医院住院药房优质服务标准
全程优质服务规则
一、全程优质服务规则病人进入医院大门，有导诊人员迎接。
门诊医生实行首诊负责制，首诊医生诊断后，向病人口头介绍或电话联系有关科室，需住院的由导诊人员陪同办理住院手续并送至病区。
专业科室、专业组实行“三挑一点”，既挑医生、挑护士、挑病房，点名主刀手术。
住院病人10分钟内安顿完毕，主任、护士长、主管医生及当班护士站在病人床头自我介绍，并向病人及家属交待住院须知等事宜。
病人住院期间实行三级查房制。
每月以科室为单位召开一次公休座谈会，征求病人意见。
出院时，主任和护士长亲自征求病人意见，并送出科室。
住院病人取药，取送物品、标本、检查结果一律由医护人员完成。
病人需到科外诊疗由护士陪同。
药房实行首次接方负责，不得因缺药将处方退还病人。
每天门诊高峰期，药剂科、财务科加派力量，最大限度地缩短门诊取药，收费排队等候时间。
二、各科室优质服务规定（一）、医疗服务1、住院医师在接到新住院病人后，应按规定时间完成各种入院检查及各种医疗文件书写，作出初步诊断及诊疗计划后应向科主任汇报情况。
住院医生对所管病人实行24小间负责制，每天至少2次查房，查房时要认真问诊和体检，了解病情变化，不得敷衍应付。
2、各住院科室实行值班大查房制。
即值班医生接班后要与值班护士一起对全病区病员大查房，对全病区病人病情要全面了解，特别是危重病人、术后病人。
如发现其它医师所管病人确有重大的病情变化需要急诊处理，且需要主管医生配合完成诊治的，可通知其主管医生到科配合。
主管医生接到通知后必须准时到达，但值班医生不得以任何理由推脱。
3、科主任及正、副主任医师每周进行两次大查房，了解全部病员病情、解决疑难问题、制定主要治疗计划及手术方案，指导下级医师修订初步诊断与治疗措施。
病历要有记录。
下级医生对上级医生提出的诊疗意见，如有不同见解可当面提出并探讨。
当上级医师最后诊疗意见下达后，下级医生要不折不扣地执行，不经上级医生同意不得打折扣。
4、病历、病程记录、处方、申请单、报告单及其它各种医疗文献书写要按规范化标准书写。
医院主动服务标准
主动服务标准平罗县姚伏镇中心卫生院前言按照我院以病人为中心，以发展为重点，以疗效为根本，为病人提供全方位、全过程真诚到位的优质服务来满足病人的需求为宗旨和指导思想，提出了“病人一切都是对的”这个核心服务理念来反映我院以病人为中心的实质。
为病人提供全方位、全过程的优质服务，满足病人的需求。
打造服务品牌，我们推行了大服务，促进大疗效。
即：大服务就是全方位、全过程的优质服务，来促进临床高疗效和病人满意的办院方针。
取得了明显的服务效果，受到了病人的好评，提高了医院的知名度。
满足病人的一切需求是我院服务的宗旨，让病人满意是我院服务目的。
要想在服务中取胜，就必须满足病人需求，要想满足病人需求，就必须转变我们的服务理念，增强我们的服务意识，强化服务措施，真心实意地让病人满意。
病人的需求是无止境的，我们的服务更要无止境。
要想达到病人的满意，我们必须对全体员工的服务理念、服务技术、服务措施进行全方位培训。
转变服务理念，增强服务意识。
在服务领域中，没有一流的员工，就没有一流的服务,就不能吸引更多的病人。
“基本医疗、基本公共卫生服务”是我院的核心竞争力，是我院的服务品牌，更是病人的第一需求。
全体员工应清楚地认识到：只要有了“全心全意”，才能吸引来病人；只要为病人提供全方位真诚到位的优质服务，让病人满意才能留住病人。
这一服务理念问题，是决定我院发展过程中取胜的关键。
在主动服务质量管理措施上，需清楚地认识到：主动服务意识的提高，为病人提供高质量到位的服务是我院办院的灵魂。
要想达到病人满意，核心问题就必须了解病人需求，掌握病人的心态；要想做到临床疗效让病人满意，要求我们必须提高我们的业务技术服务水平，全面掌握并运用专业理论和诊疗技术满足病人的需求。
在院内的服务管理中，采取对同心圆服务模式的贯彻和考核。
同心圆服务模式的核心问题要求我们：全院的一切服务工作围绕着病人的要求转，满足病人的一切需求，让病人满意；围绕着员工的需求转，让员工在和谐的环境中舒心工作。
医院住院药房工作制度
住院药房工作制度一、调剂人员要具备全心全意为广大病员服务的思想，对工作认真负责，把好药品质量关，杜绝差错事故发生，确保病人用药安全有效。
