中国移动回应乱扣费：确有话费误差将双倍返还
中国移动八大服务承诺
关于八项服务承诺的具体问题：一、全面启用新版入网协议1、请问“全面启用新版入网协议”承诺的内容是什么啊？答：承诺内容为：“2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不平等条款。
”2、如何保障新入网协议的公平公正，杜绝不平等条款？答：我公司新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的角度出发，在之前协议的基础上，在多个方面做出了有意义的变更。
二、全面实施“收费误差，双倍返还”1、请问全面实施“收费误差，双倍返还”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
”2、什么时间开始执行？答：从2007年3月1日开始正式执行。
3、话费双倍返还退费业务规定三、先提醒，后停机1、请问全面实施“先提醒，后停机”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“对客户进行停机前余额提示。
”2、你们采用什么方式提醒客户啊？答：我们是采用短信的方式，对您的余额进行提醒。
3、那为什么我停机前没有收到提醒啊？答：您可能因为一些特殊的原因没有收到我们的提醒短信，如关机、不在服务区、手机内存满等都可能导致您无法接收到提醒短信。
四、清晰透明提供收费信息1、请问全面实施“清晰透明提供收费信息”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：（一）“2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
”（二）“话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
”（三）“2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。
”（四）“对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
连单销售心得分享优秀3篇
连单销售心得分享优秀3篇连单销售心得分享篇1专卖店进行销售实习工作，手机专专卖店是一个实力比较雄厚的公司，对销售员各方面的能力要求都比较严格，对此我更加珍惜。
通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧，下面是我的实习鉴定。
通过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。
实习期间，我了解并参与了销售过程。
在此期间，我进一步学习了诺基亚产品知识,对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。
我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。
这一段时间所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。
这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮助。
向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
我是一个喜欢不断追求的人，这次实习使我看到了更高的目标，是我努力的动力，在以后的工作我一定更加的拼搏，用心工作，争取做一名优秀的社会从业者。
连单销售心得分享篇2每个群体内都存在着人际交往，而我作为一个手机销售实习生，更是迫切的希望通过人际交往来提升自己。
手机销售实习期间，店长是店里资历最老的，是他带我入门的，教会了我很多东西，但是他为人太过于严肃霸道，人缘似乎不太好;还有一个很搞笑的大男孩，平时嘻嘻哈哈的很喜欢玩乐没个正行，但是他推销起手机来却是一把好手，我心底还是蛮佩服他的;还个黑黑的小伙子，平时酷酷的不苟言笑，但是在面对客人的时候他就像变了个人似的，很会吹牛，吹的天花乱坠的，连我这个旁听的实习生都被他唬得一愣一愣的，不过他的成交率很高哦;还一个腼腆的女孩，同时主动性也很强，是个很双面的人，在接待客人的时候表现的非常强势，别人是别想抢走她的客人的;副店长是个时而亲切时而严肃的人，我平时会向她请教一些问题，也会和她聊聊天，她很厉害。
运营商赔偿方案
运营商赔偿方案随着通信技术的不断发展，人们对通信网络的依赖日益增加。
然而，随之而来的也是运营商服务质量以及客户体验问题。
在网络不稳定、话费明细不明确、套餐变更不及时等问题频发的情况下，运营商的服务质量和赔偿方案成为了人们关注的焦点。
运营商服务质量问题主要包括网络信号不稳定、话费明细不明确、套餐变更不及时、客户服务反馈不及时等方面。
这些问题直接影响了消费者的通信体验，导致消费者的不满和投诉。
因此，运营商应该针对这些问题制定相应的赔偿方案，以提升服务质量和客户满意度。
一、网络信号不稳定网络信号不稳定是消费者最为普遍的投诉之一。
在手机信号不稳定的地方，不仅会影响通话质量，还会导致网络无法使用，影响用户的日常生活和工作。
因此，运营商应该对此进行赔偿。
例如，对于用户在特定时间内因为网络问题无法正常通话、无法使用网络等情况，可以对用户进行一定量的话费补偿或者提供相应的通信服务补偿。
二、话费明细不明确在话费明细不明确的情况下，用户往往会感到被扣费过多或者存在不合理扣费的情况。
为了提高话费明细的透明度，运营商可以对用户提供详细的话费账单明细查询服务，在用户发现话费账单存在问题时，可以及时对用户进行解释和调整，并在一定程度上给予相应的赔偿。
