培训师培训Train The Trainer (TTT) PPT课件
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2020/10/10
四、如何应对学员提问
1、通过视线接触，仔细倾听问题 2、对提问者表示鼓励或感谢 3、澄清问题并让所有人都理解 4、不要立即反应 - 稍停一下 5、打算回答，就作出答复和反应 6、不回答，可请人代答或反问（
抛球）
2020/10/10
四、如何应对学员提问
7、永远先让其他学员先答，然后 总结或发表意见
可以引发学员的 深度思考
容易掌控，学员 也容易回答
参与\气氛好\利 思考\多答案
时间易掌控，有 针对性。
难以掌控学员
难以获得学员真 实想法
可能冷场，耗时间
学员不喜欢,可得 不到满意答案
2020/10/10
三、提问技巧-3P提问技巧
Pose （提出问题） Pause （暂停） Pounce（突袭\指定）
● 能用短语就绝不用句子 ● 多多推敲，多多锤炼 ● 能用图形就绝不用文字 ● 巧妙运用图像、声音、影片 ● 案例取自身边，生动投入 ● 课件简单化，教具熟练化、手册口语化
2020/10/10
PPT讲义的编制技巧
2020/10/10
■ 编制PPT的技巧
专业+简洁+清晰
2020/10/10
■ PPT设计的两大原则
1、发音训练
1 “PO PO PO”练习法 2 “BO BO BO”练习法 3 “BO PO BO PO”练习法 4 “小狗喘气”练习法
2020/10/10
2、语速
造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间 急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过 程中需要放慢语速的情况有如下：
1、两句话之间的停顿 2、讲到关键的内容 3、当引导受训者思考时； 4、重点内容或关键词的前后； 5、使用对比说明的方式论证观点时；
培训师培训
Train The Trainer (TTT)
2020/10/10
课程目录
一、企业培训师导论 二、成人学习的特点 三、培训师三大技能之 —— “编” 四、培训师三大技能之 —— “导” 五、培训师三大技能之 —— “演”
2020/10/10
企业培训师 导论
2020/10/10
2020/10/10
视听法 小组讨论
案例分析 讲解 游戏
角色演练 研讨
2020/10/10
二、培训教材的开发与编制
教材的开 发与编制
1. 教材内容的逻辑性 2. 教材编制的结构性
3.教材编制的技巧
2020/10/10
1、教材编制的逻辑性
1 各单元对
主题的支
持性
2
前后章节 的逻辑性
3
节内观点 的支持性
•是否存在于培训 主题不想干内容
4. 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问 题让学员辨别
5. 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让 学员答疑
6. 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出 问题
7. 讲师在每个训练小节后指定学员发问
让提问成为培 训的线索
2020/10/10
三、提问技巧-问题种类
提问类型 优点
缺点
开放式提问 封闭式提问 普遍式提问 直接式提问
“√”
• 征询意见 • 提开放问题 • 让他多参与， 选当组长 • 夸奖他参与 • 靠近他
“×”
• 提刁钻问题 • 不加理睬 • 指责\批评
2020/10/10
5、害羞的学员
特征
• 沉默不语 • 不敢正视 • 总坐后边 • 不主动参与 • 讨论不讲话
“√”
• 提简单问题 • 提封闭问题 • 适度表扬
8、邀请同盟军 9、确认是否认同回答 10、如何对待不够水准的问题？ 11、如何对待无法回答的问题？
2020/10/10
五、如何面对不同状况的学员
爱开玩笑者
毫无兴趣
爱找麻烦学员 活跃的学员
害羞的学员
昏昏欲睡
2020/10/10
1、爱开玩笑者
特征
“√”
“×”
• 吸引注意力 • 有参与意识
• 关注他们
•内容是否能完整 支持主题；
•前后章节是否存 在递进关系；
•前后章节内容是 否脱节；
•章节内容是否存 支持单节观点
•单节内各观点的 联系及关系；
2020/10/10
2、教材的结构性（时间）
5%-10%
70%-80%
15%-20%
OPENI ➢N问G候
➢自我介绍 ➢內容程序介绍 ➢故事分享 ➢游戏或活动
投影胶片/实物/手
势/表演/ 卡通形
Feeling
象等等；
Hearing
嗅觉/味觉/痛苦/ 触觉/情感/心理感 受等
语言/措辞/口气/ 音调/对话/音乐等
VHF法
2020/10/10
培训师三大技能之 ——“编”——
2020/10/10
• 一、培训课程的开发与设计步骤 • 二、培训教材的开发与编制
2020/10/10
2、学校教育与培训的区别
对比项
学校教育
主导 教师
主体 职业预备者
目的 提高基本素质
内容 基础性
方法 讲授
时间 阶段性
效果 知识
企业培训 培训师 在职者 提升工作绩效 针对性 讲、演、练一体 终生性 知识酶 2020/10/10
3、企业培训手法的多元化
Visual
图片/图表/录相/
2020/10/10
■ 12种不同的开场技巧
1 奇闻
我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击， 现在我问大家...
