优质护理服务在体检中心的运用PPT-医学精品
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优质护理服务措施ppt
02
对于优质护理服务的具体实施方法和效果评价标准还需要进一
步完善
需要加强护理人员的培训和管理，提高护理服务质量和水平
03
对本地区优质护理服务的建议和展望
建议医院加强对优质护理服务的组织和实施，建 立健全的优质护理服务体系
推广先进的护理理念和技术，提高护理人员的专 业素质和服务质量
探索多元化的医疗服务模式，满足患者多样化的 需求，提升医疗服务水平
国内外优质护理服务发展现状比较
国外发展现状
在发达国家，由于医疗体系和护理观念的不同，优质护理服务起步较早，发 展较快。在服务质量、服务模式、服务理念等方面有较为先进的经验。
国内发展现状
自2009年以来，我国卫生行政部门高度重视优质护理服务工作，先后在全国 范围内开展了“以病人为中心”的优质护理服务示范工程和“进一步改善医 疗服务行动计划”等活动，取得了显著成效。
优质护理服务措施
目录
• 引言 • 优质护理服务现状 • 优质护理服务措施实施方案 • 优质护理服务实施效果评价 • 实施优质护理服务的挑战与对策 • 结论
01
引言
背景介绍
1
随着我国医疗水平的不断提高，护理服务的质 量逐渐成为社会关注的焦点。
2
传统的护理服务模式已经不能满足现代医疗的 需求，需要寻求更加优质的护理服务模式。
数据处理和分析方法
描述性统计分析
通过计算指标的平均值、标准差、最大 值、最小值等统计指标，描述各指标的 集中趋势和离散程度。
卡方检验
通过卡方检验对分类变量进行显著性检 验，比较不同组别的病人满意度、投诉 率等是否存在统计学差异。
t检验
通过t检验对两个独立样本进行显著性检 验，比较不同组别的指标是否存在统计 学差异。
医学护理服务优质服务图文PPT课件
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
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优质护理服务的理念
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护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。
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雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
内涵
的内涵
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是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
01
护理的涵义 紫郁远近若素精品制作
护理的涵义
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“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
紫郁远近若素精品制作
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雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
《优质护理服务措施》ppt课件
专业技能提升问题
1 2
护理技能水平参差不齐
加强护理技能培训，定期考核评估，提高整体技 能水平。
新技术、新设备应用不足
积极引进新技术、新设备，加强相关培训和操作 指导。
3
护理科研能力薄弱
鼓励护理人员参与科研活动，提高科研意识和能 力。
患者心理支持问题
患者心理问题日益突出
01
加强患者心理评估，及时发现和解决心理问题。
预防性护理措施
01
02
03
风险评估
对患者进行全面评估，识 别潜在护理问题。
预防措施
针对评估结果，采取相应 预防措施，如压疮预防、 跌倒预防等。
健康教育
对患者及其家属进行健康 教育，提高其自我预防意 识。
康复性护理措施
康复评估
对患者进行康复评估，明确康 复目标和计划。
康复训练
指导患者进行康复训练，如肌 力训练、关节活动度训练等。
鼓励患者提出宝贵意见和建议，促进护理工作的不断完 善和提高。
05
优质护理服务中的挑战与对策
人力资源配置问题
护理人员数量不足
护理人员流失严重
增加护理人员编制，提高护士待遇， 吸引更多人才。
加强护理人员职业规划和培训，提高 工作满意度和归属感。
护理人员结构不合理
优化护理人员结构，提高中高级职称 护士比例。
04
落实护理安全措施，保 障患者安全。
团队协作与沟通01Fra bibliotek0203
04
建立高效的护理团队，明确各 成员职责和分工。
加强团队内部沟通和协作，形 成良好的工作氛围。
定期召开团队会议，及时交流 工作进展和问题。
鼓励团队成员提出改进意见和 建议，促进工作持续改进。
优质护理服务从我做起PPT
加强团队间的协作与沟通
加强团队间的协 作
在护理工作中，各个 团队成员间要保持密 切的协作，共员间要及时、 准确地进行沟通，确 保信息的畅通无阻， 避免误解和遗漏。
04
从我做起，推广 优质护理服务
提高个人素质，做好 本职工作
提升护理技能
不断学习和掌握新的护 理技能，提高护理质量。
务的认知和认可。
团队协作共同推广
与其他医护人员密切协作，共同 努力，通过团队的集体力量推广
优质护理服务。
不断总结经验，持续改进服务质量
在护理工作中，要不断总结经验，发现不足， 并及时改进。
不断总结经验
持续改进服务质量
不断追求服务质量的提升，以满足患者的需求， 提高患者的满意度。
谢谢
汇报人：XXX
护理服务
专业性
优质护理服务的重要性
护理质量