三、套餐变更不及时在用户需要变更套餐的时候，如果运营商出现了变更不及时的情况，不但会给用户带来不必要的费用损失，还会影响用户的使用体验。
因此，运营商可以在套餐变更不及时的情况下，给予用户一定的话费减免或者额外的通信流量赠送。
这样一来，不仅可以满足用户的需求，也可以弥补用户因为运营商问题带来的损失。
四、客户服务反馈不及时在用户反馈问题的时候，如果运营商给予的服务反馈不及时，不但会影响用户问题的解决效率，还会引起用户的不满。
因此，运营商可以对此进行赔偿，例如在客户服务反馈不及时的情况下，对用户进行一定量的通信流量的赠送或者一定金额的话费减免。
除了以上列举的几种问题外，运营商在制定赔偿方案时，还需要根据实际情况，对其他可能存在的问题进行考虑，并制定相应的赔偿措施。
教你怎样投诉中国移动
教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！投诉前请注意！一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。
你所写的申诉材料会有工信部专人处理。
出现以下情况你可以投诉：手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动电信业务经营者出现消费歧视的情况全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】……《电信服务规范》中的有关具体规定如下：固定网本地及国内长途电话业务数字蜂窝移动通信业务因特网及其他数据通信业务投诉过程详解：建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。
）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想，总是认为通信运营商会把问题解决的。
要是像一些小问题还可以，但要是遇到大问题，你还是死心吧，通信运营商是不可能给你解决的。
浙江移动实施“话费误差,双倍返还”(精)
浙江移动实施“话费误差，双倍返还”
3.15国际消费者权益日到来之际，浙江移动将在全省正式启动“话费误差，双倍返还”活动。
用户只要对话单有任何疑问，就可以通过1860免费热线、移动网站和营业厅等多种渠道进行申报。
据了解，浙江移动自去年10月1日起就已在全省开展了“话费误差，双倍返还”活动，而本次活动范围和深度将是空前的，同时也是对客户服务标准的一次全面提升。
根据权威检测，中国移动的整个计费自动化系统误差率已控制在“十万分之一”的范围内，精确度国际领先。
计费准确与否的前提是查费的便捷，浙江移动为客户提供了多种查询手段，客户可以通过1861客户话费查询热线、营业厅、网上查询、短信息查询等多种方式方便地查询话费。
目前，浙江移动全省各地市分公司已做好准备，各市、县分公司营业厅形成了上下联动，并建立了快速反应机制，确保所有用户的问题在5个工作日内解决，一经核实，立即按规定退费。
如果涉及跨省或其他特殊原因的可先按双倍返还处理。
据浙江移动市场部相关负责人介绍，此项活动并不是一个阶段性的举措，而将一直持续下去。
投诉书
我是中国移动公司湖北武汉有限公司的移动用户，我的手机号码是我于7月17号到达澳门，18号向中国移动人工服务致电开通了国际漫游18元包5兆上网流量包，在我用了3兆左右流量的时候手机被停机。
回来后我向中国移动客服咨询，他们承认是因为他们的失误导致我的话费被扣，手机停机。
但是中国移动没有满足我希望双倍返还话费的要求，只是告诉我可以补偿20块钱的话费，对此处理我不满意。
中国移动的误扣我话费的行为导致我手机停机，给在异地的我带来极大的不便和经济损失。
鉴于以上情况，我要求中国移动武汉有限公司：立刻按照“话费误扣，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费，谢谢！
接受我的申诉后，现在中国移动又给出的解释是系统问题，并否认误扣我话费，他们自己不知不觉中返还了我的话费。
对于这个处理结果我很不满意，他们推卸自己的责任，没有补偿因为误扣话费导致我停机给我带来的损失。
我现重新要求中国移动武汉有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并为自己的失误给我带来的麻烦进行道歉
现附上中国移动给我发的短信作为证据。
中国移动业务资费.ppt
业务分类
差错超短、超长话单
未按客户办理业务单 据中的项目标准收费
梦网短信业务
不该收费的语音提示 错收的边界漫游话费
其他情况
本地主被叫0.40元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒钟， 国内（不含港澳台）漫游主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。
优惠时段 优惠资费
国内（不含港澳台）长途优惠
每日00：00-7：00（新疆、西藏的长途电话优惠时段按当地 时间，即向后顺延2小时）
0.04元/6秒
国际及港澳台长途优惠
你们怎么能随便收取号码保留费？
答：（1）号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复（有 文为证），因此收费是合理合法的，不属于霸王行为； （2）具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告知了 客户，我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户，因而部分客户不能提 前获知。