二、配方人员要以认真负责的态度，根据正式处方和医嘱单调配药品。
住院病人长期医嘱口服药实行按床位单剂量摆药，注射剂按科室汇总发药。
出院带药病人凭处方并核对电脑发药。
门诊处方未经科主任同意，不予调配。
三、调配医嘱应细心、准确，严格执行核对制度，调配人、核对人均需在处方和电脑医嘱单上签名。
对不清楚、有疑问的—定要询问清楚后再调配。
如处方内容有不妥或错误时(例如处方有不合理现象或有配伍禁忌等)，应与处方医师联系更正或重新签名后方可调配。
药剂人员不得擅自更改处方内容。
对出院病人发药时，应将病人姓名、用药方法及注意事项写在药袋上，并耐心向病人交代清楚。
四、科室临时借药，必须填写借药单，填写清楚科室、床号、药品名称、剂型、规格、数量，借药人、发药人必须签名，待该科室发送医嘱单，发药时扣回并在借药单上签字注明。
五、对已发出的药品，需退药时，只限注射剂和未拆包装的口服制剂。
由科室填写退药单，药剂人员核对所退药品的名称、规格、批号、效期，做好登记和入库。
非本室发出的药品和过期药品不得接收。
六、当班人员要认真做好领药计划，保证药品供应。
凡是库内有药，病人需要应及时领取保证病人用药。
七、本工作间分装的药品必须详细复核药品名称、规格、数量，包装上应标示清楚并做好登记。
八、调剂室内的贮药瓶的瓶签应按规定用中文书写清楚(可加写拉丁文或英文)，注明规格。
补充药品时，必须经另一人核对药名、剂型、规格、形状、颜色、批号等，不—致的不得混装。
九、调剂室内的药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。
发药、核对药必须使用药匙或胶铲，不得裸手取药。
用具用后，必须清洁干净，防上污染。
十、严正格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、贵重药品管理制度，每班人员要认真清点交接，发现问题及时检查原因，如发生丢失必须及时报科主任并上报医院保卫部门处理。
中医院优质服务10项承诺
一、中医院优质服务10项承诺1、严格执行首诊责任制，不推诿病人。
医务人员努力为患者提供高效、优质、便捷的医疗服务。
2、认真做好急诊急救工作，抢救病人到院后5分钟内开始诊治。
院内急诊会诊15分钟内到位。
急诊科接到急救电话后立即出诊。
3、加强药品管理。
医院药品实行集中招标采购，严格执行药品价格，保证药品质量，不使用伪劣过期药品。
确保药品安全有效。
4、合理检查、合理用药、合理收费。
严格执行物价规定，公开、公示收费标准，实行住院病人医疗费用“一日清单制”。
5、以病人为中心，开展优质服务。
医务人员要礼貌待患，服务周到，语言文明，无服务禁语。
杜绝生、冷、硬、顶现象。
6、医院设立导诊服务台，免费为患者提供一定的便民服务设施，消除门诊“三长一短”（挂号、收款、取药时间长，就诊时间短）现象。
7、准确、快捷回报一般项目检查结果。
急诊检查2小时，平诊当天回报结果；急诊放射线和CT检查30分钟，平诊2小时回报结果。
8、认真做好违诺投诉接待工作。
凡是违反上述承诺经查实的，当年不评先、不评优、不晋级、不调资。
投诉如属一般问题，经查实，三日内答复，如属特殊问题，一周内答复。
监督电话：7122307。
二、医务人员十条禁令1、严禁收受患者“红包”。
2、严禁收受临床促销费。
3、严禁私自代开、代销药械。
4、严禁利用职权要求病人到指定医疗机构就诊和要求病人到指定药房购药。
5、严禁不合理检查、不合理用药、并从中谋取不正当利益。
6、严禁工作时间饮酒或酒后上岗。
7、严禁渎职、失职及违规违章操作。
8、严禁各种开单提成。
9、严禁为药品、药械和卫生材料经销单位统计临床使用情况或提供方便。
10、严禁多收、滥收医疗服务费用。
三、关于严肃纪律作风的规定医务人员要养成良好的职业习惯，遵守劳动纪律，仪表规范，维护卫生人员良好的职业形象。
1、着装整洁，佩戴胸卡，仪表规范，文明行医。
2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不离岗。
3、工作时间不吸烟，不准酒后上岗。
4、工作时间和诊室内不准闲谈、会客、吃零食、办私事或穿白大衣上街饮食购物。
住院药房pdca标准化_概述及解释说明
