【学习课件】第三讲：多元化的组织行为学
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多元化的组织行为学知识培训
多文化群体的管理
多文化工作群体的类型和特点 多文化对工作群体的影响 多文化群体的优点 多文化群体获得高效率的条件 文化的协同作用
跨文化的领导、激励与决策
跨文化的领导 跨化及企业管理比较
美国文化与美国式企业管理 欧洲文化与欧洲企业管理 日本文化与日本式企业管理 中国文化与形成中的中国式企业管理
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月18 日星期 五上午1 2时31 分25秒0 0:31:25 20.9.18
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 2时31 分20.9.1 800:31 September 18, 2020
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案例
在日本的一家美国公司有一个惯例：每 年有两次“高尔夫球活动日”。在一次 活动中，当准备开球的时候，美国经理 拿出一张议程表，上面列有他认为的一 些重要问题，要求在活动日讨论。他的 下属们非常不高兴。请分析这是为什么？
本章要点
试述文化对人和群体的影响 试述多元文化组织的管理原则和领导方 法 试评述文化融洽法
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月18日 星期五1 2时31 分25秒0 0:31:25 18 September 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 12时31 分25秒 上午12 时31分 00:31:2 520.9.1 8
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/18/2
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:31:2 500:31: 2500:3 1Friday , September 18, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.18 20.9.18 00:31:2 500:31: 25Sept ember 18, 2020
组织行为学全套ppt课件
包括预防、缓解、解决和利用等策略 。
冲突管理的原则
公正、公平、合理和合法。
05
组织激励与员工发展
激励理论
内容型激励理论
主要研究激发动机的诱因，包括 马斯洛的需求层次理论、赫茨伯 格的两因素理论和麦克利兰的成 就动机理论等。
过程型激励理论
主要研究从动机的产生到采取行 动的心理过程，包括弗鲁姆的期 望理论、洛克的目标设置理论和 亚当斯的公平理论等。
02
组织结构与设计
组织结构的类型
01
02
03
04
直线型组织结构
组织结构形式呈直线垂直领导 ，特点是组织中各种职位是按 垂直系统直线排列，各级行政 领导人执行统一指挥和管理职 能，不设专门的职能机构。
职能型组织结构
组织内按职能、专业来划分部 门和设置机构，实行专业分工 ，有利于提高工作效率，但各 职能部门往往只考虑局部利益 ，导致组织整体效率低下。
人际关系的重要性
良好的人际关系可以提高组织效率、增强团 队凝聚力、促进个人成长和发展。
人际关系的原则
尊重、理解、关心和帮助。
冲突管理
冲突的定义
冲突是指由于某种差异或对立而引起 的紧张状态，这种状态会导致组织内 部的紧张和不和谐。
冲突的来源
包括资源分配、目标不一致、角色和 职责不明确等。
冲突管理的策略
包括信息发送者、信息 接收者、信息内容、信 息传递渠道和反馈等。
有效沟通的原则
明确、简洁、具体、完 整、有逻辑性和情感性
。
沟通障碍
包括语言障碍、文化障 碍、组织结构障碍和心
理障碍等。
