医生对优质护理工作满意度调查表
优质护理服务病区护理工作满意度调查分析
优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析【摘要】目的：对开展优质护理效劳进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改良护理工作，最大限度满足患者需求。
方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个工程。
由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。
结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。
总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置缺乏的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。
结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理效劳的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理效劳的实施符合患者需求，顺应社会的开展。
【关键词】优质护理效劳；满意度；评价分析doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.061根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理效劳工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况，于2021年5月开始在局部病区开展优质护理效劳病区试点工作，至2021年12月底，已在全院34个病区开展优质护理活动。
制订了适合本院的优质护理效劳工作实施方案，以落实根底护理效劳工程为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动效劳意识增强，调查住院患者对护理工作的满意度，满意度达97.5%。
现将笔者所在医院开展优质护理效劳后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，按住院患者人数30%~50%比例发放，每病区平均发放≥15份，共发放并回收调查表725份。
优质护理质量评价标准
现场查看2位危重患者检查护送情况，一人未落实扣1分；防护措施或标识落实不到位一项扣1分
服务规范
(2）
A健康指导
1、言行规范,服务态度良好。2、执行保护性医疗制度。3、做好出入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务，与病人保持有效的沟通。4、建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、情感交流.
各班次工作量分配适当，实行具有专科特点的弹性排班（APN班或早晚班等)
人力配置2分
查看排班表，根据工作量弹性排班，每班不少于2人。未落实不得分
病区执行绩效考核方案，绩效分配能体现护士的工作质量和工作效率
绩效考核3分
查看绩效考核本、月工作量统计及上季度绩效分配结果，季末查看绩效考核汇总。一项未落实扣2分，不符要求扣1分
4、指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。
5、尊重病人作息习惯，常规护理工作根据病情需要合理安排
C患者知情
1、知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容. 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
实际符合
本月合格率
实际检查床位数
质控组：护理部、病区检查科室：
1、根据病情需要记录，突出重点内容，书写时间少于半小时。
2、简化护理管理文书、护理质控记录、护理查房记录、业务学习记录、每月满意度测评等。
简化书写2分
查看2位危重或病情发生急危重变化专科护理记录要点病历，一项不符合扣0。5分；护理管理文书记录不及时一项扣0。5分，未记录扣1
1、每个护士平均管病人≤８张。
4、各种引流管在位通畅，局部干燥，伤口护理措施到位。
优质护理质量核查表
整改建议
效果评价 □已整改 □部分整改 □未整改
签名：
日期：
备注：每月检查1次；存在问题请在“□”上打钩；每“□”1分，总分49分
绩效考核制 度
□有可行的绩效考核制度，□根据护士的工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综 合考评。□考评结果与护士的薪酬分配、晋升、评优等挂钩，有记录。□护士薪酬分配向 护理工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜。□体现多劳多得、优劳优酬。