住院药房pdca标准化概述及解释说明1. 引言1.1 概述住院药房是医院内部供应药品并负责储存和管理药物的重要部门。
为了提高住院药房的运行效率、优化服务质量，并实现持续改进，PDCA（Plan-Do-Check-Act）标准化成为一种被广泛采用的管理方法。
本文将对住院药房PDCA标准化进行概述和解释说明。
1.2 文章结构本文分为五个部分进行阐述。
首先，在引言部分我们介绍了文章的概述和目的；其次，我们将详细阐述住院药房PDCA标准化的相关内容，包括PDCA模型介绍、在住院药房中应用以及标准化的重要性；第三部分将重点介绍住院药房PDCA标准化的要点，包括环境评估与分析、制定合理目标和计划以及执行PDCA循环并监控结果；第四部分将通过实际案例或经验分享来解释说明PDCA 标准化在住院药房中的应用；最后，在结论与展望中总结主要观点和收获，并展望PDCA在未来住院药房管理中的发展方向。
1.3 目的本文的目的是介绍和解释住院药房PDCA标准化方法，并通过实际案例或经验分享来说明其在住院药房管理中的应用。
通过阅读本文，读者将了解到PDCA 模型的基本原理以及如何将其应用于提升住院药房运行效率和服务质量。
同时，我们也希望提供一些实际案例，以便读者更好地理解和应用PDCA标准化于住院药房管理当中。
最后，我们将总结主要观点并展望PDCA在未来住院药房管理中的发展趋势。
2. 住院药房PDCA标准化：2.1 PDCA模型介绍：PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写，是一种管理方法论。
它包含四个连续循环的阶段，具体如下：- 计划（Plan）：制定目标和计划，并确定实现这些目标所需的资源。
- 实施（Do）：按照计划执行任务并收集数据，以便在后续阶段进行分析和评估。
- 检查（Check）：对实施结果进行评估和检查，与原先设定的目标进行比较，并收集反馈信息。
- 行动（Act）：基于检查阶段得出的结论，采取相应的行动来改进过程并再次进入下一个循环。
住院药房工作制度(3篇)
第1篇一、总则为了加强住院药房的管理，确保药品质量，提高医疗服务水平，保障患者用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、职责与分工1. 住院药房负责人：负责住院药房的全面管理工作，组织实施本制度的执行，协调解决药房工作中的重大问题。
2. 药剂师：负责药品的采购、验收、储存、调剂、配发等工作，确保药品质量，指导护士合理用药。
3. 药剂士：协助药剂师完成药品的采购、验收、储存、调剂、配发等工作，负责药品的日常管理工作。
4. 药品保管员：负责药品的储存、养护、盘点等工作，确保药品储存安全。
5. 药品采购员：负责药品的采购工作，确保药品质量、价格合理。
三、药品采购与管理1. 采购原则：坚持公开、公平、公正、合法、合规的原则，确保药品质量。
2. 采购流程：根据医院用药需求，编制采购计划，经批准后进行采购。
采购员需严格按照采购计划执行，不得擅自采购。
3. 验收标准：严格按照国家药品标准进行验收，对不合格药品予以拒收。
4. 药品储存：按照药品性质分类储存，定期检查药品储存条件，确保药品质量。
5. 药品养护：定期检查药品质量，发现质量问题及时处理，保证药品质量。
6. 药品盘点：定期进行药品盘点，确保账物相符。
四、药品调剂与配发1. 调剂原则：严格按照医嘱和药品说明书进行调剂，确保用药安全。
2. 调剂流程：护士开具医嘱后，药剂师进行审核，确认无误后进行调剂。
3. 药品配发：药剂师根据医嘱和调剂结果，将药品配发给护士。
4. 药品核对：护士在领取药品时，应仔细核对药品名称、规格、剂量等信息，确保准确无误。
5. 用药指导：药剂师应向护士提供用药指导，确保患者合理用药。
五、药品质量管理1. 药品质量监控：定期对药品质量进行抽检，确保药品质量符合国家标准。
2. 药品不良反应监测：对药品不良反应进行监测、报告和处理，确保患者用药安全。
3. 药品召回：发现不合格药品或存在安全隐患的药品，应及时召回。
住院药房工作制度
住院药房工作制度一、药房工作人员应严格遵守医院和科室各项规章制度，严格遵守劳动纪律，按时上下班不脱岗，保持电话畅通，有事按规定办理请假手续。
二、严格遵守操作规程和岗位责任制，在药学部主任和班组长的领导下，完成院、科分配的各项任务。
