药学服务
药学服务的工作内容
药学服务的工作内容药学服务的主要实施内容包含患者用药相关的全部需求，因此药学服务的具体工作，除传统的处方调剂工作以外，还包括参与并实施药物治疗、治疗药物监测、进行药物利用研究与评价、开展药学信息服务、不良反应监测与报告以及健康教育等。
1.处方审核药师在临床工作中，应对调剂前处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方的病隋诊断与用药的适宜性、用药的合理性(给药途径、剂量、疗程、报销范围)进行审核。
2.处方调剂调剂岗位是药师直接面对患者的最直接工作，提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的最重要的纽带。
值得注意的是随着药师工作的转型，调剂工作要将“具体操作经验服务型”向“药学知识技术服务型”方向转变。
3.参与临床药物治疗药学服务要求药师在药物治疗全过程中为患者争取最好的结果，为患者全程化的药学服务。
这也就要求药师积极参与药物治疗过程，运用其药物知识和专业特长，最新药物信息和药物检测手段，结合临床实际，参与患者用药，参与制定合理用药方案。
药物治疗的对象是患者，在目前的药物临床治疗的实践中，仍较依赖临床用药的经验，重诊断轻治疗的偏向仍较严重，不合理用药的事件屡有发生，药物资源的浪费较为严重。
药师应与临床医护人员一起，把医疗、药学、护理有机的结合在一起，以患者为中心，结合病因、病情、病程、实验室指标，研究药物治疗实践中药物合理应用的策略和技巧，制定和实施合理的个体化药物治疗方案，选好药和用好药，以获得最佳的治疗效果和承受最低的治疗风险，共同承担起医疗责任。
4.治疗药物监测在药物动力学原理指导下，应用现代先进的分析技术进行治疗药物监测(TDM)，在TDM指导下，根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。
《药学服务培训》课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
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建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
药学服务的概念及工作内容
药学服务的概念及工作内容药学服务（Pharmaceutical Care）是指药学专业人员通过了解患者健康状况和用药情况，为患者提供个性化、安全有效、经济合理的用药建议和管理，以达到预防疾病、治疗疾病和改善生活质量的目标。
药学服务的工作内容包括以下几个方面：1. 患者评估：药学师与患者进行面对面的交流，了解患者的疾病史、病情、用药史、饮食习惯、不良反应的发生情况等。
通过患者评估，药学师能够从整体上了解患者的用药问题和疾病管理需求。
2. 个体化用药指导：根据患者的评估结果，药学师制定个体化的用药方案，包括合理用药、剂量调整、用药时间安排等，并向患者提供详细的用药指导，包括药物的名称、用法、用量、副作用等。
这能帮助患者正确使用药物，提高治疗效果，减少药物不良反应。
3. 药物相关问题解答：患者在用药过程中往往会遇到各种问题，如药物的相互作用、副作用的处理、服药时间的选择等。
药学师能够根据自身的专业知识，为患者解答疑问，并提供相应的解决方案。
这不仅能够保证患者的用药安全，还能提高患者的满意度。
4. 药物疗效监测：药学师通过不断了解患者的疾病状况和用药情况，监测药物对患者的疗效。
如果患者的疾病状态没有明显改善，药学师会与患者共同进行评估，找出原因，并调整用药方案。
5. 药物安全事务管理：药学师能够进行药物与药物之间的相互作用、药品剂量调整、药物不良反应监测与处理等工作。
工作职责还包括监测和评估药物错误发生的原因，采取相应措施预防发生药物错误，并进行药物错误报告。
6. 药学教育和宣传：药学师能够向患者提供正确的用药知识，包括药物的作用原理、用药的注意事项、避免不良反应的方法等，并可以根据患者的需求，定期组织药物安全教育讲座，提高患者对用药的认识和风险意识。
药学服务的核心是以患者为中心，以产生良好的临床和经济结果为目标。
通过提供药物治疗建议和个性化的用药管理，可以改善患者的治疗效果和生活质量，避免不必要的用药风险和药物浪费。
药学服务_精品文档
药学服务概述 药物的使用 临床常见病症及药物选择 抗菌药物基本知识 常用中药基本知识
药学服务概述
• 药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、 患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务
• 药学服务的目标: 以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效 性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量
药学服务概述—药学服务的关键—沟通
• 沟通的技巧: • 认真聆听聆听 • 注意语言的表达 • 注意非语言的运用 • 注意掌握时间 • 关注特殊人群 • 提供沟通和咨询的环境 • 专用地点（药店大堂、医院药房窗口） • 标志明确 • 环境舒适 • 适当隐蔽 • 必备用品
