粉丝文化

笔记整理|小米怎样建立粉丝文化

小米通过运营粉丝文化，拥有了一大批忠实的粉丝，基本源于两个关系“产品”和“用户关系”。

现今国内产品和用户关系主要有两种，分别为“给用户下跪”和“用户下跪”，并且在大部分企业中，而建立的用户关系运营也常常沦为空谈，具体表现为以下几点：

1、直接不做；

2、不纯粹，大部分都基于商业目的，比如“买X送X”、“买X减X”、“XX 节大回馈”、“积分兑换”等；

3、不轻松，过于形式化，比如“XXX座谈会”；

4、不深入，太表面，比如“XXX比赛”、“XXX游戏”；

而小米实行的是“和用户做朋友”，从用户中来，到用户中去。其中，小米对用户的定义为以下两点：

1、不要把用户当成数据（任何形式的流量、KPI等），用户也不是顾客留下的手机号码或者邮箱号码，而是真实的人物定义；

2、购买了商品和使用了服务的只是叫顾客，还要加入体验过程才能称之为“用户”；

小米获取用户的通道有以下几种：

1、通过“二八原则”，找到核心种子用户；

2、与通道合作，资源互换，合作共赢是王道；

3、注意不同通有不同的属性，针对具体属性定义其功用，最大化获取用户；

4、建立官方社交平台；

小米通过“小米论坛”搭建其官方社交平台，用于聚合用户、文化传播、内容运营、用户运营。因为官方社交平台不同于“微博”、“微信”等大众平台，具有极强的用户针对性和用户集聚性，其表现为以下几点：

1、来的人100%是用户；

2、有强烈的认知感、强烈的共鸣、强烈的归属感；

3、是用户后方的大本营；

4、是粉丝文化最根本最基本的阵地；

5、带着官方所要传达的信息；

6、用户属性得到最大化的发挥；

7、同样的话题，且话题排它；

8、同样的信仰，同样的爱好，容易建立用户社交；

9、通过用户社交，用户容易抱团、容易团结。

小米要求工作人全员参与到论坛中与用户进行讨论，对用户提出的每一条问题都必须进行回复，进行全员客户。

在加强与用户之间的联系方面，小米通过组织各种线下活动，与用户进行面对面交流，比如有爆米花会（抽奖、活动、评选优秀粉丝）、同城会（用户自发组织）、关心用户活动（和用户吃年夜饭、送生日蛋糕）、坦诚面对用户活动（企业开放日）；

在提升用户参与感方面，小米通过面向资深用户的评测（免费使用）、对论坛会员发放F码、通过互联网的开发模式让用户参与产品设计、制造、改进的过程；

小米通过以上提到的建立官方平台、全员客户、加强用户联系、提升用户参与感等多个维度，建立一套出基于品牌文化的全员参与的、与用户做朋友的粉丝文化，并拥有了一大批高度忠实的粉丝级用户。