人际关系理论
人际关系的定义
人际关系是指人与人之间的相互作用和相互 影响的状态。
冲突管理的原则
公正、公平、合理和合法。
05
组织激励与员工发展
激励理论
内容型激励理论
主要研究激发动机的诱因，包括 马斯洛的需求层次理论、赫茨伯 格的两因素理论和麦克利兰的成 就动机理论等。
过程型激励理论
主要研究从动机的产生到采取行 动的心理过程，包括弗鲁姆的期 望理论、洛克的目标设置理论和 亚当斯的公平理论等。
02
组织结构与设计
组织结构的类型
01
02
03
04
直线型组织结构
组织结构形式呈直线垂直领导 ，特点是组织中各种职位是按 垂直系统直线排列，各级行政 领导人执行统一指挥和管理职 能，不设专门的职能机构。
职能型组织结构
组织内按职能、专业来划分部 门和设置机构，实行专业分工 ，有利于提高工作效率，但各 职能部门往往只考虑局部利益 ，导致组织整体效率低下。
人际关系的重要性
良好的人际关系可以提高组织效率、增强团 队凝聚力、促进个人成长和发展。
人际关系的原则
尊重、理解、关心和帮助。
冲突管理
冲突的定义
冲突是指由于某种差异或对立而引起 的紧张状态，这种状态会导致组织内 部的紧张和不和谐。
冲突的来源
包括资源分配、目标不一致、角色和 职责不明确等。
冲突管理的策略
包括信息发送者、信息 接收者、信息内容、信 息传递渠道和反馈等。
有效沟通的原则
明确、简洁、具体、完 整、有逻辑性和情感性
。
沟通障碍
包括语言障碍、文化障 碍、组织结构障碍和心
理障碍等。
人际关系理论
人际关系的定义
人际关系是指人与人之间的相互作用和相互 影响的状态。
组织行为学组织的多元化PPT(完整版)
9种基本的体质能力
❖ 这些能力之间的相关性？
问题： 1.你认为人们真的变得更聪明了吗？为什么？ 2.弗林效应所解释的原因，你接受哪一个？ 3.弗林效应有什么社会有利条件和不利条件？
4. 多元化管理策略
多元化管理（diversity management)，指使每个人 对他人的差异和需求都更有意识、更敏感。
4.1 吸引、选择、开发和留住多元化员工 4.2 群体中的多元化 4.3 有效的多元化项目
感谢观看
意味着什么？
组织需要把多元化管理作为它们 和实践的核心。
1.2 多元化的分层
歧视的形式
组织行为学组织的多元化 3 歧视(discrimination) 智力能力与பைடு நூலகம்作满意度之间？ 表面层次的多元化（surface-level diversity) 指的是我们的行为被人们的刻板印象所影响。 任职时间、宗教、性取向、性别认同 体质能力（Physical Abilities） 弗林效应有什么社会有利条件和不利条件？ 你认为人们真的变得更聪明了吗？为什么？ 年老员工的优势有哪些？ （7个维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力） 请列举您所听到的（遇到的、看到的）关于多元化的歧视现象，如何看待？ 组织需要把多元化管理作为它们 和实践的核心。 智力能力与工作满意度之间？ 3 歧视(discrimination) 体质能力（Physical Abilities） 3 歧视(discrimination) 你认为人们真的变得更聪明了吗？为什么？
biographical characteristics 任职时间、宗教、性取向、性别认同 指的是个体能够完成工作中各项任务的可能性。 任职时间、宗教、性取向、性别认同 弗林效应有什么社会有利条件和不利条件？ 1 吸引、选择、开发和留住多元化员工 体质能力（Physical Abilities） 1 吸引、选择、开发和留住多元化员工 组织需要把多元化管理作为它们 和实践的核心。 弗林效应有什么社会有利条件和不利条件？ 工作场所的多元化可能形成员工和雇主双赢的局面
论多元化的组织行为学
跨部门合作
通过促进不同部门之间的合作和交流 ，提高组织的协同效应和整体绩效。
THANK YOU
感谢各位观看
背景多元化
背景多元化对组织的影响
