规范相符
- 按技术规范进行标识
- 防止产品损伤
- 具有给顾客的检验证书
300 目检
- 准备:给抽取的样品进行统一编号
- 检验:外观、表面状态及标识是否与图纸要求相符
400 尺寸检验
- 从顾客和生产厂家图纸中选择的尺寸
500 生产检验,检具检验,试装
600 物理性能检验
- 强度、硬度等
- 耐热性、耐冷性
- 扭矩和其他力矩是否符合要求
有供方提供的检验证书而且合格
700 化学成分检验
- 材料检验
- 是否有配套厂家提供的检验证书而且合格
800 可靠性检验
- 按技术规范进行寿命试验
- 磨损检验
- 如需要则要检查是否有检验证书
900 填入审核检验报告并确定结果
- 计算缺陷点数(FP):发现的缺陷数×系数
- 计算质量特征值(QKZ)
部门姓名日期更改日期更改人WQ4 Meier 94.10.19 94.11.21 Schulze。
产品审核VDA65培训教材
详细描述
VDA65是德国汽车工业联合会（VDA）制定的一个标准，用于对汽车行业产品 进行审核。该标准旨在确保汽车零部件的质量、可靠性和一致性，以满足汽车 制造商的要求和保证车辆的安全性能。
VDA65目的和意义
总结词
VDA65的目的是通过规范化的产品审核流 程，确保汽车零部件的质量和可靠性。
详细描述
确定审核范围和目标
明确审核的产品、过程、场所 和时间范围，以及审核的目标
和期望结果。
组建审核团队
选择具备专业知识和经验的审 核员，并确保团队成员之间的 沟通和协作顺畅。
制定审核计划
根据审核范围和目标，制定详 细的审核计划，包括审核项目 、审核方法、审核时间表等。
准备审核工具和资料
准备必要的审核工具，如检查 表、记录表等，收集和整理相 关审核资料，如标准、法规、
谢谢
THANKS
将风险发生的可能性和后果的严重程 度进行综合考虑，确定风险等级。
专家评估
邀请专家对产品审核过程中的风险进 行评估和预测。
05 VDA65审核案例分析
CHAPTER
案例一：汽车零部件企业审核案例
总结词
严格遵循标准
详细描述
汽车零部件企业在VDA65审核中表现出高度的符合性和一致性，从产品设计、生 产到检验的各个环节均严格遵循VDA65标准，确保产品质量和可靠性。
问题二：VDA65审核的目的是什么？
总结词
VDA65审核的目的是确保汽车零部件供应商的质量管理体系符合德国汽车工业联合会 的要求，提高供应商的管理水平、产品质量和生产效率。
详细描述
VDA65审核旨在确保汽车零部件供应商的质量管理体系符合德国汽车工业联合会 （VDA）的要求。通过审核，供应商可以展示其质量管理体系的有效性和一致性，提 高其在汽车行业的竞争力和信誉。此外，VDA65审核还有助于供应商提高管理水平、
VDA65是德国汽车工业联合会（VDA）制定的一个标准，用于对汽车行业产品 进行审核。该标准旨在确保汽车零部件的质量、可靠性和一致性，以满足汽车 制造商的要求和保证车辆的安全性能。
VDA65目的和意义
总结词
VDA65的目的是通过规范化的产品审核流 程，确保汽车零部件的质量和可靠性。
详细描述
确定审核范围和目标
明确审核的产品、过程、场所 和时间范围，以及审核的目标
和期望结果。
组建审核团队
选择具备专业知识和经验的审 核员，并确保团队成员之间的 沟通和协作顺畅。
制定审核计划
根据审核范围和目标，制定详 细的审核计划，包括审核项目 、审核方法、审核时间表等。
准备审核工具和资料
准备必要的审核工具，如检查 表、记录表等，收集和整理相 关审核资料，如标准、法规、
谢谢
THANKS
将风险发生的可能性和后果的严重程 度进行综合考虑，确定风险等级。
专家评估
邀请专家对产品审核过程中的风险进 行评估和预测。
05 VDA65审核案例分析
CHAPTER
案例一：汽车零部件企业审核案例
总结词
严格遵循标准
详细描述
汽车零部件企业在VDA65审核中表现出高度的符合性和一致性，从产品设计、生 产到检验的各个环节均严格遵循VDA65标准，确保产品质量和可靠性。
问题二：VDA65审核的目的是什么？
总结词
VDA65审核的目的是确保汽车零部件供应商的质量管理体系符合德国汽车工业联合会 的要求，提高供应商的管理水平、产品质量和生产效率。
详细描述
VDA65审核旨在确保汽车零部件供应商的质量管理体系符合德国汽车工业联合会 （VDA）的要求。通过审核，供应商可以展示其质量管理体系的有效性和一致性，提 高其在汽车行业的竞争力和信誉。此外，VDA65审核还有助于供应商提高管理水平、
VDA6.5产品审核培训资料
产品过程审核还需要关注生产过程中的质量控制和检验环节，确保产品在制造过程 中能够得到有效的控制和检验。
产品测量和检验
产品测量和检验是产品审核的重要环节，关注产品测量和检验的方法、设备、人员等方面的 管理。
产品测量和检验需要关注测量设备的精度和校准，确保测量结果准确可靠。同时还需要关注 检验人员的资质和能力，确保检验结果客观、公正。
制定审核计划
确定审核准则
根据相关标准和行业要求，确定产品 审核的准则和标准，例如产品规格、 性能要求、安全标准等。
根据产品特性和审核目的，制定详细 的审核计划，包括审核方法、时间安 排、资源分配和人员分工等。
产品审核实施
审核准备
准备必要的工具和资源，例如检 查表、测试设备、样品等，并确 保审核人员具备相应的专业知识
详细描述
