酒店式公寓VIP等级接待服务标准的划分

酒店VIP接待服务标准

VIP接待服务标准一、VIP的概念VIP（Very Important Person）:直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等。

VIP接待是体现酒店优质服务的集中表现，也代表着酒店整体接待服务的最高水平。

二、VIP所包含的范围1、国家元首级领导2、省、部级领导3、厅、局、司领导4、市、县、区及党、政、军负责人5、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员6、社会各界名流、知名人士7、新闻传媒的资深编辑、记者8、总经理指定的客人9、来本地的外商代表、外籍工程师10、根据酒店统计消费排名前二十位的商务公司三、VIP接待的准备（一）VIP宾客的预订1、VIP的批准及申请A、营销经理或预订员取得宾客的姓名、身份、职位等，确认宾客是否符合VIP接待条件及时报告上级。

B、营销经理主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，制订VIP接待通知单呈送营销部总监审批签字；负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。

2、输入电脑、预排房A、将订房内容输入电脑，注明是“VIP”；B、所有的VIP接待均须按照接待规格预排房；C、根据宾客所需房间类型至少提前一天确定排房，为宾客选择同类型房况最好的房间，并将房号写在订单上，注明“DNC（不可更改）”。

（二）确定VIP宾客的级别1、VIP1接待标准：入住房型：财信至尊套房、豪华商务套房；领导职务：国家省部级领导、国内外政界要员房间配置：V1级鲜花、V1果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信，1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，6样干果，6瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、V1级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店总经理、酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；2、VIP2接待标准：入住房型：商务套房；领导职务：国家厅司级领导、国内外知名人士房间配置：V2级鲜花、V2级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信、1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，4样干果，4瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、A级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；3、VIP3接待标准：入住房型：豪华商务单间；领导职务：处级干部、商务协议公司总经理房间配置：V3级鲜花、V3级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片、住宿安排表，酒店欢迎信，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，2瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面；迎送人员：前厅部经理、营销经理、大堂副理；4、VIP4接待标准：入住房型：不限；领导职务：身份较为重要的商务宾客（如协议公司联系人）房间配置：V4级鲜花、V4级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片迎送人员：营销经理、大堂副理；（三）下发VIP接待通知单1、V1-V3由营销部下发VIP接待通知书至房务部、餐饮部、行政办等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作；2、V4下发VIP布置委托单，由营销部下发至相关部门。

酒店VIP的等级及接待程式

酒店VIP的等级及接待程式引言在酒店行业中，VIP客户是极其重要的客户群体，他们通常对酒店的服务质量有着较高的要求。

为了提供更好的服务体验，酒店通常会制定一套完善的VIP等级划分和接待程式。

本文将介绍酒店VIP的等级划分以及针对不同等级VIP客户的接待程式。

酒店VIP的等级划分酒店通常会根据客户的忠诚度和消费水平将VIP客户划分为不同的等级。

以下是一个常见的酒店VIP等级划分：1. 普通VIP这是最基础的VIP等级，客户可以通过完成酒店预定、入住次数或者消费金额达到一定条件获得该等级。

普通VIP客户通常享有一些基本的特权，比如优先办理入住和退房手续、赠送房间升级、免费停车等。

2. 白金VIP白金VIP是普通VIP客户的升级等级，客户需要在一定时间内保持一定的消费水平才能获得该等级。

白金VIP客户享有更多的特权，比如定制化的欢迎礼物、免费早餐、健身房和泳池等设施的免费使用、免费机场接送服务等。

3. 黑钻VIP黑钻VIP是最高级别的VIP等级，只有极少数高消费的客户才能达到这个等级。

黑钻VIP客户享有最高级别的特权，包括私人管家服务、专属会员待遇、免费房间升级到豪华套房、定制化的行程安排等。

针对不同等级VIP客户的接待程式针对不同等级的VIP客户，酒店会制定相应的接待程式，以提供更个性化、贴心的服务体验。

1. 普通VIP接待程式对于普通VIP客户，酒店通常会提供以下接待程式：•快速办理入住和退房手续：普通VIP客户可以优先办理入住和退房手续，减少等待时间。

•房间升级：如果酒店有可升级的房间，普通VIP客户可以享受免费升级服务，提升入住体验。

•欢迎礼物：酒店会提供一些精心准备的欢迎礼物，以表达对客户的感谢和欢迎之意。

2. 白金VIP接待程式对于白金VIP客户，酒店将提供更加上乘的接待程式：•定制化服务：酒店会提供更个性化的服务，根据客户的需求，定制化接待程式，以满足客户的特殊需求。