2、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本 周期固定费的补收原则
（1）已经收取本周期内的固定费 （2）未收取本周期内的固定费
注：f=F*（T-t+1）/T
3、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费
号码保留费
号码保留费是怎么回事？
答：您好，每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客 户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额 为0），收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取， 无需客户申请。
拨打中国大陆电话
2.88元/分
拨打国际及港澳台电话
（2.88元/分+国际及港澳 台长途费）×115%
接听所有电话
2.88元/分
中国移动通信(china mobile) 相关知识
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二.公司优势
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中国移动能够长期保持竞争优势。以下就是其主要的原因： 中国移动 网络优势 优质网络，是手机通信的关键。在很多人都在使用手机的现代社会，如何判定网 络质量到底好不好，我们需要客观全面地去多角度分析。14年来，中国移动以一 流的网络、一流的服务、一流的业务，赢得广大用户的信赖和支持，如今，中国 移动的网络规模和4.6亿的客户规模已稳居世界首位。 资费优势 深受4.6亿用户信赖的中国移动，不仅拥有一流的网络、一流的业务、一流的服务， 更从根本上为用户着想，根据不同用户的不同通信需求，量身打造适合不同个体、 不同家庭的新型资费套餐，并适时推出优惠促销政策，让用户与家庭获得更多的 实惠。 终端优势 全球90%以上的移动用户都选择GSM手机制式，GSM网络无论是从运营规模和用户 规模看，都稳居世界首位，始终占据全球手机制式主流。07年的数据就显示，全 球GSM家族用户已超25亿，分布在世界各个国家，走到哪里都能轻松漫游，业内 人士指出，因GSM网络使用人数庞大、成本低、未来向LTE及4G技术上平滑过渡技 术成熟，这些优势都是其他网络难以比拟的。
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三.相关产品
中国移动主营业务及产品: 中国移动主营业务及产品 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具 有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务， 拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务 网号为“134（134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机） /135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/182/187/188 其他业务 无线音乐俱乐部、手机报、手机钱包、手机证券、飞信、 移动全时通业务 三大服务品牌 全球通（GoTone）——“我能” 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”
移动公司先进事迹(合集6篇).doc
移动公司先进事迹（合集6篇）移动公司先进事迹【篇1】我是__营业部员工__，自20__年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。
让他们真正享受到我们优质、高效的服务。
喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。
总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。
随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。
乃至于先后取得20__年绩效A等，20__年第二季度被评为终端销售能手，20__年乡镇组服务积分排名第三，20__年三季度被评为服务明星的好成绩。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。
一是树立自己正确的工作态度。
自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。
比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。
比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。
中国移动客户服务案例
中国移动客户服务案例第一篇：中国移动客户服务案例中国移动以创新打造世界一流企业中国移动的发展史就是一部不断创新的历史。
正如中国移动王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动做世界一流企业的必经之路。
今天，创新对中国移动通信来说变得越来越重要。
中国移动在市场需求的驱动力下，通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。