VDA 6.5适用于汽车行业内的各个企业，包括零部件供应商、整车制造商以及相关 的服务提供商。通过实施VDA 6.5，企业能够确保其产品符合汽车行业的质量要求， 满足客户对产品质量的期望，并在激烈的市场竞争中保持领先地位。
02
VDA 6.5 产品审核流程
产品审核策划
确定审核目的和范围
明确产品审核的目的，例如确保产品 质量、识别潜在问题或改进机会，并 确定审核范围，例如特定产品或整个 产品系列。
VDA 6.5 产品审核培训资料
目录
• VDA 6.5 简介 • VDA 6.5 产品审核流程 • VDA 6.5 审核要点 • VDA 6.5 审核工具和方法 • VDA 6.5 审核员要求和职责 • VDA 6.5 审核案例分析
01
VDA 6.5 简介
VDA 6.5 的定义
总结词
VDA 6.5 是德国汽车工业联合会（VDA）发布的产品审核标准，用于对汽车零 部件和相关产品进行质量评估和审核。
产品测量和检验
产品测量和检验是产品审核的重要环节，关注产品测量和检验的方法、设备、人员等方面的 管理。
产品测量和检验需要关注测量设备的精度和校准，确保测量结果准确可靠。同时还需要关注 检验人员的资质和能力，确保检验结果客观、公正。
制定审核计划
确定审核准则
根据相关标准和行业要求，确定产品 审核的准则和标准，例如产品规格、 性能要求、安全标准等。
根据产品特性和审核目的，制定详细 的审核计划，包括审核方法、时间安 排、资源分配和人员分工等。
产品审核实施
审核准备
准备必要的工具和资源，例如检 查表、测试设备、样品等，并确 保审核人员具备相应的专业知识
详细描述
VDA 6.5适用于汽车行业内的各个企业，包括零部件供应商、整车制造商以及相关 的服务提供商。通过实施VDA 6.5，企业能够确保其产品符合汽车行业的质量要求， 满足客户对产品质量的期望，并在激烈的市场竞争中保持领先地位。
02
VDA 6.5 产品审核流程
产品审核策划
确定审核目的和范围
明确产品审核的目的，例如确保产品 质量、识别潜在问题或改进机会，并 确定审核范围，例如特定产品或整个 产品系列。
VDA 6.5 产品审核培训资料
目录
• VDA 6.5 简介 • VDA 6.5 产品审核流程 • VDA 6.5 审核要点 • VDA 6.5 审核工具和方法 • VDA 6.5 审核员要求和职责 • VDA 6.5 审核案例分析
01
VDA 6.5 简介
VDA 6.5 的定义
总结词
VDA 6.5 是德国汽车工业联合会（VDA）发布的产品审核标准，用于对汽车零 部件和相关产品进行质量评估和审核。
新版VDA6.5：2020产品审核培训课件
实施产品审核方案
产品审核方案的监控
3.2、产品审核计划
关于测量和样件数量
审核计划
目甲呵
审核目标 抽样场所 审核曰期 审核组成员
日期
｜
时间
国
.P' li§I G & 1;i ° '
Em
111 ilf ，量国iii.: = 抽样数量
审核日程安排 审核内容
审核员
审核场 所
产晶审核规
程
’! ' a只缸矗远、
关键缺陷
立即通知生产线/产品小组，发货审核的缺陷通知 库管员
产品审核人员
主要缺陷 次要缺陷
上述情况下，立即冻结库存 必要时通知顾客 措施的制订和实施 下次生产时的“复审” 上述情况下，冻结库存
措施的制订与实施 下次审核所要注意的地方 措施的制订和实施 下次审核所要注意的地方
物管科、销售部 销售部 责任单位 产品审核人员 物管科、品保部
(VDA6)德国汽车工业手册丛书之一
•
产品审核的目的和应用范围
• 目的： • 1.、 • 2、
•
对产品审核的理解
产品审核与其他检验的区别
•
二、2008版和2020版VDA6.5的区别
三、产品审核实施流程
相关的概念
3.1、产品审核方案
产品审核方案管理流程
确定产品审核方案
产品审核方案（示例）
（VDA6.5）产品审核培训
2020.09.21
• 培训内容
• 一、产品审核的目的和应用范围
• 二、2008版与2020版的区别
• 三、产品审核的实施流程
•
产品审核方案 产品审
•
核计划 实施产品审核
VDA6.5产品审核培训
18
汽车工业的产品审核
3
质量指数QKZ的计算 质量指数QKZ的计算 QKZ
所有项目缺陷分数之和
质量指数QKZ的计算公式为: QKZ=(1 QKZ=(1所有项目加权的抽样数之和 其中: □每个产品的所有项目缺陷分数之和 = 所有项目缺陷分数之和 A类缺陷个数×10 + B类缺陷个数×5 + C 类缺陷个数×1 □每个产品的所有项目加权的抽样数之和 所有项目加权的抽样数之和= 所有项目加权的抽样数之和 A类项目总数×10 + B类项目总数×5 + C类 项目总数×1 100% ) ×100%
14
汽车工业的产品审核
2
审核小组的准备: 审核小组的准备:
(1)抽样样本大小与样本批次
(2)检测设备与仪器等的准备
15
汽车工业的产品审核
质量指数QKZ QKZ的计算 推荐) 九 质量指数QKZ的计算(推荐)
●在产品审核中将缺陷 缺陷理解为未能满足 缺陷
规定要求的项目数值. ●为了对各个项目和缺陷进行公平的评 加权和分类,便于之后 价,必须对这些缺陷加权和分类 加权和分类 计算质量指数(QKZ). ●为了公平的评价QKZ,将被审核项目 分为关键缺陷 主要缺陷 次要缺陷 关键缺陷,主要缺陷 次要缺陷,并予 关键缺陷 主要缺陷和次要缺陷 以相应的加权.
