顾客问题记录与处理表格格式

顾客投诉记录及处理表

顾客投诉记录及处理表（1）
接受投诉栏
投诉编号：
处理版本号：
顾客投诉日期：年月日
出厂天数
合同编号或发货单号：
产品出厂日期：年月日
顾客的名称：
联系人：
顾客的地址：
联系电话：
顾客投诉的问题及具体表现：
同一合同编号内的产品第次投诉：同一台产品第次投诉：同一台产品同样事故第次投诉；
顾客的要求：
投诉记录人：
记录日期及时间：年月日时
评估和处理工作栏
投诉签收人：
签收日期及时间：年月日时
初步原因评估：
处理方法：
主办人：
日期：
主办人：日期：
要借去的新物料
零件名称
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
备注
填报人：填报日期：
批注人：批注日期：
发料人：发料日期：
借出单号：
已返回的物料
零件型号型号或规格物 Nhomakorabea编码或图号
单位
未使用退回的数量
废或旧退回的数量
收料人：收料日期：
借出返还单号：
实际使用的物料
计划发送方式：
预计物流费用：￥
零件型号
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
成本价（￥）
金额（￥）
填报人：填报日期：
批注人：批注日期：
发料人：发料日期：
出仓单号：

超市顾客反馈及处理记录表格

超市顾客反馈及处理记录表格
以上为超市顾客反馈及处理记录表格。

每条记录包含顾客的反馈日期、姓名和内容，以及处理该反馈的人员、处理日期和处理结果。

该表格用于记录超市顾客的反馈情况以及相应的处理过程。

每当顾客提出反馈意见时，员工应尽快记录反馈内容，并将其交给相应的处理人员进行处理。

处理人员应及时对顾客反馈进行跟进，并在处理后填写处理日期和处理结果。

记录表格的主要目的是保证超市能够及时响应顾客的反馈，解决顾客的问题，提高顾客满意度。

通过记录顾客反馈和处理过程，
超市管理人员能够掌握顾客的意见和需求，及时采取措施改进超市的产品和服务质量。

请所有员工按照表格的要求认真记录和处理顾客的反馈，以确保超市的运营效果和顾客满意度的提升。

感谢您的阅读和合作！。

顾客反馈处理检查表

2
第二套方案
第三套方案
第三套方案
7.客户认可：验证通过后小批发货跟踪，跟进3-5批，每批跟踪人和验证人要注明第一批第二批
第三批
第四批
第五批需要进一步采取措施 8.预防措施 □是
备注 □否责任人实施日期
水平展开,类似产品同类隐患标准化（图纸、作业指导书、K3、控制计划、FMEA)
4.调查分析异常发现 / 客观证据
过程
检查项目
检查要点
ห้องสมุดไป่ตู้
结果
尺寸（全尺寸）合格插入力□ 拉脱力□ 止退力□插入钣金孔力□拔出钣金孔力□脆裂易断□ 扎力□滑移力□客户特殊要求□ 捆
以下填写通过实验发现的隐患点的描述
以下填写是否需要改进
扎带、卡扣类
与护套、卡扣端子插入力□端子拉脱力□与对插端配合顺利□与对插端配合不易拔出□ （与护套配合卡子配合顺利□一次预装/二次定位顺利□卡子不易脱落□卡扣装入力□ 卡扣拔出力□插入钣金孔力□拔出钣金孔力□密封性□脆裂易断□跌落试验□ 类）产品性能端子类镀层不均匀□镀层剥落□镀层有气泡□色差/斑点□表面凹痕□局部无镀层□流痕□电镀表面有黄点□客户特殊要求□ 硬度□扩张力□外观□喷霜□与钣金孔配合□穿线顺利□是否自溢油□ 密封性□装配适用性□是否自动机□客户特殊要求□ 插入力□ 拔出力□拉脱力□ 毛刺□ 变形□ 弯曲□ 压痕□ 氧化 □链带□ 接□ 与护套配合□与对插端配合□客户特殊要求□ 压
橡胶件类调查分析线束类模具/辅助工装材料工艺人员操作方法运输存储环境
浇口位置□
浇口大小□ 光洁度□ 粘度□
顶出□ 毛刺□ 愈合印□ 韧性□ 潮湿时间□
流动性□ 温度□ 压力□

