1 电子商务基础理论
第1章电子商务基础-
2020/2/6
进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票）
网上外包资源营运商（如 账务代理）
个人之间 （C to C）
网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
怀化学院经管系李思寰制作
EM交易中介提供的服务
提供企业联络的论坛、制定规 范、仲裁纠纷、负责员工培训、
企业管理指导等
提供单一网络交易环境，有多 种电子交易工具，联系到全部
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第1章 电子商务基础
电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电
子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将 是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
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第1章 电子商务基础
➢企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部 门间紧密配合。
通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。
案例：CISCO公司的内部管理
CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均 在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他 财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总 部1500人中只有2名财会人员。
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
网上及时采购和供应的大 批发商
普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
网上电子商场营运商
企业与消费者 间
电商的基础知识是什么
电商的基础知识是什么电子商务，简称电商，是指通过互联网技术进行商业活动的过程。
如今，电商已经成为现代商业活动的重要组成部分，对于创业者和企业来说，了解电商的基础知识是至关重要的。
1. 电商的定义电子商务是利用互联网、移动通信等电子信息技术，实现商品和服务的交易活动。
其特点包括方便、快捷、全天候，为消费者提供更广泛的选择，降低交易成本等。
2. 电商的模式电商的主要模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。
每种模式都有其特定的商业规则和运营方式。
3. 电商平台电商平台是指提供电商交易服务的网站或应用程序，如淘宝、京东、天猫等。
通过这些平台，卖家可以展示商品，买家可以浏览和购买商品。
4. 电商的优势电商可以打破地域限制，让商家和消费者之间的交易更加便利；同时，电商还能降低交易成本，提高效率，拓展销售渠道，提升品牌影响力等。
5. 电商发展趋势随着互联网技术的不断发展和创新，电商也在不断演进。
未来，电商有望向更智能化、个性化的方向发展，AI技术、大数据分析等将在电商领域发挥越来越重要的作用。
6. 电商运营策略要成功开展电商业务，企业需要制定合理的电商运营策略，包括商品定价策略、营销推广策略、物流配送策略等。
同时，还需要注重用户体验，提高客户满意度。
7. 电商的未来展望电商行业仍然具有巨大的发展潜力，未来将呈现多元化、高效化发展的趋势。
对于创业者和企业来说，深入了解电商的基础知识，把握行业发展趋势，将有助于把握机遇，取得更大的商业成功。
以上便是关于电商的基础知识的一些介绍，希望对大家有所帮助。
电商领域的竞争激烈，但也蕴藏着丰盛的商机，唯有不断学习和适应行业变化，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
电子商务理论知识试卷 1
电子商务理论知识试卷 1班级___________ 姓名______________ 学号____________ 得分___________一、单项选择：1、网络广告最大的优点是（）（A）互动性（B）实效性（C）跨地域（D）跨时空？？？2、在上图中“？？？”处应该是（）设备，（A）路由器（B）交换机（C）网络中心（D）商家WWW服务器3、属于半导体存储器的有（）。
（A）DVD （B）计算机中的内存（C）高密度盘（D）MD盘4、个人凭证（）（A）属于服务器所有（B）证需要通过安全电子邮件进行操作（C）是个人的数字证书安装在服务器端（D）可帮助个人用户在网上下载时提供凭证5、CA服务器是首先（）然后生成数字证书。
（A）产生自己的私钥和公钥（B）负责证书的验证机构（C）不能为操作员、安全服务器以及注册机构服务器生成数字证书（D）CA服务器与其它服务器联网，以实现证书的签发，确保认证中心的正常运转6、关于数字证书采用的公开密码密钥体系的说法中，正确的是（）（A）发送方利用一个私有密钥（简称私钥）对数据进行解密（B）接受方用自己的公共密钥（简称公钥）对数据进行加密（C）公钥是公开的，而私钥则是保密的，只有用户自己知道只要知道私钥就可以向对方发送数据（D）公钥是公开的，而私钥则是保密的，只有用户自己知道只要知道7、下列哪个设备是用来存放一些固定的专用程序或数据。