1，以服务创新提升客户价值几年来，中国移动坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升了服务品质和客户价值。
首先，中国移动优质的网络覆盖本身就是创新。
目前，中国移动经营一张有2.46亿客户、覆盖全国99％以上的县市、人口覆盖率超过97％、漫游世界180多个国家和地区的网络，在世界历史上都是一大创举。
把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。
非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。
他说，他们的人口覆盖能够达到50％已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。
从这个意义上，可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。
其次，中国移动的三大客户品牌（全球通、动感地带、神州行），是公认做得比较好的，并在客户中产生了良好的影响。
如今，中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平：网络质量已经达到国际优先水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。
2．以业务创新推进社会信息化进程“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。
移动公司投诉案例集[1]
![移动公司投诉案例集[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/8cf7e02c58fb770bf78a55c4.png)
投诉案例一、敏感投诉典型案例分析如下：案例一：（梦网投诉）客户反映本机在2007年2月12日接收到022*******号码给其发送信息，内容为“您的朋友给您留了言，请您拨打125906530收听”，客户拨打后并无朋友留言同时产生费用，要求核查原因并给予合理解释。
查证情况:客户于07年2月12日来电10086反映上述问题，查询营帐话单，2007/02/12 11:55:25客户有拨打125906530（滚石移动）的清单记录产生通话费用2.7元，信息费13.5元。
与SP核实客户收到的短信是其朋友通过SP平台为其点送祝福的提示短信。
由于客户收到的是外省号码（022*******）发过来的诱导短信，不经过我省的网关局，所以在客户清单上没有记录，也核查不到客户反映情况是否属实。
处理结果:由于无法核查清客户的问题，为客户双倍返回了产生的信息费。
案例分析: 该类投诉处理存在有一个难点，即外省号码（022*******）发过来的短信，不经过我省的网关局，所以在客户清单上没有记录，也核查不到客户反映情况是否属实，而SP如有发送诱导短信，也不会承认。
预防/解决措施：处理该类投诉应从保证客户利益的角度出发，无法核查清楚客户是否是被诱导拨打的，即快速为客户退费。
同时，也请技术部门关注到此问题。
案例二：（支撑投诉）客户来电反映其手机未超过信誉额度却被停机,要求核实原因并给予满意答复。
查证情况：客户于07年2月17日来电10086反映上述问题。
经查客户的信誉度为二级，于2007/02/17 16:25:57被单停，透支话费没有超过信誉额度（信誉度二级可透支150元）。
与区运支核实，我公司17日启用了垃圾有害短信监控程序，虽然客户透支没有达到信誉额度,但其每小时发短信超过200条且处于欠费状态,所以被立即停机。
处理结果:与客户多次沟通进行安抚和之前，客户谅解。
案例分析:该投诉是由于启用了垃圾有害短信监控程序，但该程序存在考虑欠佳的问题。
任何单位个人可提出国家标准提案
任何单位个人可提出国家标准提案中国移动推出.话费误差双倍返还"服务承诺继江苏移动在全国通信行业率先推出"活费误差,双倍返还"服务承诺活动并取得良好社会效果后,中国移动通信集团公司在全国各省(区市)移动公司推行这一服务举措,目前,已有广东,浙江,湖南,江西,吉林等15个省,市,自治区移动通信公司向社会做出郑重承诺,其它省份据悉也将分阶段陆续实施,预计年内该项服务举措将在全国范围全面展开.(本刊讯)I北京移动将运用技术手段监控不良短信l北京移动将运用技术手段对一些带有敏感词语的短信进行技术过滤,删除,并对一些不寻常的短信实施监控(如每天发送同一条短信不能超过1O0条).对于那些屡次退不掉的手机短信内容提供商(SP),手机用户有权向移动服务热线1860投诉,而且北京移动将对此实行首问负责制.此外,北京移动还提醒用户,有3种方法可以对付短信陷阱.(1)通过手机发送短信"0000"到SP的服务代码,会返回一个短信清单,按照返回短信说明操作即可退订相应的包月服务,因为大约有一半与移动公司合作的服务信息提供商均采用OO3O作为取消服务的代码.(2)用户可以直接打电话给1860北京移动公司客户服务热线.(3)手机用户不要轻易在网上订制信息,如果要订制,应当选择一些信誉较好的SP.(本刊讯)I西门子和J帅iP吖网络公司联合部署V olP网络l领先的新型公众网络基础设施提供商Juniper网络公司日前宣布,越南邮电公司与西门子公司签署了一项11∞万美元的合同,委托西门子公司利用其SURPASS解决方案及其合作伙伴Juniper网络公司的E系列和M系列路由平台来为他们构建下一代网络基础设施.越南邮电公司将通过该网络在越南全国各地部署V olP业务.