20
汽车工业的产品审核
十一. 十一 . 产品审核报告的编制 (参见
附表)
产品审核报告的数据来自如下三方面: ●包装与标识的审核 ●周期性试验项目(审核前已按周期性 的计划完成) ●尺寸,功能和外观的检验 分析与评价审核结果,对不符合项采取有 效措施,措施计划应纳入审核报告中. 审核报告的内容为: ●审核报告单(见附表); ●如果存在,纠正措施计划.
一汽大众VDA65产品审核培训教材(PPT55张)
5
1. 韩国双龙（奔驰）MB100 轻客的缺陷：在中国有 5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南
地区武都县行驶途中 ,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)
右后轮刹车管在后桥的上 面部分呈扁平状。排气管 与制动油管发生碰撞，导 致制动管路被砸扁。 属车型总布置设计缺陷
过程
体系
-“体系” 是由“过程” “产品“含义广义的 网络组成,必须使全过程 的. 相互协调 配合 强调系 包括: 1.( ). 统性 协调性. 2.( ).
-“过程” 的结果产生 “产品”(软件 硬件 半成品 成品 最终产品 等)它有(设计 生产 采 购 内审培训)过程.
“产品” ,“过程“, ”体系” 存在直接的相互关系.它 的质量取决于“过程” 和“体系”运行质量.它 是体系中某过程的结果
只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等
评价用的标样(块).(直观样件/比较样件/极 限样件).照片 被委派的产品检验员的资格(经验/能力) 证明.
22
产品审核
它是对新的未使用的产品的特性进行检
验,而不是对使用过的产品进行检验. 它不能代替生产过程中的检验. 企业的最高管理者必须确认其任务目标. 检查/评定/诊断/促进改善. 产品审核对人的要求：？？？？
路的维护期没到（只有48H的养护）：
喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩 公安部门硬把人们赶上去了。 不注意过程中的科学控制管理。 结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。
10
问题是：
有些领导说：”修修不就完了
“ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在质 量上做到 “零缺陷“。 如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。
1. 韩国双龙（奔驰）MB100 轻客的缺陷：在中国有 5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南
地区武都县行驶途中 ,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)
右后轮刹车管在后桥的上 面部分呈扁平状。排气管 与制动油管发生碰撞，导 致制动管路被砸扁。 属车型总布置设计缺陷
过程
体系
-“体系” 是由“过程” “产品“含义广义的 网络组成,必须使全过程 的. 相互协调 配合 强调系 包括: 1.( ). 统性 协调性. 2.( ).
-“过程” 的结果产生 “产品”(软件 硬件 半成品 成品 最终产品 等)它有(设计 生产 采 购 内审培训)过程.
“产品” ,“过程“, ”体系” 存在直接的相互关系.它 的质量取决于“过程” 和“体系”运行质量.它 是体系中某过程的结果
只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等
评价用的标样(块).(直观样件/比较样件/极 限样件).照片 被委派的产品检验员的资格(经验/能力) 证明.
22
产品审核
它是对新的未使用的产品的特性进行检
验,而不是对使用过的产品进行检验. 它不能代替生产过程中的检验. 企业的最高管理者必须确认其任务目标. 检查/评定/诊断/促进改善. 产品审核对人的要求：？？？？
路的维护期没到（只有48H的养护）：
喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩 公安部门硬把人们赶上去了。 不注意过程中的科学控制管理。 结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。
10
问题是：
有些领导说：”修修不就完了
“ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在质 量上做到 “零缺陷“。 如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。
VDA65产品审核培训_V1_0
• 4.6 审核方案-资源
• 所需资源是审核方案的组成部分，例如： – 需要审核的产品， – 实施审核的审核员（可能需要规定资格）， – 场所/检验工具/检验设备
• 在考虑到企业特定的前提情况下，需要确定并文件化必要地优先顺序。
14-04-21
4.7 审核方案的实施
• 审核方案实施时需要确保： – 审核方案获得主管部门的 批准， – 将审核方案告知相关部门， – 提供所需资源， – 按审核方案进行审核， – 监控审核活动的记录， – 评估和确认审核报告， – 分发审核报告， – 实施审核后续措施，控制。