( )（A）ROM （B）RAM （C）DISK （D）SD8、下列哪个不属于计算机网络拓扑结构（）（A）星型（B）点到点式网络（C）环型（D）总线型9、数据传输速率的单位为（）。
（A）bps （B）Bytes/S （C）KB/S （D）MB/S10、中，edu表示（）。
（A）教育机构（B）商业网站（C）广域网（D）免费网站11、传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部（）（A）传统管理（B）决策支持系统（C）客户关系管理（D）信息管理系统12、内存的基本存储单位是（）（A）KB （B）Byte （C）bit （D）MB13、（）是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件（A）数字签名（B）安全证书（C）电子钱包（D）数字证书14、电子商务支付的主流是（）（A）银行汇款（B）邮局汇款（C）分期付款（D）电子支付15、（）是在网络上开展营销活动。
学电商的基础知识是什么
学电商的基础知识是什么在当今数字化时代，电子商务（电商）已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在线购物，这使得电商变得异常重要且蓬勃发展。
对于想要涉足电商领域的人来说，掌握一些基础知识是至关重要的。
了解电商的定义首先，学习电商的基础知识首先要明确电商的定义。
简单来说，电子商务是通过互联网或其他电子设备进行商业活动的过程。
这包括在线购物、在线支付、电子营销等。
了解电子商务的概念可以帮助初学者更好地理解电商的运作原理以及影响因素。
掌握电商的分类电商可分为多种不同类型，常见的包括B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。
每种类型的电商具有不同的特点和运作方式。
对于初学者来说，了解各种电商类型的特点和优势劣势可以帮助他们更好地选择适合自己的方向。
熟悉电商的运作模式了解电商的运作模式是非常重要的基础知识。
电商运作主要包括网站建设、产品选品、物流配送、客户服务等方面。
初学者需要了解这些运作环节是如何相互关联，以及如何协调这些环节来确保电商的顺利运营。
学习电商的营销策略电商的成功离不开有效的营销策略。
学习各种电商营销策略，包括SEO、SEM、社交媒体营销、内容营销等，是非常重要的。
初学者需要了解不同的营销手段适用于不同的情况，以制定出最佳的营销计划。
了解电商的风险与挑战最后，学习电商的基础知识还需要了解电商所面临的风险与挑战。
电商行业竞争激烈，市场变化较快，初学者需要了解电商行业的各种风险，并学会应对这些挑战。
同时，初学者还需要明白电商中的法律法规、消费者权益保护等方面的知识，以确保自己在电商领域的合法经营。
综上所述，学习电商的基础知识包括了解电商的定义、分类，熟悉电商的运作模式、学习营销策略以及了解电商的风险与挑战。
对于想要涉足电商领域的初学者来说，掌握这些基础知识是至关重要的，可以帮助他们更好地理解电商行业，提高在电商领域的竞争力。
第一部分电子商务基本概念
第一部分电子商务基本概念定义（世界贸易组织电子商务专题报告）电子商务（EC）就是通过电信网络进行的生产、营销、销售与流通活动。
它不仅是指基于Internet网上的交易，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值与制造商机的商业活动，包含通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运与电子支付等一系列的贸易活动。
从上述定义中能够看出，电子商务（EC）涵义有狭义与广义之分：◆狭义电子商务：也叫电子交易(E-Commerce)，要紧是指利用互联网提供的通信手段在网上进行电子交易。
◆广义电子商务：也叫电子商业(E-Business),是包含电子交易在内的，利用电子网络环境进行的各类各样的商务活动。
如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配虚拟商城、企业决策等。
这些商务活动能够在公司内部、公司之间与客户之间进行。
电子商务的初期形式1、电子目录：包含图文视频等不一致形式的目录；2、电子广告：要紧是指电子媒体制作的广告；3、电子邮件：简化通信过程及方式，并理顺企业内外的关系；4、电子合同：在网上交换商务谈判意见并签订合同。
5、电子铺面：在网上建立商业性“网页”、“网站”、“网点”；6、网上预订：通过网络预订交通工具、书籍、旅游票据等服务等；7、运输跟踪：货运仓储调度与货物自动跟踪；8、电子报关：海关电子报关及保险业理索赔等业务；9、电子交易：利用Internet网的交易系统或者专用交易系统，包含电子数据交换（EDI）系统与电子资金划拨（EFT）系统等。
3、电子商务的网络环境因特网(Internet)：以APAR网为基础进展起来的全球互联网络；内部网(Intranet)：利用因特网技术与协议架构的企业内部网络；外部网(Extarnet)：利用因特网技术与协议架构的企业之间网络；电子商务不仅仅是商业上买与卖，也不仅仅是软硬件的结合，而是在因特网、企业内部网、企业外部网交互关联的环境下，将商家与消费者、生产厂商与合作伙伴紧密地联系在一起，因而消除时间与空间带来的障碍，有利于人们运用知识及时推断形势，从而促进电子商务的进展。