优质护理服务注重提高护理质量， 为患者提供更加专业、全面的护 理服务。
护士职业发展
优质护理服务能够促进护士职业 发展，提升护理水平，使护理工 作更加有成就感。
医院形象
优质护理服务有利于提升医院形 象，增强患者对医院的信任度， 提高医院声誉。
02
优质护理服务的 要素
培养良好态度
保持积极、耐心、细心 的态度，为患者提供更 好的服务。
加强团队协作
与团队成员保持良好的 沟通与合作，共同提升 护理服务水平。
积极参与到优质护理服务的推广活动中
提高自身护理技能
通过学习培训和实践，提高自身 护理技能，为患者提供更优质的
护理服务。
积极宣传优质护理 服务
利用社交媒体、宣传册等方式， 积极宣传优质护理服务的重要性 和优势，提高公众对优质护理服
医疗护理愿景和优质医疗护理服务-ppt医学课件
挑战
然而，仍存在一些问题，如护理人员短缺、工作压力大、待遇不高、职业发展 受限等。这些问题制约了优质医疗护理服务的进一步发展，需要采取措施加以 解决。
03
医疗护理服务模式
整体护理模式
病人为中心
整体护理模式以病人为中心，注 重病人的整体性和全面性，旨在 为病人提供全面、连续、有效的
医疗护理服务。
跨学科合作
灵活多变
个性化护理模式灵活多变，根据患者的病情和治疗反应，及时调整 医疗护理计划，以适应患者的需求和变化。
提高治疗效果
个性化护理模式旨在提高治疗效果和生活质量，注重患者的全面健康 和康复。
延续性护理模式
医院到家庭的延伸
延续性护理模式旨在将医疗护理服务从医院延伸到家庭， 为患者提供出院后的持续医疗护理和康复支持。
整体护理模式需要跨学科团队合 作，包括医生、护士、营养师、 康复师等，各学科协同工作，提
供综合性的医疗护理服务。
注重预防和康复
整体护理模式注重疾病的预防和 康复，不仅关注病人的治疗效果 ，还关注病人的生活质量和社会
功能。
个性化护理模式
以患者需求为导向
个性化护理模式以患者的需求为导向，根据患者的年龄、性别、疾 病类型、心理状况等因素，制定个性化的医疗护理计划。
关注患者心理
关注患者的心理需求， 提供必要的心理辅导， 帮助他们在面对疾病时 保持积极的心态。
06
案例分享
案例一：某三甲医院的优质医疗护理服务实践
总结词
该三甲医院通过精细化管理和人性化服务，实现了医疗护理 服务的全面升级。
详细描述
该医院注重细节，从患者需求出发，提供全方位的医疗护理 服务。例如，医院加强护士的礼仪服务和沟通技巧培训，提 高患者满意度；同时，医院引入信息化管理系统，优化护理 工作流程，提高工作效率。
然而，仍存在一些问题，如护理人员短缺、工作压力大、待遇不高、职业发展 受限等。这些问题制约了优质医疗护理服务的进一步发展，需要采取措施加以 解决。
03
医疗护理服务模式
整体护理模式
病人为中心
整体护理模式以病人为中心，注 重病人的整体性和全面性，旨在 为病人提供全面、连续、有效的
医疗护理服务。
跨学科合作
灵活多变
个性化护理模式灵活多变，根据患者的病情和治疗反应，及时调整 医疗护理计划，以适应患者的需求和变化。
提高治疗效果
个性化护理模式旨在提高治疗效果和生活质量，注重患者的全面健康 和康复。
延续性护理模式
医院到家庭的延伸
延续性护理模式旨在将医疗护理服务从医院延伸到家庭， 为患者提供出院后的持续医疗护理和康复支持。
整体护理模式需要跨学科团队合 作，包括医生、护士、营养师、 康复师等，各学科协同工作，提
供综合性的医疗护理服务。
注重预防和康复
整体护理模式注重疾病的预防和 康复，不仅关注病人的治疗效果 ，还关注病人的生活质量和社会
功能。
个性化护理模式
以患者需求为导向
个性化护理模式以患者的需求为导向，根据患者的年龄、性别、疾 病类型、心理状况等因素，制定个性化的医疗护理计划。
关注患者心理
关注患者的心理需求， 提供必要的心理辅导， 帮助他们在面对疾病时 保持积极的心态。
06
案例分享
案例一：某三甲医院的优质医疗护理服务实践
总结词
该三甲医院通过精细化管理和人性化服务，实现了医疗护理 服务的全面升级。
详细描述
该医院注重细节，从患者需求出发，提供全方位的医疗护理 服务。例如，医院加强护士的礼仪服务和沟通技巧培训，提 高患者满意度；同时，医院引入信息化管理系统，优化护理 工作流程，提高工作效率。
优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
18
建立良好的人际关系，提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
13
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
14
安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
15
出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
24
3.规范行为语言：端庄得体的职 业形象，能减轻患者的紧张情绪， 增加患者对护士的信赖，同时规 范语言礼貌，做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声，一切从患者的 需求出发，变“要我服务”为 “我要服务”
25
加强护患沟通：用通俗简洁清晰的语言，结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流，达到语言安抚作用，当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从 主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见，满足患者的需求，对患者要多安慰， 多解释，多鼓励，同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般 的关怀
优质护理服务ppt课件
THANKS