•免费早餐：白金VIP客户可以享受免费的早餐服务，可以选择在客房用餐或者在酒店的餐厅享受早餐。

酒店VIP等级及接待规格标准

酒店V I P等级及接待规
格标准
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酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现。

二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界着名演艺人员
6、社会： A体育界国家着名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。

2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。

酒店VIP等级划分及标准

酒店VIP等级划分及标准
一、VIP等级：包括三个等级V1、V2、V3
1.V1：市级及市级以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，
大公司总裁，国际知名人士。

2.V2：市局级领导干部、县级领导，酒店重要协议单位负责人，酒店的经营与发展
有较大影响的人士，在店累计消费3万元以上的客人；
3.V3：相关政府部门干部，同行业及公司总经理、新闻传媒记者，在店累计超过消
费总计1万元以上的客人。

二、VIP客人接待标准
三、VIP等级确认
1.V3等级需要由大堂副理、部门经理级确认。

2.V2等级需要由酒店总监级确认并申请。

3.V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。

四、酒店迎接、送行人员和提前迎接、送行时间
1.V3等级：大堂副理，相关部门主管，客人到店前15分钟。

2.V2等级：大堂副理、相关部门经理，客人到店前15分钟。

3.V1等级：大堂副理、公关销售部经理、相关部门经理、总经理，客人到店、离
店前30分钟。

五、其它
(一)酒店所有服务点优先为VIP服务，并且必须称呼客人名字。

(二)各项服务和通知都需详细记录时间，地点，服务人员和服务项目。

(三)房务部需建立并完善VIP档案，便为其提供更具针对性的优质服务。

vip客人等级划分、接待标准及各部门操作流程

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VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
一、VIP店前厅、客房
和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。二、VIP 等级划分： VA： 1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。 3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。 3〕、乡镇级领导干部。 4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。 VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有 VIP 待遇的客人。三、VIP 接待标准： VA：赠果篮〔A 级〕1 个大份橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串〔视季节而定〕。房摆设鲜花〔大〕酒水车〔洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕各式曲奇饼、巧克力盘及干果。总经理欢送信〔销售部负责〕
.
z.

酒店客人VIP等级划分标准

酒店客人VIP等级划分标准
酒店客人VIP等级划分标准
1. VIP等级的划分
A级：VIP，中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；
B级：VIP（A），省级主要领导、厅级以上政府官员、省级旅游行业官员及社会名流；
C级：VIP（B）：市、县级主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总经理；
D级：散客VIP：对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店邀请的客人。

2.VIP的确定
⑴、由市场营销部填写《VIP宾客接待通知单》呈报总经办审批；
⑵、由酒店执行总经理、销售部经理根据客人标准确定接待等级。

3.配备标准
根据酒店实际标准制定
4.迎候标准
A级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、大堂副理在酒店门口迎候，酒店餐饮部门迎为主宾献鲜花，总经理送主宾进房间；B级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、房务部在酒店门口迎候，总经理送主宾进房间；
C级：由市场营销部经理、房务部部经理、餐饮部经理、大堂副理在酒店门口迎候，市场营销部经理送主宾进房间；
D级：由市场营销部经理、房务部经理、大堂副理在酒店门口迎候，由市场营销部经理送主宾进房间；。

酒店客人VIP等级划分标准

酒店客人VIP等级划分标准
酒店客人VIP等级划分标准
1. VIP等级的划分
A级：VIP，中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；
B级：VIP（A），省级主要领导、厅级以上政府官员、省级旅游行业官员及社会名流；
C级：VIP（B）：市、县级主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总经理；
D级：散客VIP：对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店邀请的客人。