电子商务专业理论知识模拟试卷(一)含答案
电子商务专业理论知识模拟试卷（一）一、判断题（本大题共40小题，每题2分，共80分）（√）1.账簿只是一个外在形式，账户才是它的真实内容。
账簿与账户的关系，是形式和内容的关系。
（×）2.直接电子商务是指有形商品的电子交易，如服装、数码产品、鲜花、图书等。
（√）3.认证中心充当着网上“公安局”和“工商局”角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份。
（×）4.任何两个或两个以上账户都可能发生对应关系形成的对应账户。
（×）5.差异包装策略是指在包装里面附有赠品以吸引消费者购买，扩大销量。
（√）6.电子是手段，商务是目的，做好商务活动才是电子商务的本质。
（×）7.目标收益定价法适用于需求比较稳定的大型制造业，供不应求,需求价格弹性大、市场占有率高、具有垄断性的商品。
（×）8.账户仅反映经济内容是什么，而会计科目不仅反映经济内容是什么，而且系统地反映某项经济内容的增减变动及其余额。
（√）9.电子商务中的四流（信息流、商流、资金流和物流）互为依存、密不可分，且相互作用。
其中，商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是他们的前提。
（×）10.企业内部网是电子商务的基础，是商务信息传送的载体。
（×） 11.损益类账户的期末余额=期初余额+本期贷方发生额-本期借方发生额。
（√）12.目前，常用的电子支付方式有信用卡支付、电子支票支付、电子现金支付、电子钱包支付、网上银行支付等。
（√）13.公共关系既是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中；它又是一种活动，当一个企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
（√）14.会计主体是指会计确认、计量、记录和报告的空间范围，即界定了从事会计工作和提供会计信息的空间范围。
（×） 15.心理细分，是指根据消费者对产品的购买动机、使用状态、信赖程度、品牌爱好等来细分市场。
第一章 电子商务基础知识
NO.3
B2C电子商务商业模式
3.1 B2C电子商务商业模式
B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称， 如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C 电子商务 是当前电子商务发展最为成熟的商业模式之一，主要形式有综合商 城、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。
3.2 B2C电子商务的主要盈利模式
电子商务 基础与应用
第二章 电子商务业务模式
学习目标
1 知识目标
1.掌握B2B电子商务的商业模式 及特点； 2.掌握B2C电子商务的商业模式 及特点； 3.掌握C2C电子商务的商业模式 及特点；
2 能力目标
1.能够分析电子商务商业模式的 要素在创造收益方面的具体运 用；
2.能够分析利用不同电子商务模 式的相同点和差别；
引导案例
公司董事长张耀华告诉记者，2014年开馆至今，江西馆入驻的商户已从最初的200户增加到2 500多户，增长11 倍多；入驻的农特产品数量也从300多种增加到现在的6 000多种，增长近20倍；平台交易额更是突破了20亿元。“ 这些入驻的商户以前大多是小打小闹，没有什么名气的；现在，通过电商平台，这些不起眼的小宗农产品也能产生‘ 亮眼’的产值。”她说。来自江西省商务部门的统计显示，2016年，江西涉农电商销售额达323.7亿元，较2015年 同比增长75.6%。根据规划，江西将继续加快农村电子商务发展步伐，力争到2017年年底，实现农产品电商交易额超 过500亿元。江西省商务厅厅长王水平说，当前，江西农产品网销增速强劲，当地的茶叶、茶油、南丰蜜橘、广昌白 莲、铜鼓竹制品等均成为网络热销产品。在他看来，电商不仅重塑了农产品流通模式，加速了城乡资源要素的流通和 聚集，还为促进县域经济转型、加快农业现代化建设提供了新动力。
电子商务教学大纲(一)2024
电子商务教学大纲（一）引言概述：电子商务教学大纲（一）旨在为学生提供基本的电子商务知识，并通过理论与实践相结合的教学方法，培养学生的电子商务实践能力。
本文档将按以下5个大点展开论述。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义和发展历程2. 电子商务的基本特点和优势3. 电子商务的分类和应用领域4. 电子商务的法律法规与政策环境5. 电子商务企业的组织与管理二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的概念和功能2. 电子商务平台的分类和特点3. 电子商务平台的构建和运营4. 电子商务中的支付系统和安全技术5. 电子商务中的数据分析和人工智能技术三、电子商务市场与营销1. 电子商务市场的特点和规模2. 电子商务市场的主要参与者和角色3. 电子商务市场的竞争和合作关系4. 电子商务市场的推广与营销策略5. 电子商务中的客户关系管理与个性化营销四、电子商务的物流与供应链管理1. 电子商务物流的基本概念和流程2. 电子商务物流的挑战与解决策略3. 电子商务物流的运输与配送方式4. 电子商务供应链管理的流程与优化5. 电子商务中的库存管理与仓储技术五、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律法规的基本内容2. 电子商务中的知识产权保护3. 电子合同的法律效力和纠纷解决4. 电子商务隐私保护与数据安全5. 电子商务伦理和社会责任的问题与思考总结：通过本文档的学习，学生将全面掌握电子商务的基础知识，了解电子商务平台与技术的应用，熟悉电子商务市场与营销的相关策略，掌握电子商务物流与供应链管理的方法，了解电子商务的法律和伦理问题。