健康教育 满意度
□健康教育资料有专科特色，内容贴近临床。 □护士熟练掌握专科健康宣教资料内容，□为患者提供从入院到出院的个性化健康宣教， □有良好的沟通技巧，□患者或家属知晓宣教内容。 □健康教育形式多样，患者接受两种以上形式的健康指导。 □每月随机对30%的出院患者进行健康教育内容知晓情况调查，调查有记录。□并对结果进 行分析，体现持续改进。
□责任护士主动为患者提供人文关怀、□心理疏导。 □责任护士平均负责患者8-10人，□相对固定。 □责任护士掌握分管患者的病情，□并结合患者生理、心理、社会、文化等因素，正确评 估患者，□制定个性化的护理计划。 □责任护士根据制定的护理计划提供专业照顾，□实施相应的生活、基础与专科护理措 责任制整体 施，□实施暴露性操作时，遮挡保护患者。 护理 □患者知晓自己的责任护士，并对服务有评价。患者对护士□技术水平、□服务态度、□ 及时性、□质量满意。 □积极开展有专科特点的延伸护理服务，□并有记录资料。 □不依赖家属或自聘护工护理患者。 □患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。 □责任护士72小时内对出院患者进行随访。
优质护理服务优秀科室评审标准表
主题：优质护理服务优秀科室评审标准表随着医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的需求也越来越高。
优质的护理服务和科室管理是医院对外展示自身实力和水平的重要体现。
建立一套科学合理的评审标准表，对医院的护理服务和各科室进行评估和认可，对于提高医院整体服务质量，树立良好医院形象具有极其重要的意义。
接下来，将就护理服务和科室管理两方面分别列出评审标准表。
一、护理服务评审标准表1. 护理人员素质- 护士学历背景与专业技能- 护士执业资格证书- 进修与培训情况2. 患者交流与交流- 护士对患者的关爱和尊重- 患者信息的及时交流与反馈- 患者护理过程中的心理关怀3. 护理质量与安全- 护理操作的合理规范- 医疗操作与患者的安全配合- 住院期间护理记录的规范与完整4. 环境与卫生- 病房、护士站等医疗环境的整洁与卫生 - 手消毒、医疗废物处置等医疗环境管理5. 专业发展及绩效考核- 护士的专业发展与晋升机制- 护士的日常工作绩效考核二、科室管理评审标准表1. 科室医疗质量- 临床医生的执业资格及专业技能- 临床医生的医疗护理操作的规范与安全2. 科室医疗设备与设施- 科室的医疗仪器设备的齐全性与品质 - 严格执行的医疗卫生操作流程3. 科室管理与均衡发展- 科室内部管理扁平化与信息流通- 科室医疗服务与人才队伍建设方案4. 患者满意度调查- 患者对科室医疗服务的满意度- 患者对科室医疗环境的评价5. 护理质量与科室团队合作- 护士与临床医生的配合与交流- 科室医疗服务与护理服务的协调通过以上评审标准表的设立，医院可以全面评估医院的护理服务和各科室的管理水平，并根据评审结果进行针对性改进，提高医院整体服务质量，提升医院竞争力，为患者提供更优质的医疗服务。
评审标准表的制定也提高了医护人员对服务质量的认识和重视程度，为医护人员提供一个具体可操作的量化标准，激励医护人员提高服务意识和专业水平。
建立优质护理服务和优秀科室评审标准表，对医院内部进行全面的自我评估和改进，也有利于建立医院内部的良性循环机制。
医院优质护理服务考核评价表
查阅绩效考核制度或方案、责任制整体护理要求；询问3位不同级别护士对绩效考核的满意程度.
(六）根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况)，合理配置护理人力，可动态达到以下标准（6分）：
1.临床一线护士占全院护士总数的比例≥95％（1分）;
2。全院病区护士与实际开放床位比≥0。4:1（1分）；
1。护理部管理全院护士信息，掌握全院护理岗位和护士分布情况（1分）；
2。护理部制定护士人力调配方案或措施,可对全院护士进行调配（0。5分);
3。科护士长、病区护士长分别可在科室、病房层面调配护士(各0.5分）;
4.有机动护士人力资源库或应急护理小组，应急时期可进行调配（0.5分）。
查看护士岗位设置及分布；查看人力调配方案、调配记录、机动护士名单及使用情况.
2.定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高(1分）；
3.根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施（1分)；
4。对患者的投诉进行调查处理（1分）。
随机询问3名患者;查阅2011年满意度调查资料和改进措施的记录与落实；查阅投诉的调查处理记录.
（六）规范护理文件书写（6分）
1.制定医院护理文件书写规范、质量控制和考核标准（1分)；
4.院领导定期进行行政查房，协调相关部门解决问题（1分）。
查阅2010年以来的医院文件、办公会记录、院长查房记录等；访谈2位院领导采取主要措施的情况.