2.VIP的确定
⑴、由市场营销部填写《VIP宾客接待通知单》呈报总经办审批；
⑵、由酒店执行总经理、销售部经理根据客人标准确定接待等级。

3.配备标准
根据酒店实际标准制定
4.迎候标准
A级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、大堂副理在酒店门口迎候，酒店餐饮部门迎为主宾献鲜花，总经理送主宾进房间；B级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、房务部在酒店门口迎候，总经理送主宾进房间；
C级：由市场营销部经理、房务部部经理、餐饮部经理、大堂副理在酒店门口迎候，市场营销部经理送主宾进房间；
D级：由市场营销部经理、房务部经理、大堂副理在酒店门口迎候，由市场营销部经理送主宾进房间；。

VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程

VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程概述VIP客人的到来对于任何一家企业或酒店来说都是非常重要的。

为了更好地满足VIP客人的需求，提供更优质的服务，许多企业和酒店都会采取相应的客人等级划分接待标准，并建立相应的操作流程。

本文将探讨VIP客人等级划分的标准以及各部门的操作流程，旨在帮助酒店和企业提供更专业、高效、个性化的服务。

一、VIP客人等级划分标准１．身份标准根据客人的身份，将VIP客人划分为以下三个等级：１.１国内重要政府官员、各大企业高层、知名媒体人士等；１.２国际知名政府官员、外交使节、世界500强企业高层等；１.３重要娱乐明星、国内外知名企业家等。

２．消费标准根据客人在一定时间范围内的消费金额将VIP客人划分为以下三个等级：２.１高消费VIP：在一年内消费达到100万以上；２.２中等消费VIP：在一年内消费达到50-100万元之间；２.３低消费VIP：在一年内消费达到30-50万元之间。

３．忠诚度标准根据客人的忠诚度将VIP客人划分为以下三个等级：３.１金牌VIP：频繁入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.２银牌VIP：定期入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.３铜牌VIP：偶尔入住、对企业或酒店有一定的忠诚度。

二、各部门操作流程１．预订部门预订部门作为VIP客人接待的第一线，其操作流程必须高效、精确。

具体流程如下：１.１核实VIP客人身份及要求；１.２向VIP客人提供个性化的服务建议；１.３确保房间、车辆等资源的及时预订；１.４安排专人负责VIP客人的接待事宜。

２．前台部门前台部门是VIP客人到达时的首要接待部门，其操作流程需要更加细致入微。

具体流程如下：２.１为VIP客人提供迅速、高效的办理入住手续；２.２为VIP客人提供个性化的欢迎礼遇；２.３协助VIP客人安排行李、叫车等需求；２.４向VIP客人解释各项特殊服务和设施。