这将为学生今后从事电子商务相关职业提供了坚实的基础。
1电子商务导论-1电子商务导论
(3) 定制化的产品与服务。戴尔为客户定制计算机，并以富有竞争性的价格出售 。消费者能够获得的他们想要的产品。
(4) 品种(从鞋子到洋娃娃、再到轿车)和服务越来越多。
(5) 廉价的产品和服务。电子商务允许消费者在多个网上商店中购物，并 迅速地做出比较。其结果是消费者能够经常获得廉价的产品和服务。
n 二、电子商务的不足
n 1. 技术方面的不足 (1) 缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。 (2) 电信带宽效率低下，尤其是对移动商务。 (3) 软件开发工具仍在发展。 (4) 利用现有的一些应用系统和数据库(尤其是历史遗留下来的)很难将因
特网和电子商务软件整合在一起。
(5) 除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商 务的成本。
消费者与消费者之间的电子商务
C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府之间的电子商务
B2G（Business to Government）
按交易所涉及 的商品内容
有形商品电子商务 （间接电子商务）
无形商品电子商务 （直接电子商务）
按照电子 商务功能 目标分类
内容管理 交易服务 协同商务
1电子商务导论-1电子商 务导论
什么是电子商务——浅层次的电子商务
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动 的部分流程和环节，比如：
1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关 系的电子合同等等。
n EC即电子交易（E—commerce），主要包括 利用网络进行的商品交易活动。
电子商务1
1）买方集中模式
买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买 家之间的交易模式，其结构如图2.8所示。卖方发布欲销售的产 品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买 方前来认购。
图2.8买方集中模式示意图
在采用买方竞价的动态模式下，则 属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖 的集中销售模式。有以下两种模式：
如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发 布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以 建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。 而对特大型企业则需另当别论。
3）中立的网上交易市场模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第 三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买 卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买 方集中交易模式的综合，其结构如图2.10所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上交易市场模式的基本流程
1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息 发布向参与者提供交易数据和市场信息； 2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商 品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同； 3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； 4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账； 5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门； 6.买方验证货物后提货； 7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物； 8.银行将买方的货款转交给卖方； 9.卖方将回执送交银行； 10.银行将回执交给买方。
