临床护理工作流程

病人就诊情况,发现问题及时解决，确保患者对各项服务的满 意。 ❖ 6. 注意下班前各项工作整理质量。
三、护理投诉处理流程
❖ 病人或家属投诉→安排合适环境（请坐、泡 茶）→耐心倾听投诉者抱怨→稳定投诉者情 绪→调查核实情况→及时解决病人投诉的问 题→不能解决的问题上报护士长或护理部→ 记录投诉的内容并存档→视情节做出相应处 理。
临床护理工作流程
张晓荣
一、病房护理工作流程
❖ 入院护理流程 ❖ 病人持住院证→热情招呼（您好,请把住院证给我好吗？） ❖ 危重病人→通知医生 ❖ 做好抢救准备→安置适当病室→ 监测生命体征→配合抢救
❖ 一般病人→测体重、安排床位（带入病房）、建病历、通知医
生、放置一览表小牌→放置床头卡,做入院介绍（主管医生、护 士、病区环境、须知、设施应用）→测生命体征→完成护理评估 和相关健康教育→执行医嘱→按分级护理及专科护理要求对病人 进行观察护理。
❖ （科室业务学习、物品领取、工作排班等放 在下午进行）
二、门诊护理工作流程
❖ (更衣后)自查工作仪表是否规范→参加晨会→检 查整理大厅环境:看饮水机、开灯、书报是否需更 换补充→检查备用诊疗用品种类是否齐全、数量 是否充足,仪器设备性能是否完好→热情迎接每一 位宾客,认真治疗每一位患者（注意质量,确保安 全）,帮助病人解决服务需求→清洗、保养、包装 当日所用器械、整理治疗室、输液厅、大厅及备 好次日用品→关闭门窗水电→洗手更衣。
❖ 病房护士送手术病人流程
❖ 接通知→核对术前准备（备皮、皮试）→ 执行术前用药→去除假牙、假发、隐形眼 镜、首饰及贵重物品;更换衣裤;下尿管（排 空膀胱）→带术中用药、用物、病历、X线 片、CT片等→送至手术室→与手术室护士 进行认真交接→完成术前记录。
❖ 病房护士接手术病人流程
❖ 准备术后必要用物→接手术病人回病室→妥善安 置、取合适卧位;保暖吸氧;保持呼吸道通畅、保持 输液通畅→评估意识水平;监测生命体征（或心电 监护）;观与护送人员交接班（麻醉 方式、手术方式、术中出血、用药情况）→执行 术后医嘱→病情观察及专科护理并记录。
❖ 出院护理流程
❖ 出院医嘱→通知病人或家属（恭喜康复）→办理 出院手续,取回出院带药→评估宣教效果,再次健康 教育:评估病情;指导用药、休息、饮食、活动的注 意事项,复诊时间;征求意见。（您再休息会儿,待 会儿我送您出院）→执行医嘱:注销所有治疗,撤销 病人的所有标识;出院护理记录,按顺序整理出院病 历。→协助整理用物,送出院→床单位终末消毒。
❖ 同样疾病,所耗费用有差异,病家不满的解释技巧:
您好,对费用不满意是吗?虽然你们所患疾 病(产妇)一样,住院天数一样,但因个体健康状况 不同,治疗也不完全一样,您因XX原因所以费用 比别人高一些,治病总是以治愈为原则,节约费用 是次要的,您说对吗?其实医生已为您节约费用 做了很多努力,治愈出院是很高兴的事,有了好身 体才能赚更多的钱,花钱买健康是最值得的!
❖ 病房护士长工作日程
❖ 提前15分钟上岗,晨会前巡视病房,查看新病人、手术病 人、重病人的护理情况、晨护质量及夜班其他工作质 量,检查当班护士仪表。
❖ 召开晨会,点评前一日工作,布置当天工作并根据本科室 护理业务情况,对当班护士进行专业知识或工作情况提 问。
❖ 8:30～9:00随同科主任或医生查房。 ❖ 9:00～12:00（完成本职,无其他特殊任务时）参与科室
❖ 晨间护理流程
❖ 备齐用物→进入病室（先轻后重、先小后 大）→询问睡眠情况,观察病情→告知操作 →协助个人卫生处置（洗脸、刷牙、梳头 等）→整理床单元→整理房间→开窗通风 （开玻璃窗、关纱窗、打开窗帘）→关闭 非使用电源开关→安慰告别。
❖ 终末消毒流程
❖ 撤去病人用物→消毒液擦拭床、床头柜、 陪护凳、电视柜、衣柜、坐便器等室内设 施→紫外线照射消毒→开窗通风→铺备用 床。
门诊护士长工作日程
❖ 1. 提前15分钟上岗,准备晨会内容,检查当班护士（导医）仪 表是否规范。
❖ 2. 组织晨会，点评前一日工作,进行专业知识提问,布置当天 工作。
❖ 3. 检查开诊前各项工作准备质量。 ❖ 4. 参与本楼层具体工作（导诊、输液、治疗及其他）。 ❖ 5. 检查当班护理人员工作（操作）质量,及时纠正不足,巡视
❖ 转入护理流程
❖ 准备床单位,根据需要准备用物→通知转出科室送 病人→与转出科室护士交接→（病情、 生命体征、 过敏史、引流、用药、皮肤）→通知主管医生,医 生开转科医嘱;查对当日治疗、带入的药品,评估症 状、体征,测生命体征;核对护理记录与病情是否相 符→建立病人标识→介绍主管医生、护士及病区 环境→执行转科医嘱→完成转科护理记录,按分级 护理、专科护理对病人进行观察及护理。
❖ 转出护理流程
❖ 医生开出转科医嘱→通知病人家属→评估病人一 般情况、生命体征,完成转科记录→通知转入科 室护士做好准备→根据病情准备好随带抢救用物, 选用转运工具→危重病人护士和医生护送,随带 病人病历、未用液体至转入病房→撤销病人所有 标识卡及（电脑上）病人信息,床单位终末处置, 如有未返回的检查、化验报告,待取回后及时送 至转入科室。
治疗护理工作（包括护理操作）。
❖ 13:30～14:30参与或关注医嘱查对（每周2次 参与查对医嘱）。
❖ 15:00～16:00巡视病房,查看当日治疗护理完 成情况,注意本病区病人动态,督促终末消毒及 备用床的准备。
❖ 16:20～17:00查看当日护理文书书写质量,发 现问题及时纠正,查看新病人评估单并签名。 查看病人费用情况并填写好催费通知单交病 人家属,便于其费用准备。
❖ 现代医务人员荣辱观: ❖ 以感动患者为荣,以敷衍患者为耻; ❖ 以忠于医院为荣,以背弃医院为耻; ❖ 以爱岗敬业为荣,以得过且过为耻; ❖ 以学习创新为荣,以不思进取为耻; ❖ 以主动承担为荣,以推卸责任为耻; ❖ 以诚实守信为荣,以自欺欺人为耻; ❖ 以团结互助为荣,以损人利己为耻; ❖ 以良性竞争为荣,以互相拆台为耻;