背景多元化能够提高组织的多样性和包 容性，增强组织的适应能力和创新能力 ，同时也有助于吸引和保留优秀人才。
VS
背景歧视与公平
在背景多元化的实践中，需要关注背景歧 视问题，建立公平、公正的组织文化，为 不同背景的员工提供更多的发展机会和权 益保障。
03
多元化的组织行为
多元化组织行为学的发展经历了多个阶段，从关注个体差异和群体动态的研究逐渐拓展到组织文化和 组织变革等方面的研究。未来，多元化组织行为学将继续关注跨文化和全球化的研究，探索不同文化 背景下的组织行为和绩效问题，为组织的可持续发展提供更加全面的理论支持和实践指导。
02
多元化的组织环境
文化多元化
文化多元化对组织的影响
多元化组织能够提升组织的形象和声誉，让 外界更加认可和信任组织，从而提高组织忠 诚度。
05
多元化的组织挑战与解决方案
文化冲突与解决方案
总结词
文化冲突是多元化组织中常见的 问题，它可能导致团队成员之间 的误解和冲突。
详细描述
解决文化冲突的方案包括促进跨 文化沟通和培训、建立共同的组 织文化和价值观、尊重和包容不 同文化背景的成员。
团队建设活动
组织各种团队建设活动， 增强团队成员之间的信任 和合作默契。
04
多元化的组织绩效
创新绩效
创新绩效
多元化组织能够激发员工的创新 思维，促进新观念、新方法的产 生，从而提高组织的创新绩效。
知识共享
多元化组织能够促进员工之间的 知识共享，通过交流和合作，将 不同背景和领域的专业知识结合 起来，推动创新的实现。
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
组织的多元化
12
不同的工作要求员工运用不同的智力能力
13
人的能力有水平上的差异
99.72% 95.44% 68.26%
人
数
百
13.59% 34.13% 34.13% 13.59
分
比
2.14%
2.14%
55 70 -3
85 -2
100 115
-1 智商平均数
+1
130
+2
用标准分数表示的离差智商正态分配
145
的可能性，是对个体现在所能做事情的一种评估。
– 智力能力(intellectual abilities) – 体质能力(physical abilities)
11
智力能力(intellectual abilities)
• 从事那些诸如思考、推理和解决问题等智力活动 所需要的能力，包括算术、言语理解、知觉速度、 归纳推理、演绎推理、空间视知觉及记忆力。
已婚＜未婚 已婚＜未婚
？ 已婚＞未婚
离职率 缺勤率 生产率 工作满意度
任职时间
任职时间
任职时间 任职时间 任职时间
－
离职率
－
缺勤率
+
生产率
＋
工作满意度
三、能力
• 人们生来并不是平等的 。 • 了解人们的能力在哪些方面存在差异，并运用这
一知识让员工更好地从事自己的工作。 • 能力反映了个体在某一工作中成功完成各项任务
3
多元化的分层
• 表面层次的多元化 • 深层次的多元化
4
• 有效的多元化管 理意味着努力消 除不公正的歧视
5
二、个人特征(biographical characteristics)
不同的工作要求员工运用不同的智力能力
13
人的能力有水平上的差异
99.72% 95.44% 68.26%
人
数
百
13.59% 34.13% 34.13% 13.59
分
比
2.14%
2.14%
55 70 -3
85 -2
100 115
-1 智商平均数
+1
130
+2
用标准分数表示的离差智商正态分配
145
的可能性，是对个体现在所能做事情的一种评估。
– 智力能力(intellectual abilities) – 体质能力(physical abilities)
11
智力能力(intellectual abilities)
• 从事那些诸如思考、推理和解决问题等智力活动 所需要的能力，包括算术、言语理解、知觉速度、 归纳推理、演绎推理、空间视知觉及记忆力。
已婚＜未婚 已婚＜未婚
？ 已婚＞未婚
离职率 缺勤率 生产率 工作满意度
任职时间
任职时间
任职时间 任职时间 任职时间
－