2 引用语录 女士们先生们，富兰克林罗斯福说过...
3 提问
在我介绍之前我有一个基本问题请大家考 虑...
2020/10/10
我坚信通过这次TTT的培训，每一位讲师
4 直述论题 将踏上成功讲师的第一步。未来的明星讲
3、培训方向及重点确定
通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法 对培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解 后，接下来就是明确此次培训的方向及重点。
1、培训所要达到的目的
2、培训过程中知识、技能、态度所占比重
3、以上三个部分培训时间上的所占比重
4、重点部分的培训方式明确
2020/10/10
2020/10/10
培训师三大技能之 ——“导”——
2020/10/10
• 一、培训开场白的技巧 • 二、课堂氛围的营造 • 三、提问的技巧 • 四、应对学员提问的技巧 • 五、如何面对不同状况的学员 • 六、结束语
2020/10/10
一、培训中开场白的设计
培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培 训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反， 不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影；
美军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用 导弹击毙他
9 状态假设 假如和大家的意见相反，世界是平坦的
2020/10/10
10 标题解释 “全民上网”是一篇关于...的文章
之间陈述 11 主题
我们今天要讨论的课题是... …
12 笑话
2020/10/10
二、课堂氛围的营造
激励
幽默
竞争
课堂氛围的营造
交流
1、简短的欢迎、介绍 2、引起兴趣 3、课堂规则，参与的气氛 4、简述课程目标
2020/10/10
■ 开场技巧
课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演
你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做?
• 大学 • 高中 • 高中以下
2020/10/10
2、培训需求调研
岗位知识
岗位所需态度
岗位技能
培训需求调研方向
2020/10/10
2、培训需求调研（续）
• 观察法 • 问卷法 • 访谈法 • 测验法 • 记录报告法
调查过程中应对不同的岗位，调查范围应该进行 综合考虑，否则将会导致调查的结果2没020有/10/代10 表性。
2020/10/10
3、活跃的学员
特征
• 很多问题 • 抢先回答普 遍的问题 • 多动
“√”
• 多些目光接触 • 问封闭式问题 • 给予动作暗示 • 转问/反问 • 当成支持者
“×”
• 不加理睬 • 允许他出风 头 • 对话 • 挫伤积极性
2020/10/10
4、毫无兴趣的学员
特征
• 封闭的身体 • 双臂交叉于 胸前 • 懒散的姿势 • 东张西望 • 不停打哈欠 • 伸懒腰
2020/10/10
一、课程的开发与设计步骤
课程开发步骤
明确 对象
需求 调研
方向及 重点
收集 内容
培训 方法
2020/10/10
1、明确培训对象
60%
培训对象的明确
25%
5% 10%
学员的数量
学员的层次
• 高层 • 中、基层 • 普通员工
学员的年龄结构
• 学员平均年龄 • 学员服务年限
学员的学历水平
2020/10/10
六、结束语
典型的结束语
▪ 要求听众采取具体的行动 ▪ 向听众提出解决问题的几种方法 ▪ 称赞，鼓励听众 ▪ 表达对听众将要采取行动的信心 ▪ 采用大家都知道的口号或语录 ▪ 总结演讲要点 ▪ 引用振奋人心的事例 ▪ 采用幽默故事或笑话
2020/10/10
培训师三大技能之------
• 适当的时候要 求他讲笑话
• 表扬他的参与
• 嘲讽 • 拿他开玩笑 • 大声笑
2020/10/10
2、爱找麻烦的学员
特征
• 经常争论 • 尴尬问题 • 打断 • 攻击别人
“√”
• 严肃回答 • 反问 • 靠近他 • 让他带队 • 表扬其参与 • 拆散同伙
“×”
• 不要被激怒 • 对话/争论 • 显示愤怒 • 忙乱 • 忽略
2020/10/10
2020/10/10
2020/10/10
成人学习的
特点
2020/10/10
1、成人学习的特点
