流程化、标准化管理
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流程化、标准化管理
针对痛点:
❖个人经验只能被个人或少数人占有,难以成为组织的共有知识
❖新员工到岗或者员工换岗,熟悉、适应新岗位困难
❖员工个人对工作的程序、成果影响太大,换岗、岗位轮替对工作影响非常大
❖组织没有对岗位工作的内容、流程、行为、结果形成统一认识,既影响工作效率,也造成评价工作与测评员工困难
培训后感受与关键收获
❖感受:流程化、标准化管理真的高效。
❖感受:流程化、标准化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了!
❖知道:制度不能包打天下!没有流程,制度就没有基础!
❖知道:标准化是可以应用到管理方面的。
❖掌握:以“流程化、标准化”管理手段将个人经验固化为组织知识的方法。
❖掌握:以“流程化、标准化”管理手段客观化地监督与测评员工工作的方法。
培训对象:
❖公司中高层管理者
培训时间:2天*6小时/天
课程形式:讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法
课程大纲概要:
《分享与分析》概要
使学员们认识到:一个高效地组织必须对工作进行“流程化、标准化“管理。并且对”流程化、标准化“有初步的认识,进而对具体做法产生探究的兴趣。
《1.组织知识与知识管理》概要
使学员掌握组织知识的来源、构成以及组织知识的管理体系。使学员关注组织知识管理的关键:流程、标准、文件资料。
《2.流程化、标准化的对象》概要
通过引导与教练,使学生认识到目前的工作中的不确定因素,促使学员意识到:流程化管理与标准化管理的对象。并且在分享与讨论的过程中,分析出这些不确定因素的产生原因,激发其探究这些不确定因素的解决方案,初步形成自己的解决方案。
《3.流程化、标准化的方法》概要
课程大纲:
❖分享与分析:
◆您是如何向新员工交待他的工作的
◆您到新的岗位后如何能快速、准确地掌握工作要领
◆部门与岗位之间的工作交流与协调都有哪些内容?为什么需要“交流与协调“
◆我们根据什么监督、测评员工的工作
◆我们为什么都喜欢用有工作经验的员工
◆为什么害怕有经验、有技术的员工离职与换岗
◆我们为什么会接收到我们认为“不符合规矩“的文件、资料
◆为什么别人认为“已经说得很清楚了“,而我们认为别人”脑子乱了“
◆什么是“家教“?
◆案例:过路口要注意什么?请每个人自己列清单。
◆案例:集训时吃菜的节奏
1.组织知识与知识管理
❖什么是组织知识
❖组织知识的来源
❖组织知识的构成
❖为什么要管理组织知识
❖组织知识管理体系
◆组织知识管理的组织结构体系
◆组织知识集成的归拢
◆组织知识的提取
◆组织知识的固化
●组织知识固化的工具:流程
●组织知识固化的工具:标准
●组织知识固化的载体:文件资料
●组织知识固化的常用方法
◆组织知识的传播
◆组织知识的更新
2.流程化、标准化的对象
❖工作中的不确定因素
◆战略