项目一--电子商务基础知识
1
项目一 电子商务基础知识
• 任务一 认识电子商务 • 任务二 B2C模式 • 任务三 C2C模式 • 任务四 B2B模式
2
任务一 认识电子商务
➢ 知识目标
• 掌握电子商务的含义 • 知道电子商务的组成 • 理解电子商务的特点、功能和效益 • 理解电子商务对企业商业模式的影响
22
任务二 B2C模式
➢ 相关知识
（三）全球B2C 电子商务市场概况 3.中国B2C 电子商务交易额
下图是中国B2C 购物交易额情况，2004 年中国B2C 购物交易额为42 亿人民币，2005年该数字达到56 亿人民币，增长率为33%。随着国内 网上购物环境的进一步好转，2005-2010 年复合增长率为52%，预计20 10 年将达到460 亿人民币。
5
任务一 认识电子商务
➢ 相关知识
一、电子商务的概念 电子商务（E-Business/Commerce），广义的电子
商务定义为，是指以电子设备为媒介进行的商务活动。 狭义电子商务定义为，是指以计算机网络为基础所进行 的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、 消费者、中介商等有关各方行为的总和。
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任务二 B2C模式
➢ 相关知识
（二）中国B2C 电子商务历史 • 1998 年，我国网上零售的萌芽阶段 • 1999 年，我国网上零售的起步点 • 2000 年，网上零售市场处于停滞阶段 • 2002 年，进入务实阶段 • 2004 年，进入了高度膨胀期 • 2008 年，B2C市场份额将开始逐步提升，将成为 未来网络购物市场新的增长动力
➢ 能力目标
• 访问知名电子商务网站，体验电子商务对我们 生活的影响
• 体验电子商务与传统商务的不同
第一章 电子商务概论
III 合同与执行 通过纸面签定 合同
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
基本组成
交易标准
I 交易前的准 备
以网络为主商 的品信息发布、 查询和匹配过 程
II 贸易磋商过 程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
III 合同与执 行
IV支付与清算
电子支票、电子 现金网上支付
通过CA签定 电子合同
第一章 电子商务概论
本章重点 课前思考
课后练习
本章重点
掌握什么是电子商务？
知道传统商务与电子商务的区别与联系 重点掌握电子商务的分类 掌握电子商务的基本组成
第一章 电子商务概述
一、商务的起源
商务，交易也。 交易，人的本能。
货币-交易的转变
物物交换
天然海贝时期
人工仿贝时期
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
讨论
2008年全球经济危机对我国乃至世界电子 商务的影响。
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
技术变革Байду номын сангаас
自助服务， 内部电子化
定义及分类
内涵 特点 定义
流程的变革 结构的变革
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 II 贸易磋商过程 贸易双方进行 口头磋商或纸 面贸易单证的 传递过程 信息流、物流、 资金流
定义及分类
内涵 特点 定义
I 交易前的准 备
以纸面为主的 商品信息发布、 查询和匹配过 程
电子商务基础 教学大纲(一)2024
电子商务基础教学大纲（一）引言概述：电子商务是指利用计算机和互联网技术进行商务活动的一种商务模式。
它已经成为现代商业领域不可或缺的组成部分。
本文档旨在提供一份电子商务基础的教学大纲，帮助学习者全面了解电子商务的基本概念、原理和应用。
正文内容：一、电子商务概述1. 电子商务的定义和分类2. 电子商务的发展历程和趋势3. 电子商务的特点和优势4. 电子商务的组成要素和基本流程5. 电子商务对商业模式的影响二、电子商务基础技术1. 互联网基础知识2. 网络安全与隐私保护3. 电子支付与结算4. 电子商务平台和系统5. 电子商务的基本运营模式三、电子商务法律与政策1. 电子商务法律法规概述2. 电子商务合同与消费者权益保护3. 电子商务知识产权保护4. 电子商务税收政策与贸易政策5. 电子商务监管和争议解决机制四、电子商务市场营销1. 电子商务市场调研与分析2. 电子商务消费者行为研究3. 电子商务产品定价与促销4. 电子商务营销渠道选择与管理5. 电子商务品牌建设与维护五、电子商务创新与发展趋势1. 移动电子商务与社交电子商务2. 大数据与人工智能在电子商务中的应用3. 虚拟现实与增强现实技术在电子商务中的创新4. 区块链技术在电子商务中的应用前景5. 跨境电子商务与全球化市场趋势总结：通过本教学大纲，学习者可以全面了解电子商务的基础知识、技术、法律与政策、市场营销以及创新与发展趋势。
电子商务作为一个新兴的商业模式，已经对传统商业产生了巨大的影响，同时也带来了无限的机遇和挑战。
希望学习者能够通过本教学大纲，深入理解电子商务的本质和运作方式，为未来的电子商务行业发展做出贡献。
第一章电子商务概述
4 海尔实施电子商务的优势 成本降低8％到12％ 5 海尔电子商务平台的搭建 6 海尔电子商务展望