• 该修订版本遵循ISO19011标准“质量管理和/或环境管理体系审核指南”。 • 本书没有采用第一版中的具体例子，代之以产品审核方案管理的指南，这样企
业可以开发一套适合于其自身产品的系统。 • 当前，产品质量是通过持续实施预防性质量策划的方法得以保障的。因此产品
审核的任务不仅仅是质量保证而是举证。 • 顾客要求、安全要求和法律要求的提高，以及更多地使用电子元件和软件都导
• 对于偏离企业要求的审核方案评估结果 必须要采取纠正预防措施，以对审核方 案进行持续改进。
五 审核计划
• 由审核方案导出的审核计划描述了实施产品审核所需的工作和资源、 时间安排以及随机抽样范围。此外，在检验计划中还规定了对产品 性能进行检验的检验方法和检验工具。
致产品更高的复杂性。 • 终端顾客的期望不再能够仅仅列在规范中。汽车生产商和供应商必须将识别这
些产品特性视为己任，并转化到产品中。在进行产品审核时也必须考虑到这一 焦点问题。 • 产品审核应当在过程链中揭示自制/外包产品的质量水平。 • 本德国汽车工业联合会丛书6.5第二版取代第一版。
14-04-21
• 所需资源是审核方案的组成部分，例如： – 需要审核的产品， – 实施审核的审核员（可能需要规定资格）， – 场所/检验工具/检验设备
• 在考虑到企业特定的前提情况下，需要确定并文件化必要地优先顺序。
14-04-21
4.7 审核方案的实施
• 审核方案实施时需要确保： – 审核方案获得主管部门的 批准， – 将审核方案告知相关部门， – 提供所需资源， – 按审核方案进行审核， – 监控审核活动的记录， – 评估和确认审核报告， – 分发审核报告， – 实施审核后续措施，控制。
• 该修订版本遵循ISO19011标准“质量管理和/或环境管理体系审核指南”。 • 本书没有采用第一版中的具体例子，代之以产品审核方案管理的指南，这样企
业可以开发一套适合于其自身产品的系统。 • 当前，产品质量是通过持续实施预防性质量策划的方法得以保障的。因此产品
审核的任务不仅仅是质量保证而是举证。 • 顾客要求、安全要求和法律要求的提高，以及更多地使用电子元件和软件都导
• 对于偏离企业要求的审核方案评估结果 必须要采取纠正预防措施，以对审核方 案进行持续改进。
五 审核计划
• 由审核方案导出的审核计划描述了实施产品审核所需的工作和资源、 时间安排以及随机抽样范围。此外，在检验计划中还规定了对产品 性能进行检验的检验方法和检验工具。
致产品更高的复杂性。 • 终端顾客的期望不再能够仅仅列在规范中。汽车生产商和供应商必须将识别这
些产品特性视为己任，并转化到产品中。在进行产品审核时也必须考虑到这一 焦点问题。 • 产品审核应当在过程链中揭示自制/外包产品的质量水平。 • 本德国汽车工业联合会丛书6.5第二版取代第一版。
14-04-21
汽车行业VDA-6.5-产品审核培训教材
VDA6.5产品审核产品:♦ 输入过程输出.(的结果)♦ 1.输入包括:(信息,材料)♦ 2.过程包括:(转化,加工,理解)♦ 3.输出包括:(产品,服务)♦ 要控制好1.2.3♦ 4.没有严格的管理，就没有好的质量。
组织需要在下三个阶段与顾客沟通♦ 产品实现之前(产品诞生过程）.♦ 产品实现过程中（生产过程）.♦ 产品实现后包装/物流信息流的传递/服务等）.♦ 厂房设备质量计划图纸标准人员选择/培训♦ TMA OTS2TP EMOB过程认可质量能力评价改进措施的落实技术更改♦ PVS SOP产品审核内审体系审核产品的四种类别:♦硬件(环境就是生产力）♦软件♦流程性材料♦服务♦ 多数产品含有不同产品类别的组合.产品—(企业)形象的展示♦人们对企业的认识首先是通过它的产品♦产品给人留下的的第一印象是最深刻的♦ 如:奔驰,宝马的轿车.(其工艺性能)♦ 如:豆腐渣工程(造成的伤害).♦ 如:火车站上车前的等待(无奈的心情).♦ 如:名人对问题的阐述的水平…等♦ 如:傻子给人留下的深刻印象1.韩国双龙（奔驰）MB100轻客的缺陷：在中国有5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南地区武都县行驶途中,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)右后轮刹车管在后桥的上面部分呈扁平状。
排气管与制动油管发生碰撞，导致制动管路被砸扁。
属车型总布置设计缺陷2.本田的点火开关问题3.PAJERO的V31/V33客车的刹车管问题.1.审核（audit)：♦ 其来源于财务管理.♦ Audit在财务管理译为“审计”.♦ 指“专职机构(审计处)或独立的,受委托的专业人员,通过审核检查,查明被审单位全部或一部分经济活动的真相,对照有关的国家法律,或一定的准则和要求,以判断和评述所查经济活动是否合规合法和合理有效的财务鉴证效益评价和经济监督活动“SYSTEM-PROCESS-PRODUCTProcess Product System如:郑洲的公路建设：♦ 主干路/献礼路/借节日干点事♦ 上线项目/重头项目♦ 赶在十一前（不到家70天就开放了。
VDA65产品审核培训教材
向上版权，未经同意，禁止复制和培训使用
6/44
◆ 产品审核在评定存在技术要求的偏差时，视目标的设定，焦点在于技术上的 重要性对后续过程的意义或顾客反应的程度。
◆ 产品审核是对新产品的特性进行检验，而不是对经过长时间使用后的产品进 行检验。产品审核不能替代生产过程中的检验。
