不断创新 追求卓越

不断创新追求卓越

——记XX支行团队的点滴创新近年来，随着各个股份制银行不断入驻邢台，同业竞争愈发激烈，加之互联网金融对传统银行冲击，行内业务发展面临着前所未有的挑战。无论是党中央还是建总行，都提出了以创新为主导的战略转型目标。在这一思想指导下，XX支行团队在负责人XXX的领导下，通过工作中的创新赢得了客户的认可。

XX支行成立之初，团队负责人XXX就要求成员树立危机意识，居安思危，培养团队创新理念，通过创新提高网点的服务质量和营销水平。

XX支行团队在负责人的鼓励和号召下，人人求创新，个个提创意。两年间团队共提出产品创意50余项，团队负责人获得总行奖项，另有两名成员获得省行奖项。

面对稳存增存严峻的形势，团队负责人提出不能为了拉存款而拉存款，要解决高端客户的融资问题，让客户自愿选择建行。依托建行快贷和企业信贷产品，利用建行信贷产品低利率、品种多的优势，为客户提供信贷支持。在这一思想的指导下，团队成员积极与客户沟通，发掘客户的融资需求，针对客户的需求选择最适合的信贷产品，客户个人快贷累计支用超过30万元、跟兄弟行合作成功发放两笔小企业贷款。不仅解决了客户的燃眉之急，还为客户大大降低了融资成本。这些客户现在已经成为建行的忠诚客户和义务营销员。

XX支行团队认真学习日轻日清工作法，讨论并制定出适合本行实际的一套工作流程，实施以后，团队成员分工明确，紧密合作，不仅解决了客户的等候时间长的问题，还充分利用时间向客户营销产品。业务办理差错率大大降低，时间也明显缩短，营销业绩也大幅提升。

为了充分发挥团队成员的工作积极性，团队分成两小队，分组对抗，制定奖惩措施，每月评比，在会上分析各队的优势和不足，成员间分享先进经验。定期针对网点服务与营销进行匿名问卷调查，直击日常工作中的要害，共同分析问题和不足，讨论出解决方案。

作为电视和LED屏的有效补充，XX支行自置了产品宣传板，展示建行大额存单、理财产品、热销基金和保险等产品，客户可以直观的、全面的了解更丰富的产品信息。充分利用微信等新兴平台发布产品和活动信息，让客户在第一时间掌握建行的各种产品资讯，有效地提升建行形象，也让客户在建行的专业度和信任度上加分。

在维护高端客户方面，XX支行团队注重细节，在节庆日向高端客户发送祝福短信，客户到访网点后，及时为客户端上一杯温水，让客户感受到建行的真诚与热情，降低了客户与建行的距离感。

今年以来，随着电子渠道的普及，网点客户量骤减，为了进一步提高高端客户的粘性，团队负责人提出要在网点设立图书借阅室的想法，团队成员对此项提议一致赞成，通过为客户提供非金融的增值服务，培养客户对建行的依赖性。

XX支行团队在负责人的领导下认真践行他们的创新，并且已经初见成效。细节铸就完美，点滴创新的积累就形成了竞争力，这些创新不仅仅是客户看得见、摸得着的“表面文章”，更会让客户深切的感知到建行的服务理念：客户至上，注重细节。