• 成人智障 : 不认为自己有培训需要，自视甚高。 • 分散注意力：注意力只有20分钟。 • 健忘更快：记忆力差，靠理解。 • 固守经验：自己的经验是对的。 • 反弹抗拒：不易接受培训、讲师或内容。 • 害怕失败：对自己没信心。 • 选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题。
提问
2020/10/10
三、提问技巧-功能
提问的功能
1. 打破沉默
2. 查验理解
3. 加强理解
4. 帮助记忆
5. 获取反馈
6. 引发讨论
7. 激发思考
2020/10/10
三、提问技巧-成为培训线索
1. 要求学员在训练前带着问题来学习
2. 讲师在训练开始便安排导入性的提问
3. 讲师要准备几个容易引发争论的问题 让学员辩论
一目了然 视觉化
• 内容尽可能少 • 字体大小
• 颜色运用 • 图片与内容的融合
2020/10/10
■ PPT设计的5小原则
1.尽量用1种字体，最好不要超过3种﹔ 2.PPT的灵魂——逻辑性﹔ 3.PPT的恶心——错别字等于苍蝇﹔ 4.三色原则——不要超过3种色系﹔ 5.能用图，不用表，能用表，不用字原则。
师就会在你们中间产生。
5
使人惊奇 的表述
你知不知到一个好的培训师的培训价格是 多少吗？
6
直陈相反 观点
比尔·盖茨曾说：微软的目录服务领先于 任何厂家，我今天将在这里向您证明这不 是真的。
2020/10/10
7 论题的 1992年一台MOTOROLA的手机要卖3万元，
历史 今天是怎样情况？
8
不寻常的 事实
2020/10/10
学生心中优秀培训师的6C
Comfort Consideration Confidence Certainty Conviction Control
舒适自在 善解人意 信心十足 坚定不疑 令人信服 因应自如
2020/10/10
2020/10/10
2020/10/10
2020/10/10
2020/10wk.baidu.com10 6、纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。
4、培训内容收集
就是通过不同的途径，把所有 与培训课程相关的内容收集起来， 并进行筛选、提取有用资料。
购买专 业书籍
网络 查询
参加相 关内容 的培训
2020/10/10
5、确定培训方法
良好的培训方式是促进培训效果良好达成的 有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对 培训内容的理解、吸收及掌握。
D➢理U论R讲IN授 G➢分组讨论
➢角色扮演 ➢活动设计 ➢问题测试
➢E总N结DIN ➢GQ & A
➢验收 ➢分享回馈 ➢结束语 2020/10/10
2、教材的结构性（内容）
注意力
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
7分钟
时间
2020/10/10
3、教材编制的技巧
KISS 原则（Keep it Simple and Stupid）
“×”
• 经常对他提问 • 过分表扬 • 反问 • 离他太近 • 低估
2020/10/10
6、昏昏欲睡的学员
特征
• 眼皮下沉 • 懒散的姿势 • 手托下巴 • 低头
“√”
• 靠近他站 • 提问其旁边人 • 直接提问 • 经常提他名字 • 让他参与
“×”
• 指责他 • 大声叫喊 • 故意为难他 • 让他出去
——演—
2020/10/10
• 一、培训师的整体形象 • 二、培训师的语言/声音 • 三、培训师的肢体语言 • 四、培训师的眼神
2020/10/10
一、培训师整体形象-男士
2020/10/10
一、培训师整体形象-女士
2020/10/10
二、培训师的语言\声音
语音
语速
语气
语调
2020/10/10
四、如何应对学员提问
1、通过视线接触，仔细倾听问题 2、对提问者表示鼓励或感谢 3、澄清问题并让所有人都理解 4、不要立即反应 - 稍停一下 5、打算回答，就作出答复和反应 6、不回答，可请人代答或反问（
抛球）
2020/10/10
四、如何应对学员提问
7、永远先让其他学员先答，然后 总结或发表意见
可以引发学员的 深度思考
容易掌控，学员 也容易回答
参与\气氛好\利 思考\多答案
时间易掌控，有 针对性。
难以掌控学员
难以获得学员真 实想法
可能冷场，耗时间
学员不喜欢,可得 不到满意答案
2020/10/10
三、提问技巧-3P提问技巧
Pose （提出问题） Pause （暂停） Pounce（突袭\指定）