离职率
－
缺勤率
+
生产率
＋
工作满意度
三、能力
• 人们生来并不是平等的 。 • 了解人们的能力在哪些方面存在差异，并运用这
一知识让员工更好地从事自己的工作。 • 能力反映了个体在某一工作中成功完成各项任务
3
多元化的分层
• 表面层次的多元化 • 深层次的多元化
4
• 有效的多元化管 理意味着努力消 除不公正的歧视
5
二、个人特征(biographical characteristics)
精品课程 《组织行为学》 组织内的多样化
组织行为学Chapter 2组织内的多样化
2-12
Microsoft将身心不便员工视为重要资产，因为他们帮助公司确认产品能否满足所有顾客的需求。 在Microsoft实验室中，总是在开发新的辅助工具与符合人体工学的硬件，照片中自生下就全盲的 Kelly Ford，正在实验室中测试Microsoft的操作系统，他同时也负责管理网页浏览改善项目小组， 该小组的目标是替所有客户改善浏览问题，并非只针对身心不便人士。（数据源︰AP Photo/Ted S. Warren）
组织行为学Chapter 2组织内的多样化
2-7
年龄
有三个理由可以凸显年龄议题的重要性： 一. 一般普遍认为，年纪愈大者绩效愈差。 二. 劳动人口日渐老化，许多雇主认为年长的就业者， 不失为优质的潜在员工，企业藉由提供训练、弹 性工时与兼职工作，来吸引半退休的年长员工。 三. 美国联邦法令已删除所有强迫退休的规定，目前 美国大多数的员工已不需要在70岁退休。
其他人口变项
年资 年资久的资深员工常较具生产力、较少旷职、离职 率较低、工作满足感较高。 宗教 911事件之后，伊斯兰教在职场引发一些问题。 性取向 美国联邦政府尚未立法规定，不得因员工性取向而 有所歧视(但许多州政府已有明令规定)。 伴侣权益福利会是组织重要的考虑。 性别认同 为较新的议题 ─ 变性员工。
组织行为学Chapter 2组织内的多样化
2-5
歧视的型态
组织行为学Chapter 2组织内的多样化
2-6
人口变项
人口变项(biographical characteristics)像是年 龄、性别、种族、身心障碍及服务年资，是容易 取得且可以明显分辨员工差异的数据。 表面特质的差异，往往是将员工分类，甚至是产 生歧视的根源。
组织行为学组织内的多样化ppt课件
推理 归纳
九种基本的肢体能力
强度因子
动态强度 躯体强度 静态强度 爆发强度
弹性因协调 平衡 精力
实施多样化管理策略
多样化管理(diversity management)的目 的，在于增加组织中每个人的理解力，并 且对他人的差异与需求，能更加敏感地感 受到。
社会学者将种族定义为，人们与生俱来并 可以自我界定的生物特质，族群则常与种 族定义重迭，但是多附加了整套文化特质 的概念。
种族与族群
在聘任关系中，进行打考绩、拔擢升迁与 加薪决策时，人们总是对同种族者，较为 偏爱。
非裔美国人在人事决策上比白种人要弱势， 应征面试时得分较低，工作绩效被低估，
不薪同资种较族少对而禁且止较歧视少升迁机会。
团体中的多样化
多样化可能伤害团队绩效，有时则有促进效 果@。
有时候，差异会是件好事，一群专长与教育 背景不同者，可能会激荡出一些火花或新想 法。同样的，一群全是强势想主导者聚集在 一起，或是一群全是只想听命于人者，效果 都比不上混合强势主导与听命者的团体。
不公平的歧视，是不管个别差异，将某特定 团体的所有人，都视为是一样的，通常会对 组织与员工造成很大的伤害。
歧视的型态
人口变项
人口变项(biographical characteristics)像 是年龄、性别、种族、身心障碍及服务年 资，是容易取得且可以明显分辨员工差异 的数据。
表面特质的差异，往往是将员工分类，甚 至是产生歧视的根源。
Chapter 2 组织内的多样化
多样化
有效的员工多样化管理，可以帮助组织获得 更多不同技能、能力与想法的员工。
但是，员工之间的差异往往容易会增加沟通 难度、引起误解与冲突。
ex : UWF John McMillian