药学服务概述
• 药学服务的效果 • 疗效 • 安全性 • 依从性 • 效益费用比 • 药学职业道德—社会道德—医药领域—特殊表现 • 药学人员职业道德规范—宣传知识、承担责任 • 职业道德的功能: 激励、调节、约束、督促、启迪、促进
药物的使用
• 处方管理办法—年月日施行 • 处方: 是指由注册的执业医师和执业助理医师（以下简称
医师）在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术 职务任职资格的药学专业技术人员（以下简称药师）审核、 调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书 • 特性: 法律性、技术性、经济型 • 分类（性质）: 法定、协定、医师 • 处方书写的一般要求（十二条）: 第三条，字迹清楚，不 得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期
我药疗必须遵循的基本工作程序
治疗症状的各种非处方药选择的基本原则
• 综合分析判断 • 症状鉴别—药物选择的最基本与最重要点 • 病员状态与相关疾病—药物选择的相关基础 • 在上述二点基础上作出综合分析判断、协助病员完成自我检测与
项目一-认识药学服务
药物利用与评价是药学服务的重要环节之一，指对医 院或区域内药品的使用情况进行监测和评估。
通过药物利用与评价，可以发现药品使用中的不合理 现象和问题，提出改进措施和建议，促进药品的合理 使用和管理。
03 药学服务的质量管理
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药学服务的质量评估与改进
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建立质量评估体系
药学服务应建立完善的质 量评估体系，对服务质量 进行定期评估和监测。
持续改进
根据质量评估结果，药学 服务应及时发现和纠正存 在的问题，持续改进服务 质量。
患者满意度调查
药学服务应开展患者满意 度调查，了解患者对服务 的评价和需求，以提高服 务质量。
项目一-认识药学服务
目录
• 药学服务概述 • 药学服务的主要内容 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01 药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物使用 相关的服务，用以实现提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
药学服务涵盖了药物治疗全过程的各个环节，包括药物治疗方案的制定、药物选择、 药物使用指导、药物治疗监测与评估等。
药学服务人才培养的重要性
随着药学服务的快速发展，对药师的专业素质和服务能力提出了更高的要求，加强药学服务人才培养是推动药学服务 发展的关键。
药学服务人才培养模式
建立完善的人才培养体系，通过学历教育、继续教育、实践培训等多种方式，提高药师的专业素质和服务能力。
药学服务职业发展的前景
药学服务领域的职业发展前景广阔，药师在医疗机构、制药企业、医药监管机构等多个领域都有广泛的 就业机会和发展空间。同时，随着药学服务的专业化发展，药师的职业地位将得到进一步提升。
药学服务的概念及工作内容
药学服务的概念及工作内容一、药学服务概述药学服务是一种以病人为中心，以药物治疗为手段，以提高患者健康水平为目的的服务形式。
它要求药师不仅要具备专业的药学知识，还要深入临床实践，了解患者的需求，提供个体化的药物治疗方案。
药学服务是药师角色的重要转变，也是药学专业发展的方向之一。
二、药学服务的工作内容1. 药物咨询：面对患者或医生，提供关于药物的药理学、不良反应、相互作用、剂量和用药周期等方面的咨询。
解答问题涉及的药物种类广泛，包括处方药和非处方药、中药和西药等。
2. 药物治疗管理：与医生合作，对特定的患者群体进行药物治疗方案的制定、调整和评估。
这包括定期对患者进行随访，收集并分析药物使用数据，及时发现和处理药物相关问题。
3. 药品供应和管理：确保药品的充足供应，保证药品的质量和安全。
同时，还需要对库存进行有效的管理和控制，避免浪费和过期失效。
4. 用药教育：向患者及其家属普及基本的药物知识，如药物的用法、副作用的处理、药物的保存和使用注意事项等。
通过各种方式（如讲座、宣传册、视频等）进行教育，以满足不同人群的需求。
5. 实验室服务和数据分析：提供实验室检测服务，如血药浓度监测、药物过敏反应监测等。
此外，还需对收集到的数据进行整理和分析，为医生的诊断和治疗提供参考。
6. 科研协作：参与医药研究和开发工作，为新药的上市提供实验数据和临床证据。
同时，协助开展药物经济学研究，为政府和企业决策提供依据。
7. 信息技术应用：利用现代信息技术提高药学服务质量。
例如，建立电子病历系统，实现患者信息的共享；运用人工智能技术辅助药物咨询和数据分析等。
8. 法规遵守：严格遵守国家有关药品管理的法律法规，确保药学服务的合法性和合规性。