这个基于西门子Surpass解决方案的NGNV olP项目同时也是Juniper网络公司迄今为止在越南部署的最大项目. 这是继去年成功部署了基于西门子~0duniper网络公司解决方案的首个DSL宽带网络之后,越南邮电公司再度选择与西门子公司和Juniper网络公司合作.(卜飞)l.._.塑丝里塑堕塑窒壹壅垂蔓二二二从今年起,国家标准项目征集通过网络向全社会开放,任何单位和个人均可提出项目提案.这是国家标准化管理委员会推出的标准化工作十项新举措之一.(本刊讯)l厦门移动首推.听短信业务I近日,厦门移动又为全市移动客户提供了一种新的沟通方式——"听短信"业务.该服务借助将文本转换成语音的技术,使固定电话客户可以接收来自手机的短消息."听短信"服务成功地将手机发送的短消息文本信息转换成语音信息,甚至能识别广为流传的表情符号如笑脸等,并发出笑声.客户使用该项服务时,只需编辑文本短消息发送到052600+对方电话号码(对方号码可以是手机号码或本地固定电话)即可.在使用"听短信"业务时,如遇对方电活无法接通,系统会按间隔频率和重拨次数重复呼叫对方,因此对非手机客户,老人,盲人,弱视人群,儿童等不便使用短信的群体特别便利.(本刊讯)l卫通开通国内首家车载卫星导航平台业务I近日,由中国卫通湖北分公司与十堰东风通信公司共同合作开发的车载卫星导航定位综合信息服务平台业务正式开通,中国卫通从而成为提供卫星导航定位信息服务的第一家运营商.中国卫通和东风汽车公司合作运营的该项业务,既利用了东风通信公司的存量资产,降低了对该项目的投入,又发挥了中国卫通"中寰无限"卫星导航定位全国服务网络的优势.加上东风通信的信息接八系统,从而构建出汽车信息服务的完整平台."中寰无限"卫星导航定位综合信息服务平台整合了国内导航定位卫星系统与L频段卫星数字广播系统,能够覆盖中国全疆域及周边国家,保密性强,可靠性高.它可实现汽车定位,实时交通信息广播,动态地图更新,音乐新闻视频等多媒体广播,指挥调度等多种功能.(本刊讯)l山东联通实现内部网视频同播1日前召开的山东联通工作会议实现了在内部网站视频的同步播出,全省各地联通一线员工可以随时上网了解大会情况,学习会议精神,发表自己建议.这是山东联通全面加强企业信息化建设的一个缩影.(本刊讯)薪丽玻龟信将推出_亚j》Ii音教多人手机游戏从3月8日开始,新加坡电信拥有Java功能手机的移动用户将可以通过手机搜寻在距离自己2km之内的其他游戏玩家,并邀请后者一起借助短信或Java玩"Gunslingers"游戏.玩游戏过程当中击败竞争对手的赢家可以得分,累积一定分数之后还可以得到诸如手机等奖品.(本刊讯).87.。
中国移动市场部
中国移动市场部是干什么的悬赏分：5 |解决时间：2010-10-8 08:22 |提问者：5014210接到面试通知，不知道市场部和那些外包的营业厅有什么区别，谢谢有了解的人告诉下。
最佳答案市场部不错。
是在移动大楼里办公，不是营业厅。
主要是策划一些活动。
不同的人负责不同的业务赵芳：尊敬的各位领导、各位来宾、以及各位媒体朋友大家好，很高兴参加今天的电信服务年研讨会，与大家分享中国移动在电信服务方面的理念和实践方面的一些做法。
大家都知道前两年我们有一首流行歌曲，里面有一句歌词，叫做明天你是否依然爱我，今年年初有一本书，不知道大家是否看过，书名是明天你是否依然买我，这本书的作者是因特尔公司亚太区的市场总监，这本书里他面对今天日益变化的客户需求，市场的需求提出日如何让企业赢得客户的青睐，持久地保持基业常青提出企业方面的隐忧和解决方法，中国移动作为大的国有企业，这方面与世界大的企业也一样具有这方面的问题，下面我将中国移动这方面的理念和做法从三个方面与大家做一些分享。
实施服务与业务领先，打造企业的核心竞争力量。
第一，实施服务与业务领先，争创世界一流通信企业。
中国移动从创立之初就争创世界一流企业，努力的过程是改进管理，提高业绩，成立运行效率，业绩和服务水平等方面持续保持世界的领先水平，第二个企业规模进入世界同业的先进行列，第三具备多项核心竞争优势，第四具有一流的管理水平和优秀的企业文化，第五应该成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范。
围绕争创世界一流通信企业，我们将创一流变为企业的实际行动，来锻造企业的核心竞争力，我们找出中国移动通信与世界一流通信企业的差距在哪里，找到中国移动通信的核心竞争力在哪里，提出近期的服务创新的战略，我们想利用两到三年，领先作为服务的核心竞争力。
领先的出发点是什么？就是客户的感知，只有客户认可，资本市场认可，才能真正达到领先，他不是企业的主观感觉，是客户的实际感受，最终是通过市场来检验和认可。
中国移动云能力中心 乱扣费
中国移动云能力中心乱扣费
针对媒体报道称“中国移动默默收取用户漫游费43个月”一事，北京移动已于第一
时间组织内部相关部门开展核查工作。
北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。
同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。
事件：为落实提速降费政策，早在年，各移动运营商就已取消手机用户“长途漫游费”。
而近日，有用户却反映被继续收取了43个月的费用。
北京移动的用户赵先生对媒
体介绍，自己早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。
最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付。
据北京青年报报导，近期收到消费者举报，表示亲人的手机一直被缴纳名叫“亲情省”的漫游套餐费和。