３．餐饮部门餐饮部门是VIP客人在酒店期间重要的享受和体验点，其操作流程至关重要。

酒店各级别VIP接待程序

酒店各级别VIP接待程序1. 简介酒店作为一个提供住宿和服务的场所，经常会接待到不同级别的VIP客人。

为了提供更专业、高效的服务，酒店需要制定各级别VIP接待程序。

本文档将介绍酒店各级别VIP接待的程序和注意事项。

2. VIP客人分类根据客人的身份和特殊需求，酒店通常将VIP客人分为以下几个级别：•金牌VIP：通常是酒店最重要的客户，他们往往是经常光顾酒店的高级商务人士或者重要嘉宾。

他们享有最高级别的待遇，包括豪华套房、专属管家和私人用车等。

•白金VIP：白金VIP客人通常是酒店的高级会员，享有较高级别的服务待遇。

他们可以选择舒适的房间类型、优惠价格和额外的服务。

•黄金VIP：黄金VIP客人通常是经常入住酒店的忠实客户，享有一定的特权和折扣待遇。

他们可以选择标准房间或者升级到高级房间。

•普通VIP：普通VIP客人是经常光顾酒店的普通客户，享有一定程度的特殊待遇和优惠。

3. VIP接待程序3.1. 预订程序酒店应当提供便捷的预订渠道和流程，以方便不同级别VIP客人的预订。

•金牌VIP：金牌VIP客人通常由酒店的高级销售团队负责接待和预订。

可以通过邮件、电话或者酒店的预订平台提交预订请求。

•白金VIP：白金VIP客人可以选择通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。

•黄金VIP：黄金VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。

•普通VIP：普通VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。

3.2. 入住程序为了简化入住过程，提高VIP客人的满意度和体验，酒店应提供专属的入住程序：•金牌VIP：金牌VIP客人的入住程序由专门的接待员负责。

接待员将提前联系并协调好客人的所有需求，将客人直接引导到专属办理入住区域。

•白金VIP：白金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。

酒店前台应提供快速办理服务。

•黄金VIP：黄金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。

VIP接待标准及相关规范

VIP接待标准及相关规范VIP宾客是指莅临本宾馆非常重要的客人。

根据本宾馆客户类别，按VIP标准分等级进行接待。

一方面：配合市委、市政府对外接待交流，成为展示本市城市发展和服务形象的窗口；另一方面：优质的VIP宾客服务质量，可以大大提高宾馆知名度和美誉度，促进社会效益和经济效益的发展。

规范VIP接待的目标就是将VIP接待服务建设成为同行业的楷模和本宾馆独有的服务特色。

一、VIP客人的等级划分及规格标准：1、等级划分宾馆的VIP客人分为：V1、V2、V3、V4四个等级，根据来访目的的不同或者特殊情况，2、规格标准V4等级1）迎送：制作欢迎标语，铺红地毯接待，并由省、市、管委会领导、总经理、副总、总监、各部经理、VIP客户经理在大厅门口列队等候迎送客人，并带领贵宾进入指定房间、餐厅或浴场， VIP客户经理全程陪同，有不能解决问题，第一时间通知营业总监和副总，并通知宾馆总经理，层层上报，紧急情况应急处理汇报。

2）房间物品配备。

除正常物品配备外，另增配：——与接待要求相符的物品；——写字台上或会客室茶几上放一盆插花（盆景），卫生间面盆台面上放一瓶插花；——每天放一篮高档水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）、四种干果或小吃、名贵红酒一瓶；——放宾馆欢迎信和名片；——每天放两种报纸；——做夜床时赠送一份精制礼品；——外宾的情况把电视调为客人母语频道CCTV-9，国内客人则调为新闻频道。

（或根据前期了解到的实际情况调为可人喜欢的频道）；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。

3)餐饮要求——客人抵店第一餐，由总经理、副总引领客人进餐厅；——使用专门厅房；——每餐开出专用菜单；(根据客人喜好，身体状况，最少提供两套菜单共客人选择)；——台面设专人服务；——厨房设专人烹制菜点；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。

4)保安要求——事先保留停车位；——店四周警卫巡视；——封闭必要的区域。

1.VIP等级划分及接待要求

• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP3级贵宾身份（C级）
• 政府地市级以上官员 • 国内外社会名流 • 集团管理公司领导 • 总经理指定贵宾
• 本市副市长、区级领导
• 同星级饭店总经理 • 厅(局)级以上政府官员或领导
• 各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流 • 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导 Nhomakorabea备注
• 大堂摆放欢迎水牌。 • 各部门经理及男女饭店员工代表各十名于大堂门口迎送（抵、离前半小时）。 • 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。 • 如有需要各部门经理24小时在店待命。
VIP2级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
VIP4级贵宾礼遇
• 市场营销部经理、前厅部经理、宾客关系经理到大堂迎送（抵、离前15分钟）。
• 客人在前台办理入住登记手续。
• 优秀员工直接服务，领班、主管跟盯，建立专门客史。
VIP2级贵宾礼遇
• 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理到大堂迎送（抵、离前15分钟）。 • GRO献手捧花（成本价80元以上标准）
• 准备专用电梯。
• 宾客关系经理在贵宾房间负责办理入住登记手续。 • 各一线部门经理跟盯、部门主管直接服务、建立专门客史。
备注
• 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备果篮（成本价30元，4种以上水果，每天补充），
配刀叉； • 插花（成本价30元保持新鲜）； • 点心(成本价10元，2种含巧克力1份）