9. 风险管理：识别和评估药物治疗过程中可能出现的风险（如药物过敏、药物相互作用、药效减弱等），采取相应的措施预防或减轻这些风险对患者的影响。
10. 团队合作：与其他医疗团队成员（如医师、护士、营养师等）保持密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
药学服务的主要内涵
药学服务的主要内涵
药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性和适宜性，从而改善和提高人类生活质量。
药学服务的主要内涵包括以下几个方面：
1. 药师的责任：药学服务强调药师在药物治疗过程中的责任，包括提供准确的药物信息、指导患者正确用药、监测药物治疗效果等。
2. 患者的中心地位：药学服务以患者为中心，关注患者的需求和关注点，提供个性化的药物治疗方案和用药指导。
3. 药物治疗管理：药学服务涉及药物治疗的全过程管理，包括药物选择、剂量调整、药物相互作用的评估等，以确保药物治疗的安全、有效和适宜性。
4. 药物信息的提供：药师向患者、医护人员提供关于药物的性质、用法、不良反应、药物相互作用等方面的准确信息，帮助他们做出明智的用药决策。
5. 药物监测和评估：药学服务包括对患者用药情况的监测和评估，及时发现并解决药物治疗中出现的问题，以提高治疗效果和减少不良反应。
6. 健康教育和咨询：药师向患者提供健康教育和用药咨询，帮助他们提高对疾病和药物的认识，增强自我管理能力。
7. 团队合作：药学服务需要药师与医护人员、患者及其他相关人员建立良好的沟通与合作关系，共同参与药物治疗决策。
总之，药学服务的主要内涵是以患者为中心，药师通过提供专业的药物治疗管理和信息支持，促进药物的合理使用，提高治疗效果，保障患者的用药安全。
药学服务试题及答案
药学服务试题及答案一、选择题1. 药学服务的主要目标是：A. 提高药品销售量B. 确保患者用药安全、有效、经济、合理C. 增加医院收入D. 提升药品品牌知名度答案：B2. 以下哪项不是药学服务的基本内容？A. 药物咨询B. 药物配送C. 药物监测D. 药物研发答案：D3. 药学服务中，药师对患者进行用药教育的目的是：A. 增加患者对药品的依赖性B. 促使患者购买更多药品C. 提高患者对药物的正确使用D. 减少患者对医生的信任答案：C二、填空题4. 药学服务中，药师在______和______方面发挥着重要作用。
答案：药物咨询；药物监测5. 药师在药学服务中应具备的素质包括专业知识、______和良好的______。
答案：沟通能力；职业道德三、简答题6. 简述药学服务在临床治疗中的作用。
答案：药学服务在临床治疗中的作用主要包括：确保患者用药安全，提高药物治疗效果；对患者进行用药教育，提高患者用药依从性；参与药物治疗方案的制定和调整，优化药物治疗过程；监测药物疗效和不良反应，及时调整治疗方案。
四、论述题7. 论述药师在药品管理中的责任和作用。
答案：药师在药品管理中的责任和作用主要体现在以下几个方面：一是确保药品的质量和安全，对药品进行严格的质量控制；二是合理调配药品，确保药品供应的及时性和有效性；三是参与药品的采购、储存和分发，优化药品资源配置；四是监督和指导临床合理用药，减少药物滥用和浪费；五是开展药品不良反应监测和报告，保障患者用药安全。
五、案例分析题8. 某患者因高血压长期服用降压药物，但近期血压控制不佳，作为药师，你将如何进行药学服务？答案：作为药师，在面对患者血压控制不佳的情况时，首先应详细询问患者的用药史、药物剂量、用药时间等信息，了解患者的生活习惯和饮食情况。
其次，评估患者当前的用药方案是否合理，是否存在药物相互作用或剂量不足等问题。
然后，根据评估结果，与医生沟通，提出调整用药方案的建议，如更换药物、调整剂量或用药时间等。
药学服务内容
药学服务内容药学服务内容一、药学服务的定义药学服务是对医疗机构、居民、公众群体等客户提供的部分传统药师服务以及诊疗结果和客户安全有益的药学管理活动。
它的主要内容包括新药的处方确认、药品的质量把控、药品的药效监测、治疗及用药的辅助指导、药物不良反应监测及介入、药品收费管理和收费报销管理等。
二、药学服务的职责1、新药处方确认：负责处方审核，进行药品拼凑报销审核，审查处方药量是否合理，及时发现临床药师开伤员、临床不占病种等处方违规，及时采取措施加以制止。
2、药品质量把控：负责药品的质量把关，及时发现药品质量异常，加强药品组质量把控，定期进行质量抽查，对发现的药品质量违规及时采取措施。
3、药效监测：负责药效监测，定期收集病人的用药及治疗情况，对不合理用药、抗药性及药物不良反应及时发现，加以干预。
4、药物不良反应监测和介入：负责全科、临床的不良反应监测。
及时发现药品不良反应，并及时介入分析，加以相应的干预，提高病人治疗效果。
5、药品收费管理：负责药品收费管理，制定合理的收费策略，有效控制药品支出，定期对药品收费情况进行统计分析，提出改进建议。
6、收费报销管理：负责药品报销情况及收费报销管理。
调查决策使用药品收费、报销情况，定期统计分析药品收费报销情况，提出改进建议。