定义（从企业经营的宏观）：企业利用网络信 息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活 动以及与这些活动相关的外部环境。 外部商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋 商、价格比较、经营决策、营销测量、推销促 销、公公宣传、售前/售后服务、客户关系、 咨询服务等 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、 信用体系、技术标准、支付体系等。
狭义的电子商务（EC） 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM）
EBLeabharlann 怎样理解电子商务现代 信息 技术
电子商务
商务
要点：一是商务活动 二是电子化手段， 商务是核心
电子商务的构成要素： 交易主体、电子市场、交易事务、信息流、 资金流、物资流等基本要素组成。
交易主体 交易事务
2.
3.
4.
服务行业类型
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
1. 按照交易 对象分类
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
1-第一章电子商务基本概念
第一章 电子商务基本概念
虚拟的网上企业
图1-2 亚马逊网上书店主页
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第一章 电子商务基本概念
图1-3 当当书店主页
依托传统 企业(中国 科文公司) 创建的， 属“鼠标 ＋水泥” 型电子商 务
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第一章 电子商务基本概念
2. 企业与企业间的电子商务(B2B) B2B型电子商务是指企业供应商与代理商及其他合作伙 伴之间利用电子技术的商务往来。如利用计算机通信网络 交换信息，传递各种票据，支付货款等。 目前B2B的主要形式以企业间的产品批发业务为主，因 此B2B也称为批发电子商务。 这种类型电子商务的早期典型应用是通过专用网或增值 网进行电子数据交换活动(EDI)。近几年，越来越多的企业 已 通 过 Internet 开 展 各 种 商 务 活 动 了 。 目 前 应 用 最 广 泛 的 B2B型电子商务是基于交易中介服务平台的模式，即交易双 方企业之间的一切活动都是通过中介服务平台提供的各种 电子商务服务实现的。
合同与执行：
确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由 相应机构进行仲裁
支付与清算：
支票和现金两种方式
6
第一章 电子商务基本概念
传统商务中买方的主要业务
7
第一章 电子商务基本概念
传统商务中卖方的主要业务
8
第一章 电子商务基本概念
传统商务和电子商务的比较
9
第一章 电子商务基本概念
1.1 电子商务的内涵——认识电子商务
不仅指利用Internet开展商务活动，还涉及到其他IT技术的广 泛应用，如基于专用网的EDI(Electronic Data Interchange， 电子数据交换)技术、EFT(Electronic Fund Transfer，电子资 金转账)技术，甚至是电报、电话、传真等电子技术。
第1章 电子商务概论
1.1.2 我国电子商务的发展历程
12
4．电子商务成熟期
电子商务成熟期（2009年至今）我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、 交易和技术等服务企业不断涌现。
2018年，《中华人民共和国电子商务法》正式出台，并于2019年1月1日起正式实施，成为我国电 子商务发展史上的里程碑。在国家政策的大力扶持下，“互联网+”概念的提出，推动了移动互联 网、云计算和大数据等技术创新，提升了电商的运营水平，支撑了线上线下融合新业态快速发展。 随着电子信息技术的发展和社会需求的不断增加，电子信息技术将应用到更多的新领域，创造出 更多的新技术和新应用。
电子商务实体 交易事务 电子市场
信息流、资金流、商 流、物流
1.2.3 电子商务的基本组成要素
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参与对象
01
技术手段
02
03
商务活动
1.2.4 电子商务系统的一般框架
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1.2.4 电子商务系统的一般框架
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1．网络层
网络层指网络基础设施，它是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，主要包括远程通信网 （Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）等。
电子商务 交易的供求信息一般通过网络进行获取，可以实现快速 和高效的信息沟通
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子单据， 并将其在网络上进行传递