三、调配药品必须做到“四查十对”，调配人员凭医嘱单及时准确调配，核对人员核对无误后，签字收回保存。
拆零口服药品调配要与发药单核对，药袋上注明患者姓名、药名、规格、用法用量、有效期等内容。
单剂量摆药机需要补充药品时，调配核对人员需双人操作，确认无误后于拆零药品登记本上登记。
四、每日从库房领药，领药人员按出库单认真核对药品名称、规格、数量、包装、效期等确认无误后签字。
上架时核对批号，不得混放，按照先进先出，近期先出的原则摆放。
五、监督药品质量，不合格药品（霉变、无标签、瓶口松动等）随时下架，不得调配，保证用药安全、有效。
六、药品定位摆放，分类明晰，标签醒目，高警示药品、第二类精神药品专柜、专区摆放。
七、贵重药品每日清点两次，要求药品、手工帐、计算机账三方核对准确无误，做到帐物相符，如出现差错要及时查找，不得拖延或私自更改账目；冷藏药品及时冰箱中保存，每日两次（10:00:15:00）观察并记录温湿度。
八、收退回药品时，应检查品名、规格、数量、批号包装等，严格把关，按退药管理制度严格执行。
九、夜间值班人员坚持交接班制，认真填写交接班登记本下班前将当日处方或发药单装订成册备查。
十、麻醉、精一药品要做到‘五专管理，清结。
调配核对麻醉药品人员应熟悉和掌握有麻醉处方权医生的签字样。
十一、原则上不借药，不换药，特殊情况，需经药学部主任及组长批准。
十二、药房设近效期药品登记本，每月检查一次，责任区负责人及时登记，近效期药品及时退库或放标识牌。
十三、每季度盘点一次，做到帐物相符。
十四、优质服务，文明礼貌，团结协作，避免差错事故发生。
十五、调剂室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等。
非本科室人员未经许可不得入内。
医院药房用的规章制度
医院药房用的规章制度第一章总则第一条为了规范医院药房管理，保证药品的安全性和有效性，维护医院医疗秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院所有药房，包括门诊药房、住院药房等。
第三条药房应当确保药品质量、数量和种类与医嘱相符，不得私自调换、调剂或出售药品。
第四条药房的管理主体是药剂科，负责药品采购、储存、发放、监管等工作。
第五条药房应当简洁、明了的标注药品名称、规格、用法用量等信息，方便医务人员和患者查看。
第六条药房应当及时更新药品目录，并根据需求进行调整、增减药品种类。
第七条药房应当按照医院规定的时间保持开放，为患者提供服务。
第八条药房应当保证药品库存充足，不得出现药品缺货的情况。
第九条药房应当对进货的药品进行验收，确保质量符合标准，不得出现假冒伪劣药品。
第十条药房应当建立完善的用药记录和管理系统，保证用药过程的全程追溯。
第二章药品管理第十一条药房应当根据医院的药品目录，按照相关规定采购药品。
第十二条药房应当定期开展药品库存盘点，确保库存和账面记录的一致性。
第十三条药房应当对药品进行分类存放，保证不同类别的药品间的隔离，防止交叉污染。
第十四条药房应当建立药品保质期监控系统，及时清理过期药品。
第十五条药房应当做好药品信息标注，包括药品名称、规格、批号、保质期等。
第十六条药房应当建立药品退换货制度，规范操作流程，确保质量安全。
第十七条药房应当对药品进行定期检查，发现问题及时处理并报告相关部门。
第十八条药房应当制定紧急药品调配预案，确保突发事件时可迅速分发药品。
第十九条药房应当禁止私自调换药品包装、更换标签等行为，保证用药安全。
第二十条药房应当落实“用药双审”，确保处方的合理性和准确性。
第二十一条药房应当建立药品调剂记录，详细记录药品调配过程。
第二十二条药房应当建立药品损耗制度，明确损耗原因，并提出改进建议。
第三章药品发放第二十三条药房应当严格按照医嘱发放药品，不得私自更换药品品种或剂量。
第二十四条药房应当保证用药时间的准确性，不得延误患者用药。
医院管理病房药房工作制度
医院管理病房药房工作制度一、工作目标和任务1.1工作目标：确保病房药房的高效运作，为病房提供及时、准确的药品服务，保障患者的用药安全。
1.2工作任务：1)药品采购：负责病房需要的药品采购工作，确保药品的质量和价钱的合理性。