三、药学服务的优势1、提高了患者的治疗效果：药学服务能够保证药品的质量安全，完善了处方确认和药效监测，提高了病人的用药水平和治疗效果；2、控制了药品的成本：药学服务能够更好的有效控制药品的费用，把优质药品介绍给病人，同时控制相比不高的费用；3、提升了药学的专业地位：药学服务能够在患者治疗中更好地发挥其作用，提高了药学的专业地位，使药学更具有社会价值。
四、药学服务的实施1、质量把控：严格把控药品的质量标准，及时发现质量问题，采取措施解决；2、安全监测：定期收集病人的用药及治疗情况，及时发现不合理用药、抗药性及药物不良反应，加以相应的干预；3、收费管理：根据药品使用情况，研究制定合理的收费策略，控制药品支出；4、报销管理：及时调查并分析药品收费及报销情况，定期审核报销情况，限制药品的报销。
药学服务专员主要工作内容
药学服务专员主要工作内容1. 药品信息咨询药学服务专员的主要工作之一是向患者、医生、护士以及其他医疗保健专业人员提供关于药品的信息咨询。
他们需要了解各种药品的特性、剂量、用法以及不良反应，以便能够为患者提供正确、全面的药品咨询服务。
2. 药品管理和审查药学服务专员需要负责医院或诊所内的药品管理工作，包括药品库存管理、定期盘点、过期药品处理等。
他们还需要审查医嘱，确保患者处方的准确性和合理性，避免发生药物错误或不良反应。
3. 患者用药指导药学服务专员需要向患者提供用药指导，包括药品的正确使用方法、注意事项、不良反应的处理等。
他们还可能负责患者在出院后的用药指导工作，确保患者能够在家中正确地使用药品。
4. 临床药学服务药学服务专员在医院内还承担着临床药学服务的工作，包括参与病房查房、参与多学科团队讨论，为医生提供关于药理学、药物相互作用、治疗方案的建议等。
他们还可能参与药物治疗监测和药物疗效评估。
5. 药物教育和培训药学服务专员还需要向医疗保健人员进行药物教育和培训，确保医护人员对药品的正确使用有深入的了解。
他们还可能向医疗保健人员提供有关药品的新信息、新药研发进展等方面的培训。
6. 药学研究和药物信息更新药学服务专员需要持续关注药物领域的最新研究进展，不断更新相关药物信息，并将这些信息传达给医生和护士。
他们还可能参与药物临床试验、科研项目的设计和实施。
7. 药品质量管理药学服务专员需要参与医院或诊所内药品的质量管理工作，包括药品采购、验收、储存、配制以及风险评估、不良事件报告等。
确保药品的质量符合相关标准，降低药品使用过程中的风险。
8. 药物安全监测药学服务专员需要参与药物安全监测工作，及时发现和报告药物的不良反应、药物错误、药物相互作用等问题，确保患者用药过程中的安全。
总结：药学服务专员的工作内容涵盖了药品信息咨询、药品管理和审查、患者用药指导、临床药学服务、药物教育和培训、药学研究和药物信息更新、药品质量管理以及药物安全监测等方面。
药学服务的含义
药学服务的含义药学服务(pharmaceutical sevice)是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药学基础服务(供应、调剂)有极大的区别。
药学服务于l990年由美国学者倡导，其含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。
药学服务最基本的要素是“与药物有关”的“服务”。
所谓服务，即不以实物形式，而以提供信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要。
药学服务中的“服务”不同于一般行为上的功能。
药学服务在完成传统的处方调剂、药品检验、药品供应外，更是一种更高层次的临床实践，并非在实验室、办公室、教室能得以完成，必须在患者药物治疗全程中实施并获得效果，涵盖患者用药相关的全部需求，包括选药、用药、疗效跟踪、用药方案与剂量调整、不良反应规避、疾病防治和公众的健康教育等全程。
其主要包括三个组成部分：(1)药学监护(pharmaceufical care) 即以患者为中心，药师在参与药物治疗中，负责患者与用药相关的各种需求并为之承担责任。
监护需要设计和寻觅多个药学监护点，药师应从专业观点阐述患者的药学需求，权衡利弊，规避用药风险。
药学监护计划是药师为个体患者制定的一个或多个监护计划，包括药学监护点、期望结果、为达结果而采取的药学干预措施。
(2)药学干预(pharmacists intervention) 即对医师处方的规范性和适宜性进行监测(3)药学咨询(pharmaceutical consulting) 承接患者和医护人员有关用药的咨询，解答与用药相关的各种问题，普及用药常识，指导合理用药。
药学服务的主要内容
一．药学服务的主要内容
中国药师的药学服务包括门诊调剂服务、住院药学服务、专科药师药学服务、治疗药物监测服务、静脉用药配置服务、药学基因组学服务、药师咨询服务、药店药学服务、药学情报服务、药事管理与药物治疗管理服务等。
目前，部分医院药师已经开展面向住院病人、贯穿住院治疗全过程的药学服务。
病人从踏进医院开始，就得到了相应的药学服务。
扩展资料
2017年，国家卫生计生委发布了《关于加强药事管理转变药学服务模式的通知》，这在一定程度上标志着我国的医药卫生体制改革正在从“集中于药品改革”向“服务百姓、服务人民”方向自然转化，可以说这是重构了药师服务模式，对于明确药学服务、提高药学服务质量有着划时代的意义。
药事管理转变药学服务模式有两大方面的意义：