它要求护士提供专业、高效、人性化 的护理服务，以满足病人的需求，提 高医疗质量和病人满意度。
优质护理服务的重要性
提高医疗质量
01
优质护理服务能够提高医疗质量和病人满意度， 减少医疗纠纷和投诉，提升医院的社会声誉和
形象。
促进护士职业发展
03
优质护理服务要求护士具备专业的知识和技能， 不断学习和进步，提升自己的职业素养和综合
优质护理服务ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 优质护理服务的内容 • 优质护理服务的实施 • 优质护理服务的效果 • 优质护理服务的展望
01 引言
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的医疗护理服务。
能力。
提升病人满意度
02
优质护理服务能够满足病人的需求，提供人性 化的关怀和照顾，让病人感受到温暖和关爱，
提高病人的满意度。
推动护理事业发展
04
优质护理服务是护理事业发展的重要方向和目 标，能够推动护理事业的发展和进步，为更多
的病人提供更好的护理服务。
02
优质护理服务的内容
基础护理服务
01
基础护理服务是优质护理服务的重要组成部分 ，包括患者卫生、饮食、休息等方面的护理。
定期组织护理技能培训，提强调护士的职业操守和道德规范，树立良好的职业形象。
提高护士的沟通能力
加强护士的沟通技巧培训，提高与患者及其家属的沟通能力。
加强护患沟通与交流
建立有效的沟通渠道
定期开展患者满意度调查
确保患者及其家属能够及时反馈问题， 护士能够及时了解患者需求。
优质护理服务在体检中心的运用课件
4、科学的体检顺序 个人： 登记----交费----前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）---就餐----餐后项目----返表
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
2、个性化的体检套餐
✓ 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 ✓ 日常用物的准备
✓ 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） ✓ 人员的准备，合理的分工 ✓ 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
四、环 境
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
2、个性化的体检套餐
✓ 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 ✓ 日常用物的准备
✓ 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） ✓ 人员的准备，合理的分工 ✓ 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
四、环 境
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
转变患者求医的传统观念，拥有积极主动的服务理念， 并落实到个人的具体工作，全体医护人员要把握“一个 中心，两个保证”，即一切以体检客户为中心，保证体 检质量，保证服务质量。
优质护理服务在体检中心的应用
八、提升服务
2、细节之处显真心
餐前项目检查完毕后及时供应早餐 体检结束后再次检查体检表是否体检完毕，以免有漏检的项目 单位体检报告发放后，安排医生到体检单位，根据单位参检职工体
服务技能 服务形象 服务态度 服务道德
优质护理服务
护理服务理念的定位
病人是特殊的消费群体，在消费关系中一般处于劣势； 病人是医院中最重要的，最应受到礼遇的人； 病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始； 是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会； 在满足病人需求过程中，我们与病人共赢……
优质护理服务在体检中心的应用
体检中心
优质护理服务
什么是服务
服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的 说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。 服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然 产物 。
优质护理服务
什么是护理服务
是指护理人员借助各种资源向 护理服务对象提供的各种服务
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
优质护理服务在体检中心的应用
四、环 境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客 户对我们的满意程度。
1、文明用语
见面问声“您好” “请”字当头 “谢”字不离口
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
5、优化的体检流程
通过微信公众号建立预约服务系统 通过电子邮件、微信或QQ附件告知体检顾客体
检指引单、体检流程及注意事项。 微信公众号根据身份证号和手机号码提前查询
体检结果。 合理化的地面引导图 主要科室的集中
优质护理服务在体检中心的应用
优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
1、技术熟练，操作规范
多普勒检查 采血中心
心电图
优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
2、丰富的理论知识和科学的保健知识
体检报告的解读
检查前后的注意事项 ...
