管理咨询顾问课程课件
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管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已 成为我们经济的增长动力了呢？”。 •德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我 们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理 者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何 种方式来利用这些咨询人员”。
1
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
业规范管理 3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈 中国管理咨询业的劣势： 1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务
定位，缺乏竞争力 2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
9
产业大势研判
咨询业，沃土还是瘠地？
第三阶段 渐趋专业化、规范划阶段 市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术融 合阶段
90年代后期
8
中国管理咨询业的SWOT分析
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国Leabharlann Baidu国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
11
成功模式解析
１９９7年，2个人 ３万多元起家
取胜诀窍： 将２国１现２０家０代００开０I０T０发 ０技０年银 万术年底行 ，与营，开 请经业从价 它典额香管已港理达 咨上进询７市行相０公全结０司方合０亚位，万洲管通，物理过2流0改业0融1务年资流计 程５造重划０。组达０老，2０亿总使万元说企元。“业。现以每总在后个部顾业迁问务 在至３一年香０条薪港０流最，万水高拥以线达有下上１全的自０国案动０十高万几效。 地家子运分少行公接。司，忙不过来！”
企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
17
2.2 顾问的角色
•企业医生 •传输中介 •管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
18
专业性
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。
管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革，
4
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consult Consultant
塔层结构
组织
财务
一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
5
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 •美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 •95%的公司接受过管理咨询服务。
管理
衰退期
市场游戏之迷
3
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
12
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
13
企业管理咨询的方法
14
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
15
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
16
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
产业发展的瓶颈
思想观念
咨询业发展
人力资源
10
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
2
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
6
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
7
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
第一阶段 信息咨询阶段
第二阶段 点子与策划阶段
时间 81年第一家咨询公司成 立
90年代市场竞争不激励
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力
使企业有了引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁： 1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏
差 2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已 成为我们经济的增长动力了呢？”。 •德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我 们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理 者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何 种方式来利用这些咨询人员”。
1
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
业规范管理 3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈 中国管理咨询业的劣势： 1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务
定位，缺乏竞争力 2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
9
产业大势研判
咨询业，沃土还是瘠地？
第三阶段 渐趋专业化、规范划阶段 市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术融 合阶段
90年代后期
8
中国管理咨询业的SWOT分析
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国Leabharlann Baidu国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
11
成功模式解析
１９９7年，2个人 ３万多元起家
取胜诀窍： 将２国１现２０家０代００开０I０T０发 ０技０年银 万术年底行 ，与营，开 请经业从价 它典额香管已港理达 咨上进询７市行相０公全结０司方合０亚位，万洲管通，物理过2流0改业0融1务年资流计 程５造重划０。组达０老，2０亿总使万元说企元。“业。现以每总在后个部顾业迁问务 在至３一年香０条薪港０流最，万水高拥以线达有下上１全的自０国案动０十高万几效。 地家子运分少行公接。司，忙不过来！”
企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
17
2.2 顾问的角色
•企业医生 •传输中介 •管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
18
专业性
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。
管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革，
4
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consult Consultant
塔层结构
组织
财务
一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
5
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 •美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 •95%的公司接受过管理咨询服务。
管理
衰退期
市场游戏之迷
3
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
12
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
13
企业管理咨询的方法
14
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
15
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
16
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
产业发展的瓶颈
思想观念
咨询业发展
人力资源
10
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
2
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
6
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
7
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
第一阶段 信息咨询阶段
第二阶段 点子与策划阶段
时间 81年第一家咨询公司成 立
90年代市场竞争不激励
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力
使企业有了引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁： 1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏
差 2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行