顾客反馈投诉处理记录表

顾客反馈投诉处理记录表
顾客名称
投诉时间
投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
联系电话
固话
手机
详细地址
主诉类别
□产品
□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人/日期：
□第一责任部门
处理时限
□当天 □3日内 □___日内
□处理部门
其他要求：
质量部QA/日期：
知会部门
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量部总监审批/日期：
责任当事人姓名：
责Байду номын сангаас原因分析：
部门负责人/日期：
处理措施和结果：
部门负责人/日期：
今后改进建议：
部门负责人/日期：
分管领导审阅意见：
分管领导/日期：
顾客回访记录
处理过程中每次回访记录
记录人/日期：
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
顾客满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意

顾客反馈解决记录表

顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。

同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。

2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。

同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。

3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。

我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。

结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。

对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。

我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。

总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。

通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。

我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。

问题顾客情况登记表

问题顾客情况登记表1. 顾客信息姓名：联系方式：地址：2. 问题描述请详细描述顾客遇到的问题和情况，包括以下方面：- 问题类型：（例如产品质量、服务不满意、配送延误等）问题类型：（例如产品质量、服务不满意、配送延误等）问题类型：（例如产品质量、服务不满意、配送延误等）- 问题详细描述：（请简要描述问题的具体情况）问题详细描述：（请简要描述问题的具体情况）问题详细描述：（请简要描述问题的具体情况）- 相关证据：（如果有相关图片、文件或聊天记录，请提供）相关证据：（如果有相关图片、文件或聊天记录，请提供）相关证据：（如果有相关图片、文件或聊天记录，请提供）3. 解决方案请提供可行的解决方案，以解决顾客的问题和满足其需求。

- 解决方案类型：（例如退货、更换产品、补偿服务等）解决方案类型：（例如退货、更换产品、补偿服务等）解决方案类型：（例如退货、更换产品、补偿服务等）- 解决方案详细描述：（请详细描述解决方案的步骤和时间要求）解决方案详细描述：（请详细描述解决方案的步骤和时间要求）解决方案详细描述：（请详细描述解决方案的步骤和时间要求）4. 跟进记录请记录每次与顾客的跟进情况，包括以下方面：- 跟进日期：跟进日期：跟进日期：- 跟进人员：跟进人员：跟进人员：- 跟进内容：（请简要描述与顾客的对话和解决方案的执行情况）跟进内容：（请简要描述与顾客的对话和解决方案的执行情况）跟进内容：（请简要描述与顾客的对话和解决方案的执行情况）5. 结论请提供针对该问题顾客的结论和总结，包括以下方面：- 解决情况：（请简要描述问题是否解决以及解决的有效性）解决情况：（请简要描述问题是否解决以及解决的有效性）解决情况：（请简要描述问题是否解决以及解决的有效性）- 顾客满意度：（请简要描述顾客对解决方案的满意程度）顾客满意度：（请简要描述顾客对解决方案的满意程度）顾客满意度：（请简要描述顾客对解决方案的满意程度）- 改进措施：（请简要描述如何改进类似问题的处理，并避免类似问题再次发生）改进措施：（请简要描述如何改进类似问题的处理，并避免类似问题再次发生）改进措施：（请简要描述如何改进类似问题的处理，并避免类似问题再次发生）---以上是问题顾客情况登记表的内容，请根据实际情况填写和记录。