● 能用短语就绝不用句子 ● 多多推敲，多多锤炼 ● 能用图形就绝不用文字 ● 巧妙运用图像、声音、影片 ● 案例取自身边，生动投入 ● 课件简单化，教具熟练化、手册口语化
2020/10/10
PPT讲义的编制技巧
2020/10/10
■ 编制PPT的技巧
专业+简洁+清晰
2020/10/10
■ PPT设计的两大原则
1、发音训练
1 “PO PO PO”练习法 2 “BO BO BO”练习法 3 “BO PO BO PO”练习法 4 “小狗喘气”练习法
2020/10/10
2、语速
造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间 急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过 程中需要放慢语速的情况有如下：
1、两句话之间的停顿 2、讲到关键的内容 3、当引导受训者思考时； 4、重点内容或关键词的前后； 5、使用对比说明的方式论证观点时；
培训师培训
Train The Trainer (TTT)
2020/10/10
课程目录
一、企业培训师导论 二、成人学习的特点 三、培训师三大技能之 —— “编” 四、培训师三大技能之 —— “导” 五、培训师三大技能之 —— “演”
2020/10/10
企业培训师 导论
2020/10/10
2020/10/10
视听法 小组讨论
案例分析 讲解 游戏
角色演练 研讨
2020/10/10
二、培训教材的开发与编制
教材的开 发与编制
1. 教材内容的逻辑性 2. 教材编制的结构性
3.教材编制的技巧
2020/10/10
1、教材编制的逻辑性
1 各单元对
主题的支
持性
2
前后章节 的逻辑性
3
节内观点 的支持性
•是否存在于培训 主题不想干内容
4. 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问 题让学员辨别
5. 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让 学员答疑
6. 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出 问题
7. 讲师在每个训练小节后指定学员发问
让提问成为培 训的线索
2020/10/10
三、提问技巧-问题种类
提问类型 优点
缺点
开放式提问 封闭式提问 普遍式提问 直接式提问
“√”
• 征询意见 • 提开放问题 • 让他多参与， 选当组长 • 夸奖他参与 • 靠近他
“×”
• 提刁钻问题 • 不加理睬 • 指责\批评
2020/10/10
5、害羞的学员
特征
• 沉默不语 • 不敢正视 • 总坐后边 • 不主动参与 • 讨论不讲话
“√”
• 提简单问题 • 提封闭问题 • 适度表扬
8、邀请同盟军 9、确认是否认同回答 10、如何对待不够水准的问题？ 11、如何对待无法回答的问题？
2020/10/10
五、如何面对不同状况的学员
爱开玩笑者
毫无兴趣
爱找麻烦学员 活跃的学员
害羞的学员
昏昏欲睡
2020/10/10
1、爱开玩笑者
特征
“√”
“×”
• 吸引注意力 • 有参与意识
• 关注他们
•内容是否能完整 支持主题；
•前后章节是否存 在递进关系；
•前后章节内容是 否脱节；
•章节内容是否存 支持单节观点
•单节内各观点的 联系及关系；
2020/10/10
2、教材的结构性（时间）
5%-10%
70%-80%
15%-20%
OPENI ➢N问G候
➢自我介绍 ➢內容程序介绍 ➢故事分享 ➢游戏或活动
投影胶片/实物/手
势/表演/ 卡通形
Feeling
象等等；
Hearing
嗅觉/味觉/痛苦/ 触觉/情感/心理感 受等
语言/措辞/口气/ 音调/对话/音乐等
VHF法
2020/10/10
培训师三大技能之 ——“编”——
2020/10/10
• 一、培训课程的开发与设计步骤 • 二、培训教材的开发与编制
2020/10/10
2、学校教育与培训的区别
对比项
学校教育
主导 教师
主体 职业预备者
目的 提高基本素质
内容 基础性
方法 讲授
时间 阶段性
效果 知识
企业培训 培训师 在职者 提升工作绩效 针对性 讲、演、练一体 终生性 知识酶 2020/10/10
3、企业培训手法的多元化
Visual
图片/图表/录相/
2020/10/10
■ 12种不同的开场技巧
1 奇闻
我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击， 现在我问大家...