2)药品存储：负责病房药房药品的分类、整理和储存，保证药品的安全、整洁和易取用。
3)药品配送：根据医嘱及时准确的将药品送到病房，保证患者用药的及时性。
4)药品发放：根据患者医嘱提供开药服务，确保药物的准确性、有效性和安全性。
5)药品退还：负责病房患者出院后未使用的药物的回收和清点工作。
二、工作流程和要求2.1药品采购流程：1)根据病房药品需求，编制药品采购计划。
2)寻找合适的供应商，进行比价和询价。
3)根据采购计划和询价结果，选定供应商，并与其签订购销合同。
4)在合同规定的时间范围内完成药品的到货和验收工作。
5)将验收合格的药品送至药房，进行储存和登记。
2.2药品存储要求：1)药品分类存放，按照药品的类型、用途和储存条件进行区分。
2)冷藏药品、易失效药品和管制药品应单独储存，确保其质量和安全。
4)定期清点药品库存，避免过期或短缺现象的发生。
2.3药品配送要求：1)根据病房护士的开药申请，及时准确的配送药品。
2)配送过程中要注意药品安全和正确性，避免药品交叉污染和错误发放现象的发生。
3)配送记录的填写和保存，以备查询和复核需要。
2.4药品发放和退还要求：1)对于患者的医嘱要及时、准确的开药。
2)发放时要核对患者的姓名、病房和医嘱信息，确保发放的药品与医嘱一致。
3)发放后要通知护士进行药品的验收，确保药品的安全性和正确性。
4)对于出院患者未使用的药品，要在患者离院前进行清点、包装和标记，并进行退还或妥善处理。
三、责任及考核3.1药品采购人员负责药品的采购工作，包括价格比较、供应商选择和合同签订等。
其责任是保障药品的质量和经济性。
其考核标准包括药品质量评价和价格比较评价。
3.2药房管理员负责药品的存储、配送、发放和退还等工作。
医疗机构工作人员服务行为规范3-13-16
医疗机构工作人员服务行为规范一、服务行为规范的定义指工作人员在诊查疾病、医疗技术服务、护理技术操作、处方用药等接待患者的服务行为中，注重言语、仪表规范，言语温和、待患若亲、举止得当，能充分体现医者大爱无疆、就死扶伤的精神，坚守职业道德，医德高尚、医术精湛、举止文明、服务规范。
同时，在与同事相处中，所持态度、沟通方式、交往方法等能体现个人人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局的优良品格。
二、服务行为规范的主要内涵要求（一）医德规范1.医务人员要恪守职业道德，诚信服务。
崇尚救死扶伤,无私奉献，做到廉洁行医，廉明做事。
2.救死扶伤，实行人道主义。
时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
3.尊重患者的人格与权利。
对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
4.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
5.廉洁行医。
自觉遵纪守法，不收受红包、回扣，不以医谋私。
6.为患者保守医密。
实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
8.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
（二）仪表规范1.着装：（1）工作人员在岗工作期间应按医院要求规范着装，统一着岗位服装，工作服应保持整洁、干净。
行政后勤人员到会议室开会或在工作岗位上须穿医院配发的工装，要求合体;医护人员到会议室开会须穿便装。
工作人员不得穿隔离衣到食堂就餐、外出办事、购物等。
工作期间，春夏季，医务人员隔离衣内着医院统一配置的内穿衣，着长裤，不穿短裤；秋冬季，内着衬衣戴领带或着低领毛衫，外着棉衣或毛衫。
（2）工作人员在岗期间应佩戴医院统一制作的工作牌上岗。
工作牌佩戴在左上胸或挂于胸前，应正面朝外，保持清洁、无破损，不反戴或插在衣兜里。
（3）医务人员工作期间严禁穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、鞋拖、露趾鞋、响底鞋。
护士统一穿护士鞋。
优质服务基层行评价标准(卫生院版) (2)
自评信息（卫生院版）第一章功能任务和资源配置1.1 功能任务评审指标评审要点评审分值1.1.1 基本功能【D】不合格【C】1.提供基本医疗服务。