（二）制定并落实工作方案(3分)
1.医院有切合实际、具有可操作性的工作方案（1分)；
2.工作方案有明确的目标、进度安排、重点任务、政策、保障措施（1分）;
3。医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施(1分)。
优质护理服务质量检查表
项目执行不到位一项扣分
合理
排班
20分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其他一项不合格扣分
2、病房实际开放床护比≥1：
3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个
3分
4、护士长排班兼顾临床需要,合进调整排班方式,减少交接班次数
5分
5、简化护理记录表格,规范记录
5分
整体
护理
50分
1、实施责任制,落实整体护理,为患者提供连续、全程护理服务
10分
一项不合格扣分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责
10分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责,患者知晓自己的责任护士
5分
4、根据患者病情、护理难度和技术要求等,对护士进行合理分工,分层管理
检查者签字：
优质护理服务质量检查表100分科室：时间年月日项目检查内容
分值
扣分
存在问题
扣分标准
原因分析及纠偏措施
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣
护士长签名：
2、不依赖家属或陪护做基础护理,协助患者做好生活护理,每名患者一名陪护
10分
家属做基础护理一次扣分,其它扣分
3、根据患者病情及自理能力,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房公示并执行
5分
5、临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵
5分
6、正确使用腕带识别系统,保证患者安全,体现人文关怀
5分
一次扣分
7、Ⅰ级护理 名,基础护理合格率 %；Ⅱ级护理 名,基础护理合格率 %
“优质护理服务工程”试点病房病人满意度调查分析
２ ８ ・ ０２
西部 医 学 ２ １ ０ １年 １ ０月 第 ２ ３卷 第 １ Ｏ期 Ｍ ｅ ｅｔ ｈｎ ， ｃｏ ｅ ０ １ Ｖｏ． ３ Ｎｏ １ ｄＪＷ ｓ ｉ Ｏ ｔｂ ｒ １ ， １２ ， ． ０ Ｃ ａ ２
“
优 质 护 理 服 务 工 程 ＂ 点 病 房 病 人 满 意 度 调 查 分 析 试
（ ｈ ｅｐｅ Ｔ ｅＰ ｏ ｌ ’Ｈｏ ｐ ｔｌ ｆＣ ｏ ｇ ｏ Ｃ ｏ ｇ ｈ ｕ ６ １ ３ ，Ｓ ｃ ｕ ｎ ｈｎ ） ｓｉ ａ ｏ ｈ ｎ ｈ ｕ， ｈ ｎ ｚ ｏ １ ２ ０ ｉ ａ ．Ｃ ｉａ ｈ
［ ｓｒｃ］ Ｏｂｅｔｖ Ｔｏａ ａｙ ｅｔ ｅｄ ｇ ｅ ｆｓ ｔ ｆｃｉｎｏ ｈｇ — ｕ ｌ ｙｃ ｒ ｅ ｎ ｔａｉｎｐ ｏｅ ｔ．Ｍｅｈ ｄ Ａｂ ｔａ ｔ ｊｃｉｅ ｎ ｌｚ ｈ ｅ ｒｅｏ ａ ｉ ａ ｔ ｆ” ｉｈｑ ａｉ ａｅｄ ｍｏ ｓｒｔ ｒｊｃ” ｓ ｏ ｔ ｏ ｔｏ ｓ
的 满 意度 ， 增进 了玉 患和 谐 ， 终 达 到 让病 人 满 意 、 府 满 意 、 会 满 意 。 最 政 社
【 关键 词 】 优 质 护理 服 务 ； 点 病 房 ； 意度 试 满 【 国分 类 号 】 Ｒ １ ７ ３ Ｒ ４ 【 献标 识 码】 Ａ 【 中 ９ ． ； ７ 文 文章 编 号 １ Ｄ Ｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １ ７ —５ １ ２ １ ． ０ ０ ５ Ｏ ：０ ３ ６ ／．ｓ ． ６ ２３ １ ． ０ １ １ ． ８ ｓ
文学琴 ， 张 钰， 王 群， 张 雨
（ 州 市 人 民医 院 ， 崇 四川 崇 州 ６ １ ３ ） １ ２ ０
【 要】 目的 摘
调 查 对 比普 外 科 开展 “ 质护 理 服 务 示 范工 程 ” 后 的 满 意度 。方 法 优 前
泌尿外科三病区护理人员满意度调查表
泌尿外科三病区护理人员满意度调查表护理人员工作满意度调查表--科室您的能级： [单选题] *○N0○N1○N2○N3○N4职称： [单选题] *○护士○护师○主管护师○副主任护师○主任护师○其他 _________________以下问题请根据您的“认同或满意程度”在相应栏上点选，问卷主要从团队氛围，护士长管理，科室考核与分配，科室培训，个人自我价值认同5个方面调查：1.工作上有困难时，同事会帮助我。
[单选题] *非常满意○5○4○3○2○1非常不满意不满意的原因 [多选题]□A临床工作量大，同事也分身乏术，无法帮忙□B科室责任制工作模式导致大家合作意识弱□C一人独立当班时无上级护士□D护理技术性困难，同事也解决不了□E非护理技术性困难，同事帮不了忙□F有困难没有主动提出□G其他： _________________2.同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问题。