第三讲：多元化的组织行为学-PPT文档资料19页
着塑造个人人格，实现 社会化的功能 文化对于一个群体，起着目标、规范、 概念和行为整合的作用 文化对于整个社会，起着社会整合和社 会导向作用 文化对个人、群体和整个社会层面的功 能是互相联系的
民族文化与组织文化
民族文化是由下而上自然形成的；组织 文化是由上至下人为创造的 民族文化是创造组织文化基础 组织文化具有独特性 组织文化受其最高管理层的影响 在一个组织内，组织文化加剧了民族文 化的差异
案例
在日本的一家美国公司有一个惯例：每 年有两次“高尔夫球活动日”。在一次 活动中，当准备开球的时候，美国经理 拿出一张议程表，上面列有他认为的一 些重要问题，要求在活动日讨论。他的 下属们非常不高兴。请分析这是为什么？
本章要点
试述文化对人和群体的影响 试述多元文化组织的管理原则和领导方 法 试评述文化融洽法
组织文化的主要特征
组织文化的意识性 组织文化的系统性 组织文化的凝聚性 组织文化的导向性 组织文化的可塑性 组织文化的长期性
文化与人及群体的行为
文化的定向（价值观、态度、行为） 文化定向的基本尺度 文化定向和对管理的影响 文化差异对组织行为的影响
文化多元化的组织行为学
多文化群体的管理 跨文化的领导、激励与决策 欧、美、亚文化及企业管理比较
第三讲：多元化的组织行为学
文化的基本概念 文化与人及群体的行为 面对多元化的组织行为学
文化的基本概念
文化的定义 文化的要素、特征和功能 民族文化与组织文化
文化的定义
Culture is shared system of symbols, beliefs, attitudes, values, expectations, and norms for behavior. All members of a culture have similar assumptions about how people should think, behave, and communicate, and they all tend to act on these assumptions in much the same way.
民族文化与组织文化
民族文化是由下而上自然形成的；组织 文化是由上至下人为创造的 民族文化是创造组织文化基础 组织文化具有独特性 组织文化受其最高管理层的影响 在一个组织内，组织文化加剧了民族文 化的差异
案例
在日本的一家美国公司有一个惯例：每 年有两次“高尔夫球活动日”。在一次 活动中，当准备开球的时候，美国经理 拿出一张议程表，上面列有他认为的一 些重要问题，要求在活动日讨论。他的 下属们非常不高兴。请分析这是为什么？
本章要点
试述文化对人和群体的影响 试述多元文化组织的管理原则和领导方 法 试评述文化融洽法
组织文化的主要特征
组织文化的意识性 组织文化的系统性 组织文化的凝聚性 组织文化的导向性 组织文化的可塑性 组织文化的长期性
文化与人及群体的行为
文化的定向（价值观、态度、行为） 文化定向的基本尺度 文化定向和对管理的影响 文化差异对组织行为的影响
文化多元化的组织行为学
多文化群体的管理 跨文化的领导、激励与决策 欧、美、亚文化及企业管理比较
第三讲：多元化的组织行为学
文化的基本概念 文化与人及群体的行为 面对多元化的组织行为学
文化的基本概念
文化的定义 文化的要素、特征和功能 民族文化与组织文化
文化的定义
Culture is shared system of symbols, beliefs, attitudes, values, expectations, and norms for behavior. All members of a culture have similar assumptions about how people should think, behave, and communicate, and they all tend to act on these assumptions in much the same way.