1、是医药卫生体制改革的必然。
长期以来，公立医疗机构主要收入来源是医疗服务收费、政府补助、药品加成收入三个渠道，改革要破除“以药补医”的机制，全面取消药品加成收入渠道，改为医疗服务收费和政府补助两个渠道。
医疗机构药事管理原来的工作重心放在保障药品的安全供应上，即可以获得相应的收入。
由于取消药品加成，药事管理的重心必须在保障药品安全供应的基础上，通过积极地增加服务于患者、服务于临床的内容，才能更好体现药学服务的价值。
2、是医学规律和合理用药发展的必然。
现代医学分工越来越细，具有不同专业知识结构和理论体系的专业人员在整体的医疗服务中的角色都应有明确的定位，只有明确药师的服务内容，才能真正把药师的服务价值体现出来。
《通知》明确了药师在处方审核点评、用药监测等以合理用药为核心的职责，有利于理清药师权责，规范临床用药行为，促进合理用药。
门店药学服务管理制度(四篇)
门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。
为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。
二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。
2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。
3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。
4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。
5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。
三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。
应具备国家认可的药师资格证书。
2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。
四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。
2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。
3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。
4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。
5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。
6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。
五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。
2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。
3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。
4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。
药学服务资料
药学服务一、药学服务概述药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务药学服务的目标：以患者为中心,提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量药学服务的最基本要素：“与药物使用有关”的“服务”药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行为上的功能，它包含的是一个群体（药师）对另一个群体（患者）的关怀和责任.这种服务与药物有关，涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者,监护他们在用药全程中的安全、有效、经济和适宜.因此,药学服务具有很强的社会属性.药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药（治疗药物监测），而且还要服务于预防性用药(ADR监测)、保健性用药（健康教育）。
药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心的基础上,主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。
药学服务的对象：与药物使用、消费有关的所有人群药学服务的重要人群:长期用药者、合并用药者、过敏体制者、儿童、妇女药学服务概述-药学服务的关键-沟通沟通的意义获得信息:使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。