[单选题] *非常满意○5○4○3○2○1非常不满意不满意的原因 [多选题]□A工作理念不同□B同事关系差□C某些同事不实事求是□D个别同志团结协作差□E其他： _________________3.护士长能够兼顾临床需要和我的意愿进行排班。
[单选题] *非常满意○5○4○3○2○1非常不满意不满意的原因 [多选题]□A工作量大，护士少，护士长无法顾及个人意愿□B个人需求不上晚夜班，但工作性质不允许□C个人需求多，影响工作，护士长无法照顾□D护士长自行排班，从不听取意见□E科室排班模式固定，没有根据实际班次需要排班□F其他： _________________4.护士长在班时，能每天征求患者的意见。
[单选题] *非常满意○5○4○3○2○1非常不满意不满意的原因 [多选题]□A护士长在办公室做事务，下病房少□B护士长会议多，没时间下病房□C护士长忙于私人事情多□D其他： _________________5.护士长在质量检查时，能帮助我发现问题，并能指导解决工作中出现的问题。
优质护理服务示范工程工作信息表
优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。
2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。
3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。
4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。
三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。
2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。
3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。
4、病区铃声较以前明显减少。
5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。
四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。
2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。
3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。
4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。
五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。
2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。
3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。
4、加强与沟通、交流、做好健康教育。
表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。
如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。
A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。
B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。
（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。
优质护理满意度调查
优质护理工作问卷调查各位同事、护理同仁:您好！此次调查目的在于了解我院开展优质护理工作，大家对优质护理工作的目标和内涵的知晓程度，请各位同事、护理同仁认真作答，谢谢配合！问卷调查日期1.您的姓名；2.您所在科室:3.你所在岗位（临床护理.临床医疗.行政管理）1.你知晓优质护理服务目标吗( )A.知晓B.部分知晓C.不知晓2.你知晓优质护理服务内涵吗( )A.知晓B.部分知晓C.不知晓3.你知晓你科室开展优质护理服务具体措施吗( )A.知晓B.部分知晓C.不知晓4.优质护理是以（）为中心A.护士B.病人C.家属D.医生5.优质护理的目标主要是（）A.护士满意、病人满意、医生满意、社会满意、政府满意、医院满意B.病人满意、家属满意C.病人满意、医院满意、政府满意D.政府满意、社会满意6.下列哪项不是优质护理服务的特点( )A.责任制整体护理B.以病人为中心C.全程、全面、连续性护理流水作业式护理7.“三好一满意”是指( )A.服务好、质量好、医德好、社会满意B.服务好、质量好、医德好、群众满意C.服务好、质量好、医风好、患者满意8.优质护理内涵包括( )A.改模式、重临床、建机制、促专业。
B.改模式：改革护理服务模式，实施责任制整体护理模式。
C.重临床：全院各部门围绕临床一线，提供最大的支持与保障。
D.建机制：建立优质护理长效机制。
E.促专业：深化专科护理，凸显护理的专业性，提升护士的职业认同感，促进专业的发展。