组织行为学-PPT课件
现在，她渡假回来，发现在她外出期间留给副总经理 的任务表上的很多事情都没有做。此外，据秘书通报， 副总在她外出时领导了一次反对她的小小叛乱。甚至把 她的任务表揉做一团，扔到地上，并告诉其他雇员当家 作主的是他。于是， A女士解雇了副总。
案例
他走后，她努力想明白到底发生了什么事情。她原以 为将人员分组，各组自负盈亏，管理起来会相对容易。 各组人员的奖金以小组利润为基础，他们个人承担很 大责任，以便她自己能抽出时间招徕新客户。
组织行为学
一、主要内容
本课程系统地介绍了组织行为学的基本理论、 基本知识和基本方法。内容包括个体心理与行为 的研究，群体心理与行为的研究，有效的激励和 领导机制，组织心理与行为的研究等。
二、课程教学目标
1．使学生能比较全面系统地掌握组织行为学的基 本理论、基本知识和基本方法；
2．提高学生在实践领导工作和管理工作过程中， 对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；
（二）知觉对象的特征
1．人们在知觉事物时，会根据对象的特 征进行组织、整合。这种整合遵循一定 的规则：
（1）接近律。 （2）相似律。 （3）闭锁律。 （4）连续律。
2．知觉对象的颜色、形状、大小、声音、 强度和高低、运动状态、新奇性和重复次 数等因素，都会影响知觉的结果。
如由颜色引起的知觉差异，已经被我们 应用于日常衣着和房间格调的布置上。
狭义：行为是指人受其生理、心理支配 或客观环境的刺激而表现出能被观察到 的一切外显的活动。
广义：出上述可以直接观察到的外显行 为外，还包括内隐的心理活动。
三、组织行为学
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现 及其规律，以提高管理人员预测、引导和控制 人的行为的能力，和实现组织既定目标的科学。
案例
他走后，她努力想明白到底发生了什么事情。她原以 为将人员分组，各组自负盈亏，管理起来会相对容易。 各组人员的奖金以小组利润为基础，他们个人承担很 大责任，以便她自己能抽出时间招徕新客户。
组织行为学
一、主要内容
本课程系统地介绍了组织行为学的基本理论、 基本知识和基本方法。内容包括个体心理与行为 的研究，群体心理与行为的研究，有效的激励和 领导机制，组织心理与行为的研究等。
二、课程教学目标
1．使学生能比较全面系统地掌握组织行为学的基 本理论、基本知识和基本方法；
2．提高学生在实践领导工作和管理工作过程中， 对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；
（二）知觉对象的特征
1．人们在知觉事物时，会根据对象的特 征进行组织、整合。这种整合遵循一定 的规则：
（1）接近律。 （2）相似律。 （3）闭锁律。 （4）连续律。
2．知觉对象的颜色、形状、大小、声音、 强度和高低、运动状态、新奇性和重复次 数等因素，都会影响知觉的结果。
如由颜色引起的知觉差异，已经被我们 应用于日常衣着和房间格调的布置上。
狭义：行为是指人受其生理、心理支配 或客观环境的刺激而表现出能被观察到 的一切外显的活动。
广义：出上述可以直接观察到的外显行 为外，还包括内隐的心理活动。
三、组织行为学
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现 及其规律，以提高管理人员预测、引导和控制 人的行为的能力，和实现组织既定目标的科学。
组织行为学3[1]精品PPT课件
![组织行为学3[1]精品PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/138a08720066f5335a8121aa.png)
• 所以，群体成员往往会在某些时间和场合作出某种程 度的让步或妥协，以从众行为委曲求全，避免触犯众 怒而给自己带来较大损害。而这种从众行为自然是符 合群体规范或群体准则的行为。
• 个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致 有以下四种组合：
• ①“口服心服”——表面(行为)服从(从众)， 内心也服从(接受)；
二、群体的作用
• （一）群体压力 • 群体压力指成员在一个群体中感受到的心
理约束的强弱； • 影响因素
–1.规模的大小 –2.规范化的程度 –3.个体在群体中的地位以及对群体的依赖程度
• 群体压力的结果是成员的顺从。
（二）群体的社会助长/抑制作用
• 社会助长作用：对群体的有效管理能产生协调效应， 特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助 长作用尤为突出。即体现在：
群体规范与压力
• ①与群体绩效活动有关的规范。这类规范会明确告诉群体成员，
应该如何工作，应该达到什么样的工作数量和质量，应该与别人 怎样协作，应该如何与别人沟通等等。这类规范会对员工和员工 所在群体的绩效产生重大影响，并在很大程度上可以调节和修正 仅仅根据个体知识、能力、态度等所作出的绩效预测。