同时,药师从中可获取患者的信息、问题解决问题:可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答,解决患者在药物治疗过程中的问题增进了解:伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度沟通的技巧：•认真聆听聆听•注意语言的表达•注意非语言的运用•注意掌握时间•关注特殊人群提供沟通和咨询的环境•专用地点（药店大堂、医院药房窗口）•标志明确•环境舒适•适当隐蔽•必备用品药学服务的效果疗效、安全性、依从性、效益/费用比药学职业道德—社会道德-医药领域-特殊表现药学人员职业道德规范—宣传知识、承担责任职业道德的功能：激励、调节、约束、督促、启迪、促进二、药物的使用1.处方处方的审核、调配•规定必须做皮试的药品,处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；•处方用药与临床诊断的相符性；•剂量、用法的正确性；•选用剂型与给药途径的合理性；•是否有重复给药现象；•是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；•其它用药不适宜情况处方他调配的“四查十对”•查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌,对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断特殊药品的处方管理：毒性中药处方处方标准：前记:包括医疗机构名称、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号，科别或病区和床位号、临床诊断、开具日期等。
药学服务ppt课件
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
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防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
药学服务的基本内容
药学服务的基本内容1. 简介药学服务是指药剂师在医药机构或药房中提供的与药物相关的服务。
药学服务的目标是确保患者用药安全和有效，提高患者的药物治疗效果。
2. 药学咨询药学咨询是药学服务的核心内容之一。
药剂师通过与患者或医生的交流，提供专业的药物信息和建议，以帮助患者正确合理地使用药物。
药学咨询的主要内容包括： - 解答患者对药物的疑问，提供药物的疗效、副作用、用法、用量等方面的信息； - 分析药物治疗方案的合理性，提供个体化的药物治疗建议； - 针对患者的特殊情况，如孕妇、儿童、老年人等，提供针对性的药物使用指导； - 教育患者正确使用药物，如药物的存储，给药的方法等。
药学咨询需要药剂师具备良好的沟通能力和专业知识，以确保患者能够理解并正确地使用药物。
3. 药物治疗监护药物治疗监护是药学服务的另一个重要内容。
药剂师通过对患者的用药情况进行监测和评估，确保患者的药物治疗达到预期效果。
药物治疗监护包括以下方面： - 药物疗效监测：通过检测患者的生物指标、症状等，评估药物治疗的效果； - 药物安全监测：监测药物的不良反应和药物相互作用，及时发现并解决用药中的安全问题； - 患者反应监测：关注患者对药物的不良反应和症状变化，及时采取措施，避免或减轻患者的不适。
药剂师在药物治疗监护中起到了关键的作用，能够及时发现和解决用药中的问题，提高患者的用药效果。
4. 药物评估与优化药物评估与优化是指药剂师通过评估患者的药物治疗方案，提出优化建议，以改进患者的药物治疗效果。
药物评估与优化的主要内容包括： - 评估药物治疗方案的合理性：药剂师通过查看患者的病历、药物清单等，评估医生开具的药物是否合理，是否存在潜在的药物相互作用等问题； - 提供优化建议：如果发现药物治疗方案存在问题，药剂师会向医生提出优化建议，如调整药物剂量、减少药物相互作用等，以提高患者的用药效果。
药物评估与优化需要药剂师具备良好的药物知识和判断能力，以确保患者获得更好的药物治疗效果。
药学服务的目的和内容
2023-11-09
contents
目录
• 药学服务概述 • 药学服务的目的 • 药学服务的内容 • 药学服务的实践与挑战 • 药学服务案例分享
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物治疗相关的服务。
药学服务旨在帮助患者安全、有效、经济地使用药物，并改 善患者的生活质量。
02
提升医疗质量和安全
药学服务是医疗质量的重要组成部分，通过药师的专业知识和技能，为
患者提供个性化的用药方案和药学监护，确保患者用药的安全和有效。
03
促进医疗资源的合理配置
药学服务有利于医疗资源的合理配置，通过优化药物治疗方案，降低医
疗成本，提高医疗资源的利用效率。
药学服务的质量控制与评估
建立药学服务标准和规范
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建立药学服务标准和规范，包括药师的专业技能、服务流程、质量 控制等方面的要求，确保药学服务的规范化和标准化。
实施药学服务监督和评估