9.优质护理服务工作要做到“三贴近”，这“三贴近”是指什么( )A.贴近患者B.贴近医院C.贴近临床D.贴近家属E.贴近社会10.我院优质护理服务示范病房覆盖率是（）A.80%B.90%C.95%D.100%11.优质护理服务目标及内涵护士知晓率应达到( )A.80%B.90%C.95%D.100%12.相关管理人员对优质护理目标及内涵知晓率应达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%。
门诊护士满意度调查表
门诊护理服务满意度调查表患者及家属同志：
您好,为了不断改进我院门诊护士服务态度,提升门诊护士服务质量,更好的为患者服务,请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价,以便我们改进工作.请您在所选的意见栏内打“√”,并提出您的宝贵意见.此问卷采用不记名方式,请您不要有顾虑,感谢您对我们工作的支持
被调查科室： 2016年月日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年6月27日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊输液室检查日期：2015年7月27日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年8月30日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年9月25日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年10月28日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年11月21日。
神经外科住院患者护理满意度调查及对策
能增进护 患之 间的相互理解 ，提高患者对护理人员 的信任度 ，
从而提高满意度 。充分利用现有 的人力资源 ， 新老结合在技术 和体力等方面互补 ， 强节假 日 、 、 加 午 晚夜班力量 ， 保证 日常护 理工作的有序进行 。通过住 院患者满 意度调查 ， 给予相应的奖
惩。
中应注 意的问题 （．％） ， ９２ 等 由此可见我们忽视了 日常护理中的
了护士的工作效率 ， 值得临床推广应用 。
参 考 文献
［］ 李巍巍 ， １ 刘妍． 单鼻孑 经蝶 窦人路垂体瘤切除患者的护理【 ． 医 Ｌ Ｊ实用 】 药杂志 ，０ ０ ２ （ ）２ ２ ２ １ ，７ ３ ：４ ．
于操作 ， 容易损 伤鼻黏膜 ， 响手术的效果 。③修剪 时间长 ， 影 患 者容易疲劳 ， 以配合。④修剪过程 中， 难 鼻毛散落在鼻腔 ， 引起
对 策
患者对 护理 工作 的满 意度是 患者对理想 护理 的期 望与 实 际接受护理照顾 的一 致程 度ｒ 】 １ 。护理 工作 满意度测评是护理质 量管理 中一项重要 的组成 部分 ， 是反 映医疗 服务质量和治疗结
况分为责任心 、 服务 态度 、 人院介绍 、 康教育 、 健 基础护理 、 总体 评价等 ， 分数越 高满 意程度越高。
向后仰护士就可操作 ， 既省时又省力 ， 患者感觉舒适 。 ⑤适用 于 任何鼻腔能容纳鼻毛修剪器前端的患者 ， 操作 护士无需专 门训
练， 安全 可靠 ［ ２ １ 。
４ 体会
表 １ ２组剪 除Байду номын сангаас毛 的时间及鼻黏膜损伤情况 比较
鼻腔 内清晰 的手术 视野是决定 经鼻 一蝶窦垂体瘤 切除术 能否成功 的首要关 口， 同时应 保持鼻黏膜 的完整性 ， 缩短 患者 术前剪除鼻毛 时间 ， 提高患者舒适度 。使用 电动鼻毛剪修剪鼻 毛， 操作 简便 、 快捷 ， 患者感觉舒 适 ， 手术人路部 位视野充分 被
优质护理服务检查表(有整改措施)
项目执行不到位一项扣0.5分
合理
排班
15分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其它一项不合格扣0.5分
2、病房实际开放床护比≥1：0.4
3分
未达到扣1分
3、每名责任护士平均负责患者数不超过8个
3分
超过1人扣1分
4、护士长排班兼顾临床需要，合理调整排班方式，实行APN排班，减少交接班次数
优质护理服务质量检查表（100分）
科室：时间：年月
项目
检查内整改措施
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣0.5
护士长签名：
2、不依赖家属或陪护做基础护理，帮助患者做好生活护理，减少陪护
10分
家属做基础护理一次扣1分，其它扣0.5分
3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行
5分
未实行APN排班扣1分，其它一项不合格扣0.5分
责任
制整
体护
理
50分
1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务；执行分级护理制度，按时巡视病房
10分
查巡视记录等，一项不合格扣0.5分，巡视记录提前填写扣1分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康教育、康复指导、提供心理支持等工作职责
10分
查护理项目执行记录和询问病人，一项未做到扣0.5分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士；责任护士熟悉负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、心理状态、睡眠、大小便、自理能力、主要护理问题和措施等情况，并能够及时与医生沟通