◆ 产品审核须定期进行，如由于特殊原因也可另外进行审核。 ◆ 产品审核须由具有相应素质的人员在实施审核前进行产品审核的规划和筹
向上版权，未经同意，禁止复制和培训使用
10/44
7、体系内部审核和过程审核及产品审核的区别
序 区别的内 号 容和项目
体系内部审核
1 目的
对基本要求的完整性及有效性 进行评定
2 审核对象 质量管理体系
3 审核频率 按计划，一般一年一次
4
审核的特 性
质量管理体系各要素
5 审核结论 满足体系要求的符合率
向上版权，未经同意，禁止复制和培训使用
3/44
■ 理解说明：
◆ 产品是活动和过程的结果，例如：原材料、各种半成品（包括零件）、装配 结果、总成及提供给顾客的最终产品。产品审核是检查新状态产品的特性， 而不是检查使用过较长时间的产品。
◆ 顾客可以是内部的也可以使外部的。下一过程或下一生产设备也可以被认为 是“顾客”。
◆ 产品审核评定的结果应被看作为对所有质量控制措施的评审。若在产品审核 过程中发现与技术规范有偏差，则须采取纠正措施。若发现重要的特性（特 别是与安全性相关的特性）与额定值和/或极限样品有偏差，则必须采取直 接的措施行动，如：封存或对生产部门所有的产品进行挑选、返工等。
◆ 从产品开发阶段（样件）、各生产阶段一直到发货都可以进行产品审核。各 生产阶段的审核以及必要时从顾客的观点出发所进行的发货产品审核在方法 上都是一致的。
6/44
◆ 产品审核在评定存在技术要求的偏差时，视目标的设定，焦点在于技术上的 重要性对后续过程的意义或顾客反应的程度。
◆ 产品审核是对新产品的特性进行检验，而不是对经过长时间使用后的产品进 行检验。产品审核不能替代生产过程中的检验。
◆ 产品审核须定期进行，如由于特殊原因也可另外进行审核。 ◆ 产品审核须由具有相应素质的人员在实施审核前进行产品审核的规划和筹
向上版权，未经同意，禁止复制和培训使用
10/44
7、体系内部审核和过程审核及产品审核的区别
序 区别的内 号 容和项目
体系内部审核
1 目的
对基本要求的完整性及有效性 进行评定
2 审核对象 质量管理体系
3 审核频率 按计划，一般一年一次
4
审核的特 性
质量管理体系各要素
5 审核结论 满足体系要求的符合率
向上版权，未经同意，禁止复制和培训使用
3/44
■ 理解说明：
◆ 产品是活动和过程的结果，例如：原材料、各种半成品（包括零件）、装配 结果、总成及提供给顾客的最终产品。产品审核是检查新状态产品的特性， 而不是检查使用过较长时间的产品。
◆ 顾客可以是内部的也可以使外部的。下一过程或下一生产设备也可以被认为 是“顾客”。
◆ 产品审核评定的结果应被看作为对所有质量控制措施的评审。若在产品审核 过程中发现与技术规范有偏差，则须采取纠正措施。若发现重要的特性（特 别是与安全性相关的特性）与额定值和/或极限样品有偏差，则必须采取直 接的措施行动，如：封存或对生产部门所有的产品进行挑选、返工等。
◆ 从产品开发阶段（样件）、各生产阶段一直到发货都可以进行产品审核。各 生产阶段的审核以及必要时从顾客的观点出发所进行的发货产品审核在方法 上都是一致的。
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18
质量宣言：
¨ 客户是企业赖以生存的基础，是企业真
正的老板。 ¨ 我们坚持不懈的努力以便： 在市场的各个环节中以最有的价格向 我们的客户提供最好的产品。 成为优质服务的典范。 满足并预测客户的要求：在我们各项工作 中作到一步到位；不断提高我们的产品 和服务质量。
19
产品要以顾客为中心
¨ 顾客是每一个组织存在的基础. ¨ 组织应把顾客的要求放在第一位. ¨ 需调查研究顾客的需求和期望. ¨ 将顾客的需求和期望转化为质量要求. ¨ 采取有效措施使其实现. ¨ 该指导思想不但管理者要明确且还要在
评价用的标样(块).(直观样件/比较样件/极 限样件).照片 ¨ 被委派的产品检验员的资格(经验/能力) 证明.
22
产品审核
¨ 它是对新的未使用的产品的特性进行检
验,而不是对使用过的产品进行检验. ¨ 它不能代替生产过程中的检验. ¨ 企业的最高管理者必须确认其任务目标. ¨ 检查/评定/诊断/促进改善. ¨ 产品审核对人的要求：？？？？
33
数据与信息
¨ 1.数 据：是未加工过的，未经分析的事实，
如：一堆数值，产值，姓名等. 经过分析和处理过的数据. 数据对管理者是没有用的. 采集到的数据-（转化为）---------可利用的信息. 转换成( 组织/ 加工/ 处理) 信息： 具有可交流的价值.(指导性) 2.信 息:
34
产品质量：
32
产品审核能够:
¨ 发 现 系 统 缺 陷( 采取紧急措施) ¨ 重 点 缺 陷.(缺陷的处理方法 优先级) ¨ 质 量 趋 势.(较长期, 统计特征值…)
¨ 注:每次审核(反映一个短时段的状况,一 段时间 ¨ 的审核总体应反映出生产质量的潜力. 产品审核与SFMEA/PFMEA/DFMEA的关 系？？？？
2.缺陷的严重程度 (关键/严重/轻微); 3.缺陷的发生率/发现率 （风险优 先指数？？？）. 材料特性: 寿命特性: 定性特性:
44
审核报告包括的项目:
过程负责人. 过程范围(设备/工艺/产品/服务) 审核原因 结果描述(设备/工艺/产品/服务符合要求的程度) 降级标准并说明理由 措施表完成期限(有时还包括紧急措施/期限/负 责人) ¨ 评分标准/定级/不能评定的提问/每个提问的说 明(<10) ¨ 对发现的缺陷指出所参照的现行文件(工厂的).
23
IBM
¨
我们依赖的是
用户,而不是用户
依赖于我们.