2 引用语录 女士们先生们，富兰克林罗斯福说过...
3 提问
在我介绍之前我有一个基本问题请大家考 虑...
2020/10/10
我坚信通过这次TTT的培训，每一位讲师
4 直述论题 将踏上成功讲师的第一步。未来的明星讲
3、培训方向及重点确定
通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法 对培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解 后，接下来就是明确此次培训的方向及重点。
1、培训所要达到的目的
2、培训过程中知识、技能、态度所占比重
3、以上三个部分培训时间上的所占比重
4、重点部分的培训方式明确
2020/10/10
2020/10/10
培训师三大技能之 ——“导”——
2020/10/10
• 一、培训开场白的技巧 • 二、课堂氛围的营造 • 三、提问的技巧 • 四、应对学员提问的技巧 • 五、如何面对不同状况的学员 • 六、结束语
2020/10/10
一、培训中开场白的设计
培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培 训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反， 不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影；
美军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用 导弹击毙他
9 状态假设 假如和大家的意见相反，世界是平坦的
2020/10/10
10 标题解释 “全民上网”是一篇关于...的文章
之间陈述 11 主题
我们今天要讨论的课题是... …
12 笑话
2020/10/10
二、课堂氛围的营造
激励
幽默
竞争
课堂氛围的营造
交流
1、简短的欢迎、介绍 2、引起兴趣 3、课堂规则，参与的气氛 4、简述课程目标
2020/10/10
■ 开场技巧
课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演
你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做?
• 大学 • 高中 • 高中以下
2020/10/10
2、培训需求调研
岗位知识
岗位所需态度
岗位技能
培训需求调研方向
2020/10/10
2、培训需求调研（续）
• 观察法 • 问卷法 • 访谈法 • 测验法 • 记录报告法
调查过程中应对不同的岗位，调查范围应该进行 综合考虑，否则将会导致调查的结果2没020有/10/代10 表性。
2020/10/10
3、活跃的学员
特征
• 很多问题 • 抢先回答普 遍的问题 • 多动
“√”
• 多些目光接触 • 问封闭式问题 • 给予动作暗示 • 转问/反问 • 当成支持者
“×”
• 不加理睬 • 允许他出风 头 • 对话 • 挫伤积极性
2020/10/10
4、毫无兴趣的学员
特征
• 封闭的身体 • 双臂交叉于 胸前 • 懒散的姿势 • 东张西望 • 不停打哈欠 • 伸懒腰
2020/10/10
一、课程的开发与设计步骤
课程开发步骤
明确 对象
需求 调研
方向及 重点
收集 内容
培训 方法
2020/10/10
1、明确培训对象
60%
培训对象的明确
25%
5% 10%
学员的数量
学员的层次
• 高层 • 中、基层 • 普通员工
学员的年龄结构
• 学员平均年龄 • 学员服务年限
学员的学历水平
2020/10/10
六、结束语
典型的结束语
▪ 要求听众采取具体的行动 ▪ 向听众提出解决问题的几种方法 ▪ 称赞，鼓励听众 ▪ 表达对听众将要采取行动的信心 ▪ 采用大家都知道的口号或语录 ▪ 总结演讲要点 ▪ 引用振奋人心的事例 ▪ 采用幽默故事或笑话
2020/10/10
培训师三大技能之------
• 适当的时候要 求他讲笑话
• 表扬他的参与
• 嘲讽 • 拿他开玩笑 • 大声笑
2020/10/10
2、爱找麻烦的学员
特征
• 经常争论 • 尴尬问题 • 打断 • 攻击别人
“√”
• 严肃回答 • 反问 • 靠近他 • 让他带队 • 表扬其参与 • 拆散同伙
“×”
• 不要被激怒 • 对话/争论 • 显示愤怒 • 忙乱 • 忽略
2020/10/10
2020/10/10
2020/10/10
成人学习的
特点
2020/10/10
1、成人学习的特点