2.提供预防保健服务。
3.提供综合性、连续性的健康管理服务。
4.承担县（区）级卫生行政部门委托的卫生管理职能。
【B】符合“C”，并具有辐射一定区域范围的医疗服务能力。
【A】符合“B”，并承担对周边区域内其他乡镇卫生院的技术指导。
1.1.2 主要任务【D】不合格【C】1.提供当地居民常见病、多发病的门诊服务。
2.提供适宜技术，安全使用设备和药品。
3.提供中医药服务。
4.提供基本公共卫生服务及有关重大公共卫生服务。
5.提供计划生育技术服务。
6.提供转诊服务，接收转诊病人。
7.提供一定的急诊急救服务。
8.负责村卫生室业务和技术管理。
【B】符合“C”，并1.提供住院服务。
2.开展一级常规手术。
【A】符合“B”，并1.开展二级常规手术。
2.承担辖区内部分急危重症的诊疗。
1.2 科室设置1.2.1 临床科室【D】不合格【C】1.设立全科医疗科、内（儿）科、外科、妇（产）科、中医科。
2.设置输液室、急诊（抢救）室、肠道及发热诊室等。
【B】符合“C”，并设立儿科、口腔科、康复科、中医综合服务区。
【A】符合“B”，并至少设立3个以下科室或1个特色科室：眼科、耳鼻咽喉科（可合并设立五官科）、重症监护室、血液透析室、急诊科、皮肤科、麻醉科、手术室（可合并设立）、体检中心；特色科室有一定的医疗服务辐射能力。
1.2.2 医技及其他科室【D】不合格【C】设置药房、检验科、放射科、B超室、心电图室（B 超与心电图室可合并设立）。
【B】符合“C”，并1.增设消毒物品储藏室（可依托有资质的第三方机构）。
2.中西药房分设。
【A】符合“B”，并1.增设消毒供应室。
2.增设医学影像科。
1.2.3 公共卫生科或预防保健科【D】不合格【C】包含预防接种室、预防接种留观室、儿童保健室、妇女保健室、健康教育室等。
药学部住院药房工作亮点
药学部住院药房工作亮点药学部住院药房的工作亮点可以从以下几个方面展开：1、药品管理：住院药房的药品管理是重中之重，包括药品的采购、验收、存储、发放等环节。
在药品管理方面，住院药房采取了一系列严格的管理措施，确保药品质量安全可靠。
例如，对药品进行定期检查，对过期药品进行及时处理，对特殊药品进行特殊管理等。
2、处方审核：住院药房需要对医生开具的处方进行审核，确保药品剂量、用法、配伍等符合规范。
在处方审核方面，住院药房建立了一套完善的审核制度，对不合格处方进行及时纠正，避免了因处方错误导致的医疗事故。
3、药学服务：住院药房作为医院的药学服务窗口，需要为患者提供优质的药学服务。
例如，为患者提供用药咨询，对患者的用药情况进行监测和评估，对患者的病情状况和自身认知情况进行了解等。
通过这些药学服务措施，住院药房提高了患者的用药安全性和治疗效果。
4、临床药学研究：住院药房也是临床药学研究的重要基地。
药房工作人员会定期收集和分析药品使用情况的数据，对药品疗效和安全性进行评估和研究。
通过这些研究，可以进一步优化药品使用方案，提高患者的治疗质量。
5、信息化建设：为了提高工作效率和准确性，住院药房也注重信息化建设。
例如，采用电子化处方系统、自动化的药品管理系统等。
这些信息化技术的应用，不仅提高了工作效率，也减少了人为错误的可能性。
6、人员培训：住院药房的工作人员需要不断学习和提高自己的专业技能和服务水平。
因此，药房会定期组织各种培训活动，包括药品知识培训、服务态度培训等，以提高工作人员的专业素质和服务质量。
总的来说，药学部住院药房的工作亮点在于严格的管理制度、优质的药学服务、临床药学研究和信息化建设等方面。
这些工作亮点的体现，不仅提高了患者的用药安全性和治疗效果，也推动了医院药学事业的持续发展。
在医院药房工作规章制度
在医院药房工作规章制度第一章总则第一条为了规范医院药房的工作秩序，保障药品的安全使用，提高服务质量，保障医疗质量，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有药房及其工作人员。
第三条医院药房工作人员应严格遵守国家和医院有关药品管理的法律法规，严守本制度。
第四条医院药房工作人员应遵循“医疗服务患者至上，质量第一，安全第一，诚信为本”的原则，做到公正、公平、公开。