24
面对客户：
¨ 我们要上下一心，使其满意；我们应是
服务者，对客户的服务永无止境。 ¨ 为此，必须不断有所进步。 ¨ 客户是我们真正的老板，因为他们有自 由选择的权利。 ¨ 责任不分大小，在各个级别，每个人都 要充分履行自己对客户、 对员工、 对股 东的责任。
体系
-“体系” 是由“过程” “产品“含义广义的 网络组成,必须使全过程 的. 相互协调 配合 强调系 包括: 1.( ). 统性 协调性. 2.( ). -“过程” 的结果产生 “产品”(软件 硬件 半成品 成品 最终产品 等)它有(设计 生产 采 购 内审培训)过程. “产品” ,“过程“, ”体系” 存在直接的相互关系.它 的质量取决于“过程” 和“体系”运行质量.它 是体系中某过程的结果
Tubeless 制造日期 花纹标示 A.尺寸测量(按图纸) 1.充气压力.2负 荷.3轮辋.4断面宽.5 外直径. B.脱圈试验(按TL….) 1.脱圈力(点 1.2.2.4
47
接上页:
¨ 强度试验:
1.气压/轮辋/击穿强度/测头 直径/最小破坏能. ¨ 耐久试验: 1.气压/温度/试验速度/试验 ¨ 负荷率. ¨ 高速试验: 气压/负荷/转鼓直径…../均匀 性(经向力波动跳动…..) ¨ 1.特性/额定值. 2检验结果3.CPK. 4.抽样 数量.5 缺陷数量/级别(A/B/C)
5
1. 韩国双龙（奔驰）MB100 轻客的缺陷：在中国有 5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南
地区武都县行驶途中 ,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)
右后轮刹车管在后桥的上 面部分呈扁平状。排气管 与制动油管发生碰撞，导 致制动管路被砸扁。 属车型总布置设计缺陷
36
依照
¨ ----生产批次. ¨ ----用户意见. ¨ ----产品的组成. ¨ ----生产线. ¨ 如：大众的车壳子(>3次)/保险杠的审
核…
37
审核计划要注明:
¨ 被 检验 的 特性 要包括:
如: 1. 定 量 特性; 2. 功 能 特性; 3. 寿 命 特性; 4. 定 性 特性;
38
VDA 6.5 产品审核
1
产品:
¨ 输入
过程 输出.(的结果) ¨ 1.输入包括:(信息,材料) ¨ 2.过程包括:(转化,加工,理解) ¨ 3.输出包括:(产品,服务) ¨ 要控制好1.2.3 ¨ 4.没有严格的管理，就没有好的质量。
2
组织需要在下三个阶 段与顾客沟通
¨ 产品实现之 前(产品诞生过程）.服务
27
顾客明示的产品要求会涉及:
¨产品的质量要求 ¨产品的可用性 ¨产品的交付 ¨支持服务 ¨价格
28
质量记录应为: 过程和产品符合性 提供证据.
29
产品审核要明确：
¨1.检验对象: 活动和过程的结果. ¨2.检验项目:定性和定量的项目. ¨3.依据:产品(额定)要求.(确定
的流程. ¨4.检验时间:接口处,(阶段)结果 ¨5.检验人员:(独立的)审核员.
和要求,以判断和评 述所查经济活动是否 合规 合法和合理有 效的财务鉴证 效益 评价和经济监督活动 “
8
SYSTEM-PROCESSPRODUCT
Process System
Product
9
如:郑洲的公路建设：
¨ 主干路/献礼路/借节日干点事 ¨ 上线项目/重头项目 ¨ 赶在十一前（不到家70天就开放了。 ¨ 路的维护期没到（只有48H的养护）：
等）. ¨ 厂房 设备 质量计划 图纸 标准 人员选择/ 培训 ¨ TMA OTS 2TP EMOB 过程认可 质量能力评价 改进措施的落实 技术更改 ¨ PVS SOP 产品审核 内审 体系审核
3
产品的四种类别:
¨硬件(环境就是生产力） ¨软件 ¨流程性材料 ¨服务
¨ 多数产品含有不同产品类别的组合.
¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨
45
关于纠正措施
¨针对 主要缺陷的措施. ¨针对 次要缺陷的措施. ¨纠正 措施的监控(非常重
要).公司负责质量的领导要 监控采取措施的有效性.
46
轮胎举例1：
¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨
标识（TL82020 .X) 厂标/商标. 规格标记. 轮胎名义宽度. 高宽比 直径. Radial 速度级别. 承载能力系数.
2 .不满意
16
产品
过程
体系
¨ 产品审核-----证实-----产品特性。 ¨ 工序审核-----改善-----工艺特性。 ¨ 体系审核-----调整-----调整工具。 ¨ 员工第一，顾客第二。
17
质量要求 应:
¨ 应具体反映为一组固有“特性”（性能
指标，可靠性指标 ，速度， 时间(准时 及时省时) ，服务态度， 舒适 ，美观等） 以便进行衡量. ¨ 任何产品(或过程,体系)都存在一组固有 特性,满足“质量要求”才是质量好的产 品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品 (或过程 体系)的一组固有特性满足“要 求”的能力.
6.1
P-Audits
6.3process audits
Internal quality audits
Vw/GB
TLD
12
2. 审核(audit):
¨
为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.(ISO9000:2000版)
13
产品
过程
6
2.本田的点火开关问题 3.PAJERO的V31/V33客车 的刹车管问题.