VIP接待服务标准

贵宾（VIP）招待服务标准一、VIP 定义及建立意义1、VIP英文（VeryImportantPerson ）的简称，意为特别重要的客人。

VIP服务不是商务中心服务、不是个人管家式服务，VIP服务供给翔实的酒店信息，反应酒店招待的艺术与技巧；2、VIP是酒店赐予在政治、经济以及社会各领域有必定成就、影响和呼吁力的士的荣誉，是酒店完美、标准的招待规格服务对象，是酒店优良服务系统的集中表现。

二、VIP 归属围政府公司国家元首；国家部委领导；省级主要负责人；各部、委、办、局的主要领导；当地党政军负责人。

参加公司项目投资的、外资公司、公司总裁；其余重要业务客户。

影视娱乐圈有名演艺人员；社会业体育界国家有名运动员。

广告传媒的资深编写、记者；省级以上旅行社总经理；同星级酒店董事长、总经理；以前对酒店有过重要贡献的人士；酒店邀请的来宾；个人全价入住酒店豪华房三次以上的来宾；个人入住酒店十次以上的来宾。

三、VIP招待的等级1、等级名称：VIP等级区分合计四等，按级别高低挨次为VA、VB、VC和VD。

2、VIP来宾资格：VA级:中央级别领导、省级主要领导及负责人。

VB级:省政府部门领导、市级政府部门领导、有名公司高层管理者、同行业公司主要领导、省级旅行行业领导及对酒店有过重要贡献的人。

VC级:社会绅士（演艺界、体育文化界）及公司或酒店邀请的重要客户和贵宾。

VD级:个人全价入住酒店豪华客房3次以上，入住酒店10次以上的客人和公司或度假村邀请的贵宾。

四、VIP贵宾招待通知、级别确认1、营销部等有关部门可提出申请，一致填写《VIP贵宾招待通知单》呈报总经理审批。

2、由酒店总经理依据贵宾标正确立招待等级。

五、VIP贵宾招待装备标准依据各酒店实质状况确立。

六、VIP贵宾迎候标准VA级：大堂铺设红地毯、制作欢迎横幅和欢迎牌，客房陈设鲜花、水果、刀叉、甜品盘、总经理名片和欢迎信，由总经理携部门经理以上管理人员，大堂副理在酒店大堂门前迎候，礼宾员为主宾献鲜花，总经理/副总经理送主宾进房间，供给专人和保安追踪服务。

酒店VIP的等级及接待程式

酒店VIP的等级及接待程式酒店VIP的等级及接待程式酒店是人们出差、旅游、度假的主要住宿场所之一，而在酒店中有一类让人们感到尊贵、特别的服务群体，他们就是VIP客人。

针对这类客人，酒店通常会设置不同的等级和不同的接待程式。

一、酒店VIP客人的等级酒店一般将VIP客人分为几个等级，如常客、银卡、金卡、白金卡、黑卡等。

酒店会将VIP客人的身份记录在客户管理系统中，以便对他们进行个性化服务和争取更多的忠实度。

每个等级对应的享受待遇不同，但一般包括以下几个方面：1.房间升级：酒店会根据客人的等级将客人房间升级到更高级别的房间里，以示尊贵。

2.免费水果/饮料/小吃等：酒店为VIP客人提供免费的水果、饮料以及小吃等，以增强客人的体验感。

3.送餐服务：酒店为VIP客人提供送餐服务，可以让客人在房间里享用餐点，同时还能减少客人的餐厅等候时间。

4.宾客服务：VIP客人可以获得免费的宾客服务，包括洗衣等服务。

5.专属休息室：酒店为VIP客人提供专属的休息室，可以让客人在休息室里享用免费茶点等。

6.送机服务：酒店为VIP客人提供专车接送机场的服务，免去客人打车的麻烦。

7.会议室优先预定：酒店为VIP客人提供会议室优先预定的服务，让客人可以更加方便地进行商务会议等。

二、酒店VIP客人的接待程式针对不同等级的VIP客人，酒店在接待程式中会做到以下几点：1.接待礼宾员工作人员要热情：对于VIP客人，酒店的员工首要的工作就是营造热情、愉快的氛围。