第二章药品管理第五条医院药房应当储存符合国家药品质量标准的药品，并按照规定进行分类、保管、使用。
第六条医院药房应当建立药品档案，包括药品名称、规格、生产厂家、批号、有效期等信息，并做好进货、出库、调剂、退库等记录。
第七条医院药房应当保证药品的有效期，过期或者失效的药品应当及时处理，不得继续供应或使用。
第八条医院药房应当建立药品管理制度，包括采购、验收、存储、配发、调剂、报废等各个环节的规范操作流程。
第九条医院药房应当做好药品的定期盘点工作，确保药品库存数量与实际数量一致。
第十条医院药房应当对特殊药品进行专门管理，包括麻醉药品、精神药品、放射性药品等，严格控制其使用和存放。
第十一条医院药房应当建立药品库房的管理制度，包括温湿度、通风、防火等方面的要求。
第三章服务规范第十二条医院药房应当建立健全的服务制度，包括窗口服务、电话咨询、药品配送等方面的规范操作流程。
第十三条医院药房应当做好患者用药指导工作，包括用药方法、剂量、不良反应等方面的提示。
第十四条医院药房应当做好医务人员和患者的药品咨询工作，及时解答药品相关问题。
第十五条医院药房应当建立完善的药房窗口服务制度，包括业务流程、服务态度、服务内容等方面的要求。
第十六条医院药房应当做好急诊药品供应工作，确保急诊患者及时获得需要的药品。
第四章安全管理第十七条医院药房应当做好药品安全管理工作，包括药品毒性、易制毒品、易滥用品等的管理。
第十八条医院药房应当建立药品报警机制，对于药品库存异常、药品过期等情况及时报警并采取相应措施。
为患者提供优质服务活动方案
为患者提供优质服务活动方案一、导医台岗位服务规范1、语言文明，热情接待，有问必答，百问不厌，主动问候，首问负责。
2、熟悉院内环境、设施及专家、专科各种信息，了解物价等方面情况。
3、主动为病人提供咨询，协助办理有关手续，负责指导门诊病历封面填写，帮助解决病人疑难和不便，提供便民措施，如水杯、笔、纸、针线包、血压机、胶水、轮椅等。
4、主动扶助老、弱、病、残、孕、急诊病人到就诊处。
导医服务用语１、您好，请问您需要帮助吗?２、请您这边走。
３、××科在x层，请走好。
４、请问您需要轮椅吗?５、我送您去，二、收费室服务规范1、实行通透式服务，工作环境干净整洁。
２、语言规范、举止文明、热情周到。
３、熟悉院内专家、专科，了解临床业务一般情况。
４、备足零钱，方便患者。
５、根据病人病情，客观介绍专科、专家，准确地为病人挂号。
６、实行限时办结制。
每一窗口排队不超过5人。
７、如发现医师所开处方有误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。
８、开具的收据要与处方或检查单的姓名、金额相符，减少病人不必要的麻烦。
９、主动告知病人取药、检查、治疗地点。
服务用语规范挂号用语：１、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?２、您好，请问您挂哪个科?哪位专家?３、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?5、您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
6、您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。
收您××元，找您××元，请收好。
收费用语：１、您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。
医院优质服务制度模版（五篇）
医院优质服务制度模版第一章总则第一条为加强医院的服务质量管理，提高服务水平，实施优质服务制度，树立良好的医院形象，增强患者满意度，制定本制度。
第二条医院优质服务制度适用于本医院所有科室和工作人员。
第三条医院的优质服务以患者为中心，坚持热情、诚信、细致、贴心的服务理念，提供高水平、高品质的服务。
第四条优质服务是医院各项工作的核心内容，各科室和工作人员应自觉遵守本制度，提高服务质量，提供优质的医疗服务。
第五条医院将定期对优质服务制度进行评估和改进，及时做出调整和完善。
第二章服务宗旨第六条医院秉承“以患者为中心，服务至上”的服务宗旨，提供安全、高效、温馨的医疗服务。