7
1.审 核（audit)：
¨ 其来源于财务管理. ¨ Audit在财务管理译为
“审计”. ¨ 指“专职机构(审计处)或 独立的,受委托的专业人 员,通过审核检查,查明被 审单位全部或一部分经 济活动的真相,对照有关 的国家法律,或一定的准 则
4
产品—(企业)形象的展示
¨ 人们对企业的认识首先是通过它的产品 ¨ 产品给人留下的的第一印象是最深刻的
¨ 如: ¨ 如: ¨ 如: ¨ 如: ¨ 如:
奔驰 , 宝马的轿车.(其工艺 性能) 豆腐渣工程(造成的伤害). 火车站上车前的等待(无奈的心情). 名人对问题的阐述的水平…等 傻子 给人留下的深刻印象
25
质量目标 应包括:
¨ 产品要求.涉及:
1. 产品的固有特性 (物质的 行为的 时间的功能的特性) 2.产品的赋予特性(价格交货期)
26
审核大纲要包括：
¨ 审核大纲应包括： ¨ 1.审核目的; ¨ 2.相 关 文 件 资 料; ¨ 3.被审核产品; ¨ 4.检 查 表; ¨ 5.审核周期;审核人员;(权利.利益.支持) ¨ 6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人; ¨ 7.纠正措施的跟踪与责任;
喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩 公安部门硬把人们赶上去了。 不注意过程中的科学控制管理。 结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。
10
问题是：
¨有些领导说：”修修不就完了
“ ¨ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在质 量上做到 “零缺陷“。 ¨ 如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。
11
30
1.产品审核的任务
¨ 按照检验流程对(通常是)待发运的产品. ¨ 与技术文件,图纸,规范,标准,法规. ¨ 额定的“质量特性”. ¨ 少量的(现生产的)产品进行检验. ¨ (其检验的范围依照:产品的复杂程度和
质量宣言：
¨ 客户是企业赖以生存的基础，是企业真
正的老板。 ¨ 我们坚持不懈的努力以便： 在市场的各个环节中以最有的价格向 我们的客户提供最好的产品。 成为优质服务的典范。 满足并预测客户的要求：在我们各项工作 中作到一步到位；不断提高我们的产品 和服务质量。
19
产品要以顾客为中心
¨ 顾客是每一个组织存在的基础. ¨ 组织应把顾客的要求放在第一位. ¨ 需调查研究顾客的需求和期望. ¨ 将顾客的需求和期望转化为质量要求. ¨ 采取有效措施使其实现. ¨ 该指导思想不但管理者要明确且还要在
评价用的标样(块).(直观样件/比较样件/极 限样件).照片 ¨ 被委派的产品检验员的资格(经验/能力) 证明.
22
产品审核
¨ 它是对新的未使用的产品的特性进行检
验,而不是对使用过的产品进行检验. ¨ 它不能代替生产过程中的检验. ¨ 企业的最高管理者必须确认其任务目标. ¨ 检查/评定/诊断/促进改善. ¨ 产品审核对人的要求：？？？？
33
数据与信息
¨ 1.数 据：是未加工过的，未经分析的事实，
如：一堆数值，产值，姓名等. 经过分析和处理过的数据. 数据对管理者是没有用的. 采集到的数据-（转化为）---------可利用的信息. 转换成( 组织/ 加工/ 处理) 信息： 具有可交流的价值.(指导性) 2.信 息:
34
产品质量：
32
产品审核能够:
¨ 发 现 系 统 缺 陷( 采取紧急措施) ¨ 重 点 缺 陷.(缺陷的处理方法 优先级) ¨ 质 量 趋 势.(较长期, 统计特征值…)
¨ 注:每次审核(反映一个短时段的状况,一 段时间 ¨ 的审核总体应反映出生产质量的潜力. 产品审核与SFMEA/PFMEA/DFMEA的关 系？？？？
2.缺陷的严重程度 (关键/严重/轻微); 3.缺陷的发生率/发现率 （风险优 先指数？？？）. 材料特性: 寿命特性: 定性特性:
44
审核报告包括的项目:
过程负责人. 过程范围(设备/工艺/产品/服务) 审核原因 结果描述(设备/工艺/产品/服务符合要求的程度) 降级标准并说明理由 措施表完成期限(有时还包括紧急措施/期限/负 责人) ¨ 评分标准/定级/不能评定的提问/每个提问的说 明(<10) ¨ 对发现的缺陷指出所参照的现行文件(工厂的).
23
IBM
¨
我们依赖的是
用户,而不是用户
依赖于我们.
24
面对客户：
¨ 我们要上下一心，使其满意；我们应是
服务者，对客户的服务永无止境。 ¨ 为此，必须不断有所进步。 ¨ 客户是我们真正的老板，因为他们有自 由选择的权利。 ¨ 责任不分大小，在各个级别，每个人都 要充分履行自己对客户、 对员工、 对股 东的责任。
体系
-“体系” 是由“过程” “产品“含义广义的 网络组成,必须使全过程 的. 相互协调 配合 强调系 包括: 1.( ). 统性 协调性. 2.( ). -“过程” 的结果产生 “产品”(软件 硬件 半成品 成品 最终产品 等)它有(设计 生产 采 购 内审培训)过程. “产品” ,“过程“, ”体系” 存在直接的相互关系.它 的质量取决于“过程” 和“体系”运行质量.它 是体系中某过程的结果
Tubeless 制造日期 花纹标示 A.尺寸测量(按图纸) 1.充气压力.2负 荷.3轮辋.4断面宽.5 外直径. B.脱圈试验(按TL….) 1.脱圈力(点 1.2.2.4
47
接上页:
¨ 强度试验:
1.气压/轮辋/击穿强度/测头 直径/最小破坏能. ¨ 耐久试验: 1.气压/温度/试验速度/试验 ¨ 负荷率. ¨ 高速试验: 气压/负荷/转鼓直径…../均匀 性(经向力波动跳动…..) ¨ 1.特性/额定值. 2检验结果3.CPK. 4.抽样 数量.5 缺陷数量/级别(A/B/C)
5
1. 韩国双龙（奔驰）MB100 轻客的缺陷：在中国有 5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南
地区武都县行驶途中 ,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)
右后轮刹车管在后桥的上 面部分呈扁平状。排气管 与制动油管发生碰撞，导 致制动管路被砸扁。 属车型总布置设计缺陷
36
依照
¨ ----生产批次. ¨ ----用户意见. ¨ ----产品的组成. ¨ ----生产线. ¨ 如：大众的车壳子(>3次)/保险杠的审
核…
37
审核计划要注明:
¨ 被 检验 的 特性 要包括:
如: 1. 定 量 特性; 2. 功 能 特性; 3. 寿 命 特性; 4. 定 性 特性;
38
VDA 6.5 产品审核
1
产品:
¨ 输入
过程 输出.(的结果) ¨ 1.输入包括:(信息,材料) ¨ 2.过程包括:(转化,加工,理解) ¨ 3.输出包括:(产品,服务) ¨ 要控制好1.2.3 ¨ 4.没有严格的管理，就没有好的质量。
2
组织需要在下三个阶 段与顾客沟通
¨ 产品实现之 前(产品诞生过程）.服务
27
顾客明示的产品要求会涉及:
¨产品的质量要求 ¨产品的可用性 ¨产品的交付 ¨支持服务 ¨价格
28
质量记录应为: 过程和产品符合性 提供证据.