2.接待礼宾员要主动问候：在接待过程中，接待礼宾员工作人员要主动向客人问候，了解客人的需求和要求，让客人感到被尊重和受到关注。

3.提前了解客人的需求：在客人入住前，酒店会对客人的喜好和需求进行了解，为客人的到来做好准备。

4.送客员要提醒客人忘记的物品：在VIP客人离开的时候，送客员会提醒客人是否有留下物品，以防客人遗忘。

5.发送问候卡片：在客人离开后，酒店可以通过邮寄等形式向客人发送问候卡片，以表示对客人的感谢和关注。

VIP等级划分标准及接待操作服务程序

VIP等级划分标准及接待操作服务程序一、VIP等级的划分：VVIP：中外国家领导人、（党和国家领导人、外国元首、总统、首相、总理、议长、公主、王子）。

VIP（A）：省、部级主要领导、厅级以上政府官员、各省、市、自治区、直辖市主要领导人，大型或著名公司、企业的主要负责人，著名演员、影星、歌星及体育明星；VIP（B）：省级旅游行业官员及社会名流，市、区、县级主要领导、本地名流、饭店邀请的同行业总经理；VIP（C）：文化界、新闻界、艺术界、公司、企业、事业单位主要领导，对饭店有突出贡献及带来相当客源的个人、饭店邀请的客人、总经理要求按贵宾接待的客人。

二、VIP的确定：⑴、由市场营销部经理填写《VIP宾客接待通知单》呈报总经办审批；⑵、由饭店执行总经理、副总经理、销售经理根据客人标准确定接待等级；三、配备标准：（根据饭店实际标准制定）大堂副理接待VIP程序1.前台部至少要在贵宾到达1天前分房。

2.客房部须提前1天检查房间，确保房间符合要求标准。

3.房间按照贵宾级别标准配置鲜花和果篮。

4.大堂副理须检查和确认贵宾的接送安排，并确保所有细节符合预订要求。

5.大堂副理须在客人到达前检查房间，确保房间和礼品安排就绪，并将总经理欢迎信放在桌上，准备好房间钥匙卡和欢迎卡，钥匙卡须做到比实际居住期长1天，欢迎卡上印有VIP字样，大堂副理须亲自试钥匙卡。

6.大堂副理须多次确认贵宾航班到达时间和迎接安排。

7.大堂副理须检查饭店贵宾入口，确保这些区域的清洁和通畅，并确保相关部门员工已到位，做好准备欢迎贵宾的到来：客房部员工在贵宾房间入口处做好引领和准备好茶水服务工作；贵宾到达前10分钟，通知客房部员工打开客人的房间门；大堂电梯口处安排好礼宾员开电梯。

准备工作须提前半小时安排和检查好。

8.销售人员须与贵宾接待人员保持联系，提前15分钟通知饭店，报告客人即将到达。

这有助于大堂副理联系总经理或饭店管理人员到饭店大堂做好迎接贵宾的准备。

酒店VIP客人等级划分与接待标准

预定时按客人喜好锁定房间
行政管家、前厅经理、AM对房间进行检查
接待标准
行政管家、前厅经理、AM对房间进行检查
董事长/总经理/前厅经理/销售经理/AM或指定人员引领客人上房间
行政管家、前厅经理、AM对房间进行检查前厅经理/销售经理/AM引领客人上房间
总经理/前厅经理/销售经理/AM或指定人员引领客人上房间
总经理、副总经理、销售经理、餐饮总监、行政管家、前厅经理、大堂副理、总经理指定人员
销售经理、行政管家、前厅经理、大堂副理
手捧花
B级鲜花与水果
C级鲜花与水果
A级鲜花与水果
总经理欢迎信
总经理欢迎日报）
报纸（东莞日报或英文版中国日报）根据客人习性配备相应的物品
报纸（东莞日报或英文版中国日报）根据客人习性配备相应的物品
根据客人习性配备相应的物品
精美小食
精美小食
精美小食或礼物
根据要求提供无偿或有偿接机与接车服务根据要求提供有偿接机与接车服务
根据要求提供有偿接机与接车服务
至少提前3天安排房间通知管家部做好房间的准备工作
预定时按客人喜好锁定房间通知管家部做好房间的准备工作
VIP客人等级划分与接待标准
Top VIP
政府市级以上官员国内外知名人士定义旅游局星评团队酒店指定的重要客人
VIP-A
国内知名人士酒店合约公司高层领导酒店同行总经理以上人员酒店指定的重要客人
VIP-B
酒店合约公司重要业务经理入住酒店200次以上的客人酒店指定的重要客人
接待人员
董事长、总经理、副总经理、销售总监、餐饮总监、房务总监、行政管家、前厅经理、大堂副理、总经理指定人员