• ②与群体形象有关的规范。这类规范主要告诉群体成员，应该 如何着装，应该在什么场合做什么事，说什么话，以什么方式去 做事，应当何时忙何时闲，应该如何对组织或群体表现出忠诚感 等等。
• ②利益型群体。这种群体由于人们对某类特定事物和利益共同 关心，为了特定的目标共同活动而形成的群体。譬如，在某企业 中为了支持受到上级不公平对待或解雇的同事，一些具有相同背 景和利益的员工自发组成
• 梅奥认为，有效的管理应使本组织能直 接从所属工作群体的行为规范和实践中 获益，如果忽视人们在工作群体中长期 在一起所形成的行为规范和价值观念， 就会与管理目标发生冲突，降低管理的 有效性。任何群体都会有自己的群体规 范，不同群体会具有不同的规范，会以 不同形式、不同程度、不同内涵去影响 和塑造群体的成员。
• 个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致 有以下四种组合：
• ①“口服心服”——表面(行为)服从(从众)， 内心也服从(接受)；
二、群体的作用
• （一）群体压力 • 群体压力指成员在一个群体中感受到的心
理约束的强弱； • 影响因素
–1.规模的大小 –2.规范化的程度 –3.个体在群体中的地位以及对群体的依赖程度
• 群体压力的结果是成员的顺从。
（二）群体的社会助长/抑制作用
• 社会助长作用：对群体的有效管理能产生协调效应， 特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助 长作用尤为突出。即体现在：
群体规范与压力
• ①与群体绩效活动有关的规范。这类规范会明确告诉群体成员，
应该如何工作，应该达到什么样的工作数量和质量，应该与别人 怎样协作，应该如何与别人沟通等等。这类规范会对员工和员工 所在群体的绩效产生重大影响，并在很大程度上可以调节和修正 仅仅根据个体知识、能力、态度等所作出的绩效预测。
• ②与群体形象有关的规范。这类规范主要告诉群体成员，应该 如何着装，应该在什么场合做什么事，说什么话，以什么方式去 做事，应当何时忙何时闲，应该如何对组织或群体表现出忠诚感 等等。
• ②利益型群体。这种群体由于人们对某类特定事物和利益共同 关心，为了特定的目标共同活动而形成的群体。譬如，在某企业 中为了支持受到上级不公平对待或解雇的同事，一些具有相同背 景和利益的员工自发组成
• 梅奥认为，有效的管理应使本组织能直 接从所属工作群体的行为规范和实践中 获益，如果忽视人们在工作群体中长期 在一起所形成的行为规范和价值观念， 就会与管理目标发生冲突，降低管理的 有效性。任何群体都会有自己的群体规 范，不同群体会具有不同的规范，会以 不同形式、不同程度、不同内涵去影响 和塑造群体的成员。
第三章 《组织行为学》PPT课件
3.3 社会知觉
2 知觉方式与归因理论
（1）归因理论的假设 所谓归因（attribution），是指通过人的外部表现来推测人的内在动机和意图，目的在于理解自己和他人行
为的原因。归因理论认为，对于行为的判断取决于对行为动因的解释，这种动因分为两种，即内因和外因。所 谓内因，是指行为来自行为者自身的控制；与此相反，外因是指行为原因不在行为者控制范围内。
3.2 知觉
3.2.1 知觉的性质
1.知觉的含义
知觉是主体对环境的对象化把握，指人脑对环境刺激的整体反映，体现为 个体为了理解环境而解释其感觉印象的过程。
人们努力根据事物本来面目认识它们，但这种努力离不开感觉和知觉的中介。 知觉是对环境的对象化把握。首先，知觉是对于环境的直接反应；其次，知觉把对象从环境
知觉组织就是对这些要素进行结构化组织，使其成为整体并产生意义。
3.2 知觉
2 知觉的组织方式
知觉组织的过程主要有三步：首先是对象分离，接着是知觉归类，最后进行感觉评价而形成知觉。 对象分离是知觉最基本的步骤，是指知觉到的客体在背景中作为可分离部分被突出出来。比如，看画展的时 候，人会自觉把画从墙上分离出来。画是知觉到的对象，而墙是对象的背景。 知觉归类是知觉的组合，指将几个刺激组合在一起形成可识别模式的倾向。人们倾向于使用连续性、封闭性、 接近性、相似性等原则来进行知觉归类。这些原则来源于格式塔心理学派的知觉律观点。 感觉评价是对接受的信息进行评价并使其产生意义的过程。这涉及社会知觉的内容，包括定型偏见、光环效 应、推己及人等。
3.3 社会知觉
（4）韦纳的归因理论 20世纪60年代，美国心理学家伯纳德·韦纳（Bernard Weiner）在《动机的情绪归因理论》中，提出了不同
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多文化群体的管理
多文化工作群体的类型和特点 多文化对工作群体的影响 多文化群体的优点 多文化群体获得高效率的条件 文化的协同作用
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跨文化的领导、激励与决策
跨文化的领导 跨文化的激励 跨文化的决策