29
产品审核要明确：
¨1.检验对象: 活动和过程的结果. ¨2.检验项目:定性和定量的项目. ¨3.依据:产品(额定)要求.(确定
的流程. ¨4.检验时间:接口处,(阶段)结果 ¨5.检验人员:(独立的)审核员.
和要求,以判断和评 述所查经济活动是否 合规 合法和合理有 效的财务鉴证 效益 评价和经济监督活动 “
8
SYSTEM-PROCESSPRODUCT
Process System
Product
9
如:郑洲的公路建设：
¨ 主干路/献礼路/借节日干点事 ¨ 上线项目/重头项目 ¨ 赶在十一前（不到家70天就开放了。 ¨ 路的维护期没到（只有48H的养护）：
等）. ¨ 厂房 设备 质量计划 图纸 标准 人员选择/ 培训 ¨ TMA OTS 2TP EMOB 过程认可 质量能力评价 改进措施的落实 技术更改 ¨ PVS SOP 产品审核 内审 体系审核
3
产品的四种类别:
¨硬件(环境就是生产力） ¨软件 ¨流程性材料 ¨服务
¨ 多数产品含有不同产品类别的组合.
¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨
45
关于纠正措施
¨针对 主要缺陷的措施. ¨针对 次要缺陷的措施. ¨纠正 措施的监控(非常重
要).公司负责质量的领导要 监控采取措施的有效性.
46
轮胎举例1：
¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨
标识（TL82020 .X) 厂标/商标. 规格标记. 轮胎名义宽度. 高宽比 直径. Radial 速度级别. 承载能力系数.
2 .不满意
16
产品
过程
体系
¨ 产品审核-----证实-----产品特性。 ¨ 工序审核-----改善-----工艺特性。 ¨ 体系审核-----调整-----调整工具。 ¨ 员工第一，顾客第二。
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质量要求 应:
¨ 应具体反映为一组固有“特性”（性能
指标，可靠性指标 ，速度， 时间(准时 及时省时) ，服务态度， 舒适 ，美观等） 以便进行衡量. ¨ 任何产品(或过程,体系)都存在一组固有 特性,满足“质量要求”才是质量好的产 品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品 (或过程 体系)的一组固有特性满足“要 求”的能力.
6.1
P-Audits
6.3process audits
Internal quality audits
Vw/GB
TLD
12
2. 审核(audit):
¨
为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.(ISO9000:2000版)
13
产品
过程
6
2.本田的点火开关问题 3.PAJERO的V31/V33客车 的刹车管问题.
7
1.审 核（audit)：
¨ 其来源于财务管理. ¨ Audit在财务管理译为
“审计”. ¨ 指“专职机构(审计处)或 独立的,受委托的专业人 员,通过审核检查,查明被 审单位全部或一部分经 济活动的真相,对照有关 的国家法律,或一定的准 则
4
产品—(企业)形象的展示
¨ 人们对企业的认识首先是通过它的产品 ¨ 产品给人留下的的第一印象是最深刻的
¨ 如: ¨ 如: ¨ 如: ¨ 如: ¨ 如:
奔驰 , 宝马的轿车.(其工艺 性能) 豆腐渣工程(造成的伤害). 火车站上车前的等待(无奈的心情). 名人对问题的阐述的水平…等 傻子 给人留下的深刻印象
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质量目标 应包括:
¨ 产品要求.涉及:
1. 产品的固有特性 (物质的 行为的 时间的功能的特性) 2.产品的赋予特性(价格交货期)
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审核大纲要包括：
¨ 审核大纲应包括： ¨ 1.审核目的; ¨ 2.相 关 文 件 资 料; ¨ 3.被审核产品; ¨ 4.检 查 表; ¨ 5.审核周期;审核人员;(权利.利益.支持) ¨ 6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人; ¨ 7.纠正措施的跟踪与责任;
喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩 公安部门硬把人们赶上去了。 不注意过程中的科学控制管理。 结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。
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问题是：
¨有些领导说：”修修不就完了
“ ¨ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在质 量上做到 “零缺陷“。 ¨ 如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。
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30
1.产品审核的任务
¨ 按照检验流程对(通常是)待发运的产品. ¨ 与技术文件,图纸,规范,标准,法规. ¨ 额定的“质量特性”. ¨ 少量的(现生产的)产品进行检验. ¨ (其检验的范围依照:产品的复杂程度和