顾客投诉及处理记录表格详细

顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。

它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。

表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。

2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。

3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。

4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。

注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。

3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。

售后服务客户问题记录表

售后服务客户问题记录表问题记录处理进展2022/1/1- 与客户张三联系，了解产品损坏的情况。

根据售后服务政策，向客户解释了可以提供补偿的程序并提供了相关的表格和要求。

客户同意填写表格并提供必要的证明材料。

2022/1/2- 技术支持团队接受了客户李四的请求，并安排了技术人员进行现场处理。

问题被确认为硬件故障，需要更换部分设备。

技术人员与客户约定了更换设备的时间和地点。

2022/1/3- 根据客户王五的投诉，与售后服务人员进行了沟通。

售后服务人员表示对客户态度不佳的事情表示歉意，并承诺改进服务质量。

同时，对已处理的问题进行复查，并与客户王五取得联系以确认问题是否解决。

解决结果2022/1/1- 等待客户张三提供补偿申请所需的证明材料。

2022/1/2- 技术人员成功更换了故障设备，并确保产品正常运行。

与客户李四进行了跟进，并确认问题已解决。

2022/1/3- 售后服务人员承诺改进服务质量，并向客户王五致以诚挚的歉意。

进行了问题复查，并与客户王五取得联系，确认问题已解决。

结论售后服务部门已积极处理客户问题，并按照售后服务政策和流程进行了处理。

对于损坏产品的补偿申请，正在等待客户提供证明材料。

通过技术支持团队的努力，使用功能故障的产品已得到了修复。

售后服务人员对不满意的处理结果表示歉意，并承诺改进服务质量。

目前，所有问题已得到解决并确认与客户联系，确认问题已解决。

请继续保持对客户问题的跟进，并持续改进售后服务质量。

顾客问题记录与处理情况记录表

顾客问题记录与处理
说明：问题严重性分4个等级：
0－未知，尚未确定缺陷的严重性；
1－轻微，未满足顾客要求，但未导致故障，未影响到顾客的业务运行；
2－危险；偶尔出现故障（一个物理位置一天不超出1次），未影响到顾客的业务运行；
3－严重，导致顾客系统持续失效或经常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求，或功能严重偏离顾客要求，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的业务运行。

对已经投入现场运行的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重程度，影响顾客业务运行的状况。

客户投诉处理记录表及处理反馈单

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客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：责任人Leabharlann 字：日期：处理结果：
责任人签字：
日期：
客户意见回访调查
编号：
及时
解决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

顾客反馈处理记录表

顾客反馈处理记录表1. 问题描述
顾客姓名：[顾客姓名]
问题描述：[顾客提出的问题描述]
日期：[反馈问题的日期]
2. 处理过程
2.1. 接收反馈
我们接到顾客的反馈，并记录下了以下信息：
- 顾客姓名：[顾客姓名]
- 反馈问题：[顾客提出的问题描述]
- 反馈日期：[反馈问题的日期]
2.2. 分析问题
我们对顾客的反馈问题进行了仔细分析，并分析结果如下：- 原因分析：[对问题的原因进行分析]
2.3. 解决方案
我们为了解决顾客的反馈问题，提出了以下解决方案：
- 解决方案：[详细描述解决顾客问题的方案]
2.4. 实施解决方案
为了有效解决顾客的反馈问题，我们采取了以下措施：
- 控制措施：[详细描述实施解决方案的措施]
2.5. 反馈结果
经过实施解决方案并跟踪，顾客反馈问题已得到解决。

我们向
顾客反馈了以下结果：
- 反馈结果：[反馈给顾客的解决方案结果]
3. 结论
通过以上的反馈处理过程，我们成功解决了顾客的问题，确保
了顾客的满意度和服务质量。

在未来，我们将继续关注顾客的反馈，并持续优化我们的产品和服务。

[备注：可以添加其他任何需要记录的内容，例如提供服务的
员工姓名、处理时间等信息]。

客户投诉处理记录表客户投诉处理记录

客户投诉处理记录表客户投诉处理记录
客户投诉处理记录表
日期:
客户姓名:
联系方式:
投诉内容:
处理过程:
解决方案:
处理人员:
备注:
[正文]
尊敬的客户，
感谢您对我们公司及其产品/服务的支持，我们非常重视您的意见和投诉，并致力于解决您遇到的问题。

根据您的投诉，我们已经采取了以下的处理措施：
1. 投诉内容：
2. 处理过程：
3. 解决方案：
4. 处理人员：
5. 备注：
我们衷心希望您对我们的处理结果满意，如有任何进一步问题或疑虑，请随时与我们联系。

感谢您的耐心配合与支持。

谢谢！
整洁美观的排版、通顺的语句以及流畅的表达，是一个完整的客户投诉处理记录表所必须具备的要素。

我们会认真对待您的反馈，并以解决问题为首要目标，确保您的投诉得到妥善处理并予以解决。

我们将持续改进我们的产品和服务，以提供更好的体验。

再次感谢您对我们公司的支持和理解。

如有其他投诉或建议，请不要犹豫，随时与我们联系。

顾客投诉处理记录表模板

是否需要立即采取行动：是□ 否□
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人：年月日
责任部门
完成期限
年月日
审批意见：
批准人：年月日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处诉满意度调查
处理结果验证情况：
顾客投诉处理记录
编号：
投诉方
投诉时间
年月日
投诉
情况
受理投诉方式：电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：见附件投诉者信息表（R24—05-1）
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
验证人：年月日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。