星级酒店VIP客户的管理制度

VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款：V3款：V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。

VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分。

卡有效期为申请之日起365天。

2、申请办法：上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名,寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。

若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后,在客人递交申请表的5个工作日内，销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。

3、使用方法:（1)VIP卡只限本人使用,不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件.当客人入住饭店及在柜台结帐时,须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分，否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中.（2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系.（3）当客人的联系地址或个人资料变更时，需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4)当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。

四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户，每晚值班的销售人员,在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处：公关人员要经常电话联系VIP客户；需要上门拜访的，每月要保证1次;4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次;5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP,饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡,带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。

酒店VIP接待标准与流程

VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。

二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。

B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。

（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；4）企业家、金融界名流；5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。

D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人；3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。

三、接待标准表一：等级迎送人红地毯专梯服务接、送机服务欢迎茶A 1）酒店总经理2）面客部门经理3）大堂经理有有礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花（根据实际情况由总经理定夺）有B 1）酒店总经理2）面客部门总监、经理3）大堂经理有有礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花（根据实际情况由总经理定夺）有C 1）酒店总经理2）销售总监2）房务总监3）大堂经理无待定无有D 1）销售总监/销售经理2）客房部经理3）大堂经理无无无无表二：等级快速入/退房服务查房大堂欢迎牌安全服务24小时客房服务A 有总经理、房务总监、楼层主管有24小时有B 有房务总监、大堂经理、楼层主管有待定有C 有大堂经理、楼层主管有待定有D 有大堂经理、楼层主管无待定有表三：等级全程跟进服务总机叫醒服务免打扰服务大堂副理问候摄影/摄像题字仪式A 总经理二次人工有拜访有有B 销售总监、房务总监二次人工有拜访有待定有拜访待定无C 销售总监、房务总监一次人工一次电脑D 销售经理、大堂经理一次电脑有拜访无无四、赠品标准等级欢迎信总经理名片鲜花果篮点心酒水A 有有Va Va Va 进口香槟/红酒B 有有Vb Vb Vb 国产香槟/红酒C 有有Vc Vc Vc 咖啡D 无有VD VD 无咖啡鲜花配置标准：A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 200 元。

酒店VIP接待标准及流程

盛景商务酒店VIP接待标准及流程一． VIP的简介1.VIP的定义：VIP〔Very Important Person〕，意为非常重要的客人。

VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。

2.VIP 的对象：根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包含的对象如下：〔1〕VA〔A级〕：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人。

〔2〕VB〔B级〕：著名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求按VIP B级接待的客人。

〔3〕VC〔C级〕：网络商家企业的高级治理人员；英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP C级接待的客人。

〔4〕VD〔D级〕：协议公司VIP客户；英爵会伯爵卡客人。

二．VIP接待等级标准〔见附表〕三．VIP接待流程按照VIP接待等级标准，各部门接待流程分工如下：〔按VA级标准〕（一）营销部营销部经理全权负责VA级贵宾接待的方案拟定、联络、协调等全部工作。

1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程方案、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《VIP申请单》并拟定《VIP接待方案书》,上报酒店总经办审议。

2、猎取酒店总经办批复，马上复印总经办签发的《VIP接待方案书》一式六份下发前厅部、房务部、餐饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门，本部门留存原件。

3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，营销部经理通报接待内容；共同商量制定详细接待方案，明确各部门接待内容与责任〔营销部全部员工必须熟知接待的详细过程〕。

4、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、营销部负责筹划贵宾在店期间全部欢送横幅、画页、宣传品的制作，负责打算酒店总经理签署的欢送信，交房务部放置于贵宾房间。

7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层治理者。