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能 保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性， 并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在 执行过程中解决产生纠纷的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现金和电子 钱包等方式
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EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证 “无纸贸易”或“电子贸易”
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上海联华超市集团EDI应用系统
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中国中小企业B2B电子商务发展阶段 (2007年5月数据)
电子商务的分类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
1.按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
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中 国 互 联 网 十 年 总 结 （
iResearch ）
CNNIC(中国互联网络信息中心):截至2011年12月底，中 国网民规模突破5亿，达到5.13亿。
随着我国互联网的发展，电子商 务发展进入到史无前例的发展期、 机遇期。
电子商务
主讲：房雪
内容安排
按照课程结构 参考最新数据公司）主要来源:CNNIC(中国互联网络信息中心)、iResearch（艾瑞咨询
汲取各方观点 力求实用易懂
网络改变我们的生活
找资料 看新闻 发邮件 网上购物 网络应聘 网上支付
截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规 模跃居世界第一位。 2015/10/17
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2011年中国全年GDP471564亿，中国电子商务市场 整体交易规模达到 7万亿元，占约14% 。
阿里巴巴马云
京东商城刘强东
当当李国庆
你，能分享到它带来的巨
大财富和机遇吗？
本学期主要教学内容
电子商务的基本知识 技术基础 基本模式 电子支付 网络营销 电商物流 典型应用：电子政务、移动商务
按终端用户接入方式
移动电子商务 固定电子商务
四、
电子商务的组成要素
电子商务的组成
客户 商家 开户行
Internet
认证中心
发卡行
配送中心
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商务活动 管理部门
支付网关
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电子商务的概念模型：三大流程
交易主体
交易事务
物流 资金流 信息流
电子市场
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1.电子商务信息流、资金流 和物流的相互关系
EDI条件下贸易单证的传递方式：
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③物流
物流是因人们的商品交易行为而形成的物 质实体的物理性移动过程，它由一些列具有时 间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装 卸、存储、运输、配送等多项活动。 广义的物流包括流通领域，又包括生产领 域，是指物质资料在生产环节之间和产成品从 生产场所到消费场所之间的物理移动； 狭义的物流只包括流通领域，指作为商品 的物资在生产者与消费者之间发生的空间位移。
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网络正在改变我们做生意的 思维和模式
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EB: A Brave New World?…
Charles Schwab 嘉信理财
Federal Express 联邦快递 Amazon 亚马逊 eBay
Cisco/Nortel 思科/北电
Microsoft/ Oracle 微软/甲骨文 AOL美国在线 Yahoo雅虎
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其它分类：按电子商务应用地 点分类
本地电子商务 较易成功的本地电子商务业务类型有哪些？ 1.实体店面；2.租车；3、社区服务；4、 搬家公司 全国性电子商务 全球性电子商务
按应用服务领域
行业电子商务 企业电子商务 电子政务
按交易管理对象分类
企业内部电子商务 企业外部电子商务
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2.