• 成人智障 : 不认为自己有培训需要，自视甚高。 • 分散注意力：注意力只有20分钟。 • 健忘更快：记忆力差，靠理解。 • 固守经验：自己的经验是对的。 • 反弹抗拒：不易接受培训、讲师或内容。 • 害怕失败：对自己没信心。 • 选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题。
提问
2020/10/10
三、提问技巧-功能
提问的功能
1. 打破沉默
2. 查验理解
3. 加强理解
4. 帮助记忆
5. 获取反馈
6. 引发讨论
7. 激发思考
2020/10/10
三、提问技巧-成为培训线索
1. 要求学员在训练前带着问题来学习
2. 讲师在训练开始便安排导入性的提问
3. 讲师要准备几个容易引发争论的问题 让学员辩论
一目了然 视觉化
• 内容尽可能少 • 字体大小
• 颜色运用 • 图片与内容的融合
2020/10/10
■ PPT设计的5小原则
1.尽量用1种字体，最好不要超过3种﹔ 2.PPT的灵魂——逻辑性﹔ 3.PPT的恶心——错别字等于苍蝇﹔ 4.三色原则——不要超过3种色系﹔ 5.能用图，不用表，能用表，不用字原则。
师就会在你们中间产生。
5
使人惊奇 的表述
你知不知到一个好的培训师的培训价格是 多少吗？
6
直陈相反 观点
比尔·盖茨曾说：微软的目录服务领先于 任何厂家，我今天将在这里向您证明这不 是真的。
2020/10/10
7 论题的 1992年一台MOTOROLA的手机要卖3万元，
历史 今天是怎样情况？
8
不寻常的 事实
2020/10/10
学生心中优秀培训师的6C
Comfort Consideration Confidence Certainty Conviction Control
舒适自在 善解人意 信心十足 坚定不疑 令人信服 因应自如
2020/10/10
2020/10/10
2020/10/10
2020/10/10
2020/10wk.baidu.com10 6、纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。
4、培训内容收集
就是通过不同的途径，把所有 与培训课程相关的内容收集起来， 并进行筛选、提取有用资料。
购买专 业书籍
网络 查询
参加相 关内容 的培训
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5、确定培训方法
良好的培训方式是促进培训效果良好达成的 有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对 培训内容的理解、吸收及掌握。
D➢理U论R讲IN授 G➢分组讨论
➢角色扮演 ➢活动设计 ➢问题测试
➢E总N结DIN ➢GQ & A
➢验收 ➢分享回馈 ➢结束语 2020/10/10
2、教材的结构性（内容）
注意力
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
7分钟
时间
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3、教材编制的技巧
KISS 原则（Keep it Simple and Stupid）
“×”
• 经常对他提问 • 过分表扬 • 反问 • 离他太近 • 低估
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6、昏昏欲睡的学员
特征
• 眼皮下沉 • 懒散的姿势 • 手托下巴 • 低头
“√”
• 靠近他站 • 提问其旁边人 • 直接提问 • 经常提他名字 • 让他参与
“×”
• 指责他 • 大声叫喊 • 故意为难他 • 让他出去
——演—
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• 一、培训师的整体形象 • 二、培训师的语言/声音 • 三、培训师的肢体语言 • 四、培训师的眼神
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一、培训师整体形象-男士
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一、培训师整体形象-女士
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二、培训师的语言\声音
语音
语速
语气
语调
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