优质护理服务在体检中心的应用
六、业务能力
3、对突发事件的应急能力
晕血晕针
低血糖
插队纠纷
优质护理服务在体检中心的应用
个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 日常用物的准备
优质护理服务在体检中心的应用
仪表
态度
主动性
服务 意识
客户 满意
优质护理
环境
细节
健康 宣教
业务 能力
优质护理服务在体检中心的应用
一、仪表
服务从何时？
服务从哪里？
一见面
从内心到外表
优质护理服务在体检中心的应用
一、仪表
（1）着装：着装整洁。工作时 一律着护士服，戴燕式护士帽， 穿护士鞋，夏季穿肉色或白色 袜。着短袖时，内衣袖长及裙 边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡 妆上岗，佩戴统一头饰，不散 发，发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不 在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四 轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
五、细 节
6、体检报告的审核
体检结果的整理、汇总和打印 检查体检报告的页数、顺序和体检结果的合理性 专门的医生对体检报告的检查、审核与分析 若发现有疑问的体检报告一定要与各检查科室的核实，确认无误。 若发现有重大情况的参检者，及时报告，并与参检单位取得联系，让
本人做进一步的检查，及时查找治病原因。
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成 员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责 人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印 成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充 分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行；
2、个性化的体检套餐
特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） 人员的准备，合理的分工 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
4、科学的体检顺序 个人： 登记----交费----前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）---就餐----餐后项目----返表
团体： 前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）----就餐----餐后项目---返表
七、健康宣教
1、体检注意事项
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
2、健康宣传栏
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
3、检查项目的健康教育（骨密度、多普 勒、B超、C14、妇科等）
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
4、个性化的终检健康建议
优质护理服务在体检中心的应用
八、提升服务
1、转变服务理念
优质护理服务
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
优质护理服务
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
优质护理服务在体检中心的应用
二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
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三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
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八、提升服务
2、细节之处显真心
餐前项目检查完毕后及时供应早餐 体检结束后再次检查体检表是否体检完毕，以免有漏检的项目 单位体检报告发放后，安排医生到体检单位，根据单位参检职工体
服务技能 服务形象 服务态度 服务道德
优质护理服务
护理服务理念的定位
病人是特殊的消费群体，在消费关系中一般处于劣势； 病人是医院中最重要的，最应受到礼遇的人； 病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始； 是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会； 在满足病人需求过程中，我们与病人共赢……
优质护理服务在体检中心的应用
体检中心
优质护理服务
什么是服务
服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的 说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。 服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然 产物 。
优质护理服务
什么是护理服务
是指护理人员借助各种资源向 护理服务对象提供的各种服务
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
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四、环 境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
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五、细 节
细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客 户对我们的满意程度。
1、文明用语
见面问声“您好” “请”字当头 “谢”字不离口
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五、细 节
5、优化的体检流程
通过微信公众号建立预约服务系统 通过电子邮件、微信或QQ附件告知体检顾客体
检指引单、体检流程及注意事项。 微信公众号根据身份证号和手机号码提前查询
体检结果。 合理化的地面引导图 主要科室的集中
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六、业务能力
1、技术熟练，操作规范
多普勒检查 采血中心
心电图
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六、业务能力
2、丰富的理论知识和科学的保健知识
体检报告的解读
检查前后的注意事项 ...
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六、业务能力
3、对突发事件的应急能力
晕血晕针
低血糖
插队纠纷
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个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
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五、细 节
引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 日常用物的准备
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仪表
态度
主动性
服务 意识
客户 满意
优质护理
环境
细节
健康 宣教
业务 能力
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一、仪表
服务从何时？
服务从哪里？
一见面
从内心到外表
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一、仪表
（1）着装：着装整洁。工作时 一律着护士服，戴燕式护士帽， 穿护士鞋，夏季穿肉色或白色 袜。着短袖时，内衣袖长及裙 边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡 妆上岗，佩戴统一头饰，不散 发，发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不 在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四 轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
五、细 节
6、体检报告的审核
体检结果的整理、汇总和打印 检查体检报告的页数、顺序和体检结果的合理性 专门的医生对体检报告的检查、审核与分析 若发现有疑问的体检报告一定要与各检查科室的核实，确认无误。 若发现有重大情况的参检者，及时报告，并与参检单位取得联系，让
本人做进一步的检查，及时查找治病原因。
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成 员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责 人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印 成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充 分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行；
2、个性化的体检套餐
特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） 人员的准备，合理的分工 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用
五、细 节
4、科学的体检顺序 个人： 登记----交费----前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）---就餐----餐后项目----返表
团体： 前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）----就餐----餐后项目---返表
七、健康宣教
1、体检注意事项
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
2、健康宣传栏
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七、健康宣教
3、检查项目的健康教育（骨密度、多普 勒、B超、C14、妇科等）
优质护理服务在体检中心的应用
七、健康宣教
4、个性化的终检健康建议
优质护理服务在体检中心的应用
八、提升服务
1、转变服务理念
优质护理服务
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
优质护理服务
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
优质护理服务在体检中心的应用
二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
优质护理服务在体检中心的应用
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求