对于已经被中止的业务为何一直收费，中国移动客服得出的表述却是
“用户不中止可以一直预设收费”。
对此，中国移动回应：经查，自年9月1日起，北京移动全面取消手机客户国内电话
长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内被叫免费。
客户无需申请，自动生效。
在取消长漫业务前，北京移动曾推出"漫游优惠计划"，此业务旨为客户降低语音资费（含
本地和漫游的语音费用）。
新闻中描述的仍在收取的费用，即为该"漫游优惠计划"月费，
并非长途漫游费。
中国移动退费流程
中国移动退费流程一、退费范围2007年1月15日，中国移动通信公司启动“诚信服务满意100”活动，提出“八项承诺”服务要求。
其中一点就2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施了“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
1、双倍返还的适用范围对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还，包括如下情况：1）通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；2）未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；3）未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；4）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
2、不属于双倍返还的项目1）上述纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”；2）因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围；3）按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
4）集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据集团产品相关规定执行。
二、返还确认流程1、遵循“先确认，后退费和返还”的基本处理流程。
即在受理客户的退费和返还请求时，先确认是否是由于我方或SP方责任引起的多收费，核实之后再进行相关退费和返还操作。
核实确认应在3日内完成，退费自客户投诉受理时起最晚在7日内完成。
2、建立特殊情况的预退费机制。
对于现场暂时无法核实而客户坚持要求等特殊情况，特别是客户对代收信息服务费的争议，视情况可先给客户办理预退费（只预退本金），并告知客户将在3日内查证。
分享下被中国移动乱扣费怎么合理索回
分享下被中国移动乱扣费怎么合理索回
本人大学狗，用移动已经好几年，相信大家对移动的坑爹已经众所周知，莫名其妙的扣费，让人恼火。
乱扣费的情况有很多，这里我对上网这块说下，有的人可能会，但是有的人也许不知道，小技巧吧，给不知道的人普及下，希望知道的大神轻喷
根据省份的不同，移动流量的收费是不同的，有的地方是1M1元，有的地方是1M10元（这个绝对坑爹），本人在老家的时候是1M1元的，那时候还不是智能机，所以超了也就超出几M，在我上大学的时候，年轻不懂事啊，用上了智能机，就超出了1M多，扣了我10多块，打客服问了下才知道（当时也不知道能要回来）。
而且移动有的时候欠费也不停机，也不发短信，流量超了也不发，就在昨天楼主用移动的无线看视频，超了80多块钱，打电话问客服，说是按流量收费，靠，以前都是按小时收费的，而且我的手机只能欠费10块就停机，居然欠费了80多才停机，可见移动是多么的坑爹
以上是本人亲身经历，发发牢骚，希望大大们不要喷我，下面详细说下怎么要回来...
首先你要打电话给客服，说明情况，然后问他为什么没有发短信说流量超出了，欠费为什么不停机，你就说自己没有收到短信，然后他会帮你转接专家组，你这时候要态度强硬一些，质问他上面的问题，不要听他解释，没有用，然后重点来了：如果他不同意退钱，你就说我要到工信部投诉你们请记住是工信部，这时候一般他都会怂了，因为乱扣费情况太多了，一般都会返给你扣的钱，或者返还一部分
以上纯属个人经验，相信其他扣费的情况也可以这么要回的方法很简单，希望不会的人看了有所了解，会的也不要喷我
分享者：m/group/yaoqingzhuce/
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过长期的工作，他们形成了架构合理、性能稳定
的计费系统，并建立了严格的检查校验机制，通 过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测
上靠着氧气存活的人类都无法逃脱移动网上营业厅这种宿命，就连人类
试，符合行业标准的要求。 对计费确有误差的，将按照，昨天(4 日)有媒体报道中国移动部分地方多 项业务存在乱扣费现象，对此，中国移动今天下
午表示，目前已责成新闻报道涉及的海南、北京、
上海迅速调查核实，尽快查明情况。
上靠着氧气存活的人类都无法逃脱移动网上营业厅这种宿命，就连人类
中国移动方面介绍说，目前这件事情的调查
倍返还”的承诺，对进行双倍返还，切实保护消
费者权益。目前中国移动方面对这件事情的回应 仅限于此，我们会继续关注事情的处理结果。 (记
上靠着氧气存活的人类都无法逃脱移动网上营业厅这种宿命，就连人类
者赵明明)
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