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欧、美、亚文化及企业管理比较
美国文化与美国式企业管理 欧洲文化与欧洲企业管理 日本文化与日本式企业管理 中国文化与形成中的中国式企业管理
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组织文化的核心和实质
组织文化是在一定的历史条件下，某一 组织在其发展过程中形成的共同价值观、 精神、行为准则及其在规章制度、行为 方式和物质设施中的外在表现。
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9
组织文化的主要内容
组织的价值观 组织行为规范 组织的团队精神 组织文化的其他内容：组织经营哲学、 组织目标、组织精神、组织行为方式和 习惯、企业道德、企业风尚、企业民主 和制度等
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第三讲：多元化的组织行为学
文化的基本概念 文化与人及群体的行为 面对多元化的组织行为学
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文化的基本概念
文化的定义 文化的要素、特征和功能 民族文化与组织文化
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文化的定义
Culture is shared system of symbols, beliefs, attitudes, values, expectations, and norms for behavior. All members of a culture have similar assumptions about how people should think, behave, and communicate, and they all tend to act on these assumptions in much the same way.
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文化的功能
对个人，文化起着塑造个人人格，实现 社会化的功能 文化对于一个群体，起着目标、规范、 概念和行为整合的作用 文化对于整个社会，起着社会整合和社 会导向作用 文化对个人、群体和整个社会层面的功 能是互相联系的
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民族文化与组织文化
民族文化是由下而上自然形成的；组织 文化是由上至下人为创造的 民族文化是创造组织文化基础 组织文化具有独特性 组织文化受其最高管理层的影响 在一个组织内，组织文化加剧了民族文 化的差异
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案例
在日本的一家美国公司有一个惯例：每 年有两次“高尔夫球活动日”。在一次 活动中，当准备开球的时候，美国经理 拿出一张议程表，上面列有他认为的一 些重要问题，要求在活动日讨论。他的 下属们非常不高兴。请分析这是为什么？
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本章要点
试述文化对人和群体的影响 试述多元文化组织的管理原则和领导方 法 试评述文化融洽法
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组织文化的主要特征
组织文化的意识性 组织文化的系统性 组织文化的凝聚性 组织文化的导向性 组织文化的可塑性 组织文化的长期性
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文化与人及群体的行为
文化的定向（价值观、态度、行为） 文化定向的基本尺度 文化定向和对管理的影响 文化差异对组织行为的影响
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文化多元化的组织行为学
多文化群体的管理 跨文化的领导、激励与决策 欧、美、亚文化及企业管理比较
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文化的要素
认知体系 规范体系 社会关系和社会组织 物质产品 语言和非言语符号系统
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4
文化的特征
文化是由人类进化过程中衍生出来或创 造出来的 文化是人们后天习得的 文化是一个体系 文化在一个群体中具有共享性
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5
文化的特征
文化是发展变化的，其发展速度缓慢 文化具有民族性，因此而丰富多彩 文化常有本民族文化优越感的倾向 文化是建立在象征符号之上的，是可以 传递的