护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)
护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)护士对优质护理服务满意度调查表前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。
本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。
正文在本次调查中，我们使用了一份详细的护士对优质护理服务满意度调查表，共包含以下几个方面：1.服务质量：包括护士的专业技能、护理操作的规范性、护理态度及沟通交流能力等。
2.资源支持：包括护理设备和器材的充足程度、药品和物品的供应情况等。
3.工作环境：包括工作氛围、团队合作、工作压力等。
4.培训和发展：包括护士的培训机会、职业发展规划等。
5.绩效评价和激励：包括护士绩效考核的公正性和激励机制等。
通过护士们的回答，我们得到了以下几点认识：•护理服务质量得到了护士们的一致认可，他们对护士的专业技能、护理操作的规范性等方面较为满意。
•资源支持方面有一些问题存在，包括护理设备和器材的充足程度以及药品和物品的供应情况。
这需要进一步加强和改进。
•工作环境方面，大多数护士对工作氛围和团队合作较为满意，但也有部分人对工作压力有一些抱怨。
•培训和发展方面，护士们普遍认为培训机会有待提高，并希望能有更多的职业发展规划。
•绩效评价和激励方面，一些护士对绩效考核的公正性和激励机制有不满意见，需要进一步完善。
结尾通过这次护士对优质护理服务满意度调查，我们收集到了护士们对服务质量、资源支持、工作环境、培训和发展、绩效评价和激励等方面的意见和建议。
我们将根据调查结果，制定相应的改进措施，优化护理服务质量，提高护士的工作满意度和工作质量。
感谢所有参与这次调查的护士们，你们的意见和建议对我们来说非常宝贵！前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。
本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。
优质护理满意度调查总结报告
优质护理满意度调查总结报告一、背景介绍随着人民生活水平的提高，对于医疗服务的要求也越来越高。
优质护理服务在医疗机构中扮演着至关重要的角色。
为了提升护理服务质量，本次进行了一次优质护理满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，为进一步改进和提升护理服务提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，收回有效问卷789份，有效回收率为78.9%。
问卷针对住院患者、门诊患者及其家属进行调查，包括医院环境、医护人员服务态度、沟通交流、护理质量等多个方面。
三、调查结果3.1 医院环境评价根据调查结果显示，医院环境评价分数为4.2分（满分为5分）。
患者和家属对医院的卫生情况、装修风格、设施设备等方面给予了较高的评价。
但也有部分患者对医院的座位布置和停车场等方面提出了改进建议，希望在后续工作中能够进一步改善。
3.2 医护人员服务态度医护人员的服务态度是患者关注的重要方面。
调查结果显示，医护人员服务态度评价分数为4.5分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员亲切、耐心，并能积极解答疑问。
然而，也有部分患者对医护人员在高峰期的应对能力表示不满，希望医护人员能够加强应急处理能力。
3.3 沟通交流患者与医护人员之间的沟通交流对患者护理满意度有着重要的影响。
调查结果显示，沟通交流评价分数为4.4分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对医护人员的沟通能力表示满意，认为医护人员善于倾听，能够积极与患者沟通，为患者提供有效的信息和指导。
然而，也有部分患者对医护人员的术语不易理解表示不满，建议提供更加简单明了的解释。
3.4 护理质量护理质量是衡量护理服务的重要指标。
调查结果显示，护理质量评价分数为4.3分（满分为5分）。
绝大多数患者和家属对护理质量表示满意，认为护士技术熟练、热情，并能够妥善处理护理需求。
但也有部分患者对护理操作的疏忽和护理纪律的执行不到位提出了意见，建议进一步加强护理培训和监督。
基层医院开展优质护理服务与护士工作满意度调查分析
基层医院开展优质护理服务与护士工作满意度调查分析摘要】目的调查分析基层医院优质护理示范病房的护士工作满意度状况，为进一步推进优质护理服务提供保障。
方法对该院两个优质护理服务示范病房的36名护士和四个非示范病房的57名护士的工作满意度进行问卷调查，比较两组护士在相关指标上的差异。
结果 93名护士的总体满意度为基本满意，但优质护理服务示范病房的护士在“对同事的满意度”、“工作被称赞和认可”、“对工作的控制和责任”及“福利待遇”四个维度上较非示范病房护士有明显优势（P＜0.05）。