交易成本低
1、距离越远，网络上进行信息传递的成本相 对于信件、电话、传真的成本而言就越低。 2、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中 介者参与，减少了交易的有关环节。 3、电子商务实行“无纸贸易”，可减少90% 的文件处理费用。 4、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传， 可以减少相关费用。
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间接电子商务（不完全） 有形货物的电子订货
2.按照商务 活动分类
直接电子商务（完全） 无形货物和服务
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EDI商务
3.按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
什么是EDI呢？
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EDI的含义
电子数据交换
EDI（Electronic Data Interchange）：参加商业运作的双 方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数 据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。 客户B EDI方式的订货单
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电子商务的主要功能
网上订购 服务传递 咨询服务 网上支付 电子银行 广告宣传 意见征询 业务管理
三、
电子商务的分类
电子商务的层次
（1）初级层次的电子商务 企业上网宣传 网上市场调研 （2）中级层次的电子商务 网络分销联系 网上交易 （3）高级层次的电子商务 网络营销集成 协同电子商务或电子商务价值网络
第1章 电子商务基础理论
第1 章
电子商务基础理论
一 二 三 四 五 六
电子商务的概念 电子商务的特点 电子商务的分类 电子商务的组成要素 电子商务的平台 电子商务的发展
一、 电子商务的概念
1.电子商务的定义
（1）电子商业
1997年11月，法国巴黎举行了世界电子商业会议， 指出电子商业的概念为：电子商业(E-COMMERCE )是 实现整个贸易过程中各个阶段贸易活动的电子化。
支付条件：信用卡的普及应用
安全环境：电子安全交易协议
政府的支持与推动
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电子商务带来的变革 1、改变人们的消费和生活方式，并将成为全球经济发展的第
一增长点。
2、电子商务将改变企业商务活动的方式，进而影响到整个社
会的经济运行与结构。
(1)营销方式的变革 (2)改变企业经营管理方式（扁平化、虚拟化） (3)企业生产方式发生了变化（小批量、多品种、零库存）
1.电子商务信息流、资金流 和物流的相互关系
②资金流 资金流是指资金的转移过程，包括 支付、转账、结算等，它始于消费者， 终于商家账户，中间可能经过银行等金 融部门。 电子商务活动中资金流的方式是依 靠金融网来实现的主要有：电子现金、 电子支票、信用卡等。
1.电子商务信息流、资金流 和物流的相互关系
邮递员得到自己想要的书。
企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必 把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书， Amazon 的 价格比任何传统书店低 30% 到 40% ，吸引了众多购书者。消费 者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向
2015/10/17 哪里。 7
在线零售 选择产品 顾客 跟踪订单情况 得到在线技术支持 金页服务（Premier Pages） 技术支持 关键公司客户 在线界面 接触戴尔公司主管人员 按需定制
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广义的电子商务EB (Electronic Business)
是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)
是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
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2.电子商务(E-business )的定义
2.电子商务的定义
（3）电子商业与电子商务的关系：电子商业是电子商务 的一个组成部分。如下图:
电子商务 (E-Business) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 财务管理 战略管理 网上市场调研 电子商业 (E-Commerce) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换
注意:电子商务译为E-Business 或Electronic business 。
二、
电子商务的特点
电子商务的特点
1
交易虚拟化
2
交易成本低
3
交易效率高
4
43
交易透明化
1.
交易虚拟化
通过Internet为代表的计算机互联网络进 行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定 合同到支付等，无需当面进行，均通过 计算机互联网络完成，整个交易完全虚 拟化。
5、对法律法规提出了挑战
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2.电子商务(E-business )的定义
从商业的角度定义
电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化
从涵盖范围有角度定义
交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
电子商务是一种多技术的集合体包括 从技术方面可以定义 交换数据、获得数据以及自动捕获数 据等。