第七条医院服务宗旨的具体内容包括：（一）优先呵护患者生命安全和身体健康，确保医疗质量。
（二）注重患者的心理需求，提供温暖、耐心、关怀的服务。
（三）确保患者知情权和选择权，尊重患者的意愿。
（四）提供专业、规范、高效的医疗服务。
第三章服务流程第八条医院服务流程包括以下环节：接待、登记、诊疗、缴费、取药、出院等。
第九条接待环节：工作人员应热情、礼貌地接待患者，询问患者的需求，提供必要的帮助和指导。
第十条登记环节：工作人员应耐心、细致地进行患者的登记工作，核对患者的个人信息，并提供必要的说明和提示。
第十一条诊疗环节：医务人员应根据患者的病情，在合理的时间内完成诊疗工作，向患者及家属进行详细的解释和指导。
第十二条缴费环节：财务人员应耐心、细致地向患者解释医疗费用组成，并提供合理的付款方式和退费服务。
第十三条取药环节：药房人员应准确、及时地配发药物，向患者提供相关的用药指导和注意事项。
第十四条出院环节：工作人员应向患者详细解释出院事宜，提供必要的出院指导和医嘱解读。
第四章服务保障第十五条医院加强对服务人员的培训，提高其服务质量和服务意识。
第十六条医院建立并不断完善患者投诉和意见反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
第十七条医院定期组织对服务流程进行评估和改进，及时发现并解决存在的问题。
优质服务基层行-第二章-(-基本医疗部分)服务能力标准(2022版)解读
2.1服务方式（2.1.1门急诊服务）
评价要点（中心）（2018版）
评价要点（中心）（2022版）
【C】1.门、急诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。2.患者就诊方便，有导诊指示线路图，诊室标识清楚，设施设置人性化。 3.能提供一般常见病、多发病诊治和慢性病管理。4.急诊服务区域标识醒目。 5.基本急救设备配置和药品配备符合国家相关规定，且运行状况好。
【A】符合“B”，并 1.有缩短患者等候时间的措施。 2独立设置急诊科。 3.职能部门对门急诊管理工作有分析评价，持续改进门急诊工作质量。
【A】符合“B”，并1.有缩短患者等候时间的措施。 2独立设置急诊科。3.职能部门对门急诊管理工作有分析评价，持续改进门急诊工作质量。
2022年“优质服务基层行”
一、适用范围（一）本标准适用于所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心。（二）卫生院： 4章100条；社区卫生服务中心：4章90条。用于自我评价与改进，并作为对乡镇卫生院和社区卫生服务中心实地评价的依据。
2022年“优质服务基层行”
二、标准分类（一）基本条款将最基本、最常用、最易做到、必须做好的列为基本条款，适用于所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心。（二）在基本条款基础上，针对医疗服务能力较强的乡镇卫生院和社区卫生服务中心增设了“推荐条款”，以“★”标注。
【B】符合“C”，并1.能为患者入院、出院、转院提供指导和各种便民措施。 2.有部门负责协调双向转诊，并有专（兼）职人员负责转诊和出院病人随访。
【B】符合“C”，并1.能为患者入院、出院、转院提供指导和各种便民措施。2.有部门负责协调转诊，并有记录。 3.有部门或专（兼）职人员负责出院病人随访，并有记录或工作日志。4.至少有一名主治及以上执业医师。（卫生院要求，中心未做要求）
住院药房服务承诺范本
住院药房服务承诺范本
服务口号：为您提供优质高效的药学服务
服务承诺：
一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，细致耐心解答患者及家属的询问。
二、严格按照药房操作规范规程工作，发放药品实行四查十对制度，并进行双签名，保证发放药品时无差错事故发生。
三、创造病区药品标准化配送中心，及时准确的将药品配送到各护士站，保证临床一线使用。
四、创造规范化服务窗口，做到“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。
五、提供24小时的急诊服务。
六、24小时咨询电话：81300168（5168）。