其中，满意度最高前两位为“工作被称赞和认可”及“对同事的满意度”；最低末两位为“专业发展的机会”及“福利待遇”。
结论优质护理服务的开展使护士满意度呈上升趋势，工作积极性高，但仍需进一步增加人力资源的配置，改善护士待遇，关爱护士群体，从而不断完善并深化优质护理服务在基层医院的推广。
【关键词】基层医院优质护理工作满意度调查分析优质护理服务是卫生部实施“十二五规划”及确保新一轮医改政策顺利实施的一项重头任务，已在全国各大医院积极开展，以期达到患者满意、政府满意、社会满意的最终目标[1]。
但作为执行优质护理服务的主体，护士的就业感受、工作压力及职业前途感等问题并未得到人们的关注，特别是基层医院，长此以往将会阻碍优质护理服务在基层医院进一步开展。
因此，在专注于提高患者满意度的同时我们同样应该充分考虑护士群体的自身感受，只有这样才能更好为优质护理服务保驾护航。
目前，国内对基层医院开展优质护理服务的情况及护士满意度状况的相关研究尚少。
我院是一所国家二级乙等综合性基层医院，目前设立普外科和产科二个优质服务示范病房，现针对示范病房与非示范病房护士工作满意度进行分析比较，报告如下。
1.对象与方法1.1对象采用抽签的方法对2011年10月至2012年4月在该医院6个护理病房工作的护士作为问卷调查对象。
工作年限在一年以上，均为女性注册护士。
其中2个优质护理示范病房的36名护士作为示范病区组，而另外4个非示范病房的57名护士作为非示范病区组。
医护人员对护工的满意度调查表
医护人员对护工的满意度调查表
1．您认为护工的仪表仪容是否整洁：□很好□较好□一般
□较差□很差
2．您认为护工遵守行为规范和护工守则的情况如何：□很好□较好□一般□较差□很差
3．您认为护工上班时是否离岗、串岗聚在一起：□是□否□偶尔有4．护工有无违反病区秩序，带家属进入病区：□是□否□偶尔有5．您认为护工对病人的耐心、细心、关心及责任心如何：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
6．您认为护工对病人尊重吗能即时满足病人需要吗：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
7．您认为当补液挂空外渗时护工是否能即时通知：□是□否
8．您认为护工处理污物、大小便是否及时清理干净？
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
9．您认为护工对指出的缺点能否及时改正和态度如何？
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意10．您有无发现护工做损害医院的事：□有□没有
11、护工操作技能是否达到上岗要求：□是□否
评论及建议：
__________________________________________________________ __ _________ __ ___
科室：护士长：日期：年月日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
满意
一般
不满意
18、我科护士长在管理工作中时时做到公平公正
非常满意
满意
一般
不满意
19、您对科室开展的“优质护理服务”
非常满意
满意
一般
不满意
您最满意的护士是：（可填一人或多人，如没有也可不填）
您最不满意的护士是：（可填一人或多人，如没有也可不填）
您对我科的护理工作有什么建议和意见：
您的职称：□主任医师□副主任医师□主治医师□住院医师
非常满意
满意
一般
不满意
3、护士技术操作熟练、轻巧、规范，与患者沟通良好
非常满意
满意
一般
不满意
4、护士经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通
非常满意
满意
一般
不满意
5、护士及时、正确执行各项医嘱
非常满意
满意
一般
不满意
6、医护交班时，护士交班准确，重点突出，与医生交班内容相符
非常满意
满意Байду номын сангаас
一般
不满意
7、护士与您交流时的言语、行为是否礼貌
很好
好
一般
差
8、护士主动向您请教疑问与不解
经常
偶尔
有
没有
9、护士指正您工作中的缺陷或不足时您是否反感
完全不会
偶尔
有
经常
10、您对我科室护士的工作效率及护理质量
非常满意
满意
一般
不满意
11、您是否愿意为护士提供专科知识培训及指导
非常愿意
是
考虑过，但没时间
否
12、我科护士与医生相处是否融洽
备注：总分：86分满意度：得分/76×100%
宜昌市第二人民医院
医生对优质护理工作满意度调查表
科室：时间：年月
为了提高优质护理服务，使护士更好地配合医生工作，请您对我科护理工作进行合理评价，在相应选项打“√”，谢谢您的配合。
项目
4分
3分
2分
1分
1、开展优质护理服务后护士的工作态度是否转变
转变明显
转变不明显
未转变
态度更差
2、护士积极、主动配合您的工作
非常融洽
融洽
一般
差
13、您认为我科护士是否团结合作、积极进取
很好
好
一般
差
14、我科护士长的管理工作落实到位
非常满意
满意
一般
不满意
15、我科护士长业务能力强，技术操作熟练、规范
非常满意
满意
一般
不满意
16、我科护士长积极配合医生，协调医护工作，促进科室人员团结合作
非常满意
满意
一般
不满意
17、我科护士长在工作中恪守以身作则、严于律己的工作作风