建立药学服务监督和评估机制，对药师的服务质量进行定期评估和 考核，及时发现和纠正药学服务中的问题，提高药学服务质量。
开展药学服务培训和教育
开展药学服务培训和教育，提高药师的专业技能和服务意识，提升 药学服务质量。
药学服务的重要性
药学服务是医疗服务的重要组 成部分，对于提高医疗质量和 保障公众健康具有重要意义。
药学服务可以帮助患者更好地 理解药物使用方法，提高药物 治疗效果，降低不良反应风险 。
药学服务还可以帮助医疗机构 优化药物治疗方案，提高医疗 资源的利用效率。
药学服务的历史与发展
药学服务起源于20世纪70年代 ，随着医疗技术的进步和人们对 药物治疗的关注度不断提高而发
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药学服务
药学服务(Pharmaceutical care)，就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众(包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等)提供与药物使用相关的各类服务。
概述:药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。
含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
实现改善和提高人类生命质量的理想目标。
折叠实施药学服务的背景
20世纪中叶，药师的工作主要局限在传统的药物调配、供应等基础工作上。
伴随着药学事业的发展现代社会对药师提出了更高的要求和希望。
享受药学服务成为所有药物所用者的权利，实施全程化药学服务是社会发展的必然。
1.人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提;
2.社会公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础;
3.药学学科的发展为药学服务奠定了重要的理论基础;
4.药品分类管理制度的建立为实施药学服务奠定了重要的制度保障;
5.药师素质的提高与队伍的壮大为实施药学服务提供了重要的技术保障。
折叠从事药学服务应具备的素质
提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业的教育背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。
同时，还应具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧，以及一定的投诉应对能力和技巧。
(一)沟通
沟通是人类社会中信息的传递、接受、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。
1.沟通的意义药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题和治疗方案、检测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。
意义如下:
(1) 使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。
同时，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题。
(2)可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在治疗过程中的问题。
(3) 伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度
增加。
(4) 可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。
2.沟通的技巧
(1) 认真聆听
(2) 注意语言的表达
(3) 注意非语言的运用
(4) 注意掌握时间
(5) 关注特殊人群
(二) 药历的书写
书写药历(medication history)是药师进行规范化药学服务的具体体现。
1. 药历的作用
药历是药师作为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案，其源于病历，，但又有别于病历。
药历由药师填写，作为动态、连续、客观、全程掌握用药的记录。
内容包括其监护患者在用药过程中的用药方案、用药经历、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测(TMD)、各种实验室检查数据、对药物治疗的建议性意见和对患者的健康教育忠告。
2. 药历的格式
国外一些标准格式:SOAP药历模式、TITRS模式可供参考。
国内的书写原则和推荐格式，具体如下:
(1)基本情况包括患者的姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生活习惯和联系方式。
(2)病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查记录、出院或转归。
(3)用药记录药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。
(4)用药评价用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、TDM数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。
(三)投诉应对
患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。
正确妥善的处理患者的投诉，可改善药师的服务，增进患者对药师的信任。
1.投诉的类型
(1)服务态度和质量
(2)药品数量
(3)药品质量
(4)退药
(5)用药后发生严重不良反应
(6)价格异议
2.患者投诉的处理
要选择合适的地点，合适的人员，在接待时有恰当的行为举止，通过适当的语言和方式，并在有有形的证据的前提下，使双方在一个共同的基础上达成谅解。
折叠编辑本段服务对象
药学服务的对象涉及面很广，但其服务中心是病人，是一种以病人为中心的主动服务。
注重关心或关怀(care)，要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。
折叠编辑本段服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的既定结果。
这些结果包括:
①治愈疾病;
②消除或减轻症状;
③阻止或延缓疾病进程;
④防止疾病或症状发生。
折叠编辑本段服务意义
Helper在1987年的AACP年会上提出"在未来的20年中，药师应在整个卫生保健体系中表明自己在药物使用控制方面的能力"，并在1990年与Strand正式为药学服务定义。
我国药学界在90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。
随着"三医(医疗、医药、医保)改革"的不断
深入、国家药品监督体制的健全和完善，药学人员的职责已发生了较大的变化。
对于医疗机构的药学人员，由以前的制剂生产和处方调配为主要工作，转向为病人提供包括临床应用在内的全程化服务。
药学服务对许多药学人员来说是一项新的课题，需要进行全面的人员培训和科学探讨，并在硬件上给予一定的配套建设。
折叠编辑本段主要内容
药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。
不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持，还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。
在培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的医学专业知识。
药学人员应提供安全的治疗药物。
首先要求所提供的药品是合格的、优质的，不仅是在内在质量还是外在包装上。
这就要求药品在采购时，严格按法律法规要求，从合法的渠道获得药品;在药品的贮存过程中应有一个适宜的放置环境，减少药品的变质;在提供给病人时，应保证药品在该次治疗的服用期间处于安全的有效期内。
另一方面，药学人员应对所提供的药品可能具有的不良反应有比较清晰的了解和掌握，特别是药品的严重不良反应更应熟知。
在此基础上，药学人员应对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引起的不良反应特别是严重不良
反应，尽量避免药品的不良反应对人体的可能损害。
同时还要加强药物不良反应监测，发现任何可能存在的不良反应。
药学人员应提供有效的治疗药物。
要求药学人员对所提供的药品的适应症、作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能均有全面的了解。
另一方面要求药学人员必须接受医学知识的培训，掌握一定的临床医学知识。
在门诊或药店的药学人员应对病人的病症作简要了解，善于发现医生处方中的不合理用药，并提出改进意见;在临床的药学人员应能向医生提供全面的药品信息和用药方案，帮助医生正确、合理地使用药品。
也要求药学人员积极深入临床，开展治疗药物监测，开展处方分析，进行新制剂和新剂型的研究。
药学人员应提供经济的治疗药物。
由于医疗、医药、医保体制改革的滞后，国家和社会带来了很大的经济负担。
一方面卫生资源严重不足;另一方面卫生资源严重浪费。
这就要求药学人员掌握药物经济学研究的方法和步骤，有能力对所有备选治疗(包括药物治疗和非药物治疗)方案进行最小成本、成本-效益、成本-效果、成本-效用等方面的综合分析，向病人提供既经济又能提高生活生存质量的疾病治疗方案。
这可大大降低疾病治疗的总费用，使整个社会的卫生资源得到有效、合理的分配和利用。
药学人员应以合法的方式提供药品。
由于疾病治疗具有一定的复杂性和限制性，医疗医药行业存在较高的风险，药学人员提供药品的手段和程序均应是合法的。
这可以
从很大程度上消除可能发生的医疗事故和医疗纠纷，大大提高医疗服务和药学服务的水准。
要求药学人员在国家有关法律法规的基础上，建立一套贯穿药品采购、贮存、调配全过程的切合本部门实际的、高效的、合理的、合法的管理制度和操作规范。